醫生 如何讓患者「愛」上你？

醫生 如何讓患者「愛」上你？

在醫學中，很多時候僅僅需要技術是不夠的，患者作為一個被照顧的個體，常常需要得到很多人文關懷。在醫生培養過程中，一直是重技術、輕人文。所以，醫生面對病人時只會想：什麼病？怎麼診斷？怎麼治療？最後得出準確診斷並消滅疾病這樣一個結果。但是很多時候僅僅這樣做是不夠的，病人作為一個被照顧的個體，常常需要得到更多人文關懷。

8月26日下午，有網友微博爆料，湖南永州某醫院住院樓一位男性老人突然吐血，急診科值班醫師卻提出先打電話給120，沒有前往救治，後老人搶救無效死亡。當地衛生部門8月28日通報稱，當事急診科醫生嚴重瀆職，被處罰暫停醫療執業活動一年。此次事件嚴重體現了醫生人文道德的缺失，救人是本能，何況是醫生。

醫生培養人文精神的重要性

據統計顯示，醫生對疾病的診療，基於病因學治療的只有20%，40%是安慰劑治療，也就是很多時候並沒有把病完全清除，但是患者很滿意治療結果。患者就診，不僅是對於疾病的診治，還有面對疾病的心理也需要關注，醫生應該開出技術和情感兩方面「藥方」。

然而，醫學人文缺乏、醫患矛盾突出已成醫療行業「熱病」，給醫生執業帶來了很大衝擊。造成醫患矛盾的原因，包括經濟、社會、心理等各方面綜合因素，但人文缺位、醫患溝通不良是主要成因。

關注人文素養，緩解醫患關係，就要了解患者的心態，總結大概7點患者容易出現的心態：

1、負性情緒的積累。患者就診心切，怕耽誤病情又想早點解脫疾病的痛苦，到醫院後，很多診療環節的疊加造成情緒積累和爆發。

2、環境問題。醫院的環境醫生很熟悉，也很喜歡，但患者不是這樣，很多患者到醫院後就有一種壓抑感，包括醫院的建築風格、標識、氣味等都可能造成心理壓力。

3、就醫「消費」心理及經濟補償訴求。患者看病要付錢，感覺是在醫院消費，一旦消費數量超出了期望或是認為沒有達到期望的價值，就會產生不滿和經濟補償的心理訴求。

4、很多患者有慢性病，本身就有一些身體不適，更容易引起心理的不愉快。

5、情緒宣洩的需要。一些不好的醫療結果發生後，很多時候患者或者家屬能夠理解「錯不在醫生」，但壓抑的情緒無處宣洩，醫生就成了「炮灰」。此外，家屬還可能渲染和誇張情緒。

6、對醫學和疾病認識不足。醫學有局限，但患方並不接受這種局限以及不確定性。

7、社會瀰漫著對醫療行業的偏見和對醫務人員行為的不信任。自媒體對醫鬧、醫患糾紛過度報道，造成社會的負面情緒。

這些因素也表明，醫療行為是複雜的，醫生職業是充滿挑戰的。醫生除了理解、尊重，還需要正確認識醫學專業，在醫師培養體系中，加強人文教學。

如何提升醫生的人文素養？

首先，醫生應該明白醫患關係中，患方處於弱勢地位。從診療行為來看，患者的求醫行為說明他們是依賴角色；從醫療收費行為來看，醫院、醫生是主動方，患者處於被動地位。其次，要充分了解和關注患者的心理狀態。患者對醫生是充滿信任的，患者將自己的生命託付給醫生，醫生就要擔起這份重擔，充分理解患者對疾病的恐慌與焦慮，給予相應的安慰。

醫之為道，非精不能明其理，非博不能致其得。醫者，肩負的是「上以療君親之疾，下以救貧賤之惡」之重任，銘記的是「健康所系，性命相托」之殷囑，履行的是「懸壺濟世，救死扶傷」之道義。「大醫精誠」是每一位醫者都應該自覺遵守的行為準則。而「技」之與「德」，應以「德」居首位。以德養性，以德修身，德藝雙馨，然後才可成為拯救百姓於疾苦之大醫。這方為生命之溫度，醫者之追求，時代之呼喚，百姓之希望。

(環球醫學編輯：張帆 )