管理文摘-30

在下屬的團體中樹立管理人員的威信，使得下屬面對上級時心裡會有壓力，從而不敢漠視命令，不敢隨意篡改甚至違抗。

當然，要使下級乖乖地按照上級的意思有條不紊地去執行，實則是一門大學問。這就要求我們管理人員不僅熟悉管理制度，還必須洞悉下屬心理，對下屬的心理反應明察秋毫，從而有針對性地去避開他們的逆反，迎合他們的情趣，確保有令必行。

可以利用上級的權威去推行命令，如「這件事是經過管理層召開會議決定的，實際情況所需，必須這樣做」，「這是上級規定的工作理念」，「這是上級最期待我們承擔的責任」，「你是老闆欽定的領頭人，他說只有你才能勝任，換了別人他不放心」 。

對於與下屬之間的衝突，應向上級說明情況。當然，不是去告狀，詆毀對方，而是去說事情的真相。這是你絕對不能指責對方有什麼過錯，相反，你要誇獎他，如果有責任，你得往自己身上攬。這才是「告狀」的最高境界，也是借力管人的最有效的方法。

批評下屬並不是一件輕鬆容易的事，制度中輕描淡寫的一句「批評」，並不能輕而易舉地達到理想的效果。批評是一門管理藝術，是需要有針對性地進行，不僅要選擇自己的語氣，也要選擇批評的時間和地點，不僅要針對事件，也要針對人。

所謂針對人，是指針對下屬的性格而選擇批評的方式。我們批評下屬的目的是讓他們知錯就改，並不是為了給自己消氣。用幽默的方式比直言不諱要有用得多。

國人講究禮尚往來，合適的禮品在人際關係中是最有效的「潤滑劑」。下級給上級送禮、平級之間護送是為了搭橋鋪路，上級給下級送禮是鼓勵夏季的工作情緒，是他們工作起來更賣力。

送禮不僅僅限於「不關乎輕重」 ，還關係到送禮的時機和個人愛好以及實用性。

你的團隊要發揮的是團隊力量，所以彼此之間必須有互補、互勵。這也說明並不是每個員工都能做到最好，個體差異是允許的，甚至需要你去製造，這才能避免你所領導的組織接替或者僵死。

當然，如果你發現組織人員由個體差異時，切不可去打擊落後的或者能力弱的下屬。反之，你必須用欣賞的眼光去看待這個事實。如果有人故意在組織內部攪起波瀾，你不能一味地去阻止，相反，你還得適時地讓他們合理存在。

也許身正其形的管理者會認為，雜亂無章的混亂秩序是管理路上的絆腳石，所以就一門心思想搬開這些絆腳石。其實，管理的要義並不在於每天在筐里挑出爛蘋果，清除「異己」，而是在於製造差異，並利用差異，最終使一個團隊變得和諧。

作為管理人員，每天只想著除掉能力差的，改變行為差的員工，不僅自己活得累，下屬在你的高壓政治下同樣活得累。真不如那些看似閑庭信步的領導受人尊重，他們管理的團隊也並不見得就比別人差。

還是那句話：「老闆要的只是結果」。中層管理人員的工作價值並不是只拿給老闆看，所以，有時候不能要求「太正」，別讓你的下屬「太累」。當下屬對你心存感激時，你所領導的團隊才能達到和諧，殘缺中的和諧才是管理的又一至高境界。

日本經濟學家屋太一在「組織的盛衰」中道出了人才管理的真諦，他說：「事實上，大概沒有比匯聚優秀人才於組織更可怕的事情。優秀人才的負面效果往往使組織更加僵化，更傾向於爭鬥和本位主義。一般認為非優秀人才能起到中和作用。」

當揭穿了下屬的「陰謀」時，更要不露聲色，人的最該境界是「笑裡藏刀」。無論是朋友之間，還是上下級之間，最忌的就是撕破臉皮。如果你當場揭穿，他們不是與你針鋒相對，就是找種種借口，這樣周旋下去一點意義都沒有。如果不點破，他們的謊言只能爛在肚子里。管理玩的就是心跳，他們不明白你的意圖，心虛自然就會心跳。同時，管理員工是為了讓他們更好，所以需要給他們「改邪歸正」的機會，當頭棒喝對形勢的發展相當不利。

作為領導，需要學會「留白」。管理層不能貪大求全，多留空間，留下的這一部分讓下屬去發揮。「缺口」並不代表就是缺陷，其實是一種分擔和分享。

制度是指要求成員共同遵守的、按統一程序辦事的歸程。「無規矩不成方圓」。任何一家企業為了管好人，都建有一整套完整的敢立制度，但是在「管好」人的同時，是否就等於「用好」人了呢？

企業實施各種管理模式的本意在於用好人。很多管理者陷入制度的誤區，他們認為制度就是約束，一種用來約束員工的規範措施。管人與用人是兩個完全不同的概念，制度與管人有關係，而用人卻無必然聯繫。制度的設定是為了規範人的行為出示標準，使管人；而用人是為了「物盡其財，人盡其用」，使儘可能減少約束。

任何一種制度都只是工具，而不是目的。制度的設立於運用，不是為了管人，而是為了更好地用人，為企業創造效益。所以對於管理者而言，用人是目的，制度只是為了實現這一目的的一種手段而已，切不可本末倒置。但現實工作中，許多平庸的管理這恰恰就是這樣認為的，一切唯制度論，認為有了好的制度就友好的一切。但再高明者眼中，制度作為一種工具，如果不適合本企業，達不成自己「人盡其才」的目標，再好的制度也會棄之不用。

人永遠不懂得滿足，人們會為了慾望不斷前進，但不滿足就不懂得感恩。對於管理者而言，員工沒有滿足，你的恩惠就白給了。

同樣的獎勵對於同一個人來講，時間不同，其意義和價值會大相徑庭。

通過下屬的進取去實現利益目標後，經濟刺激使其中的一種恩惠。

太公兵法云：「夫用兵之要，在崇禮而重祿。禮崇則智士至，祿重則義士輕死，禮者士之所歸，賞者士之所死。禮賞不倦，則士爭死。」

楚漢相爭，項羽對於有功將士「口惠而實不至」，劉邦則激勵承諾：「剁了霸王頭，賞金又封侯」。

人們不欣賞那種鋒芒畢露、恃才傲物、處處咄咄逼人的做派，但偶爾恰到好處的表現是可取的，畢竟上司的認可程度在一定時間段內直接影響著我們的價值觀。即便你是千里馬，也要讓伯樂看到你的能力，這樣才能登上發揮能力的舞台。

服從精神是所有員工都必須具備的，無論什麼時候，都應該主動、積極地去完成上司交給你的任務，這是執行的第一步。

只有透徹地了解上司的個性和工作習慣，才能在和上司打交道的時候遊刃有餘，進而保證合作愉快。

任何人都會利用職務之便占些小便宜，這是不可能杜絕的。但也可以收買人心。作為管理者應該明白，一個工作能力很強的人，只要他占的小便宜在老闆能接受的範圍之內，不越界，就沒什麼大不了的。管理制度是不容玷污的，清澈明凈，不過，實際操作起來我們也要明白「水至清則無魚」的道理。

小便宜可以占，就怕占順了手會「晉級」，所以，偶爾還要向他暗示知道他的小動作，只是沒有追究而已，起到防微杜漸的作用。但又不能隨時隨地讓他知道你在監視他，那樣只會讓他懷疑，他自己並沒有得到信任。