患者最反感5種醫生，醫生該怎樣面對病人?

當前，醫患關係緊張。當然任何矛盾的產生雙方都會有責任。作為醫生，您是否盡到了一個醫生的職責?您的哪些做法最容易引起患者反感?醫生該怎樣面對病人?

患者最反感的5種醫生

1、既無責任心，又不專業的醫生

某患者不幸被查出肺結核。有一次她去問醫生某種藥物的用法，那個正在打遊戲的醫生關了網頁說:「你等一下，我查一下。」醫生用藥都要臨時用電腦查詢，再加上醫生在肺結核科普方面也沒有對她進行充分的宣教提醒，造成她對醫生相當不信任。

另一患者在某地縣醫院B超查出膽囊炎和肝內膽管結石，當時醫生沒有做任何解釋，看完報告直接開輸液和口服藥。此患者不放心，又去某市某三甲醫院重新檢查，才發現上一次是誤診，肝內膽管根本沒有結石，只是肝上有鈣化灶，這個對身體沒有大礙，而臨床上經驗不足的話就會把鈣化點誤認為結石。

事實上，最讓患者害怕的就是既無責任心，又不專業的醫生，他們的誤診或漏診率高，並很少考慮患者的感受。

2、不遵守診療規範的醫生

有一個代表性的病例。一位重慶20歲的女孩，也是一位肺結核患者，但不幸的是，她竟然是廣泛耐葯患者，這麼年輕的姑娘怎麼會這樣?原因很可能就是醫生在治療上的失誤。她第一次患肺結核時在結核病防治所治療，到第5個月還有咯血癥狀，6個月後醫生給了停葯的指示，停葯不久後她很快複發又出現了咯血。第二次治療連續用藥一年後，醫生再次讓她停葯，但停葯後很快又出現了咯血，這下醫生也著急了，讓她去專科醫院拍CT，專科醫院的醫生告訴她，之前的肺結核治療不理想，根本就沒有達到停葯標準，一做葯敏試驗，發現居然是廣泛耐葯肺結核!

這樣的醫生不遵守診療規範，導致誤診誤治、病情延誤，甚至對患者造成非常嚴重的傷害。

3、愛開「大處方」的醫生

4、不告訴患者如何用藥和用藥的注意事項，讓患者自己看說明書。

5、態度比較惡劣，總是一副機器人般的冷冰冰嘴臉的醫生。

醫生該怎樣面對病人?

1、了解病人需要什麼

病人希望有一種針對他這個個體的專門的服務，起碼在面對他(病人)的時候，要求你全神貫注、不想其他(包括其他病人)，要求你專心致志地為他診斷治療。首先要認真聽取病人的感受、主訴。任何顧此而言彼，東張西望，坐不下來的醫生都是病人最反感的;給病人快捷而準確的診斷，儘可能減少各種檢查的時間，幾天或一個星期的等待，對於心急如焚的病人來說是度日如年的無可奈何。病人希望快刀斬亂麻，藥到病除。儘管不少疾病對醫生是一種苛求，但病人是極為需要的。因為病人有知情權，所以醫生要向病人通報病情和診治措施以及可能出現的問題，以便調動病人主觀的抗病能力和配合醫療的自覺性。

2、為病人服務切忌什麼?

在行醫的過程中，依然是「以我為中心」，不去體會病人的心理、困難和痛苦。輕者，病人對你的態度不滿意，重者，則可能影響整個醫療的效果。對於病人，切忌「冷推硬頂」;一味地認為社會輿論對醫療行業太不公正，指責太多，體貼關心太少，因而影響了工作的積極性，自律性;受到誤解或委屈不能正確對待，而是以眼還眼，以牙還牙;對工作、對領導的不滿向病人身上發泄;工作人員內部的矛盾，上下級之間的矛盾隨意暴露給病人，甚至醫療診斷中的分歧意見向病人或家屬散布，不做補台工作，而是拆台;把個人在某些方面(假如在家中和家人吵架)的憤怒帶到為病人的診治活動中去。

3、為病人服務切記什麼?

在與病人的交流中，說好每一句話。要知道，病人對於醫生的話是聽得非常認真的。盡量使病人理解自己的疾病，應該施加的治療。病人有時有意見僅僅是你多說一句話和說好一句話的問題，說話時的態度至關重要。態度是一種外表，感受是來自於內心。良好的態度，必須具有良好的思想品德修養和善良的心地。「良言三冬暖，惡語六月寒」，用語要規範，修養良好的人說話講藝術，讓人愛聽，易於接受。

4、讓病人信任你

讓你的病人信任於你，這是對病人的一種良好的精神治療。

病人信任你，他就能安下心來接受你的檢查和治療，有時是要忍受著巨大的精神壓力、委屈和肉體之苦的。你在病人的心目中應該是高尚的、純潔的、優秀的、可以信賴的。要想得到病人的信任，首先是儀錶要讓人感到端莊、利落。如果頭髮凌亂，衣冠不整，髒兮兮，病人怎麼也信任不起來。另外，談吐態度和藹，有條不紊，熱情而又不失分寸，都會從外表給病人一種良好的感覺，讓他很容易與你溝通。當然，最重要的還是你的技術是否過硬，你的醫術是否高明。這就需要醫生(護士)全身心地投身醫學事業，不斷地積累經驗，善於學習，勇於創新，鍥而不捨，持之以恆。

5、處理好病人的投訴

當今的人們，對自己的權益比以往任何時候都重視，生怕受到損害。也有個別人利用所謂「維權」來達到自己個人目的。如何處理好病人的每一件投訴，雖然是大傷腦筋的事，但也一定要認真地、妥善地處理好。這是一件政策性很強的工作，也是關係病人(家屬)切身利益的事情，更是一個醫院、一名醫生名譽的大事。重要的投訴，要由院長、主管院長親自抓，認真聽取、分析投訴的內容，了解事實真相，按國家的有關法規去做好處理工作。重要的是醫務人員要大力強化法律意識，要知法懂法，用法律去保護病人的利益，同時也保護了自己的利益。

其實，病人和醫生是同一個戰壕里的戰友，共同面對的敵人應是疾病，是瘟神。因此，戰友應該團結起來戰勝共同的敵人，應該互相理解、互相信任、互相尊重，團結一致，消除疑慮。

(環球醫學編輯:常 路 )