業務員入門之「開門七件事」

初涉銷售的業務人員我認為應注重在以下七個方面的修鍊和提升：

一、個人形象

我們和客戶打交道時，別人最先對我們業務人員的第一印象肯定是來源於我們的形象，我這裡指的形象應該更多的是指「個人儀錶」，其實單就「形象」一詞，我認為它應該包含兩方面的意思，第一層是「硬形象」：我們的外表、服飾、髮型、業務工具等。第二層是「軟形象」：就是我們客戶對我們業務員綜合素質的感受內容。初入門的業務人員，很很難在後者方面有多大的作為，那我們只能在前者方面多下功夫了，外表是先天俱來的，我們沒法改變，如果先天優勢較好的業務員，那也只能說佔了一點便宜。沒有先天優勢的也不必要氣餒，那就在後天方面多付出一些吧。服飾方面的要求：不一定得要是名牌服裝，或穿的很職業，我覺得只要達到你的衣著能給客戶一個整潔、大方、得體就基本OK了。有的時候你比客戶穿的更職業或一身名牌不見得是一件好事。髮型呢？業務人員最好是短髮，（顯精神）只要不是非主流髮型即可，眼下的很年輕業務人員都是90後，非主流特徵很明顯，可要知道，現在很多的客戶都至少是80後以前的，對非主流是比較排斥的，因為做業務不是張顯你個性的場合。我這裡的業務工具主要是指業務人員隨身攜帶的包啊、手機、交通工具等方面，這方面的要求我認為也只要達到合適、匹配就行，不一定非要是彰顯個人很有實力，尤其不要打腫臉充臉子的行為。

二、口才

好的業務人員，我認為首先是要「善講」，雖然現在大家都在提倡學會傾聽，可作為一名合格的業務人員，如果連開口說話都結結巴巴，詞不達意那就太失敗了，我這裡的「善講」，並不是要以「我講」為主，客戶只能有聽的份。更準確的詞意是指：話語流利、吐詞清晰、言簡意賅。但對初入門的業務人員，我認為還是要先能做到「夸夸其談」型的，也就是我們通常認為的那種很會講的。然後我們再慢慢過渡到「言簡意賅」型的，口才的鍛煉，一個方面我們可以通過與大量的人的溝通交流來實現，另一方面我們也要多向一些老的有經驗的業務人員學習，看他們是怎樣開口說話的，學習場合可以是日常生活中，也可以是正式的會客場所，總之，不斷拘一切場合、形式，只要對提高我們的口才有利的都可以實行「拿來主義」。

三、個人修養

我們經常聽到別人說「要做一個有教養的人」，這裡更多是指一個人的修養方面的要求。個人修養體現了一個人的綜合素質的高低。這雖然是一個抽象的概念，但實則是可以通過很多細小的方面來體現這一素質的。比如：言行如一、不背後論人、誠實守信、謙虛、戒驕戒躁等方面都可以算作是這方面的體現。個人修養不是在短時期內可以提高的，不論我們業務人員個人修養的高或低，我們都要盡量的注意在和客戶打交道的過程中，把自已不好的一面掩藏起來，同時盡量加以改進，使得自已最終成為一個個人修養較高的人。四、心理素質

業務員所從事的工作主要是和客戶打交道。既有開新客戶也有維繫老客戶，這個過程中肯定會有很多被拒絕、排斥的結果，面對這樣的打擊，我們是意志消陳呢？還是要越戰越勇？上升到做人的層面，我們也應注重對自身抗挫折能力的提升，人生只有在不斷的失敗和成功過程中才會真正的成熟起來，如果我們面對幾次的失敗打擊就失去信心，那還有成功可言？很欣賞一句話「成功就是在自已快要堅持不住的時候再堅持一把」。業務員具備良好的心理素質，才具備成功的先訣，苦不苦，想想長征二萬五，這話不是隨便說說好聽的，想想革命先烈艱辛的革命過程，我們受的打擊又算什麼呢？個人認為業務人員的心理素質培養的最好方法就是不斷的去「接受」打擊！

五、學習能力

人只有通過不斷的學習，才會更充實，能力也才會提高更快。這裡的學習既有指業務專業知識方面的再學習，也有對業務技能、為人處事等方面提高。我們現在的很多業務人員，不管他是否是學營銷專業的，理論和社會實踐是完全不同的兩面，在學校學的很多西實際上是用不上的，我們從大學畢業，還得要在社會大學裡再接受深造。做銷售是一個很複雜的過程，我們可能需要具備的不僅僅是專業的銷售理論知識，甚至我們可能還要去獵取包括天文、時事、地理、歷史、人文、詩辭歌賦、經濟等方面的知識。不要求要精，只要各方面的知識略具就可。我這裡的學習能力還有另一層面的意思，那就是要具有對新事物的包容和接納及吸收能力。吐故納新，會讓我們變成真正的學習型業務能手。

六、團隊精神

個人英雄主義時代早已過去，我們現在提倡的更多是要具有團隊作戰精神的業務人員，一個人的能力再強大，你也有解決不了的事，如果你是一個「老子天下第一」型的人，我勸你不要去做銷售。話雖有點武斷，但確實是真的。很多企業都證實「老子天下第一」這種類型的人是很難真正的溶入到企業團隊裡面去的，他們只會沉浸在對自我單戀的狀態中無法自拔，而抗拒溶入團隊。企業對這種「自戀症」者的銷售人員是較排斥的。當然，團隊精神不是簡單的講混在團隊中，而是要如魚得水般的在團隊中發揮你應該發揮的才能，讓單個人的效能在團隊中成倍擴大，那才是企業所需！

七、奉獻精神

現在的時代是一個較浮燥的時代，很多的人為了生存，暫時委身於一家企業中而騎馬找馬，做一天和尚撞一天鐘的現象很多，臨到發薪水的時候，只會牢騷一大堆，「怎麼你的工資這麼少？這叫我怎麼生活啊？」這些人有沒有想過一個問題：你今天為企業做了哪些事？這個月你做成了哪幾件事？你做成的事為企業創造了多少價值？這個社會是公平的，我們也講究等量價值，可那種只會斤斤計較於一點得失的又怎會讓企業視你為重心？拿多少錢做多少事的想法只會讓你永遠無法成長，甚至被企業所拋棄，「捨得」這兩個字為何要先「舍」而後「得」呢？如果我們連最起的付出都不願，又談何讓企為為我們付出呢？？？

以上七個方面，只是自已本從業以來的一些體會，並不代表行業方面的專業要求，如果對初入銷售方面的朋友有一定幫助的話，我寫這篇文章的初衷就達到了，高手級的銷售人員可以繞行。