電話營銷要點亮信念這盞燈

對於電話營銷人員來說，信念足很重要的。信念就像一益掛住天空中的燈，模不著卻看得到，給自己帶來無盡的精神力量。無論外界的環境多麼惡劣，只要這盛信念的燈亮著，所有的絕境和困苦都算不了什麼，都不是生命的絕境。信念，為你的生命注入血液；信念，為你的人生握好方向盤，信念，把你帶入成功的天堂。　　對於電話營銷人員，應該抱有什麼樣的信念呢？　　熱情地接聽或撥出每一個電話。　　電話營銷人員應不時提醒自己，你所代表的是公司形象，你的良好形象將體現在每一個電話里，你的事業和你的人脈（與客戶建立的良好關係＞會在你的每一個熱忱的電話中表現出來。因此，對每一個客戶都要抱著認真負責的態度，不能效衍。　　在與客戶的電話交流中。你的飽滿熱情可以通過語言表達出來，但支持它的是你對職業發自內心的熱愛：我所從事的是一種祟高的幫助人的行業；我的客戶可能正焦頭爛領，而我提供的諮詢恰拾是客戶所需要的；推銷產品不是我主要的目的，重要的是我在向客戶推銷快捷優質的服務，幫助他們做好參謀。　　將客產當作你生命中的貴人。　　貴人，即能改變你命運的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關係的人。如果結合電話營銷人員的工作。可以理解為；讓你有成就感，對你的工作給予肯定，願意接受並與你維持客戶關係的人，都可以算為貴人。現在面臨的問題就是：誰是貴人，是阿，也許你每天接聽、打出上百個電話，哪一位客戶才是貴人呢？答案有兩個：一個是「不知道」；另一個是「每一位客戶都是貴人」。所以我們必須重視每一個電話，把每一位客戶都當作貴人，認真對待。熱誠服務。　　喜歡打電話的對方。　　要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方。喜歡打電話的對方，你不僅要善於揣摩客戶講的每一句話，表現出對客戶的活感興趣、認可和關心。流露出真心實意的感覺，還要努力從聲音上配合對方。假如客戶講話的聲音很爽朗。很熱情。而你的聲調低沉，聲音微弱，你想客戶感覺會好嗎？假如對方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡單牛硬，你覺得你們之間呼應得起來嗎？假如對方講話很快，思路很敏捷。而你卻饅條斯理，反應遲鈍，半天才回應一句，你認為對話還能持續下去嗎，假如對方講活很慢，而你講話快得猶如爆米花，令人「耳」不暇接，你想像一下效果會怎樣9喜歡自己打電話的聲音。　　世界上各種各樣的愛都是從喜歡自己開始的，都發源於對自己的愛。　　你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎麼能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調整到員動聽、最悅耳、最動人的程度，做到語不驚人誓不休，語不動人哲不休。　　不要害怕被拒絕。　　在電話營銷過程中，你常常會遭到客戶的拒絕。面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時要清楚，其實所謂的拒絕只是因為客戶不夠了解，或者你推介的角度不是最好。所以你要善於總結和分析客戶拒絕的原因，譬如產品的哪些優勢介紹很不到位，沒有吸引客戶的注意力等。只有善於從失敗中總結的人，才會不斷提高。　　相信自己一定會成交。　　誰也不能保證每次通話都能成交，但我們能從每一個電話中不斷總結和提高，能保證下一個電活比上—個電話有進步，比如學識、營銷技能、對客戶購買心理的了解、處理問題的態度等。有了這樣必勝的信念，你就會充滿熱沈，鬥志昂揚，整個身體充滿活力，釋放出潛意識中的巨大力量。　　請記住。你向客戶推銷產品的最終日的就是為了成交。有了這種強烈願望，你才能在推介商品和說服客戶購買時，具有更明確的方向和目標。　　渴望成交的信心來源於三個前提條件：一是對產品的信心；二是對自己的信心；三是對客戶需求的把握。你推銷的產品必須是客戶需要的，是可以為客戶解決實際問題和帶來真實利益的產品，而不是為了達成交易把客戶不需要的東西推銷給他。因此，渴望成交的信心，首先應來自於你對所銷售商品的了解。如果你的成交信心能激起客戶的熱情，他們肯定會歡迎你並感謝你。樹立成交的信心。將銷售的目標鎖定在絕對成交上，這會使你心無旁駕，專心致志地在銷售中發揮應有的水平和技巧，最終獲得客戶的認可。
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