傳遞職場信心的非語言方式

研究表明如果一個人傳遞不協調的信息——非語言信息和語言信息不一致——接受者幾乎都會相信非語言信息佔主導地位，而不是語言信息。她解釋說：「換句話說，我們說話的方式比我們說話的內容更具有影響力」。她補充道，「在一些研究中，非語言溝通顯示出的影響力比實際溝通內容的影響力高出65%到93%，尤其是這種信息涉及情感意義及態度的時候。」

非語言線索究竟是什麼？

伍德表示，非語言線索包括「人們沒有直接用語言解釋的所有溝通方式」。這些線索有「肢體動作、身體定位、細微的聲音變化、面部表情、服裝細節、溝通對象的選擇及活動。」時間和空間也被視為非語言線索。

普萊斯補充道，「簡單地說，非語言線索包括你介紹自己和表達自己的所有方式，除了你的說話內容以外。這些線索在工作和業務中非常重要，因為認知即現實。」

她表示，哲學家弗里德里希·尼采（Friedrich Nietzsche）有句話說得很正確，「所有的信譽、所有的良心、所有的事實證據只能來自感觀。」

普萊斯解釋道，「其他人的感觀或者對你的認知極大地影響著你在職場上的成功。」此外，有些聰明人具有偉大的創意和卓越的才能，而他們通常判斷失誤、產生誤解和被人忽視，因為他們不能有效地運用非語言溝通。

伍德說，因為非語言線索主要是來自「情感大腦」而不是腦皮層，這些線索會傳遞出更誠實和揭示真相的信息，「非語言線索能夠幫助商人判斷其他人的動機，分析業務互動，這種分析比單純依賴語言或文字內容更加豐富、更有深度、更具洞察力。」

專業人士通過了解非語言線索可以評估他們的客戶、顧客和同事真正表達的內容，以便知道如何更好地滿足他們的需求。伍德說，「僱主可以評估他們的員工向顧客、客戶或同事傳遞的信息，判斷這位僱員是否傷害或幫助企業。而員工可以學會解讀老闆傳遞的微妙信號，以相應地調整自己的行為。」

伍德解釋說，在雙方存在權力差距的關係中，比如上級和下屬的關係，成功的互動依賴於雙方能夠使用和解讀肢體語言。「上級需要知道如何讓他的下級感到舒適自在，同時表達自己的願望，以獲得良好的結果。下屬需要知道如何解讀老闆發出的微妙信號，以便找到最好的方式來處理專業問題。」

普萊斯補充說，有效的非語言溝通對於職業發展非常重要。「在僱主招聘員工或者提拔管理者候選人時，他們最看重的品質是自信、職業精神和熱情。表達這些特點和其他領導者的特質，需要你傳遞正確的非語言線索。」

向其他人傳遞非語言信息是不可避免的；然而，你可以經過自我訓練來傳遞正確的信號。下面是在職場中傳遞信心和可信度的10種非語言方式。

良好的眼神接觸。普萊斯表示，眼神接觸是你與其他人建立非語言聯繫的主要工具。「眼神接觸傳達了你的參與、興趣和熱情程度。當你和其他人說話的時候，理想情況是直接看著對方的眼睛至少2到3秒才將眼神移開或者移至其他人。只花一秒鐘或者更少的時間瞅一下對方，這叫做『飛瞥』，傳達的是一種不安、焦慮或者逃避的情緒。」下一次當你開會或者做演講的時候，讓一位朋友統計你和某些特定人物眼神接觸的時間，以及你是否與房間里的所有人有眼神接觸。

自信的握手。通過身體接觸進行交流是另一種重要的非語言行為。伍德表示：「每次都要把手伸出來與對方握手。經典的正確握手方式是手掌對手掌的完全接觸。」

普萊斯補充說，在職場上，握手通常是唯一一種合適的表達身體接觸的方式，因此正確的握手非常重要。「正確的握手要求完整而且有力，手掌相互接觸。上下擺動一次或者兩次，並且伴隨真誠的微笑和眼神接觸。避免極端情況——手掌軟弱無力或者力氣太大令對方感到疼痛。應達到合適的平衡，用足夠的力度來傳達你的信心，但是要和對方的力度相適應。握手時，對男性和女性給予相等的尊重。握手與性別無關，並且任何一方都可以先伸出手。」

有效的姿態。姿態是指幫助表達某種想法、意見或者情緒的肢體動作。「在表達自己意見的時候，努力增加一些自然、生動、有目的性並且自發的姿態，」普萊斯說，「表達真正的自己，並且讓你的動作與傳達的信息保持一致。避免那些經常出現、分散注意力的小動作，例如用手指指向其他人、坐立不安、撓癢、敲打物品、玩弄頭髮、搓手以及轉動戒指。」

穿著得體。莎士比亞在《哈姆雷特》裡面提到「以衣看人」（For the apparel oft proclaims the man）。普萊斯也指出，不管男性還是女性，穿著在辦公室具有重要意義。「確保『商務休閑裝』沒有變成『商務隨便裝』。選擇高質量、剪裁合身的服裝能令對方感受到你的職業精神。依照你所處的企業文化，挑選一套西裝或者至少一件夾克用來參加重要的會議以及活動，尤其是與高層領導人和客戶見面的時候。避免艷麗的配件、複雜的圖案、緊身衣服和露出領口。」按照你想要從事的工作挑選衣服，而不是你所從事的工作。如果你的目標是要獲得晉陞，應該在辦公室傳達一種令人眼前一亮的專業風采。

普萊斯建議，為了完善你的商務裝，應採取措施控制身上的汗液；避免使用古龍水或者香水，因為其他人可能對這些氣味過敏或者較為敏感；確保口氣清新；保持指甲和手指修建整齊。

權威性的姿態和儀容。「你要佔據一定的空間」，伍德表示，使用椅子的扶手或者站立時雙腳稍微分開。「在北美，女性的站立姿勢通常是雙腳分開4到6英寸，男性權力的姿勢是兩腳分開超過8英寸。」

普萊斯補充說，「當你站直腰板的時候，你發出了一種自信、權威和能量的信息。」不管你是站著或者坐著，請想像一條繩，從天花板上垂下來輕輕地拉著你的頭和脊樑。你的重量被平衡分布，雙腳堅實地站在地板上，手臂和手掌露出來、放鬆並且沒有交叉。「優美的姿態創造一種威風凜凜的氣場，以及一種領導者的氣勢。相反，糟糕的姿態向其他人傳達的信息是，你缺乏信心並且擁有較低的自尊或低能量水平。」

合適的面部表情。「在科學上，七種基本的人類感情（憤怒、鄙視、厭惡、恐懼、快樂、悲傷和驚奇）都分別有特定的面部表情相配合，」普萊斯說，「因為你的面部表情與情感密切聯繫，它們通常都是非故意和無意識的。」

當一張令人畏懼、凝重的臉描述一款新的醫療保健產品所提供的令生活更加豐富的利益，這傳達的是一種非常不匹配的信息。「請意識到你的臉部表情向觀察者所透露的信息，並且選擇符合你想要表達的信息的表情。」她說，「例如，如果你想要傳達的是能量和熱情，請讓你的臉變得更加充滿活力。在鏡子前進行練習，直到表情變得自然。為了讓別人覺得你是在認真地傾聽，請讓面部略帶微笑，時不時地點頭，保持良好的眼神接觸。」

發起互動。「第一個進行眼神接觸、伸出手與對方握手、提出想法或者解決辦法、走到房間里以及打電話，」伍德說，「只有當你成為企業最高層並且準備退休的時候，你才有資格等待並且最後出發。」

合適的語音語調。如果你的「貴客」曾這樣跟你說，「原因並非在於你說什麼，而是你說的方式」，普萊斯解釋說。他們指的是你的輔助語言。「除了實際使用的言詞外，你的語言中還有一些的非言語元素，包括語音、語速、停頓、音量、音調變化、音高和清晰度。就像面部表情一樣，選擇合適的輔助語言是非常重要的，因為它傳達了情感意義、態度和影響。」請考慮在一天當中的幾段對話里，將你的說話記錄下來。重聽錄音並且識別你的語音聲調要表達的意思。

給予充分重視。普萊斯說，和別人對話時，腳趾朝著他們並且昂起胸膛。「這傳遞的是專註並且創造開放的肢體語言。」不要側著身子遠離他們。專註於對話；專註自己的眼睛、耳朵以及他們散發的能量。「這些非語言的線索清晰地表達了你的尊重、珍惜以及感謝這個與他們見面的機會。請確保你的手臂和雙腿沒有交叉。此外，在對話期間不要做其他事情。不要檢查電子郵件、看手機、發簡訊、了解最新比分，或者做任何分心的事情。這展現的是不關心和不尊敬。」

對其他人的非語言線索作出回應。普萊斯表示，如果主持一個會議、向一個團體講話或者一對一互動，密切關注其他人的肢體語言和語音語調。「傾聽的同時，用眼睛看對方。他們的非語言線索會告訴你他們何時提出問題、想要說什麼、同意或者不同意、需要休息、要求更多解釋，或者作出情感反應。」通過適當地對對方的線索作出回應，你不僅表達出對自己的信心，也展示了較高層次的同理心、敏感度和關心，這有利於建立互信。

Jacquelyn Smith