沃之道 至臻享 | 2016沃爾沃VPS經銷商認證會即將榮耀開啟

自進入中國以來，沃爾沃汽車售後服務一直秉承「以人為尊」的理念，始終為中國車主提供與國際接軌的的服務品質。現在，沃爾沃售後部門又將一種全新的服務模式——沃爾沃私人專屬服務（VPS）引入國內，希望通過這種一對一的管家式服務，將車主體驗提升到更完美的境界。

沃爾沃VPS是針對汽車和車主的一種全新的服務模式，主要由精益化管理（LEAN）、私人服務技師（PST）、多技能團隊（MST）三大核心板塊構成。VPS是對沃爾沃「以人為尊」品牌精神的進一步延伸，同時旨在以更專業、更統一的方式，為顧客帶來更多尊貴、優質的售後服務體驗。

精益化管理（LEAN）——小空間有大乾坤

沃爾沃VPS倡導的精益化管理LEAN依循5S辦公原則，對售後維修中心進行了精心規劃和合理布局。不同興趣愛好和不同休閑習慣的客戶，在愛車維修、保養期間能體驗到專屬的尊崇服務。同時，維修中心還將積極開展各項日常事務的統一標準和作業流程，為追求極致生活的高端消費者帶來煥然一新的美學觀感和優質服務。

私人服務技師（PST）——專屬管家全程陪同

沃爾沃車主進入維修中心時，就將獲得私人服務技師（PST）的全程陪同和服務。從前台接待、需求詢問、車輛診斷、車輛維修,所接觸到的售後維修和服務，都將由私人服務技師PST完成。此舉，將大大減少車主維修等待時間，令客戶倍感驚喜和省心無憂。私人服務技師還將根據車輛狀況，主動以電話、郵件等方式提醒車主，進行預約提醒。以「正確」的標準流程和過硬技術消除客戶疑慮，以專業主動的態度贏得客戶信賴，讓信任和服務傳達在每一位沃爾沃客戶的心中。

多技能團隊（MST）——專業團隊全時待命

眾所周知，服務技師的專業技能是售後維修的基石，是客戶享受無憂駕駛的重要保證。多年來，沃爾沃一直努力提升服務技師的技能水平，以提供最為專業的維修服務。全新的沃爾沃多技能團隊，將通過不斷開展多技能培訓、實時經驗分享、專題技能培訓、VPS技能大賽的開展等，強化服務技師的維修品質和效率，以專業的維修技能，提升客戶的滿意度，進而將滿意度轉化為依賴度。

據悉，沃爾沃私人專屬服務VPS全國首批經銷商授權認證會，將分別於12月13日（上海東昌沃爾沃）、12月15日（武漢富豪沃爾沃）舉辦，將為當地的沃爾沃尊貴車主帶去更豐富的驚喜體驗。

上海東昌沃爾沃維修中心

成立於2014年底的，上海東昌偉途沃爾沃零售體驗店，是沃爾沃上海地區的第七家授權經銷商門店，是沃爾沃品牌在華東地區渠道下沉能力的重要體驗。上海東昌沃爾沃展廳和維修車間設計秉承了沃爾沃全球一致的標準，整潔優雅，帶給客戶北歐尊貴服務體驗。

武漢富豪沃爾沃維修中心

武漢富豪汽車銷售有限公司則是沃爾沃中國首批授權經銷商，見證和參與了沃爾沃在中國成立，發展，壯大的全過程。

現在，兩家門店再次憑藉完備的硬軟體實力，成為沃爾沃首批授權認證私人專屬服務的經銷商，再次印證了沃爾沃與經銷商協同共贏發展之路的正確性。我們相信，在未來，上海東昌和武漢富豪將繼續深化與沃爾沃品牌的戰略合作，延續雙方的共贏，為沃爾沃車主帶來更多優質服務。

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