突發地震，互聯網公司該如何救援？

摘要 :①信息救災：社交網路、傳統媒體輿情反映；②捐款救災：互聯網公司捐款救助清單；③產品救災：網路尋人；④行為救災：電商物流與專項服務

北京時間8月3日16時30分許，雲南省昭通市魯甸縣境內（北緯27.1度，東經103.3度）發生6.5級地震，震源深度12公里。據初步統計，截至3日20時45分，已造成150多人死亡，1300多人受傷。本文為2013年4.20雅安地震後撰寫的一份互聯網公司救援總結報告，主要提到四個救援層面：①信息救災：社交網路、傳統媒體輿情反映；②捐款救災：互聯網公司捐款救助清單；③產品救災：網路尋人；④行為救災：電商物流與專項服務。今天是首次發表，希望能夠對這次雲南地震的救援行動中起到幫助作用。

文/潘亂 首發百度百家

2008年5月，汶川地震發生時，新浪微博還不存在，人們對災情信息的獲取仍然主要來自於門戶網站和傳統媒體，但現在微博已經有了5億多用戶。當時，在面對災難時，互聯網公司作為一個群體的面目也還較為模糊，反應/作為也很單一：捐錢。

2010年4月，玉樹地震發生時，此時的新浪微博初露崢嶸，但影響力尚小。人們獲取災情信息的渠道與2008年4月相比並無太大變化，互聯網公司的反應跟08年也較為想像。且10年初的移動互聯網還處於概念階段，人們習慣的PC網頁訪問方式並不是特別適合公共信息的快速發布與傳播；其時，在移動互聯網時代的明星、具備廣泛應用場景的微信也還未出世，如今微信用戶超四億。

2013年4月，當災難再次發生時，社會各界對雅安地震的快速反應顯示了汶川大地震以來中國社交網路和企業公民的推進程度。業已成熟的微博、微信等社交平台加上移動互聯網在災情播報、輔助救援和通信聯絡等方面發揮了巨大作用，志願者、NGO和互聯網公司的協調能力得以發揮，成為政府救災之外不可或缺的力量。

這裡有一點常識需要科普，關於災區網友紛紛通過微博微信報平安以及和外界保持聯繫，因為地震期間最常見的情況是手機不通而微信通。「因為手機通話是走電路，獨佔信道資源，所以每個通話都佔用資源多，導致能同時通話的人少；微博/微信是走數據流量通道，佔用資源少，所以可以很多人同時用。」

本份報告主要著眼點在於「互聯網公司在突發大災面前的應對策略」，分為信息、捐款、產品救災、行為救災四個維度。

一、信息救災：社交網路、傳統媒體輿情反映

4月20日8點02分46秒，四川省雅安巿蘆山縣發生里氏7級地震。在隨後的將近一小時內，有1300餘條微博發出了雅安發生較為劇烈地震的微博，其中既有身在災區的居民，也有企業、名人對地震消息的轉播。雅安地震發生後，電話通信渠道堵塞，微信、微博、新聞客戶端等移動互聯網工具再次成為災區對外聯絡的重要「生命線」，他們在災情播報、輔助救援和通信聯絡等方面發揮了巨大作用。和 5 年前的汶川地震相比，今天我們獲取的關於地震的消息要多得多，也更加準確。

媒體和社交網路的信息的快速流通傳播極大的推動了全社會對災區的關注與人心的凝聚，下面是針對地震當日各媒體反映的一個梳理。

1. 震情播報

4月20日上午8點03分，幾乎在地震發生的同一時間，由民間機構成都高新減災研究所建設的地震預警技術系統即通過多終端同步發布預警信息。與此同時，「@中國地震台網速報」 通過新浪微博發布了地震自動測定信息，8點14分，「@中國地震台網速報」發布正式測定的地震級別和震源深度，該信息在四小時內即轉發超過十萬餘條。8點16分，「@頭條新聞」發出了播報地震的微博。當天上午，蘆山地震成為新浪微博熱門話題第一位，相關討論微博達到數千萬條。據新浪微博官方統計：截止4月20日下午5點，有關四川雅安7級地震的微博總數6400萬條，雅安地震尋人微博總數231萬條，雅安報平安微博總數1008萬條。

根據「@中國地震台網速報」自己的統計，地震期間（按7天計算）該帳號一共發布了345條微博（其中4月20日當天發布99條），累計轉發56.2萬次，曝光總量1.93億；其地震速報APP（安卓版）實時推送地震消息8730.7萬條，實時送達8619.0萬條。

除了微博之外，移動端上的新聞客戶端在幫助大家了解災情方面，也起到很大的幫助作用。如在震災發生的10分鐘內，搜狐新聞客戶端即發出消息push，15分鐘後開通地震直播間，手機搜狐、新聞客戶端同時展開，直播間最高在線人數160萬。截止當日19點，留言總數達到123萬，活躍度在各個門戶的移動版中位居第一。

節點：

8點02分53秒，成都高新減災研究所發出了四川雅安蘆山發生地震的第一條微博，內容是「成功提前28秒受到四川蘆山8時2分48秒4.3級地震的預警信息，預計成都烈度1.6度」。

8點03分 @中國地震台網速報 依據自動測定功能，發出地震的消息，但報道的地震地點是「雅安雨城區附近」，但說明最終結果以正式速報為準。（這條曾被新浪微博官方視為第一條地震信息）

8點04分 第一條來自傳統媒體的「地震消息」（微博）誕生，來自新浪微博@華西都市報 ，內容是「成都地震了！！！！」

8點06分，《成都晚報》在新浪的官方微博發出了傳統媒體第一條「準確」的「地震消息」，措辭很智慧：「地震了？嚇死了」，被稱為「第一家發出地震消息（但不確定）的官方媒體。」

8點06分，新華社旗下微博@新華視點 發出第一條「報道」，內容是引用了3分鐘前@中國地震台網速報 的內容。

8點07分，成都微博用戶@要致富走夜路 發出第一條個人微博(有待核實)內容是：「四川成都剛發生地震，震感強烈」。

8點08分，震後6分鐘，第一條政府信息發布，來自四川省新聞中心在新華網微博開設的微博賬號@四川發布 ，該賬號在震後6分鐘發出第一條地震快訊。

8點08分，地震後6分鐘左右，新華網發出快訊，內容是：四川雅安5.9級地震，新華社在後來的報道中稱，這使得新華社成為「最早發布地震消息的全國性媒體。」人民網在一分鐘後發出雅安地震消息，慢了一分鐘。

8點12分，在震災發生的10分鐘內，搜狐客戶端即第一時間發出消息push，15分鐘後開通地震直播間，手機搜狐、新聞客戶端同時展開，直播間最高在線人數160萬。

8點13分，震後11分鐘，路透社通過推特賬號，發出西方媒體中最早關於四川地震的快訊（待進一步核實），內容是：Magnitude 7.0quake strikes Szechuan region of china：USGS#breaking。來自美國地質勘探進的消息：中國四川發生7級地震。後法新社依靠援引新華社英文及CCTV NEWS發布快訊。

8點14分，國家地震局正式宣布震級為7.0級，中國地震台網通過新浪微博發出了正式消息：四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震。

8點20分新華社根據中國地震台網測定再次播發快訊，震級確定為7.0級，震中蘆山縣。

8點20分，東方衛視播報了第一條地震快訊。據東方衛視副總監對媒體稱，他們是當天上午8點04分得知地震消息的，一位同事在成都的母親來電告知地震，且震感強於512汶川地震。電視新聞中心經過核實、確認後 ，於8時20分發出第一條口播，隨機便開始進行直播，「是全國第一家直播地震新聞的衛星電視」。

8時33分 ，地震 31分鐘後，新華社稱播發了第一地震現場照片。

15點30分，震後7個小時後，第一張地震號外，來自《重慶晚報》與《都市熱線》聯合發行的《蘆山挺住》已經開始在車站、碼頭、步行街、輕軌、地鐵站派發。

16點，10萬份以「震慟」為題的《重慶晨報》號外與讀者見面。

2. 求救信息發布

雅安地震發生6分鐘後，蘆山縣網友「@meaningless_批話多」通過微博發出來自震區的第一條信息，20日當天她共通過微博向外發布13條信息報告自己家附近震後的情況。「@青衣江河畔」是另一個較早藉助微博發布個人求助信息的網友，他於20日8時47分發布「蘆山發生地震，本人附近房屋大量坍塌，有人員傷亡，求支援！」一文，引起巨大關注。

地震發生12分鐘後，蘆山縣女孩娜娜利用微信向朋友們發出呼救信息：「地震了，我們家的房子沒了，快來救救我們，全村房子都垮了，我不知道這個信息發得出去不！如果你們看到就幫幫我們，我們的地址在四川雅安蘆山縣！幫幫我們！」一位網友把這條微信轉發至微博，同時幫她向中國國際救援隊微博求助。該條信息迅速得到數千網友轉發。

4月20日10點03分，網友「@李之柱_」的一則關於千餘師生被困雅安上里古鎮的求助微博引發廣泛關注。就在微博發出十幾分鐘後，雅安市雨城區應急指揮部輿情中心就與上里古鎮取得聯繫，進行了核實，並派出救援隊員和車輛，對學生進行轉移。12時14分，「李之柱_」再次發布微博：「都安全了，車來了，謝謝大家！！！很感謝！！」

4月20日14點30分，騰訊的「雅安地震救助」微信公眾平台收到了來自四川的求助——「我們被困在了姚橋鎮初級中學附屬教師職工宿舍了，目前房子已經全部坍塌了，我女朋友不見蹤影，求大家救救我們！」從震區鄉鎮山村傳來的求助信息迅速匯聚到1600公里外的北京，並以每分鐘100條的速度爆炸增長。

此外，騰訊還在第一時間開通了微信公眾帳號「蘆山地震救助」，迅速獲得12萬關注。騰訊方面投入大量人力對這個帳號中的尋人信息進行甄別、反饋與互動，兩天內收到750條有效尋人信息，其中有14條「尋獲親友」的消息得到了回復。

節點：

8點08分 震中蘆山縣微博用戶「@meaning-批話多」發微博「我以為我要死了！震中肯定在蘆山縣！我家房子已跨！」，是震中發出的第一條地震微博。

20日下午4點，谷歌已為此次四川雅安地震上線了專項服務「谷歌尋人」，之後國內公司陸續跟進。關於各大互聯網公司跨平台合作尋人的案例在第三部分會專門闡述。

3. 救援通報

地震後的18分鐘，4月20日08點20分，「@中國國際救援隊在官方」發表微博：「如果您的手機有信號，那麼請您快快告訴我們您的位置、震感和看到的破壞情況。」此後成都軍區開通「@雅安蘆山抗震救災」微博，第一時間播報救援信息。在黃金救援72小時內，該帳號共發送微博400多條，讓人們有機會了解救援工作每時每刻的進展。

而另外一個救援通報的官方帳號「雅安市政務服務中心」則不斷播出和轉發諸如「目前雅安受災地區物資需求：彩條布、雨具為重點；婦女用品、嬰幼兒用品如奶粉、棉絮、防水布、食物如麵包、壓縮餅乾、礦泉水、速食麵、毯子、帳篷、手電筒、電池、發電機、收音機、藥品等；其中，彩條布是用於未找到住宿的災民供今晚過夜使用，可防雨。」和「【再次呼籲】從雅安到蘆山路上堵車仍很嚴重，為確保綠色生命通道暢通，再次墾請社會車輛及非專業救援人員服從現場公安交警指揮，不要盲目進入災區。社會車輛請讓行前往災區救援的部隊軍車、專業救援隊伍車輛。 親們，理性救援，千萬不要讓擁堵造成救援悲劇！」等物資需求和求援引導信息。

這些例子僅是滄海一粟，事實上，地震發生期間，幾乎所有的主流媒體和官方機構均利用相關微博傳遞了大量的救援信息，使得人們能及時、充分的了解災區的現狀與需要，極大的拉近了與災區的心理距離，也對救災起到了巨大的幫助作用。

節點：

8點26分，央視新聞頻道播出了第一條地震口播，隨後開啟了一系列的連線及特別直播，震後2小時一級播出了武警趕往震區救災的實時畫面。

4.網路監督

20日上午9時30分，成都網友發布微博呼籲成雅高速免費，這則微博在短短不到1個小時內被轉發數萬次。71分鐘後的10時41分，成雅高速沿線收費站已全部取消收費，直接抬桿放行，同時免費的還有成溫邛、雅西高速公路。

而4月22日山東一運送救災藥品的車隊通過河南高速時被收費一事經媒體報道後，則在微博上引起了眾多網友的口誅筆伐。

在地震發生後不久，一條關於「一個叫徐敬的女孩請速回雅安水城縣人民醫院，媽媽傷得很嚴重，想見她最後一面，爸爸號碼：15193383486」的信息迅速在微博流傳。但經過網友查證，該號碼為詐騙號碼。

此外，對於名聲不佳的@中國紅十字總會 ，其在地震期間的每次舉動都會引起網友的密切關注，尤其當天在其倡議微博下出現了數萬聲的「滾」。對於該會的種種自辯之舉，網友「@明發濱江新城社區」的評論「請按照國際紅十字會的制度和規範運作，公開透明慈善。」或許真正道出了網民的心聲。上周，《人民日報》宣布，它已經挑選了三名志願者來監督紅十字會在震區的資金投入，並將在微博上發布結果。

除了對公權力的監督外，本次地震社交網路的謠言也少了很多，微博的自凈功能也罕見地體現出來。比如當《新快報》記者劉虎發布了虛假的震區照片後，很快就被知名博主和菜頭髮現，進而被大量用戶舉報。

節點：

9點59分，中國紅十字總會。

二、捐款救災：互聯網公司捐款救助清單

每次大災之後，除了各公益、慈善團體外，大公司也是慈善主力軍。這正是公司社會責任所在。4月20日是周六，央企國企在雅安地震災後的慈善決策速度顯然不如互聯網公司快。

地震發生後僅三小時多一點，騰訊即率先宣布向災區首批捐款500萬元。隨後，金山百度阿里等多家互聯網公司陸續發出捐款承諾，並從自己公司業務角度表示願意承擔各種責任。

除了常規的捐款、捐物、免費在災區提供救災相關服務外，本次地震網路捐款的方式也有一些創新。比如阿里巴巴推出支付寶雅安地震捐贈平台、新浪網推出新浪微博微公益平台、騰訊聯合財付通與公益平台開通專用捐款通道、百度聯合壹基金推出公益平台和備災中心等。

支付寶雅安地震捐贈平台上線於地震發生當天中午12點左右，是首個上線的救災互聯網產品，用戶可以用電腦或手機實現在線捐贈。截止5月12日晚上11點，支付寶雅安地震捐贈平台共有12家公益基金入駐，參募網民454845人，捐款共31603960元。

相對於傳統的捐贈平台，該捐贈平台有三個特色：一是捐款數額從0 .1元開始，可自由選擇數額；二是用戶可以個人傾向，自由選擇多個捐贈平台定點捐贈，比如愛德基金會集中在災民日常生活恢復，中華社會救助基金會則資助藍天、華安等專業救援隊，進行災區救援；三是嘗試跟蹤捐贈去向，目前在網頁平台上已有多個捐款項目公布首期善款去向。

截止23日下午4時，新浪微公益平台協助發起了37個項目，100005筆捐款，累積募資總額超過1億元。

騰訊則聯合財付通與公益平台開通專用捐款通道。用戶只需要微信掃描二維碼，進入財付通HTML5手機支付中心即可進行捐款。隨後，財付通還率先開通了大陸首個支持海外用戶的捐贈平台，，使用中國大陸以外地區發行、印有 VISA 或 MasterCard 字樣的銀行卡同樣可以進行捐贈。

大眾點評網開通了1元捐助雅安的「愛心團捐」通道，起始50萬人民幣由官方捐出，截止4月25日已有17萬網友點擊參與，共募得善款67萬餘元。

本次地震期間，三星中國捐款6000萬元人民幣，蘋果捐款5000萬，富士康科技捐款5000萬，為捐款額度最高的三家科技企業。壹基金是吸引互聯網公司善款最多的公益組織，原因除了紅會無信譽，也跟壹基金與李連杰在微博上的實時互動有關。

互聯網公司捐款救助清單見附一。

三、產品救災：網路尋人

這次地震對互聯網企業有一個很大的積極影響，那就是難得的尋人大協作，原來的競爭死敵迅速成為協作者。

20日下午16時，谷歌尋人四川地震版上線。隨後「尋人服務」這款標誌型的產品，成為此次救災行動中互聯網公司的開發熱點，搜狐、百度、新浪、騰訊、百度、一淘、奇虎360均上線尋人服務。比如，新浪微博開通了#雅安尋人#的微話題，設定了尋人微博格式；騰訊推出「雅安地震救助」微信公眾賬號作為騰訊網四川雅安地震救助信息集散平台；360緊急發布360瀏覽器「地震尋人」插件，一鍵尋人報平安。

從基本情況來看，各個平台主要都是提供「我要尋人」、「我要報平安」、「我要救援」三類服務，只需提供個人姓名、性別、聯繫方式和詳情描述等基本信息。手機尾號3548的孟先生向搜狐尋人平台發出求救信息，後台第一時間聯繫到前方救援隊，地震發生當晚23時孟先生的父母被安全救出，成為了首個尋人平台的成功案例。

在尋人平台構建初期，各大網站各自為政，信息的共享和互通成為麻煩的問題。在媒體（如「@虎嗅網」）和業內人士（如「@周鴻禕」）的呼籲和推動下，至22日12點國內主要網路平台的尋人數據已全部開放。14點，谷歌向符合PFIF格式的360和搜狗開放尋人API。至此，各大平台的數據共享之路越走越寬。

下文是網路尋人數據打通號召發起人、虎嗅網記者陽淼對各家合作過程的一個記錄：

20日下午16時，谷歌尋人四川地震版上線。由於這一產品架構於Google App Engine 服務上，而GAE在國內訪問並不順暢，因此谷歌尋人是否能進入中國誰也沒數。當它突然以簡體中文版露面時，熟知內情的行業記者群中起了小小的波動。

標誌性產品的出現使尋人服務迅速成為互聯網公司的開發熱點。當日稍晚些時候，搜狐、360、一淘、新浪、騰訊、百度均上線尋人服務，其中新浪、騰訊系基於微博（微信）尋人信息整合，百度則基於貼吧內容，其他幾家均採用了與谷歌尋人類似的XML數據結構。

如此眾多的尋人平台一方面證明了互聯網公司在產品研發方面的敏銳與快速，客觀上也造成了用戶的不便：到底登錄哪個平台發布尋人、報平安信息？在哪個平台查看？如果每個平台都發布，找到人後是不是又得逐個平台撤下尋人信息（畢竟需要登記自己的手機號碼）？

這一情況與卡特里娜颶風襲擊後的美國如出一轍。當時美國共有大約25個尋人論壇與網站，不勝其苦的人們甚至為尋人專門開發出了一種信息格式PFIF（People Finder Interchange Format，網上尋人格式），這一格式可以適用於不同國家地區和信仰的人群中，用最簡要的資源記錄失蹤者信息。

谷歌尋人後來採用PFIF格式，並在海地地震中成功推廣了這一產品。由於該協議為開源產品，谷歌同樣開放了自己的尋人數據供自由下載。不過這些數據均會在原發者設定的日期後自動刪除掉。

21日15時，虎嗅網發出呼籲，希望各大尋人平台統一到PFIF格式來，方便信息交換，這樣既可以減少尋人者逐個平台發布的重複勞動，也可以為救災、民政部門提供更為統一的人員資料。

這一呼籲發出後，360公司於17：34分率先響應，表示將在自身平台上採用PFIF格式，周鴻禕本人亦表示要與百度、搜狐成立聯合工作組統一格式；搜狗CEO王小川、一淘網官方賬號、新浪副總裁褚達晨等擁有尋人平台服務的公司高管、官微帳號亦先後表示，正在或即將開放自身的尋人平台數據。（更新：4月22日上午，百度上線「全網尋人」平台，將多家尋人產品予以了集中呈現）

這實際上體現了互聯網公司在未來在重大災難發生時的一個可能趨勢：各家的公益行動和產品不應基於競爭目的，而應發揮每家的長處與優勢，在公有協議、數據共享的基礎下，共同應對災難的挑戰。例如，在資訊發布方面，應該有綜合微博、微信與門戶、傳統媒體的權威聲音與渠道出現；善款募集可以分散到各個入口，但最後的支付與對接慈善組織環節由支付寶完成；各家基於高德地圖或四維地圖推出動態災區地圖產品；尋人平台統一採用PFIF格式，入口分散，後台數據一致。

在公益產品的開發上，互聯網合作、開放、共享的一面應該充分得到體現，商業競爭的一面則應該相應被沖淡。這也許將是互聯網行業CSR建設的長遠願景。

四、行為救災：電商物流與專項服務

1、電商

電商企業具有互聯網產業中最長的產業鏈，在震後救災中也在很多地方發揮了作用。這其中，騰訊電商、京東、凡客三家動作最快，而其中騰訊的做法最具有電商特色。

地震消息傳來後，母公司騰訊第一時間宣布捐款，騰訊電商則迅速部署易迅成都公司員工了解災情、準備物流能力，待災情明確後第一時間將調集的物資運送入災區。

在獲知災區最需要大米、食用油、棉被之後，騰訊電商與QQ網購平台上的大賣家中糧集團聯繫，緊急由當地倉庫調撥15噸大米和1000桶食用油，並自行採購了500床棉被。在採購棉被時還發生了一個小插曲，被服廠的工作人員告訴易迅採購員，陳游標剛剛來買走了幾百床棉被。深為了解此人風格的易迅採購員馬上對質量放心了，直接採購了500床。

由於騰訊電商旗下的易迅在當地開通了一日三送的物流服務，因此在短時間內能夠迅速調集人手、打通進入災區的手續，在災後第二天即將15噸東北大米、5升裝菜籽油1000桶、10000平米防雨布以及500床棉被送入災區。這些物資也並不是直接堆在災區，而是按照騰訊公益合作夥伴愛德基金會此前的安排，分批送至指定地點。

這是一個十分典型的供應鏈管理流程：獲取資訊（商情）、調集貨源、安排物流、按需送貨。在大量志願者和社會車輛堵塞災區道路時，電商企業的精打細算、精確控制能力發揮出了作用。

京東、凡客也充分發揮了自身的長處，由成都或最近的庫房處直接調集貨源，派專人組織物流送入災區。

2、物流

此外，此次救災行動中眾多民營物流企業也加入了應急物流體系，免費寄送救災物品，順豐、申通、圓通、中通、韻達、全峰等多家民營快遞企業，德邦物流、安能物流、傳化公路港等幹線運輸企業，都利用自身優勢為救災物資提供免費寄遞服務。除了公司願意捐贈救災物資可聯繫這些物流企業，部分快遞更宣布免費郵寄個人寄往震區的救災物品。

3、專項服務

21日18時，已先期宣布捐款100萬的高德公司緊急上線了高德導航雅安版。這一版本中，集成了雅安當地最新的救助點信息，方便救援隊伍及時將傷者運送到最近的救助點；行車公告可以根據實時路況提供行車建議；「位置分享」則是一個最為適合災區現狀的功能，發送方可以將自己的位置通過簡訊發出，接受方無需網路環境，打開簡訊後 即可自動在高德導航客戶端上定位位置。這應該是將位置信息編碼為簡訊格式後，在收發雙方實現了位置信息的同步傳送。

從震後的需求搜集與總結到組織工程師迅速改進程序、打包發送，高德僅僅用了34小時即完成專用版導航的開發，並集成了震區最為實用的功能，並保留了隨時更新、升級的介面，這種強大的產品能力，應該是高德為本次震災捐贈的最具含金量的公益物資。

五、總結

在地震這種時常發生、無法預測的災難面前，我們能夠做的，以及首先要做好的事情就是就是對衝擊進行更好的緩衝，讓整個社會系統更加具有恢復力。每一次經歷克服的挫折都會留下寶貴的遺產，下面是這次救災過程中總結的經驗教訓。

1.擁抱靈活的組織結構

在救災過程中，像民政部門、紅十字會這樣的正規機構必不可少，但它們不再是干預危機的唯一人選。我們用正規機構搭框架，讓志願者、NGO和互聯網公司去填充其中空白，在崩潰狀況下進行結構重組，迅速響應災難，最大限度止損。

另外，百度、360、谷歌、新浪、搜狗、騰訊、一淘網的救災尋人平台彼此宣布共享數據、打通尋人，在短短的21小時內就已完成這個攜手合作的過程，經驗值得總結，在災難面前互聯網公司摒棄門戶之見的合作形式也會保存下來。如尋人平台將會長期化，因為走失人口問題在中國一直存在。360方面甚至考慮，將之擴展到失物招領領域，用互聯網的技術解決相關社會領域的信息記錄、傳遞、同步問題。

2.認識到數據的重要性

基於LBS、地圖和手機拍照，讓更多人了解災區：新浪微博手機客戶端可以發送帶地理信息的照片，確實也有在災區的網民和救援人員發送了海量的照片，但新浪沒有給我們一個身臨其境了解災情、救援情況的平台，簡單聚合就能建立一個類似街景的場景，其現場感和時效性遠高於電視新聞報道，甚至可以給救災指揮以更大的幫助。如果將他們重新組合，相互關聯，從而幫助人們獲得更加有價值的信息，比某個單獨組織調研獲得的結論要有用的多。反過來，這也能幫助人們從噪音中辨別出真正的警報，知道哪些地方更需要救援，以及預判危險即將來臨，獲得更多時間去準備應對。

還有一個可用的方向是地圖客戶端，百度地圖目前只給出了個人間分享地址和傳遞簡單信息的方法建議，其實完全可以搜集基於地理信息的路況、災情、天氣等信息，通過整理和清洗後再發布出來，給奔赴災區參與救援的人以支持。當然以上這些都基於當地網路通訊已經恢復為前提，完全通訊中斷與世隔絕的區域，再多的尋人信息也是枉然。

3.基於信息跟蹤技術讓更多人勇於捐款

紅會危機讓人們難以信任官方的捐助渠道，壹基金等完全通過名人效應和口碑，雖有改善但仍未從根本上解決問題。個人捐助最大的障礙是人們不知道自己的善款用在哪裡用於何處。壹基金背後有如此之多的IT企業支持，如果能夠快速搭建一套系統，讓捐助者知道自己捐出的善款被用到了哪個城市哪個鄉鎮，變成了藥品還是礦泉水亦或是帳篷棉被，這樣直接的跟蹤和反饋對每個捐助者都是一種激勵，也是對還未捐助的人一種保證和促進。阿里巴巴的支付寶雅安地震捐贈平台已經在這方面做出積極的嘗試。

4.讓信息流通更自由

中國民間災難救援在社交媒體推動下壯大，如前文提及，互聯網公司紛紛將善款捐給壹基金，除了紅會無信譽，也跟壹基金與李連杰在微博上的實時互動有關。

雅安地震發生之前，社交網路已經發揮著輿論監督、知識普及和新聞傳播的作用。而地震這一巨大災難的發生，讓很多的用戶忽然發現，儘管通過微博、微信公號這樣的弱關係網路，大家也是緊密聯繫在一起的。通過這個微弱聲音，許多用戶實際上在為整個社會做出自己力所能及的貢獻：履行自己的公民責任，讓生活和生命變得更加美好。由此，社交平台演化為公民網路。

社交平台在災難面前的表現，不僅僅是充分的信息交流對於雅安救助的貢獻，更是對整個社會心理和人文關懷的貢獻。

附一：互聯網公司捐款救助清單 略