【連載9】如何落地執行終端攔截的營銷方案？

賣場內的攔截客戶也是非常關鍵的！所謂終端攔截指廣告攔截與人員攔截，即讓馬上進入和已經進入賣場的消費者來到該品牌店。終端攔截的目的是和競爭品牌搶客源，有效增加進店顧客數量。具體方法有在賣場外圍牆體做廣告宣傳、在賣場內做廣告宣傳，增加潛在顧客的第一印象；在賣場大門口和電梯口利用人員發單頁或直接將顧客帶進專賣店，這種方式在促銷期間各品牌用得比較多，非促銷期間仍可以利用，效果是很不錯的。

針對上個月賣場內攔截的文章，很多朋友在後台詢問如何落地執行？那麼這一期將詳細地解讀，具體落地執行終端攔截的方案。

本文為《經銷商運營入門到精通》連載的第9期。

一、建立攔截的鐵軍

平時可以依靠我們自己門店的店員，減低成本。

活動期間，客流量大，需要用談單能力強的導購來針對重點客戶成交。所以需要建立一支臨時促銷員的鐵軍。針對臨促，需要進行照片、面試篩選、全面培訓、賣場站位布局、提前實習演練。

需要讓臨促3句話的話術背熟通關：

1、你是紅星美凱龍的工作人員；2、現在XX瓷磚正在做活動，力度很大，針對樣板房有非常大的優惠力度；3、XX瓷磚是中國大理石瓷磚第一品牌，產質量品好、裝修效果好、五星級中國飯店也是用我們的產品。我們的門店就在右邊，我帶你過去~

二、攔截地點

選擇最佳站位。客戶攔截最重要的一點是站位，一般來說以下四點非常重要：

1、要站在門店的入口處；

2、入流量比較大的過道；

3、對應的電梯出口；

4、人流量最旺的賣場的入口；

5、附近人流集中地（車站附近，停車場附近）

三、攔截技巧

終端攔截的迎接客戶的關鍵動作：

1、引

當客人在3M左右的距離時，主動上前並發放單頁，同時配備話術，並跟隨客戶至少5步。同時，帶好輔助工具如宣傳頁、小禮品以及名片等。

2、圍

當發現夥伴與客戶在溝通，但是客戶不願跟隨時，可兩人同時進行說服。

3、逼

攔住過道並適當強硬牽引客戶進入店面，讓客戶正面走，導購邊後退邊講解（降低客戶警戒心）。

4、搶

當客人從其他競爭品牌店面出入後，跟隨並說明品牌優勢。（優先了解競爭對手產品信息，給客戶差異化講解自身產品優勢。）

四、攔截話術

1、親切搭訕

XX哥/姐，您好，看您過來是選購家居建材的吧，我是紅星美凱龍的家居顧問，您需要什麼品類的產品，紅星一共18萬平米，您轉一上午可能都找不到，我幫您指引一下吧…

2、不斷跟隨

XX哥/姐，剛看您對瓷磚挺感興趣的，紅星美凱龍聯合十五家銷售最好的一線品牌在做活動，買建材·送媳婦挺有意思的，您要不要過去看看，買不買也沒關係，重要的是多對比幾家的大品牌，找到更好的品牌和更低的優惠……

3、品牌推薦

我們XX瓷磚是十大品牌瓷磚之一，金剛釉第一品牌，不管光澤還是質量都是頂尖的，對比其他同等大牌子的瓷磚，性價比是最高的，而且現在做活動，進店就能搶福包抽現金，我帶您可以過去了解一下吧。

4、熱情引導

XX哥/姐，就是往這邊，我帶您過去，很快的，幾步路就到了，您請……（面帶微笑——肢體語言）

5、異議處理

情況一：我不買東西，就過來逛逛

回答：您挺幽默的（玩笑口吻），有誰來紅星美凱龍是為了散步啊。哥是這樣的，我們紅星美凱龍太大了，有十八萬方，我怕您一個人逛一天都找不到您需要的，我們是紅星特派專門來給您服務的，這是我的工作……

情況二：我自己看，不用帶（和客戶套近乎）

回答：哥我只是來為您服務的，我們這次是紅星聯手十五大品牌做的最大活動，您裝修所需要的產品都會在裡面，而且都是最低價……

五、線路演練

由攔截組長帶隊演練：從攔截地點到專賣店的快捷路線，從攔截點到門店路徑進行現場巡走演練，有現場感，並且盡量避開競爭對手，防止被競品反攔截。

六、攔截情景話術梳理

1、客戶：現在房子剛剛拿到！

應對話術：首先這次活動的時間是有限的，然後我們是新店加盟，裝修新穎，希望您可以去我們的店裡參觀指導一下。也為我們店做做推廣。

2、客戶：現在我還要看看別動東西，等有時間我在去你們的店看看吧！

應對話術：您現在都已經來到了我們的賣場，現在又有我能帶您去我們的店，為你免去了待會兒再找我們店所花的時間，為您後面選購別的東西節省了時間。

七、攔截工具及應用

1、扮裝攔截

促銷人員根據活動主題化妝成「新娘」、「娘娘」、「紅衛兵」或「大熊貓」吉祥物等，吸引客戶眼球。

2、活動單頁

配合扮裝人員配1至2名導購，吸引客戶同時發放宣傳DM單頁講解促銷內容。

3、產品實際案例收集

收集產品實際安裝現場照片，裝訂成冊或存ipad中，配合活動單頁為顧客展示提高說服力。

4、水果攔截

店面準備一些衛生方便操作的水果，比如橘子，香蕉等可以一邊給客戶剝開一邊攔截，提高熱情親切感，讓顧客進店難以拒絕。

5、小遊戲攔截

推廣產品之外，店面需要互動增加人氣，準備一些小遊戲比如幸運抽獎大轉盤、扔沙包、套圈、釣魚、扔飛鏢等互動進店贏小禮品。

6、照片留念攔截

配合以上攔截工具，最終讓客戶知道進店不虛此行，我們可以利用拍立得為顧客提供合影留念，合影牆可以準備奇趣親子合影牆或立體奇趣畫合影，照片可作為進店憑證，再次進店可享受優惠。

7、調査問卷攔截

以調査問卷為基礎的—種攔截，可以是產品類的調查問卷，也可以用評比卷作為攔截工具，讓客戶感受接待流程，並給導購提意見，配合話術，一般情況下客戶會比較好心配合一下，只要給導購引客進店的機會，就不要。調查問卷使用後，可以給客戶一個小禮品等，作用也是盡量讓客戶不會拒絕導購的要求。