打電話是門大學問，銷售高手、精英平時都是怎麼打電話的？怎麼自己打電話效果不理想？

06-25

不請自來，我來回答一下。

電話銷售就是當前的電銷。我也在以前做過一段時間的電銷就是賣保險。你們平時所接到的賣保險的電話很可能就是我們這樣的人打給你的。其實所謂的電銷高手都是通過一通一通的電話打出來的，不可能說打一通電話成交一單，其實電話銷售在一定程度上來說就是一個概念事件。

因為電話銷售的面向人群很廣，在眾多的客戶當中，甚至不是客戶的群體當中進行打電話，然後進行逐次的篩選，最後就成為可能成交的意向客戶。下面我就來說一下當時我打電話的具體流程吧。

電話銷售的員工都是有一整套的話術。這個話說是經過員工在下班之後和團隊長以及公司的高層進行反覆的討論修改之後得到的一套可以利用在銷售中的一套話術。

話術在別人聽來可能就是平淡無奇的沒有什麼特別的地方，但是其中隱藏著很多細節，而正是這些細節能夠決定這通電話能否成交。

比如就我當年打保險電話來說，一般電話號碼都是公司花錢從外包公司買來的。客戶群體也不一樣，比如說有車主，那就是這些電話打過去，他們都會有車的。

銷售電話打過去那對面肯定會拒絕。比如說某先生你好，我這邊是某某保險公司的客戶經理某某。由於您是車險客戶（注意，這裡就是一個銷售技巧，因為所面向的客戶都是有車的，你能夠在第一時間說出對方是車險客戶就能夠在一定程度上增加客戶的信任感，從而在初步建立起溝通的紐帶）今天給你打電話主要是因為我們公司近期有一個什麼樣的活動要通知到您。這時候可能有一些人他會拒絕說我不需要什麼的。

這個時候就是考驗客戶人員的耐心以及處理問題能力的時候，通常遇見客戶拒絕，一般在銷售界都會堅持三遍。就是如果客戶前兩遍拒絕，是不會掛電話的，會以各種理由來堅持和你通話。比如說沒關係的先生，我們這個活動不會收取您的任何費用。（其實確實也不會收費用，因為他只是為後面奠定真正的賣保險的一個噱頭，這個活動，只不過可能是送給客戶的一份意外險，都是不要錢的。客戶能夠感覺到自己能夠不花錢就得到東西，進而聽完銷售人員接下來的話。）

這算是一個完整的開場流程，也就是你已經初步的和客戶建立起了一定的交流基礎。

那我接下來就是要通過電話來銷售自己的產品，也就是這通電話的真正的目的。其實銷售人員在電話當中推銷自己的產品，也並不是很直觀坦白的說自己所要銷售的產品。而是通過前期對客戶的了解，進行切入，讓客戶和自己有得說。比如之前的這個客戶只要他有車，那麼在推銷自己的產品的時候就會說:您看您平時都是開車出行，對吧？（這裡的這個問號也是一個銷售技巧，因為這個客戶平時出行一定是開車讓對方回答對，或者說是的這樣正面的，積極的回答能夠進一步減輕客戶的心理防禦），那您看您平時都是開車出行，現在在路上也是車多人多的，想必您也見過不少的交通事故吧（這句話看似簡單，其實是在向客戶灌輸風險理念就是給客戶說你看現在的車很多，發生意外是很平常的事情，讓客戶能夠意識到她每天所面臨的風險），由於我公司近期是多少周年，那我們給客戶有一個很好的保險產品要給您簡單的說一下，您買不買都沒有關係，我只是希望通過我的講解讓您有一個更全面的了解。（這一句話，其實一方面是向客戶表達出自己有一個產品非常適合您這種開車的客戶，但是另一方面。說您買不買都沒有關係，就像客戶說明了，我是來向您提供保險服務的讓你了解保險的，並不是需要你一定要買，進一步增加了對方的信任感）。

在這個時候，基本上就能夠和客戶有了一些簡單的交流，或者是更深入的了解。這都是為後面的銷售流程奠定了很好的接觸。

好啦，簡單的就說這麼多吧，其實並沒有什麼真正成功的，很牛逼的電話銷售人員，其實電話銷售最重要的就是大數據法則。說白啦就是一個概率事件，同時在打電話來時候還要堅持。不要客戶說不需要等等拒絕的話你就要掛電話。

其實電話銷售人員是很辛苦的。他們每天幾乎都要打幾百通打電話。有些時候面臨客戶的刁難和諷刺的時候，他們也不能和客戶吵，因為如果說被扣過投訴的話可能還要會被扣恭工資。

好啦，大家對這方面有什麼看法嗎？希望在評論區留言討論哦，說出你對電話銷售這方面的看法。