美容院留客十二條軍規

美容院留客十二條軍規

2011-04-21 22:07:46|分類： 美容*-*美吧 |標籤：顧客十二條美容院店內留客 |字型大小大中小訂閱

如何讓顧客一進店門就馬上被吸引，並且能夠持續光臨甚至介紹親友前來呢？除了在店內環境布置、設備引進等方面需多花心思外，最不能忽視的一點即是服務流程。每家美容院都可以根據實際經營狀況，制定一套適合運作的、操作性強的標準化顧客服務流程，讓員工們熟記於心並由衷地接納，才有可能為顧客提供真正的優質服務。1、顧客對美容美容發店的第一印象很重要，因此店內裝修布置應力求溫馨、舒適並有自己的特色，擺設物品一定要整潔、典雅；店內員工著裝應統一化，且顏色與店面裝飾相協調。2、顧客進門後，接待人員應主動熱情上前問候，保持低姿態，面帶微笑並以專業禮儀和溫馨用語迎接顧客入內，倒茶引座，要讓顧客覺得店內員工有修養、職業化、專業水準高。3、平時多注意培養自己的觀察能力，對姿態各異的顧客應做到了解對方的需求和心理，獲取有效的信息，如顧客是否曾在其他地方做過美容？使用過哪些產品或正在使用哪些產品？同時要認真登記，以表現工作中的嚴謹態度，增強顧客的信任感。4、邀請顧客到美容諮詢台做皮膚測試時，要結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查並分析皮膚狀況，填寫美容諮詢卡，並與顧客一起討論其皮膚在保養方面的一些注意事項。美容師還需向顧客介紹日常生活中的一些保養細節，但要說得真誠、有道理，讓顧客能放心地把皮膚「交」給你，這也是在用「專業性」來提高顧客對你的信任度。5、向顧客介紹你為其建議使用的產品及美容保養步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，並徵求顧客的意見（如當天時間不方便，可保留顧客資料，把產品資料送給她，在她有空時再約她）。6、當顧客願意接受服務時，美容師應吩咐助手做好準備，並親自或派助手帶領顧客放置好隨身物品，讓顧客消除後顧之憂，安心享受美容服務。7、請顧客躺在美容床上，調節好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等，同時問詢顧客是否還有其他的需要。8、 讓顧客了解到店內的器皿、工具等儀器，會嚴格貫徹衛生原則，讓顧客能夠放心使用，並為其解說每一道護理程序，以提升店面的專業形象。9、在服務過程中，根據顧客的心情及當天的身體狀況與之交流，聲高要適當。在操作中要隨時細心留意顧客的反應，適時調整話題，並詢問顧客對本人及本院的感覺，最好顧客能夠給出建議。10、護理結束後，用鏡子向顧客展示效果，並幫助顧客整理好容妝，一舉一動都應體現得細緻及具有專業水準，真誠地讚美顧客：「您很漂亮」、「您的這套衣服很合適」、「您的氣質很好」……等等。11、顧客離開時，提醒她是否帶好了所有物品，可恰當地贈送精美禮品，送她到門口，並希望她下次光臨，態度要誠懇，話語要真摯。12、認真做好客戶資料存檔工作，幾天後主動與顧客聯繫，了解對方近況並適時進行下次服務的邀約，與其建立友誼，用實際行動感動顧客，留住顧客的心。這套一條龍的服務看似簡單，實際操作起來卻很有難度，無論哪個環節出了問題都會影響到顧客的感受。因此，這不僅需要經營者和美容美髮師的察言觀色、隨機應變，更需要店內全體成員的默契配合。 評論這張

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