為啥70%的職場人都栽在了這上面……

小王是某公司的一名基層銷售人員，平時工作很努力，一心想著升職加薪，就是做事有些情緒化，時不時會因為工作上的一點摩擦和同事起衝突，一些老員工把他當職場新人，還算讓著他，私下裡也會好心提點，讓他注意控制自己的情緒，可是小王沒太當回事，總覺得沒什麼大不了。

今年該公司的整體業績不佳，領導給每個銷售部門施加的壓力很大，為了完成相應的業績目標，大家都頂著壓力在約談客戶，恰在這時，小王的一個客戶「跑」掉了，也許是他的策略問題，也許是小王的話術不能夠令客戶信服，總之，客戶轉身投入了競爭者的懷抱，恰恰這個客戶又是之前部門經理安排小王接手的。得知此事，經理很生氣，在辦公室訓斥了小王幾句，怪他沒能把握好客戶，小王對此感到很委屈，他不能容忍經理的訓話，竟在辦公室里公然和經理對抗起來，說了不少抱怨和頂撞的言辭，認為自己並沒有錯，「客戶臨時想法有變也是常事，我也不可能綁著他和我簽單啊！」「你要是認為我不行，幹嘛當初還把這個客戶讓我接手，要怪也怪你看走眼啦！」類似的言語讓在場的同事和經理都很尷尬。

後來，領導層雖然並未就此事對小王做何種處理，但是在後來的評獎晉陞等一系列公司考核列表上，都未見到小王的名字在列。

2

我們公司前不久來了一個新人，顏值高，長得高，學歷高，做事高調，屬於「四高」人群，干工作有主見，就是做起工作來很任性，我行我素，不太服從管理。尤其是她很情緒化，今天對公司的咖啡狂吐槽，直呼太難喝；明天又發朋友圈，說公司領導太僵化，同事又無趣；還對公司遲到扣錢不滿，牢騷滿腹。

在一次緊急任務中，她在推廣方案里連敲錯了幾個關鍵數字，導致客戶很不滿意，影響了後來的再合作，部門經理找她談話，沒想到還沒說兩句，她就眼淚撲簌簌往下掉，像是受了多大委屈一樣，她情緒激動，不但沒有首先承認錯誤，還跟領導大聲抱怨公司的加班制度，認為是加班影響了她的休息，影響了她的工作狀態，一把鼻涕一把淚的哭訴，這樣不成熟的職場表現讓經理對她意見很大。

後來，她雖然在工作上已經開始知道做出調整，但是她的一顆玻璃心在每日繁雜的事物之間總是碰得七零八落，一度不能控制自己的情緒，與同事的正面衝突也時有發生，不出所料，她沒能堅持度過試用期就辭職了。

在職場上，與同事、領導撕破臉試圖理清眼下的問題絕不是一個職場人的明智之舉，是推卸責任也好，是證明清白也罷，「發飆」本身已經足夠讓你在別人的印象中減分，一時的宣洩或許讓人感到痛快，但接下來要面對的或許不再是一個工作結果那麼簡單，在未來的職場之路，被邊緣化的幾率上升，試想，有哪位領導會輕易把一個重要的任務交給一個不能控制自己情緒的人呢？有哪家公司會放心重用不時與人爭吵的員工呢？

哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們正確的情緒，而僅有15%是由於我們的專門技術。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用於獲得成功的85%的機會上。這就是大多數人一直在犯的「投資」錯誤！因此，美國心理學之父威廉·詹姆斯認為，這一重大發現使我們可以從控制情緒上改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

情緒升溫、場面失控往往讓結果看起來難以扭轉，無計可施，但事實並非如此。將情緒失控的一方或雙方拉回到理性的層面，就要進行有效的干預，有哪些行之有效的方法呢？

無論在工作中遇到何等問題，或是委屈的，或是焦慮的，一旦你開始憤怒地攻擊某個人，你就已經跨進了孩子氣的處理方式中。你可能非常生氣並提高了嗓門大聲說，「如果我們要是按照你的計划行事，我們最終就會破產！」。這還不算糟，但如果你接著說，「你是個白痴，你知道嗎？」這就不妙了。嘗試關注問題本身，而不是發動人身攻擊。

如果你已經感受到空氣中瀰漫著一股「火藥味」的時候，就該有意識地停下來，並且改變方向，不是為了顯示你能操控局面，而是要表現誠意，為自己的過激言論道歉，比如，你可以說：「對不起，我剛才聲音太大了，我不想和你爭吵的。」

能意識到自己的情緒在失控的邊緣，就要及時控制，避免事態進一步惡化。

3、將談話重點轉向後果

中止談話，並將注意力轉移到因爭吵可能給雙方帶來的後果上，可以說「如果繼續吵下去，結果將是……」。有時候，避免自相殘殺會成為約束力的最佳方式。如果你能幫助對方看到持續眼前模式的後果，他也許會主動消除唇槍舌戰、挽回局面。可以說「我不喜歡現在的爭吵，我想你也是，再繼續下去對你我都沒有好處，咱們換一種方式，好嗎？」

「無政府狀態」會進一步促進無禮的行為。如果你捲入了一場危險的對話，事前又沒有建立起清楚的談話規則，那麼即使是不經意的刺激也很可能發展為公開的衝突。所以，可以暫停正在爭論的問題，轉而討論發言規則，藉此制止每況愈下的局面。你可以說，「我們能先休息一下么？在繼續討論之前，要不要先商量一下談話的基本規則？」。

情緒是有節奏的，「機關槍」般的談話會加強雙方憤怒、受威脅的感受。要改變這種情況，不妨將語速慢下來，讓聲音變得平緩柔和些。如果在情緒激動時，不妨逐漸改變談話的節奏，從而讓爭吵「降溫」。你的節奏慢下來，對方也會相應有所調整，避免情緒升溫。

推薦閱讀：