怎樣做好電話銷售的16個步驟【怎麼做好電話銷售】

2011-05-24 14:42:32 來源：互聯網怎樣做好電話銷售的16個步驟，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，大方，友善，真誠。第一。撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。　　第二。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，大方，友善，真誠。第三。不可拐彎抹角地講一些無關事情。第四。不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。第五。撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。第六。講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。第七。聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。第八。絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。第九。約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。第十。稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。第十一。恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。第十二。盡量少用專業術語，及「嗯，這個，那麼」等。第十三。切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。第十四。告訴顧客自己的姓名，電話，通訊地址，以便顧客跟你隨時聯繫。第十五。如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。第十六。一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話.註：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據客戶調整調整更好。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態度與聲音的訓練。親愛 。加油。~在最短的時間裡，得到你想要的。除非你有關係， 不然不可能，就算你是高才生吧， 但是你跑的那種業務絕對不是你一個公司在跑， 人家肯定優先給熟人抓住顧客心理需求，猜想顧客需要。做好銷售，特別是電話銷售，以下方面供參考：1 熟練的學習和掌握你所銷售的產品的優缺點，特別是優點和好處，你不妨進行頭腦風暴一下，把你所能想到的你的產品的好處全部進行總結和整理，這有利於你下一步和客戶的溝通。2 在了解優點的基礎上要在溝通時把產品的好處和客戶的需要有機的結合在一起，讓他產生共鳴。3 勤奮的多打電話是最絕佳的不二法門。4 除了勤奮要注意一定要找對人，那個人就是分管的和決策的人，甚至於要了解企業內部的決策程序。5 要進行不斷的話術切入創新，因為現在打電話推銷同樣的東西的人太多了，要想讓別人記住你，就必須要多思考，多總結一些不同的話術。使得他願意聽你往下講。6 創造自己的方法論，任何一種東西都可以用中國的文字和邏輯進行有機的推理的，所以你要在和客戶溝通的時候，引導客戶按照你的思路和理論進行思考，而不要一味的符合對方。7 讚美和恭維要得當和適度8 注意一些潛在客戶的溝通和維護，當然更要維護已經合作的客戶。這種間又有很多大大小小的技巧和方法，這裡就不一一贅述。9 除了常規的銷售渠道外，要思考更多的銷售渠道。比如你做展會的，你可以多和廣告公司或者媒體公司的人打交道，互相推薦，彼此可以互相共贏。
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