處世經(第二章)

導讀 你走入社會，在機關、企業、學校等單位，接觸最多的就是同事。 隨著市場經濟的發展，「同事」一詞的內涵大大地豐富了。當前，在我們的單位里，存在著激烈的競爭，也需要很密切的合作。時代的發展，決定了在同事間合作與競爭的辯證關係。 在單位中鐵飯碗打破了，舊的人情關係網撕破了，不論資歷深淺。學歷高低，你可以最大限度地發渾自己的才能和個性。但是現代社會工作的要求，每一頂工作都聞不開同事的幫助與台作，離不開上司及下屬的支持。那些善於處理同事關係，巧妙贏得同事支持的人，工作順利，而那些自命清高，不善於同同事合作的人必然舉步難艱，在競爭中失敗。 要獲事業成功，必須要研究與同事相處的學問。 處世經(第二章)一、心要熱，腦要冷，打開新局面 1．良好的第一印象 卡耐基指出：「良好的第一印象是登堂入室的門票。」此話說得很對。我們通常在和人初次見面時，都會在不知不覺中就給對方戴上「此人很不友善」，「此人很直爽」之類的帽子。這是拿對方跟自己已有的經驗相對照，並以其體格、外貌、服裝等為基準，而對對方產生的一種觀念。如果對對方的第一印象有所錯覺的話，就很難修正對方給我們的第一印象。 根據美國心理學家亞瑟所作有關第一印象的研究中指出，在會面之後所得到的有關其人的印象，往往與今後所形成的印象相一致。 因此可見，一個人的「第一印象」是非常重要的，別人對你，或你對別人都是一樣。第一印象不好的話，如要挽回，就要花很大的努力。因此，在與同事初次接觸中必須注意這點。 初到一個新環境，人人都有緊張、陌生之感，但只要抓住人人都愛先人為主」這個特點，從「一開始就樹立良好的第一印象」這條策略人手。 你和同事萍水相逢，互不了解，而你的尊嚴卻首先毫不客氣地作為第一信號打入了對方的眼底。機敏的人僅在這一瞬間已憑著心理定勢給你對號、打分了。而且這種自我經驗又極其固執，人們總是最相信自己的最初判斷。有的人費盡心機，卻一輩子老不景氣，有的人卻辦什麼事都那樣得心應手，物順從，似乎宏運天降。其中的奧秘就在於人的整體「形象」起了舉足輕重的作用。 只要能正確認識自己，揚長避短，發揮自己獨特的優勢，形成個人與眾不同的風格，就可塑造百萬人之中的「這一個」，以各自不同的魅力而引起別人的注意、重視乃至於欽敬。 中國有句諺語：「人靠衣服馬靠鞍」，還有一句：『人要衣裝，佛靠金裝」。 衣著對一個人的外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。特別對辦公室人士而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格、內心世界。 一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室竟爭中必然處於下風。因此，從現在起，立即要注重你的衣著。 在多數機構里，其實存在著一套不成文的穿著規例。尤其是行政級人員，選擇根本不多，所以沒有人阻敢標新立異，令自己鶴立雞群。一旦這樣做，意味著這個人離群獨處，肯定備受來自上司、甚至同事的壓力。 你起碼需擁有幾套西裝——其中包括淺藍色及淺灰色各一套，淺黑也不錯，令你顯得更具權威。 襯衫方面，白色仍然是最流行最普通的，淺藍色的也不差。 至於服裝的質地，未必要過於高貴，只要能達到整潔、筆挺的效果，也就可以了。 頭部：男士頭髮一定要經常修剪，要保持整潔，不要有頭皮屑，更不要蓄披肩發和其它怪髮型。要通過頭髮，給人們幹練、莊重的印象。面部：除非有特殊需要，男士一般不要化妝，更不要使用女性化妝品，脂粉氣的男人會給人一種不成熟不可靠的印象。洗臉時特別要注意清除眼角。鼻窩、耳根、脖頸等處的污垢，眼屎、耳屎和鼻涕一定要徹底弄乾凈。 辦公室女性的衣著，可以比男士多彩一些，但也不可過於冶艷，過於冶艷極易被視為「花瓶式」的人物。特別注意衣著不能過分性感，否則容易令人想人非非，給自己帶來麻煩。 舉止瀟洒，神采奕奕，洋溢著生命的活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。 風度乃氣質的外化，它比清秀的面目更有魅力。外形的模仿很難奏效，因為它是一種精神上高度的洒脫、自由、無拘無束，無視人間煩惱、俗擾。 萬般形態，皆成性格。熱情、潑辣、幹練、敏捷，也是風度，不必強裝風雅、文靜、溫柔、羞澀。只要有一個中心，真實、自然、諧調，就是風格，都可形成風度。表現適度，都可取得迷人的風采。「人往高處走，水往低處流」。人都有向上的心理，都崇尚有價值的東西，崇拜值得欽佩的人。如果你給他的感覺是個窩囊廢，平庸之人，他就覺得沒有必要與你浪費時間。所以你就是謙虛也萬不可表現得自卑、委瑣、自抱自棄肩慚形穢，你必須處處表現從容自信、幹練、有條不紊、不亢不卑。要給他這樣一個感覺，此人能幹，非同尋常，可為我之師，同這樣的人交往對我有利！ 初見陌生的新同事，不要看見對方似乎冷淡、高傲便望而卻步，不敢唐突熱情。要知道「日疏愈疏，日親愈親」，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺。了解新環境的最有效方法便是主動出擊，熱情襲人。對方不是石頭，必受感染，即使先有冷漠，也一掃而光，覺得與你「似曾相識」，「生人」的距離傾刻而破。 稱呼，往往是待人接物時說出的第一個詞，它好像是一個見面禮，又好像是進入交往大門的通行證。稱呼得體，可以使對方感到親切，交往便有了基礎。稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至慍怒，雙方陷入尷尬境地，致使交往梗阻甚至中斷。 那麼，怎樣稱呼才算得體呢？這要根據對方的年齡、職務、級別等具體情況和交往的場合，以及雙方的關係來決定，不可能有統一的固定形式。 初來乍到，一切都是陌生的，多觀察、多思考、多探聽、少說話是儘快適應新環境的最明智之舉。 假如你知道同事們對新來的你都頗感興趣，卻又故作平靜地在一旁觀望你的方方面面時，你會如何給人家正確的印象？ 先要多聽，聽會讓你確定別人想要什麼。他希望留給你什麼印象？或希望你喜歡他？還是受尊敬？ 同意他的特定觀念，你就可創造出你想要的印象，你可以強調他怎樣讓你印象深刻，你多麼喜歡或尊敬他。不久之後，他會讓你意識到，哪些是他喜歡在別人身上發現到的態度和想法。 最好的第一個步驟，就是去找什麼是他認為最糟糕的印象，而去避免它。 一般而言，事先你就要知道要給人的好印象是由哪些組成，還要知道什麼會弄糟了它。大部分在想給人好印象上遇到麻煩的人，不知道人家期待他們什麼，他們對這件事太馬虎。很少人在知道別人期待他什麼之後，還不知道怎樣在某種狀況中採取行動。通常只要花點時間就能了解，最好用耳朵聽。 要決定什麼是人家期待你的態度，就得考慮： （1）新同事是什麼樣的人。 （2）新同事的目標為何。 （3）他害怕什麼。 做一個針對他的目標的計劃，把他的恐懼也考慮在內，首先避免討論他們。 要刨造出最好、最持久印象的方法，就是去找那些和你興趣一致、志同道合的人。 要接近一個難以取悅的人，就不要想冒犯他。這意味著你應該試著讓他解釋他的態度、意見和評語，當他們與手邊的問題有關時，你不一定要同意他的看法。假如你不能，就不要假裝你同意。但是，要很耐心地聽別人怎麼講，讓人感覺你在贊成他。記住這種人無論什麼情況下，對你都十分猜忌，隨時都準備好要指出你缺乏真誠的地方，如果他真挑到了，你就再也沒有機會說服對方任何事了。 如果你想讓人相信你是真的同意，就不該假裝同意，但至少也不要明擺著堅持反對的態度。相反，應該表明你沒有確定，需要知道更多情況，對方會樂意告訴你更多。不要想讓別人對你印象深刻；只鼓勵他繼續說下去，表達更多他的感受。他說得愈多，你對他的了解就愈清楚，再過一段時間之後，你就有可能同意他某些與你接近的想法，以及利用傾聽的力量，來改變他的立場。 一般而言，人們喜歡以他們想要的方式來看別人。大致而言，人們把別人分成兩大類：他們「像我」或「不像我」。無論是用統御、控制、贏得爭辯、處理、領導、教導或其他影響別人的方法，首先都得先了解有哪些特質會使對方符合「你我」的這一類別。 只有在你了解到「像我」這樣的標準對對方的意義時，你才有希望接近他。要創造出一個勝利者的風度，就是要讓別人相信，你們彼此有很多共同的地方。 即便如此，交錢言深也仍然是初到新工作環境的人所應該避免的。 某位先生剛剛調人某單位一個月，一個月來由於他處處小心做事，每每笑臉相迎，所以同事們對他的態度也頗為友善，竟不曾遇到他所擔心的任何麻煩。 一次他和一位同事談得很投機，便將一個月來看到的不順眼，不眼氣的人和事通通向這位同事傾訴而後快，甚至還批評了科里一兩個同事的不是之處，藉以發泄心中的悶氣。 不料由於對這位同事了解甚少，這位同事竟是個團雲覆雨之人，不出幾日便將這些「惡言」轉達給了其他同事，立刻令這位先生狼狽之極，也孤立之極，幾乎在科里沒了立足之地、這時這位先生才如夢初醒，悔不該一時激動設管好自己的嘴巴，忘記了「來說是非者，必是是非人」這樣一個淺顯的道理。 你調人的單位越大，人際關係也越複雜。大單位不像小單位，彼此關係一目了然。在大單位中利害關係複雜，容易產生一些「派系」問題。上司都希望得到屬下的支持，因此新進人員往往會卷人這場派系鬥爭中去。因此一個新進人員必須多聽多看了解單位內的人際關係，儘可能冷眼旁觀，不要卷人不良的派系鬥爭中，陷於被動。由此看來，初到新環境中，必須學會與同事保持一段距離，凡事採取中道而行，適可而止。在大家面前不要輕易顯露行動及言行，學習做個聆聽者，「人不犯我，我不犯人」，公平對待每一位同事，避免建立任何小圈子。對謠言一笑置之，深藏不露，如此才能儘快適應新環境，打開新局面，成為辦公室中的生存者，而非受害者。 2．笑容是好意的信使 要使同事歡迎你，喜歡你，要對他們表示誠摯的關切。卡耐基說，笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫曖。行動比言語更具有力量，微笑所表示的是：「我喜歡你，你使我快樂。我很高興見到你。」 卡耐基鼓勵成千上萬的商人，花一個星期的時間，每天24個小時，都對別人微笑，然後再回到班上來，談談所得的結果。情形如何呢？威廉·史坦哈是好幾百人中的典型例子。 「我已經結婚18年多了，」史坦哈說，「在這段時間裡，從我早上起來，到我要上班的時候，我很少對我太太微笑，或對他說上幾句話。我是百老匯最悶悶不樂的人。」 「既然你要我以微笑的經驗發表一段談話，我就決定試個一星期看看。」 「現在，我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲『早安』我以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；我對地下火車的出納小姐微笑，當我跟她換零錢的時候；當我站在交易所時，我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。 「我很快就發現，每一個人也對我報以微笑。我以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。我一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，於是問題就容易解決了。我發現微笑帶給我更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。 「我跟另一位經紀人合用一間辦公室，他的職員之一是個很討人喜歡的年輕人、我告訴他最近我所學到的做人處世哲學，我很為所得到的結果而高興。他接著承認說，當我最初跟他共用辦公室的時候，他認為我是個非常悶悶不樂的人，直到最近，他才改變看法。他說當我微笑的時候，我充滿慈祥。 「我也改掉批評他的習慣。我現在只賞識和讚美他人。而不蔑視他人。我已經停止談論我所要的。我現在試著從別人的觀點來看事物，而這真的改變著我的人生。我變成一個完全不同的人，一個更快樂的人，一個更富有人，在友誼和幸福方面很富有——這些也才是真正重要的事物。」 如果你不喜歡微笑，那怎麼辦呢？那就強迫你自己微笑。如果你是唯獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現出你似乎已經很快樂，這就容易使你快樂了。 世界上的每一個人，都要追求幸福、有一個可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到。幸福並不是依靠外在的情況，而是依靠內在的情況。 你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮眼有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助她們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。 說到做生意·佛蘭克·爾文·弗萊奇，在他為歐本·海默和卡林公司製作的一則廣告中，對我們提供了一點實用的哲學。這是對微笑的讚美： 它不花什麼，但創造可很多成果。 它豐盛了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。 它產生在一剎那之間，但有時給人一種永遠的記憶。 它是疲倦著的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，又是大自然的最佳良藥。 但它卻無處可買，無處可求，無處可借，無處可偷，因為在你把它給予別人之前，沒有什麼實用的價值。 對人微笑是一種文明的表現，它顯示出一種力量、涵養和暗示。一個剛剛學會微笑的中年領導幹部說：「自從我開始堅持對同事微笑之後，起初大家非常迷惑、驚異，後米就是欣喜、讚許，兩個月來，我得到的快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多。現在，我已養成了微笑的習慣，而且我發現人人都對我微笑，過去冷若冰霜的，現在也熱情友好起來。上周單位搞民主評議，我幾乎獲得了全票，這是我參工作這麼多年來從未有過的的大喜事！」 有微笑面孔的人，就會有希望。沒有人喜歡幫助那整天皺著眉頭，愁容滿面的人，更不會相信他們。而對於那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的人，一個笑容卻能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。只要活著，忙著、工作著，就不能不微笑． 3．控制自已的情緒 我們經常會發現一個平日工作勤懇、業務熟練的人卻是難以受到大家的歡迎，就因為他的EQ（情緒智商）太低，不善於管理、控制自己的情緒。他們往往總是自以為是，容不得任何批評建議，常怒氣沖沖，向同事發脾氣，或是為一點小事到處抱怨，罵罵咧咧，或是牢騷滿腹，怪話連篇。 眾所周知，人與人之間的情緒是會互相感染的，有時自己控制得還不錯的情緒，一下子就被別人破壞了，而別人的情緒也常常被自己「染污」。問題是誰都討厭無故傷害別人情緒的人。哪怕他是為了工作，為了「正事」。 其實上班也如同演戲。後者演的是角色，與真我不見得相同，而前者要演的也是種種角色，不見得與真我完全一致。好演員能很快「人戲」，並且可以既將戲裡戲外分得很清，又看不出虛偽的矯揉造作。因為他能夠收放自如地執行工作，把自己原來的情緒放在一邊，專心配合領導、同事的工作要求，表現出適當的情緒，從而製造了一個輕鬆、合宜的氣氛，既有利於同事也表現合理的情緒，也無疑會令自己受歡迎。毫無理智地放縱自己的情緒，實在是聰明的「上班族」不肯為的行為。 遺憾的是，學歷高、能力強、經歷多、見識廣，末必能改善一個人的「人緣兒」處境，他們照樣可能陷人苦悶。 托尼在美國中部一個大製造公司做了四年的人事官員，他有一個體面的心理學學位。他自稱適度自信，性格外向，對自己的生活道路大體上是樂觀的，工作順利，婚姻幸福。然而他卻常常陷人一種莫名的不快中。他承認：「我總覺得自己失去了什麼。我在工作中並不很受歡迎，因為我對同事們從沒有真正的親密感。或許在內心深處我不相信任何人。即便跟妻子瓊在一起，我大多數時候也是小心謹慎。當有人直截了當地向有關我自己的問題，我通常閃爍其詞。作為人事官員，我需要人們的支持和信任。但我感覺他們有點兒躲著我，甚至提防我。或許他們是在回報平日里我對他們的喜怒無常和神經質吧。」托尼的想法沒有錯，恰恰是因為他不善於控制自己的情緒，喜怒無常，讓人覺得他有神經質，同事們才躲著他。 再來看一個例子：安娜是一個辦公室的管理人員，具有豐富的工作經驗，為其組織中相當數量的辦公室成員承擔著廣泛的責任。他同丈夫離婚了，與十多歲的兒子和女兒住在一起。她的煩惱是：「我總是無法剋制地經常向別人發脾氣，雖然事後常常後悔，但又總也控制不了自己的惡劣情緒。我們辦公室的職員流動相當快，所以對大多數的人很難有真正的了解，而我周期性地與這樣或那樣的人發生口角。我試圖強硬些，也試圖親切愉快地，可什麼都不管用。如果我粗暴強硬，他們就怨恨不滿並予以回擊。而如果我態度可親，他們又覺得我軟弱可欺，想趁機利用我。我在家裡的問題也無法解決。我的孩子們都怨我把時間和精力放在工作上，這使我感到我令他們失望了。但更令我自己失望的是，我即便付出這麼多的代價，卻仍然得不到同事們的理解和擁戴。我曾失落之極，認真考慮過辭職。可是我在個人生活上己感覺失敗，如果現在辭職，那麼我在職業上也失敗了。」 那麼錯在哪裡呢？托尼與安娜顯然都是成功的職業人員，他們的工作涉及到操縱其他同事並又離不開他們的支持和擁護，他們要麼有不錯的學位和職位（像托尼），要麼有長期的工作經驗（像安娜），可顯然他們卻都不覺得對工作駕輕就熟。而他們的共同癥結就在於不能信任同事，尊重同事，無法良好地管理、控制自己的情緒，結果既傷害了自己，又得罪了他人。 這個世界上類似人物並不少見。許多職業人員都容易有這樣的感覺：所以如果事情搞糟了，那就一定是別人的過失。不過托尼和安娜有一點比許多具有同樣問題的人勝過一籌，那就是他們認識到事情並不如意，而過失或許在他們自己。 因此可見，控制好自己的情緒多麼重要。 每個人的情緒都會時好時壞。學會控制情緒是我們成功和快樂的要訣。 如你覺得傷心時，應設法找出失掉的是什麼？失掉了今後能在哪裡取得補償？ 如你發怒的時候，要自問：「誰得罪了我？怎樣得罪的？我對那個人說了些什麼？我本來要說些什麼？為什麼我沒有說呢？」 如果你感到內疚，要知道大多數內疚來自壓抑的憤怒，而忿怒又是因心靈受傷害而產生的，那麼解決的方法應該查出心靈所受的傷害，再把忿怨引回原來它應該發泄的地方。 一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才會好。動感情是消耗精力。是無益的。 4．冷靜的腦，溫暖的心 一旦換了新的工作環境，就等於從一個剛剛略微平靜的戰場又轉人另一個即將開戰的陣地一重新進行永無休止的人際交往。 台灣經濟學家高希均教授提出「冷靜的腦、溫暖的心」這一觀念，曾廣為流傳。的確，腦冷則有理住，心熱則有感性，理性與感性缺一不可。上班族，心不能冷，否則淡泊一切，「如何工作」腦不能熱，否則亂了方向，做事常做錯。 對於上班族而言，既己選擇了走了這條工作之路，既然選擇了這家公司、這個組織，就得帶著熱情工作。《熱情生活》書提到，「熱情生活不是口號，而是最快樂的人所具有的生活態度，如此才能擁有光熱四射的璀璨人生。」 剛進入新的工作環境的人，都懷著滿腔熱情，然而，這份熱情很快就被冷酷的現實擊垮，變得心灰意冷。 心灰意冷的原因，不一定是工作不順利，而是人際的問題。你的新組織內恐怕也會出現以下的人際癥狀，讓你心寒： （1）勾心鬥角、爭權奪利。 （2）讒、毀、誣、陷，隨處可見。 （3）自己人互扯後腿。 （4）張冠李戴，嫁禍於人。 （5）對方設下圈套害你吃虧上當。 （6）捏造偽造不利於你的證據。 （7）捕風捉影，散布謠言。 （8）旁敲側擊，笑裡藏刀。 （9）在你和好友間製造是非。 （10）在你和上司間挑撥離間。 這些常見的現象，使許多人在人際交往中遇挫。不少上班族不得不明哲保身，「冷眼」看工作中的夥伴，免得自己吃虧上當。「冷漠」應付同事，免得太熟悉了，什麼秘密都被對方知道。「冷淡」處理辦公室的社交活動。漸漸地，也就被大家「冷落」，坐了「冷板凳」，對別人自然「冷酷」。 聽到同事「冷嘲熱諷」和「冷言冷語」是最難受的事，被「放冷箭」更是氣人。 但是，大家冷來冷去，形同路人，如何能一起工作呢？如何能執行同一任務？這是對「做事」不利。 解決的方法當然不能再依賴「冷」，光靠「溫」也是不夠的，而需有更多的「熱」。熱的心是首要，對工作、對同事都積極。熱的態度，如關心同事，見面打招呼，買些小東西，參加大夥活動，寫些小卡片……都是方法。此外，不苛責、不強求而批評、不論斷、不說長道短、不袖手旁觀……都有助於改善冰冷的氣氛。 同時，還有最重要的一點便是，要想得到新環境、新同事的認可和接納，必須得首先主動敝開自己的心懷。從一開始就要講真話、實話，不遮遮掩掩，吞吞吐吐，要以你的坦率獲得新同事的好感和愛戴。 你敢於說真話，說實話，肯讓人知，朋友為你的誠實所感動，便會從內心深處喜歡你，他給你的回報，也將是說真話，說實話。 人與人的感情交流具有互異性。融洽的感情是心的交流。肝膽相照，赤誠相見，才會心心相印。 一個人如果離了真誠，則很難適應新環境，也很難破新環境所接受。 二、看穿同事心 1．搞小圈子，有害無益 與同事相處，太遠了當然不好，人家會認為你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易令上司誤解，認定你是在搞小圈子。所以說，不即不離、不遠不近的同事關係，才是最難得的和最理想的。 有人謂「好朋友最好不要在工作上合作」，有一定道理。 一天，公司來了一位新同事，他不是別人，正是你的好友，而且，他將會成為你的拍檔。上司將他交託與你，你首要做的是向他介紹公司分工和其他制度。這時候，不宜跟他拍肩膀，以免惹來閑言閑語。 大前提是公私分明，在公司里，他是你的拍檔，你倆必須忠誠合作，才可以製造良好的工作效果。 私底下，你倆十分了解對方，也很關心對方，但這些表現最好在下班後再表達吧，跟往常一樣，你倆可以聯袂去逛街、閑談、買東西、打球，完全沒有分別，只是，奉勸你一句，閑暇時，以少提公事為妙。 當一位舊同事吃回頭草，重返公司工作時，你有必要注意自己的態度。因為舊人對你和公司都有一定的了解，即是說他並不需要時間去適應。 首先，你得清楚，這位仁兄以前的職級如何？與你的關係怎樣？他的作風屬哪類型？如今重返舊巢，他的地位會改變嗎？ 此君若以前與你共過事，請不要在人前人後或他面前主動再提以往的事，就當是新同事合作吧，避免大家尷尬。要是他過去與我不相干，如今卻成了拍檔，不妨向對他有些了解的同事查問一下他以往的歷史，但要裝作輕描淡寫，不留痕迹。 某位同事生性暴躁，常因小事就「嘮叨」不已，雖則事後他會不把事情放在心上，但事前的粗聲粗氣或過烈反應，卻叫你悶悶不樂。 暗自納悶，只會害苦了自己，何不想個改善之法呢？須知道，同事相見的時間往往比家人還多，經常如梗在喉，太難挨了吧，恐怕間接還會影響工作情緒。 對付這些脾氣剛烈之人，最佳辦法是以靜制動。然而，不要誤會，並非是採取凡事「忍耐」的策略，相反，卻是積極和主動。 細想一下，有同感的肯定不只你一個人，所以不妨就由對方猛烈訴說下去，你卻處之泰然，保持緘默，即使有其他同事表示不平，你也堅守原則。直至事情明朗化，對方的態度平和下來，你再擺出明白事理的態度來，細心將事情分析，如此，你必能打敗對方。 只有和同事們保持合適距離，才能成為一個真正受歡迎的人。你應當學會體諒別人。不論職位高低，每個人都有自己的工作範圍和責任，所以在權力上，切莫喧賓奪主。不過記著永不說「這不是我份內事」這類的話，過於徑渭分明，只會搞壞同事間的關係。在籌備一個任務前，謙虛地問上司：「我們希望得到些什麼？」「要任務順利完成，我們應該在固有條件下做些什麼？」 也永不道人長短。比較小氣和好奇心重的人，聚在一起就難免說東家長西家短。成熟的你切忌加人他們的一夥，偶爾批評或調笑一些公司以外的人，倒是無傷大雅，但對同事的弱點或私事，保持緘默才是聰明的做法。記著，搞小圈子，有害無益。公私分明亦是重要的一點。同事眾多，總有一兩個跟你特別投機，私底下成了好朋友也說不定。但無論你職位比他高或低，都不能因為要好這原因，而做出偏袒或傳勢，一個公私不分的人，是做不了大事的，更何況，老闆們對這類人最討厭，認為不能信賴。所以你應該知道取捨。 2．不要炫耀自已 表現自己並不錯。在現代社會，充分發揮自己潛能，表現出自己的才能和優勢，是適應挑戰的必然選擇。但是，表現自己要分場合、分方式，如果表現得使人看上去矯揉造作，很是彆扭，好像是做樣子給別人看似的，那就另當別論了。 吉米是一家大公司的高級職員，平時工作積極主動，表現很好，待人也熱情大方。但一天，一個小小的動作卻使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在會議室里，當時好多人都等著開會，其中一位同事發現地板有些臟，便主動拖起地來。而吉米似乎有些身體不舒服，一直站在窗檯邊往樓下看。突然，他走過來，一定要拿過那位同事手中的拖把。本來差不多己拖完了，不再需要他的幫忙。可吉米卻執意要求，那位同事只好把拖把給了他。 剛過半分鐘，總經理推門而人。他正拿著拖把勤勤懇懇，一絲不苟地拖著。這一切似乎不言而喻了。 從此，大家再看吉米時，頓覺他假了許多。以前的良好形象被這一個小動作一掃而光。 在工作中，往往有許多人掌握不好熱忱和刻意表現之間的界限。不少人總把一腔熱忱的行為演繹得看上去是故意裝出來的，也就是說，這些人學會的是表現自己，而不足真正的熱忱。熱忱絕不等於刻意表現。在需要關心的時候關心他人；在應當拼搏的時候灑上一把汗；真誠自然，誰都會讚許。而不失時機甚至抓住一切機會刻意表現出自己「與群眾打成—片」、「關心別人」、「是領導的好下屬」、「雄心勃勃」，則會讓人覺得虛假而不願與之接近。 威廉·溫特爾說：「自我表現是人類天性中最主要的因素。」人類喜歡錶現自己就像孔雀喜歡炫耀美麗羽毛一樣正常。但刻意的自我表現就會使熱忱變得虛偽，自然變得做作，最終的效果還不如不表現。 許多的人，在其談話中不論是否以自己為主題，總有突顯自己，主張自我的表現。這種人雖說可能被人高估為「具有辯才」，但是也可能被認為是「口無遮攔顯得輕浮」或經常想「引人注目」等，暴露出其自我顯示欲求的否定，而常使別人產生排斥感和不快情緒。 善於自我表現的人常常既「表現」了自己，又未露聲色。他們與同事進行交談時多用「我們」而很少用「我」，因為後者給人以距離感，而前者則使人覺得較親切。要知道「我們」代表著。他也參加的意味」，往往使人產生一種「參與感」，還會在不知不覺中把意見相異的人劃為同一立場，並按照自己的意留影響他人。 善於自我表現的人從來杜絕說話帶「嗯」、「哦」、「啊」，等停頓的習慣，這些語贅可能被看做對開誠布公還有猶豫，也可能讓人覺得是一種敷衍、傲慢的官僚習氣，而導致令人反感。 真正的展示教養與才華的自我表現絕對無可厚非，只有刻意地自我表現才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我們只是要在別人面前表現自己，使別人對我們感興趣的話，我們將永遠不會有許多真實而誠摯的朋友。朋友，真正的朋友．不是以這種方法來交往的。 3．優越感要不得 日常工作中不難發現這樣的同事，其人雖然思路敏捷，口若懸河，但一說話以令人感到狂妄，因此別人很難接受他的任何觀點筇建議。這種人多數都有是因為表現自己，總想讓別人知道自己很有能力，處處想顯示自己的優越感，從而能獲得他人的敬佩和認可，結果卻往往適得其反，失掉了在同事中威信。 在心理交往的世界裡，那些謙讓而豁達的人們總能贏得更多的朋友，相反，那些妄自尊大，高看自己，小看別人的人總會引得別人的反感，最終在交往中使自己走到孤立無援的地步。 在交往中，任何人都希望能得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，如果他的談話對手過分地顯示出高人一等的優越感，那麼無形之中是對他自尊和自信的一種挑戰與輕視，排斥心理乃至敵意也就不自覺地產生了。 法國哲學家羅西法古說：「如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。」 這句話真是沒錯。因為當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就有了一種重要人物的感覺，但是當我們表現得比他還優越，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。 李先生是某地區人事局調配科一位相當得人緣兒的骨幹，按說搞人事調配工作是很難不得罪人的，可他卻是個例外。在他剛到人事局的那段日子裡，幾乎在同事中連一個朋友都沒有。因為他正春風得意，對自己的機遇和才能滿意得不得了。因此每天都使勁吹噓他在工作中的成績，每天有多少人找他請求幫忙，哪個幾乎記不清名字的人昨天又硬是給他送了禮……等等「得意事」，但同事們聽了之後不僅役有人分享他的「成就」，而且還極不高興，後來還是由當了多年領導的老父親一語點破，他才意識到自己的癥結到底在哪裡。 從此開始很少談自己而多聽同事說話，因為他們也有很多事情要吹噓，把他們的成就說出來，遠比聽別人吹噓更令他們興奮。後來，每當他有時間與同事閑聊的時候，他總是先請對方滔滔不絕地把他們的歡樂炫耀出來，與其分享，而只是在對方問他的時候，才謙虛地說一下自己的成就。 老子曾說過「良賈深藏惹虛，君子盛德貌若愚」，是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得愚笨。這句話告訴人們，必要時要藏其鋒芒，收其銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無餘。你的長處短處被同事看透，就容易被他們操縱。 另一方面講，還是謙虛一些好，謙虛的人往往能得到別人的信賴，因為謙虛，別人才不會因為你會對他構成威脅。你會贏得別人的尊重，與同事建立良好的關係。 因此，我們對自己的成就要輕描淡寫。我們必須學會謙虛，這樣的話，我們才能永遠受到歡迎。對此卡耐基曾有過一番相當精彩的論述：「你有什麼可以炫耀的嗎？你知道是什麼東西使你沒有變成白痴的嗎？其實不是什麼大不了的東西，只不過是你甲狀腺中的碘罷了，價值才五分錢。如果醫生割開你頸部的甲狀腺，取出一點點的碘，你就變成一個白痴了。五分錢就可以在街角藥房中買到一點點碘，是使你沒有住在瘋人院的東西。價值五分錢的東西，有什麼好談的？」 4．有錯，熱誠的承認 人無完人，沒有人不會沒有錯誤，有時甚至還一錯再錯，既然錯誤是不可避免的，那麼可怕的並不是錯誤本身，而是怕知錯而不肯改，錯了也不悔過。 其實，如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，再拿出的足夠的勇氣去承認它、面對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良後果，在今後的工作中更加謹慎端正，而且能加深領導和同事對你的良好印象，從而很痛快地原諒你的錯誤。 某公司財務科小哈一時粗心，錯誤地給一位請病假的員工發了全薪。在他發現這錯誤之後，他匆匆找到那位員工，說必須糾正這項錯誤，求他俏消退回多發的薪金。但遭到斷然拒絕，這位員工則要求分期扣回他多領的薪水。雙方爭執不下，氣憤之餘的小哈平靜地對那位員工說：「那好，既然這樣，我只能請老闆幫忙了，我知道這樣做一定會使老闆大為不滿，但這一切混亂都是我的錯，我必須在老闆面前承認。」就在那位員工還站在那裡發獃的時候，小哈已大步走進了老闆的辦公室，告訴他自己犯了一個錯誤，然後把前因後果都告訴了他，並請他原諒和處罰。老闆聽後大發脾氣地說這應該是人事部門的錯誤，但小哈重複地說這是他自己的錯誤，老闆於是又大聲地指責會計部門的疏忽，小哈又解釋說不怪他們，實在是他自己的錯，但老闆又責怪起與小哈同辦公室的另外兩個同事起來，可小晗還是固執地一再說是他自己的錯，並請求處罰。最後老闆看著他說：「好吧，這是你的錯，可XXX（那位錯領全薪的員工）那小子也太差勁了！」這個錯誤於是很輕易地糾正了，並沒給任何人帶來麻煩。自那以後，老闆更加看重小哈了，因為他能夠知錯認錯，並且有勇氣不尋找借口推脫責任。 事實上，一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感，這不僅可以消除罪惡感和自我保護的氣氛，而且有助於解決這項錯誤所製造的問題。卡耐基告訴我們，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會獲得他人的尊重，而且令人有一種高貴信然的感覺。 喜歡聽讚美，哪怕明知是虛偽的讚美是每個人的天性。忠言逆耳，當有人、尤其是和自己平起十坐的同事對著自己狠狠數落一番時，不管那些批評如何正確，大多數人都會感到不舒服，有些人更會拂袖而去，連表面的禮貌也不會做，實在令提意見的同事尷尬萬狀。下一次就算你犯更大的錯誤，相信也沒有人敢勸告你了，這豈不是你最大的權先？ 當我們錯了——若是我們對自己誠實，這種情形十分普遍——就要迅速而熱誠地承認。這種技巧不但能產生驚人的效果，而且比為自己爭辯還有趣得多。 如果你總是害怕別人承認自己曾經犯錯，那麼，請接受以下這些建議： （1）假若你的公必須向別人交代，與其替自己找借口逃避責難，不如勇於認錯，在別人沒有切會如你的錯到處宣場之前，對自己的行為負起一切的責任。 （2）如果你在工作上出錯，要立即向領導彙報自己的失誤，這樣當然有可能會被大罵一頓。可是上司的心中卻會認為你是一個誠實的人，將來在許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。 （3）如果你所犯的錯誤可能會影響到其它同事的工作成績或進度時，無論同事是否已發現這些不利影響，都要趕在同事找你「興師問罪」之前主動向他道歉、解釋．千萬不要企圖自我辯護，推卸責任，否則只會火上澆油，令對方更感頓怒。 每個人都會犯錯誤，尤其是當你精神不佳，工作過重，承受太沉重的生活壓力時，偶爾不小心犯錯是很普通的事情。人們在犯錯後能以正確的態度面對它，犯錯度不算什麼罪大難饒的事情，反而對你日後的升遷大有神益。 5．給人家面子 聰明人在與同事交往的過程中。從不會把話說死，說絕，說得自己毫無退路可走。例如「我永遠不會辦你所搞砸的那些蠢事。」「誰像你那麼不開竅，要我幾分鐘就做完了。」「你跟XX一樣缺心眼兒，看他那巴結相。』如此種種，估計誰聽了都不會痛快，人人都最愛惜自己的面子。而這樣絕對的斷言顯然是極不給人面子的一種表現。 湯姆·韋恩原先在電氣部門的時候，是個一級天才，但後來調人計算部門當主管後，卻被發現非其所長，不能勝任。但公司當局不願傷他自尊，畢竟他是個不可多得的人才——何況他還十分敏感。於是，當局給了他新頭銜：奇異公司諮詢工程師——工作性質仍與原來一樣——而讓別人主管那個部門。 此事湯姆很高興。 奇異公司當局也很高興，因為他們終於把這位易怒的明星遺調成功，而沒有引起什麼風暴——因為他仍保留了面子。 保留他人的面子！這是何等重要的問題！而我們卻很少會考慮到這個問題。我們常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬，而沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實，只要多考慮幾分鐘，講幾句關心的話，為他人設身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場面。 《聖經·馬太福音》有句話：「你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。」這句話被大多數西方人視作是工作中待人接物的「黃金準則。」真正有遠見的人不僅要在與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的「人緣兒」，同時也會給對方留有相當大的迴旋餘地。給別人留面子，其實也就是給自己掙面子。 尼瑪小姐是一位食品包裝業的行銷專家，她的第一份工作是一項新產品的市場測試。但她卻犯了一個大錯，整個測試都必須重來一遍。當她開會向老闆報告時，她怕得渾身發抖，因為老闆會狠狠訓她一頓，但是老闆只是謝謝她的工作，並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心第二次測試對公司更有利。老闆保留了尼瑪的面子，使她深為感動。果然第二次測試她搞得十分成功。 人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞丐都不願受嗟來之食，因為太傷自尊、太沒面子，更何況是原本地位相當，平起平座的同事。但很多人卻總愛掃別人的興——當面令同事面子難保，以致當面撕破臉皮，因小失大。 縱使別人犯錯，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子就會毀了一個人。 6．把磨擦降到最低限度 同事之間有競爭、有磨擦，這是不可避免的。但作為一個高明的辦公室人士，應當懂得如何把這種磨撩降到最低限度，應當學會如何把這種競爭導向對自己有利的方向。這就需要以誠相待。 你可曾遇到這樣的情形：來到新的工作崗位上，你感到戰戰兢兢，可是，卻有一些資深的職員，對你並不答理，在很多事情上，故意跟你作對，你覺得無所適從。可是，他們是你的同事，你必須跟他們好好合作，面對這種情況，你應該怎樣？ 不要以為自己有什麼過人之處，便認定對方是「老頑固」，如果你想事事進行順利，須學習如何尊重別人，摜除狹隘的思想，與自己不喜歡的人建立友誼。 你要們心自問，無法與對方合作的原因，問題究竟出在對方，還是自己的身上？你是不是也應該負一點責任，努力營造愉快融洽的氣氛？不可小視與人和平共處的技巧，它是你日後事業成敗的關鍵。 與同事相處，應本乎誠，當他需要你的意見時，你不要使勁給他戴高帽，發出無意義的稱讚；當他遇到任何工作上的疑難時，你耍盡心儘力予以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石，當他無意中冒犯了你，又忘記跟你說聲對不起時，你要抱著「大人不記小人過」的心情，真心真意原諒他，日後他有求於你時，要毫不猶豫地幫助他。 或者，你會問：「為什麼我要待他這麼好？」答案很簡單，因為他是你的同事，你每天有18的時間跟他們在一起，你能否從工作中獲得快樂與滿足，是否敬業樂業，同事們扮演一個很重要的角色。試想想：當你回到辦公室里，你發覺人人對你視若無睹，沒有人願意主動跟你講話，也沒有人向你傾吐工作中的苦與樂時，你還會留戀你的工作嗎？ 如果你覺得與同事相處很困難，請細心閱讀以下的意見，相信你能從中獲得所需要的啟示。 首先，當對方有意無意表示自己有多能於，怎樣獲得上司的信任時，切勿妒忌他，你應該誠心誠意欣賞對方的長處。 其次，當大家趁著上司不在時，聚在一起聊天的時候，你應該暫且放下工作，走過去跟他們講些無傷大稚的玩笑，讓同事感覺你是他們的一分子。 再有，不要隨便把同事告訴你的話轉告上司，否則你會很容易遭致大家聯合起來反對你。 無論你跟誰拍檔，要業績輝煌，首要條件是雙方配合默契，同樣合作和努力；要達此目的，你不妨先走一步。 拿出你的誠意來，跟對方好好分工合作，處處采客觀態度，不分彼此地合作。 又如，過去曾與你合作的同事，今天竟赫然在同一間公司和你相遇，公事上更要合作無間。這一點教你有些忐忑不妄，生怕會有不愉快事情發生。 大家要合作愉快，貴在真誠，如果心存芥蒂，恐怕做起事來諸多掣肘，這樣只會成事不足敗事有餘。要打破這個可怕的僵局，困難不大，因為解鈴還需系鈴人。 你是最清楚過去你倆的關係是怎樣的。如果一向不俗，相信問題不大，公事公辦就是了。 若是大家均對對方印象不佳，那就得下些工夫了。首先，你要擺出大公無私的態度，有任務必須交代清楚，並抱著願意隨時伸出援手的宗旨，目的只為任務圓滿完成。請明白一點，沒有人是會拒好意於干里之外的。 還有一種情況，就是雙方過往只屬點頭朋友，這反而最易辦，就當對方是新同事一樣看待就可以了，公餘閑談則避免大談過去，最為上算。 再有，你一直努力工作，以為升職是遲早之事，可是上司公布了新職，由你的好拍檔充任，就如同一盆冷水澆下來。 人們都將你視為失敗者，向你投以憐憫的目光，假如在公司大堂遇上你，總是靦腆不已，彷彿不知如何表示憐憫，亦不知如何與你攀談。在這佯的情況下，你必須儘快由被動轉為主動。 首先，恭賀拍檔升職，表示你的大度和支持。同時，做事要像往常一樣的專註和投人，在同事跟前，保持開朗。 此外，切莫向外傾訴老闆對你下過的承諾，這樣令老闆難做，只會壞了事。 即使有好事者直接詢問你事件的情況，談談地答道：「我當然希望升職，我看機會還多呢，只要我努力和有實力。」這種說法是為上策。 還有，在公司里，與你談得最投機的某位同事，由於工作表現出色，深得老闆賞識，最近予以擢升，而他的新職位，正好管著你。 與好朋友拍檔工作，應該是一件好事，可是，你或許有些不自在之感，一是怕大家工作作風有別，公事上不合拍，以致影響私交；二是怕對你有敵意的同事會乘機製造謠言。 還是按「公私分明」這句話做，許多問題自會迎刃而解。例如，在公司里，只記著對方是上司，即是說他對你有什麼要求，必須儘力而為；有許多事，仍然又必須向他報告。遇上對方有出錯的地方，你應該開心見誠與他商討，切莫留待私下傾談。 既然行得正，人家又怎可能有借口離間你倆的關係呢？即使有人無中生有，你無愧於心。又何懼之有？ 當然，下班後你有百分之百的自由去與新上司進行私人約會，不必自築屏障。 你與拍檔的職級相同，但工作量卻大大不同，人家可以煲電飯粥。你卻整天忙得不可開交。這種情況，必須改善。 雖然你心情不佳，但切勿向拍檔發脾氣，特別是工作不是由他分配。亦不是因他推卸責任。他是你的拍檔，日後並戶作距的機會很多，許多事還是唇相關的。 表面上，你的主要任務是做好份內工作，對這位拍檔要保持一貫的友善作風，要是工作多得不得了，不妨客氣、婉轉地對閑著的他說：「對不起，我忙得透不過氣來，你可否抽時間幫我一把？」 不過，最重要的策略．是向上司表態。 上司不一定是偏心，有可能是對各項工作所需時間不大了解而已，所以你有必要找他商談，讓他知道，每件工作所花的時間為多少。在一個工作日里可以做些什麼，你的任務又是如何的過多，只要講出你的困難，不要埋怨拍檔相對地閑著，更不要直指上司分配不均，對非不對人，才能讓事情圓滿解決。 處世經(第二章)三、應酬，要靈活點 1．應酬要用心思 應酬是門藝術，要用心思，才能妥善處理，否則效果適得其反。 有位同事生日，於是有人提議羅漢請觀音，給他慶祝一番，你樂意加人行列，但替別人高興之餘，卻又有點酸溜溜，你想：為什麼同事們從來未為你慶祝生辰？他們真偏心！ 其實，那就是說你在他們心中沒有占上地位，人際關係欠佳所致。要扭轉這種情況，牽勸你要積極一點了。先踏出你的第一步吧！而這一步不妨多找借口，才不致太突冗。 例如你成功完成一件任務或者獲升職加薪，又或適逢生辰，不妨自掏腰包，觀音請羅漢。向公可的秘書小姐說：「今天是我生日，我請大家吃晚飯，請代我安排一下吧，但請告訴任何人，我不要收禮物！」 在一傳十，十傳百的情形下，同事必然會替你高興，無論是已經與你熟悉的，還是疏遠的，在如此情況下，起碼對你留下印象。日後還有賴你的積極努力。 許多公司有不成文的習慣，就是獲升職者要觀音請羅漢，你若身處這些公司，當然要人鄉隨俗。 如果你只是小職員一名，卻動輒請同事吃海鮮餐，末必個個會欣賞，可能有人認為你太「招搖」，所以，一切最好依照舊例，人家怎樣，你就怎樣。有人當面恭維：「你真棒，什麼時候再請第二次？」你可微笑地答：「要請你吃東西，什麼時候都可以呀廣一招太極就能解決問題。 要是相反，有同事表示要請客賀你，應否？ 當然要答應，否則就是不賞面，不接受人家的好意。不過，答應之餘，請考慮：對方一向與你投契得很，純是出於一片真心，還是彼此只屬泛泛之交，此舉只是「拍馬屁」？前者你自然可以開懷大嚼，後者嘛，吃完之後最好反過來做東，既沒接受他的殷勤，又沒有開罪對方。 許多公司有歡迎新同事和歡送舊同事的習慣，身居要職的人，應否熱烈支持這些行動？ 歡迎會目的是聯絡感情，歡送會則表示合作愉快或感謝過去的幫忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作是公關或人事部。這樣更顯得你有獨特風格，何況既是新同事，還愁他日沒有機會互相了解嗎？ 至於後者，就比較複雜，你應該小心衡量一下： 這位同事與你有沒有關係？如果是毫無交情的，可以不必參加聚會，但送一張慰問卡是必要的，那是禮貌，何況他日你們或許有機會共事。要是常常接觸的，但交情普通，則在公在私也該出席聚會，分手時，最好表示你的祝福。若對方是你的助手或更親密的拍檔，最好是既參加大伙兒的聚會，又私下請對方吃一頓午飯，或是送一點紀念品，以表示你的感謝和友情。 2．送人情耍靈活 人們時常討論給同事送禮的利和弊。 其實工作中，到底需不需要給上司，給同事送禮並不是最重要的，送與不送都有可能帶來或有利或不利的影響，三要的是如何送禮？何人該發？何人不必先？送什麼？ 「該如何送禮」是人情禮儀中很難處理的學問，這門學問，學校沒教，同事沒明說，全憑自己去摸索、去掌握。熟知送禮學問的人往往能八面玲瓏。送禮物給同事，是八小時之外建立感情，推進關係的最有效的物質僑梁：同事幫了你的忙，事後不忘認真地選一份禮物親自登門送上，既還了人情，又不致失利；同事家有婚嫁喜事，根據關係的遠近親就送上一份合適的賀禮，既添了喜慶，又買了人緣：同事生病，及時前去探望，時間不宜過長，送些鮮花、果籃、營養飲品等足矣，既安撫了病人，又表達了關注……諸如此類同事間的私人饋贈，作為聯絡感情，人情世故的必要應酬，當然未嘗不可，但要注意輕重之分，一般不宜買太重的禮物，免得讓對方感到你別有用心。 送禮給上司，可視為一種禮貌，表達感謝照顧的心意。上司在公事上給予不少指點，對工作該如何進行也幫了不少忙，謝謝化成禮物，更具體、更難忘。 有時候送禮也是一種敷衍，許多人給上司送禮並沒有明確的目的和所求，只是篤信「吃人嘴軟，拿人手短」。領導收下了自己的微薄小禮，尤其是逢年過節或家中有喜慶事時送上的「順水推舟」便可接下的那份禮，工作中自然就會不好意思過分責難，批評送禮者。 送禮的時機宜自然，毫無理由的饋贈絕非多多亦善。老祖先創造了「禮節」一詞，恐怕也正是暗示「逢節送禮』」，而不是沒道理的送。有時，剛到新崗位，剛出成績，剛被提升，倒是送禮的好時機。 當然，並非所有的禮都能送得出去，萬一禮送到人家門上，卻被拒之千里，可實在是件尷尬的事情。花錢沒討好不說，弄不好還今誤大事。比如，有人自認為眼光深遠，喜歡「放長線釣大魚」，為末來投資而送上司一些大禮，而這種師出無門的大禮恐怕十有八九都會被拒收，弄不好還給上司留個心機太重的印象，真是比不送還糟。 日常的禮尚往來乃人之常情，同事間互送些一般性的禮品也無可厚非，但卻並非所有的禮物都宜一視同仁，通通收下，有時拒收同事的禮物也是必要的。比如收下一些可能影響工作大局而使某方得益的禮物，則有構成受賄罪之嫌，是萬萬不可取的。 估計送來的禮物別有用心者，一般都應該拒收，實在推脫不過，也要儘快回送同價值禮品，不願收受的，除退回禮物之外，應附以委婉、誠懇的感謝。 所以，這禮物送也罷，不送也罷，都是根據情況靈活處理的。一個人只要兢兢業業地工作，誠心誠意待人，撩亮眼睛處事，有「禮」沒「禮」就都不影響其打天下。 3．禮多人不怪 辦公室人士因其工作環境的特殊性，決定了他們必須嚴格遵循一整套的職業禮儀。就此簡單介紹一下。 中國有句俗話，叫做「禮多人不怪」。中國是禮儀之邦，幾千年燦爛文明，培育出無數謙謙君子。同事之間相處，一定要注意彬彬有禮。要不卑不亢，謙恭有禮。 （1）上班途中遇到上司時，你該如何？ 上班途中碰到上司，佯裝看不見而避開，是失禮之舉。 注意點： ①見到上司，便應趨前打招呼。 ②若距離遠，不便呼叫，可注視之。目光相遇，則點頭示意。 ③有禮貌地說「早晨好」。 （2）在公司里該如何向上司、同事打招呼？ 在公司內，超過上司往前走時，應點頭示意並說：「對不起。」打照面時微點頭略停頓以示禮讓。昨日缺勤，早上見上司時應說：「昨日因事請假。」若昨晚上司請你飲食之類，此時應再道謝。 打招呼時嘟噥不清，會給人幹勁不足，難當大任的印象。 注意點： ①儘可能先向對方打招呼，道早安時，聲音要響，清脆利落。 ②先走的，要說：「對不起，我先走一步。」 ③公司內，遇到接待處小姐、警衛、門衛、清潔工或末見過面的人，都要招呼「早安」。 （3）上下樓梯、乘坐電梯時該如何遵守禮儀？ 注意點： ①與上司同行，斜後一兩步。 ②引導來客，起前一兩步，側身。 ③樓梯上遇到上司，點頭致意。如上司叫停，則宣低一兩級聽之。 ④乘電梯，手按電梯外開門鈕，讓女士、上司、前輩先人，然後進人按鈕排旁，聽人報幾層樓，代鉸之。 上廁所，原則是各人私自動作，不視別人。若見上司，則仍應半側面輕點頭示意。不要游目四顧，心不在焉。切莫放聲說長道短，廁格中可能有人呢。 （4）遲到時你該如何處理？ 遲到好幾次，就給上司以不稱職的印象，凡上司，都視遲到為不負責的表現。估計遲到先報告，說明你有責任心，若估計有電話聯絡事務，記得交待同事。委實不能報告，例如因事意外塞車，事後一定要準確報告時間、地點、原因。 注意點： ①估計不能及時趕到班上，先打個電話報告。 ②宣接問上司報告，非不得己，別託人傳話。 ③遲到一班車，也要打電話報告。 ④先致歉，再說明遲到多久。以後時間預計要寬一些，以免再誤。 （5）因故缺勤時該怎麼辦？ 僱員當然有工作和休息的權利，但不等於我們可以隨時借口「心情不佳」、「沒有興趣」而請假。 自以為不是公司台柱，隨便請假，損失是你自己，公司有工作計劃，一切按部就班，隨便請假，可能影響公司運作。 注意點： ①無論因什麼事缺勤，都先報告。 ②親自打電話請假。除非因故無法打電話，才由家人代勞。 ③事前預知的，先請准假。 ④體大假以不影響自己負責的任務為原則。 ⑤體大假而增加同事負擔者，宜另擇日子。 ⑥休假期間，有關工作安排和聯繫事項，做好備忘錄，以免混亂。延誤。 ⑦休息過後上班，要問候同事。 （6）接聽電話時你的禮儀應該怎樣？ 注意點： ①鈴聲響，馬上接聽，響三聲才接的，宜先說「對不起，令你久等。」 ②公事電話，不宜應喂，喂，應直報「XX公司。」 ③弄清楚對方的稱謂。 ④做備忘錄以正確記下內容。電話旁備好紙筆。 ⑤按「六w」郎when（何時）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、wht（何故）、how（如何）記下內容要點。打出電話也按「六W」整理內容，並考慮對方不在時之對策。 ⑥替同事記留言後，複述之，並報自己姓名。 ⑦電話用語，要清晰明確。 ⑧遇到意思含糊的電話，按「六W」問清要點。 ⑨談完公事，以一兩句客氣話結束。 （7）用餐時你該如何舉動？ 注意點： ①用餐的舉止，反映人的涵養，雖然不必太拘泥，但必須斯文大方，不快不慢。 ②讓女同事給你倒茶之類，乃粗鄙無禮之舉。 ③進食完，宜清理一下食具及周圍，好讓服務員收拾。 ④在員工餐廳或快餐店等候，不說同事閑話。 凡是團體總有自己的一套規矩，這也是一種「禮」。作為辦公室人士，你應該研究規矩，格盡職守不逾禮。 （1）參加公司會議時你該如何？ 注意點： ①凡與會者都有討論議題的義務。 ②會議發言，應有主見。避免說些「看大家……」「這也好，那也不錯……」等模稜兩可的話語。對於非專職人的質詢，不能用「基本常識」來搪塞。 ③不要獨自侃侃而談，發言要扼要。 ④不作無所謂辯解和人身攻擊。 ⑤發言要負責任，說話不要離題。 （2）如何整理文件資料？ 注意點： ①經常檢查桌面、抽屜等自己的管理範圍。因疏忽而失落了文件，給公司帶來損失，責任非同小可。 ②資料、備用材料，用完後放回原處。 ③不用的文件副本，用切紙機切碎丟掉，別隨手扔進廢紙簍。 ④離開工作崗位時，文件收存好。 自己公司的資料，在你看來無關緊要，卻可能是其他公司求之不得的機密。 （3）如何對待自己的過錯？ 注意點： ①理解上司的命令和要求的意圖，切莫機械執行。 ②聽清楚上司的命令或指示，不要胡亂插嘴。 ③聽完了，當場複述一遍。 ④不明白的地方要問清楚。 ⑤出了錯勇於承認，不要找借口。 ⑥記住被指責的地方，不要重犯。 上司指出你的過失，是給你改過的機會，氣餒和擾拒的態度都要不得。 （4）如何對待其他公司的款待？ 注意點： ①不能擅自接受別的公司的款待，必須稟明上司，獲准方可。 ②公事應酬後必須向公司稟報。 ③切勿接受對方提供的貴重物品或金錢，這很容易觸犯賄賂條例。 （5）下班時你該怎樣做？ 注意點： ①還沒到下班，急急忙忙準備回家，或坐立不安拖時間，都是不妥的。 ②當天任務當天完，完了才走。到鐘點就啥也不管的工作態度不好。 ③臨走時儘可能準備好第二天的工作。 ④早退時若上司不在，須托同事轉告。 搶著下班趕緊跑的態度，很容易漏了當天應做的事或為第二天準備的事，疏忽了上司或同僚交代的事項，文件也容易放亂或丟失。 （6）事關公司內幕時你該如何？ 注意點： ①不要在公共場所談論公司人事和工作。 ②在宴會、應酬場合，不談論公司機密內容。 ③不在公共交通工具上談論公司事情。 ④不要隨便說上司、同僚的閑話。 與客戶交往時，除業務外，只談風月。有些人很有技巧，能從你嘴中套出公司的真情。你不虞有詐，便人圈套。記住凡公司內事，最好是一問三不知。 4．無事也登「三寶殿」 中國人串門子落座之後常愛說這樣一句話，「無事不登三寶殿」，言外之意是有事相求了。其實這正是台下功夫不到家的一個明顯例子。會世處的人常常無事也登「三寶殿」，平日很注意與人保待聯繫——哪怕是一個電話也好，讓別人知道，他們在自己心目中佔一席之地，如果非到有事才找人，末免顯得太過功利主義，未免惹人反感。一個很久末與你有聯繫的昔日同事，突然打電話請你幫他貸筆巨款，恐怕你感到的不僅是為難，還有極大的不快吧？ 八小時之外常到同事家做做客以加強聯繫溝通有無，看來還是必要的，但卻要把握一定的分寸，懂得做客的學問。免得落個乘興而去，敗興而歸。 （1）預約的拜訪耍嚴守時刻，別忘了「浪費別人的時間等於謀財害命」，預約的拜訪不能準時赴約，要提前掛電話通知，即使責任不在自己，也要道歉。 （2）主人向自己介紹新朋友時，一定要站起來，以示謝意，同時一定要在第一次介紹中記住對方的姓名，免得談話里不好稱呼。對一些自己不認識的長輩或領導同志，要主動站起來，先自我介紹，讓對方了解自己。介紹自己要親切有禮，態度要謙虛，不能自我吹噓。 （3）在同事家做客，受歡迎的人絕不大大冽冽地徑直坐到席上，如果主人說過才能「就座」；等人時，不要左顧右盼，主人奉茶之後，先擱下來，在談話之間噪之最為禮貌。 （4）在進同事家門之前，要先看看鞋上是否帶泥。撩試之後，先行敲門再走進去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人較自己年長，那麼主人沒坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行車要鎖好，放在不影響通道的地方，如果放的位置不好或忘鎖被盜，不僅自己受損失，也給主人帶來麻煩。 （5）要知道吸煙屬個人嗜好，有人喜歡有人厭，抽煙時一定要徵得主人特別是女主人的同意，因為間接吸煙亦危害人家的健康。如果主人家未置煙灰缸，多半是忌煙的。如果掏煙打火，讓主人匆忙替你找煙灰缸，是不尊重人的舉動。 當然，同事應酬中沒有永遠的主人，永遠的客人，做個懂禮之客固然重要，做個能得休待客的主人也要緊得很。事先得知同事將來訪，要提前準備好茶具、煙具。客人進門後，要熱情迎接並請上座。如果客人是從遠道而來，要問問是否用過餐。對一般客人，在飯前只給煙茶就可以了，茶壺可以放在桌上，對尊敬的客人或領導，長輩、同事，要在另外的屋裡把茶倒好送進去，每次倒茶要倒八分滿，宜於客人飲用。 如果是「不速之客」，也要起立相迎。室內來不及清理，應向客人致歉。不宜當著客人的面趕忙掃地，弄得滿屋灰塵。接待時，要問明來意。比方說：「你今天怎麼抽空來了呢？」對方如答：「有事要麻煩您。」可又不一下子直說出來。就不要立即追問，恐怕是因為還有家中其它人在場，難以啟口。那就不妨改變一下接待方式。 處世經(第二章)四、是自己的，幹嘛不爭？ 1．競爭總有失敗者 要處理好與同事的關係，就必須正確認識競爭，正確對待競爭。在現代社會中，競爭的存在是不可避免的。每個單位都有晉陞、提薪的機會，而在眾多的同資同級人中，晉陞誰，提誰的薪，或者說誰得到提薪，就靠個人表現，這便出現了競爭。每個人都有爭強好勝之心，競爭本身又有利於促進每個人的成長，有利於個人抱負的實現。對一個集體而言，競爭則有利於提高效率。 但是競爭存在，不是不擇手段存在的理由，競爭應該是正當的，同事之間的竟爭，更不應該把對手理解為「對頭」，競爭對手強於自己，要有正確的心態。著名數學家華羅庚說過：「下棋找高手，弄斧到班門。這是我一生的主張。只有在能者面前不怕暴露自己的弱點，才能不斷進步。」因此，同事之間的競爭要以共同提高、互勉共進為目的，以積極的競爭心理投人到競爭當中去。 競爭總是要分勝負的，就看你能否正確地對侍勝與負這兩種結果了。有人在競爭中不擇手段，就是無法正視結果，不能認清這樣一個道理，競爭中每個人都是平等的，有成功者，就有失敗者，勝要勝得光明磊落，輸要輸個坦坦然然。同事之間的競爭，勝負只說明過去，他勝了，你向他祝賀，你要從中找出自己身上存在的缺陷和不足，以利於你以後的發展。同事之間的競爭，競爭是對手，工作是同事，生活是朋友。竟爭後，勝者不必得意忘形，輸者不必垂頭喪氣。 要能做到這一點，就需要把名利看得談一些。競爭總有失敗者，何必那麼在意結果而沮喪呢？又何必為了此名此利而不擇手段，費盡心機呢？既然沒能獲得，還可以退而修身長智，下次再爭取嘛。 2．競爭要與協作結合 競爭是生物界和人類社會的一個普遍規律。積極的、良性的競爭是應當肯定的。所謂競爭，就是充發揮自己的才能，追求成功，并力求超過他人，成為先進者。這種競爭就是自立、自強、敢為天下先。正當的目的、手段和方式下的竟爭，能使每個人的智慧、才能和人格，得到充分的發展和表現，從而大大提高人生的效率、實現理想目標。因此，只有在竟爭中自立、自強的個體所組成的群體，才能有整體的活力和創造力，沒有競爭的個體所組成的群體，是缺乏生命力和創造力的。因此，競爭是群體發展和富有創造力的根本機制。 但是，個人的競爭性要能夠正常發揮，同時必須發展群眾意識，積極與他人協作、互助。競爭本身是智慧、才能的比賽，同時也是品德、人格的比賽。在競爭中，競爭者一方面要不怕強者，不怕嫉妒，敢於爭強，力求爭先；另一方面，又需要善於同他人協作、互助，增長群。體情感和合作精神。事實上，競爭本身就需要互助、信息交流、友誼鼓勵和支持，情緒安慰及緊張後的娛樂，在交際和協作中，得到知識，增長經驗，挺高取得成功的能力。正是競爭激發著人們強烈的協作願望和行動。 從另一方面看，個體的競爭也必須以促進群體的協作為條件。如果竟爭妨害群體的協作，削弱或破壞群體的發展，這樣的竟爭不但不能促進個體完善、社會發展，而且必然成為社會腐敗、個體墮落的因素。因為個體只有以正當的目的，正當的手段，以正當的方式，進行競爭，才能有利行群眾的聯合與協作。那種個人主義、自私自利的爭勝斗強，就是常言所指的「害群之馬」。 這種又競爭又協作的人生狀態能否實現？理想的模式固然難說，但在生活中，這佯的典型還是有的。一般來說，日本人的人生方式，就是個體與群體並重、競爭與協作結合的。一個典型的日本人，不僅具有強烈的成就動機和競爭取勝的精神，而且同時又非常注重集體意識，善於合作與協調。這就是日本人的自我表現與自我剋制統一的性格。美國歷史學家埃德溫·賴肖爾讚揚日本人無疑比多數西方人具有更多的集體傾向，而且在互助合作的團體生活中形成了這方面的高超技巧。但是，他又強調指出，日本人具有濃厚的個人意識，在把個人從屬於集體的同時，在其他方面仍然保持著強烈的個性意識，頑強地表現自己，積極奮鬥，幹勁十足。 據說，日本人流行一句話：一個中國人可以於得過一個日本人，但三個中國人卻於不過三個日本人。這話顯然是說中國人有個人競爭和成功的能力，但是不善於集體協作，去發揮協作和整體的力量。這話有偏頗，也有道理。 3．當仁不讓，莫低頭 競爭的方式方法是多種多樣的。但是以手段的正當與否，可以分為正面競爭與反面競爭。凡是在競爭中採取了正當手段的，可為正面競爭；凡是在競爭中採取了反面手段的，可稱為反面競爭。 我們應當積極地參與正面的競爭。 我們之所以要提倡正面的競爭，是因為只有通過正面競爭，才能達到提高工作效率和工作質量，凈化企業的風氣，使德才兼備者脫穎而出，達到領導隊伍素質更為優良的目的。 參與正面的競爭，對個人來說，還有如下好處： 一是它可以培養一個人的優良品質。 正面的競爭一般是通過自己的業績和勤奮精神作為競爭手段。為了取勝，就必須努力工作，並在工作過程中遵守職業道德，力爭受到群眾的稱道和上司的好評。 通過這種競爭過程，必定會使自己的心靈更加純凈和高尚。即使是競爭失敗了在人格上也不會把自己丟掉。如果勝利了，我們的鬥志更加昂揚，自信心也更加強化。不會像那些弄手腳耍花的人，做了虧心事之後擔心讓人家指背梁骨，一天到晚擔驚受怕，局促不安。我們勝利了，勝得堂堂正正，理直氣壯，什麼也不用害怕。 這就是正面競爭給你的最大好處，它可以最大限度地保持你的心理平衡。 二是你可以大膽地享受競爭的勝利成果。 競爭勝利後，如果你得到的是權力，我們可以大膽地去行使。如果我們得到的是物質待遇，我們可以心安理得去享受。如果我們得到的是一項新的業務，我們可以盡情地照自己的意志去開拓。 因為這是你通過自己的奮鬥得到的成果，不是靠不正當的手段「交換」來的或是「乞求」來的，所以，別人就不能對你說三道四，你也不必擔心誰會隨意地從你手裡搶走。 三是正當的獲勝可以為我們今後的成功判奠定牛固的根基。正面的競爭是不容易獲得勝利的，凡是獲勝者，必有一番艱難的拼搏和痛苦的爭鬥。正是這個過程，鍛煉了我們的意志，磨礪了我們的才能，為我們今後在競爭中獲勝奠定了基礎。 那麼，我們怎樣去參與正面的競爭呢？ 正當的竟爭並不等於老老實實、唯唯諾諾。我們承認老實是一種好的品質，但是這種品質不容易在競爭中獲勝。 世界知名作家裴斯泰洛齊說：「過分者實就是愚蠢。」這個道理是適用於仕途的。要想參與競爭並獲得勝利，就得敢爭敢搶，敢說敢幹。不過，我們這種爭搶是按照規則。爭那些本應屬於我們自己的東西。如果一味忍讓，逆來順受，那你就什麼也得不到，主動出擊才會有所獲。這也應了一句話：「當仁不讓莫低頭」。 某機關有兩位性格不同的處長，甲處長承擔的是一個「大」處的工作，乙處長承擔的是一個「小」處的工作。 甲處長以「大」自居，工作主動性差，每次向首長辦公室彙報工作總是被辦公室安排到最後。等到他發言時，首長們己經累得精疲力盡，只得催促他「簡單一點兒，快一點兒」說。有時候，他還沒來得及彙報完，就因為時間不足而宣布散會了。 乙處長則敢爭敢搶，不以處「小」而自卑，每個星期都要堅持向上級辦公室彙報一次工作，並且要辦公室主任安排他首先彙報。每次彙報，他不但談自己的工作，還要把處內的好人好事表揚一番。一年之後，首長們在評價兩個處長的工作時，都覺得乙處長幹了不少事；對甲處長，則有一種「不了解」，」不清楚」感覺；有的領導甚至給他一個「幹了點兒事，但是不突出」的評價。 這個甲處長，不僅自己一年的工作在評比上被打了折扣，連處里同事也跟著吃了虧。 所以，不管將來考核制度完美到什麼程度，不主動的人也不會得到好的評價。 彙報工作如此，干工作也是如此。只要你覺得有干那件事的才幹和本領，你就盡量爭取好了。如果不去爭，就會被別人拉在後面。在日常工作中，要有爭先搶先思想。在關鍵時刻，更不能輕易讓步。此時的讓步和退讓，往往會葬送自己的前途。 4．不能「不問收穫」 「只問耕耘，不問收穫」是中國知識分子們信仰的數千年的真理，意思是只要你辛勤耕耘，收穫自然就有，不用你操心。 然而這條宗旨，在今日的辦公室里似乎再也不合時宜。尤其是在競爭激烈，人才濟濟的大公司、大單位里，所有的有利職位都是憎多粥少，越是「只問耕耘」的人，就越是沒有出頭之日，因為隱沒在人群中，領導者們根本無暇看到他們。於是，做個沉默者，使只有吃虧的份兒了。 過去，社會上每每擔心年輕人不肯踏踏實實地付出勞動，常常語重心長地告誡道要「只問耕耘，少問收穫」，要相信「桃李不言，下自成溪」。認為只要我們勞動過、辛苦過，這一生就沒白活，至於收穫，那是不應計較的事。況且上天總是公正的，收穫一定屬於那些辛勤耕耘的人們。 但是上天有時候好像真有偏愛，大家都付出一樣的勞動，可結果卻有天壤之別。 很多人都有這樣一個感受：自己的同學、朋友，幾年不見，聊起天來，眼裡多半都是收穫，這個當官了，那個成了專家。這時候是最刺激人的。一些平時「只問耕耘」的人，回首往事，不由黯然神傷，頓生感慨…… 誰不願意脫穎而出，一嗚驚人，可到底怎樣做才會既不失原則，又不被人埋沒呢？ 重要的課題就是—— （1）主動表現你的進步。舉個例子，你初就新職時，有些工作上的技巧不夠純熟，甚至可能出錯，但在努力學習之後，你早已達到一定的水準，到了這個時候，你就有必要向上司指出你的改進，而不是靜待上司自己去發現！ 你可以給上司呈上一份報告書，必須要向他解釋一切，這時你可以在最後表白一番：「記得我以前犯過這種錯誤，幸虧你有指正，我早已明白了犯錯的原因，如今再也難不倒我了，想來，我該多謝你！」上司便會無形中接收了你要表達的訊息。 許多人夢寐以求有個好上司——凡事肯教導，凡事肯出頭，總之疼愛有加。可是，日子一久，你會發現自己在工作上全無進步，而上司似乎亦無意讓你擔當更重要的職務，叫你好生納悶。 其實事出有因。請反省一下：平日你是否有欠獨立，凡事依賴上司？事無大小，俱不能自作決斷？ 不少上了年紀的上司，喜歡一些精乖年輕的下屬，可使自己心境年輕，反過來看公事方面，上司雖則疼愛你，但事實告訴他，你難以獨當一面，他又怎敢冒險委以重任呢？ 所以，你遇上一些小問題，應大膽地出主意，別以為凡事稟明上司是尊重他，你能夠在某些方面表現得體，他會更開心的。此外，要主動去承擔更多工作，遇到難題，請上司提意見，但仍由你自己去決定執行的方法。讓人家看到你獨立的一面吧。 （2）巧妙表示你的全力合作。有人見了上司一舉一動都不自然起來，就是工余聚會，也盡量與上司保持一定距離。如此下去，大家的隔膜肯定會愈來愈深，對你實在太不利了！一則上司永遠對你不了解，有較好的空缺，也不會想起你來；二則你給上司的唯一印象，會是怕事和不主動，這肯定是你青雲路上一大屏障。另有些人恰恰相反，侍熟賣熟，不分公私，常直呼上司名宇，這樣也是頗危險的，因為你會在不知不覺中得罪了上司，或者弱點和優點都被人洞悉，要對你不利就太容易了。與上司之間，應維持友善融洽的氣氛，大家才可以合作愉快。你上司自有他的工作範圍，所以你切莫事無大小都去請示。至於較重要的決策，則應和上司在事前商量一下，並定時告訴他工作的進展。當然，你絕對有權利與上司意見分歧，但不能持敵對態度，應尊重他，以他的意見為最終決定。 （3）注意八小時外的「應酬」。有些上司喜歡與下屬打成一片，希望上下一心，工作更加暢順。所似，要主動地搞好工余活動，如做東請大伙兒吃午飯、游泳或野餐等。 參加這些場合，許多人會顯得十分不自然。例如，老闆坐著的一張桌子，你便不敢坐下，寧可擠到另一張已坐滿同事的桌子去，既怕要「應酬」，更怕因緊張在老闆面前「失儀」。 既然是工余活動，所有在辦公室里的等級和習慣，都應該暫時摒棄，投入群體活動，好好享受現場的各種消遣活動。 卸下了工作的包袱，人們自然會變得輕鬆，各種本能也表露無遺。你只須將自己與上司、同事等同對待，凡事就會變得自然了。大單位常在節日搞些如舞會、郊遊等活動，有些不善應酬的人士總是掛免戰牌，這樣做對工作絕無益處。許多上司特別重視集體活動，因為憑著比較輕鬆的場合，他可以跟僱員多接觸，了解他們。而且在悠閑之中，互相溝通較容易，更可以在不知不覺間與上司熟悉起來。 別以為上司都有架子，其實只要你自然一點，他們的反應和幽默感跟普通人沒有兩樣。何況，上司多會認為缺席者對公司缺乏歸屬感或是與同事不和。有一個欠佳的形象是划不來的，所以無論你多忙，也務必抽點時間去參加所有單位聚會，或者只是象徵性地到一下。 凡有聚會皆拒絕參加，只會令上級有「你不合作」之感，連下屬也大有可能覺得你諸多作態，你以為這種形象，對你是好的嗎？這些雖是小事，很可能對你能否在競爭中脫穎而出起重要作用呢！ 處世經(第二章)五、躲箭，繞阱，別背黑鍋 要想成為一名成功的、辦公室里的佼佼者，除了要懂得同事間相處的各種微妙的學問，深諳往來應腳之道。同時還要深知什麼會威脅你的前途和機會。 1．躲明槍，防暗箭 人們時常說：「害人之心不可有，防人之心不可無！」的確「害人之心不可有」，因為害人會有法律和道德上的問題，而且也會引發對方的報復。 然而在社會上，光是不害人還不夠，還得有防人之心。 防人，防什麼呢？就是防人性中的「惡」。世上有絕對純良的「好．人」，也有絕對姦邪的「壞人」，而絕大部分的人都是「好壞夾雜」，也就是「善」中存著「惡」，只是程度有別，或在什麼時候顯露出他的「惡」罷了。 人在什麼時候會顯露出他的「惡」？就是在他想擴張他的慾望，或慾望受到危害的時候。換句話說，「善人」也會有利害關頭顯現出他的「惡」。例如有人為了升遷，不惜設下圈套打擊其他競爭者；有人為了生存，不惜在利害關頭出賣朋友；有人走投無路，狗急跳牆，於是行騙行槍……。說起來，這也是人自衛的一種本能，因此你若把世界的人都當成好人，那就大錯特錯。 不過，明槍易躲，暗箭難防，別人要害你不會事先告訴你。 那麼該如何防？ 首先是「鞏固城池」：也就是讓有摸不清你的底細，實際上的做法便是不隨便露出個性上的弱點，不輕易顯露你慾望和企圖，不露鋒芒，不得罪人，勿太坦誠……別人摸不清你的底細，自然不會隨便利用你、陷害你，因為你不給他們機會。 其次是「阻卻來敵」，兵不厭詐，爭奪利益時人心也不厭詐，因此對他人的動作也要有冷靜客觀的判斷，凡異常的動作都有異常的用意，把這動作和自己所處的環境一併思考，便可發現其中玄機。 同事之間存在競爭的利害關係。在一些合資公司，特別是外資公司里，追求工作成績，希望贏得上屬的好感，獲得升遷，以及其它種種利害衝突，使得同事間天然地存在著一種競爭關係。而這種競爭在很大程度上又不是一種單純的真刀實槍的實力較量，而是摻雜了個人感情、好惡、與上司的關係等等複雜因素。它是一種變了形、扭曲了的運動會，其中有多種有可能影響成績的因素：表面上大家同心同德，平平安安，和和氣氣，內心裡卻可能各打各的算盤。利害關係導致同事之間關係免不了緊張。 同事之間雞毛蒜皮的紛爭多。同事彼此之間會有備種各樣雞毛蒜皮的事情發生。各人的性格優點和缺點也暴露得比較明顯。尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引發各種各樣的瓜葛、衝突。這種瓜葛和衝突有些是表面的，有些是背地裡的；有些是公開的。有些是隱蔽的。種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。有兩種態度容易損害同事關係：一是待人刻薄，還有一種人，熱衷於算計人。一個單位里，這樣的人越多，人際關係越複雜，「內耗」越嚴重，工作效率越低。相反，大家都集中精力干工作，不過多地關注別人的缺點，人際關係就會比較正常、簡單，工作效率就會提高。「多琢磨事，少琢磨人」，確是處理好同事關係的一條原則。 在競爭愈演愈烈的社會中，同事之間，也不可避免地會出現或明或暗的競爭。表面上可能相處得很好，實際情況卻不是這樣，有的人想讓對方工作出錯，自己可有機可乘，得到老闆的特別賞識。 美國斯坦福大學心理系教授羅亞博士認為，人人生而平等，每個人都有足夠的條件成為主管，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議： （1）無論你多麼能幹，具有自信，也應避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一個孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通聲氣。 （2）想成為眾人之首，獲得別人的敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到什麼問題，無須驚惶失措，凡事都有解決的辦法，你要學習處變不驚，從容面對一切難題。 （3）你發覺同事中有人總是跟你唱反調，不必為此而耿耿於懷，這可能是『人微言輕」的關係，對方以「老資格」自居，認為你年輕而工作經驗不足，你應該想辦法獲得公司一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。 （4）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說一個「不」字，儘管你缺乏工作經驗，也無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色的表現。 （5）凡事須儘力而為，也要量力而為，尤其是你身處的環境中，不少同事對你虎視耽耽，隨時準備指出你的錯誤，你需要提高警覺，按部就班把工作完成，創意配合實際行動，是每一位成功主管必備的條件。 （6）利用時間與其他同事多溝通，增進感情，消除彼此之間的隔膜，有助於你的事業發展。 2．繞過各種陷阱 在上班者漫長的歲月中，免不了會遇到出賣、敵意、中傷等種種料想不到的事情，猶如設在你面前的口口陷阱。如果事先預料這些事的發生，並—一克服，便能安度上班族的生涯。 與同事交往時，必須練得人與人之間虛虛實實的進退應對技巧。自己該如何出牌，對方會如何應對，這可是比下圍棋、象棋更具趣味的事情。 在上班者的生涯中，不得不與形形色色的各種人物打交道，不要因對方是自己不喜歡的人，就厭惡他；不妨學習與這種人適當交往的辦法，這樣，自己也能漸漸地成長為有度量的人，而能在上班者的生涯中嶄露頭角。 下面是繞過辦公室種種陷阱的幾條策略，相信它會幫你處理這種複雜的關係： （1）在辦公室里不可隨便交心。在現實中，正人君子有之，奸佞小人有之；既有坦途，也有暗礁。在複雜的環境下，不注意說話的內容、分寸、方式和對象，往往容易招惹是非、，授人以柄，甚至禍從口出。人只有安身立命，適應環境，才能改造環境，順利地走上成功之道。因此，說話小心些，為人謹慎些，對避開生活的誤區，使自己置身於進可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主動權，無疑是有益的。況且，一個毫無城府、喋喋不休的人，會顯得淺薄俗氣、缺乏涵養而不受歡迎。西方有句諺語說得好：上帝之所以給人一個嘴巴，兩隻耳朵，就是要人多聽少說。 做一個「單位人」，社交活動不免與單位有關。下班之後，與同事一起喝杯酒，聊聊天，不但有助日常工作，還可能知道與單位有關的消息。因此，單位所辦的各種聚會，自然要參加，與同事及上司打一兩場「社交麻將」也有必要，但有一點要記著：莫可隨便交心。 同事之間，只有在大家放棄了相互競爭，或明知竟爭也無用的情況下，才會有友誼的存在。如果交出真心，動了真感情，只會自尋煩惱。比如說，甲與乙是同級，而且是好朋友，只有一個升級的機會。如甲升了級，乙沒有升，乙怎樣想呢？乙如繼續與甲友好，免不了會被人認為趨炎附勢；甲主動與乙友好，也並不自然。 （2）孤軍作戰，得注意保存自己。藍領與白領不同的地方之一，是藍領向上流動性不大，升遷的機會不多。因此，藍領工人打的是正規戰術，集體討價還價。而白領階層則大有個別拼搏的機會，獲得升遷是單打獨鬥的結果。因而白領之間不但沒有藍領的同志感情，往往還互相猜忌，爾虞我詐。這種環境，有如深入敵後、孤軍作戰的游擊隊。一方面要友好競爭，一方面要在眾人的競爭中保存自己，在勢孤力弱的情況下，就要夾緊尾巴，千萬不要露出要搏、要向上爬的樣子，成為眾矢之的。俗語說：「不招人思是庸才。」但在一個小圈子裡，招人忌是蠢才。在積極做事的時候，最好擺出一副「只問耕耘，不問收穫」的超然態度。 （3）不要替人背黑鍋。在公司或一個行政單位里，做事好壞對錯，很多時候是由上級主觀決定。如果上級意志強，下級多少都要努力工作；上級若自以為是，下級便會唯唯諾諾。但有一些上級只是向他的上級交功課而已，敷衍了事，得過且過。 在這樣的環境之下，最重要的事情是不要出事，一切如常，就不會勾起上司的雷霆之怒。但一有差錯，上司為了向他的上司交代，就會抓住一個人做替罪羊。這種情況，俗話叫做「背黑鍋」。 不背黑鍋的方法其實很簡單。最易行的就是不冒險，不馬虎，事事有根據，白紙黑字，即使錯了也有充分理由解釋。 另一方面，一件事的對錯，錯的大小，應否追究，如何處罰，都是上級決定。大事化小或小題大作，都在有些上級的一念之間。因此，在這種情況下，人緣好，特別是與上司的關係不錯，就會較少獲罪。 3．「對付」各種人 世界是豐富多彩的。同樣人物也是各種各樣的。在這樣一個複雜多變的社會裡應該學會適應、學會處理與許多人之間的關係，更要學會去做「某些人」。 （1）學做「惡人」。有人喜歡選擇做好人，但同樣有人喜歡做惡人。做好人有利也有弊。做「惡人」同樣也有對自己好的或不好的地方。 做「惡人」，對自己本身會有什麼好處？ 第一，「惡人」雖然肯定令人討厭，但卻勝在有威勢。由於許多人都是非驅策不可的，一般而言一個主管『「偏惡」會遠比他「偏善」更能令下屬為他效力辦事。不講人情的主管當然不受下屬愛戴，但卻更能令下屬不敢造次。這是做「惡人」的第一個好處。 第二，許多人不喜應酬。只想靜靜的辦事，那麼「惡人」的形象便會產生適當的阻嚇作用，令你的應酬減到最低限度，賺得清靜。 第三，好人傾向於對人堆笑臉，以至巴結奉迎，「惡人」板著臉做人反而塑造出一個嚴肅、令人肅然起敬畏之心的形象來。 從上面三點考慮，可以想見許多「惡人」儘管住本不惡，但基於需要，得裝出「惡人」的形象來辦事。 只要做「惡人」的好處蓋過做「惡人」的壞處，做惡人便合算。其實做「惡人」的不好之處，最大不了也不過是犯眾怒、少朋友。當然，如果你選擇了一個「在一般人心目中的惡的形象」，自己需要別人幫助時便不免會難得多。 每個人都有他自己不同的或好或惡、好惡程度不一的形象。一個惡人的「惡」，可能是他的真性，也可能只是個假象，和好人的「好」完全一樣。 不過，裝「惡人」遠比裝好人難。惡人無論是真惡人或假惡人，首先要有一個「惡」的表象。 好人可以完全是個裝出來的假象，但裝惡人卻也許總得真的有三分惡才能成功的裝出所需的形象。在我們汀工的日子裡，我們可以回想起來也覺得自己稍吃了「形象不夠惡」的虧（儘管我們自問有三分惡），起碼我們的手下不怕我們，如果你也有這問題，便不妨明天起學習有時板起面孔，重新做人。 （2）做個地地道道的好人。大家都喜歡「好人」，也歡迎「好人」。因為「好人」不具侵略性，不會傷害到別人，甚至有時還會為了別人而讓自己吃虧！ 那麼做「好人」好還是不好呢？ 做「好人」是性格決定的，想不做都不行，而做「好人」也有其人際關係上的價值，因此，做好人是值得肯定的，但不能做「爛好人」。 所謂「爛好人」，就是沒有原則、沒有主見、不能堅持「好人」，這種人不知是性格因素，還是有意以「好」，去討別人的歡喜，反正是有求必應，也不管該不該，有時也想堅持，可是別人聲音一大，馬上就軟化下來，因為缺乏原則與堅持，導致是非難分，當事不能解決的時候，便「犧牲」自己來「成全」大家；有時也想「壞」一點，可是離「壞」還有一大段距離，自己就開始自責，檢討自己這樣做是不是不應該…… 這種「爛好人」得到的效應和「好人」是不同的，「好人」也是有原則的，所以他人在頌讚這「好人」的「好」時，還帶著幾分尊敬甚至「畏懼」。但「爛好人」則不然，他在人際關係上的效應是「不能擔大任」的風評，而且別人因為深知他的弱點，甚至會算計他、隱害他，得寸進尺，予取予求，反正他不會反抗，不會拒絕。於是所有人都得到了好處，唯獨這個「爛好人」一點好處都沒有。 （3）要會應付某些人。要你「小心應付』某些人，實在是件令人傷感的事，因為過不用對人防各的日子還是比較好，可是「一樣米，養百樣人」，你不小心應付，便有吃虧的可能性，並不是所有人都如你想的是「好人」。 一般情況下，以下這些類型的人你要小心應付，不敢說這些的經驗和看法是對的，但你不妨當作參考。 那些類型的人呢？ ——甜嘴巴，這種人開口便是大哥大姐，叫得又自然又親熱，也不管他和你認識多久；除此之外，還善於恭維你，拍你的馬屁，把你「哄」得舒舒服服的。並不是說這種人就是必須防備的「壞人」，而是這種人因為嘴巴伶俐，容易使人心不設防，如果他對你有不軌之日，你的陶醉不就上了他的當？ ——笑面虎，這種人好像沒有脾氣，你罵他、打他、羞辱他，他都笑眯眯的，有再大的不高興，也擺在心裡，讓你看不出來。這種人也不見得是壞人，因為他的個性就是如此，成天笑眯眯，不得罪人。可是你就搞不清楚這種人心裡在想些什麼，也搞不清楚他的好惡及情緒波動，碰到這種人，真的讓人無從對應，也因此，如果他對你有不軌之圖，你是無從防備的。因此對這種人，你要避免流露出內心的秘密，更不可和他談論私人的事情，他不一定會害你，可是，或然率在50％哩！所以，不如保持禮貌性的交往，他打哈哈，你也打哈哈。 ——藏鏡人：這種人把自己隱藏起來，不讓你知道他的過去、家庭、同學，也不讓你知道他對某些事情的看法，換句話說，是個深沉。莫測的人。這種人有的是因環境的影響所造成，不見得是個「壞人」，但和這種人交往是很恐怖的，最好的辦法還是保持距離。 ——牆頭草：這種人最大的特色便是「見利思遷」，見風使舵，哪邊好往哪靠邊。所以他的待人處世會以「利」作取向，也會為「利」而背叛良心，傷親害友，可以今天和你好，也可明天將你害。所以和這種人，打哈哈就可以了，不必有利益、人情上的往來，甚至寧可故意向他顯示你「無利可圖」的一面，以免他沒事就來打擾你，這可不是好事。 （4）學會對待「壞人」。有些人不一定是「壞人」。但或因個性使。然，或因環境的影響，使得他們的做人處世方式有一些偏差，對這種人，你的態度要有一些保留，如果你寄予完全的信仰，便有可能受到傷害。 哪種人呢？ ——自吹狂：這種人很喜歡誇讚自己的能力，如果你願意聽，他可能就會成為萬能的人。事實上，這種人的能力是有問題的，因為他心虛，所以靠吹噓來壯聲勢，好比膽小鬼走夜路要吹口哨那般。所以對「自吹狂」，一切的一切，先打對摺再說。 ——支票機：這種人喜歡開支票，任何事情他都可以答應，不只是如此，他還可以主動承諾為你做任何事，可是每一張支票都無法兌現。對這種人，你的態度要有所保留，免得大失所望。 ——漏風嘴：這種人喜歡到處串門子，串門子還不打緊，還喜歡講「我告訴你，可是你不可以告訴別人」的「秘密」。如果他也向你傳播某人的「秘密」，你當然不可再告訴別人，但你要有所警覺，你如果告訴他秘密，那麼很快，你的秘密將不再是秘密。 一一銅牙槽：這種人的特色是嘴巴很硬，不是說他平常說話很硬，而是死不認錯，明明事實擺在面前，他還要強辯，像有一副銅牙槽那般。這種人，你的態度也要有所保留，因為他有可能瞞下了更大的錯誤。 ——好色鬼：這種人見了美色便忘了他是誰，年輕時好色可以理解，結了婚或上了年紀卻仍然好色，這種人必然分心，無法專註於事業，要不然也會因色誤事。 ——天天醉：這種人好飲，而且每飲必醉，甚至每醉必發酒瘋。這種人有個性上的缺陷，有無法控制情緒的缺點，會誤事，也會誤自己。 ——不孝子：這種人連父母都可以不要，甚至虐待他們，那麼他對別人也可以如此。對這種人，你要有所保留。 對以上這些人你的態度要有所保留，多給自己一些時間來觀察，多給自己一些空間來應對，那麼就不會受到傷害了。 （5）與小人為伍。每個地方都有「小人」。和「小人」的關係若沒有處理好，常常要吃虧。 大體言之，「小人」就是做事做人不守正道，以邪惡的手段來到達目的人，所以他們的言行有以下的特色。 ——喜歡造謠生事：他們的造謠生事都另有目的，並不是以造謠生事為樂。 ——喜歡挑撥離間：為了某種目的，他們可以用離間法，挑撥同事間的感情，製造他們的不合，好從中取利。 ——喜歡拍馬奉承：這種人雖不一定是小人，但這種人很容易因為受上司所寵，而在上司面前說別人的環話。 ——喜歡陽奉陰違：這種行為代表他們這種人的行事風格，因此對你也可能表裡不一，這也是小人行徑的一種。 ——喜歡「西瓜倚大邊」：誰得勢就依附誰，誰失勢就拋棄誰。 ——喜歡踩著別人的鮮血前進：也就是利用你為其開路，而你的犧牲他們是不在乎的。 ——喜歡落井下石：只要有人跌跤，他們會追上來再補一腳。 ——喜歡打替死鬼：明明自己有錯卻死不承認，硬要打個人來背罪。 事實上，「小人」的特色並不只這些，總而言之，凡是不講法、不講情、不講義，不講道德的人都帶有「小人」的性格。 那麼，該如何妥善處理和「小人」的關係？ 以下幾個原則可以做參考。 ——不得罪他們：一般來說，「小人」比「君子」敏感，心裡也較為自卑，因此你不要在言語上刺激他們，也不要在利益上得罪他們，尤其不要為了「正義」而去揭發他們，那隻會害了你自己！ ——保持距離：別和小人們過度親近，保持淡淡的同事關係就可以了，但也不要太過疏遠，好像不把他們放在眼裡似的。 ——小心說話：說些「今天天氣很好」的話就可以了，如果談了別人的隱私，談了某人的不是，或是發了某些牢騷不平，這些話就絕對會變成他們興風作浪和有必要整你時的資料。 ——不要有利益瓜葛：人常成群結黨，霸佔利益，形成勢力，你千萬不要想靠他們來獲得利益，因為你一旦得到利益，他們必會要求相當的回報。 ——吃些小虧無妨：「小人」有時也會因無心之過而傷害了你，如果是小虧，就算了，因為你找他們不但討不到公道，反而會結下更大的仇恨己所以，原諒他們吧！ 4．不給別人當槍使 在辦公室里工作難免碰上「人事問題」，你要特別當心，不要被人利用，給別人當槍使。特別是在權力傾軋遊戲泛濫的環境，你應該有自己的立場，才能夠「生存」下去。 例如，兩位經理大鬥法，你是中間人物，應該如何應付呢？ 最大的可能性是，兩人都希望拉攏你，卻又不能太露骨，在言詞上表達，或在工作上給甜頭，聰明的你當然明白其用意。但同時，你是可能一直裝蒜下去，必然要表明立場，否則會被視為兩面派，那就更不妙了。 那麼應如何抉擇呢？要順利地踏上青雲路，你當然也得選擇自己要走什麼路，例如決定了朝業務發展的方向走，自然是倚向業務經理那一邊了，他把你當心腹，自對你好好的。但你的難處就是，要令另一位經理不至於把你視作眼中釘，給自己樹大敵，埋下定時炸彈。所以，你在業務經理眼前，最好只著重聽他的指示，不便隨提意見，尤其是不要講另一位經理的壞話。同時，在老者面前，要有意無意間表現你只是人在江湖，並非針對他本人。 遇上人事問題，你的態度最好是保持中立。 例如有別的主管犯了大錯，公司的最高人員大為震驚，又開會又討論的，而且老闆還可能私下召見你，問你各方面的意見，就是其他部門主管（受牽連的與不受牽連的），也有可能找你傾談。這種種情況，你都不能夠一一迴避，你還需好好的面對。 老闆一定牢騷甚多，指責某人做事不力，某人又能力欠佳，目的只有一個，就是要看你和哪方面關係良好；你不輕易表態，最好是這樣，既保護了自己，又沒有傷害別人。 至於其他同事，找著你無非是探口風或想看風使舵，這類人也是得罪不得，來一招模稜兩可吧，以防被出賣也。 要想不被他人當槍使，上面說的中立態度確乎很重要。 平日與你關係密切的某部門，其中幾位同事突然發生內訌，弄得十分不愉快，成為公司上下的話柄，甚至有些人以為你必然對此事了解甚多，紛紛向你打探。 你應避開，即日起，盡量減少與該部門的接觸，可能的話，一切聯絡交由秘書小姐去做。既然沒有直接接觸，那麼，你對事件的前因後果自然是不大了解了。因此，即使有人訴苦，也等於是「對牛彈琴」了。 一天你因公事與某同事一起出差，對方突然問你：「你跟拍檔間似乎有很大的問題存在，你如何面對呢？」你一直覺得與拍檔相處融洽，公事上大家都很合作，私人間也是客客氣氣的，何來問題呢？ 冷靜一點，世事難料，這當中可能發生了不少問題，有直接的，有間接的，總之不簡單。 表面上，你必須表現得落落大方，微笑一下，反問對方：「你看到了什麼？」或者，「你是聽到了什麼？」對方必然是支吾以對，你可以繼續說下去：「我們一直相處得好好的，我從不察覺到有什麼問題，亦不會因公事發生過不愉快事件！」這個說法，可收到很好的效果。若對方是有心挑撥，或試圖獲取情報，你的一番話就沒有半點線索可讓他查到，間接地還拆穿了他。對方要是真的要透過某些蛛絲馬跡，或小道消息，希望明白一下而已，你的表現，也就等於怪他過敏了。 不過，很多事情並不如表面那樣簡單，背後可能有不可告人的目的，精明的辦公室政治家必須提防陷阱，小心被人暗算。 當有一天，公司突然向你作出一項提議——譬如調派你到另一部門工作，或把你派駐海外分公司——千萬別太快高興，因為這很可能是一種陰謀，一個託詞，最終目的是要消減閣下的權力或影響力。不少行政人員不虞有詐，欣然接受，到後來知悉事情真相時已經太遲。 特里·法恩期沃思的忠告很值得大家聽取：無論公司的提議是如何有吸引力，在接受之前必須三思，否則的話，你會發覺自己吃了一個有毒的蘋果，到時悔之已晚。 5．維護權利，免受傷害 比爾是一個名氣的律師，不久前另立門戶，雇了一位律師助理琳達。琳達做事很不認真，經常心猿意馬，丟三落四，給比爾誤了不少事。一直到辦公室里變得像個廢紙收購站，需要的卷宗總也找不到，吩咐的任務十有八九都被無限期地拖延，毫無效率可言。比爾這才真的對琳達抱怨起來。於是一氣之把琳達解僱了。然而隨後可憐的比爾便面臨了一大堆難題。平靜下來之後，比爾終於認識到，他是被傷害了，很嚴重地被傷害了。 工作中那些平時常傷害你的人會建立起二種生活習慣，隨著時間的推移，對他所做的事變得日以為常。因為你以前從來沒有反對過。他就認為這樣就是可以被接受的，一旦你忍無可忍，要求他尊重你的權利，放棄習慣時，他就會認為自己若有所失，反倒認為是你的差錯。 現在，記住這個原則吧：如果有人傷害了你，你要及時告訴他，別覺得有什麼難為情。如果錯的是他，你可以讓他知道你的立場，他很可能會有所改變，表現得更讓人接受。他也可能會覺得羞愧不已，對自己的自私行為感到內疚。宣揚你的權利絕不是佔人便宜。當然，你儘快這樣的前提是要適度，不能過度反應。人類的本性會讓人彼此檢查且要求平衡，當你被傷害時，就是你該說出來的時候了。 因為要想爭取在處理與同事之間的問題上佔上風，就必須把目標聚焦在受到傷害的這個事實上，而非挖掘別人的動機或人格，只有這樣才能使對對方產生自責感和羞愧感一一這又是最能從根本上解決問題的因素。只有毫不客氣地把你的損失和受到傷害的事實列出來，你才有可能避免下一次的傷害。 當然這條法則並不是教你去占別人的便宜，侵犯他們的應得權利。只不過很多「過來人」的「慘痛教訓」告訴我們，不去遵守這條法則，對成功目的達到就有莫大的傷害性。 日常交往中常有這樣的例子：那些與別人相處的融洽的人，往往很清楚自己與別人，哪怕是最好的朋友所有的東西的分野，所謂「好朋友，明算帳」。這樣一來，久而久之形成習慣，當他們保護自己的東西時，別人也會順理成章地尊重他們的所有權，最終也避免了許多無謂的傷害。 相反，你若讓別人占你的便宜，你不僅失去維護自己權利的能力，你也削弱了那種站出來，爭取你應得權利的尊嚴。這並不是說人不該慷慨大方，人的確應該慷慨，但卻應該是有意識的，而不是輕易忽視自己的權利。 那麼，如果有一天，你躲避再三，還是受到了防不勝防的傷害，又該如何亡羊補牢呢？首先，你要讓他們知道你受到了他們的傷害。跟比爾相似，大部分人不忍這樣坦白地說出來，然而正因為如此，那些傷害他們的人就更問心無愧，堂而皇之地繼續傷害他們。大部分的人並非一開始就都心懷惡意，傷害別人也皆非有意如此。因此，倘若能馬上告知那些傷害別人的人所犯的錯，他們大概就不會再這樣做了。但是時間有它特殊的性質讓人改變態度，你拖延得愈久而不告訴別人他傷害了你，當你最後披露出來時，你的抱怨就顯得愈不具說服力。你得及時說出來以便保護你情感上的權利。請記住，要想遠離傷害，是永遠不能指望別人的自覺和風度的，一切只能靠你自己。 6．小心流言蜚語 有人的地方就會有流言，學會處理它們是取得成功的重要一課。最近某市對「上班族」進行了一次抽樣調查，竟然獲得了一些使人啼笑皆非，又頗值得我們深思的結果。其中當被問到「什麼是吸引你每天上班的理由」時，竟有相當一部分人在「不上班，就聽不到許多小道消息、謠言、流言、傳言和饞言」之後打了勾。 的確，在我們這個世界上，始終有許多人喜歡傳播一些可疑的謠言。在一個複雜而忙碌的工作組織中，流言蜚語，小道消息是少不了的。 「說閑話的人」，通俗地來講，是指一種「到處鬧扯，傳播一些無聊的、特別是涉及他人的隱私和謊言的人」。換句話說，就是背後對他人品頭論足的人。雖說古人早有「謠言止於智者」的忠告，但智者畢竟很少，謠言總是會被傳來傳去。每個人忙忙碌碌地在一個組織里工作，固然是為了公事，然而一起工作總要說話，說話也不可能光說正事，難免會講些題外話。其中有些閑談不僅很有趣，而且人們在背後談的也是有關同事的好處。然而有些卻純粹是傷害他人的閑話，無論有意還是無意，這種閑話都是不可寬恕的——故意的是卑鄙，無意的是草率。何況有時「言者無心，聽者有意」，經過許多人豐富的想像，也許在一番穿鑿附會，改頭換面之後，謠言就產生了，再加上「說閑話者」捕風捉影，添油加酷之後，更使謠言的傳播速度加快，遠遠超過做事的速度。 傳播傷害他人的流言，有時是出於嫉妒、惡意，有時是為了借揭示別人不知道的秘密來抬高自己的身份，這些都是極令人厭惡的事情。我們只是一旦發現自己想要說些不利於他人的話時，就應該立刻閉嘴了。要知道，「己所不砍，勿施於人。」恐怕人人都能如此，才有望截堵流言。 「名譽是一個人的第二生命」，沒有了名譽，以後就無法正正噹噹地待人處事。被流言蜚語影響，乃至毀掉了名譽的人自然悲憤、痛苦，而那些以害人損失好名聲為樂，經常傳播流言謠言的人，在他毀人名譽的同時，也毀了自己的名譽，卻還不自知。領導和同事也許還會聽他津津樂道地說別人的短長，可是也許內心深處早已充滿了輕視和鄙夷，久而久之，就再也沒有人輕易相信他說的話了，哪怕那是真話，這又何嘗不是自毀前程、得不償失？這些仁兄們最喜好的是玩「陰」的，他們從不拿工作或業績表現來正面交鋒，也沒什麼真槍實彈，真材實料，而是運用各種漫罵、造謠使對方為流言所傷，這正是「暗箭傷人」的最好寫照。 有人用這樣幾句話來描述組織中流言的性質：「言者捕風捉影，信口開河；傳者人云亦云，添油加醋；聞者半信半疑，真偽難辯；被害者莫名其妙，有口難辯。」也惟有組織中的全體成員互相信任與合作，人人做「智者」，才能破解這種惡性循環。 當然，並非所有的謠言都是罪大惡極，「馬路消息」和「小道新聞」也是組織中同事間溝通的一種形式。此種傳言彷彿是組織內的民意調查，領導者多少能獲得一些信息。 另外，傳言有時也是一種預防住的警告，當一個人被各種傳言纏身時。定會有所警覺，從而調整自己做人做事的風格，以減少別人對其的議論。 但無論如何，任何人聽到關於自己的流言，心中都會極為憤慨，有些人甚至會徑直去找「好事者」大吵一架而後快。可這樣處理的結果卻通常是兩敗俱傷，沸沸揚揚。 面對流言蜚語，首先不宜暴怒，而應開心才是。要知道，己知的謠言也總比那些未知的謠言好對付，這至少證明你還很有重量，很在製造謠言的價值，被一抬舉」成議論的中心還能頗有嚼頭。 化解流言蜚語，說難也難，可說易又很容易。做人若行得正，又何懼影子歪？只要澡守無可爭議，沒有倫理上的失足、腐敗、頹廢，沒有私生活的出軌，被造謠的機會必然會大大減少。 現代社會中的現代組織，人與事越來越變得錯綜複雜，微妙神秘，要想完全脫身，置身於一切流言之外是不可能的，幾乎很少有人能一生都不曾被人造謠中傷過，但我們必須相信，別人的嘴巴是長在別人的臉上，不可能管得了，但自己的耳朵卻是長在我們自己身上，完全有可能讓它去少聽少傳，更重要的是，手腳是在自己身上的，自己勤快些做事，以行動成果來對抗流言蜚語是最有效的。 處世經(第二章)六、上司舒心，自己放心 如今，學會當下屬，學會與上司相處、周旋真是門大學問。 我們懷才不遇，我們滿腹牢騷，也許就因為我們不會當群眾。我們也許經常忘記自己是下屬，忘記上司是領導。但作為群眾，卻無法去要求領導，也不去要求領導。我們只能要求自己。我們不能拿下屬的標準要求上司。重要的是首先要找准你自己的位置。 1．找准你的位置 人際關係在任何組織機構中都很重要。當代社團生活中，許多經理和僱員的前程都取決於他們能不能「玩得轉」。無論你在收發室工作還是擔任中層管理工作，你成功的關鍵就是讓高級管理部門知道你，並且你要精明、老練、圓通。 公司里的高級經理或老闆是否知道你幹什麼工作，並對你有較高的評價嗎？大多數人都認為，如果他們表現好，工作好，遲早會傳到掌權人物耳中的。可惜，情況往往不是這樣。很可能體工作相當出色，可別人根本不知道。 在這方面處置得當的人總是設法表現出自己很稱職，設法讓別人看到自己的工作，得到一個工作幹得好的名聲。高級經理們往往把這樣的人看作是嶄露頭角的優秀人才和公司里的能人。 無論你是一個秘書、辦事員，還是一個中層經理，你的頂頭上司既可助你成功，也可毀你前程，既可你讓顯得精明強幹，也可使你看來很不稱職。一些人從末得到提拔，僅僅是因為他們的上司不給他們發展、表現的機會，不讓他們顯露才華。 你的情況是否如此？你的上司是不是只關心做好他所管的那一點點工作並顯出成效？你是否受到這樣一個上司的壓制？我們全都了解這類上司，很多人都在這種人手下工作過。 如果你的上司不讓你發揮你的才能，不重用你，不讓你出席那些可讓高級人員了解你的會議，而你又無法擺脫他的壓制，那你該考慮離開這裡。 你是否對你的頂頭上司構成威脅？這種情況比比皆是。例如，有某個經理、秘書或辦事員，年輕聰明，能言善辯，在眾人之中脫穎而出。他有不少新想法，工作起來似乎永不疲倦，可是，最後他發現自己所有的努力都遭到頂頭上司的阻撓、破壞和打擊。 你碰到這種情況嗎？現在你是否正遇到這種情況？ 你的上司因為受到了你的才華的威脅，所以總是和你找彆扭、不合作。在這種情況下，本應使你顯現出自己價值的你那些特性反而有可能對你不利。不過同時表明你的上司何等卑劣平庸。 由於你的才能對上司的地位構成了威脅，從而產生了對你不利的影響，這種不利影響基本是無法克服的。你越能幹、越出色，你的上司就越會覺得是一種威脅，也就可能越發使你無法得到較快的提升。 你工作出色對上司構成威脅，就你來說，這固然很糟，但是，如果你碰上了一個總是將你的功勞佔為己有的上司，這同樣不是一件好事。很多上司把下屬的優秀報告或擬訂的計劃偷偷地攫為己有，對有可能很快得到提升的下屬暗中使壞。對這種行為，你有可能蒙在鼓裡，一無所知，待到你發現時，為時已晚。在你寫的那份出色的報告上，赫然署著的大名並不是你的名字，而是你上司的名字！他成了這份報告的作者。 如果你感到自己的工作成果被上司竊取了，你就應嚴肅地考慮自己在公司里的前程究竟如何。這個人不但沒有起到指導、幫助你的作用，反而剝奪了你在高級管理人員面前展示才華的機會。 當然，你可以就此同你的上司開誠布公地談一談，你也許會得到一些於你有利的答覆。但是，最可能的結果是，只會進一步造成你同上司的隔閡，使他產生更大的威脅感。在這種情況下，你最好面對現實，考慮離開。 能提升的人往往會在他們現有的許可權內得到越來越大的權力。可能會在一定範圍內提高他們的權威，或允許他們增加手下的職員，或給他們男配助手來幫助他們完成工作。 有希望青雲直上的人總是在公司的重要部門內擔負較多的責任。你是否屬於這種情況呢？即使你只是個秘書或辦事員，也總會有可能在你所在的部門裡得到較大的發言權。如果你是位中層管理人員，最近有沒有讓你主管一個部門，並只由你主管呢？ 缺少權力肯定表明公司並沒有想到要提拔你。 2．做一個使上司喜歡的人 上司一般都把下屬當成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。下屬不與自己一條心，背叛自己，另攀高枝，「身在曹營心在漢」，存有二心等，是上司最反感的事。忠誠，講義氣，重感情，經常用行動表示你信賴他，敬重他，便可得到上司的喜愛。 上司一般都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有創造性的下屬，這樣的人往往能出色地完成任務。有能力做好本職工作是使上司滿意的前提。一旦被人認為是無能無識之輩，既愚蠢又懶惰，便很危險了。 謙遜自古以來就是中華民族所推崇的一種美德。在今天的社會生活中，我們固然不提倡在什麼問題上都保持一團和氣的謙遜君子行為，但在與上司的相處中，謙遜還是相當重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請教學習的意響；意味著「孺子可教」。謙遜可讓你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業。 在上司面前，不要吹牛皮，編瞎話，謊報軍情。弄虛作假者，往往失信於人。上司若覺得自己被欺騙，將格外惱火，因為你把他當成傻瓜、笨蛋、糊塗蟲，當成不可講真話的人，不信任他。這在極大程度上傷了上司的自尊心。通過欺騙上司而暫時得到的好感和榮譽，是不可能長久地維持下去的。 當然，誠實有誠實的藝術，一般要考慮時機、場合、上司心情、客觀環境等因素，否則，誠實也會犯錯誤，遭致上司的反感和不滿。 今天，中國人雖然已承認了「利益」這個概念，大多數上司也比較注重考慮下屬的利益要求，但是若過於注意金錢物質利益之爭，也並非對你有利。 （l）如果你喋喋不休地向上司提出物質利益要求，超過了他的心理承受能力，在感情上，他會覺得壓抑、煩躁。 （2）如果「利益」是你「爭」來的，上司雖做了付出，但並不愉快，心理上會認為你是個「格調」較低的人，覺得你很愚蠢。 最好的辦法是讓上司主動地給，而不是你去「爭」。 常言道，疾風知勁草，烈火煉真金。在關鍵時刻，上司才會真切地認識與了解下屬。人生難得機遇，不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時，你若能大顯身手，定會讓上司格外器重你。當上司本人在思想、感情或生活上出現矛盾時，你若能妙語勸慰，也會令其格外感激。此時，切忌變成一塊木頭，獃頭獃腦，冷漠無能，畏首畏尾，膽怯懦弱。這樣，上司便會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。 提建議時，多注意從正面有理有據地闡述你的見解。有民主要求，還要有民主素質，即要懂得尊重他人意見，尊重上司意見。這樣，他才會承認你的才於。 對上司個人的工作提建議時，儘可能謹慎一些，必須仔細研究上司的特點，研究他喜歡用什麼方式接受下屬的意見。大大咧咧的上司可用玩笑建議法，嚴肅的上司可用書面建議法，自尊心強的上司可用個別建議法，喜讚揚的上司可用寓建議於褒獎之中法等等。 角色換位法，有助於體會上司的心境。有些人單獨工作幹得很好，當了上司卻一籌莫展，尤其苦於處理各種橫豎關係。因此要主動地幫助他分憂解難。在其猶豫不決、舉棋不定時，主動表示理解和同情，並誠懇地做出自己的努力，減輕上司的負擔，會令他極為高興的。 批評上司時，必須照顧其面子，不要令人下不了台。當面頂撞是最愚蠢的。進諫的方式很多，如動情法、比喻法、寓規勸於褒獎之中等等。 上司需要接受了解下屬，下屬也需要接受了解上司，這是正常的人際交往，不必擔心別人的議論而躲避上司。你若希望上司喜歡你，看得起你，那麼就首先要讓上司看得見你。 上司在工作中出現失誤，千萬不要持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。能擔責任就擔責任，不能擔責任可幫他分析原因，為其開脫。此外，還要幫他總結教訓，多加勸慰。 持指責、嘲諷的態度更易把關係搞僵，矛盾激化。那樣，你就再不要指望上司喜歡你了。 須知「隔牆有耳」，打小報告的人正在尋找材料好去告密，你的議論為他的拍馬尼正好提供了時機。倘若把你的話添枝加葉，傳到上司的耳朵里，你辛勤工作的成績，可能會因幾句牢騷話而抵消掉。讚揚不等於奉承，欣賞不等於謅媚。讚揚與欣賞上司的某個特點，意味著肯定這個特點。只要是優點，是長處，對集體有利，你可毫無顧忌地表示你讚美之情。上司也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及在別人心目中的地位，當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感。如果得知下屬在背後稱讚自己，還傾向於加倍喜歡稱讚者。下屬喜歡上司，上司也自然喜歡下屬，這是人際吸引中相悅作用的結果。 無論是誰，都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話，喜歡聽的就容易聽進去，心理就會覺得舒服。你的上司也不可能擺脫這種情緒。部下要掌握上司的特點，倘若在彙報中插入一些上司平素不喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。 此外，對上司的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的上司是一個體育愛好者，你就不應在他的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。一個精明老練的有見識的上司是很欣賞了解他，並能預知他的願望與心情的下屬的。 中國人在講自己的成績時，往往會先說一段套話：成績的取得，是領導和同志們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很，卻有很大的妙用，顯得你謙虛謹慎，從而減少他人的忌恨。 好的東西，每一個人都喜歡；越是好吃的東西，越是捨不得給別人，這是人之常情。要是你有遠大的抱負，就要斤斤計較成績的取得究竟你佔有多少份，而應大大方方地把功勞讓給你身邊的人，特別是讓給你的上司。這樣，做了一件事，你感到喜悅，上司臉上也光彩，以後，上司少不了再給你再多的建功立業的機會。否則，如果只會打眼前的算盤，急功近利，則會得罪身邊的人，將來一定會吃虧。 對上司讓功一事絕不可到處宣傳，如果你不能做到這一點，倒不如不讓功的好。對於讓功的事，讓功者本人是不適合宣傳的，自我宣傳總有些邀功請賞、不尊重上司的味道，千萬使不得，宣傳你讓功的事，只能由被讓者來宣傳。雖然這樣做有點埋沒了你的才華，但你的同事和上司總有一機會設法還給你這筆人情債，給你一份獎勵。因此，做善就要做到底，不要讓人覺得你讓功是虛偽的。 3．冷靜地與上司相處 （1）需要和上司保持一定的距離。領導之所以不願意與部屬關係太密切，首先，顧忌到私人關係、私人感情超過了工作關係，那就會對領導產生不良的影響。其次，他擔心你對他的思想感情，包括個人隱私過分了解，這樣他就會降低威信。 同時，任何領導在工作中都要講究方法，講究藝術，講究一些措施和手段，如果你把一切都知道得一清二楚，這些方法、措施和手段，就可能會失敗。 和領導保持一定的距離，需要注意哪些呢？最重要的是，首先，保持工作上的溝通，信息上的溝通，一定感情上的溝通。 但要注意千萬不要窺視領導的家庭秘密、個人隱私。你可去了解上級在工作中的性格、作風和習慣，但對他個人生活中的某些習慣和特色則不必過多了解。還應注意，了解領導的主要意圖和主張，但不要事無巨細，了解他每一個行動步驟和方法措施的意圖是什麼。這樣做會使他感到，你的眼睛太亮了，什麼事都瞞不過你。這樣他工作起來就會覺得很不方便。 和領導保持一定的距離，還有一點需要注意的，就是要注意時間、地點。有時在私下可談得多一些，但在公開場合、在工作關係中，就應有所避諱，有所收斂。 和領導保持一定的距離，還有一個很重要的方面，就是：接受他對你的所有批評，可是也應有自己的獨立見解。也就是說，不要人云亦云。領導說一就是一，領導說二就是二，你毫無自己的主觀判斷和個性特色，如此，領導就會覺得你是一個十分聽話、簡單馴服的工具，對你可使用而不重用。 （2）使上司覺得不能缺少你。不論有沒有超級的上司做靠山，頂頭上司始終是要時常相對的，是不能不認真對待的人。對待頂頭上司的秘訣是：使上司感到不能缺少你。 要讓上司感到不能缺少你，要讓上司要通過你才能了解周圍和下邊的情況。這樣一來，你便成為上司的耳目，非你不成了。不過，從長遠來說，一定要有實際成績和表現。因為從公司的實際情況來看，沒有一個人是真正不可缺少的。 任何下屬的作用，都是幫助、協助上司達到其事業上的目標。要做到這一點，首先要認同上司的事業目標和工作價值觀。上司認為公司應快速增長，你不能認為要循序漸進；他向外發展，你要守好大本營；他大刀闊斧，你要做些繡花功夫。這一套行得好，與上司相處才是如魚得水。 （3）能力超過上司時裝裝糊塗。無可否認的，上司的工作能力都相當強，然而，另一方面，他們的疑心病也很重。 因為，在他們漫長的人生旅途上，難免有一些人會背叛他，或是得了他的好處卻不知報答……所以，久而久之，他們對別人都不太敢推心置腹了。像這種人如果遇到比自己能力強的屬下時，就會感到很不高興。他們覺得屬下永遠比自己差一截，這樣他們才會有成就感。因此，他們只會提拔能力比自己低的屬下。然而，一旦發現屬下的能力可能高於自己時，立刻會顯得坐立不安，最後，就會對屬下施加壓力。因此，當你的才能高於上司時，不可過於鋒芒畢露，以免引發上司的猜忌之心。 （4）當你受到上司輕視時，要找一找原因。受到上司的輕視，甚至是一種忽略。處於這種境地中的人，的確應審視一番，分析一番，採取一定的適當的方法與步驟——因為，領導的發現與重視，畢竟是重要的。不過，你最先搞清楚，你真的在領導心目中沒有地位嗎？真的受到忽略嗎？也許，這只是一種幻覺。本來領導對你和其他人一樣，並沒有特別的厚此薄彼。可是，由於你要求太高，太急，過於敏感，而產生一種「領導唯獨看不起我」的感覺。 當然，不能排除真正的不受重視。此時，首先要很好地找到原因。 你是否有能力堪當重任？ 你的精神面貌是否表現出堅定自信？ 你的作風舉止是否表現出精明。干煉？ 此刻的自我審視主要是：日常生活中你所塑造的形象如何？關鍵時刻你是否能做出成績，顯露才華？ 領導和領導之間，頂頭上司和間接領導之間，領導和下級之間，有些工作上的矛盾是正常現象。如果你在這些矛盾衝突中，只對一方負責，就未免患了「近視眼」，這是典型的「短期行為」。在古代封建社會，有「一損俱損，一榮俱榮」的現象。這種情況如果發生在今天，當然是不正常的。但是，應注意的是，如果你陷於一種矛盾漩渦中不能自拔，不是妥善地、兼顧地去處理各種關係，而是「剃頭的挑子一頭熱」，那麼一旦情況發生了變化，你就會失去了自己的優越點。 （5）即使遇到無能的上司，也不能當趕走他的殺氣追隨一個無能的上司，並且還必須為他效勞，確實是件無趣的事，學不到半點東西，只是徒然浪費了寶貴的光陰。假使你的上司真是個一無是處的人，你所採取的最佳方法，就是表現恭順，對之言聽計從，為他建功，促使他早日晉陞，這就是你脫離他的最佳方法。 想擺脫無能的上司，另外一途就是自行申請調動其他部門。也許你的理由充足，但這不是良策。因為，你調動的動機，即使可隱瞞一時，最後總會以某種形式暴露出來。上司獲悉後，覺得對自己的面子有損，必會反咬你一口，四處散播不利於你的謠言。況且，如果你對工作本身很滿意，而只為了不喜歡上司的為人和處事作風，便輕率調職，就太划不來了。 也許有人會突發奇想，以為上司無能，只有設法使他失去飯碗，不就了結嗎？如果身為部屬的自己，不替上司彌補工作上的缺失，也不替他頂罪，反而向上級告發他，一次兩次後，上級自會調查，最後，那位無能的上司終於被革職的。 然而，事情並不如此單純，能升任到上司的職位往往都有或多或少的背景，或具有某種你的能力所無法左右的因素。舉例來說，也許公司的首腦層中，就有你上司的親戚，他就是你上司的守護神。 如果你一手策劃告發上司的行為，結果失敗，屆時要辦理移交，捲鋪蓋走路的就變成你了。再說，假如你的計劃成功，順利逼走了你的上司，那麼，從此以後，你在公司同仁眼中就變成了職業殺手，大家對你敬鬼神而遠之，沒有人敢與你交往，也沒有一位上司願意接納你。 4．接受上司的批評 追求晉陞的過程中，有人充滿信心，有人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上級的批評或訓斥，當然是一個重要的關節點，都會造成很大的影響。而要處理得好，首先要搞清楚上級批評你什麼。 有人說得好：領導批評或訓斥部下，有時是發現了了問題，促進糾正；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是，或把事情看得太簡單；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與部下保持或拉開一定的距離；有時「殺一敬百」、「殺雞嚇猴」，不該受批評的人受批評，其實還有一層「代人受過」的意思……搞清楚了上級是為什麼批評，你便會把握情況，從容應付。 受到上級批評時，最需要表現出誠懇的態度，從批評中確實接受了什麼，學到了什麼。最讓上級惱火的，就是他的話被你當成了「耳旁風」。如果你對批評置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當面頂撞更糟，因為，你的眼裡沒有領導。 批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點。更何況，受批評才能了解上級，接受批評才能體現對上級的尊重。所以，批評的對與錯本身有什麼關係呢？比如說錯誤的批評吧，你處理得好，反而會變成有利因素。可是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，你這種做法產生的負效應，足以使你和領導的感情拉大距離，關係惡化。當領導認為你「批評不起」、「批評不得」時，也就產生了相伴隨的印象——認為你「用不起」，「提拔不得」。 當然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成波動。但你可以一方面私下耐心做些解釋，另一方面，用行動證明自己。當面頂撞是最不明智的做法。既然是公開場合，你下不了台，反過來也會使領導下不了台。其實，你能坦然大度地接受其批評，他會在潛意識中產生歉疚之情，或感激之情。 靠公開場合耍威風來顯示自己的權威，換取別人的順從，這樣不聰明的領導是很少的。其實，你真遇到這種領導，更需要大度從容，只要有兩次這種情況發生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。 和領導發生爭論，要看是什麼問題。比如你對自己的見解確認有把握時，對某個方案有不同意見時，你掌握的情況有較大出人時，對某人某事看法有較大差異時，等等。但是，切記：當領導批評你時，並不是要和你探討什麼，所以此刻決不宜發生爭執。 受到上級批評時，反覆糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使領導沒有為你「平反昭雪」，也完全用不著糾纏不休。 受批評，甚至受訓斥，受到某種正式的處分，懲罰是很不同的。在正式的處分中，你的某種權利在一定程度上受到限制或剝奪。如果你是冤枉的，當然應認真地申辯或申訴，直到搞清楚為止，從而保護自己的正當權益。但是，受批評則不同，即使是受到錯誤的批評，使你在情感上、自尊心上、在周圍人們心目中受到一定影響，但你處理得好，不僅會得到補償，甚至會收到更有利的效果。相反，過於追求弄清是非曲宜，反而會使人們感到你心胸狹窄，經不起任何誤解。 5．成為上司的好助手 每個人都有自己的工作作風，正如你也有自己的一套方法。問題是你既是下屬，就必須設法去協助上司們完成任務，達到為公司賺錢的目的。 適應不同上司的工作形式，亦是白領人士必須懂的技巧。如何去適應？一點也不困難，只要本著誠意去與對方接觸，撇除一切主觀看法或者其他同事的意見即可。 當上司向你委以任務，請先清楚了解對方的真意，再衡量做法，以免因誤會而種下惡根或籌來麻煩。 與上司建立良好的工作關係，對你的工作有百利而無一害。 做錯了事，不要找借口和推卸責任。解釋並不能改變事實，承擔了責任，努力工作以保證不再發生同樣的事，才是上策，同時得學習接受批評。 要令上司信任你和準時完成工作。記著，做任何事都要翻看兩次，確認沒有錯漏才交到上司面前。謹記工作時限，若不能準時做好，應預先通知上司，當然最好不必這樣做。必須圓滿地把工作完成，不要等上司告訴你應該怎樣去做。 與上司保持良好的溝通。這種技巧十分微妙，給上司簡潔、有力的報告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費他的時間，但重要的事必須請示他。 耐心尋找上司的特點，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強，更不要急於表現自己。 隨時隨地，抓緊機會表示自己對他忠心耿耿，永遠站在上司這一邊。 以你的態度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡已所能討好你。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼裡，一定會很明白你的意思，對你日漸產生好感。 聽到公司有什麼謠言或傳聞，不妨悄悄地轉告上司，以示你的忠心。 不過，你的措詞與表達方式須特別注意，說話簡明、直接最為理想。 上司願意選擇你為他的下屬，他對你的印象自然不差，你必須摒除對上司的偏見，事事替他著想。 很多下屬對自己的上司，都會有以下的批評，他的命運比我好，但辦事能力卻遠不及我，表現出不可一世的樣子，只懂得一味批評下屬的工作做得不好，一旦問題真正出現之際，他卻推卸責任。誰也無法從他那裡得到明確的指示，大家都認為他不是一位好上司，奈何在現實坐活里，每個職員都要服從他的命令。你感到很氣憤，但你要記住一個事實，沒有人是十全十美的，在辦公室里與其明爭暗鬥，弄至兩敗俱傷，不如努力與每一個人合作愉快。凡事「小不忍，則亂大謀」，你應該檢討一下自已的態度，學習與辦公室里的每一個人做朋友。 不要妄想於短短數月內，便可以完全改變上司的性格。儘管上司沒有要求你把過去的工作紀錄拿給他看，你也可以把它們整理妥當，主動呈交給上司過目，讓他曉得你的工作能力，對他忠心耿耿，對方自然會對你增加好感，不再盲目挑剔你的處事方法。 在環境許可的情況下，請嘗試支持、愛戴你的上司．站在他的立場想一想，你會發現對方有許多不得已的苦衷，無論遇到任何工作上的困難，不可過分依賴上司的幫助，避免與他發生任何正面的衝突，尊敬你的上司，你會發覺對方慢慢開始接納你的意見。 要爭取上司的器重，當然不是一朝一夕，有人認為「比其他人做更多的工作，例如超時工作」是最重要的。其實並不！新一代的僱主可能有另一種想法，工作並不算繁重，卻要超時才可完成，太低能了吧！ 所以要使上司對你另眼相看，最實際的是在工作盡責外，還要學懂每一個程序的進行；注意你上司如何做他人的工作，怎樣與高層行政人員溝通，其他部門又擔任什麼角色。當你成為這個行業的專家，老闆又豈會忽略你呢？ 不要只滿足於做好自己份內事，而應在其他方面爭取經驗，提升自己的「價值」，即使是困難重重的任務，也要勇於嘗試。分析一下哪些問題才應勞煩老闆注意，如果真有難題，請先想想有什麼建議，更不應投訴無法改變的條例。 首先，你必須了解上司的脾氣。例如，在接受下屬意見時，有人喜歡白紙黑字的書面報告，有人則喜歡簡短的口頭報告。有些上司要求下屬自動自覺，自己做出決定來完成任務；但有些卻要求下屬定時向他報告，凡事皆以他的意見為準。你若一言一行均令上司滿意，要升職還不容易嗎？ 其次是，若你能幫助上司發揮其專業水準，對你必然有好處。例如，上司經常找不到需用的文件，你快替他將所有檔案有系統地整理吧；要是他對某客戶處理不當，你可以得體地代他把關係緩和。如果他最討厭做每月一次的市場報告，你不妨代勞。這樣，上司覺得你是好幫手後，你自己也可以多儲一些工作本錢。 假如上司每晨九時前總給你幾份文件，那你該提早五至十分鐘抵達辦公室，配合他的步伐。若上司習慣十時才開始工作，你就要避免過早地與他談論公事。 6．與不同類型的上司相處 上司也是人，也有七情六慾，也有情緒、脾氣、偏好等等與他人無異的性格特點。作為聰明的你，想必不難找到找准上司的這些特點，從而決定自己如何與其相處。 （1）暴躁型的上司。有些人天生脾氣暴躁，情緒容易失去控制。這些上司常常為了一些小事而大發脾氣，甚至公開斥責下屬。 據心理學的推斷，經常令下屬驚怕的上司，只是權力欲作崇而已，你既沒有可能請他去見心理醫生，可以做的，就是自我保護了。 當上司大發雷蓬時，不要推卸責任或試圖解釋，冷靜地說：「我會注意這情況的。」或「讓我立刻去調查！」然後離開辦公地方。既然目標物已在眼前消失，他就沒有咆哮的對象了。 （2）優柔寡斷型的上司。你真正體會到「左有做人難」的滋味，因為你的上司經常朝今夕改，教你不知所措。 在這種情況下，最好什麼行動都遵照他的意旨，只是既然有了「隨時改變」的心理準備，凡事末到最後期限，就不必切實執行，例如做計劃書，只做好草稿，隨時再作加減，就是比較聰明的做法。 如果你發現上司這種態度，原來是故意的，目的在挫你的銳氣，或是弄權，教你敢怒不敢言。 你自忖不能長此忍氣吞聲，那麼來個怎樣的對策？在適當時候，做出某些反應吧。例如，你遵照上司指示，做妥了一個計劃書，呈給上司時，他竟然力指計劃書之不足，不妨這樣反問他：「一切都是依你意思去做的呀，還有什麼要改的呢？」 （3）極權型的上司。極權主義的上司除了對下屬的工作吹毛求疵外，最叫人討厭的是他們會如暴君一樣，連你的私事也過問，例如不准你跟其他部門的同事交往，不准你下班後去上英文課，不准你業餘時間與同事一起消遣…… 所謂勢孤力弱，精明的做法是與其他同事聯合起來，靜靜地革命。 遇到有其他部門的同事邀約午膳，答應他們，並與你的拍檔們一起趕約，大家在公在私，都不妨交流一下。還有，下班後去娛樂一番亦是一個好主意。而且禮尚往來是必須的，就由你來做主動吧。要是上司知悉，向你查問，可以直認不諱：「我們一起吃午飯只屬普通社交。」 （4）懶散型的上司。遇上一懶散不已，又喜爭領功勞的上司，叫你一萬個不服氣。就此打退堂鼓，另謀他職，只屬消極之法，而且一切從頭開始，等於打仗重新布陣，同時，一遇困難就退縮，註定你難登成功階梯。一般而論，這類上司，在接到重大任務時，必然是不假思索就交給你去實行，當任務大功告成，他又會一手接過，向老闆交代，將人家辛勤汗水抹煞，一切當作是自己的努力成果，爭取老闆的信任和讚賞。 你當然不可能當面拆穿他，跟他理論，這隻會陷你（因你是下屬）於不利境地。比較理想的做法是，在每一個步驟進行時，請來一個見證者，當然不是公然地去找，而是有意無意，例如在秘書小姐面前進行，目的是要有人知曉事件事的來龍去脈，即使最終的功勞給上司奪去，在公司里也必然有人曉得真相，一傳十，十傳百，你的目的就可達到。 （5）工作狂型的上司。遇到上司是個工作狂，你一定終日大皺眉頭，因為工作狂的心目中，認為不斷工作才是一種生活方式，每個人都應該如此。 可是，天天超時工作，周未、周日依然要上班工作，有什麼人生樂趣呢？要改善情況而又不影響工作，你得小心行事。 先將工作量和程序分析一下，是否有些任務可以交由臨時員工來做？這是唯一減輕你的擔子的辦法。 先向有關介紹所查詢適合的人選、酬勞，然後預備一份計劃書，去找上司。不要提及工作量過大，或你己完全失去私人生活這兩點，而是向他解釋，多添一個臨時員工，有助任務的進行，對公司絕對有好處。 其次是開始減少假日的工時。 若上司問及，只告訴他你有重要家庭聚會好了，如果他表示不滿，告訴他你會在平日超時工作補救。 每個剛加人某公司工作的人，大都不介意超時工作，樂於承擔更多的任務。可是，漸漸發現工作竟是沒完沒了的，超時工作不是解決的方法，最可怕的是，你的上司是個理想主義者，工作就是他的生命，所以，為他效力，無法有閑下來的時刻，亦不會受到欣賞。唯一或會令情況有改變的做法是，再教育上司，讓他明白，不斷埋頭工作，花掉私人時間，並不是聰明和應該的做法。 （6）頑固型的上司。對你來說，上司是否是一個不可理喻的人？不管你如何努力向他解釋自己的處事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法處事，只要是稍為拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神緊張，心煩意亂，對工作感到厭倦，甚至想過以辭職作為無聲的抗議，逃避上司的「迫害」？ 怎樣才能令這種頑固的上司改性格，事事願意聆聽你的意見大家好好合作？以下有些忠告，你需要輔以耐性，嘗試一下。 ①不要以為自己的處事方式及建議一定正確，你與上司談話時語氣須溫和，態度客觀，不妨多做讓步。 ②在環境許可的情況下，盡量避免在辦公室跟上司展開激烈的爭辯，應該在下班後請他到附近的餐廳喝杯咖啡，在輕鬆的環境下，把你的看法委婉地提出來。 ③你要專心聆聽上司的說法，避免搶先表達自己的意見，他可能也有難言之隱，你應該學習替人設身處地想一想。 ④摒除成見，不要以為上司必定是個難纏的人，盡量與他成為好朋友。 （7）管家婆型的上司。有些上司喜歡以「管家婆」的姿態出現，事無大小，他都要過問，還插手去干預，令負責推行工作計劃的職員感到很苦惱。這種上司到了過分專制的地步，他表面上似乎相當開明，鼓勵「人盡其才，各就其位」的精神，實際上他是一切工作幕後的策劃者。對他來說，下屬只是他獲至某個結果的工具，他的意見就是命令。如果你的上司是這類型人物，你必然時常感到精神緊張，很難從工作中獲得成就感。你想與這樣一位上司好好相處，首先你要仔細想想，對方什麼事情也要管一管，間接命令你要依從他的指示而行，在工作進行期間，你是否獲得寶貴的經驗，從中獲益良多？你不妨嘗一試說服他就算你以自己的方法處事，結果也會像他所預期的那樣美好，如果他一意孤行，你只有兩個選擇。對上司唯命是從，或是向他遞一上辭職信，另謀發展。 不過，在你採取最後的行動之前，應努力爭取自己的權益，鼓起勇氣對上司說出自己心中的話，嘗試以朋友相待，看看他究竟有什麼Z憂慮，以致總是對下屬缺乏信心。 總之，每個人都有自己的性格，跟你每天相處八小時的上司，與你 的性格有衝突嗎？無論如何，你必須知己知彼，在表現自己之餘與他相處融洽。 7．博得上司的歡心 有人認為專門說奉承話，厚顏無恥，阿諛恭維地討好上司就是拍馬屁，因而恥於為之。事實上，真正的「拍馬屁」是在潛移默化中讚美別人，恭維別人，而這些都是與上司、同事來往的、至高無上的「潤滑劑」，何況這種美麗的言辭，於己無損而多益的事，又何樂而不為呢卜 誰都明白在工作中討得上司好感是何等重要，但這個「討」的方法可就大有玄機了…… （1）不忘在他人面前讚美上司。當著上司的面直接給予誇讚，雖然也是一種奉承上司的方法，卻很容易招致周圍同僚的輕蔑。 與其如此，倒不如在公司其他部問，上司不在場時，大力地吹噓一番。這些讚美終有一天還是會傳到上司耳中的。 因此我們無妨讓讚美的言詞流傳出去。 「人各有所長」，針對上司的長處、優點大加吹捧。若有人對此不表贊同甚至發出批評上司的言論時，我們毋需為此爭辯，只當對上司的讚美是個人的主觀吧！ 對其他部門的人，不管是誰，也請不要忘記讚美他們。一件西裝、一條領帶，甚至看到人家心情好的情形等等，都可以做為讚美的對象。不過，這些讚美應該在私底下用親切而穩重的語言表達。如果您是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會得到相當惡劣的反效果。 自己的下屬在其他部門是否受歡迎，這也是上司很在意的事情。自己的部下很得人緣，上司也會覺得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部門中不遺餘力地稱讚他，不用說，上司對這種部下的好感度是直線地上升。 而且和不同部門的人在一起彼此比較沒有警戒心，較容易得到一些「幕後消息」。這種情報，往往對上司是非常有價值的。經常收集這種情報給上司，也是一種博取上司歡心的好方法。 （2）善盡槍手的職份。上司不擅長舞文弄墨，身為下屬的你就應該發揮一下「槍手」的長才了。這種人有如上司的左右手，極受上司的禮遇與尊重。 假設必須在客戶的公司刊物上，做商品的宣傳廣告。雖然事前的交涉是低層職員苦口婆心爭取到的，但是，這時候還是用上司的名義刊登較好。當然，最初的擬稿作業仍舊要委託給你。 稿件完成後，先讓上司過目，一番增補修減後再交給客戶。身為屬下的只要不露形跡，默默耕耘，使自己扮演成幕後功臣，並安於這樣的犧牲，是對上司強而有力的奉承。 （3）認真實踐上司無意的談話內容。跟上司一起用餐時，對上司偶爾吐露的話要牢記，並在恰當的機會中加以實踐。 例如上司說：「最近聽說有家雜誌曾刊載各界名人演講酬勞一覽表，有機會的話真想看看。」這時就要抽空到書報攤或書店，找上述的一覽表買回來呈給上司看。雖然上司的話和工作根本扯不上關係，可是做下屬的應該有隨時聽候差遣的心態。在可能的範圍下，對上司的一言半句都應給予實踐。 雖然上司說話並不期盼別人來做，甚至沒有一點渴望的語氣，可是下屬若對上司的話都認真地遵守奉行，卻是很討人喜歡的。 將上司無意的談話當真地予以實現，這是很能博得上司的歡心的作為。 處世經(第二章)七、對下屬要籠絡 雖說上司和下屬也好，領導和群眾也好，統統都是一種職業角色，從職業分工的角度來講，不該有高低貴賤之分。然而我們又不得不承認領導和群眾之間、上司和下屬之間那條涇渭分明的界限是永遠存在的。 但這卻並不意味著做領導和上司的就可以高枕無憂地去放心享受那份「高人一等」的飄飄然．不考慮與下屬們的巧妙交往和話時應酬。一個聰明的領導人始終都會深諳「水可載舟，亦可覆舟」的道理。 兵法有云：「攻心為上」。要想當好上司，就一定要善於籠絡下屬人心。不要以為「籠絡」兩個字難聽。「龍」，罩也，「絡」，網也。試想，你如果真能成為一位罩得住人心又善於網羅榮情的上司，還有什麼事情辦不成呢？ 1．把下屬當好朋友 一個在辦公室里旗開得勝；威風八面的人，他的心中不會存著等級觀念，他懂得人人生而平等的道理，就逢自己的職位比別人高，也不敢恣意妄為，須知風水輪流轉，尊重別人，是自重的第一步。無疑你的下屬有責任助你完成工作，事無大小，你都可以交給他處理，但如果你能將一些較煩瑣而因難的工作，獨自完成妥當，讓下屬有更充裕的時間做好其分內的事務，對方必然感激不盡，對你更忠心。上司與下屬的關係，惟有以互助互諒為基礎，合作無間，工作才會變得輕鬆而富有意義。 視下屬如知己良朋，而不是自己的奴僕，時而徵詢對方的意見，接受他的批評，力求消除彼此心中的隔閡，如此對方做起事來，必然格外賣力。 表現出色的你，剛剛獲得升職，而且公司新聘了一個助手給你，不過，千萬別以為助手是你的「馬仔」，把他看作朋友，大家合作起來就更得心應手。 他既是初來乍到，對寫字間的一切都陌生，那麼你必須給他一定程度的幫助，例如處處指點他，使他早日適應環境，利用你的經驗，解決他的疑難，或者在工余跟他多談談公司里的工作程序和其他小事，省得他四處碰壁。 不要忘記讓他參與所有跟他有關的會議，讓他多多了解公司的業務和同事們的工作情況，也讓他多發表意見，這樣既建立其信心，你也可知悉（上其下心）思。 當他初次工作時，多提醒他，多給他時間去了解、消化才進行，不妨多解釋幾遍有關工作中會遇到的問題。 不過別把公司的政策過分吐露，形成無形的壓力。試問在戰戰兢兢的情況下，又豈能做出滿意的效果？ 還有很重要的一點，就是別吝嗇適當的鼓勵。 許多女秘書寧可為男上司效勞，因為她們覺得女上司愛在雞蛋裡挑骨頭，還有，人家都是女人，應該有同等的權利，所以無形中對女上司排擠。 假如你是一位女上司，面對這種秘書小姐，請花多點時間去思考。不要總以自己的標準去要求對方，即使你經常自願超時工作，但不應強迫對方跟隨你。就待她如工作的夥伴，在適當時候讚賞她，間或請她吃午飯，以表示你欣賞她的工作態度和多謝她的合作。 切不要請她為你做私人事情，但一些秘書實務可不能忽視，如打字、簿記、人檔案等。避免過分控制她的工作方式，只要她能如期替你做好一切，使你無後顧之憂，就夠理想了。 此外，多注意對方的私事，例如病倒了，買了新衣服，換了化妝品等等，別忘記問候或讚賞她，這樣，她只會覺得你不單單是個上司，還是個朋友。 另一方面，在辦公室里，除了待下屬和藹、不擺架子、保持笑容外，你必須保持一定的形象，就是公正而有尊嚴，將不同的任務委派適合的人去負責，交下任務後最好不再過問，除非見到有大問題，否則還是留待接到成果後再「評判」，這樣做，表示你是尊重下屬的。 還有，下屬亦希望有晉陞機會，所謂水漲船高，別以為下屬升了對你就有威脅，其實由你一手訓練的人能有傑出表現，你以為老闆還會小覷你嗎？ 你的部門新來了一位同事，文靜內向，默默工作，起初你以為由於初來乍到，所以她特別害羞，不會隨便多說一句話。可是時間久了，此人同樣是跟同事打聲招呼就埋頭工作，從不跟人聊天，又甚少笑容，冷淡得很，漸漸其他同事已不再注意她了。 作為小主管的你覺得總有點不對勁，但怎樣才能扭轉情況，令此人不再離群，愉快地工作呢？ 要爭取跟她聊天的機會，一找到她喜歡的話題就停下來，讓她多講話，以便可對她多些了解。接觸多了，可以理所當然地再訂下次聚會。日常工作時，常走到她辦公桌前，親切地詢問她對各方面的意見，表示你的關心，也讓她對公司有歸屬感。 某部門有一個空缺，你的得力助手求調，你一定不願意，但人往高處走，是十分正常的事，如果那個空缺對助手來說確是個較好的機會，你又何必太自私、「阻人發財」？大家開開心心地結束賓主之情，不是更好嗎？ 何況，他仍然是公司的一分子，他日你倆或許還會見面，甚至再有合作機會，所以切莫自封后路。 當然，同下屬做朋友，並不是讓你完全忘掉自己的身份，一味地去同下屬「打成一片」，甚至失去自己應該有的領導風度，「混同於一般普通老百姓」。 每個人總需要知己朋友，但為了安全理由，奉勸你不要在公司里找。一般朋友則可，交心交底無話不說的朋友，最好不要是你的下屬。一則你以真誠待人，對方是否真心相向？二則在利害關頭，你以為友誼可以勝過現實嗎？被好朋友出賣的滋味可不好受。何況，如果因為友情而影響你處事的公正，間接影響你的表現，實在不值得，更不是現代強人本色。 所以，你最好與下屬保持一定距離。 工作上要尊重下屬，交託工作時要保持禮貌，不要板起面孔，在輕鬆的氣氛下工作，效果會更理想的，偶爾與大伙兒共進午餐、吃下午茶，都對融洽的合作有幫助，不能疏忽，遇有下屬邀約私人集會，亦可仍一為之和視情況而定。 只是，請避免作更深人的溝通，例如下屬向你訴心曲，還是做個聽眾好了，少給意見，對力慢慢會另尋人選，如果你心情欠佳，請別找下屬訴苦，避免了自挖心窩的毛病。 好些人有以下的經驗：與某位同性下屬十分投契，甚至把她當作知己，許多時在工余與她一起消遣，遇上她在工作上有困難，也會指點一下。但當有空缺時，你推升的是另一個下屬，她竟怒不可遏，質問你為何不提拔她，並且憤怒之餘開始遲到早退，工作散漫，更對你不尊敬。落得這樣的收場，你本身也得負一點點責任，因為你忘記了「同事與朋友是兩回事」這戒條。 大伙兒都認定新上任的部門主管十分裝腔作勢。 同事有緊急事要請示他，他必然不會立刻擱置手上的工作接見同事，而是要同事另預約時間。 又有人嘗試請他寫大伙兒午茶敘會，卻得不到他的首肯，彷彿自己高不可攀。所以人人指他「驕傲」，敬而遠之。 其實他是有一定道理的，他不胡亂擱置進行中的事務，有其一定的原則。輕易讓別人打岔，既打亂了自己工作步伐；又予人「原來他的工作並不怎麼重要」的感覺。所以將打岔者摒諸門外，讓他們知曉你是繁忙的，他們必須耐性等待，這是成功人士的一種處世手法。 不隨便與低級職員玩作一堆，是強人的戒條之一，既與保持形象攸關，又免浪費時間。反正，要跟下屬保持良好關係，還有其他方法。 2．逼使下屬更主動 作為上司的你，只知道埋怨下屬能力不強，根本就不配做上司，上司的責任之一，就是要領導、督促下屬發揮最佳潛能，成功地完成一個又一個的任務。所以正確的做法是督促下屬為你效勞，逼使他更勤奮，更主動。 例如，交付一份文件，請講清楚你的需要：「請替我打三份，要在下班前交回給我，還有，請核對清楚沒有錯字，因我要立刻寄出去。」 如果下屬沒有做好，嚴肅一點告訴他：「這個錯誤不能再犯。」 一個任務接一個任務交付下去，不要一次又一次地吩咐，以免他不知所以，也不要讓他有太多的空檔時間，可以這樣對他說：「今天會有四件重要任務，上午先給我準備下午開會用的文件資料，11時前交給我，然後替我草擬兩封信給發達公司。吃過午飯後，我再告訴你其他的任務。」即是說，你早已為他安排好整天的工作，不浪費一分光陰。 老闆對你愈來愈器重，可是，有一件事卻令你老大不高興，那就是卞屬們竟然都是「按章工作」的信徒，不發揮自己的能力，不多干一分鐘。 這問題教你頭痛不己，眼見工作堆積，你自然無名火起。可是，與此同時，你又僅憑自己勞心勞力於事無補。 你要抽多一點時間與下屬相處，讓他們知曉你負責的任務有多少和其重要住，並告訴他們：「老闆和我都重視員工的投人程度，而且獎罰分明。」這不難刺激他們主動自覺超時工作。 不過治本之法乃是解決人手不足的問題，若情況只屬暫時，不妨多請一些兼職人員，以解一時之困，也給下屬一種「公平」之感。 老闆從另一個部門調來一個同事協助你。但這位同事似乎仍很留戀舊職，對新工作又末熟悉，大家有點尷尬。 若處理不當，恐怕會造成日後不少的麻煩，要大家合作愉快，對方又能真正助你一臂之力，才是你的目標。 既然同事留戀舊職，你是無法一下子使他改交過來的，沒有過去，哪有將來？當務之急，是讓他明白你倆合作會有美好的將來。 告訴他：「你以往的工作表現，我一直十分欣賞，有機會合作我真高興，也有信心！「還有，」你的幫助，對我很重要。」「好了，自此，我不用再獨自作戰，有人協助大棒了！」讓他知道自己的重要性，和你對他的歡迎和信心。新的行政人員是需要一段時間適應的，如果能夠明白以下的竅門，保證你可比別人快走一步。 不知所措是最常見，也是最要不得的，請立刻將你所負的任務列成一張清單，然後將它們逐一分配給下屬去進行。同時，請計算一下，這些新加諸下屬身上的任務，要多花他們多少時間？你必須確保部門的工作不會中斷或受到妨礙，而不會出現有人承受過大的工作量，此輕彼重，即表示你安排不恰當。 還有，重新分配工作時，最好令每一位下屬都能接受新穎或更具挑戰性的任務和職責。雖然你獲器重，也最好讓他們也感覺到有用武之地。在與老闆第一次會面之前，請先做好你的計劃書——如何調動人手、分配工作、發展業績等等，待聽取了老闆的意向後，你才可以虛心地表示己見。 下屬呈上一個難題來，老好人的你，是否告訴對方：「放下，讓我看看怎樣解決吧！由我想想看！」但這樣做，一則不能給下屬考驗，二則令你剩下更少的時間和精力去處理行政方面的任務。 主管的任務是分配工作和指導下屬去有效工作，但並非要事事親力親為，所以將難題交回下屬吧。你可以這樣說：「好了，讓我們現在一起來看看問題在哪裡，一人計短二人計長，不過，我還是希望最後由你去解決它。」 如果問題確是棘手，吩咐下屬。「噢，我們已研究過所有問題，卻似乎仍找不出答案，但應該頗接近了，你可以在一個星期後讓我知道答案嗎？」這樣一來，就強調了你已伸出援手，但責任仍是對方的。 下屬們漸漸養成了遲到早退的壞習慣。身為主管，你早有矯正之意，但深感不知從何著手。 首先，下屬工作時必然末能十足發揮其能力，即使說你所負的任務距離圓滿完成仍有距離，間接造成你業績的危機。而且，沒有老闆是喜歡「偷懶」的員工的。所以，愈早整頓愈好。 找一個機會，例如工余聚會時，婉轉地告訴大家：「老闆不久前私下召見我，他覺得一家有規模的公司，必須有規有矩，為了保證一定的效率，他希望我們能依早九點晚五點的工作時間，認真地遵守。我已告訴他，我們向來工作認真，也樂意與公司合作。」借老闆之名作擋箭牌，可完全避免衝突。 3．一視同仁 在公在私，人與人之間也容易有磨擦，這種情況若發生在你的兩名下屬身上，作為上司的你應該採取什麼態度？ 要是兩人因公事發生齟齬，告狀告到你跟前，請將兩人分開接見，避免兩人當面爭吵，使事件更形白熱化。單獨接見時，請對方平心靜氣將事情始末敘述一次，但不要加任何批評，只著重淡化事件好了。 正是公說公有理，婆說婆有理，兩人所講的必然有出人，那就要由你去斷定是非了。一旦分出了黑白，你最好心中有數，不要公開指出誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。告訴兩人，你已經曉得事件的真相，你如今最注重的是，今後兩人必須為了公司的利益，精誠合作。如果事情純屬私事，但是兩人在公事上采不合作態度，對你會造成不良影響，所以你不能袖手旁觀。分別召見兩人，對他們說：「我不曉得也不打算知曉你們之間的恩怨，但我的工作作風是要所有職員通力合作，不容有誤，希望你們清楚這點。」 下屬分成了新舊兩派，時有齟齬，這情況直接影響到你的事業發展。大家心存芥蒂恐怕只會費時誤事，又傷和氣，工作做不好，你是責無旁貸的。 如何才能圓滿解決這種問題？請先了解問題所在。一般新踏足社會的年輕人，多少會自以為是，因為覺得學歷勝人一籌，又多新主意，不懂尊重舊同事。而已工作多年的同事，經驗十足，但有部分會待老賣老，視新人為黃毛小子，不屑一顧。 其實雙方面均有一定的責任。不妨當眾讚賞舊同事們經驗老到，亦對新人的衝勁十足表示欣賞。還有，多製造大家一起消遣、娛樂的機會，尤其是工余時間，促進雙方的了解，藉以拉近距離，消除敵意。 有人「犯眾怒」，受到其他同事集體攻擊。不單工作上不合作，有時候，還會在背後竊竊私語，令工作氣氛欠和諧。 要改變此情況，是頗為棘手的，一則你不能偏幫一方，二則亦不可以強施壓力，否則必會弄巧成拙，製造更多更大的麻煩。 比較圓滿的解決方法是，分別向兩方面進行了解，並且採取「非官式」態度，跟他們「談心」，旁敲側擊地了解不滿者的牢騷，同時發掘被攻擊者受爭議關鍵所在，然後才進一步解決。 在閑談間表示：「每個人的工作作風不同，初期合作，容易有摩撩，但並不表示中間一定有嫌隙，凡事不要先人為主，情況必然明朗得多。」 對被攻擊者，則可私下功諭：「看來依對我們工作的程序不大清楚，如果有什麼疑難，請先速速跟我說，拖延下去，可能影響到其他同事的。」 許多打工仔為了搞好公司里的氣氛，喜歡為同事們的生日和升級慶祝，那麼，身為主管的你，應該採取什麼態度？如果完全謝絕，難免有拒人千里之嫌，有違你的本意。然而，所有職員的生日或升級俱送禮，豈非破產？而且容易惹來厚此薄彼的謠言，何不送一張賀卡呢？既經濟又得體。 即使被賀者是你的上司，也不必花鈔票去送禮，一視同仁好了。如果其他同事湊錢送禮，你倒不妨參加一份。總之，別孤立自己。 4．替他們擋駕 在老闆眼中，你既是「頭頭」，下屬犯錯，即等於是你的錯，起碼你是犯了監督不力或委託非人的錯誤。何況主管的義務之一，就是教導下屬做事。 所以下屬闖禍，請先冷靜檢討一下自己，如果完全是因為下屬自己的疏忽，可叫他到跟前來，冷靜地向他分析整件事情，告訴他錯在什麼地方，最後重申你的宗旨——要每一個下屬做事全力以赴，和冷靜去處理事情，但你永遠是他們的後衛。 要是下屬犯錯，你也有間接責任，就請你與下屬單獨會面時，將事情弄清楚，不是叫你認錯，而是一起去研討犯錯的前因後果，並鼓勵下屬以後多多與你磋商。 無論成因是哪一種，也請切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之前，你尊重對方，下屬才會更內疚，更敢於正視問題，避免了日後跟你鬧情緒。 還有，在老闆面前，也不應只顧推卸責任，因這隻會令老闆反感，你應該有主管風度一與下屬一起承認過錯。另一方面，即使有其他人諸多是非，你仍應站在下屬一邊，替他擋駕。 不過，擋駕也不能毫無原則，比如： 一位客戶向你投訴，你的某下屬十分無禮，又欠缺責任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下屬道歉：「對不起，他可能只是無心之失，平日他的表現不是這般的。保證以後不會有同樣事情發生，請你多多包涵。」下屬做事不力，你也要負一定的責任。 將客戶的怒火平抑了，事情卻仍末擺平，你必須有所行動。然而，立刻找來下屬責備一番，是最不智之舉，應該先靜靜地對事情進＿行了解。例如，下屬平日侍人是否也是一派傲氣？處事是否馬虎隨便？ 事情屬實的話，即是說下屬的確經常得罪客戶，你必須找下屬來傾談一下了。告訴他有客戶投訴其工作態度，而你已代為道歉，並予以訓誨。 5.巧妙地訓導 一位企業家有一次經過他的一家鋼鐵廠，當時是中午。他看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一大招牌，上面寫著「禁止吸煙」。企業家沒有指著那塊牌子責問，「你們不識字嗎？」他的做法是，他朝那些人走過去，邊給每人一根雪茄，說，「諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。」工人們立刻知道自己違犯一項規則，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。 另一位百貨公司的老闆也使用了同一技巧。他每天都到他費城的大商店巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在櫃檯前等待，沒有一人對她稍加註意。那些售貨員呢？他們在櫃檯遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。這位老闆沒有說一句話，只是默默鑽到櫃檯後面，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。 這種巧妙的暗示所帶來的效果遠遠強過當面指責，批評下屬們的不是一那樣只會造成對方頑強的逆反心理，即使他們表面上看來是平靜地接受了。 沒有哪個領導人在他的領導生涯中從不曾有過極想發火、大罵下屬的衝動，否則就必然意味著他不是一個愛工作、敬崗敬業的人。但事實上卻並不是每一個領導人都真正狂風暴雨般發作了，這便是領導技巧上的最大區別。 大多數上司們在責備他們的下屬的時候都是「對事不對人」的，那種動輒肆意責罵，把自己心中的悶氣全然發泄在下屬身上，或者隨意發號施令，毫不考慮下屬感受的領導畢竟是少數。但為什麼幾乎90％的人都聲稱他們接受不了呢？ 原因很簡單，就是他們的上司沒有學會批評人，沒能夠像上面例子中的那兩位老闆一樣，以一種很平和、很巧妙的姿態完成對下屬的訓導。 「我一點也不怪你有憤憤不平的感覺，如果我是你，毫無疑問，我也會跟你一樣不快的。」 如果以這樣一段話作為批評的開始，相信任何一個下屬都會樂於接受你的批評的，因為它顯出了你的誠意。容易讓人感覺你不是在批評他，而是在與他共同做著一件很崇高的事情。 每個人本身都明白那個真正的原因，卻又不由自主地喜歡想到那個好聽的動機。因此，要讓下屬既接受你的批評，又能收攬人心的最好辦法，就是在批評他們的同時，挑起他們的高尚動機。 很多上司在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後一定接一句「但是」，再開始批評。例如，要改變一個下屬工作不專心的態度，我們可能會這麼說：「約翰，我們真以你為榮，你最近工作上有很大進步了。『但是』假如你辦事再努力點的話，就更好了。」 在這個例子里，約翰可能在聽到「但是」之前，感覺很高興。馬上，他會懷疑這個讚許的可信度。 這個問題只要把「但是」改變成「而且」，就能輕易地解決了。 「我們真以你為榮，約翰，你這工作表現進步了，而且只要你以後再接再勵，你的工作表現成績就會比別人高了。」 這樣，約翰會接受這種讚許，因為沒有什麼失敗的推論在後面跟著。要改變一個人而不傷感情，就應注意這個準則：「間接地提醒他人注意自己的錯誤。」八、高掛免戰牌 與同事意見有分歧，完全可以討論，但不要爭吵。只要出於善意，討論也始終是對事不對人，同樣會令雙方像促膝談心一樣有所收穫。相反，那種毫無分寸和理智的爭吵，一方激烈地攻擊另一方，同時拚命地維護自己，這正是有良好教養的人所不為，也不該為的事。 不能說凡是發怒的人，看法都是錯誤的，而是說他根本不懂得如何表述自己的見解。討論的原則是：要用無可辯駁的事實及從容鎮寧的聲音；努力不讓對方厭煩，不迫使對方沉默而達到說服對方的目的。 應該保持冷靜、理智和幽默感。只要你能夠聽我說，我也願意聽你講；如果我們能讓自己專註於問題的討論而不是引向感情用事或固執己見，那麼討論就不至於降格為爭吵。 爭吵使人們分離，而討論卻能使人結合在一起。 1．慎重與同事爭辯 不論你用什麼方式指責別人，如用一個眼神，一種說話的聲調，一個手勢等等，你告訴他錯了，你以為他會同意你嗎？絕不會！因為你直接打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心，這反而會使他想著反擊你，決不會使他改變主意的感情。 因此，永遠不要這樣開場：「好，我證明給你看。」這句話大錯特錯，這等於是說：「我比你更聰明。我要告訴你一些事，使你改變看法。」 那是一種挑戰。那樣在同事間會引起爭端，在你尚末開始之前，對方已經準備迎戰了。 即使在最溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易。為什麼要採取更激烈的方式使他更不容易改變呢？為什麼要使你自己的困難更加增多呢？如果你要證明什麼，不要讓任何人看出來。這就需要運用技巧，使對方察覺不出來。 「必須用若無實有的方式教導別人，提醒他不知道的事情好像是他忘記的。」 300多年以前義大利天文學家咖利略說： 「你不可能教會一個人做任何事情，你只能幫助他自己學會做這件事情。」 正如英國19世紀政治家查士德·裴爾爵士對他的兒子所說的，「如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他聰明。」 如果有人說了一句你認為錯誤的話，你如果這麼說不是更好嗎：「是這樣的！我倒另有一種想法，但也許不對。我常常會弄錯，如果我弄錯了，我很願意被糾正過來。我們來看看問題的所在吧。」用這種句子「我也許不對。我常常會弄錯，我們來看看問題的所在。」確實會得到神奇的效果。 無論在什麼場合，沒有人會反對你說「我也許不對。我們來看看問題的所在。」 卡耐基課程教學班上一位學員哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙他拿州比斯的代理商，他就運用了這個辦法。他說銷售汽車這個行業壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，於是造成了衝突，使生意減少，還產生了種種不愉快。 他在班上說：「當了解這種情形並沒有好處後，我就嘗試另一種方法。我會這樣說：『我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關於你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我。』 「這個辦法很能夠使顧客解除武裝，而等到他氣消了之後，他通常就會更講道理，事情就容易解決了。很多顧客還因為我這種諒解的態度而向我致謝，其中兩位還介紹他們的朋友來買新車子。在這種競爭劇烈的商場上，我們需要更多這一類的顧客。我相信對顧客所有的意見表示尊重，並且以靈活禮貌的方式加以處理，就會有助於勝利。」 在同事面前你承認自己也許會弄錯，就絕不會惹上困擾。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且可以使對方跟你一樣的寬宏大度，承認他也可能弄錯。 有一次，卡耐基請一位室內設計師為他家布置一些窗帘。當帳單送來時，他大吃一驚。 過了幾天，一位朋友來看他，看到了那些窗帘，並問起價錢後說：「太過分了。我看他佔了你的使宜。」 她說的是實話，可是沒有人肯聽別人羞辱自己判斷力的實話。因此，身為一個凡人，卡耐基開始為自己辯護。他說貴的東西終究有貴的價值，你不可能以低價錢買到高品質又有藝術品味的東西等等。 第二天另一位朋友也來拜訪，開始讚揚那些窗帘，表現得很熱心，說她希望家裡也能買得起那些精美的窗帘。這時卡耐基的反應完全不一樣了。「說句老實話」，他說，「我自己也負擔不起。我付的價錢太高了，我後悔買了它們。」 當我們錯的時候，也許會對自己承認。而如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會對別人承認，甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實硬塞進我們的食道，其結果反而是不好的。 美國南北戰爭期間，最著名的報人哈利斯·葛里萊激烈地反對林肯的政策，他相信以論戰、嘲弄、辱罵就能使林肯同意他的反法。他發起攻擊，日復一日，年復一年。就在林肯遇刺的那天晚上，葛里萊還發表了一篇尖刻、粗暴地攻擊林肯的文章。那些尖厲的攻擊使得林肯同意葛里萊了嗎？一點也沒有。嘲弄和辱罵是永遠不能使人信服的。 如果你想知道一些有關做人處世、控制自已、增進品格的理想建議，不妨看看班傑明·富蘭克林的自傳——最引人入勝的傳記之一，也是美國的一本古典名著。在這本自傳中，富蘭克林敘述他如何克服好辯的壞習慣，使他成為美國歷史上最能幹、最和善、最圓滑的外交家。有一天，當富蘭克林還是個毛躁的年輕人時，一位教友會的老朋友把他叫到一旁，尖刻地訓斥了他一頓，情形大致如下：「你真是無可救藥。你已經打擊了每一位和你意見不同的人。你的意見變得太珍貴了，使得沒有人承受得起。你的朋友發覺，如果你不在場，他們會自在得多。你知道得太多了，沒有人能再教你什麼，沒有人打算告訴你些什麼，因為那樣會吃力不討好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知識了，但你的舊知識又很有限。」 富蘭克林接受了那次慘痛的教訓。當時，他已經夠成熟、夠明智，以致能領悟也能發覺他正面臨社交失敗的命運，他立即改掉傲慢、粗野的習性。 「我立下了一條規矩，」富蘭克林說，「決不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不准許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說『當然』、『無疑』等，而改用『目前在我看來是如此』。當別人陳述一件我不以為然的事時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好象稍有不同等等。我很快就領會到改變態度的收穫，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少一些衝突；我發現自己有錯時，也沒有什麼難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執己見而贊同我。 「我一開始採用這套方法時，確實覺得和我的本性相衝突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什麼太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習慣，是我在提出新法案或修改！日條文時，能得到同胞重視，並且在成為民眾協會的一員後，能具有相當影響力的重要原因。因為我並不善於辭令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持。」 如果把富蘭克林的方法用在同事間，效果如何呢？卡耐基舉了下面的例子。 北卡羅榮納州玉山市的凱塞琳·亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業工程督導，她報告了她在接受訓練前後如何處理一個敏感問題的經歷： 「我的職責的一部分，」她報告說，「是設計及保持各種激勵員工的辦法和標準，以使作業員能夠生產出更多的紗線，而她們也能賺到更多的錢。在我們只生產兩三種不同紗線的時候，我們所用的辦法還很不錯，但是最近我們擴大產品項目和生產能量，以便生產12種以上不同種類的紗線，原來的辦法便不能以作業員的工作量而給於她們合理的報酬，因此也就不能激勵她們增加生產量。我已經設計出一個新的辦法，使我們能夠根據每一個作業員在任何一段時間裡所生產出來的紗線的等級，給予她適當的報酬。設汁出這套新辦法之後，我參加了一個會議，決心要向廠里的高級職員證明我的辦法是正確的。我詳細地說明他們過去用的辦法是錯誤的，並指出他們不能給予作業員公平待遇的地方，以及我為他們所準備的解決辦法。但是，我完全失敗了。我太忙於為我的新辦法辯護，而沒有留下餘地，讓他們能夠不失面子地承認老辦法上的錯誤，於是我的建議也就胎死腹中。 「在參加這個訓練幾堂課之後，我就深深地了解了我所犯的錯誤。我請求召開另一次會議，而在這一次會議之中，我請他們說出問題到底出在什麼地方。我們討論每一要點，並請他們說出最好的解決辦法。在適當的時候，我以低調的建議引導他們按照我的意思把辦法提出來。等到會議終止的時候，實際上也就等於是我把我的辦法提出來，而他們也熱烈地接受這個辦法。 「我現在深信，如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，而且還會造成很大的損害。你指責別人只是剝奪了別人的自尊，並且使自己成為不受歡迎的人。 2．原諒仇人、感激恩人 卡耐基面前有一封華盛頓州史潑坎城警察局局長傑瑞史瓦脫來的信。信上說：「幾年以前，一個68歲的威廉·傳坎伯，在史潑坎城開了一家小餐館，因為他的廚子一定要用茶碟喝咖啡，而使他活活氣死。當時那位小餐館的老闆非常生氣，抓起一把左輪槍去追那個廚子，結果因為心臟病發作而倒地死去一手裡還緊緊抓著那把槍。驗屍官的報告宣稱：他因為憤怒而引起心臟病發作。」 當耶酥說「愛你的仇人」的時候，他也是在告訴我們：怎麼樣改進我們的外表。有這樣一些女人，她們的臉因為怨恨而有皺紋，因為悔恨而變了形，表情僵硬。不管怎樣美容，對她們容貌的改進，也不及讓她心裡充滿了寬容、溫柔和愛所能改進的一半。 要是我們的仇家知道我們對他的怨恨使我們筋疲力竭，使我們疲倦而緊張不安，使我們的外表受到傷害，使我們得心臟病，甚至可能使我們短命的時候，他們不是會額手稱慶嗎？ 因此，即使我們不能愛我們的仇人，至少我們要愛我們自己，我們要使仇人不能控制我們的快樂、我們的健康和我們的外表。 喬治·羅納在維也納當了很多年律師，但是在第二次世界大戰期間，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因為他能說並能寫好幾國語言，所以希望能夠在一家進出口公司里，找到一份秘書的工作。絕大多數的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要用這一類的人，不過他們會把他的名字存在檔案里……。不過有一個人在給喬治·羅納的信上說：「『你對我生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需耍，也不會請你，因為你甚至於連瑞典文也寫不好，信里全是錯字。」 當喬治·羅納看到這封信的時候，簡直氣得發瘋。於是喬治·羅納也寫了一封信，目的要想使那個人大發脾氣。但接著他就停下來對自己說：「等一等。我怎麼知道這個人說的是不是對的？我修過瑞典文，可是並不是我家鄉的語言，也許我確實犯了很多我並不知道的錯誤。如果是這樣的話，那麼我想得到一份工作，就必須再努力學習。這個人可能幫了我一個大忙，雖然他本意並非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，並不表示我就不虧欠他，所以應該寫封信給他，在信上感謝他一番。 於是喬治·羅納撕掉了他剛剛已經寫好的那封罵人的信，另外寫了一封信說：「你這樣不嫌麻煩地寫信給我實在是太好了，尤其是你並不需要一個替你寫信的秘書。對十我把貴公司的業務弄錯的事我覺得非常抱歉，我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽，而別人把你介紹給我，說你是這一行的領導人物。我升不知道我的信上有很多文法上的錯誤，我覺得很慚愧，也很難過。我現在打算更努力地去學習瑞典文，以改正我的錯誤，謝謝你幫助我走上改進之路。」不到幾天，喬治·羅納就收到那個人的信，請羅納去看他。羅納去了，而且得到一份工作。喬治·羅納由此發現「溫和的回答能消除怒氣。」 我們也許不能像聖人般去愛我們的仇人，可是為了我們自己的健康和快樂，我們至少要原諒他們，忘記他們，這樣做實在是很聰明的事。 在美國歷史上，恐怕再沒有誰受到的責難、怨恨和陷害比林肯多了。但是根據傳記中記載，林肯卻「從來不以他自己的好惡來批判別人。如果有什麼任務待做，他也會想到他的敵人可以做得像別人一樣好。如果一個以前曾經羞辱過他的人，或者是對他個人有不敬的人，卻是某個位置的最佳人選，林肯還是會讓他去擔任那個職務，就像他會派他的朋友去做這件事一樣……而且，他也從來沒有因為某人是他的敵人，或者因為他不喜歡某個人，而解除那個人的職務。」很多被林肯委任而居於高位的人，以前都曾批評或是羞辱過他——比方像麥克里蘭·愛德華·史丹頓和蔡斯。但林肯相信「沒有人會因為他做了什麼而被歌頌，或者因為他做了什麼或沒有做什麼而被廢黜。」因為所有的人都受條件、情況、環境、教育、生活習慣和遺傳的影響，使他們成為現在這個樣子，將來也永遠是這個樣子。」 從小，卡耐基的家人每一天晚上都會從聖經裡面搞出章句或詩句來複習，然後跪下來一齊念「家庭祈禱文」。他現在彷彿還聽見，在一密蘇里州一棟孤寂的農莊里，他的父親複習著耶酥基督的那些話「愛你們的仇敵，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他祝福；凌辱你的，要為他禱告。」 卡耐基的父親做到了這些，也使他的內心得到一般將官和君主所無法追求的平靜。 要培養平安和快樂的心理，請記住這條規則： 「讓我們永遠不要去試圖報復我們的仇人，因為如果我們那樣做的話，我們會深深地傷害了自己。」 3．冤家宣解不宣結 所謂和氣生財，「和為貴」，商場上很忌諱結成仇敵，長期對抗。 商場上很容易為了各自的利益爭執不下，甚至爭吵不休。或者因為一筆生意受到傷害，從而是耿耿於懷。 但是，無論如何，都沒有反目成仇、結成死敵的必要。 因為，商場上樹敵太多是經營大忌，尤其是如果仇家聯合起來對付你，或在暗中算計你，你縱有三頭六臂，也是難以應付的。 人與人之間，或許會有不共戴天之仇，但在辦公室里，這種仇恨一般不至於達到那種地步。畢竟是同事，都在為著同一家單位而工作，只要矛盾並沒有發展到你死我活的境況，總是可以化解的。記住，敵意是一點一點增加的，也可以一點一點消削。中國有句老話冤讎宜解不宜結。同在一家公司謀生，低頭不見抬頭見，還是少結冤家比較有利於你自己。不過，化解敵意也需要技巧。 與你關係最密切的拍擋，心底里原來對你十分不滿。他不但對你冷漠得嚇人，有時甚至你跟他說話，他也不理不睬。有些關心你的同事，曾私下探問過，為什麼你的拍擋對你如此不滿？ 可是，你究竟在什麼時候得罪了對方？連你自己也沒有一點頭緒。 你實在按捺不住了，索性拉著對方問：「究竟有什麼不對呢？」但對方只冷冷地回答：「沒有什麼不妥。」到了這個地步，如何是好。 既然他說沒有不妥，你就乘機說：「真高興你親口告訴我沒事，因為萬一我有不對的地方，我樂意修補．我很珍惜我倆的合作關係。一起去吃午飯，如何？」 這樣，就可逼他面對現實和表態。要是一切如他所言的沒事，共進午餐是很禮貌的行為。或者，邀他與你一起吃午茶。在你離開辦公室時碰上他，開心地跟他天南地北聊一番。總之，盡量增加與他聯絡的機會。友善的對待，對方怎樣也拒絕不得！ 你另有高就，準備呈辭，你心想：「那幾個平日祝你的痛苦為快樂的同事，一定很開心，如果趁這時，自己地位超然，乘機向老闆告他們一狀，就太好了！」奉勸你三思而行！ 所謂世界很小，若今天被你捉弄的同事，他日也成為你新公司的職員，你將如何面對他？這豈非陷自己於危險境地？要是對方的職位比你更高就更不妙，所以何必自製絆腳石？還有，所有上司全不會喜歡亂打小報告的下屬。試問終日忙於偵察人家的缺點，還有多少時間花在工作上呢？ 「如何化敵為友」，在辦公室的戰場上是一門高深學問。 他曾經與你為一個職位爭得頭崩額裂，不過，今天你倆已分別為不同部門的主管，雖然沒有直接接觸，但將來的情況又有誰曉得？所以你應該為將來鋪好路。 如果你無緣無故去邀約對方或送禮給他，太唐突，也太自貶身價了，應該伺機而動才好。例如，從人事部探知他的出生日期，在公司發動一個小型生日會，主動集資送禮物給他……記著，沒有人能抗拒好意。 要是對方獲擢升新職，這就是最佳的時機了，寫一張賀卡，衷心送出你的祝福吧，如果其他同事替他搞慶祝會，你無論多忙碌，也要抽空參加，否則就私下請對方吃一頓午餐吧，恭賀他之餘，不妨多談大家在工作方面的喜與樂，對過往的不愉快事件絕口不提，拉近雙方距離。 記著，這些親善工作必須在平日抓緊機會去做，否則到了你與他有直接麻煩才行動，就太遲了，也只會予人「市儈」之感。 4．遭免爭吵不等於放棄辯護 被同事批評或指責，雖然應該誠懇而虛心地聽取；但並非說你一定要忍氣吞聲，不管他說得對不對都要一古腦兒接受，必要時應該勇於辯護，並且要做積極的辯護。 有時候，做錯了事責任不會在下級，大部分卻是由於領導的緣故，這時應大膽辯解。不辯解，只能使領導對你的印象更加惡化，而絲毫不會考慮到也有自己的責任。 所以，工作中，同事之間，尤其是下級與上級之間，由於地位不同，而發生意見相左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應積極地說明理由，沉默不語只能使問題更加複雜而難以化解。 辯解的困難點在於雙方都義氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過於緊張和自責，反而會使場面更僵。因此越到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辨明，明確責任。其要點大概有三個： （1）不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的領導，越是嚷得凶的領導，往往心越軟。 （2）把握時機。尋找一個恰當的機會進行辯解也很重要。 （3）自我反省的事項要越簡單明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統。越自己說得無能，反而會增加領導對你的不滿。還是適當點一下為好，但要點到本質上，說明自己對錯誤已經有了足夠的認識。 （4）辨明應該越早越好。辯明越早，則越容易採取補救措施。否則，因為害怕領導責罵而遲遲不說明，越拖越誤事，領導會更生氣。 有些人面臨麻煩的事常用辯護來逃避責任，這就走到另一個極端了。這種推御責任的辯護，偶爾為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會失去別人對你的信任。 也許，你會感到困惑，覺得與同事衝突是不該的，也根本不懂得怎樣去做。其實，要處理這等事，只要有原則和保持冷靜，無論對方是拍擋、下屬，還是上司，一樣可以應付得瀟洒利落，又不產生壞影響。 首先，你要清楚自己在爭取什麼，有了目的，請為爭論行為做好準備工作，所謂據理力爭，你的「理」如何？具有一定支持力嗎？須知道，爭論可以有建設性，也可以有破壞性，而你的表現往往使兩者只有一線之差，不可不慎。 在會議中的爭論，應該是不同意見的表達，例如一項計劃，不同的人有不同的意見，經過爭論，就能收集思廣益之效，所以參加爭論的同時，你的地位便間接穩固下來。 會議上眾說紛壇，各持一端，這實際也是一場談判。 有專家指出，要做一個出色的行政人員，必須是個談判好手。 如何才能為自己爭取到有利條件，卻不會得罪對方？記著，即使雙方意見有重大分歧，但井不表示無法達成協議，只要你深諸以下談判守則： （1）對事不對人。切莫把私人恩怨算在談判的賬上，這隻會造成絆腳石，試想，若對方因仇視你而處處敵對，事情只會愈弄愈僵。 （2）應著眼於雙方利益和價值觀，而非只著眼於單方面立場。因為既稱為談判，如果萬事只有利於你方，對方還肯談判下去嗎？所以利己利人才最客觀。 （3）預先訂出一系列解決辦法，然後權衡取捨。你首先要弄清楚自己和對方談判的目的，然後以冷靜、堅定和變通的態度去與對方商議，適當的忍讓，往往是達到目的的最佳手段。 （4）可根據客觀的準則討價還價。凡事容忍卻不失自己的原則和立場才不會自招損失。同時請謹記對方的要求，再在其要求上動腦筋，討價還價就更有把握。 成功的白領人士往往在會議中表現得信心十足和具有說服力，你要成為他們的一分子，就必須掌握三大要決：時間、語調和圓滑。 在你決定發表己見之時，請先參考其他人的意見，把他們的意見綜合起來，但將自己的意見作為最後結論。照顧別人的需要和看法是必須的，最後在適當時間才一氣呵成提出意見來。 你提意見的方式和用語亦重要得很，要清楚和自信。不要說：「這只是我個人的意見」、「我沒有太多的實例支持。」或者「你們大可不必同意我的看法。」這些話只會令你的說服力大打折扣。 最有效的使自信和說服力貫徹和得到支持的策略，就是先接受別人的意見，然後加插你的看法，最後以自己的意見為準則。例如說：「你提出的方法，在過去的確收到良好效果，但若加人新技巧，我相信成績可以更好。」如此，你的意見得以通過，又不會叫別人失面子，不是很理想嗎？ 不要讓其他人把你貶低。如果有人針對你的工作吹毛求疵，不要怕，也不要發怒，切莫回答其他的無聊問題，一句「是嗎？」已足夠，再重新把會議目的提出來，使所有人的注意力集中到議程上，若對方窮追不捨，請他在會議後再跟你談吧。 會議中，難免有人意見不合，請扮演息事寧人的角色，從爭論中找出解決問題的方案，盡量讓大家妥協。
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