「發展報告」丨中通：過往無懈怠，未來更可期

3月28日，國家郵政局發布了《2016年中國快遞發展指數報告》。根據報告，2016年中國快遞發展指數（CEDI）為538.5，同比提高40.8%。中國快遞業務量規模繼續穩居世界首位，在全球佔比超過四成，對世界快遞業務量增長的貢獻率達60%，已經成為全球快遞市場發展的新引擎。

中國快遞業在快速發展的同時，也正處於重要的轉型升級期，正如中通董事長賴梅松所說，「快遞業作為『新經濟』的代表，正在從單純的業務競爭向『服務 生態』轉型，已進入新技術、新裝備、新生態、新模式的發展階段。」的確，中國快遞的未來還有著更多的成長可能和空間。

在此背景下，中通快遞過去一年又有著怎樣的「發展報告」呢。

從數據看成長

2016年，中通快遞全年收入97.89億元人民幣，相比2015年增長60.8%；經調整的凈利潤為21.65億元人民幣，相比2015年增長76.8%。

近年來，中通快遞積極布局全網各地分撥中心建設，以滿足日益增長的快遞業務需求。2016年，中通簽約摘牌土地1807畝，已竣工投產項目14個，新建項目共計12個，改擴建項目23個，全部投產的項目10個，操作車間區域提前投產4個（局部投產）。截至2016年12月31日，中通快遞所屬分撥中心75個，其中69個為自營，6個由網路合作夥伴運營；服務網點達26000個；網路合作夥伴超過9100個；幹線運輸車輛超過4200輛，自營卡車數量增至2930多輛；各分撥中心之間的幹線運輸路由超過1980條。

2016年，中通為提升效率和用戶體驗，上線和優化了中通來了、中通客戶系統、監察管理系統、申訴管理系統、訂單系統、運輸車輛管理系統、資產庫存管理系統、地磅派費自動結算系統等一系列系統。為提升單位工作量下的人均工作效能，降低單位成本及人工負能，中通快遞率先較大規模地在網路內引進更為節能增效的牽引車、動態稱重設備、伸縮皮帶機等。

2016年，中通快遞申請的自主軟體著作權達14部，自動化分揀線、電子面單、攜帶型藍牙印表機、三段碼、「掌中通」等技術的應用推廣已初見成效。

2016年，中通快遞在全網原有6大監察部的基礎上成立了由安全監察中心直管的省直監察部，形成輻射6大片區、17個省直的垂直化管理體系，各網路監察板塊之間信息實時共享、工作相互協同，大大提升了安全監察工作的效率。

2016年，中通快遞組織應急演練44次，包括消防演習、寄遞渠道反恐演練、違禁品泄露演練等，大大提升員工應急處置能力、降低事故損害和危害，並通過培訓、視頻、圖畫、文字等方式，加大對安全工作的宣貫力度，提高全員的安全意識。

2016年，中通快遞全網共組織實施各項培訓2319場，場次和參訓人數同比2015年增長了近一倍。新的遠程視頻培訓模式，讓培訓覆蓋區域由原先的以市級網點為單位擴大到以縣級網點為單位；除青海外，全國培訓基地、培訓站建設也已全部完成。

2016年，中通未出現重大型系統故障，平穩度過「雙十一」、「雙十二」等業務高峰期，並通過國家三級等級保護安全體系認證。

根據國家郵政局的統計，2016年中通快遞品牌總體服務滿意度、快件時限率、百萬快件有效申訴處理滿意率，再次位列前三甲，穩居「通達系」第一。其中，總體服務滿意度為76.9，同比提高1.1分；快件全程時限53.47小時，同比去年縮短1.89%，比行業均值快5.24個小時；百萬快件有效申訴處理滿意率居全行業第二。中通快遞已連續三年蟬聯行業服務質量綜合考評「前三甲」、「通達系」之首。

從使命瞻未來

中通董事長賴梅松一貫強調，要關注基層員工的狀況，堅持不懈地提升一線員工的獲得感和自豪感，讓中通的員工有歸屬感，能更加體面地工作，擁有更多的尊嚴。只有始終重視基層，關懷員工，才能保證整體網路的穩固，這是毋庸置疑的道理。中通的很多舉措都體現了這一點。

2017年2月上旬，新年剛一上班，中通宜川網點的負責人李忠軍就自掏腰包5萬，為一線快遞小哥們分發了開門紅包，犒勞大家過去一整年的辛苦。這早已成為該網點每年新春開工後的一個優良傳統，在網點員工當中頗受好評。2月15日，中通西安公司組織986名在職員工進行健康體檢活動，全部費用均由中通西安公司承擔。9名醫護人員為到場員工進行信息登記、血壓測量、抽血生化；西安公司還為此次活動特別配備了機動團隊，全程駐守現場，為體檢活動提供常識普及、現場引導、分發健康手冊等服務。2月21日，中通上海寶山顧村網點考慮到員工子女的教育問題，在新年開學季向有孩子的員工發放學習文具，同時也為沒有孩子的員工發放了雨披和各類醫藥品等生活必須品。這次關懷基層員工的活動，還得到了上海電視台的關注和報道。

類似活動不勝枚舉，它們看似微不足道，卻能以小見大。唯有不間斷地維護和保障基層利益，並且持續加強這方面工作，才能使快遞網路的穩定性不斷增強，也才能為廣大客戶提供更加高效便捷的服務。

中通以「用我們的產品，造就更多人的幸福」為使命，幫助更多人創業就業，實現美好新生活；幫助客戶成長，為客戶削減成本，提升效益，創造價值；為社會解決問題，降低物流成本，實現「從工廠到用戶、田頭到餐桌」的全鏈路管理。

中通通過打造「雙創4.0」模式，增設創業基金，扶持基層網點，提供更多的就業創業機會，是中通一直堅持的探索，而一批批優秀的基層中通人也正是在這個平台上，用勤奮與執著打拚出了一片天地。中通山西晉中城北網點的獨臂快遞員趙文強就是其中一例。他曾在打工多年飽嘗艱辛後加入中通，很快便在這個溫馨和諧的發展平台上實現了個人價值。通過短短一年多時間，因為突出的業績和積極向上的拼搏精神，在國家郵政局的「中國夢·郵政情——第二屆尋找最美快遞員」活動中獲得殊榮，受邀到北京人民大會堂參加發布會。

中通在不斷完善服務網路的同時，積極尋求與農村、農業、農民的合作,幫助客戶成長。山西黃河灘棗、磨盤柿子，河南孟州紅薯，山東大櫻桃，陝西禮泉蘋果……中通通過整合全網幾萬個鄉鎮網點所在區域的農特產資源，依靠「互聯網 快遞」，助力當地老百姓創收。其中，僅中通陝西咸陽禮泉網點日均水果收件就可達到八九百件，全年累計為果農創收800多萬元；以銷售尋烏臍橙為主營業務的「VOGO沃果」電商，自2008年與中通江西贛南尋烏網點合作以來，銷量與日俱增，目前日發臍橙量可達7000斤左右；中通雲南公司針對雲南生鮮水果、野生菌等市場，首推「優鮮送」產品，在收、轉、運、派等流程優先處理、優先派送，在周末及節假日的「優鮮送」快件正常派送，無法送達的需通知問題件，確保生鮮品質得到保障，並同時推出「次日達」和 「隔日達」城市……中通作為中國快遞行業的領軍企業，在服務電商發展、助力農產品進城方面，發揮著越來越重要的作用。同時，在與製造業的合作中，中通雲倉利用完善的倉配體系和中通強勁的轉運能力，不僅為製造業提供倉儲服務，而且幫助製造業實現工廠產品直接從倉儲到用戶，大大節省整個製造業的成本。

過往無懈怠，未來更可期。中通將繼續堅持「同建共享、信任和責任、創新和企業家精神」的核心價值觀，秉持「責任、透明、公正、分享」的企業文化，運用新科技，投入新裝備，拓展產業鏈，構建生態圈，以轉型增效為主線，努力實現從「大」向「大而強」的轉變，打造成為全球一流的綜合物流服務商。

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