20幾歲，做一個會說話會辦事的人（三）

20幾歲，做一個會說話會辦事的人（三）作 者： 水淼

第3章20幾歲，越會說話人脈越廣

生活中，我們不可避免地要和他人交流，我們每個人都需要依靠語言實現自己的很多目標、達到目的。可以說生活就是一連串的口才發揮的過程。正如美國成功學大師卡耐基所說："當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，而其餘的85%則取決於口才藝術。"你的語言決定了你的前途和發展。會說話，能幫助你擁有良好的人際關係，拓寬自己的交際影響。從心理學角度來說，人際關係十分微妙，掌握一定說話藝術和技巧的人善於與人溝通，能夠化解人際矛盾，人際關係就會越好，往往能夠製造出一個好的人際環境。

一、已過了"童言無忌"的年齡

每個年輕人都有成功的機會，都有結識"貴人"的機會，關鍵在於你是否懂得把它挖掘出來。人脈網路需要自己去尋找，去挖掘，去編織。　　很多年輕人性格內向，不願意或不知道如何去與人打交道。這是他們最大的困惑。說對話、辦好事、會做人，最關鍵的就是先要與人建立聯繫，並成功地打開話題。　　　生活中，我們不可避免地要和他人交流，我們每個人都需要依靠語言實現自己的很多目標、達到目的。可以說生活就是一連串的口才發揮的過程。正如美國成功學大師卡耐基所說："當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，而其餘的85%則取決於口才藝術。"你的語言決定了你的前途和發展。　　會說話，能幫助你擁有良好的人際關係，拓寬自己的交際影響。從心理學角度來說，人際關係十分微妙，掌握一定說話藝術和技巧的人善於與人溝通，能夠化解人際矛盾，人際關係就會越好，往往能夠製造出一個好的人際環境。　　說話不僅要起到溝通的作用，還要不得罪人，說得大家都開心，都願意聽。通過語言來維繫和他人的良好關係，其實不是一件簡單的事情，需要懂得很多說話的技巧。　　我認識一個女孩小樺，在某機關做辦事員，她就是一個不會說話的典型。每當別人就某件事情徵求她的意見時，她總是說些讓人不愛聽的話，完全不考慮對方的情緒。　　有一次，小樺的部門有一個女同事穿了件新衣服到單位，別人都稱讚衣服是多麼的"漂亮""合適"之類，可當這個女同事問小樺感覺如何時，小樺直接回答："你身材太胖，不適合。"甚至還說："這顏色你穿有點艷，不適合你的年紀。"　　這話一出口，剛才還興緻勃勃的女同事臉色馬上就變了。不僅這個女同事覺得非常尷尬，而且剛剛大讚衣服不錯的其他同事也感到尷尬。因為小樺說的有一部分是事實，這個女同事的身材確實有些臃腫。　　雖然小樺有時會為自己說出的話不招人喜歡而後悔，可很多時候，她仍然喜歡說那些讓人不愛聽的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，有話題很少會想到她。到最後，部門裡幾乎沒人主動搭理她。　　女孩小樺，在說話的過程中她並未說錯話，她倒是實話實說了，但她說話時沒有想到要迎合對方的心理，不懂得挑別人喜歡的方式去說，結果得罪了別人。　　如果小孩子說錯了話，大人們都會說他們"童言無忌"，不跟他們計較。因為小孩子不懂事，很多做人的規矩都不懂，想到什麼便說什麼，不懂得在大腦中加工，也不懂得遮掩，所以實話實說。　　但是，如果一個20多歲的年輕人說錯了話，人們就不會用"童言無忌"來為他開脫了。因為20多歲的人已經成年，已經有了自己的思想和思維方式，有自己做人做事的態度。從你的說話中，別人可以看到你的態度。只要你的話沒有掌握好分寸，或是表達了與人相悖的觀點，他人就會跟你計較。　　肖曉回家，碰到了一位三年沒見過的高中同學，問及同學的近況，同學說，自己還在參加高三的補習班。　　肖曉聽了，馬上抬高八度的音量，陰陽怪氣地笑著對同學說："你怎麼還在讀書啊？還真要活到老，學到老啊？"這一句話引來了路人的回頭率，同學當場臉就紅了，肖曉本來還想跟他再多聊幾句，對方卻說自己有事先走了。　　後來，肖曉感覺到自己有點失禮了，不應該大聲地說話，如果語氣平和一點，委婉一點，或許同學也不會那麼難堪。　　肖曉這句話，就是沒有考慮到對方的心理，沒有注意自己的說話方式，讓對方感到自己被嘲笑，自尊心受到傷害，所以對方不願意再理他。一個人說話的語音、語調不同，表達出的意思也不同，同樣的一句話，如果用平和的語音說出來，聽起來也會很自然；要是提高音量，就有可能帶有諷刺的意味，對方必定不快

　　當然，說話的內容對聽者來說，更重要。上面那個故事中肖曉用"活到老，學到老"來形容復讀了幾年的同學，顯然會刺激到對方心中敏感的地方。下面這個故事中的小伍也是個不會說話的男孩，別人不願意聽他說話，是因為他說話太不注意身份。　　小伍是主管劉麗娜的助手，雖然劉麗娜僅比他大五歲，又從同一所學校畢業，但他們畢竟是上下級關係。而小伍見劉麗娜性格柔和，跟她說起話來就有點沒大沒小。　　有一天，劉麗娜在茶水間和隔壁部門的一個大姐聊天，小伍正好進去了。只聽到兩人聊到了公司一個同事剛結婚的事情，小伍一邊倒水，一邊問他的主管劉麗娜。　　小伍問："劉姐，你結婚了嗎？"　　劉麗娜停頓了一下，回答："沒有！"（不喜歡別人問這個問題）　　小伍問："怎麼還不結婚啊？沒有男朋友嗎？"（屬於隱私）　　劉麗娜答："有，不想結！"（非常不喜歡回答這個問題）　　小伍說："你年紀不小了，趕緊結婚吧，女人年紀大了就成豆腐渣了。"（有損人的嫌疑）　　劉麗娜臉色鐵青，在一旁的同事大姐對小伍說："小伍，你就這樣說你的領導呀？"　　小伍面帶笑容地對劉麗娜說："我說的都是事實呀！是吧，劉姐？"　　像這樣的對話，在小伍和主管劉麗娜之間經常發生。劉麗娜脾氣再好，她也不喜歡這樣一個對自己評頭論足的助手。小伍不會說話，是沒有考慮到對方的位置和身份。作為一個助手，用一種長輩的口吻跟自己的主管說話，這樣的助手誰都接受不了。就跟東西不能亂吃一樣，話也不能亂說，否則就可能導致人際關係緊張。　　在生活中，我們每個人都不是說話的行家，都會出錯，但是有些錯誤是可以避免的。這就要求我們在說話之前先思考，哪些話該說，哪些話不該說，應該如何說，如何更好地說。　　20幾歲的年輕人不要再把自己當成小孩，不要以為還可以"童言無忌"，應該多修鍊自己說話的本領

二、溝通要從禮儀開始

　　禮儀是我們在社會交往活動中應該共同遵守的行為規範和準則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，能體現一個人的內在修養和素質。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對方能感受到他對別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養。　　禮儀不是做給別人看的，而是發自內心的真誠和善意。無論是溝通還是做事，禮儀是年輕人首先要學的一堂課。在這裡，我按與人的交往過程，列出了年輕人需要注意的幾方面禮儀。　　1. 稱呼　　無論是當面和人交流還是在電話中，記住對方的名字，並準確地稱呼對方，都會讓人感到喜悅。因為你記得別人的名字，說明別人在你心中有一定的位置。對一個自己不在乎的人，我們往往不會花心思去記他的名字。如果你首先在稱呼方面就讓人不悅，比如，你忘了對方的名字，或是記錯對方的名字，那接下來的溝通就容易受阻。　　那麼，記住了名字，又該如何稱呼呢？年輕人除了自己熟悉的同輩朋友之外，對其他人盡量不要直呼其名。當你清楚對方身份時，可以對方的職務相稱，比如"周總"、"李工"、"張會計"等；當你不清楚對方身份時，可採用以性別相稱的方法，如"周先生"、"張小姐"等。當然，如果你們熟悉了，還用"某先生"或"某小姐"來稱呼對方，就會顯得很生疏，讓對方感到你有意拉開彼此的距離。這個時候就要改稱呼了。　　稱呼他人的時候，要讓對方感受到你對他的尊重。比如，你剛進公司，見到很多同事對一個老同事都叫"老趙"，這個時候你也跟著叫"老趙"，他可能就不太喜歡。他可能會認為"老趙"是同級人對他的稱呼，比他小二十多歲的你也這樣叫，顯然有些不把他放在眼裡。當然，熟悉之後你們可以這樣稱呼。　　另外，年輕人最喜歡給人起綽號，如果你給老闆也起了個形象的綽號，千萬不要讓他聽到，否則你的後果很難預料。　　2. 握手　　握手時，同樣要向對方傳達你的敬意。與他人，特別是客戶握手時，要保持熱情和自信，如果過於嚴肅、冷漠或是缺乏自信，對方就會認為你對他不夠重視，因而也不會重視你。握手的時候盡量把手套取下來，就像對人敬禮時摘下帽子一樣，也是一種尊敬的方式。　　年輕人還要注意一點，一般來說都是地位較高的人先伸出手，地位較低的人再主動走到對方面前；年齡較長的人通常先伸出手；女性通常先伸出手。所以，為了"保險"起見，無論對方年長與否、職務高低或者性別如何，都要等對方先伸出手，你千萬不要太"主動"地與別人握手。　　另外，握手的時間不要太長，力度不要太大。如果你是男性，對方是一個女性，那麼握手的時間更要縮短；如果是同性之間，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是也不要太長，同時握手的力度也要適中。　　3. 距離　　人與人交往中都要保持一定的距離，不同的關係之間，距離的遠近也不同。人類學家霍爾認為"人際距離"可區分為4種：親密距離（0-18英寸），通常用於父母與子女之間、情人或戀人之間；個人距離（1.5-4英尺），一般適用於朋友之間；社會距離（4-12英尺），用於具有公開關係而不是私人關係的個體之間，如上下級關係、顧客與售貨員之間等；公眾距離（12-25英尺），比如老師和學生，演講者和聽眾之間。　　與朋友間的距離屬於個人距離，可以近一點，與領導的距離屬於社會距離，適當地遠一點。總之，要與對方保持合適的身體距離，如距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適

　　4. 自我介紹　　自我介紹時語言要簡潔，言簡意賅。因為話說得多了，不僅顯得啰嗦，而且對方也未必記得住。為了節省時間，作自我介紹時，你還可以利用名片加以輔助。這裡要注意的是，一定不要忽視了自己的"名字"。　　自我介紹的內容一般包括姓名、籍貫、職業、職務、工作單位或住址、畢業學校、經歷、特長、興趣等。當然，應根據實際需要來決定介紹的繁簡，不一定把這些內容逐一說出。在領導和長輩面前，語氣應謙恭；在平輩和同事面前，語氣應明快，直截了當。　　5. 交流　　說話時，保持端正的站姿或坐姿。面帶微笑，表情柔和是友好的表現。說話時看著對方的眼睛，不要覺得不好意思，你必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。說話時，音高、語調、語速要合適，語言表達必須清晰，不要含糊不清。　　對方說話時，不僅要認真、耐心地聆聽，還要給予及時的回應，以表達你的興趣，比如"是真的嗎？""簡直不可思議！""我也這樣認為！"等。　　如果沒有聽清對方的意思，千萬不要敷衍著應答，故意讓對方重複一遍也未嘗不可，比如"你剛說的意思我沒聽清。""你能不能具體說說？"說這些話，一方面，表示你聽清了對方的意思；另一方面，也使對方知道你在認真聽。注意，在對方說話的時候，不要隨意打斷對方。　　6. 道別　　如果是他人拜訪你，那麼，當對方準備告辭的時候，一般都應真誠地挽留。不論是朋友來訪，還是業務上的交往，當對方走時，一定要熱情相送，不要對方剛出門，馬上就把門關上了，這樣讓人感覺你把他推出去了，他會從心裡感到不自在。　　如果是你拜訪他人，千萬要有時間觀念，不要佔用他人太多的時間，要適時地主動提出告別，不要做"聊不完"先生，粘住了別人。這樣下次對方就不敢再邀請你了。　　最後，有一些小的細節要注意。自己做得不對的地方，要及時道歉。　　比如，雙方見面的時候，你遲到了，當你知道對方等了很長時間，你一定要表示歉意，一句"對不起，讓您久等了"，往往會讓對方感到十分溫暖，剛才的不耐煩也會隨著你這句話煙消雲散

三、主動搭訕和"套近乎"

　　我們經常會有這樣的體會：有時候你跟陌生人一路同行，很想跟他說話，但是既然對方沒開口，那就算了吧，各走各的路，一路上枯燥無趣；但是，一旦對方主動找你說了一句話，哪怕只是人家自言自語地抱怨了一下"這個該死的天氣"，你也就很自然地接上他的話茬，跟他一起抱怨："都下了一個禮拜的雨了，什麼時候才會放晴啊！"接下來你們就從天氣聊起來，聊的話題也越來越多，最後甚至交換各自的個人信息，彼此成為朋友。這說明，在幾個不熟悉的人中，往往只要一個人主動開了口，也就給了其他人說話的勇氣。　　一天，在公交車上，有一個漂亮的女孩吸引了汪磊的眼球，更巧的是，這個女孩居然跟他一起下車，一起進入辦公樓。後來又有好幾次汪磊都在公交車和電梯里遇到她，但是彼此都沒有說話。其實，汪磊很想認識這個漂亮女孩，希望跟她交個朋友，但是他沒有勇氣開口。　　這個周末，汪磊在公司加班，從公司出來，進了電梯，發現這個女孩又在電梯里。她穿著紅色only的T恤，黑色短褲，白色運動鞋，挎了一個很大的草編織提包，很清爽，很休閑。　　汪磊覺得他和這個女孩太有緣分了，今天無論如何也要跟她說上話。　　因為是周末，電梯里沒有別人。所以他鼓起勇氣，對女孩說："真是很巧啊！我們經常碰到……"話還沒說完，臉已經紅到了耳根。　　"是啊！一共碰到了5次！"汪磊沒想到女孩記得這麼清楚，說明女孩也在注意著他。於是，他接著問："你今天也加班嗎？"　　"不是，過來取點東西。我們從來不加班！"女孩微笑著對他說。還沒等汪磊開口，女孩又主動問："你們經常加班嗎？"　　那天，他們一路聊到了公交車站，坐上同一輛車。兩人聊得非常愉快，在這個過程中，汪磊知道了女孩姓謝，周末喜歡打球、逛街，在公司做文秘工作，等等。　　汪磊主動跟女孩說話，女孩沒有拒絕她，最後還跟他交了朋友。看來，主動說話是人際交往的第一步。　　然而，在生活中，有很多年輕人，在人際交往中總是很被動，不喜歡主動跟人接近。這主要有兩種心理原因。一種是怕自己的主動搭訕、打招呼得不到對方的回應，使自己陷入尷尬的境地，自尊心受損；另一種想法是，認為自己先同別人打招呼，顯得自己很賤，像是在討好別人。　　這兩種想法其實都是片面的。試想，當別人主動跟你說話的時候，你會認為別人是在討好你，因而不願意搭理別人嗎？當然不會！因此，當你因為某種顧慮而不敢主動同別人交往時，最好去實踐一下，用事實去證明你的擔心是多餘的。不斷地嘗試，會積累你成功的經驗，增強你的自信心。比如下面的這些話，都能引起對方的注意。　　·請問現在幾點了？　　·你也是去南京嗎？我也是去南京，我們可以一起走！　　·每次來這裡都會碰到你，真是太巧了！　　·請問你是第一次來這裡嗎？　　生活中，其實很多人都有搭訕的經歷，比如問路、問時間。那個時候是不得不去做，所以表現得很自然，但是，以交友為目的的搭訕，就會讓人感到緊張而張不開口。因為你害怕被人拒絕而有損自己的自尊心。　　搭訕的方式其實也有很多，如果你沒有勇氣跟陌生人說話，那麼你可以小聲地自言自語，比如當你到某個地方去面試，去得太早了，面試的人都在門外等待著，這個時候，你自言自語地說："今天好像來得太早了！"然後面帶微笑地看著其他人。你這樣說，跟你一起等待的人，也可能會接著你的話，跟你聊天來打發時間

　　還有一個很好用的方法就是，把一件對方可能知道的事情，故意說錯，等著對方給你糾正。　　·這個節目不是每天晚上8點才有嗎？怎麼現在就有了！　　·白天也有的，現在這個是昨晚的重播。　　好為人師是每個人的特點，大多數人在發現他人的錯誤後，都會主動糾正。在搭訕成功後，就可以進一步地彼此了解。如果你對人家感興趣，很想和他交朋友的話，那麼，就要懂得如何"套近乎"。　　比如：　　·我們還是老鄉呢！　　·我和你是一個學校畢業的。　　·我曾在你們家鄉待過一段時間。　　·我看過你寫的文章，寫得太到位了！　　套近乎，聽起來似乎是個貶義詞，但是在生活中卻非常管用，可以通過得體的語言拉近彼此的距離。套近乎主要是在雙方的經歷、志趣、追求、愛好等方面找出共同點、誘發共同點，為交際創造一個良好的氛圍，進而贏得對方的支持和合作。　　喬·吉拉德是美國汽車銷售界的傳奇人物，被稱為汽車銷售大王，他沒有三頭六臂，也沒有強硬的後台支持，他的秘訣就是套近乎。　　一天，一個建築商來到了他的展位，吉拉德打完招呼，並沒有急著介紹自己的商品，而是和建築商談起了建築工作，他一連問了好幾個關於建築施工的問題，每個問題都圍繞著這位建築商，比如"您曾負責哪幾棟大樓的施工？""您是否參與過建造附近那片小區？""您現在進行哪項施工？"等等。　　幾個問題下來，他和這位建築商成了無話不談的好朋友。建築商不但非常信賴地把挑選汽車的任務交給了他，而且還介紹自己的朋友給他認識，使吉拉德獲得了更多的商機。　　雖然套近乎於人際關係的發展有不錯的效果，但是也要注意，不要讓你的動機太過功利，讓人覺得你很勢利。　　另外，跟人套近乎的時候，也要注意自己的禮儀風度，不要給人一種巴結、猥瑣的感覺，特別是在異性面前，要有分寸，如果對方真的對你不感興趣，千萬不要死纏著不放

四、盡量避免與人爭辯

　　在進入這篇文章之前，請先想下面幾個問題：　　最近一段時間內，你跟誰有過爭論或衝突？是如何發生的？　　對於這些爭辯，你覺得是否有意義？　　與對方的爭辯是否影響到了你們的關係或交情？　　對此，你現在的想法是什麼？如果再來一次，你是否還會跟上次一樣，不遺餘力地與人爭辯到底？　　生活中，不少性子急躁的"直腸子"年輕人，遇到一點小事就喜歡與人抬杠，無論這件事是否值得他去爭辯，恨不得最後對方向他跪地求饒，他才肯罷休，似乎從中能得到一種滿足感。但無意義的爭辯除了顯示自己的好鬥外，沒有任何的好處。　　在19世紀，林肯的一名年輕軍官個性好強，無論什麼事都愛跟人爭論不休，他經常和戰士們發生激烈的爭吵，影響很不好。　　林肯因此處分了他，他告誡這個年輕人說，一個成大事的人，不能處處與別人計較，消耗自己的時間和人家爭論；無謂的爭論，對自己的性情不但有損害，而且會使自己失去自制力，在儘可能的情形下，不妨對人謙讓一點；這就如同跟一條狗搶行，不如讓狗先行一步，如果被狗咬了，你即使把這隻狗打死，也不能治好你的傷口。　　在與人的交往中，我們每個人因為各自的立場、身份、家庭背景以及受教育程度等方面的不同，面對同一件事情，各自的想法會不同，為人處世的方法也不同。這個時候，很容易因為觀點不一致而發生爭辯。無論你是出於好心想要糾正對方的"錯誤"觀點，還是只是受自己的表現欲所驅使，爭辯都是一件傷感情的事情。　　有的年輕人，說話總喜歡駁斥對方，人家剛說出一個觀點，他會馬上糾正道："不是這麼回事……""你說錯了！""你絕對是錯誤的！"然後大談自己的觀點。如果對方脾氣好，就不再說話了；如果碰到脾氣倔點的對手，這樣的開場白就直接升級為爭吵了。無論哪種情況，跟這樣的人說話，總會讓人感到不舒服。　　因此，在交談中，要避免與人爭論，有下面這些建議。　　給對方說話的機會。　　讓你的溝通對象有說話的機會，當對方提到了與你不同的觀點時，也要讓對方把話說完，不要頂牛、防護或爭辯，否則只會增加彼此的誤會和障礙。有的年輕人，聽不得一點反對意見，對方還沒把話說完，就開始為自己辯解。　　小周為公司贏得了一個榮譽後開始飄飄然起來，師傅為了不讓他因此而驕傲，所以打算先挫挫他的銳氣，再肯定他的成績。　　師傅和顏悅色地說："年輕人不要沉不住氣，要學會謙虛……"　　小周一聽就不高興了，馬上變了臉色，嘀咕道："我為公司立了功為什麼不說？"師傅聽到後，也很不高興，覺得小周太自負了。　　師傅不悅，說："你小子還沒怎麼樣呢，屁股就翹上天了！"　　於是，兩人進行了一場不愉快的談話。　　說話的方式有很多種，有時候最初說出來的意思並不一定是他人全部想表達的意思。人們會採用"先揚後抑（先肯定再否定）"，或是"先抑後揚（先否定再肯定）"的說話技巧。如果話只聽一半，就急著跟人辯駁，那很可能會造成一些誤會。所以，要先讓對方把話說完，了解對方最終想表達的意思，再與人辯解。　　適當地保持沉默。　　在與人意見不合的時候，一定要保持冷靜。想想這樣的爭辯是否有意義，對於一些根本就與你沒關係，或是無關痛癢的事情，你最好是保持沉默，讓對方去說好了。如果對方本就對你有偏見，或是根本就對你不熟悉，那麼開口之前也要謹慎，否則你在對方心中的形象又會受損

　　我以前參加過一個學習班，班上建立了一個聊天群，有事沒事都有人在群里閑聊。有一次，群里一個人閑來無事，說到了當時的"網路紅人"芙蓉姐姐，有一個說自己最討厭這種人，另一個說自己就喜歡這樣的，開始兩人爭來爭去，好像在開玩笑，群里的人都在笑。一個說另一個審美有問題，另一個馬上針鋒相對，最後他們居然大說髒話，吵了起來。後來班上的同學聚會，爭吵過的兩人像仇人一樣，誰也不跟誰說話。　　其實，人家喜歡誰，不喜歡誰關你什麼事呢？你改變不了對方的觀點。就算你爭贏了，人家跟著你一起喜歡芙蓉姐姐，對你又有什麼意義呢？　　說話時對事不對人。　　·我不相信這件事能夠順利完成。（針對這件事）　　·我不相信你能順利完成這件事。（針對你這個人）　　上面的兩種說法說出來好像差不多，但對聽者來說，就大不一樣了。　　對於第一個說法，對方可能回答："我盡量努力，讓它順利完成吧！"而第二個說法，對方可能會說："你憑什麼不相信我的能力？"　　有時候，在不知不覺中我們就能將戰火點燃。我們經常在為一件事爭吵的時候，會無意識地把事引到與事相關的人，進而對他人發起人身攻擊。比如當一件你很看重的事情對方沒處理好的時候，你會不由得想罵對方"你這個人怎麼這麼笨？""這麼簡單的事情都辦砸了，你長了個豬腦袋呀？"甚至用"有其父必有其子"之類的話語捎帶上對方長輩一起訓。每個人都是有尊嚴的，一旦你侵犯了他的自尊，戰火就會越燒越烈。所以，這樣的錯誤最好不要犯，即使爭論也要圍繞事情去爭論，而不是針對雙方的為人。　　儘快走出"戰場"。　　如果爭論無法避免，且最終你獲勝了，你也應該表現出自己的風度，不要計較爭辯時對方對你的態度。這個時候，你可以請對方為你幫個小忙，比如遞一杯水，問對方几點了。這表明，你即使跟他進行過一場爭辯，但你始終是把他當朋友的，對他並沒有敵對情緒，這樣可以緩解氣氛，讓雙方儘早從充滿火藥味的"戰場"走出來。　　如果爭論是對方獲勝，那麼也不要太計較爭論本身這回事，而要認真思考對方所說的道理。不要因為自己在爭論中輸掉了而對對方耿耿於懷，甚至因為這一點小事而對對方打擊報復。　　在社交中，若人家提出的意見，你不同意，千萬不要馬上反駁，至少要給他一個台階下。當然，這裡我們說的是盡量避免爭辯，與如何說服別人不同，後面我們還會講到如何巧妙地說服別人。　　年輕人一定要明白一件事，爭辯並不是目的，達成共識、解決問題才是目的。很多年輕人在與人爭辯的過程中，漸漸地轉移方向，把對事情的反對態度轉變為對對方的否定態度，因而一場爭論發展成一場衝突。當雙方的意見僵持不下時，你就應該明白，再這樣下去對雙方都沒有好處，最佳的辦法就是，找到一個雙方都能接受的方案，或者建議一個可行性強的折衷方案，其中包含了雙方的部分觀點

五、表達你的感激之情

　　有一個女孩從家裡出來，剛要到小區的車棚取自行車時，看到一個人拿了開鎖工具在開她自行車的鎖。女孩立刻意識到自行車被盜了。於是大喊："抓住他！有賊！"　　女孩喊的時候，偷車賊已經打開了車鎖。推了車就往外奔去。就在這個時候，只見路邊一個中年大叔伸出了手中的一把雨傘，試圖阻攔這個逃跑的賊。由於車速比較快，雨傘連帶著中年大叔，加上小偷以及自行車都摔倒在地。小偷見女孩要追上來了，於是趕快跑掉了。　　女孩見到自己的新自行車剮蹭了一塊皮，上去將車扶起，然後頭也不回地走了。這時，大叔才從地上爬起來。旁邊有人跟她說："姑娘，你怎麼不感謝這位大叔一下？人家的傘都壞了！"這個女孩還只顧著自己的新車，嘀咕道："我的車龍頭都歪了！"　　眾鄰居們對她一聲嘆息，都覺得她太自私了。有的人議論："這樣的女孩，就不應該幫她！""不懂得感激別人，就想著自己的車了！"　　第二天，女孩到樓下的小賣部買水果，發現帶的錢不夠，於是，想先把水果拿回家，下次出來再還錢給老闆。老闆不僅不同意她這樣做，還不願意賣水果給她。原來這個老闆就是昨天幫她搶回自行車的大叔的兒子。　　他不願意把東西賣給"不知好歹"的人。這個女孩也知道理虧，低著頭出來了，她以後也不好意思再在小賣部買東西了。　　現在的年輕人，大多是獨生子女，在家習慣了父母的寵愛，所以到了社會上也認為這個"待遇"會一直延續下去。年輕人有必要弄清楚，在父母的眼裡，你永遠是孩子，他們把你看成自己生命的延續，所以他們會一如既往地寵愛你；但是在同事眼裡，你僅僅是同事，甚至是競爭對手，他們沒有義務寵著你、讓著你，他們甚至會因為某一處利益，而跟你進行激烈的競爭，不僅不讓著你，還要從你手上奪走很多的東西。所以，在這種情況下，如果你得到了他人的幫助，你應該感激，而不是擺出一副理所當然的姿態接受。　　儘管有些人幫助你並不期待有什麼回報，但是在他們的內心中，始終都有一種期待，那就是希望你記住他的好。你的感激之情表達得越充分、越及時，他們就會越覺得自己的付出是有意義的。否則，他們會認為自己"費力不討好"、"白幫忙"了，下次當你有困難的時候，所有的人都可能離你遠去，就像上述故事中的那個女孩一樣。那麼，我們應該怎樣表達對他人的感激呢？　　事情沒辦成也要表示感謝。　　別人幫了你的忙，你表示感謝是理所當然的，但是如果別人答應幫你，儘力了但卻沒有幫上，你該如何呢？抱怨別人不該答應你？指責別人沒有為你多儘力？或者是什麼也不說，就當沒發生過？

　　不管怎麼樣，只要對方付出了努力，無論結果如何，你都要表示感謝，否則就會讓人認為你是個勢利的人。在這種情況下，你可以說：　　·我知道你已經儘力了，謝謝你！　　·真不好意思，讓你為難了！　　·這件事的難度確實太大了，我自己再想其他辦法，但還是非常感謝你的幫忙！　　對方聽到這樣的話，心裡肯定會感到很舒服，甚至為沒有幫上你的忙而感到愧疚，下次你遇到困難時，他們一定會盡最大的努力來幫你，以 "彌補"這次對你的"虧欠"。　　感激之情要及時表達。　　很多年輕人在得到他人的幫助後，不僅不感謝別人，還喜歡說一些"佔了便宜又賣乖"的話。比如："沒有你，我同樣也能完成！""你來了反而給我添了麻煩，本來我可以提前完成的。""我一個人其實也能搞定！"他們說的可能是實話，但結果讓對方覺得自己"做好不討好"。　　合適、及時的感謝會讓朋友們感覺到你對他的肯定。下次你再有困難的時候，朋友自然願意幫你。比如，當你收到別人的禮物的時候，不管是喜歡還是不喜歡，都要及時地表示感謝，因為送你禮物的人會很在意你的反應。　　借第三者表達你的感激之情。　　我們當面說一個人的壞話，和背後說他的壞話，你覺得哪個對他的影響更大？背後！其實說一個人的好話的時候，這種效果也非常明顯。有時候，你想要對別人表達感激之情根本就用不著自己去表達，很多的局外人都能幫你做到這一點。　　在第三者面前表達對一個人的感激之情就避免了討好、虛情假意的嫌疑，顯得誠懇。尤其當這種"背後感激"通過各種渠道傳到對方的耳朵里時，就會使他更加感到滿足和愉快。　　比如，有一個人給你推薦了一份好工作。在和你們共同的熟人聊到他的時候，你可以趁機說："上次多虧了他，我的工作才這麼順利，不然的話我現在還不知道在哪裡呢？真是太感激他了！"用不了多久，這句話就會傳到他的耳朵里，總有一天，你會發現他對你的態度比原來更好了。　　感激不僅僅只靠口頭表達。感激的話誰都會說，但是有時候用行動表示感激，更能打動人，更能把你的感激之情傳遞給對方。比如說借著節假日，請對方吃頓飯，或者送對方一些小禮物，一方面相互聚聚可以聯絡感情，更重要的是要向對方表達你的感激之情。雖然你表面上沒有說出來，但對方也一定明白你的意思。　　幫助他人以報感激之情。　　這一點，我可以用以前看過的一個小故事來說明：　　有一個生活貧困的男孩為了積攢學費，挨家挨戶地推銷商品。傍晚時，他感到疲憊萬分，飢餓難耐，而他的推銷卻很不順利，他有些絕望。這時，他敲開一扇門，希望主人能給他一杯水。開門的是一位美麗的年輕女子，她給了他一杯濃濃的熱牛奶，令男孩感激萬分。　　許多年後，男孩成了一名著名的外科大夫。一位患病的婦女，因為病情嚴重，當地的大夫都束手無策，被轉到了他所在的醫院。他為婦女做完手術後，驚喜地發現那位婦女正是多年前，在他饑寒交迫時，熱情地給過他幫助的年輕女子，當年正是那杯熱牛奶使他又鼓足了信心。　　結果，當那位婦女正在為昂貴的手術費發愁時，卻在她的手術費單上看到一行字：手術費=一杯牛奶。　　這個故事告訴我們：在曾幫助你的人有困難的時候盡自己的一切努力給予幫助，那就是你對他最大的感激!　　總之，年輕人要明白一個道理，任何人對你的幫助，都不是一種義務，人們有幫助你的選擇，也可以不幫助你。當你得到了他人的幫助的時候，一定要懂得感謝，哪怕只是簡單的一句"謝謝你"，都是你應該做的。

六、在恭維中給對方提要求

當一個小孩怕疼，不願意打針的時候，如果父母哄著他："你真勇敢！小朋友們都不如你勇敢！"這個小孩就真的以為自己是最勇敢的人，而不再抗拒打針。你承認了他的勇敢，他就會勇敢給你看。　　好聽的話，小孩愛聽，大人也愛聽。你想讓對方怎麼做，就把對方標榜成一個什麼樣的人。如果一個人在另一個人眼中是無所不能的，那麼，他就會盡量表現出自己的無所不能。這就是我們經常說的給某人戴高帽。　　王妮找了一個保姆，便打電話給那位保姆的前任僱主，詢問了一些情況，得到的評語卻是貶多於褒。　　保姆來的這天，王妮對她說："我打電話請教了你的前任僱主，她說你為人老實可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺點就是理家比較外行，老是把屋子弄得髒兮兮的，我想她的話並非完全可信。你穿得很整潔，人人可以看得出。我相信你一定會把家裡照顧得井井有條，同你人一樣整潔乾淨。你也一定會同我相處得很好。"　　保姆聽到王妮這樣說，下定決心一定要好好表現，結果，她們果然相處得很愉快，保姆真的把家裡打掃得乾乾淨淨，而且工作非常勤勞。　　在保姆正式開始工作之前，王妮就給她戴上了一頂高帽。"煮得一手好菜"、"相信你一定會把家裡照顧得井井有條"、"你一定會同我相處得很好"。這些話保姆當然愛聽，因為是對她的讚賞和肯定，而對於王妮來說，她的目的不是讚賞保姆，而是對保姆提出這樣的期望和要求。當保姆知道自己在王妮心中是這樣的好印象之後，她會儘力做到最好，使這種好的形象一直維持下去。　　老子說："美言可以市。"意思是說如果一個人善於駕馭語言，便可以用來交換自己所需要的東西。這句話的意義體現於上述生動的故事中。會說話的人，必定是會擅長"美言"的人。在恭維中給對方提要求，是一種社交技巧。想讓對方怎麼做，就朝那個方向恭維他，這樣可以滿足他被讚美、被崇拜的心理，更重要的是，他會不遺餘力地為你辦事，努力達到你所恭維的境界。

　　一個年輕人做生意需要一筆資金，他想向銀行貸款，可他不是本地人，所以貸款一直沒有批下來。為此他出入了多家銀行，都沒有成功。　　無奈之下，他只好請在一家銀行做主管的朋友幫忙。這個朋友讓他到辦公室來說。年輕人到銀行主管的辦公室後，表現得非常高興："真是太好了。謝謝你！我早應該想到找你幫忙，相信不會存在什麼問題，我的創業理想馬上就要實現了。"　　主管聽後，說："我不一定幫得了你，別太急著感謝我。"　　年輕人把椅子拉近一點，對他說："你是部門的主管，還有什麼你辦不了的事情嗎？"　　主管聽了，微笑著說："你這是給我出難題呢！不過，我可以試一試。"　　通過主管和年輕人共同的努力，本來他們以為辦不成的事情，結果辦成了。　　年輕人的一句話："你是部門的主管，還有什麼你辦不了的事情嗎？"　　聽著在恭維對方，實際上也是在給對方施加壓力。如果作為一個部門主管，這個事情也辦不好的話，在這個年輕人面前豈不是太沒面子了！於是，他會儘力把這道"難"題做出來，證明自己是個"無所不能"的部門主管。這個主管戴著年輕人扣下的"高帽"，按著年輕人的期望，很好地表現了自己。　　或許你會說，戴高帽其實就是拍人馬屁，其實，並非如此。拍馬屁是指過分誇大別人的優點或將別人的缺點、錯誤說成是正確的。戴高帽雖是誇獎別人，但是不誇大，符合實際，只是在誇獎別人時，突出了他的優點而將缺點按下不提罷了。　　每一個人都有自己的優點，善於給人戴高帽的人就善於發現別人的優點，並適時地說出來，對方自然會很高興。因為誰都希望自己在別人的眼裡有價值，誰都喜歡聽別人稱讚自己。如果是你，你會喜歡別人貶低你，讓你難堪嗎？你不也喜歡聽別人誇獎你，對你說好聽的話嗎？　　·沒有什麼你辦不成的事！　　·這件事只有你才能完成！　　·我知道你是個責任心很強的人，所以完全相信你。　　·你是我最好的朋友，你絕對不會讓我失望，對吧！　　這些話聽起來是在恭維對方，實際上是在給對方提要求。其實，這一點，你明白，對方也明白，只不過對方甘願在你的讚美聲中上你的當。　　然而，在恭維他人的時候，很多人常常言過其實，讓人感覺受到愚弄，這樣就適得其反了。比如，對一個相貌平平的女孩，為了跟她套近乎，你說她是美如天仙；對一個不懂專業的人，為了讓他多做事情，你說他是個天才，對方顯然不會高興。這樣，只能表明你是一個口是心非、虛偽的人。