0

獻花

作者：張華強 2010-11-22 09:53:50 發表於：博客中國

從「平衡計分卡」對應《周易》說起

張華強

「平衡計分卡」作為當今十大管理工具之一，業界並不陌生；可是您想過沒有，在績效管理中通過平衡計分卡把公司的戰略目標轉化為一套績效測評指標，竟暗合我國古老的周易學說。如果您以為這是作者的附會，或者是一種巧合，那就錯了；無論古今中外，人類的思維「基因」的相通毫不奇怪，只不過需要我們重新認識這個共同的管理「基因」。

奇妙的對應

我們知道，「平衡計分卡」有四個基本指標：財務（Financial）、顧客（Customer）、企業內部流程（Internal Business Processes）、學習與成長（Learning and Growth）。這與《周易》八卦中的「四正」剛好對應。「四正」即《周易》八卦中的坎、離、震、兌四個正卦。震為雷，象徵產出和績效驅動因素；坎為水，象徵企業的資金流；離為火，象徵通過學習獲得能量；兌為澤，象徵滋潤企業的淵源。

四個基本指標是平衡計分卡的第一代模式，它克服了過去只強調當期財務指標的弊端，雖然較為全面，有利於企業的持續、均衡發展；但是研究者們發現，這四種指標制定出來之後，如果沒有具體的實施計劃，如果沒有管理者之間、管理者與員工之間的成功溝通，彼此對戰略不能達成共識，管理者也無法使戰略協同一致。為了克服這些缺陷，便有了第二代、第三代平衡計分卡的誕生，即圍繞戰略中心組織，按照目標、指標、計劃、評估四個環節組織實施。這四個環節與《周易》八卦中的四維，即其他四卦：乾、坤、巽、艮對應：如果以乾代表天，那麼就與企業的戰略目標的重要性相似；如果以坤代表地，那麼就可以象徵以計劃為憑；如果以巽代表深入，那麼評估就象徵對真實情況的核對；如果以艮代表止息、保護，那麼指標的落實就象徵一個考核周期的完成。

新增加的四個環節與原有的四個環節合在一起，恰好與《周易》中的八卦形成對應：

乾、 坤、 震、 巽、 坎、 離、 艮、 兌

目標 計劃 流程 評估 財務 學習 指標 客戶

（其中小方塊為平衡計分卡第一代指標）

從「四正」到八卦的完善，「平衡計分卡」與《周易》的對應不僅僅是數的巧合，彼此在屬性上也是相符的。更為重要的是，它們都需要在整體中找到自己的位置才能體現其價值，都需要人們進行系統思維。它們都處於一個開放的系統中，可以進一步進行細化和演化，以便成為更複雜的應用工具。我們指出這種對應，並非炫耀《周易》的魅力，而是要揭示「平衡計分卡」的宿命：如果把管理的賭注下在孤立的考核指標上，那麼，它就會像古人拿《周易》算命一樣，成為一種迷信，造成誤導。

得魚忘筌？

在《哈佛商業評論》評選出「過去80年來最具影響力的十大管理理念」之後，有記者問「平衡計分卡」的發明人之一卡普蘭：那些使用了「平衡計分卡」卻沒有真正發揮其作用的企業，究竟是什麼原因造成的呢？卡普蘭回答：問題不是出在工具上，而是出在實施和執行方面。這已經被索尼一度深陷「電池門」泥淖所證明。索尼公司前常務董事天外伺朗在《績效主義毀了索尼》一文中指出，這其實不是「平衡計分卡」的錯，而是索尼各部門太拘泥於各種指標。即忽略了整體性，得魚忘筌。

不幸的是，在人們對《周易》的理解中，這種得魚忘筌延續了數千年。《周易》的「四正」無疑有坎、離、震、兌的卦名，但是在這四個卦的背後還存在著一個方位坐標，否則「四正」就無從談起。1977年，在安徽阜陽縣雙古堆西漢汝陰侯墓出土的中國古代占盤，向我們展現出了《周易》中河圖、洛書的基本面貌。這種被稱為「太乙九宮占盤」的結構圖，可以簡單的看作兩部分，一部分是它的內核，由縱橫交錯的兩條直線構成；另一部分是它的外圍，即根據內核演繹成的各種客體要素和數列。長期以來，專家們非常重視外圍部分的研究，以證明它和《周易》內容的一致性，取得了卓有成效的成果，卻忽略了其內核——方位坐標（如下圖所示的中央部分）。

當我們抓住其內核部分，就可以發現，它就是現代科學所倚重的一個完整的坐標系（如下圖所示）。當然，《周易》中河圖、洛書的方點陣圖解是原始、樸素的，並沒有明確提出「坐標」的範疇。但是，對其內涵的深入把握，理應成為後人的任務。

河圖、洛書一度失傳，而人們面對由陰陽通碼卦符組成的八卦、六十四卦、三百八十四爻等細化系統嘆為觀止，得魚忘筌也就毫不奇怪了。不幸的是，人們從此陷入對《周易》的「碎片」：一個個「卦」的窠臼之中。比如拿六十四卦說事，揭示「乾」卦告訴了我們什麼，「坤」卦有什麼哲理，那就是在把《周易》碎片化。六十四卦的無論哪一卦，代表的意義都只有在特定的系統中才能確定。比如「坎」作為代表「正北方之卦」，同時它「為水，為溝瀆，為隱伏，為矯輮，為弓輪。其於人也，為加憂，為心病，為耳痛，為血卦，為赤。其於馬也，為美脊，為亟心，為下首，為薄蹄，為曳。其於輿也，為……」正確的方法是把《周易》作為系統分析的工具，在特定的語境中找出特定的八卦的規定性。

實際上，所謂的八卦只不過是向我們提供了八種主要的環節和狀態。同樣，「平衡計分卡」的考核指標是一個整體，無論將指標細化到哪一個部門、哪一個崗位，都同時需要將整體思維「落地」。應該讓員工參與各個環節，而不是我說你干，各管一段；員工也應該關注各種指標的落實狀態，而不是彼此自掃門前雪。如果我們在管理中拘泥於一隅，就像「算」得了哪一卦，就把那一卦當作自己的一切一樣，往往會在實踐中出問題。反過來，對管理者的要求則是，對於各種可能出現的結果和狀態要統籌兼顧，任何一個環節出了問題，都可能對全局造成致命的損失，重要的是對全局的把握。正如長江實業集團有限公司董事局主席李嘉誠所說：一個機構只要有一個弱點，就可能失敗。他的經驗是，成功的效果是 100%或 50%的差別根本不是太重要；要用90%的時間考慮失敗。換句話說，基於「八卦」的八種主要環節和狀態的考慮，一個都不能少，時刻需要牢牢把握整體思維的坐標。

太極「迷蹤」

有人認為，中國式管理是一種太極思維，所以對「平衡計分卡」的使用常常水土不服。殊不知太極思維是建立在坐標思維之上的，並且是在既定方針的基礎上，努力實現周而復始的歷史跨越。如果我們承認「平衡計分卡」由第一代向第二代、第三代的演變是一種成熟，就不應該懷疑這一點。

如果說第一代「平衡計分卡」提供的是靜態參照系，那麼「平衡計分卡」的第二代、第三代就是在不斷地強調動態的協調，後者關注的重點是發生在這個參照繫上的動態軌跡。而《周易》的特殊之處，就是將兩者有機結合在一起了，表現在「戰略圖」中，就是圍繞坐標的四個向度，黑白點的數量增減變化和互滲（如下圖所示）：

在上圖中，如果我們順時針觀察，就可以看到小白圈從右至左的增加，以及相應的小黑圈的增減和位置變化。這就是《周易》對運動的圖示。道家大師根據上圖所表達的事物運動變化的規律，用一種更加直觀、也更加集中的形式「陰陽魚」表達了出來（如下圖所示）：被人們稱之為太極圖。太極圖作為印象派、抽象派的傑作，無可厚非；只不過它把背後的坐標形式遮蓋住了，這就容易形成一種「偽相」。但是，只要我們明白太極圖的由來和它想表達的意念，就能夠洞察其背後隱含的坐標；假如不依循一定的坐標，我們也無法畫出規範的太極圖。

太極思維作為對事物運動軌跡及其整體狀態的反映，強調的是「乾坤」圍繞「四正」周而復始的整體運動。有人認為，太極思維的表現就是模稜兩可，推諉踢皮球。應當承認，講話含蓄，感情不外露，不擅於讚美，不愛直接批評是我們常常可以碰到的部分中國人的性格特點。但這並非太極思維的本質要求。我們不能只看到太極思維的「陰陽魚」，而忘了「陰陽魚」後面還有一個原則性的坐標，否則就陷入了太極「迷蹤」。比如說，禍兮福之所依，福兮禍之所伏，是一種禍福互滲、相互轉化的太極思維；如果據此認為是福是禍「很難講」，那就錯了。其背後還有善惡的參照系，需要人們採取積極的行動。「見祥而為不善，則福不至」；「見妖而為善，則禍不至」。禍福的轉化並不是「很難講」的。

表現在「平衡計分卡」中也是一樣。一方面，「平衡計分卡」的量化應當與質的規定性保持統一，兩者的關係就像陰中有陽，陽中有陰一樣。量化是必要的，但是上級要把部下當有感情的人看待，而不是一切都看指標。另一方面，「平衡計分卡」的運用是一個在動態中不斷檢驗、平衡和調整的過程。在飛利浦公司，實行績效管理有著一個持續的循環系統：計劃（Plan）—執行（Do）—核查（Check）—改善（Act），被簡稱為「PDCA」循環圈。在「PDCA」的循環反饋中，並不是簡單停留在考察指標的異動，管理層更希望發現「為什麼」。深究究竟是指標設計不夠科學還是執行有問題，涉及到幾個部門時，就進行跨部門的責任追究，籍此保持著績效管理持續循環的動力。

顯然，在這種持續循環的太極思維中，通過不斷的檢驗，可以使得「平衡計分卡」更加符合管理實踐。其中固然存在著不斷平衡的課題，但更應該著眼於管理水平的提升，從而有利於企業的可持續發展，並把企業進一步做大做強。