旅行社除了導遊，還有幹啥的？

06-24

旅行社除了導遊，還有幹啥的？

來自專欄一番旅行

應豆瓣上某位小夥伴的要求，我用於在六一兒童節這個舉國歡慶的日子裡把這一篇寫出來了。

很多目前在上大學，在實習，即將步入旅遊行業的「小朋友」都比較迷茫，不知道未來自己會面對什麼樣的工作氛圍，怎麼做選擇，希望以下的部分也對你們有一些幫助。

從我做旅遊這行以來，被無數的人認為我是導遊，包括我的家人，我親爸從始至終都不知道我是幹啥的，我的很多親戚們也一直以為我是導遊，一見我就問帶團什麼的，我每次都用蜜汁微笑應對。

其實不光是長輩們，很多年輕的同齡人也都不太清楚除了導遊，旅行社還有幹啥的，以為導遊獨霸了整個旅遊行業。

旅遊行業大體包括常規旅行社，還有互聯網旅遊公司。

我個人覺得互聯網旅遊公司和傳統旅行社在運作模式崗位設置上會有比較大的差異，我個人其實基本沒有在傳統旅行社呆過，所以所說並不一定百分之百的全面。

多啰嗦兩句，我上學的時候雖然學的是「旅遊管理－企劃與營銷」但是大學的幾年裡，說實話，我沒感覺到我學了什麼有用的東西，而且我們雖然不是「導遊」方向，但是在其中的一年，基本大家也都在考導遊證，如果你不考，你都沒有課可以上，感覺非常不好。

首先來說傳統旅行社

導遊：你們最熟悉的導遊，我也不用廢話，你們都知道是幹啥的。但是導遊其實帶有細分，1地接導遊，2領隊導遊。3.全兼地

1.地接導遊就是在目的地講解的導遊，比如到了泰國，到了日本，到了美國，具體在安排吃喝玩樂的是地接導遊。

2.從國內出發就一直跟著你們的就是領隊導遊，領隊導遊只負責跟著，還有協調問題，領隊導遊有可能是像你一樣第一次來這個國家，對這個國家完全不了解，也可能是已經來過上百次的老手，比地接導遊還要熟悉，這都是有可能的。

3. 全兼地，領隊導遊&地接導遊是一個人這種叫做全兼地，這種呢一般都是領隊在積累了非常豐富的經驗之後，轉身成了全兼地，做這個其實是最辛苦的，也是比較難的，現在並不是所有的地區和國家都會用全兼地，之前都是歐洲用的比較多，現在好像是美國也多了一些。

前兩天我在知乎上看到了一個話題「領隊和導遊產生矛盾了怎麼辦，會影響遊客么」

導遊，領隊，遊客，其實是代表了3方，領隊是在中間協調的那一個。領隊和導遊又是一個經濟共合體，如果領隊和導遊產生了矛盾，我覺得最大的可能就是利益分配不均（個人猜測）。因為所有的自費項目和購物，地接和領隊是要分成的。有經驗的領隊也是知道每個項目自己都能分多少的。

我唯一一次帶團的經驗是2012年左右吧，已經記不得了.當時是帶了一個房地產公司客戶去香港和澳門，我作為領隊全程跟著，那是我第一次去香港，也是我第一次（唯一的一次）做導遊，反正就是一竅不懂，滿臉蒙蔽的。我們走的已經是品質很高的無購物的團，當時港澳賭購物還是堵的非常厲害的。就這樣導遊在講解的時候也會去推一些購物店，反正如果遊客都願意去就都OK的（簽同意書），我記得最清楚的就是推澳門的秀，當時導遊問我，你有給大家講么，我一臉茫然地回答，沒有啊講什麼，然後導遊很無奈的憋了我一眼。之後我明白了，有經驗的領隊，應該會先給大家鋪墊一下，之後導遊再講的時候，就比較容易。反正最後購物＋看秀，導遊還分給我了一些錢。

銷售：銷售是每個公司都有的崗位，旅遊行業也不例外。你們最開始對接，諮詢，簽合同的人，基本就是銷售啦。我或多或少的接觸過一些銷售，當然不多，但是大致的反應出來一個現象，銷售對旅遊對目的地其實並不是特別的了解，旅遊行業也有一個很畸形的現場，很多從業人員並沒有旅行經驗。可能一個銷售賣東南亞的團賣了10年，但是他都沒去過。而且他了解的可能只是他賣的東西（可能也不是很了解，但是她們的銷售經驗很豐富）注意，我這裡說的都是可能，我沒有否認全部。不要罵我。

操作：做操是一個旅行社的核心。一條旅遊線路的核價和報價是由操作來決定的，操作可能是旅行社裡面比較了解目的地的人之一。如果這個行程裡面有需要調整的地方，價格的問題，都是需要操作來做的。在銷售和客人簽下合同之後，旅遊的具體事情也是操作來安排的。

簡單來說，操作就是銷售背後一個萬分堅強的後盾。您的整個旅行好不好，順不順暢，舒不舒服，基本是由操作來決定的。但是又說回來，很大的一部分操作也存在隔空認知的狀況，對於目的地他們可能大多也沒有去過。但是整體可能比銷售好一些。

旅行社其實有一套非常標準的報價標準，例如，某個城市3/4/5星的酒店，是按多少錢來核算，在一定周期內是固定的，用車，門票，遊玩什麼的價格也都是固定的，所以核算一個行程的價格相對他們來說，是比較簡單的。也是很快的，但是對於一個目的地她們的了解程度可能會比較有限。

我之前招助手，招了一個35歲＋，做了東南亞的圖做了10年的銷售，我以為他會很專業，比我了解的多很多，但是最後聊下來，發現他不知道除了他賣的團以外的任何信息。當時還是蠻吃驚的。

在一些小的旅行社，也會有操作和銷售是一個人的情況，這取決於這個旅行社的性質。

產品／線路？：這個崗位我打了一個問號，就是我不知道現在的傳統旅行社有多少是設有這個崗位的，我也不知道這個崗位在他們的整個運營中的重要程度，我之前想找工作時候，都說設有產品這個崗位，但是最後去聊的時候發現他們並不重視，或者說他們為這個崗位的付費意願（工資水平）並不高，是屬於可有可無的類型。

簽證部：在一些比較大的旅行社簽證部，會是一個單獨的部分，這個部門裡面也會設有銷售和操作的崗位，和上面說的差不多，銷售所了解的信息並不全面，很多不清楚的要問操作。

傳統旅行社的崗位基本就是以上，算是比較簡單的。

互聯網旅遊公司

銷售，操作，導遊等和以上相同，我來說說不一樣的

1.產品：這個傳統旅行社不太重視的崗位產品經理，在互聯網公司是很重要的一個崗位，這是我曾經的崗位，他們基本算是公司的核心，有很大的主導性，比如做什麼產品，研究市場需要或者適合什麼產品，什麼時候推什麼產品，怎麼定價，這些都是產品經理來把控的。

因為互聯網公司主要是做線上，所以他們最終出來的產品，基本就是你們在線上看到的產品了。

2.運營：運營這個崗位有點像傳統旅行行業的銷售，他會去運營各個平台，以推廣自己的產品來達到銷售的目的

3.客服：客服無需解釋（感謝客服團隊的支持）

4.BD：互聯網公司一般比較重視產品，及資源的開發，所以大一點地公司會專門設有BD這個崗位，去不斷的開發新資源，或優化已有資源。

5.技術：如果互聯網旅遊公司要設立自由平台，那麼就要有自己的技術團隊啦

6.PR／MKT：這個我不知道在傳統旅行社會不會有，互聯網公司可能做的稍微好一點都會重視這個部分吧。

除了我說的這些，當然還會有財務啊，人事啊，行政啊，等等的崗位。這個和旅遊行業關係不大。

關於傳統旅行社，我之前提到過的旅行社的性質。現在旅行社大致可以分為3類：地接社，批發社，組團社。

地接社：就是以目的地資源為主的，主體公司在境外的，比如泰國的地接社，他的主體公司一定是在泰國的，日本的地接社主體公司一定在日本。這類地接社在國內有沒有公司呢，不一定。

批發商：批發商是介於地接社和組團社之間的。他們可能本身是一個地接社在國內的公司，也可能是和地接社合作的，但是批發商的特點，一般都是大公司，他會去發布團的信息，然後讓組團社來賣。

組團社：以招徠為最主要的業務，最後的旅行的實際服務，基本不是他們自己。

比如2個在A組團社報名泰國7日游的客人，和2個在B組團社報名泰國7日游的客人，和2個在C組團社報名泰國7日游的客人，最終會交給D這個批發商，D批發商再把客人交給E地接社。

比如，16個單獨成團的客人在A報名，A就會把16個客人直接交給D來做。因為是單獨成團了，所以可以跨過D這個批發商。

那很多客人會問，那我是不是可以直接找D或者E，但是很多D和E是不直接面對客人的，他們只面對旅行社。

所以並沒有說批發商或者地接社就多牛逼的情況，而是選擇信任的靠譜的就好。

希望這麼多字你們都看的下去，問題歡迎來問。