培咖論道：不關心員工學習體驗，何談培訓效果？

你在台上滔滔不絕，學員在台下跳得不亦樂乎…… 是種什麼樣的體驗？！

此次論道嘉賓：

吳少勇：雲學堂培訓功夫館特邀培訓專家。中國中鐵建工集團有限公司管理學院院長、人力資源部副部長，廈門大學碩士研究生。

洪陽：筆名徽駱駝，雲學堂培訓功夫館特邀培訓專家。國家一級人力資源管理師、企業二級培訓師、國家高級勞動關係協調員、國際C&G培訓師、DISC認證講師與顧問、職業生涯規劃師、國家認證品牌經理、詩人。「我是好講師」大賽2015-2017年連續三屆總決賽評委。安徽培訓經理人俱樂部會長、新零售落地輔導專家等。

賀丹：雲學堂培訓功夫館特邀培訓專家。北京慧之橋諮詢有限公司的高級顧問。《培訓》雜誌主辦「雲學堂」杯全國企業微課大賽獲得「最佳導師獎」、CEFE 全國微課大賽北區唯一培訓導師。

主持人：白靜恩，雲學堂新媒體主編

主持人：據某項關於企業培訓的調研數據顯示，70%多的企業還是傳統的授課培訓為主，都面臨著難以達到培訓效果的困境。在這個體驗為王的時代，企業培訓管理者該如何為我們的用戶（員工）打造良好的學習體驗呢？無論是培訓的形式和方式的轉變，還是講師的授課風格的改善會直接影響到學員學習的積極性和投入度，怎樣才能把員工的注意力從手機轉到講師的授課上？怎樣的培訓設計才能最大程度的達到培訓效果？

第1招：創新培訓形式，讓學員樂在其中

吳少勇：

隨著員工對學習體驗的要求提升，培訓形式也日趨多元化，除了傳統的課堂講授、課堂討論、課堂視頻、主題研討會、交流座談會之外，還有案例分析、情景模擬、團隊解決問題、現場觀摩學習、管理經驗交流、管理沙盤演練、戶外訓練、在線學習、遊戲化學習等等。每一代人的學習習慣是不一樣的，要想創新培訓形式，就要結合培訓主題，了解每一時代的要求和每一代人的學習習慣。如當今的移動互聯網時代，其管理的關注點是以樂為本，強調學習內容的相關性和學員的樂趣性（即學員會否主動參與其中並樂在其中）。因此這個階段的信息流是多向的，企業與員工在學習管理中的關係表現為平台搭建者、組織者、引導者VS平等的參與者、貢獻智慧的共創者。如當前的「Y-代」則喜歡最簡單的學習模式，只喜歡簡單地「玩」，然後在玩的過程中，掌握所需學習的相關內容。

在《遊戲化革命》一書中提到：在競爭中脫穎而出的最佳方法，就是儘可能給予你的員工和顧客有趣、專註的體驗。要做到樂趣性體驗，需要做到聯結（即聯想+結合，比如，學習主題與學員的連接、學員與同伴的連接、學員與世界的連接、所思所想與工作的連接、傳統與時尚的連接等）、自主（與眾智化有關，即學員要參與構建學習內容）、反饋（如《遊戲改變世界》中提到的，所有遊戲都具有四個決定性特徵：目標、規則、反饋系統和自願參與）。設計學習過程的「反饋系統」和「驅動力系統」是樂趣化學習的法寶之一。

比如各種評分、評級、評獎、搶各種稀缺資源、通過音效、色彩、明暗光線、各種不同符號……正向反饋與負向反饋交織在一起，賦予參與者多種身份、角色、多種情緒體驗，呼應了人們的娛樂需求、高反應需求和自我分裂需求。

總而言之，培訓形式需要不斷地創新，要與時代、學員年齡、培訓主題等相契合，不能簡單地為了創新而創新。我們始終相信適合的培訓形式才是最好的培訓形式。

洪陽：

企業依然採用傳統的課堂填鴨式培訓，難免會讓學員覺得枯燥乏味，毫無學習興趣可言。如何讓學員願意學習，並樂在其中，創新是勢在必行的。就培訓形式方面而言，我有一些想法和大家交流：

1.培訓場景的更換。從室內走向室外，比如拓展這種形式，利用體驗式培訓，融合更多有趣的、開放的方法，還可以到大學校園農家樂、風景區等地方進行培訓。

2.從單一的培訓形式到多樣化的培訓形式。比如可以融合沙盤模擬、世界咖啡、案例萃取等學習形式。還可以在培訓流程、培訓紀律、積分制、獎懲等方面升級。考察參觀是最有益處的培訓補充形式。標杆企業學習，跨界交流等，讓管理者看到差距，也讓學員耳目一新。

3.從線下走到線上學習。鑒於線下學習的成本非常高，為了讓更多學員可以有學習的機會，越來越多的企業開始實行線上、線下相結合的混合式學習。而且線上學習可以隨時隨地的進行，因此更加便捷高效。

賀丹：

我個人認為培訓形式的創新，其根本在於講師要「因教而教」轉變為「因學而教」，幫助學員進行學以致用。所以在形式方面，需要更多地將培訓從學生被動地學習，轉移到學生主動地學習。主動學習包括了學生的探究性學習，學生在相關的專業領域內或現實工作生活情境中，選取某個工作問題作為突破點，通過質疑、發現問題; 調查研究、分析研討，解決問題; 表達與交流等探究學習活動，獲得知識，掌握相關的工作方法。例如，通過萃取工作中的易錯點、關鍵點，設計相關的教學遊戲，通過遊戲化的學習，幫助學員快速地將所學到的知識技能，進行遷移、內化，甚至通過團隊的合作，形成二次創新。

第2招：增加互動設計，改善員工學習體驗

主持人：要想轉移學員的注意力，一個最直接的辦法就是讓學員參與到培訓內容中來，無論是參與討論，還是分享，或是參與到培訓情景的體驗中，那麼，怎樣做好培訓的互動性設計？

吳少勇：

培訓的互動性設計是我們每一個培訓項目在做項目設計的時候都需要進行認真思考並付諸實踐的。從實踐經驗來看，增強培訓的互動性設計通常培訓效果會比較好，能給學員更好的學習體驗，有助於增強學員與老師、學員與學員、學員與內容的連接。所以探討如何做培訓互動性設計很有意義，在企業實踐中，我們可以圍繞企業在生產經營和改革發展中存在的熱點、難點問題，採取集思廣益、頭腦風暴、專家輔導與小組互動，採取諸如世界咖啡、結構化研討、圓桌對話、成果彙報等形式，做好培訓主題的互動性設計。

總而言之，培訓互動性設計要緊密圍繞培訓主題，充分調動學員的參與性和積極性，並創造融入相應的激勵或競賽機制，使他們樂於參與並全身心投入其中。

洪陽：

關於培訓互動性設計有以下幾種思路：

思路一：互動的方向性上，可以圍繞講師和學員、學員和學員、學員和事情、學員和環境展開。

思路二：基於互動的流程，可以在激發興趣、提供信息、加工處理、得出結論、渴望實踐環節展開。

賀丹：

培訓互動設計的形式很多，最重要的是要形成師生之間的雙向溝通，學生與學生之間的雙向溝通。互動性設計形式包括：提問方式，遊戲設計，案例分析與討論，模擬演練與評估等。

第3招：改善講師的授課風格來提升學習體驗

主持人：眾所周知，講師的授課風格會直接影響到學員的學習專註度，有的講師激情滿滿，有的風趣幽默，有的娓娓道來，有的則沉穩古板，什麼樣的授課風格才能提升學習體驗？

洪陽：

改善講師的授課風格，原則上是為了培訓的效果更實用、更貼近業務需求，改善的方向，以終為始思路反向改進，或優化。可以在以下幾個方面展開思考與改善：

1.基於培訓需求的分析，不同學員接受的授課風格會有不同，充分了解學員特徵，做針對性改善，勢必會提升授課的滿意度；

2.基於培訓組織方培訓課題或項目的分析，比如銷售類、研發類、財務類等不同課程和課題，本身就決定了培訓內容的不同，授課內容也會有所不同。

在基層、中層、高層或經營層等不同層級的培訓，授課風格或要求也會有所不同，就需要講師有所調整和改善。

吳少勇：

從培訓講師選擇來看，我們會關注講師授課風格是否與授課主題相吻合、是否是學員所感興趣的。從培訓評估內容來看，我們也會關注講師的授課風格是否受到學員歡迎。

從培訓管理者角度看，我們會根據培訓主題、受訓學員的特點及培訓目的等內容，通過PK的方式來挑選合適授課風格的講師，而不會刻意要求講師改變授課風格。不同講師的授課風格適合不同的培訓主題，也適合不同的企業類型、不同的參訓學員。可以說，授課風格沒有好壞之分，只有適合與否。

當然，講師的授課風格也是可以改善的，關鍵是培訓管理者要跟培訓機構和外部講師溝通充分，使之明晰企業的行業背景、項目信息、培訓對象的具體情況等內容，這樣會有助於幫助講師適當調整授課風格。

總而言之，講師授課風格的選擇取決於培訓管理者、培訓機構與講師間的良好互動。但是講師授課風格一般難以改變，應當充分發揮講師所長，因為講師授課風格沒有好壞之分，只有適合與否。所以，根據授課需要，可能選擇相應授課風格的老師更好。

賀丹：

一些講師的授課容易變成自言自語的單向溝通，因此，要改善授課風格，首先需要在課程設計上先入手，將課程設計為互動性的課程，然後再完善演示課件，讓PPT來說話，最後就是講師的互動式授課技巧提升。

總結：無論是線上學習，還是線下學習，都需要不斷優化學習體驗，讓員工想學，願意學，感覺學習很自在，樂在其中，並學有所獲。

但是任何培訓形式的創新，或是講師授課風格的改善，都是為了更好的幫助學員去吸收培訓內容，內容才是培訓真正的核心，要想學有所用，其核心關鍵是培訓內容「有用」，一是通過有效的需求分析，在培訓內容的針對性、匹配度上下功夫，保證學的內容對學員業績提升有用；二是通過後期的培訓效果跟蹤機制，保證學員學完後，有在用，並逐漸發生了行為轉化和業績提升。