危機公關請交給公關部，柳傳志也不例外

來自專欄 PR女王公關小課堂

最近，柳傳志怒了！！！

一篇《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰！》吹響了聯想戰鬥的號角！

兄弟姐妹們，到了我們挺身站出來的時候了，朗朗乾坤，如果幾萬名員工都不能讓正氣自保，我們還辦什麼企業，我們就是一群窩囊廢！聯想的幹部要積極行動起來，全體同仁要積極獻計獻策，萬眾一心，同仇敵愾，誓死打贏這場聯想榮譽保衛戰！

這熱血沸騰的，像聯想馬上就要被某外國企業收購一樣，這時候打打雞血看起來也沒毛病。

但是聯想的敵人是誰呢？聯想自己也不知道……

事情的起因是這樣，在2016年5G通信標準（就是能讓你手機上網快上天的那種）的投票上，如何制定標準，左後勝出的有兩個，一個是美國高通的L方案，一個是中國華為的P方案。

5G標準有三個，長碼，短碼，還有控制碼。（記住名字就行了，S姐也不懂）

長碼高通是碾壓華為的。

控制碼是華為碾壓高通的。

但是短碼競爭就很激烈了，高通華為都可能勝出。

到底選哪個方案，那就得靠各個通信廠商投票了，中興啊、小米啊、VO啊，三星啊這些公司都得去投票。

在第86次會議的投票上，關於短碼投票，三星上海貝爾這些公司都投了高通，幾乎所有的中國公司包括華為的競爭對手，中興啊、小米啊，甚至台灣聯發科都投了華為。但是……

聯想還有旗下摩托羅拉投了高通，導致華為以一票之差失去了5G短碼。

在第87次會議投票上，聯想在控制碼上跟大多數公司一樣，投了華為。

這件事是發生在兩年前的，最近突然爆發，在知乎《如何看待 5G 標準上聯想的投票？》產生了1216個回答，被瀏覽了近一億次。

很多回答把聯想怒斥為賣國企業，連著聯想電腦中國賣的比美國貴，把聯想被黑出了翔。

這事發酵了一個禮拜吧，柳教父坐不住了，發了這個聲明！

S姐覺得，柳教父這個聲明絕對可以進入2018年最蠢公關TOP3！

絕對是教科書級的！

作為一個文科生，5G標準神馬的S姐根本搞不懂，聯想到底愛不愛國S姐也管不著。

S姐向來不談對錯，只談公關，就單純說說這份聲明是怎麼蠢的吧！

1.最重要的是，公關主體不明確。柳教父這篇文章很可能來自於聯想高管的一次會議，您老開會肯定是對員工說的。可以把會議講話放到微博和公眾號就變成了對公眾喊話了。問題來了，公眾又不是您老的員工，憑什麼要聽您的號召？老闆發怒了，跟員工說，你怎麼這麼蠢，給我長點心，員工為了錢也就忍了。可是同樣的話跟公眾說，公眾肯定反感，我又沒吃你家大米。

2.把公眾當敵人。柳教父號召20000名聯想員工起來作戰。可是敵人到底是誰？是聯想的競爭對手？是造謠聯想的媒體？還是在知乎上發帖的普通人？到底誰是幕後黑手？連敵人都不知道是誰，聯想要跟誰作戰？這樣一來，聯想就跟公眾產生了距離感，現在發帖黑聯想的至少從名義上來講是幾個關注技術的工程師和有點愛國情緒的普通人。聯想要跟他們作戰，那就會讓公眾產生危機感，覺得聯想要跟人民作戰。瑟瑟發抖啊！

3.反應過激。其實知乎在互聯網上流量並不大，關於5G涉及到超多技術概念的事情一般人也看不懂，柳教父要是不聲張，其實知乎罵幾天熱度一過這事也就拉到了。可是柳教父和聯想的公眾號一發，好嘛，馬上進入大眾視野，一看說有人要害聯想，那就得看是什麼事，然後發現聯想疑似賣國……

4.自作聰明。因為5G投票的會議記錄是公開的，所以說聯想沒投華為是有實錘的。柳教父在聲明裡偷換了一個概念，只說明聯想87次會議上投了華為，但是沒說86次投票和87次投票的重要性，這就屬於小聰明了，自然會被吊打。

5.隨意拿別人背書。柳教父拿任正非背書，這波操作沒問題，但是背書可不是柳教父您說的，您要是讓任總發個聲明，這才叫背書。您要是請不來就說通過話，這跟S姐說昨天跟吳彥祖共進晚餐沒有區別。

6.濫用民族主義情緒。文章後半段突然煽情，大談聯想作為民族企業多麼不易，然後號召聯想員工去戰鬥。民族主義情緒絕對是跨國公司公關的一個大忌，愛國這個大旗隨時有可能在向外擴張時打自己的臉。更何況，被人罵了賣國說自己愛國，總有一種此地無銀三百兩的感覺。

聯想這個公關路數，S姐總結一下就一句話——

拿大炮打蚊子

別說一般大炮打不著蚊子，就算打著了，聯想的一面牆也毀了。

那麼聯想的公關應該怎麼做？

在這件事上，最好就是什麼也別做，說什麼都是錯。5G通訊技術門檻很高，一般人其實看不懂，鬧兩天哪天有個明星出個軌鬧個緋聞，誰在意你聯想給誰投票了？

如果你一定要做點什麼，S姐也有幾個辦法：

1. 跟華為的任老闆來個哥倆好的合照，雖然華為已經發了聲明，官方口徑也表示感謝聯想的支持，就是讀起來有點不情不願的意思。
2. 發一篇沒人能看懂的裡邊有大段技術闡述的聲明（貌似已經發了，但是還是門檻不夠高），幾個技術高手自己就開始撕逼了。
3. 發布一個廉價的平板電腦，然後開場發布會，就叫「讓中國的未來充滿聯想」，送10萬台給貧困地區的學生，誰敢說聯想不愛國？

嗯，挺麻煩，不如什麼都不做。

最後，S姐還是想把主題升華一下，談談大領導跟公關的關係。

聯想的公關是嚴重失職的，大領導要作死的時候居然一點意見都沒給。

當然S姐也知道，在大領導震怒的情況下，好好好是是是都按照領導說的做其實是最好的自保方式。

那S姐還是想給所有商業大佬一個建議——

公關是很專業的事情，希望您可以尊重一點。

推薦閱讀：