200元低價團在港遭強制消費 買夠5000才讓出店
昨天凌晨,參加200元低價團的宋先生等8名遊客,在首都機場攔下領隊商談三個多小時後終於達成退款協議,並於下午完成退款。但是當其他遊客聯繫退款時,領隊電話已無法接通。針對近期被曝光的多起港澳游團友被強制購物,中消協昨天表示,希望政府有關部門堅決查處不合理低價旅遊產品,維護消費者合法權益。
遊客說法
珠寶店內被強制消費
前天晚上11點多,北京晨報記者趕到北京機場T3航站樓,見到了十餘名要求退款的遊客以及被攔下的王姓領隊。王姓領隊自稱隸屬「北京首鋼國際旅行社」,此次組團有29名遊客,旅遊時所打旗幟是「景順假期」。
「我是通過店裡客人介紹和5個朋友去的,從深圳到香港、澳門和珠海,5天4夜,有一多半的時間是在購物。」遊客劉女士回憶,10月19日他們在香港被地接導遊帶到珠寶、保健品、手錶、數碼產品等商店購物。「其中,在珠寶店裡導遊說必須買夠5000元的東西才能出去,進去之後門一關,導遊不停地跟在後面轉悠,一直耗了兩三個小時。介紹我去旅遊的客人跟她朋友也不停地勸我買,最後我花了將近兩萬港元。我懷疑她們就是影子團友」。
「我們每個人都買了些東西,出去的時候得到導遊那裡登記並且出示發票。」遊客宋先生說,「當時在外地,也不敢說什麼,而且第二天看到新聞有遊客被打死了,就想著回北京再解決。」宋先生買了5500港元的項鏈,發票顯示珠寶店名為「kaiser Jewellery International Ltd.」,位於九龍尖沙咀東科學館道14號新文化中心地庫B座。
宋先生向記者提供了一份落款為「北京首鋼國際旅行社」的《出團說明會》電子版,行程安排中寫著:「本旅行團為港澳7(5)天觀光旅行團,所有購物店都必須進,不強迫購物,根據需要購買,每個購物店都有不同的時間限制,買與不買都要待到時間才能出來,購物店以珠寶為主,需要呆到2到3小時,請大家儘力配合當地導遊和領隊……」
團費低至兩百無合同
「我們交了200元需要自費的門票錢和800元押金,王領隊說押金回來之後會退給我們。」劉女士表示,「我知道是需要購物,但事先說的是不強制。」在旅行前後,雙方並沒有簽訂任何合同,僅有一份繳納押金收據。旅行過程中,團員的身份證被領隊收走以「方便訂房」。
記者從遊客提供的旅遊宣傳單上看到,此項目為「香港澳門(海洋)雙飛5日游」(如圖),費用包含:往返機票、行程內景點門票,全程旅遊觀光巴士、旅行社責任險、四星酒店或市區三星住宿、贈送價值160元維多利亞港夜遊船票、220元的海洋公園門票,費用不含:行程外私人所產生的個人費用、澳門威尼斯人水城自費200元。
記者昨天電話聯繫到一位不在現場的遊客孫女士,孫女士稱:「我是由親戚介紹去旅遊的,只交了200元,沒有交押金。我也想退貨,但是昨晚因身體不舒服就先回去了。」
王姓領隊
我沒強制他們消費
「北京首鋼國際旅行社」王姓領隊說,自己只是帶遊客過去,具體事情由地接社負責。在香港的地接社名為「港中旅行社」,「我當時也在裡邊兒溜達,我沒強制他們消費,都是地接社導遊帶的,她有勸他們買東西。關起門來是擔心大家走散了不好組織。」王姓領隊表示,「團費才200元,其實還是澳門威尼斯人水城的門票,肯定是要購物的啊。現在不允許零團費了,就收了門票錢」。
而被懷疑為「影子團友」的馬女士和朋友表示,「我們很喜歡這些珠寶啊,我買了耳釘,出去玩也很開心,不能因為他們幾個不滿意就說有強制消費,我不認為是強制消費。」返京後,二人也被遊客攔在機場。
前天晚上,在場登記的8名遊客購買珠寶金額達173180港元。昨天凌晨1點多,雙方達成協議,將在「七個工作日將退款以現金或轉賬的形式返回客人手中」。昨天下午,遊客宋先生告訴記者,領隊已對登記過的8名遊客退款。得知有人退款成功,其他遊客聯繫王姓領隊,但其電話已無法接通。
管理部門
遇此情況可在港投訴
北京晨報記者昨天聯繫到香港地接社「港中旅行社」,一位斯姓導遊稱:「我沒有強制他們消費,也沒有說必須買夠一定金額,買多買少都可以,也有不買的。我們導遊是沒有工資的,接這種團,主要就是通過他們購物拿點提成。只有200元的團費,機票、手續費都是我們出的,購物是事先簽了協議的。」記者追問是什麼樣的協議,對方稱「不清楚內地旅行社是怎麼弄的」。
昨天,香港旅遊發展局工作人員查詢後告訴記者,名為「kaiser Jewellery International Ltd.」的珠寶店並沒有列入香港旅遊發展局向遊客推薦可以放心購物的「優質旅遊服務計劃」。「香港是一個自由貿易的社會,沒有對這些商鋪進行價格、服務態度上的強制規定,散客遇到消費上的問題可以向香港消委會投訴,如果是跟團則向香港旅遊業議會反映」。
香港旅遊業議會工作人員介紹說,遇到類似情況可打(852)28070707或發郵件投訴,議會將根據具體情況進行處理。
北京市旅遊發展委工作人員表示,遊客可撥打12301投訴,提交相關合同證據。若沒有合同,需提交旅遊大巴車牌號等相關證據材料。
「躺槍」公司
我們的團都是純遊玩
昨天,當北京晨報記者聯繫「北京首鋼國際旅行社」田姓經理時,對方聽到是記者,馬上掛斷電話不願回應。記者聯繫王姓領隊欲詢問「北京首鋼國際旅行社」的具體地址,對方已經關機。
記者在北京市企業信息網站上進行查詢,並沒有查到「北京首鋼國際旅行社」,僅有一家名稱類似的「北京首鋼國際旅遊有限公司」,該公司港澳部鄧經理表示:「我們公司發出去的團都是純遊玩,根本沒有購物環節,出發前也會跟遊客簽訂旅遊合同協議。公司也沒有姓田的經理,現在我們也在找這兩個人,準備追究他們的責任,維護公司權益。」
而王姓領隊所提到的「景順假期」,記者僅查詢到一個同名的微信公共號。王姓領隊領隊證上的單位是「北京市華遠國際旅遊有限公司」,他解釋說:「考證的時候肯定要掛靠一家旅行社,我現在在北京首鋼國際旅行社。打『景順假期』的旗號是為了方便大家找。」而業內人士表示,旅行社打旗一般都打自己社的名字。
北京晨報96101現場新聞記者 趙朋樂 文並攝
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