200元低價團在港遭強制消費 買夠5000才讓出店

　　昨天凌晨，參加200元低價團的宋先生等8名遊客，在首都機場攔下領隊商談三個多小時後終於達成退款協議，並於下午完成退款。但是當其他遊客聯繫退款時，領隊電話已無法接通。針對近期被曝光的多起港澳游團友被強制購物，中消協昨天表示，希望政府有關部門堅決查處不合理低價旅遊產品，維護消費者合法權益。

　　遊客說法

　　珠寶店內被強制消費

　　前天晚上11點多，北京晨報記者趕到北京機場T3航站樓，見到了十餘名要求退款的遊客以及被攔下的王姓領隊。王姓領隊自稱隸屬「北京首鋼國際旅行社」，此次組團有29名遊客，旅遊時所打旗幟是「景順假期」。

　　「我是通過店裡客人介紹和5個朋友去的，從深圳到香港、澳門和珠海，5天4夜，有一多半的時間是在購物。」遊客劉女士回憶，10月19日他們在香港被地接導遊帶到珠寶、保健品、手錶、數碼產品等商店購物。「其中，在珠寶店裡導遊說必須買夠5000元的東西才能出去，進去之後門一關，導遊不停地跟在後面轉悠，一直耗了兩三個小時。介紹我去旅遊的客人跟她朋友也不停地勸我買，最後我花了將近兩萬港元。我懷疑她們就是影子團友」。

　　「我們每個人都買了些東西，出去的時候得到導遊那裡登記並且出示發票。」遊客宋先生說，「當時在外地，也不敢說什麼，而且第二天看到新聞有遊客被打死了，就想著回北京再解決。」宋先生買了5500港元的項鏈，發票顯示珠寶店名為「kaiser Jewellery International Ltd.」，位於九龍尖沙咀東科學館道14號新文化中心地庫B座。

　　宋先生向記者提供了一份落款為「北京首鋼國際旅行社」的《出團說明會》電子版，行程安排中寫著：「本旅行團為港澳7（5）天觀光旅行團，所有購物店都必須進，不強迫購物，根據需要購買，每個購物店都有不同的時間限制，買與不買都要待到時間才能出來，購物店以珠寶為主，需要呆到2到3小時，請大家儘力配合當地導遊和領隊……」

　　團費低至兩百無合同

　　「我們交了200元需要自費的門票錢和800元押金，王領隊說押金回來之後會退給我們。」劉女士表示，「我知道是需要購物，但事先說的是不強制。」在旅行前後，雙方並沒有簽訂任何合同，僅有一份繳納押金收據。旅行過程中，團員的身份證被領隊收走以「方便訂房」。

　　記者從遊客提供的旅遊宣傳單上看到，此項目為「香港澳門（海洋）雙飛5日游」（如圖），費用包含：往返機票、行程內景點門票，全程旅遊觀光巴士、旅行社責任險、四星酒店或市區三星住宿、贈送價值160元維多利亞港夜遊船票、220元的海洋公園門票，費用不含：行程外私人所產生的個人費用、澳門威尼斯人水城自費200元。

　　記者昨天電話聯繫到一位不在現場的遊客孫女士，孫女士稱：「我是由親戚介紹去旅遊的，只交了200元，沒有交押金。我也想退貨，但是昨晚因身體不舒服就先回去了。」

　　王姓領隊

　　我沒強制他們消費

　　「北京首鋼國際旅行社」王姓領隊說，自己只是帶遊客過去，具體事情由地接社負責。在香港的地接社名為「港中旅行社」，「我當時也在裡邊兒溜達，我沒強制他們消費，都是地接社導遊帶的，她有勸他們買東西。關起門來是擔心大家走散了不好組織。」王姓領隊表示，「團費才200元，其實還是澳門威尼斯人水城的門票，肯定是要購物的啊。現在不允許零團費了，就收了門票錢」。

　　而被懷疑為「影子團友」的馬女士和朋友表示，「我們很喜歡這些珠寶啊，我買了耳釘，出去玩也很開心，不能因為他們幾個不滿意就說有強制消費，我不認為是強制消費。」返京後，二人也被遊客攔在機場。

　　前天晚上，在場登記的8名遊客購買珠寶金額達173180港元。昨天凌晨1點多，雙方達成協議，將在「七個工作日將退款以現金或轉賬的形式返回客人手中」。昨天下午，遊客宋先生告訴記者，領隊已對登記過的8名遊客退款。得知有人退款成功，其他遊客聯繫王姓領隊，但其電話已無法接通。

　　管理部門

　　遇此情況可在港投訴

　　北京晨報記者昨天聯繫到香港地接社「港中旅行社」，一位斯姓導遊稱：「我沒有強制他們消費，也沒有說必須買夠一定金額，買多買少都可以，也有不買的。我們導遊是沒有工資的，接這種團，主要就是通過他們購物拿點提成。只有200元的團費，機票、手續費都是我們出的，購物是事先簽了協議的。」記者追問是什麼樣的協議，對方稱「不清楚內地旅行社是怎麼弄的」。

　　昨天，香港旅遊發展局工作人員查詢後告訴記者，名為「kaiser Jewellery International Ltd.」的珠寶店並沒有列入香港旅遊發展局向遊客推薦可以放心購物的「優質旅遊服務計劃」。「香港是一個自由貿易的社會，沒有對這些商鋪進行價格、服務態度上的強制規定，散客遇到消費上的問題可以向香港消委會投訴，如果是跟團則向香港旅遊業議會反映」。

　　香港旅遊業議會工作人員介紹說，遇到類似情況可打（852）28070707或發郵件投訴，議會將根據具體情況進行處理。

　　北京市旅遊發展委工作人員表示，遊客可撥打12301投訴，提交相關合同證據。若沒有合同，需提交旅遊大巴車牌號等相關證據材料。

　　「躺槍」公司

　　我們的團都是純遊玩

　　昨天，當北京晨報記者聯繫「北京首鋼國際旅行社」田姓經理時，對方聽到是記者，馬上掛斷電話不願回應。記者聯繫王姓領隊欲詢問「北京首鋼國際旅行社」的具體地址，對方已經關機。

　　記者在北京市企業信息網站上進行查詢，並沒有查到「北京首鋼國際旅行社」，僅有一家名稱類似的「北京首鋼國際旅遊有限公司」，該公司港澳部鄧經理表示：「我們公司發出去的團都是純遊玩，根本沒有購物環節，出發前也會跟遊客簽訂旅遊合同協議。公司也沒有姓田的經理，現在我們也在找這兩個人，準備追究他們的責任，維護公司權益。」

　　而王姓領隊所提到的「景順假期」，記者僅查詢到一個同名的微信公共號。王姓領隊領隊證上的單位是「北京市華遠國際旅遊有限公司」，他解釋說：「考證的時候肯定要掛靠一家旅行社，我現在在北京首鋼國際旅行社。打『景順假期』的旗號是為了方便大家找。」而業內人士表示，旅行社打旗一般都打自己社的名字。

　　北京晨報96101現場新聞記者 趙朋樂 文並攝