學會積極傾聽

06-24

學習口才培訓為什麼要學會積極傾聽？我們長著兩隻耳朵，一張嘴巴，上帝就是要我們多聽而少說。大多數人都有向別人傾述的願望，而不願意聽別人的說話，而正是因為這樣，如果你能滿足他們找人傾述自己的願望，那麼他們就願意和你溝通下去。有效溝通需要你用心去傾聽，也就是學會積極傾聽，去清楚的理解他們明確表達的和隱含著的意思積極傾聽有以下的效果：

1 ·有意識地去理解他人的觀點，可以幫助你避免做出急於控制他人的舉動。

2·積極傾聽可以讓對話的節奏舒緩下來。這樣的對話為思想火花的迸發營造了空間。在快速交談中偶爾也會有智慧的碰撞，但快節奏更多時候意味著思考的缺失。

3·積極傾聽可以防止出現破壞性的對話方式。

4·積極傾聽能掩蓋對話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。

有一位顧客在某商店購買了一套西服，由於掉顏色的問題，要求退貨。售貨員便和他爭執了起來。商店經理聽到爭吵聲，連忙趕過去。　　由於經驗豐富，非常懂得顧客心理，商店經理三言兩語便把已經被售貨員氣得發瘋的顧客恢復了平靜。經理究竟採取了什麼法寶呢？　　原來，經理趕到顧客面前後，先是微笑和誠懇地靜靜聽完顧客的抱怨和發泄。等顧客說完，又讓售貨員說話。當徹底了解清楚爭吵原由的來龍去脈後，經理真誠地對顧客說：「真是萬分的抱歉，我不知道這種西服會掉顏色。現在怎麼處理，本店完全聽從您的意見。」　　顧客說：「那麼，你知道有什麼法子可以防止西服掉顏色嗎？」　　經理問：「能否請您試穿一周，然後再作決定？如果到時候您還不滿意，那麼我們無條件讓您退貨。好嗎？」　　結果，顧客穿了一周後，西服果然沒有再掉顏色了。　為什麼經理能夠讓已經暴跳如雷的顧客很快平靜下來，關鍵在於，他能夠認真地傾聽顧客的不滿。　　顯然，善於傾聽無形中起到了褒獎對方的作用，仔細認真地傾聽對方的談話，是尊重對方的前提，能夠耐心地聽說話者訴說，就等於告訴對方「你說的東西很有價值」、「你是一個值得我結交的人」。無形中，說者的自尊得成了滿足。於是，說者對聽者就會產生一個感情上的飛躍，認為「傾聽」者能理解自己，並欣慰於自己終於找到了一個可以傾訴的機會。如此，彼此心靈間的交流就使得雙方的感情距離縮短了。　　

為了讓自己更會「聽話」，最好還能進行下面五個「聽力」訓練。

　　1、訓練「聽話」時的注意力。想聽得準確，必須排除干擾。可以用這樣的方法來訓練：同時打開兩台以上的收音機，播放不同內容，然後複述各個收音機播放的內容。　　2、訓練「聽話」時的理解力。有這樣的方法：找朋友閑聊，但要有意識地鍛煉自己的理解力。　　3、訓練「聽話」時的記憶力。就是學會邊聽邊歸納內容要點，記住關鍵詞語。　　4、訓練「聽話」時的辨析力。即迅速分辨出爭論各方的不同觀點，並加以評析。　　5、訓練「聽話」時的靈敏力。即能很好地在各種場合與各種對象交談

傾聽時的注意事項：

1．傾聽時要用眼神表示關注。你不僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛「傾聽」。眼睛要看著對方，切不可東張西望，或看到其他地方。否則對方覺得你根本就是心不在焉，根本不尊重他。

2．不要打斷人們的談話。打斷別人的談話不僅不禮貌，而且是不尊重別人的表現。並且，被你打斷談話的人聽不到你在說什麼。

3．經常對著他點頭，或發出一些象聲詞的聲音，「哦，嗯，哇」

4．問他們感興趣的問題。如果你對人們感興趣，而向他們提問題，他們會覺得很榮幸。要花點時間問人們感興趣的問題，然後傾聽他們的回答。

當我們學會積極傾聽了後，我們溝通就成功了一半。很多推銷大師，他們在與顧客溝通時，是花70%的時間在傾聽，只有30%的時間是在說話。由此可見學會積極傾聽比較學會說話技巧更加重要。