永昌縣工商局 四項措施做好矛盾糾紛排查化解工作

為進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，切實解決好群眾合理訴求，永昌縣工商局認真開展矛盾糾紛排查化解工作，維護人民群眾的合法權益，努力為人民群眾排憂解難。

一是創新工作方式，提前排查矛盾。按照發現得早、化解得了、控制得住、處理得好的要求，堅持經常排查與集中排查相結合，全面排查與重點排查相結合，區域排查與系統排查相結合，人民調解、行政調解與司法調解相結合的原則，及時解決群眾上訪反映的問題，最大限度地方便群眾、暢通信訪渠道，充分發揮工商部門的職能作用，對存在的矛盾糾紛進行提前排查摸底，最大限度地把問題解決在基層、把上訪人員吸附在當地，努力實現「隱患不積累、矛盾不激化、問題不上交、信訪不上行」的工作目標。

二是認真、及時處理來信來訪。規範來訪接待，做到禮貌用語、有疑必釋、有難必幫。對信訪人的合理要求，從關心和愛護的角度出發，儘力幫助解決，避免重複信訪；信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符，通過耐心細緻的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，不因處置不當而造成越級信訪。

三是加強調查研究，及時掌握信訪信息。及時掌握信訪動態，認真收集，篩選群眾信訪反映的情況，建立健全信訪信息溝通和定期彙報制度，及時彙報、分析信訪信息。遇到突發信訪事項，及時向上級部門報告，確保掌握情況，協調應對處理。

四是健全消費維權網路，切實維護消費者合法權益。認真落實《12315工作規則》，充分發揮「12315」行政執法體系和「一會兩站」作用，以社會關注熱點、消費者投訴焦點、民生保障重點為導向，及時受理消費者申投訴，有效解決各類消費糾紛。

截至目前，共辦結縣市長熱線8起，縣信訪局轉辦案件2起，受理消費者申（投）訴49件（投訴25件，舉報13件，建議11件），消費諮詢143件，辦結率均為100%，為消費者挽回經濟損失0.89萬元。

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