領導者應具備的一百條管理技巧（第五章）

第五章 整合社會資源為己所用不管你是一個什麼樣的人，都不可能像魯濱遜那樣孤獨一人闖天下，尤其是要打開自己的人生局面，更離不開與各種各樣的人打交道。要想讓別人幫助你，你就必須先付出精力去關心別人、感動別人，這樣才能贏得別人回報的資本。因此，高明的人，必須信守「相互幫襯」之道。——明白「大家要相互幫襯」的道理47．要具備整合資源為己所用的能力作為領導，要帶好各個部門，讓每個部門協調運轉，讓每位職員都能各司其職，重要的就是領導自身的能力。這種能力，是來自領導自己成事的能力。只有當領導自己能夠成事善於成事，才會調動所有員工為企業所用。所謂的自己成事，並不是狹義上的非得領導自己動手做成的事。領導也不是萬能的，也是有缺點和不足的，不可能萬事都通。這就正如一個軍事家，不一定非得在戰場第一線是個神槍手一樣。而是指領導通過自己對各方面能力的組合有效調動外部條件來完成某件工作。一個化工行業的總經理，其所學的專業是企業管理，如果要他也懂化工技術就有點強人所難了。他雖然不懂化工技術，但是他可以通過自己其他方面的能力來解決這一問題。他可以找到幾個化工技術的專家，讓他們來完成這項工作，這也是領導自己成事的能力。當然如果你無法調動化工專家為你所用，這就說明你不具備成事的能力。外行可以領導內行，但關鍵是外行領導要善於整合資源，調動各方面的有利因素為己所用。有了自己成事的能力，你的聲譽就會很高。聲譽是一個成功企業家必備素質之一。有了聲譽，你在行使職權時，下屬就會聽你的，也樂意站在你的身邊，與你一起奮鬥。如果你不具備自己成事的能力，你的地位再高，職權再大，下屬也不會圍著你轉。即使懾於你的權力，不敢正面對抗，心中也是充滿抵觸情緒的。這樣就會降低工作激情，最終影響到效率。其次，光有自己成事的能力是不夠的，還必須要有幫助別人成事的能力。如果要將這兩種能力分個輕重的話，幫助別人成事的能力分量要大一點。僅有自己成事的能力，而缺乏幫助下屬成事的能力，這最多也只能算是個實幹家，還談不上是一個企業家。真正高明的總經理，應該在安排工作時，就詢問下屬能不能幹好，知不知道怎麼干。如果下屬不知道，或者領會不夠，就要幫助下屬。工作安排下去後，如屬重要或者緊迫工作，還要不斷地去檢查下屬的工作。在檢查過程中，一旦發現對方做得不對，馬上糾正他。如果對方實在不行，這時要親自畫個「葫蘆」給下屬，讓其按「葫蘆」發揮。這樣可以避免走彎路。如果總經理不具備幫助別人成事的能力，當下屬不懂得怎麼干時，而你又不能幫他，那麼工作就會受到阻擾。同樣的道理，幫助下屬成事，並不一定是要你親自去做，因為你也不一定會做。如果一個化工技術員，在工作中碰到了難題，要你這個學企業管理專業的領導去做，你也辦不到。但你可以改變他的思維模式，教給他解決問題的方法。領導不一定要面面俱到的什麼都懂，但領導的思維形式、解決問題的能力和方法應該是高於其他人的。要善於教給下屬方法，並改變下屬固有的局限性的思維方式。48．職業經理人要與企業家做好角色搭配和老闆稱兄道弟，在工作上和自身的利益上自然會謀一些好處，這是一般職業經理人的通病，也是人之常情，但卻絕非最佳的相處之道。普天下的老闆有以下三種類型可以概括：賺錢型：這種人，不管他的生意有多大，都是小生意人。在他們的眼裡，賺錢是第一位的。在這一類型的老闆手下謀事，你永遠只是一個小工，無論你是做總經理還是執行董事。你的一切能力只為幫他賺錢，偏離了這個軌道，對不起，你只有走人了。跟這類人稱兄道弟，只能在酒桌之上，一旦離開酒桌，就要沉下心，仔細研究老闆剛才的話，哪一句是真哪一句是假？不要奢望這種老闆會跟你推心置腹。享樂型：這種人，若不是某一天中了獎券就是接受了父母的家產，自身並無其他抱負，人生一世享樂為先。在這一類型老闆的手下做事，你永遠別太認真，自恃太高。不要因為你有車載斗量的學問和才華，就以為老闆沒了你便沒法活了，這樣的話，你可是大錯特錯了！老闆需要的只是一種生活而已，一種能夠給他帶來享受的成功感受而已。千萬別與他稱兄道弟，他對你的新鮮感只存在於昨日，今天是否還對他的胃口還是個未知數！事業型：在這類型的老闆手下做事，你需要具備兩種能力：第一是做人的能力。所謂做事先做人，連人都不會做，還談事業？第二是做事的能力。做事，首先是必須在某一方面有專長或過人之處，否則，作為職業經理人你有什麼資格在他的手下共事？跟事業型的老闆更加不要稱兄道弟，要知道，你永遠只是他手下的一枚棋子。所以，你必須記住，作為職業經理人，你的職責只是幫老闆打拚而已。既然不能做兄弟，那麼經理人與老闆的關係又將如何處理？兩者的角色如何搭配才能相得益彰呢？如果你經常在企業中走動，接觸過一些老闆，或是看到過一些企業的管理模式，你就會很容易地發現，一般來說老闆周圍都有幾個得力幹將，職務是總經理或副總經理。這裡有一個很有意思的現象，凡是得力幹將和老闆性格相似的，企業中的問題都比較多，甚至出現兩虎相爭的現象；凡是兩個人互補的，企業都比較健康。人，都是覺得自己厲害，尤其是老闆層面的人物更是如此。老闆有自己的成功經驗，對自己充滿自信，他認為自己是最棒的，自己的方法是最好的，自己的性格是最適合企業的。所以在用人時，難免看好和自己類似的人，性格類似，做事方式類似，這樣老闆感覺更安全。用和自己風格不同的人是危險的，他的想法不同於自己，整天要說服他，給他洗腦，多累呀，雖然很多時候，他是對的，但也讓某些老闆不爽。甚至有些老闆把意見的不同，上升到忠誠的高度上來：非我想法，其心必異。但如果老闆希望做大事業，就要突破自己思想的樊籬，任用和自己互補的人作為搭檔。這樣才真正是做事業的心態。如此，事業就成功了一半。雖然在工作上兩個人經常有摩擦，經常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業的成長也更有利。《論語》說「君子和而不同」，性格和能力的互補，也能夠使彼此互相容忍，和睦相處。一般來說，成長中的中小企業，管理比較簡單，老闆要用和自己一樣的人，來加強執行力，實現快速成長，這是可以理解的，也是合理的。而如果企業發展起來以後，就要用和自己互補的人，找到「魏徵」型的人物，經常給自己勸諫，提出不同的觀點，這樣企業才能做大做強。老闆在做事時，只有兩個人有配合，老闆才有餘地，才好「唱戲」，才便於管理。一個感性的老闆在煽動，一個理性的總經理在執行；一個外向的老闆在激勵，一個內向的總經理在操作；一個董事長在思考，一個總經理在實踐。這才是完美的配合，才是成長的必備。古人說：一陰一陽謂之道，其實管理的道也是如此。最怕的是兩個強勢的人走在一起，企業里就會內訌不斷，最終元氣大傷。經理人與企業家配合默契、協調互補，這才是企業能夠乘風破浪、勇往直前的制勝法寶。49．多多學習別人的經驗老子說：「善人者，不善人之師；不善人者，善人之資。」仔細觀察行善者的行為，不恥下問，向能者求教，學會用他們的思維和角度來分析問題，並對比自己作為局外人的想法，找出其中的差異，看看自己的不足，從而學會自己不懂的東西。對於「不善人」的行為，要觀察和分析其「不善人」的原因以及整個過程中的不足，以此作為自己的鏡子，避免自己遇到類似情況犯類似的錯誤。這樣，儘管自己與這些「善人」和「不善人」無同樣的經歷，但卻在短時間內獲得了同樣的甚至更深刻的體驗。結果，一旦自己遇到所體驗過的事，成功的可能性就大得多。一個人的體驗是有限的，重要的是應通過向多數人的體驗學習，接受多數人的影響，獲得多方面的培養。也就是說，通過與人交往，從多數人的體驗中學習。被稱為日本「銀座猶太人」的藤田岡，為了讓下級學會觀察和思索別人行為的成敗處，規定每月由公司出錢，選一部最新而富有訓練經商頭腦的電影，命令全體員工都必須去看，如果無特別的原因而缺席者，便從薪水中扣除一張電影票的錢，他本人也不例外。這種方法既使人學到了東西，作用也不小。美國數百位創業家談了自己學習創業的親身經歷，以供他人借鑒。其要點如下：(1)到其他公司學習。如有機會到其他公司服務，應悉心觀摩老闆的經營長處。(2)僱用精明能幹的員工。許多創業家認為，僱用精明能幹的員工，不但有助於業務的發展，而且自己也可以向他們學習。(3)時常與創業經驗豐富的人聚餐。只要他人具有你所缺的實際經驗，你無妨主動積極地邀約對方，多與這類「過來人」聊聊，學習他們的點子和心得體會。(4)利用視聽教材充實管理知識。如電視上有關企業管理的節目，應按時收看或設法錄製下來有空觀看，必定有所幫助。(5)與政府有關部門人員交朋友。他們可能是極佳的學習來源，多與他們聯繫交往，可獲得一些新資料或新機會。(6)敢於採取「嘗試錯誤」的學習方法。摸索經驗或許並非最有效的方式，但自己所領悟的經營要訣，通常是最珍貴、最實在的。(7)加入企業家協會出席演講、研討會或聚會活動等，可使你透過非正式場合獲益甚多。(8)與員工共進午餐。與主要員工每天共進午餐，可交流各自創意互相學習等，做到一舉數得。(9)聽取家人的意見。或許你的太太(或先生)很有創意，或許你的父母親在行銷或法律方面頗具經驗，總之，聽取家人的意見，可獲益不淺。(10)多閱讀書籍、雜誌、報刊，以及交易刊物等，這些均是較好的信息來源。(11)聘請顧問。不僅可以解決問題，也可以作為學習的資源；尤其當公司業務開始增長時，管理顧問可教你授權的藝術及管理員工的訣竅，同時可以輔導你與公司業務的開展。(12)購置個人用電腦。市場上現成的許多軟體程序，可教你如何把業務做得更好。(13)傾聽員工意見。你之所以僱傭員工，是基於其長處和知識，所以，你應注意聆聽員工的心聲。(14)從潛移默化中學習。多與經驗豐富或才華橫溢的人相處，久而久之，你會發現大有收益。其訣竅是，時常出外走動，與顧客、員工、專家等多聊聊。(15)運用供應商的智慧。供應商通常不僅熟悉本行業務，而且能夠提供許多對你有益的特殊諮詢。(16)每周邀請專家前來演講，使員工具有最新的商業知識。(17)注意傾聽顧客的抱怨。從顧客的抱怨中，足以發現你的缺失，以便及時改進；如果你的某些措施是正確的，則你應繼續保持並做得更好。(18)模仿他人。如果你知道某甲在甲城市創業成功，則設法在乙城市用同樣的方法創業。最好直接拜訪某甲，邀請他傾囊相授。(19)學習管理課程。目前，管理顧問公司時常開辦專題演講，而許多大學也開辦管理進修班，應利用晚間或周末時間學習或進修。(20)協助員工成長。為了讓員工與你一樣維持同樣的專業水準，應資助員工修習管理課程或參加研討會。(21)持續找尋問題。只要你提出問題，大多數人都會樂意解答你的疑問；你的疑問能吸引他人的注意力，進而獲得他們的鐘愛。同樣的，如果別人問你的問題，你儘可能地答覆；換言之，如果你希望知道得更多，你首先必須付出更多。50．「關係網」是最好的投資2001年11月7日，擁有全球最知名品牌榮譽的可口可樂公司董事局主席兼首席執行官杜達富先生首次來到北京大學，與可口可樂公司贊助學業的百名第一代大學生們面對面交談。杜達富感慨地告訴這些莘莘學子：「成功人士理解並重視關係的重要性。在可口可樂公司，我們常常說我們從事的是『關係業務』。關係對於贏得人們和合作夥伴的信任至關重要。任何持久的關係都始於對個人的尊重。這些必須是長期的、不斷的聯繫和培養，並因你小心聆聽各個業務範疇人員的關注事項而得以維持。關係是生活的意義和成功的基礎。」你不知道你的工作什麼時候會被擠掉或變得不那麼順利了。因此，你對你的職業的最好投資是不斷建立關係，說不定什麼時候就會對你有用處。當別人需要幫助時，你也可以動用你的關係出一把力。記住，成功就是如何與人交往，朋友就是財富。為了擴大你的關係網，你需要經常參加一些社會活動。你必須消息很靈通，這樣，一有什麼新的機會，你就可以告訴人們發生了什麼事，你希望得到什麼東西，問問他們是否認識什麼人，可以把你介紹給他們。在本行業內外建立廣泛的聯繫，確實是很重要的。有一位總經理，他的公司為一些建築行業的公司提供裝飾服務，他談到他只在本行業有朋友、而在本行業以外沒有什麼熟人的苦惱：「由於我所認識的人都只是從事本行業的專業性工作，當我在本行業之外遇到了一些麻煩時，我的關係網就顯得那麼無能為力了。」當事情很順利的時候，人們很容易變得懶惰和傲慢起來，把關係網丟掉，這就不對了。你必須堅持不懈地致力於建立聯繫，特別是當一帆風順，不需要別人的幫助時，更應如此。當你需要人家的時候，才進行接觸，你就顯得很尷尬了。一個好的企業領導者需要大批朋友。你必須有遠見地培養同他們的友誼。我有一個朋友，他兼任一個市級機關橋牌協會的秘書長，每年都要組織這個市大大小小的橋牌比賽十餘次，他利用這個職務，在這個圈裡，結交了各行各業近百位朋友。用這些資源和朋友們一起做生意，他真可稱得上是事業一帆風順。你如何用自己的資源建立關係網，以便有朝一日使你的事業也會順利起來呢？1．下決心擴大你的接觸面定一個目標：每周至少結識一個新朋友。《同鯊魚一起游泳》的作者哈維·麥凱說過「優勝者和失敗者的區別在哪裡呢？在於認識朋友的多少。」2．主動進行接觸眼要尖，耳要靈。學會認識一個可能成為商業夥伴的朋友。在火車上、在健身俱樂部里、朋友的朋友、客戶的朋友、孩子們的朋友、甚至報刊上報道的人，都可以想辦法交朋友。對每個人都要作出多次努力，不要輕易放棄。(1)作自我介紹。(2)表示願意同他建立聯繫。(3)尋找共同感興趣的東西。(4)建立起一個雙贏的合作模式。(5)跟蹤你發現的共同興趣。(6)甚至可以把你關係網中的人告訴他或她。建立這樣的商務關係，不是簡單地遞張名片了事。你接到的每一個電話和每一封信，都應作出答覆。這是一位很成功的企業領導者告訴我的。他說：「例如，你給我寫信，你總希望看到我的回信。雖然需要時間，但回信我還是要寫的。」每個電話、每封信，他都作出答覆。在處理電話和通訊方面，應當以他為榜樣。這往往是有人想同你建立聯繫，但又要看看你如何對待他。至於將來會有什麼結果，能否成為朋友，那就說不準了。3．保持眾多的機會有些機會可能會消失，這是必然的。但你必須認真對待每一個機會並應當同時保持許多機會。4．期望受到歡迎如果你沒有受到歡迎，也不必沮喪。請記住，人家在交朋友方面，也許有自己的日程安排。這回沒有會見你，可能下次願意同你見面。對每個人來說，情況總是不斷變化的。5．首先為他人做點什麼關係網是雙行道，有來有往。要表現出，你參加他們的關係網，對他們是很有價值的，把他們需要認識的某人的姓名和電話號碼告訴他們；把他們感興趣的某本雜誌的文章寄給他們；給他們發份邀請，請他們參加星期日網球賽；幫他的孩子解決上學的問題；幫他購買一張體檢保險卡；給他們送一些公司的產品樣品等等。請記住：人人都需要幫助，每個人都有不同的需要，要去做那些他們最需要別人幫助去做的事情。6．保持接觸打電話、共進午餐、寫封簡訊、祝賀、恭維幾句、請教、徵求意見等等。打好基礎以後，就可以進一步發展了。51．怎樣結交新朋友1．在交往中不能總做接受者如果你僅僅是個接受者，你就很難結交到新朋友。認識新朋友是搭建關係網路的第一步，是你職業生涯和個人生活的重要一環。2．多出席一些重要的活動因為重要的場合可能會匯聚了你的不少老朋友，利用這個機會你可以進一步加深印象，同時還是認識新朋友的最佳機會。3．與人交談時儘可能地推銷自己當別人想要與您建立關係時，他們常常會問你是做什麼的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句「我在一家電腦公司工作」，你就失去了一個與對方交流的機會。你可以這樣比較得體的回答：「我在一家電腦公司負責軟體的開發工作，主要開發一些簡單實用的軟體程序。平時閑暇時，經常打打乒乓球、羽毛球，並且熱愛寫作。」在短短的幾秒鐘時間裡，你不僅使你的回答增添了色彩，也為對方提供了幾個話題，說不定其中就有對方感興趣的。4．時刻提醒自己遵守關係網路的規則這個規則不是「別人能為我做什麼？」，而是「我能為別人做什麼？」在回答別人的問題時，不妨再接著問一下「我能為你做些什麼？」5．建設性地利用自己的商務旅行如果你旅行的地點正好鄰近你的某位關係成員，不要忘記提議和他共進午餐或晚餐。下面是結識新朋友的幾個誤區，領導者應極力避免：1．別唱獨角戲如果你一直講話，卻發現周圍沒人願意參與，或許該停止自言自語，留一些問題讓其他人說。2．別當講話瑣碎又言不及義的無聊者當新認識的人只是禮貌性地問一句「你最近好嗎？」很可能只是禮貌性的問候，你就該簡潔回答，而不是說上一大堆。3．交談不要像是在審問犯人在一般閑談時，忌諱打破砂鍋問到底。當發現對方對你的問題失去興趣時，最好趕快閉嘴，免得逼著他找借口離開。4．不要太吹噓自己謙虛是種美德，至少聊天時如此。如果你總是吹噓自己在工作上驚人的豐功偉業，別人見到你會只想轉頭。5．交談不宜言深如果交談時雙方有觀念上的差異，不要試圖逼對方接受你的意見。此外如果在談話中，對方提出自己某些困擾，可能只是發發牢騷，若想要分享自己類似問題的經驗，最好先禮貌性地問：「你想了解我是怎麼處理這種狀況的嗎？」6．別試圖發表社論性言論在許多場合里談話是很輕鬆的，沒有幾個人會有興趣聽陌生人做心得報告或批評時政。7．別以為認識了就是朋友有時候在多個場合跟同一個人對談愉快，不代表對方就已經把你當朋友。通常女性領導者比較容易忽略常接觸的人與真正的朋友之間還是有差別的。8．沒有免費的午餐如果你真的想建立人際關係，遇見專業人士，就不要試圖當場得到對方的專業建議；碰到潛在客戶也該避免當場做生意，而是簡單地陳述自己的問題或建議，然後再約時間碰面，不過到時候當然生意歸生意。而有時候幸運得到對方慷慨的回應時，也要懂得投桃報李，適當時機給予回饋，否則關係不會長久。52．掌握好合作與社交的關係經商離不開社交與合作。聰明的總經理深知社交之道與合作之道，並且運用到位。以下幾點應注意：1．穩妥的國營企業國營企業是中國經濟建設的主力軍，不僅有強大的技術力量，還有國家的政策支持。在當前轉型改制的過程中，正需要其他經濟形式的企業與之合作。小企業可抓住這一契機尋找合適的合作對象。如果選准了該合作對象後，一旦簽署合作協議，以後的工作還是比較順利，這也是國營企業的規範、信譽、實力所決定的。同國營企業的合作有這樣一些實惠：寬鬆的政策支持；規範化的財務管理；便於開展業務活動；能降低市場之外的風險因素。其他，應引起注意的是，國營企業某些不良機制能否徹底消除，國營企業職工「吃大鍋飯」的思想能否破除，國營企業的職工能否調動積極性等。2．靈活的私營企業私營企業的規模與實力有大有小，大的可達到數十億資產，小的幾個人一個公司(作坊式工廠)。企業與私企合作經營的事例很多，其中有成功合作的，也有反目成仇的。由於中央提倡多種經濟成分企業的並存，十多年來，個體戶、民營企業如雨後春筍，遍地開花。因此，與私企合作的機會佔多數。社會上的老闆多了，難免魚龍混雜、莨莠不齊。因此，要找一家私企合作，比相媳婦還難。有的合作對象，在當初信誓旦旦，秋後算賬時，卻斤斤計較，貪利忘義。為此，合作對象應該是合法經營、誠實可靠且有資金保障的企業。與私企合作，在互利互惠的原則下，容易達成共識，且經營手段靈活，辦事效率高，易見成效。3．「大氣」的外資企業一般而言，外資企業的規模較大，經濟實力雄厚，與其合作方式大部分採取代理商之類形式。來中國辦公司、開工廠、設商場的外商，許多是所在國的知名企業、知名品牌，如果能成為外資企業的一個合作夥伴--代理商、專賣店、連鎖店等，還是有利可圖的。不過合作之前，也少不了做一些市場調查，掌握該產品在國內是否有市場的情況，包括商品的款式、價格、售後服務等，切不可盲目地崇拜、迷信洋玩藝兒，因為有的東西在其本國有市場而在這裡卻不一定受歡迎。4．「寬鬆」的鄉鎮企業鄉鎮企業的發展使農村經濟有了新的飛躍，如今在全國一些地方湧現出了億元鄉、億元村，使城裡人刮目相看。鄉鎮企業比城市的私營企業有得天獨厚的優勢；其中土地資源、勞動力資源是主要優勢。正因為鄉鎮企業諸多優勢，前幾年吸引了大量資金進行合作經營。遺憾的是，一些鄉鎮企業因盲目投資項目，管理不善造成不良後果，致使一些單位和個人不能如期收回投資，苦惱不已。經過一段時間的反思，鄉鎮企業投資熱已經降溫，現已轉向理性的經營活動中。如果有意與鄉鎮企業合作，首先要考察合作項目的生命周期有多長，合作期間能否有效監控合作對象，還要考慮周邊環境的因素，做到有的放矢。5．權威的政府部門與政府部門怎麼合作呢？因為黨政機關是不能經商辦實體的。所以這裡說的與政府部門合作是與政府或職能部門搞一些公益事業，如有針對性地搞一些福利活動、助殘活動、助困活動、再就業活動、喜迎重大節日和紀念日活動等。因為只有依靠政府的形象才能將各種活動搞得有聲有色，達到應有的轟動效果。搞公益活動肯定要投入經費，那麼投入經費的目的是什麼呢？是一種企業形象塑造，其目的是以社會效益帶動經濟效益。53．在社交中把握原則尺度一個總經理如能在保持友好關係和結為終身朋友之間善加選擇，那他將受惠無窮。在任何情況下，他都應該力爭與人友好相處，但他更應該謹慎地選擇永久的朋友。有些人不知不覺地與別人發展了友誼。他們買下一套住宅，就開始與隔壁的鄰居輪流作客和喝咖啡。不久，彼此的家庭也就變得親密異常了。彼此的野餐郊遊和聚會，成為他們固定的假日生活。他們結伴進行社交活動。他們甚至為了相處得更好而改變自己的習性和愛好。這樣的朋友，可以在任何人多的場合偶然結識。他們中有同事，有高爾夫球夥伴，有同一企業俱樂部的午餐聚會同伴等。這類友誼大多具有一個共同的特點：從來不會超出友好相識的範圍。終生的友誼是極為珍貴的，不應該輕易地給予。我們中間的每一個人，只有有限的幾次機會建立這樣的友誼。我們在選擇這種類型的朋友時，應該像選擇終身配偶一樣謹慎。一個人的人品，可以通過他所結識的朋友來評價。更重要的是，一個好的朋友，與一個一般的朋友比較，可以決定我們過的是一種有意義的生活，還是無意義的生活。一個好的朋友會使我們的生活更崇高，會把我們最優秀的東西給表現出來，會鼓舞我們攀登更大的智力和精神的高峰。另一種朋友，即在交往時會浪費我們時間的朋友，會使我們把精力用到不該用的地方去，使我們在取得小於我們應該取得的成就時便自鳴得意，而我們本來是可以獲得更大成功的。有原則的總經理在選擇朋友時相當細心，他們往往會有以下多方面的考慮：(1)你是否與他有某種共同的利害關係。有原則的總經理不與這樣的人成為朋友：他的利益與你尖銳地對立。帶著矛盾的利害色彩的朋友要做到意見一致和互相安慰是很難的。有些人也許在其他方面都證明是合格的人，但對友誼來說，最重要的莫過於興趣和目的的一致。(2)你是否尊重彼此的能力。偉大的友誼是建立在相互尊重的基礎上的。你不應該與一位具有使你感到不舒服的缺點的人成為朋友。(3)應著眼於能否繼續發展。有些人之所以能吸引我們，是因為他們表面的才能。他們可能很會講故事，對穿著很有鑒別力，會演奏某種樂器，或能熟記人名。就這些人本身而言，僅僅這些特長並不值得我們與之建立終身友誼。相反，我們應該尋求這樣一類品質：對知識的如饑似渴和進取的永無止境。隨著時間的推移，具有這些品質的人，由於他們的智慧和年齡的增長，往往越老越富有魅力。(4)討厭的妒忌是否會在他的頭腦里滋生。在尋求具有某種精神和品質的人物中，你總是要冒這樣一種風險：與一個對你的成功並不感到高興的人建立友誼。如果真是這樣，拋棄他！用俗話說：「有這樣一個朋友，這和敵人有什麼兩樣？」(5)他是否是一位值得信任的知己。一個朋友，必須是一位能夠信任的人，否則，就不應該授予他以「朋友」這一名稱的榮譽。缺乏信任的「友誼」，只不過是笑話而已。所以，你選擇朋友就要像選擇一位向之懺悔的教父一樣，認真從事。有原則的總經理在交際中的高明之處在於：他們每交一個新朋友，都會有新的發現；他們對人興趣十足；他們問問題，實際參與；傾聽時總是全神貫注，以對方為師，不以過去的成就論英雄；他們不畏懼達官顯要，拒絕被納入派系；他們遇事鎮定，有能力見招拆招。54．生意人之間如何打交道如何與生意人打交道呢？應該巧妙地周旋在各種關係網中！做生意離不開人際關係，賺錢需要人與人相處，處理好人際關係是進行商務活動的關鍵環節。在與生意人交際時，必須戰勝自己的虛榮心，戰勝自己的面子觀念，做到「我沒面子，別人有面子」。套用社交場合的一句話就是：「友善處世，真誠待人。」1．人情世故門檻高在生意場上，人際關係的特殊意義在生意人中表現得相當突出。誰都知道，多個朋友多條路，中國人看面子重人情，所以在處理問題時往往還是情感因素居多。感情是否溝通，面子是否給足，氛圍和感覺是否良好，往往是一筆生意成功與否、一樁合作成功與否、一個公司內部和諧與否的主要條件。洋人到中國來做生意很難適應，「藍眼睛」與「黑眼睛」坐在一起洽談生意，永遠是「藍眼睛」急沖沖直杠杠地衝上前台，卻找不到用力使勁的支點，其原因就是「洋大人」們始終摸不清楚中國人的人情世故的門檻有多高，洋生意人只能仰天長嘆，認為東方人神秘無比，高深莫測。不得已「藍眼睛」們只得委託「黑眼睛」做生意代理，這招棋果真靈驗，結果是一通百通、皆大歡喜。人情世故的核心就是面子，面子是人與人交往過程中予以對方的尊重，而尊重的核心是生意往來。朋友交往中，你得將對方的位置擺得比自己高一點，如此一來便使人情得以積累，朋友得以增加，公司的生存環境和發展就會越來越進入良性大循環的軌道。中國文明的歷史悠久深遠，承繼深厚，每個人身上的文化密碼很多，具有五千年歷史的傳統倫理觀的東西一時一刻難以清除，因此生意場上，人際關係氛圍中的民族特色反映得十分濃郁。即使處理生意場上不甚嚴重的糾葛與矛盾，領導們也有很獨特的方法，留有餘地，留有餘情以備日後好見面，這是聰明人的做法。逞一時之快，顯一時之勇，把事情搞砸，不留餘地的人被人們視為愣頭青。不穩重之流是成不了氣候的。生意人之間分歧如果不是原則上的，或利害衝突不大，都要給對方留一點面子，退一步海闊天空，既受圈內人的稱讚，又被當事人感激；相反，你不給人面子窮趕猛追，猶如給人當眾一耳光，這種事比你騙了別人100萬巨款還令對方惱火記仇，學點「太極功夫」，當別人打過來時你讓一下，隨後再順勢不輕不重送回去，留有餘地，會使你受益。2．人情商人面子大所謂「人情商人」是純粹以人際關係為支點進行商務活動的人，這類人往往有廣泛的社會背景、健康的心態、穩定的情緒、堅強的意志、柔韌的性格、樂觀豁達，善解人意，從而具有親和力。生意場上打交道的都是各色人物，打交道的目的、期望值等等也各不相同。中國人含蓄，不習慣一見面就將所有的問題和要求直接端到桌面上來，所以要想構建良好的人際關係，還得講究聽弦外之音。懷著某些目的與陌生人打交道需要掌握談話的火候，最初要隱喻一點，最後才說破，說破的時候就面臨選擇，要麼尷尬，要麼皆大歡喜，一拍即合。為了避免風險，能否從對方的言行舉止中體察到內在的真實想法就成了一種了不起的本事。業務談判中，當對方並沒有直接表達出來而你已經將其想法完全掌握，並提前辦妥擺平，這就是給足了對方面子，而你的生意一定能順利通達。3．人情滲透生意場生意場上的人際關係夠人學一輩子，生意場是各種商業關係的總和，生意的運作離不開關係的運作。所以甚至有人說，做生意30%講技巧，70%講人和。進入現代商場，也就等於進入了一個公共關係時代，你必須在很多方面能協調各方面的各種關係，因為很多人和你的生意要發生關係，於是「關係不是萬能的，沒有關係是萬萬不能的」。為了你的利益，你得認識他們、了解他們、尊重他們，做到人際關係的水乳交融。一位久經商海風浪的人士不無誇張地總結道：在當今生意場上，生意的運作其實就是關係的運作，人際關係也是一種生產力。4．生意擱淺人情灘如今生意人對於人際關係可說是又愛又恨，又想又怕，但生意又非得有那張讓人很累的關係網，難得有那份清閑的洒脫。一位生意場上的朋友說，做生意本身就累，如果不搞好人際關係，或者想搞好而又搞不好人際關係，生意就難做或擱淺。一個人想創業成功，或者生意做大，人際關係不僅有好壞高低之分，更有範圍大小、質量優劣、時間長短的區別。俗話說，人際關係是張網，這張網可能把你罩住、捆住、牽扯住，讓你掙不開，跑不脫，左右分神，心力交瘁，但也有可能使你耳聽八方眼觀六路，四通八達，左右逢源，比別人活得更自由更瀟洒，生意做得比別人更得心應手。假如你的人際關係範圍廣，質量高，而且線路暢通，你不僅可以得到很多信息，擁有許多選擇，而且還可能傳遞出去很多於你有利的言論，使你的公眾形象更加燦爛奪目；否則，假如這張網上傳給你都是假信息或者根本不給你信息，對外則專門傳播你的壞消息，使你有口難辯，有理難說，你就難免被這張人情網纏死、勒死、窒息死。做跨國地區貿易的，面對報關、運輸、資金等難題，朋友多不多、認識不認識相關人士，其境況顯然大不一樣。市場經濟既公平也無情，因為它打掉了橫在人與人之間的尊卑貴賤等級觀念，也打掉了貴族式的清高。生意場上，誰也不敢自詡萬事不求人，在現代城市的鋼筋水泥的森林中，在生意場上的坑蒙拐騙的風氣里，生意人有很多理由為自己穿上厚厚的堅硬盔甲，但你必須擁有一顆柔軟的、與人為善與人相處的心。商場就是各種商業關係的總和，大多數的情況下，仁義不在買賣就做不成，人情不夠許多事就難免擱淺在人情灘上。5．情商的處世哲學善於與人相處，有幾條比較切實可行的原則。(1)當你手中擁有幾張初交者的名片，你必須迅速出擊，把它充實為十倍、百倍。它將是你人際交往的生命線，是隨時可以啟動和挖掘的「存貨」。這一點的難點是要突破清高顧面子，不以任何方式主動與人交流的心理障礙，要點是不可太急於將陌生人變成為客戶，而需要慢慢「和面」。生意之道是慢工出細活，不能操之過急，交朋友也是如此，要有耐心，通過事實、時間來爭取別人的理解和信任。(2)要做到細節真誠，而細節的真誠又來源於內心的真誠。「以財交者，財盡而交絕；以色交者，色落而愛移；以誠交者誠至而誼固。」某種意義上說，客戶至上並不是說給客戶聽，而是說給自己的內心聽，在內心將其消化，然後落實到點點滴滴的行動中，「潤物細無聲」。這一點的關鍵是對對方的理解，無論怎樣的朋友或夥伴，他們所以與你相交、合作，都是或多或少有利益要爭取的，切不可因此而看不慣。理解後才能真誠相待，才能平平淡淡地把人情做到點子，讓人真正感到你的友善。那種熱情誇張、殷勤過火的行為，反倒顯得過分勉強，不夠真誠。(3)要樹立你的個人口碑，進而樹立你的公司形象。通過品德的修鍊，對慣例及規範的秉持，慢慢積累你的影響力。直到大家眾望所歸，說這個人很不錯，眾人口碑很好，處理問題極其到位，那麼，這個時候你的社會資源就會非常之多，就會有為數不少的人有意無意地捧你支持你，你的才能就能得到最大的施展。總經理要樹立對人際關係的長期投資的觀念。有些短期內看似不重要的人和事，長期看就可能很重要。所以精明的企業總經理如果能把錢適時地投在人才上面，投在一些比較有能力的朋友身上，「彈指一揮間」，回報必定遠遠超過你的投入。市場經濟時代，隨著和氣生財、與人為善、共榮共利等概念的流行，經濟圈中衍生出新型的人際關係，社會生活也發生悄然變化。從生意場走出來的人往往變得謙恭、變得和氣，而他們的謙恭和和氣又影響著周圍更多的人，而這，無疑是人類的一種進步。55．提前放貸人情債總經理在與人交往時，要多為別人想一些，多為將來想一些，盡量克服一時情緒。也許你幫了別人一個很小的忙，你對別人多出了一份體貼，儘管體貼和關懷總是「潤物細無聲」，但別人會因此而記住你，對你產生好感和感激，在你困難的時候，他們就會「湧泉相報」。以下幾方面，你在平常生活中就應提醒自己做到：1．真心培養對人的興趣你不可能只為了搞好人際關係，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠不知道這份友誼也許會為你開啟一扇新門。2．在別人需要幫助的時候，幫助他們施恩不圖報，不要因為要人感恩才去幫忙，要想到他們正在谷底需要援手。這個道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導演的經典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業失敗，想要自殺，因為人死後所獲得的保險費還可以解救家人。最後他被過去在鎮上他幫過的上百個人挽救了。因為他太太打了一個電話說「喬治需要幫忙」，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。3．隨時表現出你是個大方、積極樂觀的人當你站在緊閉的門前，你或許會發現，在你順利時遇到的人，可能和失意時遇到的是同樣一批人。那些在你順利時受你幫助的人，也會在你需要他們的時候挺身出來幫你。相反，如果你以消極、使人憤怒或被動的態度拒人於千里之外，你就不能奢望在需要幫助的時候，他們會伸出援手，或為你引薦那些能幫你改善事業狀況的人。你的做法和態度，正如你的能力一樣，對你的表現是否良好非常重要。4．恩惠不論大小，都要表示感謝對那些幫助你或試圖幫你的人，不僅立即要說謝謝，更要保持聯絡，讓他們知道由於他們的引導或觀念而導致你的進步情況。知道自己施恩於人是件令人高興的事--要以滿足感來回報那些幫助你的人。5．不要以一句壞話或一頓吵鬧來結束關係以尖酸刻薄的話語將關係告終，不僅製造緊張的氣氛，而且於事無補。況且，誰知道以後還會不會再跟同一個人打交道呢？在商業上尤其如此。炒你魷魚的那個人也許是迫不得已，也許出於無奈。如把憤怒發泄在這個人身上，只是徒增大家對彼此的憎惡感。運用你的判斷，而非任性情緒，決定何時何地該發脾氣。6．與活潑樂觀的人合作苦難也許是人生一個可愛的夥伴，但並不是推動你向前的靈感動力。滿腹牢騷經常是一種障礙，某些人所傳達的宿命感與失望也同樣如此。離這種人遠一點，他們對生命的態度或許具有感染力。樂觀的態度永遠都是有益的，尤其是當你的目標已經非常確定的時候。你也許不覺得樂觀，但無論如何試著表現出樂觀的樣子。你將會萬分詫異你的惡劣情緒那麼快就被趕走了。7．同與你事業有關的人周旋要讓別人認識你。如果你是個大汽車製造商，突然間別人對你汽車的評價降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預算，宣傳你的汽車有多好多好。當然，如果是你個人，是不可能負擔得起這樣的費用的。但當你事業的一扇門即將關上，最聰明的做法就是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩，隨時可以勝任工作。寫信給合適的人，打電話給任何你可以為之服務的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞於與同行為伍，因為說不定哪一天你會被公司解聘，或遭降級。8．平常疏於聯繫時，不要意外地向別人提出要求打電話給他們時，要準備邀請他們共進午餐，了解他們的生活近況。在某些特別的事情上面，提供你的援助，以報答他們花費的時間與恩惠，同時也準備一些特別的想法。介紹一些你認識的人或提點建議，以使他們的處境變得更好。試著找找彼此可以互惠的門路。9．聰明地選擇可以信任的人不要到處宣揚你對別人的負面評價，你永遠不知道會不會傳進當事人的耳朵。除非不說不痛快，否則盡量埋在心裡。即使要說，最多也是跟配偶或推心置腹的朋友說。56．明白「大家要相互幫襯」的道理做人的互助原理是：你在關鍵時候幫人一把，別人也會在重要時刻助你一臂！初看起來這似乎是等價交換。其實，不管你是一個什麼樣的人，都不可能像魯濱遜那樣孤獨一人闖天下，尤其是要使自己的人生局面推廣開來，更離不開與各種各樣的人打交道。要想讓別人將來幫助你，你就必須先付出精力去關心別人、感動別人，這樣才能贏得別人回報的資本。因此，高明的做人，必須信守「相互幫襯」之道。常常掛在「紅頂商人」胡雪岩口頭的「花花轎兒人抬人」是一句杭州俗語，指的是人與人之間離不開相互維護、相互幫襯。人抬人，人幫人，人要辦的事才會順利，人的事業才會發達。話雖如此，然而真正窺得其妙的人卻並不多。在某些特定的情況下，想成就一項事業，少不得要藉助眾人拾柴之勢。複雜的人際關係有時是個包袱，不過如果用得巧妙，也可以成為一塊成功之路的叩門磚。「相互幫襯」正是一個幫人幫己的訣竅。當年，胡雪岩扶助王有齡做了湖州知府，他在開辦錢莊之初就有讓自己的錢莊代為打理府庫銀兩的打算，也有了著落。但是，真正要使這一打算變成現實，還要過一關，那就是要打通錢穀師爺的路子。舊時的州縣衙門，都有錢穀師爺和刑名師爺。師爺名義上雖只是州縣的幕友，但由於他們精通律例規制，所管的事務專業，一州一縣的司法、財政的具體辦理許多時候實際上就在師爺手中。而且這些人都師承有自，見多識廣，常常是州縣官們也不敢輕易得罪的角色。師爺向來獨立辦事，不受東家干涉，表面平和的還與州縣老爺敷衍一下，專斷的甚至可以對州縣老爺置之不理。所以，胡雪岩要代理湖州府庫，也就不能不籠絡他們延請的錢穀師爺。在籠絡師爺的過程中，胡雪岩和王有齡就演了一出「花花轎兒人抬人」的絕好的雙簧。王有齡署理湖州正是端午期間，這個時間給胡雪岩提供了一個機會。他打聽好已經接受延請到湖州上任的刑名、錢穀兩位師爺在杭州的家眷所在，送去節下正需要的錢糧。不過他是以王有齡的名義送的。這兩位師爺自然要感激王有齡的好意，但等到他們拜謝王有齡時，王有齡卻說這原是胡雪岩的心意。這一來，師爺不僅見了胡雪岩的情分，自然也知道了大人的意思。好事做了一件，交情卻落了兩處。一幫一襯不過言辭之間，卻使得極巧。事實上，這出雙簧並不是胡雪岩和王有齡事先商量好要這樣演的，而他們卻不約而同地如此做了，可見胡雪岩、王有齡兩人都深諳這「花花轎兒人抬人」和相互幫襯之道。相互幫襯往往不在於你幫的心是巨是細，出的力是大是小，有時候甚至也不過是些惠而不費的小節，比如王有齡、胡雪岩演的那出雙簧，也不過就是一句話的事情。然而知道這其中的道理，心思用得巧，往往能夠事半功倍。比如胡雪岩和王有齡之間有這一幫一襯，一下子就收服了人心。例如當胡雪岩找到湖州錢穀師爺楊用之，提出要以自己的阜康錢莊代理湖州府庫和烏程縣庫時，楊用之不僅毫不為難地滿口答應，甚至連承攬代理公庫的「稟帖」都為他預先準備妥當，還為他引見了另一個關鍵人物--湖州征納錢糧絕對少不了的，也絕對不能得罪的「戶書」郁四。而郁四後來實際上也成為了胡雪岩生意上的牢固夥伴和得力幫手。的確，一個人精力到底有限。經手的事情太多，表面上看來似乎沒有什麼疏漏，也許失察疏漏的地方在不知不覺中已經留下很多了。比如胡雪岩對於宓本常的失察，在典當業上的疏漏，都是在他經手事情太多，生意場面太大的情況下，由於實在是顧不過來而發生的。這些疏漏的地方，一定的時候都可能產生不良的後果，而且，由於一個人所有的生意運作常常是環環相扣，相互牽連的，有一些因失察留下的疏漏所產生的後果，常常是關鍵性的，並不只是影響某一樁或某一個行當的生意的成敗，它可能使辛辛苦苦建立起來的大廈整個兒徹底坍塌。所以，幫襯是多方面的，既需要朋友同行的幫襯，也需要內部人員的幫襯，這是一個訣竅，也是現代商戰中重要的經營策略。57．如何與新聞媒介打交道一般的總經理都很少與新聞界打交道，但如果總經理的生意做大了，或作出了突出貢獻，那麼，就一定有新聞記者來打擾你。任何一個企業如果忽視了電視、廣播和報紙在未來事件和公眾形象中的影響作用，那就是在冒屢遭不愉快事件的風險。新聞媒介可以幫助你在競爭中脫穎而出，他們也可能把那些暴發戶一下子變成你和你的同行都得認真對待的競爭對手。誰只要看過一次《焦點訪談》就會明白，要是撞到記者槍口上，讓他覺得下次應該把你或你的機構作為「大壞蛋」曝光的話，那結果可就不妙了。因此，任何企業的總經理，都應重視搞好與新聞媒體之間的關係，那麼，如何與新聞媒介打交道呢？1．要明白，他們的盤子里也許已經盛了很多菜只有那些和新聞媒介打交道經驗很少的人，才會期望那些編輯、記者們放下手中所有的事，只來關心自己這一件事。除非你是個超級明星，或者是位重要的政界人物，否則記者給你的時間總是很有限。所以，你們一旦接上頭，你就應該直奔主題。任何其他的做法都會讓人把你看成是剛出道的新手，你講的事情在新聞媒介中露面的機會也要大受限制。2．不要發表過度的言辭記者，其實更像是一群懷疑論者。如果總經理講的話站不住腳，或者給人留下的印象是總經理想把一個純粹的新聞素材變成一條有償商業信息，那麼總經理或者會被打斷，或者會受到猛烈的攻擊。是的，總經理是有一些信息想讓人了解，但是記者也有自己的工作要做。如果讓人覺得總經理像是個賣二手車的，對記者所追求的角度和要求的形式，不去努力適應的話，就不必奇怪自己沒有得到想像的那種關注，或者沒有得到自己想像的那麼長時間的鏡頭。3．報道會帶來更多的報道別的新聞機構對總經理的故事越關注，你就越容易使任何一家報紙相信，總經理提供的是一條重要的、及時的新聞。但是總經理必須動作迅速，在總經理的新聞材料中還要強調，最重要的電視台和出版物曾報道過你的消息。4．企業受到新聞媒介的注意，並不見得總是好事記者們是一群打心眼兒里憤世嫉俗的人，並不是因為他們不如其他人敏感，而是因為他們從長期的苦澀經驗中了解到，和他們打交道的很多人感興趣的是隱瞞重要事實，只講事情的一個側面。揭這些人的老底兒有兩個好處：它讓記者更加感覺到自己做的工作是有效的和道德的，而且它還能提供一些有趣的、戲劇性的素材來填充報紙的版面和電視的節目。所以，絕對有必要向你接觸的任何記者表明，你不是壞人！要做到這一點，你可以用一種公正的、不偏不倚的態度來談論問題，有時可以承認差錯和疏忽，強調你很關注一般市民所關心的事情。5．一個好的「釣鉤」應該能用一兩句話就說明白如果總經理得用多於一個長句或兩個短句的話才能讓人理解你的「中心思想」，那你還得再下點工夫。一個能吸引人的故事，應該能一下子有力地把讀者或聽眾的注意力引向某種讓人立刻就能發生興趣的東西，這種東西或者關係到直接的利益，或者有不同尋常的本質，或二者兼備。如果你試圖贏得媒體注意的努力收效甚微或毫無功效，那可能是因為你所傳達的東西缺少吸引人的地方，不能刺激新聞媒介把它變成一篇報道。如果你試圖讓新聞媒介報道你的機構，那麼確定宣傳中內在的吸引人之處就是你的責任，而不關記者的事。「本地高額保險費受害者的福音」，就是一個成功「釣鉤」的例子；「ABC公司在本財政年度推出適當政策，調整不合理保險收費」，這就是一個不成功的「釣鉤」。6．要做好應付局促場面的準備總經理碰到的很多新聞工作者，他們之所以幹這一行業就是因為他們有一種軟磨硬泡、咄咄逼人的個性。有的時候，記者或主持人的確是來勢洶洶，或者使出種種讓人覺得味道不對的手段。他們不見得是在攻擊你，而僅僅是因為他們乾的是新聞這一行，這一行最大的忌諱就是枯燥無味。在大多數情況下，只要你順著這種「誘」的格式來，就能夠讓人理解你的觀點。如果不這麼做，而是「虛晃一槍，跳出圈外」，或者閉口不言，那隻會落個「最差嘉賓」的名聲。7．採取合作的態度與傳媒建立良好的關係要花時間和精力，但是一旦建立，受益無窮。如果記者來找你要新聞，你就向他們提供線索，努力幫助他們。有朝一日你可能需要他們的幫助。努力提供準確無誤、實事求是的信息。經常會出現報道失真的情況，原因在於當事人沒有花時間解釋自己的真正想法。如果你的話被引用錯了，首先與記者聯繫，友好地與他們討論這個問題。不要對記者說該如何寫。如果你怒氣沖沖地闖進編輯室，你將失去記者的尊重和友誼。美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

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