關於銷售的100個分享
關於銷售的100個分享
（如果理解、認同並且做到其中的20%以上，你就會成為優秀的銷售經理）
1、【優秀營銷人應具備的信念】⑴銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。⑵帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。⑶沒有不對的客戶，只有不到位的服務。 ⑷客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
2、【如何使銷售業績提高50%】答案不是簡單地把客戶數量提高50%，而是裁減客戶，選對客戶。客戶數量的增加只在一種情況下對銷售有用：就是當我們選對了客戶的時候。幾乎每個公司每天都在發生著「壞客戶」擠走「好客戶」的事情，只要「壞客戶」在，我們就無心也無力做好「好客戶」的工作，就留不住他們。
3、【老客戶「不忠」】資料分析表明，企業20%左右的「常客」為公司帶來超過50%的營業額和80%的毛利。而這些老客戶的「不忠」，會導致公司收入及效益的大幅滑坡。因而，老闆應時刻回答一個問題：我是否給了客戶忠誠於我的理由？培養老客戶的忠誠比贏得新客戶更容易，我們為何不努力做好老客戶的工作？--
4、【21字銷售無敵口訣】1、選的准；2、摸得清；3、盯得住；4、說得清；5、推得動；6、拿得下；7、鋪的開；
5、【建立顧客信賴感的9個步驟】傾聽，問很好的問題；出自真誠地讚美顧客，表揚顧客；不斷地認同顧客；模仿顧客講話的速度；熟悉產品的專業知識；永遠為成功而穿著，為勝利而打扮；徹底地了解顧客的背景；使用顧客的見證；有一些大顧客的名單。
6、【銷售最大的誤區】多數銷售員認為銷售就是一定要比客戶懂得多，於是在銷售時經常出現話多，急於反駁客戶異議的現象，其實，大多敢說的客戶所掌握的產品訊息並不比銷售員少，懂得引導客戶評價方向才是最給力的做法，記住，掏錢的客戶不是因為「被你打敗」，而是覺得自己「識貨」才買單的！
7、【未來市場營銷格局的革命性變化】1、以研究和解決問題為導向。2、全程服務理念。3、信譽成為品牌價值核心。4、客戶體驗成為商品最高價值。5、創造和引領時尚最有效營銷手段。6、企業形象人格化，企業領袖成為企業靈魂代表。8、縮短企業和顧客之間的中間環節。9、人人都可以成為時尚潮流的開創者。
8、【拜訪客戶注意】1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。2、3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
9、【銷售之王喬·吉拉德談銷售秘訣】從推銷商品到客戶做出購買決定，其間客戶通常會經歷四個心理階段：排斥期﹣接受期﹣反覆期﹣認同期。正常情況下只有經歷了這四個階段才會達成交易。而大部分的銷售人員之所有沒有成功，都是因為他們在排斥期就把這個客戶放棄了，請記住，銷售，貴在堅持！﹣﹣喬吉拉德
10、引導客戶購買成功是五個階段：1 引起注意 2 激發興趣 3 堆積慾望 4 提示記憶 5 堅定客戶購買決策。原文中的四個階段不是標準結構，因並非所有購買都是從排斥期開始的，但一定是從「注意」開始的。
11、【1分鐘打動你技巧】1、讚美要具體；2、歸類讚美，而先否定再肯定的讚美更為巧妙；3、讚美要及時，聽到別人得意之時要及時讚美，別讓準備接受讚美的人等待太久；4、主動打招呼； 5、及時指出別人的變化；6、與自己做對比，承認自己的不足恰恰是自信之表現；7、記住那些特別之處，比如生日和愛好等。
12、【葉茂中實戰心得】：產品是用來和消費者交換的；品牌是用來和消費溝通的。產品定位關鍵是找到差異化機會。品牌定位不是宣傳產品，而是要找到兼容產品的理念，找到拔動消費者心弦的魂。產品的魂和品牌的魂並不是二合一的，而是截然不同的兩個層次兩個方向。可惜很多企業把它們混為一談。
13、【問題or機會】公司的問題，就是你晉陞的機會；客戶的問題，就是你銷售的機會；自己的問題，就是你成長的機會；同事的問題，就是你建立人脈的機會；老闆的問題，就是你贏得信任的機會；競爭對手的問題，就是你變強的機會。
14、【什麼是優質客戶？】 1、周期性重複購買； 2、同時使用多個產品和服務； 3、樂於向其他人推薦企業的產品； 4、對於競爭對手的吸引視而不見； 5、對企業有著良好的信任，能夠在服務中容忍企業的一些偶然失誤。 高端客戶不等於優質客戶，這樣的客戶可以是朋友。
15、【向「狼」學習】1、沒有捕捉不到的獵物，就看有沒有野心。2、尋找、發現、追求、獲得，是狼的生活要素。3、我的對手只有我自己。4、如果註定要承受痛苦，那就把它當做是一種磨練。5、夜鶯聲音好聽換不來飯吃，與其有時間嚎叫不如去磨爪子。6、即使我們什麼都沒有了，至少我還有勇氣。
16、【尊敬顧客的法則】1、你就是企業；2、永遠把自己當成顧客；3、用積極的詞語；4、多說"我們"少說"我"；5、保持相同的談話方式；6、表現出足夠的耐心；7、永遠比客戶晚掛電話；8、交談中不接電話；9、不放棄顧客；10、花精力在不滿的客戶上!
17、【投訴客戶的客戶忠誠度】美國白宮調查的投訴客戶中，各種投訴情況之後忠誠度的比率！一、即使不滿意還會在你那購買商品的客戶有多少？二、4%不滿意的客戶會來投訴，96%的不會投訴，但是會將信息傳遞給身邊16—20個人。如此的影響比你拉攏20個客人的成本要高的多，口碑破壞力由此誕生！
18、有時候不知道用戶想要什麼，不要聽用戶給你描述，用戶不是產品經理，你要描述出用戶難以表達的需求。用戶說了半天，一會兒要包子，一會兒又要餃子，最後你才聽明白用戶是餓了，你給他速食麵可能就對付了。你真的開始專心弄陷兒、桿皮，你就添了一個事物的本質，用戶要的不是產品，用戶要的是效果。
19、【換個角度訴說】客戶都想知道你的產品或服務能為他們解決什麼問題（或是帶來什麼價值），而不是你的產品或服務是如何好、如何的功能先進；所有賣點都可能是功能，但不是所有功能點都是賣點！
20、影響用戶體驗五大要素：1、信任體驗（廣告投放、用戶認知時期）；2、購物體驗（用戶入站，瀏覽頁面行為）；3、支付體驗（用戶加入到購物車--到完成訂單體系）；4、物流體驗（最後一公里服務）；5、客服體驗（售前、售後服務）；用戶體驗一切以用戶為中心，注重細節、易用性、友好性。
21、【未來市場營銷格局的革命性變化】1、以研究和解決問題為導向。2、全程服務理念。3、信譽成為品牌價值核心。4、客戶體驗成為商品最高價值。5、創造和引領時尚最有效營銷手段。6、企業形象人格化，企業領袖成為企業靈魂代表。8、縮短企業和顧客之間的中間環節。9、人人都可以成為時尚潮流的開創者。
22、營銷人員如何提高銷售業績？1，熱愛所銷售的產品；2，熟悉了解產品並能發現新價值；3，有能力為客戶提供整體解決方案，而且這個解決方案是能讓客戶激動、心動、最後有行動（簽約）。我們的方案是能讓客戶＂三動＂的，建議大家學習營銷。
23、「銷售不跟蹤，最終一場空！」美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！ 如何做好跟蹤與互動? 1，特殊的跟蹤方式加深印象； 2，為互動找到漂亮借口； 3，注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周； 4，每次跟蹤切勿流露出急切願望； 5，先賣自己，再賣觀念！
24、幫助別人是擁抱機遇的最佳途徑，幫人掙錢是取得效益的最好方式。解決自己問題的按紐往往都在別人身上，而將自己拉出困境的纜繩也常常都在別人那裡。無論是個人事業的機遇還是商機，都有一個共同特徵——就是能滿足別人的需要。幫助別人，其實也是幫助自己。
25、營銷大師菲利普科勒說：客戶買的不是鑽，是牆上的洞。星巴克賣的不是咖啡，是休閑。法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信.卡爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。麥肯錫賣的不是數據,是權威與專業。你們知道自己公司在賣什麼嗎？
26、【麥肯錫電梯理論】能否在電梯從30層到1層的30秒內把結果說清楚，這往往決定了結局。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內把結果表達清楚。他認為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要歸納在3條以內。
27、【與陌生人溝通8技巧】1、不要說得太多，想辦法讓別人多說。2、對於話題的內容應有專門的知識。3、能夠利用語氣來表達你的願望，勿使人捉摸不定。4、常保持中立，保持客觀。5、對事物要有衡量種種價值的尺度，不要只是堅持某一個看法。6、對事情要保密。7、去了解別人的背景和動機。
28、【最賺錢的性格是執著】調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話,直到成功為止。這些不放棄的10%的人正是收入最多的人士,與一些名人,公司高官並駕齊驅。
29、【神秘數字「
30、【客戶關係十定律】1客戶想體會到受重視；2客戶渴望受到欣賞；3客戶不是對你感興趣；4客戶追求成功和幸福；5客戶想讓你傾聽和理解；6客戶在購買前必須感覺值得；7客戶根據情緒購買，但邏輯上為自己辯護；8客戶的注意力持續時間很短；9客戶想讓你表現真正的興趣；10客戶想要教你一些東西。
31、【接待客戶要做到的三件事】1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。2) 3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
32、企業做社會化營銷的目的可以分6大方向：1。品牌健康：聆聽大家對品牌的態度、對話和行為；2。營銷：改善營銷的有效性；3。生意：把用戶轉化為顧客；4。運營效率：減輕成本；4。顧客體驗：改善你跟顧客的關係，以及顧客對品牌的體驗；6。創新：跟用戶共同開發新產品和服務。
33、【客戶為何「不相信」你？】①侵略性太強；②不真誠（不在意客戶的需求、問題和感受）③太喜歡操縱（銷售能力再強，都不可能比客戶更了解自己）；④急於告訴客戶「這都是你要的」；⑤不注重傾聽與詢問；⑥專業性不夠。不是指技術能力，是指對客戶業務的熟悉程度。
34、【發問式銷售】客戶說：幫我設計一個花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問了幾句：多大的？什麼材質的？什麼時候要？預算是多少？小C則問：你要花瓶做什麼的？是放鮮花還是做室內裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。
35、【賺錢靠的是錢以外的本事】①第一是做人的能力，特別是做人的姿態，要將自己的姿態放低。②第二是價值觀，價值觀是判斷是非善惡的簡單標準。③第三是毅力和耐心，時間能考驗堅持的力量。④第四種是你對未來的看法，要看別人看不見的地方，算那些算不清的賬，做別人不做的事。
36、【稻盛和夫：經商的最好境界】經商的最好境界在於贏得客戶的信任。在既定的交貨時間內，以合適的價格提供給客戶優質的產品。憑可以量化為數值的因素，努力為客戶做奉獻，就可以贏得客戶的信任。比信任更高一級的是贏得客戶的尊敬。達到讓人尊敬的程度，與顧客建立這種絕對性的關係，才是真正的經商。
37、【優秀銷售的六大特點】1.80%的業績來自1-3個核心客戶；2.跟客戶的關係非常深，總是跟客戶在一起；3.會專註於某個行業，對某一類客戶了解非常深；4.會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；5.在圈子裡很活躍，總能得到第一手信息；6.在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。
38、【打好你現在手中的「爛」牌】五星上將、美國總統艾森豪威爾年輕時，和家人玩牌，連續幾次都拿到很糟糕的牌，情緒很差，態度也惡劣起來。母親見狀，說了段令他刻骨銘心的話：你必須用你手中的牌玩下去，這就好比人生，發牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你要做的就是盡你全力，求得最好的結果。
39、【向「狼」學習】1.沒有捕捉不到的獵物，就看有沒有野心。2.尋找、發現、追求、獲得，是狼的生活要素。3.我的對手只有我自己。4.如果註定要承受痛苦，那就把它當做是一種磨練。5.夜鶯聲音好聽換不來飯吃，與其有時間嚎叫不如去磨爪子。6.即使我們什麼都沒有了，至少我還有勇氣。——七匹狼周少雄
40、【理清四個問題——解決所有難題】彼德?德魯克只問客戶四個問題，就把難題都解決了：1.你最想做的事是什麼？2.你為什麼要去做？3.你現在正要做什麼事？3.你為什麼這樣做？——你也可以通過這四個「界定問題」，來認清問題，找出問題，然後自己動手去解決那個最需要處理的問題。
41、【頂尖銷售人員的8大特徵】1、高度的敬業精神。 2、優秀的專業技能。 3、敏銳的洞察力。 4、堅強的承受力。 5、準確的決策力。 6、豐富得知識面。 7、較強的包容度（親和力）。8、勤奮刻苦執著。9、強大的責任心。10、熱情，自信，不氣餒。
42、【推銷與營銷】1.推銷是見到客戶就說業務，營銷則首先問需求；2.推銷更重視產品並將買賣放首位，營銷更關注客戶特點並始終經營客戶感覺；3.推銷是見到客戶就捕魚，不論魚大魚小、網是否合適，營銷則根據魚的特點先織網，再捕魚；4.推銷是拿著產品跟著客戶跑，營銷則用業務吸引客戶並做顧問。
43、【銷售之王喬·吉拉德：多數人輸在第一步!】做出購買決定前，客戶通常會經歷四個心理階段：排斥期﹣接受期﹣反覆期﹣認同期。正常情況下，只有經歷了這四個階段才會達成交易。大部分銷售人員之所以沒有成功，是因為他們在排斥期就把客戶放棄了。請記住，銷售，貴在堅持！——保險公司都是這樣培訓業務員的！
44、不要專註於競爭對手的言行,而要專註於用戶的需求，做到「不爭而善勝」。不爭就是想別人未所想過的問題，做別人沒有做過的事情。善勝者，不爭，不爭最終是為了更好的去爭，不是和對手爭而是和自己爭、和用戶爭。和自己爭就是要戰勝自我，和用戶爭就是爭得他們的潛在需求.---張瑞敏
45、【營銷須知】1、定價要一步到位，否則步步倒退；2、要敢想敢做，處處找平衡，反受制於人；3、消費者只能記住你的一個賣點，突出所有點等於沒特點；4、揚長避短，提前準備應對話術；5、先集中精力做火一款產品，它會帶動其它產品；6、對媒體要誠懇，掩耳盜鈴是自欺欺人。
46、市場營銷人員的首要能力是「聊天」。只有會聊天才能拉近與客戶的關係，會聊天才能讓客戶將顯性的隱形的需求一點點全部說出來，會聊天才能產生共鳴。會聊天至少需要很寬的知識面、很好的傾聽能力、較強的隨機應變能力和口頭表達能力。
47、市場營銷人員可以適當「說謊」嗎？我的答案是：可以，但是必須有底線和有藝術。所謂有底線：在法律容許的範圍內，出發點和歸宿點一定是互利共贏的而不能欺騙客戶；所謂有藝術：讓客戶樂意接受，有好的形式和方式才可能達到好的效果。
48、業績不好的銷售人員:很少想到如何去說服客戶和如何才能說服了客戶,認為做業務靠的是產品的好壞和客戶的選擇，認為客戶該怎麼樣就該這樣，不相信會有什麼改變。優秀的銷售人員:，他有強烈的進去意識,喜歡認真的學習和努力的工作，這也是他血液里的東西，他會想盡一切辦法使自己說服客戶。
49、銷售什麼?買賣什麼？-----銷的是自己，售的是觀念；買的是感覺，賣的是好處。50、什麼是銷售成功的秘訣？-----這沒有什麼秘訣，只要掌握每一次降臨的機會。51、怎麼知道機會何時會來？ -----的確很難預知機會的來臨，因此必須不斷嘗試去抓住機會。機會往往光顧那些有準備的人。52、客戶到底在哪裡？-----客戶永遠就在我們身邊，他們游移不定的目光正在尋找他們信賴的產品和品牌。銷售是從拒絕開始的，銷售的過程就是答疑排異和促成信賴的過程。53、怎樣抓住客戶？ -----要抓住客戶，必須通過體驗營銷。體驗營銷提倡通過宣傳攻勢吸引客戶，讓顧客體驗產品、確認價值、促成信賴後自動貼近產品，進而通過超值服務等方式使客戶成為忠誠客戶。-----在沒有建立信賴之前免談產品！在沒有確認價值之前免談價格！沒有不能成交的客戶，只是你對客戶不夠了解。54、客戶會問什麼？-----客戶六大永恆不變的問句1)你是誰？2)你要和我談什麼？3)你談的事情對我有什麼好處？4)如何證明你講的是事實？5)為什麼我要跟你買？6)為什麼我要現在跟你買？55、什麼是最有效的營銷方法？-----當今最有效的營銷方法是體驗營銷體驗營銷＝體驗行銷＋創造需求＋客戶驚喜＋引導消費。體驗營銷以「創造市場」為核心理念，運用客戶體驗模式和客戶一起共同鎖定市場。56、什麼是最有效的拓展方法？ -----活路有無數條，死路只有一條，埋頭拉扯還要抬頭看路。當今社會是想像力的社會，做項目不能自我設限，我們越害怕的東西，恰恰是我們最需要的東西。所以最有效的拓展方法就是要不斷創新模式，敢為天下先，無畏方有為。
57、【顧客到底想買什麼】——顧客眼中的價值是什麼？這應該是最重要的一個問題。顧客購買的，不是一個產品，而是一種需要的滿足，顧客購買的是「價值」或者說「好處」。
58、某女銷售費了很多功夫，終於約到一個重要客戶。談的過程很長，見面時女銷售員中途說，不好意思有點事出去一下。如此二，客戶拍案大怒，說你好不容易約到我，怎麼這麼不尊重人。女銷售黯然淚下，說我剛生孩子幾天奶不足，我媽帶著孩子在樓下車裡，我去給他餵奶。客戶當時崩潰，一年2千萬生意都給了她（結論：客戶是用來感動的，不是用來搞定的！）
59、營銷是尊重虛榮心：營銷是從改變消費者認知非改變產品開始，玫瑰花等於愛情，這就是營銷。人性中有虛榮的一面，都喜歡那些讓我們很舒服的東西，營銷就是這些滿足人性的過程。
60、【拜訪客戶要做到的三件事】1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。2) 3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
61、「TOP銷售的特質」1、80%的業績來自1-3個核心客戶；2、會專註於某個行業，對某一類客戶了解非常深；3、會花幾個月以上的時間重點攻克一個重點客戶；4、在圈子裡很活躍，總跟客戶在一起，能得到第一手信息；5、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。
62、【逆境如何影響銷售】當銷售們遭遇失單或階段失敗，其中8%選擇離職，78%認為是客戶、產品等原因，11%找到自身原因但重新犯錯，3%遵循PRPA步驟：全然接納（Permission）、認知重建（Reconstructing）、全局展望（Perspective）、行動（Action）。也就是說逆境只錘鍊了3%的Sales。
63、【如何進行資料庫營銷】1.從客戶最後一次購買時間分析購買頻率；2.從客戶每次平均消費額判斷潛在市場；3.從地域分布判斷主要客戶；4.分析客戶所在行業單位及住所決定營銷策略；5.比較客戶在一定期限內購買額判斷客戶態度變化；6.根據不同的商品類別細分客戶。
64、【銷售"攻心術"】1.黃金準則:喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對人 2.為幫客戶銷售,不為提成銷售 3.用邏輯思考,用感情行動 4.禮節,儀錶,談吐,舉止是印象關鍵來源 5.銷售前奉承不如銷售後服務 6.信用是最大本錢,人格是最大資產 7.善聽比善說更重要 9.事前充分準備+現場靈感=強大銷售力.
65、【營銷隊伍的兵、將和帥】兵：下等兵見面只會跟客戶談產品，非友；普通兵主談產品而生活溝通為輔，客戶視為普友；上等兵與客戶生活溝通為主而產品為輔，為較好朋友。將：其與客戶溝通側重在事業和生活溝通上，亦師亦友，但友成分居多。帥，與客戶溝通人生觀、價值觀、理念，能指引客戶，客戶尊為師。
66、客戶關係定律：1客戶想體會到受重視。2客戶渴望受到欣賞。3客戶不是對你感興趣。4客戶追求成功和幸福。5客戶想讓你傾聽和理解。6客戶在購買前必須感覺值得。7客戶根據情緒購買，但從邏輯上為自己辯護。8客戶的注意力平均持續時間是短暫的。9客戶想讓你表現出真正的興趣。
67、【巧妙化解客戶抱怨】1.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；2.表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨；3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉；4.承諾將立即處理，積極彌補；5.提出解決方法及時間表,請對方確認；6.處理事後的滿意度確認。
68、【再次拜訪客戶的10個借口】1、以送名片為由再次拜訪；2、故意不留資料；3、提供對客戶有幫助的信息；4、將資料留給客戶再取回；5、借口剛好路過；6、向客戶請教問題；7、陪上司拜訪客戶；8、逢年過節送禮；9、舉行講座，親自邀請；10、不用借口直接拜訪。
69、【做生意的四大境界】①第一層：想別人想到的，做別人做到的。②第二層：想別人沒想到的，做別人沒做到的。③第三層：想別人沒做到的，做別人沒想到的。④第四層：想別人不敢想的，做別人不敢做的。你在哪一層？
70、【優衣庫零售競爭策略分析】?與對手比鄰選址，凸顯「服裝零配件」定位?店鋪面積至少500㎡以上，樹立大牌形象形成規模效益?倉儲式自助購物，銷售面積最大化，提高坪效?用豐富實惠獨創性的基本款提高成交率並拉動單價?跨界與大牌設計師合作（如高橋盾）製造話題，輕鬆打動追求大牌設計的顧客！
71、如何挖掘現有客戶銷售潛力？一區域經理設計《產品跟蹤表》，記錄主要客戶每次定貨時間及金額。然後，將銷售前10名客戶找出來，分析哪些客戶有銷量增長潛力可挖，哪些客戶需加強溝通和維護才能將銷量提升；對那些銷售本公司產品量小但有實力的客戶，單獨列出來，重點培養，這樣的客戶最有爆發量。
72、【商家之間的競爭】李嘉誠說：要成為領袖，無論從事什麼行業，都要比競爭對手做好一點！馮侖說：人在江湖，殺人是正常的，不殺人反而成了異類！馬雲說：打架就得在別人家裡打，打不打得贏沒有關係，至少能把別人的家裡打得亂七八糟，把傢具都給砸爛了！梁慶德說：哪怕壯烈地死去都是恥辱。
73、烤地瓜的老太太，把地瓜分成兩部分，左邊一小部分比右邊的一大堆貴5毛，我問為什麼貴，她說左邊的地瓜比右邊好。而很多人選擇了左邊，也有人以右邊的價格買了左邊的，覺得撿了便宜。等賣完左邊的，老太太又隨機把右邊的分了一些到左邊，於是就誕生了奢侈品地瓜。
74、【銷售心理學】1、推銷的成敗與事前的準備成正比。2、掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。3、顧客不止買產品更買你的服務精神和服務態度。4、推銷的過程中最重要的是建立信賴感。5、隨時關注顧客的需要和他的問題。6、服務最終目標就是要顧客滿足和忠誠7、要想超過誰就比他更努力4倍。
75、【營銷名句】1隻有和客戶在一起才能發展客戶；2沒有淡季的市場只有淡季的思想；3市場需要培育，功夫到了家，總有收穫的季節。4培養服務型客戶經理，對客戶全程跟蹤服務，培養客戶對你的信賴感。5你客戶的數量決定你生活的質量。
76、【銷售的責任是提供服務】我對公司銷售人員說你們的責任是為客戶介紹清楚我們的產品，為他們提供他們需要的服務，而不是去推銷。只盯著業績和傭金的銷售員，是賺不到傭金的。誰願意與急功近利的人打交道呢？相反，我們的產品、服務得到客戶認可，利潤、業績、傭金是我們提供服務後的衍生品。—潘石屹
77、【感謝老客戶】1 是老客戶讓你從小變大的，他們是你真正的衣食父母；2 老客戶支持你、包容你，說明他們很厚道、很重感情，沒有見異思遷，值得相伴成長；3 隨著老客戶對你的要求越來越高，你才得以成長；4 慎重帥選客戶，但一旦成為你的客戶要給予其超值回報；5 遇到這樣的客戶你很幸運，需要感恩。
78、【銷售的八個更重要】 ①找到客戶重要，找准客戶更重要；②了解產品重要，了解需求更重要；③搞清價格重要，搞清價值更重要；④融入團隊重要，融入客戶更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；⑥獲得認可重要，獲得信任更重要；⑦達成合作重要，持續合作更重要；⑧卓越銷售重要，不需銷售更重要！
79、【銷售的八個更重要】 ①找到客戶重要，找准客戶更重要；②了解產品重要，了解需求更重要；③搞清價格重要，搞清價值更重要；④融入團隊重要，融入客戶更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；⑥獲得認可重要，獲得信任更重要；⑦達成合作重要，持續合作更重要；⑧卓越銷售重要，不需銷售更重要！
80、【什麼是客戶】1、客戶就是朋友，客戶就是總經理的客人。2、我們是依附客戶存在的，不是客戶依附我們存在的。3、我們不是通過服務在幫助客戶，而是客戶在幫助我們。3、客戶不是一個客觀的數字，同我們一樣具有偏見、成見的人。4、客戶不是我們事業的局外人，而是局內人。
81、【會變通的十個賣點】1、生客賣禮貌；2、熟客賣熱情；3、急客賣時間；4、慢客賣耐心；5、有錢賣尊貴；6、沒錢賣實惠；7、時髦賣時尚；8、專業賣專業；9、豪客賣儀義；10、小氣賣利益。
82、【銷售技巧】1)在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。2)同意並尊重客戶的感受。3)把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。4)確認客戶問題，回答客戶疑問直至理解。
83、【銷售人員最易犯的忌諱及解決方法】：太強調自我利益的實現，而忽視了客戶利益的實現。解決方法：1、在客戶猶豫不決、左右為難時，銷售人員要充分理解客戶的難處，千萬不要給客戶施加壓力。2、如果客戶無意購買而又不好意思拒絕，銷售人員就要為客戶找一個台階，為下一次銷售埋下伏筆。
84、【失敗的銷售分析】：1.不理解客戶需求，而盲目說賣點；2.沒有幫到客戶，而給了客戶被算計的感覺；3 追求銷量同時，沒有幫客戶充分解決問題及給客戶帶來更多好處；4.效率不高，客戶覺得被浪費了時間；5.過分倚重銷售技巧及依賴環境支持，而忽視服務的真誠。
85、【發問式銷售的聯想】客戶說：幫我設計個花瓶。A直接做花瓶去了。B問：多大尺寸？什麼材質？什麼時候要？預算多少？小C又多問了幾句：你要花瓶做什麼？放鮮花？室內裝飾？還是。。。ABC都產生了銷售，誰會產生關聯銷售？誰會讓客戶更開心？你屬於那種？
86、【客戶為什麼離我們而去？】 因為得不到想要的，這往往同價格沒有太大的關係，更深層次的原意在於：①45%的顧客離開是因為「服務」；②20%的是因為沒人關心他們；③15%的離開是因為他們發現了更好的產品；④15%的離開是因為他們發現了更便宜的價格；⑤剩餘5%離開源於其他原因。
87、【喬吉拉德的銷售箴言】1、成交之前一切為零；2、想有更多人脈，把75%時間用在不認識的人身上；3、關係先行，銷售在後，沒有關係沒有銷售；4、潛在客戶的任何問題都應被視為購買信號；5、客戶投訴是強化關係的良機，要善於用辯證式的思維思考問題；6、一流服務創造長期銷售機會。
88、【高效銷售的良好素質】1、知識：產品知識、行業知識、銷售技巧知識、社交禮儀技巧、客戶服務知識等；2、技能：溝通、談判能力、時間管理能力、學習能力、組織協調能力； 3、特質：自我激勵、情商、毅力、靈活性、適應能力、職業傾向、興趣愛好；4、優勢：良好的性格、人脈、交際圈、有讓人喜歡的優點。
89、要讓客戶停留，靠的是營銷策略；要讓客戶停留併購買，是銷售技巧；要讓客戶持續購買並大量做轉介紹，是成交人心的能力。 廣告和營銷只能吸引客戶的雙眼和雙腳，產品質量的保障和消費過程的感受卻能吸引人心。
90、【營銷和姻緣】以追女生為例：1、了解她興趣愛好是＂市場調研＂；2、取悅她的閨蜜是＂媒體關係＂；3、閨蜜向她誇你好是＂公關＂；4、你直接向她表白是＂廣告＂；5、策劃一次英雄救美是＂事件營銷＂；6、你在微博上求轉發求婚是＂新媒體營銷＂；7、她生氣了你道歉是＂危機公關＂；
91、【營銷和姻緣】以追女生為例：1、了解她興趣愛好是＂市場調研＂；2、取悅她的閨蜜是＂媒體關係＂；3、閨蜜向她誇你好是＂公關＂；4、你直接向她表白是＂廣告＂；5、策劃一次英雄救美是＂事件營銷＂；6、你在微博上求轉發求婚是＂新媒體營銷＂；7、她生氣了你道歉是＂危機公關＂；
92、【合理的銷售方式】銷售過程中，需要暫時忘掉自己的產品；通過傾聽找到客戶的關注焦點，而後思考如何將自己的業務和客戶的關注焦點融合起來，找到對雙方都有利的契合點，闡述給客戶聽，更有助於完成你的指標；所以合理的銷售方式應該是首先成就客戶，而後成全自己。
93、【營銷十法則】1、賣東西才是根本；2、把品牌變成一個故事；3、記得用消費者的語言；4、創造一種體驗和期待；5、別試圖控制社交媒體和討論你的用戶；6、好品牌有一張臉；7、相信你的消費者，別信市場調查；8、拋棄成見和新用戶一起成長；9、便宜的產品不等於差勁的設計；10、永遠別忘了細節。
94、日本著名推銷大師原一平曾深有感觸地說：「推銷就是初次遭到客戶拒絕之後的堅持不懈。也許你會像我那樣，連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次，客戶將同意採納你的計劃。為了這僅有的一次機會，銷售員在做著殊死的努力。
95、【銷售聖經】①相信公司，相信產品，相信自己，否則銷售不會成功②如果客戶是朋友，最強對手也無法搶走③人際關係成就事業④人們基於自己而非你的理由購買，弄清購買動機遠比技巧重要⑤如果能讓客戶笑，你就能讓他買⑥最有效銷售技巧：25%提問，談話，75%傾聽⑦想更專業，關鍵摒棄銷售員腔調。
96、銷售員不要總是把自己的目光放在產品的銷售上，而更應該注重自己的服務態度，自己的敬業精神，以及自己所能夠幫助顧客解決的問題。當你這些都做到很好的時候，就必然會有不錯的業績。
97、【不要掉進陷阱】客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱萬劫不復！應該反問：×總，您這樣問，肯定是了解過A的產品了，你覺得，他的哪方面讓你最滿意，為什麼？等回答完畢，然後你淡定地說：你說得對，這幾個功能也是我們的特長，也能很好地滿足您的需求，除此之外，我們還有－－－
98、【如何管理時間】1）做你真正感興趣的事情會讓你珍惜時間；2）分析每天時間怎麼花的；3）激活時間碎片和死時間；4）要事為先，不要成為緊急的努力；5）有紀律，不要找借口；6）高效時間用來做需要專註的事情，7）平衡家庭需求：言出必行、忙中偷閑、注重有質量的時間。
99、銷售員在銷售產品或服務過程中，如果確實遇到了自己不清楚的問題可以坦白向客戶說明自己不知道，或者直接向客戶請教，或者去諮詢專家，承諾在最快的時間幫助客戶解決問題。更為重要的一點是，銷售員在平時就應該對自己的產品有深入、透徹的了解，對產品或服務的相關信息要多多涉獵，使自己成為專家。
100、【如何評價一個銷售人員的能力】講一個開發新客戶的實際案例，回答幾個問題。1）為什麼找這家客戶——目的；2）怎麼找到客戶——途徑；3）怎麼開發成功——方法；4）做成了這家客戶有哪些收穫？——總結；5）在全過程中使用了哪些非常規的手段——創新。每次都能把這5點講明白的人可以提拔並重用！
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