《馭人之術》之四：如何對待刻薄易怒的人

古希臘哲學家亞里士多德說：「誰都會發脾氣，但要針對合適的人，掌握合適的分寸，在合適的時候，本著合適的目的，使用合適的方式，那可不是人人都能做到的，那是不容易的。」

　　憤怒容易使人失去理智。

　　有一個很能說明問題的例子：古代的皮索恩是一個品德高尚、受人尊敬的軍事領袖。一次，一個士兵偵察回來，沒能說清楚跟他一起去的另一個士兵的下落。皮索恩憤怒極了，當即決定處死這個士兵。就在這個士兵被帶到絞刑架前時，失蹤的士兵回來了。但結果出人意料：領袖由於羞愧更加暴怒，處死了3個人。以下是3個人被處死的原因：

　　第一個士兵---堅決執行下達的死刑令；

　　第二個士兵---由於沒有及時歸來。造成第一個士兵被處死；

　　第三個劊子手---因為沒有執行命令。

　　如今，在工作單位里、在家中、在公共場所，發怒的人比比皆是。發怒意味著恐嚇、強迫別人屈服、讓步、聽說、認輸和俯首貼耳，使其與他人的感情降到次要地位，這是一種不健康不文明的行為。發怒可以像突然爆發的火山，也可以如緩慢上漲的潮水，無論採取何種形式，發怒的用意總是威脅和恐嚇，對付它的秘訣就是：不要害怕，並採取迂迴戰術。

　　發怒不僅有工作上的原因，也有生活方面的理由，為了應付生活中的衝突，不防採用下列方法來緩釋衝突：

　　1.尊重憤怒的權利

　　憤怒是對方自我肯定的表示，說明他有勇氣表達自己的想法和需要，而一個不敢怒或者敢怒而不敢言的人，很有可能形成抑鬱情緒，或者情緒積累超過極限而突然爆發。

　　2.避免用憤怒去響應憤怒

　　你的憤怒將會使對方的情緒發酵擴大，要先控制自己的憤怒，以平靜、溫和的聲音響應對方。這樣你才能引導對方的行動，同時你也以自己的行為為對方示範了你希望在對方身上看到的行為。

　　3.不要理睬憤怒的行為方式

　　對當你判斷對方產生憤怒以後，不要被他憤怒的行為方式所迷惑，而是直接關注引起憤怒的事件，從解決問題的角度提高對方做事和做人的能力。

　　4.幫對方了解憤怒不是最好的解決辦法

　　提醒他以更正面的方式思考：「生氣無法處理這個問題，你覺得呢？」陪在對方身邊並且引導他找出解決方法。

　　5.跟對方談他生氣這件事

　　要告訴對方，學習如何控制自己的脾氣是一件很重要的事。建議他要學的第一件事就是學會在行為失控或口不擇言之前控制好自己。預先讓對方知道，下次當他脾氣爆發時，你將會協助他，要求他回到自己房間去冷靜下來。

　　6.讓生氣的對方冷靜下來

　　如果對方的情緒已經失控，讓他冷靜下來，不要試著在對方情緒反應最激動的時候處理問題,因為人在憤怒的時候大腦不會進行理性思考。氣頭上的人需要有一個同盟軍，你就可以扮演這樣的角色，以使對方慢慢平靜下來，伹事後必須嚴肅地指出他的不對之處.

　　對著這些易怒的人來說，他們的擔心只有兩個原因：不是損失一些他們要保有的東西，就是得不到他們想要的東西。你要先問問自己，並關心他人這種得與失，是否值得你們如此患得患失。克服擔心的習慣，作為管理者可以減少壓力，並減少"後院起火"之憂，自然也就減少了憤怒情緒可能產生的刺激等。

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