旅遊網路營銷的策略研究.doc

分類號_______________密級________________UDC_______________學號座機電話號碼74畢業設計（論文）論文題目旅遊網路營銷的策略研究ThesisTopicResearchOntheStrategiesofShanxiTourismInternetmarketing學生姓名所在院系專業班級導師姓名職稱2013年月日編號：__________畢業設計（論文）答辯許可證學院系專業學生所編寫的畢業設計論文頁，字數，符合畢業設計論文大綱的要求。經審查：該生已學完教學計劃規定的全部課程，成績合格，畢業設計電子文檔最後一稿已交，准予參加畢業設計（論文）答辯。相關材料材料名稱數量畢業設計（論文）1冊實習日記1冊答辯彙報稿1份畢業設計（論文）電子版（最後一稿磁碟文件）1套指導教師：（簽名）院長系主任：（簽名）年月日畢業設計（論文）任務書畢業設計（論文）題目：旅遊網路營銷的策略研究畢業設計（論文）要求及原始數據（資料）：1.整個畢業設計期間應當認真按照進度和內容要求，按時提交相關設計文件。2.論文選題要與所學專業相結合，體現電子商務專業的培養目標和專業內容，選題不能偏離專業方向。選題應具有較強的現實性、時效性、新穎性，論文題目確定後，指導教師和審題組要進行逐一審查，審查合格後方可開題。3.認真完成50篇以上與本課題有關的文獻資料的收集與閱讀，其中外文文獻不少於1篇。相關文獻資料應當是近期發表的。收集並閱讀文獻後應做好讀書筆記，並經指導教師審查核實。4.要求了解畢業實習單位的基本情況，實習報告內容要求真實，要有個人思考和體會。實習報告應包括實習單位概況、主要實習內容、對實習單位意見和建議及實習體會等。實習報告字數要求在3000字以上。5.文獻綜述主要包括：選題背景及意義，國內外研究動態，論文研究的基本框架和內容，論文完成的計劃與進度安排及參考文獻。文獻綜述的字數一般要求應在5000字以上。文獻綜述應該條理清楚，文字通順，並包括自己的思考、理解和見解。文獻綜述的格式要求應參照《文獻綜述格式要求》。文獻綜述作為中間成果，屬於畢業設計的重要環節，要求認真對待。6．論文撰寫過程中要求按照文獻綜述中所列明的論文提綱展開研究。論文的撰寫要求合理使用規範研究和實證研究、定性分析和定量分析等方面的研究方法。論文寫作思路要清晰，各部分內容之間要有邏輯上的因果關係，層次上的推導關係，觀點要明確，論證要嚴謹，論述要有說服力，語言要通順，格式要規範。論文經過初稿、二稿、三稿等最後定稿。論文字數要求在20000字以上。畢業設計（論文）主要內容：本文旨在通過深入研究山西旅遊網路營銷，總結相關理論與方法，分析當前山西旅遊網路營銷的現狀，並針對山西旅遊網路營銷自身存在的，和發展所面臨的一些問題和困境提出相應應對之策。具體內容如下：第一部分，陳述旅遊網路營銷簡介和起源，旅遊網路營銷的涵義、特點及意義；第二部分，了解旅遊網路營銷在國內外發展狀況，對山西旅遊業運用網路營銷的可行性進行了研究分析以及山西旅遊網路營銷的現狀進行了闡述，對其發展現狀進行初步分析；第三部分，通過各種調查和分析研究，分析出山西旅遊網路營銷自身存在的，和發展所面臨的一些問題和困境；第四部分，針對問題提出相應的解決方法和研究對策；第五部分，結論。畢業實習報告：實習報告包括實習地點、實習崗位、實習目的；實習單位概況；實習的詳細內容；實習單位的經驗總結或實習單位存在的問題及建議；主要實習體會。學生應交出的設計文件（論文）：1.畢業設計（論文）1冊2.實習日記1冊3.答辯彙報稿1份4.畢業（設計）論文全部電子文檔（最後一稿）1套主要參考文獻（資料）：參考文獻[1]趙西萍.旅遊市場營銷學[M].北京：高等教育出版社，2002.[2]劉成.新疆旅遊網路營銷的發展[J].烏魯木齊職業大學學報，2004（6）.[3]楊敏，楊朝麗.旅遊網路營銷中的問題與對策[J].當代經濟，2006（7）.[4]劉春梅.我國旅遊企業營銷新策略——網路營銷[J].商場現代化，2007（8）.[5]王曉斐.論我國旅遊業的網路營銷發展策略[J].中國商貿.2011,04:169.[6]白瑞芸.山西旅遊網路營銷發展的策略研究.碩士學位論文.2009,09.[7]白瑞芸.山西旅遊網路營銷組合策略探究[J].山西財經大學學報.2011,331:99.[8]蘇健.從晉商崛起看山西旅遊業的發展.經濟師[J],2010.042207~208.[9]程建軍.促進山西旅遊產業轉型發展的建議.山西財稅[N],2011.06236~37.[10]趙立輝.當前旅遊網路營銷中存在的突出問題及解決對策研究.旅遊管理研究[J],2011.11234~35.[11]胡果,解劍湖.基於「創意旅遊」理念的山西古建築旅遊開發探究.山西經濟管理幹部學院學報[N].2010.18356~58.[12]王霞.晉商文化各景區空間競爭與區域合作研究.山西農業大學學報（社會科學版）[N].2010.093481~483.[13]鄭金標.景區網路營銷方法初探.濟南職業學院學報[N].2011.05366~68.[14]王曉斐.論我國旅遊業的網路營銷發展策略.中國商貿[J].2011.041169.[15]盧婧.平遙古城旅遊開發研究綜述.現代經濟信息[N].2011.011236.[16]李暘.淺析山西旅遊業的問題及發展對策.東方企業文化·產業經濟[J].2013.041223.[17]韓煥法.淺析山西省發展旅遊業的策略.商場現代化[J].2010.082100~101.[18]白瑞芸.山西旅遊網路營銷組合策略探究[J].山西財經大學學報，2011（1）.[19]周建梅.我國旅遊市場營銷中的問題及對策研究.現代營銷[J].2011.023119~121.[20]汪寅.轉型時期江西自助旅遊市場初探.社科論壇[J].2011.2106~107.[21]張　瑜，楊曉霞，徐曉霞，雷　麗.中國農業旅遊網路營銷探析.西南農業大學學報（社會科學版）[N].2011.093.[22]呂月珍，孔朝陽.浙江農家樂休閑旅遊電子商務現狀調查及思考.科技通報[N].2011.2714950~962.[23]楊紅，楊柏.長尾理論視角下的重慶旅遊業網路營銷分析.旅遊經濟[J].2010.12310~108[24]高爽，張璟.長三角水上旅遊網路營銷平台的構建.水運管理[J].2010.05322~24.[25]許剛.旅遊市場營銷組合理論綜述.北方經貿[J],20105.[26]朱洋.論可持續性生態旅遊市場開發探討.中國商貿[J],20116.[27]付傑.欠發達地區生態旅遊發展的對策研究——以陝西省漢中市為例[J].中國商貿,201103.[28]李莉.休閑度假旅遊的網路營銷.市場/貿易[J].2011.07279~80.[29]梁喜龍,朱廣君.新時期旅遊業的市場營銷定位.中國商貿[J].2011.021167.[30]劉浩.徐州市主題公園現狀分析與發展建議.中國商貿[J].2011.021.166.[31]林艷,楊效忠,張致雲,田磊.國內外旅遊目的地營銷研究比較及展望[J].旅遊論壇,2010,01.[32]王寧,李珩.西安康輝旅行社網路營銷現狀淺析.中國商貿[J].2010.062151~152.[33]劉曉敏.網路營銷理論與實務[M].北京理工大學出版社,2009,1[34]李君軼，楊敏.西安國內遊客旅遊網路信息搜索行為研究.經濟地理[J].2010.0791212~1220.[35]薛雯霞.無錫旅遊網路營銷發展研究———以靈山大佛景區為例.價值工程[J].2013.283185~187.[36]周芳．旅遊電子商務的經濟學分析．商業經濟研究[J],20109.[37]姚小雲．網路遊客旅遊購買決策影響因素實證分析．地理與地理信息科學[J].2012（9）.[38]李文娟．旅遊企業電子商務營銷模式初探．邵陽學院學報（社會科學版）[J].2013（2）.[39]董雪．基於4C理論的新媒體旅遊營銷．現代經濟信息[J].2013（1）.[40]王業祥．旅遊景區微博營銷應用分析．湖南科技學院學報[J].2013（2）.[41]張楠.我國旅遊業網路營銷發展態勢探析.現代商貿工業[J].2010.241170.[42]吳麗.我國旅遊網路營銷研究綜述.樂山師範學院學報[N].2013.286.92~97[43]王宇倩.旅遊業網路營銷發展態勢及對策.市場廣角[J].2009（9）.[44]李健.國內旅遊網路營銷策略探討.集團經濟研究[J].2011（11）[45]王德靜.旅遊業網路營銷策略探析.中國商貿[J].2011（18）.[46]王樂鵬，姚明廣，王奕俊.論旅遊企業的社區網路營銷.商業經濟[J].2011（3）.[47]張梅.我國西部旅遊業營銷策略分析.高管參考[J].2012（2）.[48]韋東海.論網路環境下口碑營銷在廣西旅遊目的地的應用.桂林航天工業高等專科學校學報[N].2010（2）.專業班級:學生姓名：要求設計（論文）工作起止日期：指導教師簽字：日期：教研室主任審查簽字：日期：系主任批准簽字：日期：旅遊網路營銷的策略研究【摘要】當前，網路的應用隨處可見，網路信息化的使用已經漫山遍野，網路已經成為人們生活的重要組成部分。網路營銷已經家喻戶曉，像大家都知道的淘寶網、趕集網、京東、蘇寧易購等等，都是藉助網路這個平台來銷售形形色色的有形產品和無形的信息商品。就拿旅遊來說，旅遊網路營銷既能給旅遊帶來這樣那樣的商業活動，也能讓人們體驗到方便快捷的旅遊模式。充分的把網路技術應用到旅遊業上，這樣可以讓旅遊業在整個行業內的競爭優勢更明顯，同時還對旅遊業最重要的產業有指導性的意義。然而，旅遊網路營銷在迅猛發展的同時，他的缺點和問題也展現在人們面前.此外，在旅遊營銷發展過程中，還存在許多困難，這些都嚴重影響旅遊網路營銷的開展。本文對山西的旅遊網路營銷進行了研究，分析了山西旅遊網路營銷過程中的一些問題，然後提出了一些應對的策略。【關鍵詞】：山西旅遊；網路營銷；策略ResearchOntheStrategiesofShanxiTourismInternetmarketingAbstracts:Atpresent,theApplicationoftheInternetCanBeSeenEverywhere,theUseoftheInternetInformationisComing,andtheInternetHasBeenanImportantPartinPeople"sDailyLife.theInternetMarketingHasBeenKnowntoAll,SuchasTaobao,Ganji,Jingdong,SuningTesco,etc.,AllofWhichThroughtheInternettoSellKindsofTangibleProductsandIntangibleInformationGoods.TaketheTour,NotOnlyDosetheTravelInternetmarketingBringThisKindofCommercialActivitytoTourism,ButAlsoItAllowsPeopletoExperiencetheConvenientofTravel.WeShouldMakeFullUseofInternetTechnologytoTheTourismIndustry,WhichWouldMaketheTourismIndustryHaveanObviousAdvantageintheEntireIndustry,andWhichAlsoHasMeaningInstructivetotheMostImportantTourismIndustry.However,ShortcomingsoftheTravelInternetMarketingHaveBeenPresentinFrontofPeopleWhileItIsDevelopingRapidly.inAddition,ThereAreLotsofDifficultiesintheProcessofHeTravelInternetmarketingDevelopment,WhichIsSeriouslyAffectedDevelopmentoftheTourismInternetMarketing.InThisPaper，IHaveStudiedAndAnalyzedSomeProblemsoftheTourismInternetMarketinginShanXi,AndthenIHavePutForwardaNumberofStrategiestoCope.Keywords:Shanxitourism；Thenetworkmarketing；strategy目錄文獻綜述-1-一、選題研究領域概況-1-（一）國內外發展的歷史及現狀-1-（二）前沿發展情況-2-（三）已有研究成果-3-二、題目及意義-4-（一）已有成果的不足或疏漏（選題的空間）-4-（二）筆者的觀點及論文題目-4-（三）選題的意義與目的-4-三、研究思路及方案-5-（一）論文提綱及各部分內容間的邏輯關係-5-（二）擬採用的研究方法與手段-5-四、進度計劃-6-五、參考文獻-7-論文-9-一、旅遊網路營銷的概述-10-二、旅遊網路營銷現狀的分析-14-（一）國內外旅遊網路營銷-14-（二）山西旅遊網路營銷-16-三、山西旅遊網路營銷存在的問題-19-四、完善山西旅遊網路營銷的策略-21-（一）山西政府方面應採取的策略-21-（二）旅遊公司應採取的策略-22-（三）消費者的對策-26-五、結束語-26-參考文獻-28-實習報告-29-一、實習說明-30-二、實習單位簡介-30-三、實習環境-32-四、實習過程-32-五、實習期工作總結和收穫-34-致謝-36-論文一、旅遊網路營銷的概述1.旅遊網路營銷的簡介和起源隨著網路信息技術的興起，人們的生活和社會經濟的各方面都受到了嚴重的影響和衝擊，網路信息技術正逐漸改變著人們的生活生產方式。在這種時代背景下，各種企業面臨的變革就是決定著他們未來能否在本行業繼續生存和發展，而各大企業的營銷方式和營銷策略也在一定程度上決定著企業在市場中的生存和發展，因此，企業應該通過各種創新來改變他的營銷理念，從而適應新時代背景下經濟對企業變革的需求。在這種狀況下，計算機和網路信息技術作為革新的載體和主要技術手段，網路營銷就出現在人們的生活之中。網路科學技術的誕生使得網路營銷在某些意義上有了產生可能性和必要性。當前網路信息技術的發展，促使互聯網路成為一個全方位、立體式互相交叉的新型媒體，它不再局限於傳統媒體的一方面流通，而是和大眾進行及時的探討和合作。在這種情況下，旅遊企業也為了在新形勢下能生存和發展，為了能應對網路技術帶來的挑戰，便誕生了旅遊網路營銷。旅遊網路營銷剛開始是在人們物質條件較好的美國興起的，正是因為隨著人民生活條件的好轉，收入也越來越多，出遊就成為了愈來愈多的人們的對於旅遊網路營銷而言，學者們並沒有給出一致的的定義，擁有不同學術背景的學者對旅遊網路營銷提出了自己的見解，：認為旅遊網路營銷，；從旅遊組織或旅遊企業角度出發，認為旅遊網路營銷是旅遊組織或旅遊企業為銷售旅遊產品、滿足顧客需求、實現組織目標，利用計算機網路的方式進行的制定計劃和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動；從市場營銷的角度出發，認為旅遊網路營銷「是旅遊業基於國際互聯網的一種市場營銷方式」；認為旅遊網路營銷指旅遊企業以互聯網技術為基礎的現代營銷方式，採取各種高科技手段及營銷手段，其目的是傳播旅遊目的地形象，推介其旅遊產品，促成和引導（線上和線下）實現旅遊產品交易，從而發展旅遊的一種營銷方式。，，：旅遊網路營銷是滿足需要。旅遊網路營銷的消費市場，它以信息為技術，其是滿足網上需要旅遊企業。旅遊網路營銷貫穿旅遊企業活動的全過程。隨著技術不斷更新發展，旅遊網路營銷內涵不斷豐富。，筆者旅遊網路營銷，，，實現，滿足的，從而市場，增加目標,就是平常人們說的旅遊企業為了產品，網路信息，通過網路營銷，使用戶對旅遊搜索的需，得到最大滿足。旅遊業，實現；此外，網路營銷，，，為企業經濟效益。1跨時空互聯網具有，，旅遊更多時間和更大的空間進行，可服務。2互動式旅遊，從而完成互動式交易活動。3人性化在網路營銷推廣的過程是商家和買家一對一的，推廣過程也是一步一步的，而不是那種脅迫的侵入性的，整個過程都有消費者做主，進行性合理的交易，而且是一種花錢很少的促銷活動，整個過程沒有人直接參加，避免了很多人為的干擾因素。通過交式的交談使企業和遊客之間產生一種信任感，從而是雙方建立長期的、良好的關係。4高效性因此，能及時效地了解滿足顧客的需求。5成長性，，因此，。6整合性營銷可從商品信息、售後服務，，全程的營銷；另外，，，。7經濟性經濟現在：；；網上營銷方式，；。8定製化定製。虛擬比較挑選，從而迅速、經濟、實惠地達到目標。9個性化要求企業消費者個需求，4.旅遊網路營銷的意義在網路信息下催生的旅遊網路營銷，傳統營銷的許多空缺都已經得到填補，它把當代的網路信息技術和傳統的營銷活動結合起來，客觀上消費者正在享受一種個性化、互動式的服務，從而滿足各種消費者的消費需求，進而旅遊企業可以更好的實現自己的利潤目標。網路營銷因為自身更快捷、方便的優勢，成為目前旅遊企業進行營銷活動最重要方式之一。在網路營銷過程中，信息的可信度和質量是非成重要的，也是旅遊企業營銷活動成功的關鍵。在人們都選擇自己開車旅遊和各式各樣的旅遊帶動下，遊客越來越重視旅遊信息的準確性、可靠性。因此旅遊網路營銷如果想成為本世紀的重要營銷方式，就得注重信息服務。傳統營銷沒有網路營銷的優點，旅遊網路營銷的優點能滿足每一位遊客要求，同時也可以讓網路營銷給商家留下好的印象，像擴大營銷範圍，增強營銷效果，降低營銷成本等。二、旅遊網路營銷現狀的分析一國內外旅遊網路營銷近年來人們把世界的出遊分為3個階段來研究：第一階段就是世界旅遊開始發展為一個獨立的新的產業，並在二十世紀三十年代以來快速發展起來；第二個階段就是在上世紀六十年代以來，世界旅遊的增速更狂，每年以十個百分點的速度增長；到去年年底，全世界到其他國家旅遊的人數的總數已經接近11個億，比2012年增長了五個百分點；第三階段，現在旅遊已經作為世界上第一大無形的產業，呈現在人們面前。旅遊網路營銷有一種新的，獨特的一些東西是原來那種銷售方式所沒有的，旅遊這種全世界的人們都喜愛的活動，他能穿大的消息非常多而且涉及面也非常寬廣，時間和空間上幾乎沒了界限，同時他還不用去支出更多的成本就能收到更多的利潤。網路營銷先是在美國發源的，隨後在全世界開始普遍起來，網路營銷的未來是不可限量的，從現在來看，它已經開始主導銷售市場了，將來會在所有行業都推廣起來。當然旅遊行業也是不例外的。旅遊網路營銷在國外很長時間後才傳到我國，旅遊業一直被原來的營銷方式佔據著。上世紀末，我國旅遊業網路營銷才開始施行。後來，旅遊網路營銷在國內的發展有了一些起色，但速度一點都不快。一直到現在，我國旅遊業的網路營銷都還沒完完全全的發展起來，都還比較零散，即便每個企業都涉及到了網路營銷，還為自己的企業建立了網站，並有在線服務，然而因為企業內部沒有高水平信息引導他們前行，網站的管理也不好，網站不及時把內容都換成新的，網站沒有整合的資源，以及怎樣使用網路對企業進行宣傳推廣，吸引客戶遊客等方面都表現得不夠完美。旅遊需要每一個部門在每一個環節都做好不要的配合工作，從它的特點來看，不僅要交通部門把交通條件達到標準，飛機要盡量做到準時起降，火車要做到準時到站，而且還需要各個酒店，餐館把必要的衛生搞好，景區把管理工作做好，安保工作做到位。而當前的狀況是，好多企業都是自己干自己的，沒有和其他的企業進行合作，也沒有一個能把這些小型企業給聯繫在一起的一個平台，這個缺陷讓中國的旅遊只能停滯不前，而不能快速發展。而旅遊網路營銷在很大程度上也是由於這種缺陷而表面，沒有得到進一步的發展。[5]攜程旅行網和e龍旅行網引領著我國的旅遊服務市場，網路營銷起步以來，他們在我國的就擁有大部分旅遊訂購資源，它們提供許許多多的在線旅行服務。此外，各種旅行社，綜合門戶網站的旅遊頻道以及新興起來的旅遊電子商城、網上旅遊商店等都提供給了旅遊企業更多的選擇。近年來，旅遊企業也開始關注旅遊目的地信息系統的建設。但是廣大旅遊企業目前還沒有完全接受網路營銷這種銷售方式。絕大部分企業競爭焦點還定位在實體。即便一些旅遊企業現在運用了網路營銷進行運營，但他們沒有充足的準備和隨時都可以做出調整的對策，很多都沒有按照網路營銷的特點去進行。更重要的是大多數企業領導對網路營銷的重視程度不夠，積極性也不強。二山西旅遊網路營銷1.山西旅遊網路營銷的發展現狀自旅遊業被山西省作為重點扶持的優勢產業以來，山西推出了許多優惠政策來鼓勵和支持旅遊業的發展。這些政策不僅使得旅遊企業積極性愈來愈高，又給遊客帶來了許多方便，同時也形成了更多的有自己特點的項目，像民間習俗、天然游項目和景觀特徵等。並相繼開發了「飛躍黃河壺口瀑布」、「黃河壺口文化藝術節」、「平遙古城賞燈會」、「五台山國際旅遊月」、和「關公藝術節」等旅遊活動，形成了「平遙國際文化藝術節」、「榆次老城」等很多有山西特色旅遊項目，給人們帶來了許相當多的收入和社會效益。山西已經形成了有一定規模的旅遊業，基本形成了一個新的旅遊系統，包括完整的出行，住房，食品，旅遊，娛樂，購物等，除了人們普遍能看到的一些旅遊產品外，也創造了一些具有山西特色的旅遊產品，像晉中山西民俗文化，山西北部的古代佛教建築，山西南部的黃河根祖文化。近年來，旅遊經濟的迅速發展，入境旅遊的市場火爆、出境游市場也在攀升、國內旅遊市場也很活躍，三山西旅遊業也在這幾個旅遊市場的帶動下，迅速崛起。當前，山西省的旅遊業在IT技術方面的發展和應用取得了一定的成效，網路技術也越來越快的應用於各種領域，但是從總體方面的情況來看，IT技術，在山西省旅遊業中的應用和發展相對緩慢，也還沒有在開拓山西旅遊業在國際國內的發展發揮其應有的作用。近幾年，山西旅遊網路營銷在實際的應用水平還處在初級階段，旅遊企業缺乏最基本的認識，沒有積極主動地去尋找網路營銷的機會，大多數旅遊公司，旅遊飯店和旅行社還使用以前的操作傳統的手工模式，甚至現在一些中小旅遊企業有自己的網站，但僅停留在網站建設水平，其功能缺乏有效的網路營銷信息，而僅局限於對企業的宣傳和介紹，表現出實用性差、不成體系、盲目跟風和被動保守等特點，許多網站不能完全發揮通過互聯網推廣的功能，沒有充分展示出各地旅遊文化資源的絢麗多彩。因此，山西旅遊網路營銷的發展還存在不少問題，有必要採取強有力的措施認真對待。從這幾年的發展來看，旅遊業是山西又一個非常有朝氣的產業，山西旅遊業這幾年的發展勁頭十足，逐漸發展為山西的一個特色產業。「山西文化藝術周」，「平遙國際攝影展」，「壺口文化藝術節」等重點項目，讓山西的名聲得到了宣傳，讓人們都了解了山西，使山西旅遊業的更加彭勃發展。為了更好地服務大眾，更快捷、方便的讓人們了解山西旅遊特色，山西旅遊業也開始在網上利用網路技術開始推廣旅遊產業。截止2014年5月，在互聯網的地址欄中直接輸入「山西旅遊」，可以查到的旅遊網址主要有：太原旅遊信息網（www.tylyhy.cn）、山西旅遊信息網（www.sxta.com.cn）、山西旅遊網（www.sxly.org）、三晉旅遊網、（www.sxtravel.net）、螞蜂窩（www.mafengwo.cn）、山西旅遊諮詢網（www.sxlyzx.com）、山西晉商文化旅遊網（www.sxsyxxw.com）、山西文化旅遊網（www.uu37.com）、山西友好旅行（www.sxyhts.com），驢媽媽旅遊網（www.lvmama.com）、人說山西好風光（www.gotosx.com）、山西旅遊信息港（www.shanxiok.com）、老西旅遊網www.lxely.com部分網站內容[6]。隨著山西旅遊網路營銷的發展，到目前為止幾乎每一個旅遊景區景點都擁有了自己的網站，各個區縣都已經建立起了自己的旅遊網路營銷系統。並且這些網站的實時交通信息，為遊客提供更好的，更方便的服務。2.山西旅遊網路營銷的可行性（1）山西旅遊網路營銷發展的基礎是資源多和市場廣山西省的特殊地理位置決定了它的旅遊資源的豐富性，山西處於黃土高原上。山西高原地形，地形複雜，多樣的地形地貌，四個季節，氣候不幹燥，大自然創造了許多豐富多彩的風景，其在全國來看也是擁有很多旅遊游景點和景區的。華夏五千年的悠久歷史也有一部分起源於山西,山西自古以來就有「中國古代藝術博物館」、「文獻之邦」的稱號。山西保留了全國七成以上的古代地面建築。天然景色、古代文化、紅色旅遊和現代化的發展帶來的一切成績,使得山西擁有絢麗多彩的旅遊資源[7]。（2）山西發展網路營銷在技術上已具備了一定的條件技術上,山西的網路信息技術基礎條件也挺好的,支付手段和電子交易也日漸成熟,網路傳播技術的迅猛發展已經使網上在線交易成為了現實。新形成的網上模擬技術、全景技術給遊客提供提前全面了解山西旅遊產品的可能性,這些都給實現網路營銷打下了堅實的基礎。（3）網民數量的迅速增長讓山西旅遊網路營銷商機無限在去年年底，我國進行了一次互聯網使用情況的大調查，如圖1所示，調查給出了我們很好的證據。這次調查給出的結果證明，我國目前已經有全國人口總數的一半以上的上網人數，而且山西的人數也在不斷地上升，幾乎也佔到了山西人口總數的一半。而且這其中在不時的尋找旅遊信息的人數也佔據了其中的一大部分。圖1我國網民數和互聯網普及情況（4）遊客心理和行為的轉變首先，遊客購買旅遊服務和產品對快捷性、方便性要求比較高。當代社會快捷湊的生活方式,使得人們的每天處在高強度的工作壓力下,人們都希望在工作之外有更多的屬於自己的時間,遊客大多數就會追求更快捷更方便的購買方式,希望不把更多的時間花費在購買旅遊產品上。在線消費能滿足有這種需求的遊客，使旅遊購物更加快捷和方便，遊客足不出戶就可以買到自己想要的旅遊產品。其次，營銷方式的互動反饋,能夠實現一對一的個性化服務。通過互聯網遊客可以主動的去把自己的想法告知旅遊企業，運用自己的設計方案，製造出自己的想要的產品，而不是一味的去購買自己不想要的產品，創造出屬於自己的個性的產品，體現自身價值。並通過各種評論或電子郵件發表自己的評論和看法,旅遊企業就能查看到遊客的反饋信息,並根據遊客的反饋來設計相應旅遊產品,讓遊客更加滿意，同時也讓自己的產品更受歡迎。三、山西旅遊網路營銷存在的問題山西旅遊網路營銷發展的後勁是非常足的，大家都一致看好它的未來前景。可是現在有很多困難和問題，阻礙了山西旅遊網路營銷的效益最大化。山西旅遊網路營銷目前主要表現以下問題:1.客觀因素從客觀方面來講，山西省網路信息化建設還處於初級階段，仍沒有充分開發出來，需要繼續完善。網路營銷當前的發展很迫切需要解決的網路安全問題與有關技術支持等一系列的問題，但這需要相對很長的時間。還有一個核心問題就是山西沒有網路營銷需要的電子支付系統。目前山西在全國的信用保證系統並沒有全面的形成，而在短期內很難形成這樣一個系統。而且山西在網路上並沒有形成系統化的金融服務和電子銀行，給來自全國各地遊客的電子結算造成了一定的困難。另外，山西消費者的個人電腦以及上網的普及率相對比較低，對於省內還沒有形成網路營銷市場規模。2.觀念問題作為一個新興產業，山西旅遊網路營銷必須有一個適應的過程（認同期）。當前山西旅遊方面各種企業的消費者和經營者都存在著傳統的觀念問題。從消費者方面來說，不成熟的網上虛擬市場經濟中現有的弊端使消費者對出現的新事物一直都認為誠信度不高或者過分理智化。並且，在我們國家人們自己還沒有一定的時間概念，消費者更願意耗費更多時間和精力，自己親自去買，也不願意在看不到、摸不著的網上虛擬市場中去消費，這也會使網路營銷的發展受到制約。從山西旅遊企業經營者的方面來說，非常多的企業經營者在網路競爭上意識不夠強，對旅遊網路營銷本身的認識不夠明確，他們僅考慮到自身利益及短期利益，儘管有各種好的經營方式，但誠信度不高，常出現欺詐現象。旅遊網路營銷的開展，山西旅遊企業必須投入大量的人力、資金、時間和技術，與預期收益相差很大，往往會使一些旅遊企業經營者望而生畏。3.整體戰略問題山西旅遊網路營銷整體戰略並沒有全面的形成體系。儘管山西旅遊企業已經開始應用網路營銷，但整體的規劃與協調讓沒有得到足夠的重視，山西旅遊網路營銷發展仍受到制約。到目前來看，山西仍沒有形成統一的旅遊網路營銷發展戰略規劃，目標也不夠明確，也沒有具體的實施措施，各部門之間缺乏更多的配合，各為其主，更多的建設都是重複性的工作。沒有完整的旅遊信息資料庫，信息都比較分散，不便於遊客分散實時查看，也沒有充分的將信息共享。4.旅遊網站問題從當前來看，山西的旅遊網站更多的只是涉及到一些簡單的介紹，例如旅遊路線、景點、小知識等，都還處在最初的發布信息和宣傳山西的層面，不能給遊客提供更好更全套的服務。此外，互動性是網路作為媒體的優勢所在，而它的劣勢也是由它的優勢帶來的被動性。一般遊客都是有目的在網上尋找自己想要的東西，而並不會主動的駐足去欣賞旅遊企業的網頁設計以及網上廣告，因此，很多含有豐富信息的廣告石沉大海。旅遊企業在網上，也沒有多少製造聲勢的機會，所以，更多的企業還得通過傳統媒體去宣傳企業的網站，從而吸引更多的潛在遊客去注意網上廣告。另外，旅遊企業在建設網站時總體籌謀目的不明確，沒有一定的先進理念引領網路營銷，網頁上的內容分配沒有一定的根據、網站的引導作用也不令人滿意，而且網站的信息量也不大、最新的最重要的信息不統一，除此之王，網站上的服務功能也不完善，特別是缺乏在線服務。山西目前的旅遊企業的網站上並不多見中英文對照敘述的信息，網站語言單一，沒有形成多種語言形式，這樣實現旅遊產品的全國化、國際化目標很難。5.人才問題山西旅遊企業複合型人才比較缺乏。對於既精通旅遊業務的又熟悉網路業務人才更是少之又少，旅遊網路營銷包含了很多方面的知識，基本上涵蓋了網路信息方面的全部技術和知識，如更多的電子商務知識，旅遊專業知識，知識和網路營銷管理知識。但從當前來看，更多的都是計算機方面的專業人才，而擁有綜合知識能力的人才並不多見，因而制約著山西旅遊網路營銷的發展。雖然上述各種問題存在於山西旅遊網路營銷的發展過程中，隨著山西經濟的迅猛發展，網路技術的不斷進步，人民生活水平的提高，以及山西在旅遊業上更多政策傾向，其前景一片光明。另外，山西旅遊企業應該更多的和先進的旅遊企業進行學習交流，將別人先進的技術經驗運用到自己的管理上，充分認識旅遊網路營銷的重要性，抓緊時機發展壯大自己，將自己和他人之間的差距縮短，搶佔更大的旅遊市場。四、完善山西旅遊網路營銷的策略旅遊網路營銷發展不但技術是必要的，也要有足夠的資本做支持，同時先進的設備配置也是必要的，同時旅遊網路營銷發展也充滿著智慧、包含著先進的思想觀念。因此，山西旅遊網路營銷的發展，需要各方的積極配合，採取相應的策略，確定相應的戰略合作機制，迅速完善。（一）山西政府方面應採取的策略1.引導山西旅遊網路營銷的山西省政府應該積極引導山西旅遊網路營銷的發展，在旅遊網路營銷的發展過程中，通過政策支持，引導先進的觀念，加大資金扶持力度。山西省旅遊局應積極行動起來，由其鼓勵發動建立一個擁有最先進技術同時又面向全世界的遊客的山西國際旅遊網站，網站通過全方位布局，將內容合理分配，將各種技術融合在其中，並尋找一個既通曉懂網路技術，又懂的如何營銷的專業團隊進行管理運營。2.加強網路安全監管網路的安全性非常重要，在如今，網路是一個開放的平台，在開放的網路平台上進行交易，怎樣保證每一步數據傳輸的安全，怎樣保證客戶的信息安全，這些重要因素都已經制約山西旅遊網路營銷的普及。在虛擬的網路世界裡，沒有一個共同的安全策略，不能保證交易的安全，這不僅給商家帶來巨大經濟損失，也給消費者帶來許多困擾。旅遊網路營銷自身就有許多的不良的因素，這些因素在很大程度上都限制了旅遊網路營銷的發展。所以，政府應該通過一定的手段創造一個安全，和諧的網路營銷環境給人民。3.完善法律體系當前，旅遊電子商務法在我國就沒有得到完善和健全，旅遊電子商務法在山西的缺失現象更為嚴重，這一問題仍然困擾著山西旅遊電子商務向前發展，而今，從登記註冊來看旅遊網路公司並不是一個旅行社團，好多旅遊業務還不能直接參与。於是，擺在我們面前需要處理的問題就是把旅遊網站業務業務合法化。這涉及到很多方面的問題，甚至包括法律方面的問題，在電子商務法還不完善的條件下，為了讓旅遊網路營銷順利發展，政府需要制定相應的規章制度來保證山西旅遊網路的健康有序的發展。4.加強人才的培養人才是經濟發展的最根本因素，人才決定著一個國家的未來。山西的旅遊網路營銷發展也不例外，旅遊網路營銷的發展也必須靠人才，而且必須是複合型人才。山西政府應該重視人才的培養，同時也要注重對旅遊從業人員的培養，他們都需要了解各種技術，各種知識，對各種信息技術進行處理整合，通過各種渠道培養他們讓他們更全面。旅遊網路營銷的主體是旅遊企業，企業應該通過定向培養，為自己的需要培養一批信息化建設的高素質人才。另外，山西應借鑒其他地方的發展模式，取其精華，去其糟粕，學習他的優點來發展壯大自己，為自己輸送更多的人才，讓山西旅遊網路營銷快速發展起來，佔領有力市場。擁有大批旅遊網路營銷方面的高素質人才，才能很好的促進山西旅遊網路營銷的發展。（二）旅遊公司應採取的策略1.完善旅遊業信息化基礎建設一家旅遊公司的網站的好壞直接影響到自己公司的利益，遊客在決定選擇那家公司的服務之前一定是先瀏覽該公司的網站信息，只有遊客自己感覺信息符合自己的需求才回去做出選擇，。有句古話說得好，「沒有基礎談何建高樓」，對於旅遊網路營銷來說，旅遊業信息化基礎建設便是旅遊網路營銷的根基。因此，網站上信息的快速及時更新對於旅行社、風景名勝區、旅遊局甚至每一位遊客都非常重要。及時性更新信息連同景區附近住房情況、景區的票價、路線情況，以及近一周的天氣情況等旅遊信息。現在大多數人都喜歡自己駕車出或者和朋友一起組團出遊，他們在他們自己有旅遊慾望的時候，肯定都有消費的慾望，因此他們都喜歡在網站上輸入自己想要去的地方，同時也輸入自己想要買到的東西，然後搜尋當地的旅遊信息和當地的特產，以及搜索是否有自己喜歡的東西，假如要是某個旅遊企業或旅行社團的官方網站把旅客的各種需求都做得非常到位並且也很詳細，而且還附有有精美的圖片、甚至附上完整的視頻詳細的介紹景區的各種信息，當地的美食，特產，還有全面的旅遊線路推薦，以及每天的在線答疑二十四小時全天候服務，並接受訂單，這樣在一定程度上幫助遊客解決了很多的困難和問題，同時還可以幫助遊客按照自己的時間安排自己的行程，也不用他們再去浪費寶貴的時間去查閱資料，這樣的話，更多的人就會毫不猶豫的選擇這家公司。因此說旅遊網路營銷是一種投資少、獲利快的最有效的方式。在山西來說，把各個景區都做好詳細的規劃，按照當地的營銷戰略，制定一份明確的網路營銷策略，必須根據山西旅遊整體情況來制定，讓其相互促進，共同發展，取得最理想的效果。山西擁有許多古代的院落和古代的城池，充分對這一大優勢的利用，把山西人文景觀作為重點，著中宣傳其文化內涵（如晉商文化）。把山西各大旅遊企業的網站進一步的完善，使內容內容更加豐富，營銷手段更加的多樣，營銷風格和運作模式都有自己的特色，使遊客能在景區感受到當地的特色服務，從而把山西作為他的旅遊目的地。通過「平遙國際攝影展」和「中國大同雲崗文化旅遊節」等推廣山西的旅遊特色，同時多多在網上地舉辦一些網路活動，如「山西網上旅遊文化節」和「山西網上旅遊博覽會」。利用網路普遍性和傳播快的特點，給山西旅遊帶來一些輿論熱點，讓山西旅遊給人們留下深刻的影響，藉助現代多媒體手段，把山西各地的旅遊資源加以整合，將民俗特色進行多角度，全方位的紀實，通過錄製成紀錄片，或各種視頻形式利用網路技術展示給全世界的遊客，將山西旅遊景點和旅遊企業的形象全面展示出來，打開山西旅遊的潛在客源市場。可持續的發展理論是指導山西旅遊網路營銷發展的基本理論，並在網路上大力推廣宣傳，為創造美好的，安靜，安全和健康的未來網路旅遊網路營銷環境。此外，要做好旅遊預警工作，在節假日，或人流較密集的時候，通過網路優勢來積極疏導分流。更重要的是為了讓山西旅遊全面走向世界，必須要在山西旅遊網站加快建立專業的英語、西班牙語、法語、俄語等多種語言板塊，以吸引更多的海外遊客。在管理旅遊目的地網站過程中，依靠和促進網路媒體自身的傳播，建立與國內各大網站、國內各旅遊網站（如中國最大的旅遊商務電子網站——攜程旅行網）的鏈接，提升網站的知名度，提高山西旅遊網的點擊率。保證山西旅遊的高質量，切實維護旅遊者的權益，避免急功近利，這樣更能源源不斷地吸引八方來客。2.實施多方面聯合營銷,增加網路營銷的渠道和多樣化目前旅遊網路營銷方式比較單一，沒有聯合其他網站進行營銷。而網路營銷雖然是在虛擬的網路平台上銷售一種無形商品，形式可以多變，但產品多樣化需要增加。旅遊企業應該把工作重心轉移到旅遊網路營銷工作之上，建立好自己的網站，可以使任何一個遊客到網站諮詢，購買自己喜歡的旅遊商品。旅遊企業可以在網站上建立一種遊客體驗機制，讓遊客提前獲取旅遊體驗，感受景區的刺激程度、導遊水平情況以及遊客數量變動情況，在許多變數的共同作用下形成的個人旅遊體驗的全過程。旅遊網路體驗期間，旅遊產品是典型的體驗性產品，在現在社會服務是每個人都非常看重的，因此人性化的周到服務就顯得非常重要。山西的旅遊網路營銷已經有了一定的進展，在這種新穎的營銷方式發展過程中讓遊客能體驗到網路渠道的快捷，簡約短寬化是非常重要的，即中間只有一個電子設備作為中介，買家和賣家直接交流購買需求，而不需要任何多餘的人去參與,就是讓遊客直接與旅遊企業一對一的進行直接的交易活動，而省略了很多中間商的參與，這就會吸引更多的遊客去參與旅遊網路營銷中，因此各個旅遊局以及旅遊企業要更加重視旅遊網路營銷的建設，重視這種新型事物的發展，同時也應該加大力度增強網路營銷的渠道。此外還可以經山西的多個旅遊景區網站進行合作，建立捆綁式旅遊網路營銷方式，讓營銷手段多樣化，這樣更能促進旅遊網路營銷的發展。3.強化旅遊目的地信息系統的建立山西擁有很多旅遊資源，佔據全國旅遊資源的一大半，能夠發展為旅遊勝地的景區也很多，對旅遊資源加以整合，提高旅遊資源的集約化水平，改變旅遊資源的零散的現狀，引進資金和設施，加大政府的投入，強化旅遊目的地信息系統的建設，完善旅遊目的地的各種基礎條件，改變山西旅遊目的地的現狀，打造升級版的山西旅遊產業，把山西的旅遊景區建立區域性聯網機制或是以整個山西省為中心建立旅遊目的地信息系統的建設，大力發展特色旅遊項目，提供給遊客更多的資料，讓遊客更直觀明白的了解旅遊目的地的情況。同時旅遊企業也可以在政府的幫助下，在網站的景區地圖上清晰的註明景區的所有詳細情況，比如註明景點的名稱、方位，甚至廁所的地址等，這樣就方便遊客很容易了解目的地。如在網上搜索平遙古城，我們可以發現平遙古城的門票銷售情況，古城的方位地圖信息，周邊的住宿、吃飯的信息、乘車的車次以及遊客的遊覽路線圖等都可以了解到，這就節省了遊客大量的時間去查找別的書籍和資料。總的來說。通過旅遊網路營銷，推廣宣傳旅遊資源，再通過將旅遊資源進行整合，將旅遊目的地信息系統的建設做到位，旅遊網路營銷的關鍵就是旅遊企業有自己的核心產業。旅遊網路營銷在以後的生活中存在無窮的潛力，它也是直觀的，能讓遊客出遊的對它迸發出全部的慾望和興趣。網路營銷的互動性更強，和傳統方式相比，這就是它的優勢所在，網路上的交流更方便，語言更親切，效果自然更好。因此山西的旅遊業要利用這種方便快捷的網路營銷方式，快速發展自己讓山西的旅遊網路營銷擠入世界前列。4.要與傳統營銷結合進行曾經有人這樣說過，只有把一切必要地準備都做好了，把一切基礎都打牢固了，把需要的東西都準備齊全了，把路都鋪好了，我國的旅遊也就會發展的好，旅遊網路營銷就會穩紮穩打的向前發展。網路營銷在技術上雖然擁有了許多先進技術，而且自身優越性也比傳統營銷要好得多，但和傳統營銷一樣，都是企業的一種盈利手段，只有將二者有效的結合起來才能有意料之外的效果。山西旅遊網路營銷發展的同時，可以藉助原來的營銷方式做好基礎宣傳工作，通過電台、視頻、雜誌、期刊等媒介進行宣傳，通過一些商業活動進行廣告宣傳，甚至在一些賣場、酒店、小旅館等都可以進行廣告宣傳。加大山西旅遊網站的知名度，同時利用網路營銷做好網上信息發布和促銷活動，使遊客更傾向於通過具有山西特色的旅遊網站進行目的地信息的查詢，從而更好地促進網路營銷的發展。使山西旅遊網路營銷儘快實現國際化。（三）消費者的對策網路上的消費者應該改變傳統落後的思想觀念。網路營銷需要網民的參與，旅遊網路營銷的發展更需要網民的參加，甚至是更多的消費者參與，消費者應該改變傳統的對網路營銷的認知，多學習先進知識，多接觸新鮮事物，網路營銷的快速發展一大部分因素是取決於我們為個人的消費意識。電子商務在美國來說，已經有了一定的成就，美國的發展很大程度上和人們先進的思想觀念、現有的社會條件以及消費者的消費方式有一定的關係，美國的各種網路購物和電話購物都比較發達，信用卡使用業務比較成熟，在美國，更多的消費者喜歡用信用卡支付而不是直接使用現金，在這種大的的環境下，人們就很容易接受電子商務這種新生事物，也很適合電子商務的快速發展。而在我國，人們自古以來都在使用現金直接進行消費，已經習慣了這種交易方式，很難一下子改變他們的觀念，他們手裡不拿著錢，心裡就很不放心，因此缺乏一種引領他們改變的環境，所以一時間難以接受新生事物，很難適應信用卡消費的習慣。消費者踴躍的消費觀念引領著電子商務行業的快速發展，尋求讓消費者積極地配合旅遊企業的發展，除了山西省政府和山西旅遊公司通過正確的信息去帶領人們清楚地認識這些新思想外，消費者自己也應該積極學習先進知識，了解最新科技，掌握最新技術，讓自己的思想跟上時代的發展。因此從消費者方面來講，消費者應該改變原有的傳統觀念，跟隨時代的腳步，適應新時代發展下的網路技術，從而讓自己受益於新科技。五、結束語山西的旅遊業的發展已經取得了很大的進展，傳統的市場調節對旅遊業的作用的已經不是很明顯，旅遊市場已經開始由傳統的自由調節增長轉變為現在的促銷性增長。山西旅遊業繼續保持高速增長的關鍵在於有關各方要加大對市場大研究，加大推廣和宣傳力度。而旅遊網路營銷在我國經濟條件較好的地區，以及在歐美許多地區也取得了突破性進展，而從山西來看，旅遊網路營銷才開始發展不就，大多數旅遊企業都還沒有真正的重視起來，還沒有充分認識到網路營銷這個虛擬的銷售平台對企業未來競爭力優勢所在。由此可見，山西旅遊網路營銷的發展勢在必行。為了讓山西旅遊網路營銷前景更好，最應該做的是先把山西旅遊的競爭力給提起來；其次，網路信息化對發展旅遊網路營銷非常重要；最後，政府和企業的合作、企業間的合作以及遊客思想觀念的轉變都是發展山西旅遊網路營銷的必備條件。旅遊網路營銷研究是本文分析的基本理論，闡述和分析了山西發展旅遊網路營銷當前的情況，山西發展旅遊網路營銷的可行性也在本文中得以體現，同時還對山西旅遊網路營當前發展過程中存在的一些文問題進行了探討，並提出怎樣解決這些問題的一些個人意見和建議。信息的大力宣傳是旅遊業快速發展的基礎，隨著國際互聯網在全球範圍內的廣泛使用，信息傳播越來越方便、快捷，旅遊業和互聯網的結合是大勢所趨。在旅遊業發展的新形勢下，旅遊企業必須更多地藉助網路信息化手段，發展網路營銷，旅遊業才能得以更快、更好的發展。剛剛起步的山西旅遊網路營銷，各級部門都沒有充分重視起來，還存在著巨大的開發潛力，只要山西加大對旅遊網路營銷的政策扶持，通過人們的努力，通過幾年的大力發展，山西旅遊網路營銷必定會成為山西旅遊整體營銷方式中必不可少的的重要組成部分。筆者希望通過本文的研究分析使人們對旅遊網路營銷更加深入的了解，使山西政府加大對沙溪旅遊網路營銷的投入，使各大旅遊企業對旅遊網路都重視起來，大力發展旅遊網路營銷。參考文獻[1]趙西萍.旅遊市場營銷學[M].北京：高等教育出版社，2002.[2]劉成.新疆旅遊網路營銷的發展[J].烏魯木齊職業大學學報，2004（6）.[3]楊敏，楊朝麗.旅遊網路營銷中的問題與對策[J].當代經濟，2006（7）.[4]劉春梅.我國旅遊企業營銷新策略——網路營銷[J].商場現代化，2007（8）.[5]王曉斐.論我國旅遊業的網路營銷發展策略[J].中國商貿.2011,04:169.[6]白瑞芸.山西旅遊網路營銷發展的策略研究.碩士學位論文.2009,09.[7]白瑞芸.山西旅遊網路營銷組合策略探究[J].山西財經大學學報.2011,331:99.實習報告一實習說明（）實習時間：201年至201年（）實習地點：（）實習性質：畢業實習二、實習單位簡介中國移動通信集團公司（簡稱「中國移動」）於2000年4月20日成立，註冊資本518億元人民幣，資產規模超過萬億元人民幣。中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，並具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。中國移動2011年列《財富》雜誌世界500強87位，成為全球最具創新力企業50強。中國移動已成功服務2010年上海世博會和廣州亞運會。　　中國移動山西公司主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務、計算機信息網路國際聯網和基於移動通信業務的各類增值業務。除提供基本話音業務外，還提供數據、傳真、IP電話、無線上網、寬頻接入、視訊通、移動辦公、信息點播、彩鈴、彩信、手機證券、CMMB手機電視、手機支付、手機閱讀、MM（移動應用商場）、無線城市等多種增值業務。擁有「全球通」、「神州行」、「動感地帶」等著名客戶品牌。截至2011年底，公司客戶總數達到2260萬戶。　　中國移動山西公司成立十餘年來，始終發揚「網魂」精神，持續提升網路能力，網路覆蓋遍及三晉大地100%的鄉鎮、100%的行政村，以及99.5%以上的道路和99%以上的鐵路，為廣大用戶打造了一張覆蓋全面、質量優良的精品網路，截至2011年底，擁有超過2.2萬個基站，光纖傳輸網路達到全國領先水平。　　十餘年來，中國移動山西公司實現了由通信專家向信息專家的轉變，以「移動改變生活」為願景，以「鑄就國際領先，實現可持續發展」為目標，以信息化技術和應用推動山西省經濟社會又好又快發展。持續致力於服務「三農」，大力投資農村通信基礎設施建設，消除城鄉「數字鴻溝」，先後實施村村通工程、網路文化站建設、「三網融合」工程等項目，為農村信息化做出了突出貢獻。持續致力於推動全省各行各業信息化水平提升，為山西電力、公安、消防、市政、環保、醫療等行業量身定製了信息化應用解決方案，努力成為和諧三晉建設的「好幫手」。　　中國移動山西公司在取得良好經營業績的同時，積極承擔優秀企業公民在推動社會進步、扶助弱勢群體、傾情支持教育、推進區域經濟發展等一系列社會責任，時刻關注應急通信保障，危難時刻顯身手，用實際行動詮釋了「正德厚生，臻於至善」的企業核心價值觀。中國移動山西公司是一個充滿發展潛力的持續成長性企業。在構建和諧社會的進程中，直接承擔著拉動經濟發展、傳播信息文明和溝通人類情感的任務。面向未來，公司確立了「鑄就國際領先，實現可持續發展」的發展戰略目標。圍繞這一目標，中國移動山西公司將繼續肩負民族信息化發展的歷史使命，立足山西經濟文化建設大局，以轉變發展方式、提高發展質量為主線，以學習、借鑒、創新為驅動，系統推進集中化管理和低成本高效運營，加大對個人客戶的生活服務份額，和對社會各行各業的信息服務份額，用信息化技術推進三晉大地生產生活方式的改變，為全省的轉型發展、為新山西的構建不斷做出新的貢獻。中國移動通信集團有限公司位於華東街，主營項目：移動收費上年度收入645627，主營收入1139036，資產總計645627。自成立以來不斷創新研發，目前公司穩步提升職員人數：577三實習環境在201年月份，我開始了我的校外實習工作，我來到了中國移動通信集團山西有限公司公司，開始了我為期個月的實習生活。坐落於路，處於最繁華的的地段之一，源南路每天所接受的客戶流量在00左右，是客戶流量最多的營業廳。營業廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風發，作為移動公司的基層組織在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎四實習過程」對待自己。移動營業廳是移動公司直接面向客戶的窗口，直接與客戶打交道，代表著移動公司的形象。在這一個月中，我既辛苦又開心，收穫和感悟很深，現將這一個月營業員的實習工作彙報如下：強化業務學習，提升自身素質。首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，營業期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群的形式，將收到的各類郵件發送給各位班組成員，大家可以利用249伺服器，139郵箱等各種形式自己了解相關內容。其次，每周一定期開班組會議，專人記錄，所有到場學習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。最後，通過組織每月一次的業務考試進行學習競賽和不定期開展的業務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。服務在身邊，便捷您為先。作為活躍在移動公司營業廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那麼如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務行業需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過後，再開始一天的營業服務工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務工作，那麼一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們營業廳服務的一個亮點，由於朔州市平魯區煤源南路營業廳地處最繁華的地段之一，主要的服務群體大多數在網用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361位張姓老人，由於首次使用手機不會操作，營業員便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之後每次到廳辦業務都會指定為其服務，並且逢人就誇煤源南路營業廳服務好。今年春節老人還特地到廳給送壓歲錢，說家裡的孩子都給了也要給她一份，被營業員挽言拒絕了。優質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收穫了一份快樂。主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。對於公司下達的各項任務指標由廳主任班組長頭布置廳內宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎任務的同時超額完成指標，統一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳例如對時尚的年輕人推薦上網業務，對外地打工人員推薦定向長途業務等等，發放相對應的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業廳客流量，指標任務重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內班組成員利用周三的農村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷TD座機，大大增加了營業廳的指標完成量。完善的管理制度，和的班組文化建設。為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，並且在休息區開闢了快樂加水吧，把同事之間的點滴關懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為「讓愛做主」的表揚牆，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。以人為本，安全第一。廳內每周一下班前會組織員工進行防盜防搶演練，聯合報警公司試用報警裝置，對廳內存在有安全隱患及時調整，每天安排一名安全員負責廳內的資金，設備等班前班後安全檢查工作，指定一名安全員，每周對廳內的安全工作進行一次全面檢查，並且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。實習期工作總結和收穫通過這次的實習工作，我學習到了很多作為一名所應該具備的條件以及素質。在這段日子裡，鍛煉了我的交際能力，提升了外交手段，鍛煉了我的口才，升華了我的公關能力，以及應變能力，同時也學到了一些危機公關的知識。工作總結，認識自身不足。通過實習我發現是門實踐性很強的專業，它不光要求我們有紮實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎麼建立人際關係，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞台並不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。工作同時是一個涉外行業，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是企業形象，因此必須加強自己各方面素質的修鍊，如禮儀等。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我從事工作的基礎。在這次實習生活中，我不僅在工作能力上得到了極大的提升，同時，我的為人處事方面也變得更加圓潤，在短短的個月中，我就與行內的兄弟姐妹們處的如同一家人。由於我在學校的時候就是班裡的，所以，在調節及團結行內人員方面有自己的優點，能夠很好地組織起大家。在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往上體現出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以後的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優秀的商務人士。非常感謝中國移動通信集團山有限公司分公司能給與我這一次的實習機會，讓我能夠認識到自己的不足之處，同時也讓我提高了自身的很多能力，讓我了解到了自身的潛力有多少。同時感謝的在工作中對我的關照以及教導感謝我們的各位同事，致謝在為期三個多月的畢業設計（論文）中，我的老師和同學給了我們不少的幫助，和我們一起克服困難，使我最終按時順利完成了畢業論文的創作。在這裡我要特別感謝我的指導老師老師，感謝在百忙之中和我們一起討論課題，幫助我們解決了設計及創作上的不少困難；同時感謝四年來我的各位專業老師平日里對我的關懷和鼓勵，是你們的堅持和努力，讓我順利完成了畢業論文；感謝四年來一起奮鬥，一起學習的同學，尤其是和我同組的同學，是他們的配合與支持，讓我信心百倍去完成我的畢業創作。謝謝大家！另外，我要特別地感謝我的家人。感謝你們陪伴我成長，感謝你們培養了我良好的生活習慣，感謝你們對我一直在外求學的寬容與理解，感謝你們對我學習上一如既往的默默支持。千言萬語也以難表達我對你們的感激之情與深深的敬意，祝福你們身體健康、萬事如意。同時，感謝百忙中抽出寶貴時間審閱我論文的各位指導老師。謝謝您們對我論文所提出的寶貴意見，由於才疏學淺，論文之中難免有不足之處，懇請批評指正。最後，感謝所有關心、支持和幫助過我的人們!謝謝！IIVIII-1-
推薦閱讀：