善待供應商，會讓你有意想不到的收穫

關於介紹「如何與客戶相處」，「如何讓客戶滿意」類的文章在網路上、書店裡比比皆是，大家對這類技術的學習也是樂此不疲。出現這種現象的原因我們也很容易理解：因為客戶就是「上帝」嘛，沒有客戶，企業有再好的資源再好的產品也產生不了利潤，所以客戶是企業利潤的源泉，是企業活命的根本，重視客戶當然是情理之中了。

可是你再搜搜關於「客戶如何對待供應商」，「如何與供應商相處」這類文章，那就是寥寥無幾了，為什麼？因為大部分人覺得，是我養活了供應商，我就是供應商的衣食父母，他們好好服務我，一切聽從我才是他們應該做的，我的客戶也是如此待我的。

一些客戶之所以在供應商面前有這種高高在上的態度，一是他們看不到與供應商的合作關係，二是多年的商業風氣形成了一種惡性循環。

經常在客戶處做售後服務的工程師一定聽到客戶處相關產品使用人員這樣的理直氣壯的辯解：「我是客戶，我提的要求你必須滿足」。面對這樣的言論，你胸中是否會湧起一股無名的怒火，分明就是在推卸責任在耍賴嘛！一副老子天下第一、你奈我如何的姿態，還能好好溝通嗎？其實一些客戶擺出這種姿態是因為他們只看到了客戶與供應商的這種最直接最表面的交易關係，而沒看到客戶與供應商深層次的合作關係。

對不良的客供關係的體會，非售後工程師莫屬了。當客戶處發生質量問題時，一些客戶為了轉嫁損失，推卸責任，他們的第一反應不是查找真正的原因，而是首先懷疑是供應商產品問題，並牽強附會的把原因強加到供應商處，這樣做雖然短暫的轉嫁了損失，可是從長遠來看並沒有解決根本的問題，長此以往問題頻繁發生，既耽誤了生產進度，又間接造成了各種資源浪費。亦或者沒有一種虛心的態度請求供應商一起協助解決，而是對供應商頤指氣使，認為我用你的產品，出了問題就是你的責任，你幫我解決是理所當然。所以就會出現「我是客戶，我提的要求你必須滿足」這樣的話語，這樣的態度對待供應商，也許供應商出於不破壞關係的原因不會與客戶當面撕破臉，可是供應商也不會有耐心去查詢真正的原因，而是表面的敷衍，最終傷的還是客戶自己。

善待供應商，與供應商保持良好的合作關係有如下幾點好處：

（1）可以縮短供應商的供應周期，提高供應靈活性； 　　

（2）可以降低企業的原材料、零部件的庫存水平，降低管理費用、加快資金周轉； 　　

（3）提高原材料、零部件的質量； 　　

（4）可以加強與供應商溝通，改善定單的處理過程，提高材料需求的準確度；　

（5）可以共享供應商的技術與革新成果，加快產品開發速度，縮短產品開發周期；　　

（6）可以與供應商共享管理經驗，推動企業整體管理水平的提高。

（7）可以提高售後服務的質量，加快解決問題的速度，

（8）可以充分利用供應商的專業優勢，將產品的價值最大化，或者將產品不斷優化。

反之，如果客戶與供應商沒有保持友好的合作關係，頻繁更換供應商則會導致如下惡果：

（1）帶來昂貴的維護成本，

（2）造成低效的反應速度，

（3）引起不穩定的品質。

（4）造成各種不必要的資源浪費

你看善待你的供應商，是否會讓你有太多意想不到的收穫？這種有利無弊的事情還猶豫什麼呢？從現在開始，像對待客戶一樣對待你的供應商吧！