做上司就應善表揚、會批評

06-24

表揚和批評是思想工作中常用的兩種方法，也是做上司的必須掌握和運用好的最基本的領導藝術。下屬有了成績，上司就應及時加以肯定和讚揚，促其再接再厲不斷進步；下屬有了缺點和錯誤，上司也應及時指出並加以批評，促其醒悟，以免在錯誤的道路上越走越遠，甚至出現更大偏差而影響全局工作。

　　表揚是一種積極的鼓勵、促進和引導。一個善用表揚的上司，就不會滿足於對個人或集體的優點、長處和成績作簡單地肯定與讚揚，總是善於挖掘表揚的潛力以努力提升表揚的效果。在具體做法上：

　　一是善於寄希望於表揚之中。經驗豐富的上司，面對下屬某個方面的不足，一般不會輕易說：「希望你……」，而往往是把這句話留在下屬因某方面的工作做出了成績受到表揚之後，再話鋒一轉，提出相應的希望。因為他深知，當一個人因工作上的成績受到表揚時，就會產生一種成就感、榮譽感和自豪感，這種積極的心理反應不僅會使其感到心情愉快，還能使其自信心大增。在這種狀態下，如果對其提出帶有希望性的要求與建議，不僅不會使其感到是在挑刺，而且會使其真正從中感悟到上司的關心與愛護，這是下屬最易接受上司希望的絕妙時機。因此，表揚不能滿足於對成績的肯定，而應注意趁熱打鐵，在表揚中提出有針對性的希望，給受表揚者以新的目標。如：對工作中成績一貫突出、積極向上的下屬進行表揚時，要不斷提出新的希望目標，促使其更加發奮努力，更好地發揮自己的優勢，再接再厲爭貢獻；對受到表揚就沾沾自喜，感到船到碼頭車到站——該歇歇腳了，甚至居功自傲的下屬進行表揚時，要提出帶有挑戰性的希望，促使其戒驕戒躁，不斷攀登新的台階；對工作中有成績也有問題的下屬進行表揚時，要把其存在的問題作為希望明確地提出來，促使其自覺地發揚成績，克服缺點，不斷地實行自我完善。

　　二是善於授經驗於表揚之中。聰明的上司在表揚下屬時，絕不會簡單地說一句：「幹得不錯」，而總是善於借表揚將成功者的經驗與方法傳授給眾屬，以實現以點帶面與資源共享。如：「面對某人的當面嘲諷，你能有意岔開話題，保持冷靜，不僅表明了你的涵養、大度，這種『難得糊塗』的做法也是很值得大家學習的」，在表揚之中向眾人傳授了處理類似情況的方法。凡是受到表揚者，或是正常工作比他人更為突出；或是突擊任務完成得非常出色；或是突發事件的處理果斷有效；或是緊急情況之下能夠挺身而出；……無論哪一種情況，都說明受表揚者領先一步，高人一籌；比別人付出了更多的辛勞與智慧；擁有比別人更多的經驗和更為有效的方法。成功者的經驗是難得的資源、可貴的財富，是資源就不可浪費，是財富就不能廢棄。作為上司在對受表揚者進行表揚之前，就應進行深入細緻的調查分析，歸納總結其成功的經驗和有效的方法，以便表揚時能夠向眾屬詳細介紹受表揚者一事當前是怎麼想的，遇到困難是怎麼克服的，關鍵時刻是如何做的。不僅要讓眾屬受其感悟，更要使大家能從受表揚者的經驗與方法中有所得益。

　　三是善於寓道理於表揚之中。精明的上司在表揚下屬時，絕不會「楊柳水大家灑」，也不會有事沒事頻繁地作廉價的表揚，因為他懂得：個個都表揚就等於沒表揚，而頻繁廉價的表揚不僅不能鼓舞士氣，往往還會招來其它下屬的反感，因為在現實生活中，總有那麼一些人，一看到別人在某一方面勝過自己時，心裡就堵得荒、不服氣。既是表揚，就應注意以事論理、以理服眾。如須公開表揚，一定要在下屬取得公認的成績時再採取這種方式，以免讓其它下屬感到上司偏心、不公正，從而產生逆反心理；在表揚中要尊重客觀事實，儘可能多地引用受表揚者的有關實例與數據，用事實來化解某些人的消極逆反心理；不要就事論事，要善於抓住事情的精神實質，富於哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高、故弄玄虛；還可穿插運用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動性，讓眾人在不知不覺中受到啟發與教育。

　　四是善於融鞭策於表揚之中。成熟的上司總是善於在表揚中一箭雙鵰：既鼓勵了先進，又鞭策了落後。事實上，對先進的表揚，本身也就意味著對落後者的批評。由於這種批評是緩轉的、間接的，是一種引導與鞭策，往往比直接的批評更有說服力，更有利於激發落後者的內在動力。因此，作為上司在表揚先進的同時，要善於不點名地指出落後者存在的相關問題，啟示他們在對比中看到差距，認識自我，明確努力的方向，以求達到不用揚鞭自奮蹄的效果。

　　批評也是引導，是一種警醒性的引導。問題是這種引導並不象表揚那樣令人暢快，也不是人人都能「聞過則喜」，這就要求我們的上司在對下屬進行批評時，一定要講究方式方法，講究批評的藝術。

　　一是要對症下藥。批評的要領是要抓住問題的實質。但必須注意根據批評對象的不同特點，採用不同的批評方式。因為不同的人由於年齡、閱歷、文化程度、性格特徵等方面的不同，接受批評的態度和方式也迥然不同。對於性格內向、善於思考的人，可採用提問誘導的批評方式，讓被批評者通過回答問題來反思、認識自身的缺點錯誤；對於脾氣暴躁、否定性心理表現明顯的人，可採取商量探討的批評方式，使被批評者置身於一種平等的氛圍中，在心平氣和的條件下虛心地接受批評意見，避免一下子談崩；對於性情大大咧咧、什麼都不在乎，心理承受能力特彆強的人，可採取單刀直入的批評方式，一針見血地促其警醒。

　　二是要把准火候。人都是有自尊心的，即使是犯了錯誤的人也不例外，更何況絕大多數的人也都是能知錯就改的。因此，作為上司批評下屬時，一定要注意把握好火候。幾句話就能解決問題的，就不要多說，點到為止；一次批評已經奏效的，就不要再次提起，適可而止；宜採用私下批評的，就不要採取公開批評的方式，要顧及被批評者的臉面和影響。批評時不僅要指出下屬的錯誤，更要平心靜氣地和下屬一起分析產生錯誤的原因，並共同探討有效的解決問題的方法，給下屬一種親近感、愛護感。當然，必須採取公開曝光式批評的也不能姑息遷就，以免問題發展成普遍性的通病而難以收拾。

　　三是要以理服人。批評能不能奏效，關鍵在於批評者能否以理服人。有些上司總是忘不了自己大小是個「官」，下屬一旦有錯，總是居高臨下，盛氣凌人，好擺上司的架子，好拿當官的腔調，動輒訓人。其實，有些人犯了錯，在你沒有批評他之前，他早有自知之明了，也許還想好了彌補的措施。可面對官氣十足者的訓斥，反而會產生逆反心態，「就是不服氣」，甚至對著干。人非草木，孰能無情？只要曉之以理、動之以情、言辭懇切，把批評融進關切之中，既指出問題，也幫助分析問題產生的原因以及任其下去可能會造成的影響，同時給予熱情的勉勵和殷切的期望，讓下屬從內心裡感到你是在關心他、愛護他，是在真心實意地幫助他修正缺點、改正錯誤，這樣才能真正達到懲前毖後、治病救人的目的。

　　四是要曲徑通幽。有時候，因被批評對象身份的特殊性，不便進行直接的批評，可採用借彼批此的手法，含蓄蘊藉，在不傷害被批評者自尊心的前提下，讓其自我感悟，自糾其錯。戰國時期的齊景公，喜好狩獵，酷愛飼養能夠捕捉野兔的老鷹。一天，燭鄒不小心讓一隻老鷹飛跑了，齊景公大發雷霆，命令將燭鄒推出斬首。晏子獲悉此事，急忙上殿奏稟齊景公：「燭鄒有三大罪狀，哪能這麼輕易就殺了？待我公布完他的罪狀後再處死吧！」齊景公點頭同意。晏子指著燭鄒說道：「燭鄒，你為大王養鷹，卻讓鷹飛了，這是你的第一條罪狀；你使得大王為了鳥的緣故而殺人，這是你的第二條罪狀；把你殺了會讓天下人認為大王重鳥輕人，這是你的第三條罪狀。好啦！大王，請處死他吧。」齊景公滿臉通紅，半晌才說：「不殺他了，我明白你的話了。」晏子含蓄委婉的批評方式既沒有使君王難堪，又替燭鄒說了情，這種曲徑通幽的方法是很值得我們研究和借鑒的。