時間，成就溝通的第一良方

　　有了時間，就有了更多的可能。溝通，這個管理中最為常見的工作項目，也是由時間決定的。上個月底，葉敦明與老友聚飲時，還談起了時間與溝通的關聯性。老友是善於溝通的年輕人，主動積極，樂於分享，他說的一些想法和做法，值得更多的企業管理者們分享，特寫此小文。　　

　　1、 保障溝通總時間：每周起碼一小時　　

　　像我們這些干營銷From EMKT.com.cn諮詢的，主要時間都是在跟客戶度過。要麼在市場，要麼在企業現場，與客戶高層管理在一起的時間較多。此時，無論客戶是反對還是支持你的方案，大家都有迴旋的餘地。面對面的人際溝通，沒有什麼化解不了的問題。　　

　　可每個月只能去客戶那一次，一次也就是3到5天。回來之後，就會忙於其他客戶的諮詢服務。好不容易跟客戶熱絡起來的感情，過不了一周就冷淡下去了。有經驗的諮詢師，即使在沒有方案要做的「空檔期」，也會主動地跟客戶負責人員聯絡。一個電話、一次QQ聊天、一條簡訊，甚至是一篇你推薦的文章，都會讓開始疏遠的感情，再次熱絡起來。　　

　　注重了跟「外人」溝通，往往卻會忽略公司內部的人際溝通。銷售人員、諮詢人員，這些常常單打獨鬥的人士，都有一個認知誤區：只要把客戶的事情解決了，自己的老闆自然就會了解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前，葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間，老是因為專業意見不同，跟老總爭來吵去的。事後發現，這也是我跟老總關係最好的一段時光。後來，我帶著項目組在全國奔走了近一個月，因為幾個項目開展順利且特別忙，所以很少跟老總通電話。結果，回來公司就發現氣氛不對。原來，他還在生我的氣，覺得我在玩「將在外君命有所不受」的把戲。不會主動溝通，再冤也得怪自己。　　

　　吃一塹、長一智。每周跟上司、關鍵下屬，最少要溝通一個小時，最好是面對面，其次要是電話或者視頻。時間是個魔方，不尊重溝通時間量，就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題，大都是因為溝通時間不夠的原因。　　

　　2、拿準溝通的時機：恰當時間說恰當的話　　

　　記得幾年前，葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點、下午4點的時候，事情不多，心情不錯，是我最喜歡跟別人溝通的時段。後來，我比對了不少客戶企業的老闆，發現這兩個時間點真的是有效溝通頻段。　　

　　當然，不同的人，會有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過程中，摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間，講合適的話，溝通才會事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會發條簡訊，或者在QQ上打個招呼，看看對方是不是有時間、有心情。否則，一個電話打過去，對方心不在焉的，溝通只會帶來更多的障礙。　　

　　日本知名職場顧問、人力採用戰略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的方式有很多種，稱讚、斥責、道歉等等都是。但是桑原晃彌強調，溝通只要錯過「時機」，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他並提出以下3個關鍵原則。祝福要在「當場傳達」、道歉要在「事發當天」、完事要比「承諾還早」。葉敦明特意摘錄過來，共大家更為明確地把握溝通時機。　　

　　像葉敦明現在加盟的一家諮詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時，我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期，挑選他相對空閑的時間，溝通相對重要的、費時的事情。當然，重大的、急迫的事情，也就不這麼講究時機了。但必須要做到事前精心準備，口頭說清楚之後，立馬發出電子文檔，保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內容和時間要求等細節。如此，就能把握住每一個重要的溝通時機。久而久之，你就能在別人心目中成為一個溝通高手。　

3、注重溝通的效率：每一次溝通，都能通往目標達成的關鍵點　　

　　本周二的公司晨會，葉敦明的同事說了一個小故事，講的是一個房屋中心的銷售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細節發到手機上。在看完房子之後，還不失時機地把所看房子的優缺點，再次以簡訊方式發出。等你差不多到家的時候，他還會適時來個電話，道個平安。我的同事說，她朋友已經被這個細心的小夥子打動了，決定通過他買房。　　

　　從溝通到目標達成，中間有多個關鍵點。高效溝通人士，都善於把控節點，以整合營銷傳播的方法，推動當下的溝通節點，朝著下一步節點邁進。特別是在上海這樣的城市，很難做到凡事見面談。每次見面的機會，就要倍加珍惜。　　

　　不能見面的時候，視頻會議是個好的溝通工具。有條件的公司，可以租用或者自己開通視頻會議。沒條件的，也可以用QQ視頻聊天，畫面有點停頓，但畢竟可以看到人的表情，多少有些溝通的現場感。　　

　　每次溝通之後，無論是公司內部，還是與客戶的正式會議，都要撰寫一份會議紀要。好多事情，當時大家聽得明白、說的清楚，迴轉身就會被大量的事務掩埋。還有，每周例會之前，每個參會者都要做好書面上的準備，並交由會議主持者進行匯總整理。精心準備的會議，效率得以提高，問題也能集中解決。　　

　　管理是人與人之間的事情。制度是牆，人際溝通是窗子或門。對你工作和事業重要的夥伴，每周都需要進行一次私下溝通。溝通方式可以隨機而動，比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點小酒，放鬆的情況下，溝通的誠意足了，問題解決自然水到渠成。　　

推薦閱讀：