銷售是也是一門課，方法很重要

銷售情景顧客選中一款手機，可陪伴者卻說：「我覺得一般，再到別家看看.

不良應對：

1.不會呀，這款機子挺好的。

2.這是我店內最好的一款機子，放心吧。

3.自己喜歡就買，不要總是聽別人的。

實戰策略：

很多顧客並非一人進店購機，而是有很多陪同人員。他們三五成群，有的是同事關係，有的是親友關係，有的是夫妻或情侶關係……作為銷售人員，正確判斷出顧客之間的關係十分重要，如情侶關係，我們適當運用一些激將話術，就能很快奏效。

客人較多時，還應堅持以下原則：A.接待一個客人要堅持「一對一」的服務；B.兩個店員要有主次之分，不可搶話說；C.其他人員只能協助銷售，如幫找配件、遞交包裝盒等；D.要做到接一、顧二、招呼三。

就本案例而言，我們要分析顧客是哪一種類型的、有沒有自己的主見、是否容易被他人所影響。同時也要觀察陪伴人與購機人是什麼關係，因為兩人的關係決定了陪伴人說話的分量。參考話術1。

如果顧客是屬於沒有主見類型的，比較重視陪伴人的意見時，店員一方面要鼓勵購機顧客的正確選擇；另一方面要運用問題式銷售話術來說服陪伴人。參考話術2。

如果顧客是屬於有主見類型的，則繼續以推銷手機的價值為主，增強顧客購機的慾望。同時適當兼顧陪伴者的建議，運用較為輕鬆幽默的語言來化解其對購機者的負面影響。參考話術3。

小貼士第三方的力量可以幫助購買者下定決心。銷售話術：話術1：

（借力話術）帥哥，這位是您朋友還是同事啊？（在確定準顧客時，這樣問可以判斷其與隨行人員的關係）看您朋友就知道您不是一般人，您說是吧？（徵詢其朋友意見）三星這款商務手機的確很適合他使用，您說呢？（眼睛看著他旁邊的朋友，學會運用第三方的力量）我再給您介紹一下這款手機的獨特好處吧……（在銷售解說時，銷售人員要儘可能兼顧其陪伴人，爭取獲得陪伴人的支持）

話術2：

（同理心話術）大姐，看得出您是一位比較理性的消費者，我能理解您的心情，現在賺點錢的確不容易，是該慎重選擇。請相信，我是很負責地給您介紹這款手機，介紹得不對，下次您再看見我也一定會罵我！

看得出您比較喜歡這款手機，而且您的眼光很准，這款手機是我們店內最暢銷的一款，不僅性價比高，而且質量穩定，返修率幾乎為零。（邊說邊將目光轉移到陪伴人）真羨慕您有這麼貼心的朋友。對了，這位小姐（對陪伴人）您認為這款手機還有哪些不夠令人滿意的？不妨說出來，我們來幫您的朋友一同比較和選擇。（等陪伴人表達完意見後，再有針對性地說服顧客）

話術3：
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