「敬業員工只有6%」調查惹爭議

「全球的敬業員工比例為13%，中國敬業員工只有6%。」蓋洛普諮詢有限公司發布的2011~2012年對全球僱員對工作投入程度的調查結果一經發布，就引起公眾的質疑。

「感覺比例不應該這麼低吧？」看到調查數據，一家建築類公司職員沈荻表示非常驚訝，她說：「就從我身邊來看，我覺得同事都挺敬業的，比如他們都很有責任心，分內的事情一定會努力做好，甚至有精力還會主動去幫助其他同事。」

上海威辰建築設計公司綜合管理部經理林平從事人力資源工作多年，他向記者表示，「中國敬業員工只有6%，從這個調查結果來看，中國員工的工作效率就很低了，我不知道面對這麼多國企、民企、外企，那家諮詢公司是怎麼選取樣本的。」

怎麼評價員工敬業度

在林平看來，在企業中尤其是民營企業，企業負責人大多是結果導向的，「我認為從員工完成工作的結果來衡量敬業程度更好，敬業與不敬業都是相對的。企業都實行目標責任制，這裡面有目標、有考核，企業關注的是員工目標有沒有達到，達到的程度和超過的程度。」

「工作努力只是一個基礎和前提，並不是工作努力就是敬業。」蓋洛普諮詢有限公司首席諮詢顧問吳濤博士接受中國青年報記者採訪時這樣闡釋他所理解的員工敬業度，「假使你工作努力，卻不了解工作要求，不能夠發揮優勢，也得不到老闆認可，工作中沒有要好的朋友，工作沒有前途和希望，你就肯定不會敬業。」

蓋洛普用一個由12個關鍵維度組成的指標體系測評員工敬業度，這個指標體系是根據蓋洛普幾十年對全球各類公司及組織機構的研究總結出來的。吳濤介紹，這12個指標之所以被提煉出來，是因為它們與績效結果之間有密切的相關性，包括生產效率、客戶服務、產品質量、員工在職率、安全和盈利能力等指標。利用這些指標，很明顯可以看出好團隊和差團隊有什麼區別。

吳濤舉例說，調查問卷中有一道題目，「我在工作中有一個最要好的朋友」。「為什麼要說最要好的朋友，而不是我有一個朋友？」他解釋說，「如果用『我在工作中有一個最要好的朋友』去測評，分數高和分數低的團隊，在員工流失率上就有很大的差別，可是如果只是用『我在工作中有一個朋友』去測評，與員工的流失率就沒有任何關係，大家都說好，就沒有分析的意義。」

在分析中，吳濤發現，影響員工敬業度還有一個重要因素，那就是一線的經理人因素。「我們的調查可以切分到企業的每一個部門和班組，我們發現，一線經理人的管理水平會直接影響到員工敬業度。對於企業管理者來說，最大的差異不是在你的企業和別人的企業之間，而是在你企業的團隊之間。」他認為，這就像不同的家庭，每個家庭的管理方式也並不一樣。

「敬業度不只是用工作的付出來衡量，更多的是員工的心理感受和歸屬感。」英才網聯職業指導專家苑航認為，目前一些國內企業管理上並不正規，績效考核與薪酬體系不完善，員工付出很多，但是得不到同等回報，這種被動的付出久而久之會導致員工的不滿，產生職場倦怠，敬業度下降的狀況。

中國員工評分墊底有特殊原因

對於中國員工的敬業度比較低的調查結果，一家能源領域企業的人力資源部門負責人高倩表示認同。她告訴記者，員工選擇一家單位的時候，薪酬經常被放在第一位，「特別是面試的時候，很少有人問到我企業的人才培養機制是什麼樣的，企業的戰略布局是怎樣的，如果只是為了薪水，他的工作熱情就會大打折扣。」

既然員工敬業度對企業和社會都有積極的影響，中國員工的敬業度為什麼這麼低？吳濤認為，這與中國目前經濟的發展階段，還有中國的「老闆文化」有關係。

吳濤解釋，從大環境來看，雖然中國經濟經歷了幾十年的高速發展，但產業結構依然是以勞動密集性的製造業為主，大量的員工每天還是和機器設備以及產品在打交道，對人的主觀能動性和創造性要求不高。從老闆和管理者的角度去看，更希望員工能夠按照要求和流程準確高效地完成規定動作。從勞動力市場來看，絕大多數的員工從業於中小企業，管理者和員工對國際先進的管理理念和方法的了解相對滯後。

令吳濤印象深刻的，還是公司的「老闆文化」。在中國的企業中，一般是層級分明，「老闆」對於下級的管理往往不是因為其具有發展和吸引員工的能力，而更多是由於等級和權力決定的。「老闆發號施令，下屬聽命行事似乎被認為是很正常的，員工也習慣於領導說啥咱幹啥的思維模式，老闆不了解或不在乎員工的想法和發展。」在吳濤看來，中國企業的老闆習慣於「員工搭台我唱戲」的管理方式，但這種運營模式極有可能造成消極怠工。

此前英才網聯一項調查顯示：36%的職場人找不到歸屬感，66%的職場人因職業發展目標模糊、對前途渺茫產生心理罷工，隨時找機會跳槽。苑航分析認為，在這種情況下，員工敬業度就不會高。

對於中國員工敬業度低的問題，苑航認為，一方面與近幾年來就業形勢嚴峻有關係，「就業壓力很大，員工被動求職、被動工作的現象很普遍，很多人無法找到與自己的專業、特長、興趣愛好相匹配的工作，但是為了生存，不得不先就業。」另一方面是收入低、職業發展模糊導致員工敬業度低，國內一些企業員工的福利待遇偏低，且沒有完善的晉陞制度，員工看不到職業希望。

公布員工敬業度有利於企業提升業績

在過去10年中，伴隨著中國經濟的增長，勞動力成本一直在不斷增加。在吳濤看來，如果勞動生產率不隨之上升，工資的增加可能會導致國際競爭力的逐步下降，企業不能僅依靠薪酬，而需要尋找其他解決方案來提高生產效率和保持競爭優勢，這也是為什麼要研究員工敬業度的原因。此外，企業越困難的時候越會體現敬業度的重要性，「企業在遭遇寒冬的時候抱團取暖，更能看到員工敬業度的作用。」吳濤表示，這也是研究員工敬業度的意義之一。

雖然對中國員工只有6%敬業的數據不認同，但林平也認為，可以對員工進行敬業度的研究，「我覺得研究員工敬業度的意義挺重大。」

高倩認為，通過員工敬業度研究可以發現企業和員工之間存在的問題，提高員工工作效率，有助於企業的發展。

「其實，員工敬業度數據低並不一定是壞事，我們應該看到潛力，我覺得更應該考慮數字背後的問題是什麼，並且考慮怎麼樣去解決問題。」吳濤認為，企業通過產業升級，提高管理水平，凝結企業文化，員工敬業度提升的潛力很大。他介紹說，在2009年發布調查數據的時候，中國員工的敬業度只有2%，在短短3年中，敬業員工的比例從2%上升到6%是個積極的變化。

「如果中國能把6%的員工敬業比例提升到20%，我們的勞動生產率會大幅度提高，整個經濟也會更健康地發展。」吳濤坦言，改變現狀最有效的辦法是儘快依照個人才幹和管理者的能力選拔經理人，以便更好地培養和激勵員工，使他們發揮更大的主觀能動性和創造力，從而提高員工敬業度和打造成功的團隊。

在提升員工滿意度方面，中國的企業也面臨很多現實的問題。苑航認為，目前90後員工正式進入職場，這部分員工個性鮮明，在工作中強調自我感受，有時會忽視團隊目標，這也給企業管理帶來難度。如何實施人性化管理，提高年輕員工的敬業度，是企業面臨的無法迴避的現實。