管人就是管情緒——從《紙牌屋》中的心理操控說起

06-24

管理人的本質就是管理情緒。

因為人情緒正常的時候，理性自然會引導他的行為。

《紙牌屋》第一季，有一段演伍德管理菜鳥政客彼得羅素的情緒的戲。在第7集。在伍德的安排下，彼得參加競選州長。競選活動啟動前，需要先向公關專家坦露自己的軟肋，做公關預案。

片子中，公關專家用兩分鐘，120秒的時間，向彼得發問：

你對前妻做過不體面的事情嗎？

你吸毒嗎？胳膊上有疤痕嗎？

你召妓嗎？中間有未成年人嗎？

……

彼得情緒崩潰，衝出辦公室。

專家對伍德說：「這個人太嫩了，我不到1小時就激怒了他。他怎麼面對媒體？媒體會把他打成篩子的。」

伍德說，沒關係，我來處理。然後他出門來找彼得。

按照我的邏輯，接下來，伍德該給彼得講道理。

比如「這些事，你的競爭對手一定會想辦法挖出來打擊你，你說了，咱們好做公關預案。哪些主動坦露，哪些如果被挖出來，第一時間如何應對等等……」

但是伍德找到彼得說：「我們說過的，這個過程會非常艱難。你先回去休息吧。」然後就讓彼得走了。

然後，伍德找到彼得的前助理也是女友，請她做彼得的競選經理。

第二天，彼得來到伍德處，發現了他女友在那裡。

彼得問：你為什麼在這裡？

女友說：伍德讓我做你的競選經理。

彼得說：其實我今天來是辭職的。我不打算再幹了。

……

瞧，這就是伍德的老辣之處。

他充分了解彼得的個性，或者說（心理特性）。

他看到彼得有衝動之下放棄的可能，所以，絕對不會在彼得情緒的高點，跟他談大道理，而是，不談任何事，避免情緒激化。讓他回去休息，讓彼得從情緒高點上，自己降溫，平靜下來。

緊接著，找了一個彼得能夠對她坦露自己真實想法，而且，在她面前，絕對不想輕易認慫的人，來和彼得溝通。

彼得說出了他真實的擔憂：「怕這些被自己的孩子看到。」

然後，女友通過鼓動彼得的豪情，來應對他展現的恐懼。這下彼得無路可退了。

於是，彼得這個蘿蔔，就乖乖擺進伍德幫他挖好的坑裡，迎接自己的宿命。

《紙牌屋》中，被討論最多的，是伍德與克萊爾的關係。

克萊爾的職場水平，大家見仁見智。我幾個職業女性的朋友，對克萊爾不以為然。她的強勢裁員、為了二十萬美元處理攪黃流域法案，與斯坦福女的關係，俄羅斯人質事件的處理等，都覺得水平不高。

但是，克萊爾最大的成就，是一路輔佐伍德，直到當上總統。

在伍德與克萊爾結婚28年的時候，伍德對他請來的傳記作家說：「沒有她就沒有我的今天。」我相信伍德說的是真誠的。

28年的婚姻里，克萊爾對伍德的價值，絕不只是陰謀小組核心成員，我負責坑總統，你負責坑總統夫人。

如果你注意，每一次克萊爾與伍德的互動，你會發現，克萊爾一直在管理伍德的情緒。

第一集，伍德被他一路扶上馬的總統耍了，他街頭獨自悶坐一天，回家，克萊爾直接刺激他，伍德將桌子上的東西統統掃到地下，聽著破碎的聲音，好，這下情緒到頂了，然後就該往下慢慢平靜了——克萊爾讓他先釋放怒火，然後，遞給他一支煙，讓他站在熟悉的窗前。

第二天，伍德平靜地告訴克萊爾，他要行動。克萊爾為他遞上已經準備好的衣服。

伍德看著克萊爾的背影說：「我愛這個女人，勝過鯊魚愛鮮血。」

不討論骯髒與否，克萊爾懂伍德，她拿伍德有辦法。她永遠知道該怎麼調整伍德的情緒。

包括但不限於：

在第二季伍德用勝負手向總統發起進攻，為可能會滿盤皆輸的壓力搞到睡不了覺的時候，克萊爾，安排一次驚世駭俗的3P。第二天早上，伍德說，他睡得像個嬰兒。

在伍德只剩最後一次出牌機會，猶豫不決的時候，她像母親吼年幼的兒子那樣，咆哮著要求伍德：把心掏出來，放到總統手上。看那個軟弱的人會怎麼處理！

人不是機器，因為人有情緒。

人和人的相處，邏輯只是一個底層的鏈接，那是最沒趣味的部分。

讓人和人的關係有機互動的，其實是情緒。

彼此能挑動情緒，就是所謂的「氣味相投」。

所以，紙牌屋裡，總統的幕僚長顯得比較弱的原因，就是她總是在講道理，談邏輯。拒絕一個人還不容易嗎？隨便找個理由就是了。你談邏輯，我給你個邏輯。

人世的難題，如果可以靠談邏輯講道理解決，那也就不成為難題了。

你會和一個人共事或者共生，大家應該有類似的知識背景和經驗背景，也就是說，這個圈子常識性的道理與邏輯，大家都是懂的。（或者，知識邏輯水平的溝通，是入職篩選，或者日常培訓該做的事。）

這就是第一個例子里，伍德不給彼得講道理的原因——所有的道理彼得都懂，只是此刻他在情緒上。而伍德要做的，就是自己動手也罷，藉助他人之手也罷，調整彼得的情緒，讓他回到理性的狀態。

但紙牌屋中，你會發現，伍德基本上不會管克萊爾的情緒。——因為伍德的全部精力，幾乎都用在操縱其他人的情緒上了。

我問過我爹：「什麼叫政客？」

我爹說：「就是挖坑讓別人跳。」

伍德是此中高手。

而你會發現，《紙牌屋》中，每個掉進伍德的坑裡的，幾乎都輸在情緒或者心理上。

這就是所謂的心理操控。

伍德的對手，都是專家高智商生物。PK專業邏輯，伍德贏不了誰。但是，伍德懂得抓住他們的心理，憑此一路贏上去。

而克萊爾，從來只能自己處理自己的情緒。

所以，克萊爾也需要一個情緒的出口——所以，她有個情人。你注意指牌屋，整整三季，沒有一個伍德與克萊爾躺在床上聊天的鏡頭，但是克萊爾和她情人有。

那麼壓力大，高度緊張的人，肯定需要有一個情緒出口啊～

這是我這一年和很多創業者溝通時，發現的問題。就是，我們這些人，尤其是創業的CEO，沒有情緒的出口。

他們承受著巨大的壓力，每天心情都在極高峰和極低谷間拋來甩去。前一天精神振奮覺得一定成功，後一天深受打擊無路可取。然後，這種沒完沒了地顛來倒去的心情，沒法和團隊說，沒法和股東說，沒法和老婆說，更沒法和父母說。

中國的教育，是集體主義的教育，是把人培養成機器零件的教育。學校的課程只有理性和邏輯。

我們的家長，更是在集體主義語境下成長的一代，一般只關心孩子的成績（如同機器性能報告）。

當孩子展現情緒，好一點的家長講道理（其實所有人都有體驗，情緒下，是聽不進道理的。但大人對孩子，就是往往一廂情願且霸道），還有家長會用更壞的情緒來壓制孩子的情緒。

我們作為一個人類，由情緒構成，由情緒驅動。

從幼年到青春期，付費所學的，其實都是機器技能。

沒有人講，該如何與「人」相處，該如何面對自己和別人的情緒。

反思我當年，管人的能力很差。因為我只會一招——講道理。這就叫情商低啊情商低。

情商高，就是善於覺察情緒並處理情緒。所以，和情商高的人相處，就很happy啊。大家肯定願意和情商高的人相處啊。

所以，最初跟著馬雲創業的人，工資低還加班也不願意離開。為什麼？馬雲情商高，能把人的情緒搞high啊。

美國，看心理醫生的費用是列入醫療保險範疇。據說，1/4的美國成人，都有看心理醫生的經歷。

中國人習慣把情緒發泄在自己最親密的人身上。而家庭中承受情緒的那個人，如果缺乏處理情緒的能力，就會變成相互講道理，然後，話滾話，說不清，然後，激化矛盾。家庭的悲劇，大多從情緒開始。

所以，我很期待申音的「鏡相」。這是申音醞釀好久，花了一年，做的探討人的心理和情緒的新媒體實驗。

2015，是我的間隔年。這一年裡，感恩有申音、雷曉宇、宇瑩這樣的朋友，可以花時間深入對談，對自己心理根底進行探究與分析。

是什麼樣的千里伏線錯綜纏繞，把自己捆綁而成了今天的樣子。

在機器越來越聰明，世界變平，信息快速對稱的現在及未來。

你的情緒，是你不同於機器的地方，是你不同於其他任何人的地方。

是你的火花，你的動力，也是你的軟肋，你的深淵。

是你與人建立緣分的橋樑，也是你傷害親近的人的匕首。

了解它，好好和它相處吧。