文明禮儀知識

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第一部分 道德規範

一、社會主義榮辱觀

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥,以服務人民為榮、以背離人民為恥,

以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥,以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥,

以團結互助為榮、以損人利己為恥,以誠實守信為榮、以見利忘義為恥,

以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥,以艱苦奮鬥為榮、以驕奢淫逸為恥。

二、公民道德建設的基本內容

公民基本道德規範:愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

社會公德主要內容:文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

職業道德主要內容:愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

家庭美德主要內容:尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

三、文明行為規範

l. 語言文明規範 用語要文雅謙遜,態度要誠懇親切,語音要清楚自然。提倡講普通話,不要講粗話髒話,盡量少講或不講方言土語。

2. 儀錶文明規範 坐有坐相,行有行姿:舉止要文雅,表情要自然大方;衣著要整潔端莊、優雅得體、協調適時,不要臟污不潔、破亂不整、穿戴失當、不倫不類。

3. 宴請文明規範 赴宴要準時,因故不能參加要及時告知;禮道要周全,不要不修邊幅、不拘小節;「吃相」要文雅,不要只顧自己埋頭吃喝,旁若無人;飲酒要有度,不要強詞硬勸、逞能狂飲。

4. 居住文明規範 要保持居住安靜,不要吵鬧喧嘩;要講究居住衛生,不要亂扔亂倒廢棄物:鄰里之間要和睦相處、互相幫助,不要搬弄是非、鬧不團結或見難不助;市區居民不要飼養家禽、家畜。

5. 乘客文明規範 要排隊上車,主動買票,不要擁擠搶上;要尊老愛幼,互諒互讓,不要蠻橫粗野,爭位搶座;要講究衛生,遵守規定,不要隨意吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物。

6. 觀眾文明規範 要準時入場,不要遲到,盡量不中途退場;要遵守場內規則,不要吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物;要保持安靜,不要隨意進出、亂起鬨、吹口哨和鼓倒掌。

7. 旅遊文明規範 要愛護旅遊景點設施,不要攀折花草樹木和亂刻亂畫;要講究衛生,不要亂扔廢棄物和隨地大小便:要注意安全,不要隨處吸煙和亂扔火種。

8. 衛生文明規範 要講好個人衛生和家庭衛生,維護單位和公共場所衛生,不要亂扔亂倒亂貼亂畫亂掛:要講究飲食衛生不要吃過期或不幹凈的食品和瓜果:要注意保護環境,不要製造污染和破壞生態平衡。

9. 經商文明規範 要熱情主動,禮貌待人,不要冷橫硬頂、以貌取人;要公平買賣,童叟無欺,不要以次充好,短斤少兩;要遵紀守法,照章納稅,不要見利忘義,偷稅漏稅。

10. 購物文明規範 購買商品時,對營業員要有禮貌,不要大聲喊叫;營業員出差錯時,要善意提醒,不要當面爭吵;退換商品時,要講清原因,不要強詞奪理。

1l. 走路行車文明規範 要遵守交通規則,不要爭道搶行、曲線競駛或多人並行:要尊重行人,不要在人群中橫衝直撞;行車不小心撞了別人,要主動下車道歉,如已致傷,應立即送往醫院,嚴禁肇事逃跑;要有序停放車輛,不要亂停亂放。

12. 對待公物文明規範 要維護公益設施,積極同盜竊、破壞行為作鬥爭:要愛護通訊照明設施,不要拆卸和損拐;要愛護公園、路旁等處設置的雕塑、石桌和石凳等,不要刻畫、塗抹和損朝;要愛護花草樹木,不要踐踏攀折。

13. 家庭關係文明規範 夫妻之間要相互信任,相互諒解,不要相互猜忌,相互抱怨;要孝順長者,嚴教於女,不要虐待老人,溺愛孩子;兄弟姐妹妯娌之間要和睦相處,求同存異,不要相互之間撥弄是非,鬧不團結。

14. 處世為人文明規範 要講究職業道德,不要唯利是圖,損人利己;要遵紀守法,不要魯莽行事,打架鬥毆;要寬以待人,樂於助人,善作好事;要光明磊落,不要誹謗他人,挑撥是非;要坦誠明理,不要言而無信,不講道理;要正派公道,不要不講原則,曲意逢迎。

15. 民風民俗文明規範 提倡喜事新辦、喪事簡辦、神事不辦,反對鋪張浪費、封建迷信;提倡健康有益的文化活動,禁止賭博和傳播淫穢書刊、錄相帶;提倡晚婚晚育和計劃生育,反對早婚早育,禁止超生。

16. 接待客人文明規範 迎客要主動熱情,不要怠慢失禮;接待要禮貌有序,不要內外不分;交談要真誠專註,不要心不在焉;送客要注意話別,不要厭煩草率。

17. 接掛電話文明規範 要使用文明語言,不要講粗話土話;要語句清晰簡明,不要東扯西聊;要主動傳呼轉告,不要粗言推諉。

18. 參加集會文明規範 要準時到會,不要無故遲到:要認真聽講,不要交頭接耳或隨意走動:要維護會場衛生,不要隨地吐痰,亂扔紙屑。

19. 執行公務文明規範 衣著要整潔,儀錶要大方,態度要和藹,語言要文明,處事要公道,辦事要廉潔:不要衣冠不整,不要擺架子、耍威風,不要感情用事,不要以勢壓人,不要以權謀私。

20. 危難之際文明規範 對違反道德的人和事,要主動說理勸阻,刁<要視而不見:當犯罪分子行兇作惡時,要挺身而出,敢於鬥爭,不要臨危逃避:當他人處於危難時,要積極救助,不要袖手旁觀。

2l. 涉外禮儀文明規範 接待外賓要熱情友好,不卑不亢;與外賓交談要注意分寸,內外有別,不要隨意亂講,泄露機密:公共場所遇見外賓要落落大方、文明禮貌,不要圍觀、尾隨或指手劃腳、評頭論足。

四、文明行為「十不準」

不亂扔亂倒;不亂貼亂畫;不損壞公物;不破壞綠化;不隨地吐痰;不亂穿馬路;不說粗話髒話;不參與賭博;不準在公共場所吸煙;不準鬧家庭鄰里糾紛。

第二部分 禮儀常識

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表裡如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。

一、個人禮儀

(一)儀錶

儀錶是指人的容貌,是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀錶有著密切的關係。

1. 衛生 清潔衛生是儀容美的關鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個人的美感。因此,每個人都應該養成良好的衛生習慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯後勤刷牙,經常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應該避開他人進行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。

2. 服飾 服飾反映了一個人文化素質之高低,審美情趣之雅俗。具體說來,它既要自然得體,協調大方,又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應,還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素,並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

(二)言談

言談作為一門藝術,也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1. 禮貌 態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩;尊重他


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