「製造並非必須有工廠」（創新升級中國製造）

本報記者 趙展慧

《 人民日報 》（ 2016年01月26日 02 版）

北京北五環外的「小米之家」，一大早就排起了隊。前不久北京霧霾頻繁，這些都是前來購買小米二代空氣凈化器的「米粉」。從手機到手環、空氣凈化器、小米盒子，創造了粉絲經濟、互聯網思維的小米正在摸索一條新型製造業的道路。

　　「互聯網+製造業」，打造「新國貨」

　　2015年，小米成立5周年。高配置、低價格，小米手機甫一出世就收穫了大量粉絲。如今小米擁有1.5億用戶、6款出貨量超千萬的手機。小米手環2015年銷量已超千萬，躋身智能可穿戴產品的全球市場前三。

　　作為一個年輕的公司，小米卻經常被拿來與蘋果、三星這樣的企業對比。

　　「大家對小米的要求太高了，小米畢竟只有5歲，但小米確實有著自己獨特而系統化的一套打法。」小米網副總裁魏來說。

　　小米的打法是什麼？是徹底的互聯網思維。魏來介紹，在小米的發展邏輯中，互聯網不是渠道也不是工具，而是「提綱挈領」。

　　「小米從成立初始就以互聯網為基礎，將互聯網與製造業結合得比較徹底。」魏來表示。在開發設計環節，消費者、供應商都可以通過論壇、微博、微信、QQ等方式參與；在製造環節，小米沒有工廠，尋求全球分工合作，迅速地將用戶線上線下反映的需求在產品上體現；在銷售、營銷環節，以電商直銷為主，去除冗餘的中間渠道，大幅降低營銷費用。

　　在魏來看來，徹底的互聯網思維造就了小米的性價比優勢。「小米的營銷主要是口碑營銷，依靠線上線下與粉絲的良好互動。蘋果、三星等手機廠商營銷費用佔總銷售收入比例在5%—10%不等，小米的營銷費用佔比則要低不少，再加上我們主要的銷售渠道就是自己的電商平台，渠道成本也大大節約，才實現了高性價比。」魏來說。

　　小米想要塑造「新國貨」的形象——老百姓買得起，質量又可以與國際品牌媲美。魏來認為「小米模式」為中國製造業智能轉型提供了一種可複製的道路。

　　專註研發設計和營銷服務，向微笑曲線兩端走

　　有不少人認為輕資產的小米不算製造業。小米創始人雷軍曾經反駁：「小米是國內領先的手機公司、領先的電視和機頂盒公司，怎麼會不是實業呢？」

　　雷軍認為這樣的觀念轉變恰恰是中國製造向中國智造升級中必經的過程：「製造並非必須有工廠、流水線。產品設計研發、營銷以及互聯網服務，是製造中附加值更高的環節，是智造的關鍵。新型製造業、智造不一定要大而全、全產業鏈通吃，企業可以專註於自己最擅長、最專業的部分。」

　　沒有工廠的小米將精力更多地放在營銷服務和研發設計上。

　　對營銷服務環節的重視，可以從小米員工的分布中看出來。小米有8000多名員工，其中3000多人是客服和售後人員。魏來說，「購買小米手機是享受小米服務的開始。讓用戶傳播口碑是最好的營銷，是成功的關鍵。」

　　消費者可以在研發階段參與新品的開發與設計，小米的工程師會把產品升級信息發在論壇里，並根據用戶反饋改進升級。哪個功能用戶點贊最多，小米就給設計該功能的工程師頒發「爆米花獎」。小米的客服隊伍平時也通過微博、微信、QQ空間與消費者頻繁互動，還每個月舉辦一次「爆米花」米粉同城會。目前，小米的1.5億用戶活躍度非常高，其中不少核心用戶都是互聯網重度使用人群。

　　「當然，好的服務必須先有好的產品，不能本末倒置。」魏來介紹，小米在手機研發上的投入很大，目前已經成功申請6000多項專利，每款小米手機都經歷1年到1年半的研發時間。「曾有一款機型已經投入生產，但由於研發團隊對一細節不滿意，只好重新設計生產，損失了幾千萬元。」魏來說，小米將老字號國貨同仁堂的對聯當成座右銘：炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。

　　「同時，我們選擇與國內最好的製造工廠、供應商合作。」魏來認為，這種模式下，小米這樣的新型製造與傳統製造形成了共贏的關係，「我們與市場對接得更緊密，我們將用戶需求、市場需求傳遞給他們，他們通過改進技術將高質量的、更符合消費需求的產品交付給我們。」

　　中國智造要站在「風口」，順勢而為

　　2013年起，小米向「大米」轉變，開始橫向多元化拓展，包括小米盒子、小米電視、小米耳機、小米充電器、小米路由器、小米空氣凈化器等更多產品被列入小米的開發序列中。

　　很多人質疑，多元化發展路線會削弱小米的核心競爭力。但小米公司高管認為，不能固守一個領域，要順勢而為地創新發展。

　　「站在風口上，豬都能飛起來。」這是雷軍的名言。「我們認為中國製造業的風口不少，還有很多未被滿足的需求。」魏來說，小米瞄準的其中一個「風口」是智能硬體。

　　魏來認為，未來製造業發展的空間仍會超出想像。「比如我們都沒想到小米空氣凈化器會在空氣環境較好的深圳賣得那麼好，說明老百姓對改善生活的高品質產品需求非常強烈。」魏來表示，小米會將手機的成功模式複製到智能硬體上。

　　同時，小米還將互聯網發展的「最後一公里」——農村用戶看作一個重要「風口」。魏來表示，農村互聯網人群主要通過手機上網，小米手機將挖掘更多的農村市場，提供更多適合農村用戶的服務。

　　「發現用戶的潛在需求並滿足它，創造新需求讓用戶驚喜，我覺得這是未來我們最大的挑戰，這應該也是中國製造升級的重要挑戰。」魏來說。