你的換位思考、推測能力，是哪一級？

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精進你的思維技能。

【一】

節奏如此明顯，可你為何聽不出？

美國心理學博士伊麗莎白·牛頓曾經對一個簡單的遊戲進行了研究：受試者分別扮演「擊節者」和「聽猜者」兩類角色。擊節者拿到一份列有25首著名曲目的清單，包括《祝你生日快樂》和美國國歌《星條旗永不落》等耳熟能詳的歌曲。每位擊節者選定一首，然後在桌上把曲子的節奏敲給聽猜者聽。聽猜者的任務是根據敲擊的節奏猜出正確的歌名。

在聽猜者猜歌之前，牛頓讓擊節者估計猜中的概率，他們預測的成功概率高達50%。而實驗過程中，擊節者一共擊打了120首歌，聽猜者只猜對了3首，實際成功率只有2.5%。擊節者滿以為每表演兩首曲子就能讓對方猜中一首：實際上，他們平均擊打了40首歌后，聽猜者才成功聽懂了一首。

實驗中，擊節者各個都十分驚訝，他們不明白這麼明顯的調子，聽猜者為什麼聽不出。當擊節者看到聽猜者把美國國旗猜成《祝你生日快樂》時，臉上的神色更是難以言喻：你怎麼會這麼蠢呢？

事實上，擊節者一邊擊打節拍，腦中難免會隨之想起歌曲的旋律。我們也可以動手試試，把生日歌的節奏敲出來，耳邊肯定會聽到這首歌。而此時，聽猜者在事先不知道對方敲擊的是哪首歌的情況下，就不能感知到旋律。在他們看來，對方敲擊出來的只是一串不連貫的古怪節奏。

這個實驗告訴我們，思考別人的心理是多麼難的一件事！就好比老闆和一線員工，開會時，老闆高談「釋放股東價值」，腦中放著的也是一首員工聽不到的旋律。

【二】

你有同理心嗎？處於什麼等級？

如果讓擊節者和聽猜者的位置互換，遊戲再進行一次。那原先的擊節者就能理解聽猜者當時的處境了，這就是換位思考。換位思考也叫做同理心。如果我們能夠弄清楚同理心的工作機制，也許就能催生更多的換位思考。

許多關於同理心的研究發現，一些當我們經歷痛苦時活躍的神經系統也會為他人的痛苦所觸動。比如電影《皇家賭場》中，邦德被擊中要害部位時，觀影的男人們也不禁打個寒戰、雙腿一緊；人們走在街上，看到乞丐身上的潰爛傷口就會覺得自己身上也瘙癢難受。這就是同理心在起作用。

心理學家Batson在創立「同理心利他主義假設」時說，簡單地引導受訪者用他人的視角看問題就能更關心他人、更樂於幫助。《同理心文明》和《鋼索上的人類》這兩本著作也大力論證了同理心的重要性：同理心是人類進步的主要驅動力，人類要想繼續生存，必得更多的同理心。

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A-1：說明你在溝通時常講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不願意將自己的真實想法說出來；不願意傾聽；安排事務幾乎不考慮下屬的需要。

A-0：說明你與人溝通較真誠，願意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；工作中也會盡量考慮對方的需要。

A+1：說明你能夠使人不知不覺地將內心的想法、感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務時，盡量照顧到對方的需要，並願意做出調整。

A+2：說明你有優秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽、聽到說者想說；能以對方適應的形式溝通。

【三】

所謂會說話，就是會換位思考

同理心能力，就是能夠運用心理模擬的方法，從別人的角度看自己的需要來理解別人。這不僅是提高雙方溝通效率的催化劑，更是做人做事的重要前提。

網友魔獸雲有個一歲半的孩子，一直由岳母照顧。國慶節時岳母回老家，也仍然不忘掛電話關心孩子的情況，於是，網友如實相告。電話掛斷後，坐在旁邊的朋友卻提醒他：「你電話里不能說孩子照顧得好，也別說照顧得差，應該說你快回來吧，孩子不如平時好。」網友不解：和家人為什麼還不能說實話呢？結果，朋友的回答讓他吃了一驚：

「你說好，她除了為孩子高興外，會有挫敗感，因為她照顧得不如你們好啊。你說差，她會為這孩子著急，覺得我這回家真不是時候。你說不如平時，一來表示孩子沒事，二來表示你們不如她，這樣她來給你們帶孩子會很高興，很有主人翁的感覺。」

網友明白，岳母是真心愛孩子，不是有心機的老人，所以這個方法不能照搬。但朋友的這番話，確實暗藏著很多做人做事的方法。這是換位思考的典範，強化這個思維方法的首要的好處就在於：一旦有了這種意識，就會有意識地管住自己的嘴。

說話時不從聽者的反應出發，有時會毀掉很多交流的契機。比如你因為情緒差，或圖嘴巴的一時痛快，說了不好聽的話，不僅會令人誤解，還有可能導致關係的疏遠。

當換位思考變成一種能力時，和你溝通的人也會感覺愉快。當你總是讓人感覺愉快時，誰還會給你不愉快呢？找工作，談朋友，做事情，幾乎無一例外。

【四】

學學日本民族的「下一個人」思維

到過日本的人會發現，日本廁所就很好地詮釋了換位思考的概念。因為日本的廁所里大多都會寫著：「為了下一位使用者，請保持乾淨」。這是一種叫「下一個人」的概念，每個日本人在很小的時候，都被普及過這種思維。他們有一個關於「下一個人」思維的繪本是這樣的：

一隻小熊，拿了一筐橡子趕路。走累了以後，剛巧看到一把椅子，椅背上寫著「dozo（您請）」，於是他就在椅子上坐下，想休息一會，卻不知不覺睡著了。這時來了一隻小兔，小兔很餓，他看到了橡子和「dozo」，就吃了起來。吃完了他想，呀，我把這橡子吃了，筐就空了，那下一個來的人咋辦？於是他就去采了很多葡萄，放在筐里，高高興興地走了。

這時來了一隻小狗，小狗也餓了，看到葡萄和「dozo」很高興，坐下來把葡萄吃了。吃完了也想，呀，那下一個人咋辦？於是他就去采了蘑菇放在筐里。最後一個來的是小象，他采了栗子放在筐里。然後小熊睡醒了，他驚訝的發現：吚？我的橡子變栗子了！然後高高興興的走了。

因為日本人從小就在這種教育中長大，所以他們知道，用廁所時，我就是上一個人的「下一個人」，上個人為了我保持了乾淨，不滿地扔紙各種臟，我用的時候就很舒適。而如果我不保持乾淨，想必下一個人也不會去清理公共廁所，這樣，滿地紙各種臟就會循環往複，到我用的時候，只會更加難以使用。因為日本全體國民都有這樣的意識，所以全日本的廁所都很乾凈。

可以說，「下一個人」思維和換位思考異曲同工。利他，實則是利己。差異只在於時間。只要把眼光放長遠一點，良性循環一旦形成，好事總會回到你身上。

【五】

你不會知道，他是如何成就了今天的他

換位思考，就要學會不輕易給任何人下定義，因為你並不知道別人的想法。輕易下定義，有時會給他人帶來傷害。

S小姐分手後，親戚問起她怎麼戀愛談著談著又沒有了下文，她只好尷尬地笑著說性格不合適，然後轉身回了自己的房間。在關門的剎那似乎還聽到親戚的議論：「小姑娘年紀也不小了，不要太挑。」

S小姐畢業數年，相親無數次，卻一直沒有覓得如意郎君，親戚都說她眼光高，而她所要的，不過是一個良人與她談天說地罷了。有一次，男友說好要上她家吃飯，母親也高興得忙前忙後，搜羅了小城各種好吃的食材，菜譜還反覆修改。結果到了吃飯的前一天晚上，男友卻給S小姐發了條簡訊：「對不起，我明天不能來了。我家裡說太倉促，以後吧。」

S小姐連忙回撥，卻始終沒人接聽，最後，他們分了手。過了很久，S小姐從旁人嘴裡得知，那次上門拜訪的泡湯，是因為男方的家人不喜歡她。親戚們並不知道這個曲折的故事，他們知道的只是S多年來的相親不成，年近三十嫁不出去，便想當然給她扣上了一個難搞、眼光高的帽子。

你是否也有著和S小姐相似的經歷？我們的許多行為和選擇，可能本身就是一個又一個故事所導致的結果。所以，但凡所行不是惡事，我們就要體諒他人的選擇。別輕易得給他人下定義，以自己的標準來衡量對方的行為。

不妄揣測，不以惡意看人，站在他人的角度換位思考，是最起碼的尊重。

【六】

如何提高你的「心理推測能力」？

換位思考，是我們每個人都應該具備的能力。培養這種能力，我們還有必要了解一下「心理推測能力」。什麼是「心理推測能力」？先來看一個笑話：

2個獵人外出，到了叢林里，其中一個倒地不起，呼吸好像沒了，眼神也獃滯了。另一個趕緊掏出手機呼叫緊急救援服務。他上氣不接下氣地叫道：「我朋友死了！我該怎麼辦？」接線員說：「冷靜，我能幫你。首先確定他是否死了。」片刻的寂靜後，是一聲槍響。此人回到電話上來：「好了，現在做什麼？」

這個笑話的笑點在於，獵人對接線員的指示有兩種潛在理解，卻選了錯的。最後，由於獵人想全力幫忙的念頭太強，以致於壓過了他保住朋友命的念頭。從這個笑話的背後，我們明白：要真正領悟他人的理解方式，你必須覺察到自己和別人的所知與所願。這就需要運用「心理推測能力」，即考慮別人的信念和願望的能力。

這種能力並非完全無意識，它可以通過使用慎重的策略來提高。其中一個策略就是檢查。比如你在寫作時，可以簡單地迫使自己檢查每個術語，看看是否有行話，也就是你知道，而並不是你所有的讀者都會懂的詞語。

另一個策略是，告訴對方哪些可以忽略，哪些是他們必須知道的東西。比如指路時，你可以做一些提示：一直走你看到紅色的門為止；還會有個一個粉紅色的門，但不是你要找的門。

藉助諸如此類的小技巧，再稍加練習，我們就可以把「將心比心」變成習慣，藉此提高我們的換位思考能力 。

【七】

一個關於換位思考的激進試驗

如何才能成為一個社會學家？

社會學家是如何看到那些看不到的力量的？

美國變窮，和中國人又有什麼關係？

看看來自社會學家山姆?理查茲的TED視頻：一個關於換位思考的激進試驗（18分04秒）。