超星爾雅 有效溝通技巧 答案

　　人際溝通是交流信息的過程

　　1

　　溝通能力在現在社會被稱為寶貴的（）。

　　A、高學歷

　　B、判斷力

　　C、軟實力

　　D、控制力

　　2

　　溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術。（）

　　正確答案：×

　　3

　　人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環的過程。（）

　　正確答案：√

　　人際溝通是有目的的活動

　　1

　　通過人際溝通實現的目的，不包括（）。

　　A、學習知識

　　B、建立關係

　　C、發揮影響

　　D、實現自我

　　2

　　丹尼爾·戈爾曼認為若要獲得成功，複雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統的智商或者職業技能同等重要。（）

　　正確答案：×

　　3

　　人際溝通活動具有勸說的性質。（）

　　正確答案：√

　　溝通有多種形式

　　1

　　關於面對面交流的現象，表述正確的是（）。

　　A、面對面交流時經常使用縮略語

　　B、說話時間沒有一定的限制

　　C、面對面交流的對象是有機會遇見的人

　　D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人

　　2

　　確保網路在線交流的安全性，需注意（）。

　　A、保護好個人信息

　　B、不要輕信網路上的朋友信息資料

　　C、不要輕易將網友過渡到現實中

　　D、以上都是

　　3

　　面對面交流的一個特徵是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）

　　正確答案：√

　　4

　　在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）

　　正確答案：×

　　溝通中潛在的需要

　　1

　　《潛在的勸說者》中提出頻繁應用於產品銷售中的迫切需要有（）種。

　　A、五

　　B、六

　　C、七

　　D、八

　　2

　　《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）

　　正確答案：√

　　3

　　在溝通中應該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

　　正確答案：√

　　信息是一個結合體

　　1

　　關於非語言信息的理解，錯誤的是（）。

　　A、非語言信息可以控制語言信息

　　B、非語言信息補充著語言信息的容量

　　C、非語言信息是無法替代語言信息的

　　D、語言信息和非語言信息可以互相強調

　　2

　　保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）

　　正確答案：√

　　3

　　人際交流中的語言信息和非語言信息並不是同時發出的。（）

　　正確答案：×

　　信息的意義因人而異

　　1

　　在溝通漏斗中提到，一個人雖然心裡想的是100%，但用語言說出來的只有（）。

　　A、50%

　　B、60%

　　C、70%

　　D、80%

　　2

　　在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）

　　正確答案：√

　　3

　　在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現交流障礙。（）

　　正確答案：√

　　信息可以表達不同程度的禮貌

　　1

　　（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。

　　A、消極性

　　B、自我性

　　C、排他性

　　D、限定性

　　2

　　希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）

　　正確答案：×

　　3

　　交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）

　　正確答案：√

　　自信地交流

　　1

　　通過（）可以提高溝通技巧。

　　A、表演和學習

　　B、演講和訓練

　　C、訓練和實踐

　　D、學習和實踐

　　2

　　溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，並發表一些評論。（）

　　正確答案：×

　　3

　　「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。」是毛澤東的詩句。（）

　　正確答案：√

　　保持良好情緒，避免以偏概全

　　1

　　《安慰》的作者是（）。

　　A、毛澤東

　　B、海子

　　C、顧城

　　D、北島

　　2

　　初次見面第一印象很重要，而且一般比較準確。（）

　　正確答案：×

　　3

　　遇到不理解的事情不要冒然下結論。（）

　　正確答案：√

　　區分事實與推論，按照事實描述

　　1

　　在鼓勵孩子時說一些超現實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）

　　A、正確

　　B、錯誤

　　2

　　在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）

　　正確答案：×

　　3

　　在與人溝通時恰當的比分也會說服別人，收到事半功倍的效果。（）

　　正確答案：√

　　真誠讚美和謹慎評價

　　1

　　以下（）屬於批評別人時應注意的事項。

　　A、要涉及具體內容

　　B、要模稜兩可

　　C、對事不對人

　　D、確保表情是積極友善的

　　2

　　「三明治」法中間那層代表（）。

　　A、讚美

　　B、期待

　　C、批評

　　D、獎勵

　　3

　　以下出自《孫子兵法》的話是（）。

　　A、靜坐常思己過，閑談莫論人非

　　B、世界上不缺少美 缺少的是發現

　　C、己所不欲勿施於人

　　D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰

　　4

　　讚美別人時要考慮文化因素。（）

　　正確答案：√

　　5

　　在讚美別人時切勿使用我的信息。（）

　　正確答案：×

　　身體姿勢

　　1

　　下列不屬於身體姿勢的是（）。

　　A、手勢

　　B、表演

　　C、眼勢

　　D、下意識動作

　　2

　　心理學家研究表示，一個信息如果看作100%，那麼表情動作占（）。

　　A、20%

　　B、35%

　　C、45%

　　D、55%

　　3

　　OK的姿勢在法國代表「三個」。（）

　　正確答案：×

　　4

　　非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）

　　正確答案：√

　　4.2無

　　眼神交流

　　1

　　通過眼神的接觸，可以（）。

　　A、觀察反饋

　　B、吸引注意

　　C、調控講話

　　D、以上都對

　　2

　　溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）

　　正確答案：√

　　3

　　通過眼神的接觸，是無法界定關係的。（）

　　正確答案：×

　　身體接觸

　　1

　　身體接觸頻率多是在（）。

　　A、關係惡化的階段

　　B、關係穩定的階段

　　C、共處親密階段

　　D、發展關係之初

　　2

　　人際關係的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

　　正確答案：√

　　3

　　在泰國摸別人的頭會象徵著被摸的對象會好運到來。（）

　　正確答案：×

　　空間信息

　　1

　　最早提出空間關係學的是（）人類學家愛德華·霍爾。

　　A、英國

　　B、法國

　　C、美國

　　D、德國

　　2

　　下列不屬於空間距離的分類是（）。

　　A、親密距離

　　B、私人距離

　　C、社交距離

　　D、社會距離

　　3

　　大多數場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。

　　A、0—50

　　B、50—70

　　C、50—120

　　D、120—360

　　4

　　性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）

　　正確答案：√

　　5

　　空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）

　　正確答案：×

　　衣著和身體飾物

　　1

　　關於身體氣味，說法不正確的是（）。

　　A、身體氣味是可以傳遞信息的

　　B、身體氣味可以影響人的情緒狀態

　　C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗

　　D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式

　　2

　　利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）

　　正確答案：√

　　3

　　現實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關的信息往往是消極的。（）

　　正確答案：√

　　引言

　　1

　　關於聽和傾聽的區別，下列說法正確的是（）。

　　A、聽是主動的接受

　　B、聽需要更強的專註力

　　C、傾聽是心理上的投入

　　D、傾聽是一個生理過程

　　2

　　傾聽的好處不包括（）。

　　A、學習知識

　　B、建立關係

　　C、影響他人

　　D、收穫幫助

　　3

　　不屬於傾聽的步驟的是（）。

　　A、關注接收

　　B、破譯理解

　　C、記憶刷新

　　D、評估判斷

　　4

　　傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）

　　正確答案：×

　　5

　　傾聽的最後一步是評估判斷，即想好回應答覆對方的方式。（）

　　正確答案：×

　　移情傾聽和客觀傾聽

　　1

　　為了尊重客觀事實，明辨是非，應當採用的方式是（）。

　　A、移情傾聽

　　B、客觀傾聽

　　C、冒犯性傾聽

　　D、期待性傾聽

　　2

　　聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。

　　A、移情傾聽

　　B、客觀傾聽

　　C、冒犯性傾聽

　　D、期待性傾聽

　　3

　　理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。

　　A、移情傾聽

　　B、客觀傾聽

　　C、冒犯性傾聽

　　D、期待性傾聽

　　4

　　成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）

　　正確答案：√

　　5

　　面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認為自己的態度沒有問題，就應當盡量傾聽其語言，不要打斷。（）

　　正確答案：√

　　表層傾聽和深層傾聽

　　1

　　解決表層和深層關係的重要環節是（）。

　　A、破譯理解

　　B、評估判斷

　　C、密切關注

　　D、記憶保存

　　2

　　關於語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。

　　A、需要同時關注語言信息和非語言信息

　　B、語言信息和非語言信息可能是不一致的

　　C、非語言信息一般比語言信息更加真實

　　D、離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言信息

　　3

　　傾聽時不需要關注的是（）。

　　A、語言信息和非語言信息

　　B、內容信息和關係信息

　　C、說話者的自我陳述

　　D、主觀信息和客觀信息

　　4

　　傾聽的時候應更傾向於深層傾聽，避免表層傾聽。（）

　　正確答案：×

　　5

　　傾聽應該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）

　　正確答案：×

　　積極傾聽和消極傾聽

　　1

　　解釋對方說話的意思的時候，一般不要採用（）的方式表達。

　　A、直接

　　B、探尋

　　C、反問

　　D、委婉

　　2

　　引導對方說出心裡話的溝通技巧是（）。

　　A、表達對說話者感受的理解

　　B、適當提問

　　C、解釋說話人的意思

　　D、無條件包容接納

　　3

　　積極的傾聽技巧不包括（）。

　　A、表達對說話者感受的理解

　　B、適當提問

　　C、解釋說話人的意思

　　D、無條件包容接納

　　4

　　說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人儘管有相同的解釋，但是會做出不同的回應。（）

　　正確答案：×

　　5

　　讓說話者知道你已經承認或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結束。（）

　　正確答案：×

　　我們需要陌生貴人

　　1

　　「見賢思齊焉，見不賢而內自省也」出自（）。

　　A、老子

　　B、孔子

　　C、孫子

　　D、孟子

　　2

　　萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業的機會。（）

　　正確答案：√

　　3

　　陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（）

　　正確答案：√

　　與身邊貴人的溝通障礙

　　1

　　下列因素造成溝通障礙的是（）。

　　A、地域偏見

　　B、設置條件

　　C、拖延時間

　　D、以上都是

　　2

　　溝通出現障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）

　　正確答案：×

　　3

　　「暈輪效應」是對別人偏見的典型表現之一。（）

　　正確答案：√

　　與身邊貴人的有效溝通

　　1

　　談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。

　　A、事實性陳述

　　B、評價性陳述

　　C、內在性陳述

　　D、頂峰性陳述

　　2

　　在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現。

　　A、陽光社交

　　B、黑色社交

　　C、灰色社交

　　D、紅色社交

　　3

　　在與陌生人溝通不知道說些什麼的情況下可以試著講一些事實。（）

　　正確答案：√

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