什麼是體驗編寫師？

來自專欄交互進階

本文譯自 How to build a better product with UX writing

在界面文案的閱讀學習中，我發現兩種常見的觀點：界面必須是用戶導向的、設計方法需要改善。然而，真正知道如何行動的人卻寥寥無幾。

很多界面文案看起來很呆板，違和感太強以至於讓用戶無從下手。原因是設計者們對創新過於執著，導致冗餘的文字擾亂了邏輯理解，這樣會讓用戶不得不花費更多的時間解讀思考，這是絕對錯誤的方向。

一些像 Facebook 和 Airbnb 這樣的大公司重新思考文本設計，把呆板的文字替換成了更加樸素簡潔且容易理解的文本。體驗設計師的職責是創造更好的用戶界面，而體驗編寫師（User Experience Writer）的職責是創造的是更好的文本語言。

體驗編寫有何特別之處？

產品應該用有趣的語言吸引用戶，而不是為了維持穩定而一成不變地重複相同的文字。第一次打開一個網站就像是開啟一段新的旅程，在嚮導的指引下找到方向，每一次點擊、滑動都伴隨著情緒起伏。

好的文案能夠指引用戶使用網站，甚至在每一步都能表現出對用戶情感的理解。

上圖譯文：和房東打個招呼。向 Dan 簡單介紹一下自己，並說明你的到訪原由。Dan 你好，我非常期待能在你家度過一晚。

大部分用戶此時都會疑惑該給房東寫點什麼。Airbnb 考慮到這一點，在文本域中給出了一個簡短的範例，暗示用戶可以向房東打一聲招呼，而不是寫一個詳細的生平介紹。這個表單是為了製造友善的氛圍，範例中的體驗編寫顯然達成了這一目的。

體驗編寫作正快速成長

有人可能覺得體驗編寫不過是文案的一種高大上叫法，其實不然。體驗編寫不能算是潮流趨勢，而應該是一種大公司們都樂意投資的全新領域。以下是體驗編寫（UX Writing）在招聘網站 Indeed 的搜索結果：

與很多其它的互聯網潮流一樣，從大公司開始，小公司更進。我相信 2018 年體驗編寫會自我定義成一個獨立學科。很多企業將會開始僱傭體驗編寫師，因為好的文案能夠具備商業價值。

Google I/O 2017 大會上，高級體驗編寫師 Maggie Stanphill 闡述了該職位在團隊中的商業價值。他們把下圖「預定房間」按鈕改成「查看可用房間」後，預訂率提升了17%。

Stanphill 解釋說：

「我們發現在這一階段下決心太過草率，所以把文字換成了查看可用房間。然後我們發現這才是真正符合用戶心態的：在考慮選擇什麼房間時，他們想要知道哪天有空房、價格多少。」

可見利用對用戶情緒和動機的理解來創造的文案是具備商業價值的。

那麼體驗編寫師的工作是什麼？

文案編寫師的工作室用文字吸引潛在客戶，而體驗編寫師所處理的是已轉化的用戶。簡單來說，文案編寫師的主要目標是幫助用戶了解產品並促使其嘗試，而體驗編寫師確保用戶對產品產生好的印象。

為何體驗編寫會出現？

簡單來說，因為我們對這種界面已經不能忍了：

上圖翻譯：執行「刪除」操作會移除你硬碟的內容，選擇你想要的操作。執行/刪除。

以前辦公室里任何擅長寫作的人都可以來寫文案，現在體驗編寫師出現後，用戶可以看到更加清晰簡潔的。

體驗編寫的工作是由文案構成的，即界面上幫助用戶使用產品的文字。文案可以包括：

要把所有文案類型列出是不可能的，因為每個網站和 App 都不一樣。例如下面這個 Pixar 的文案就很贊：

上圖翻譯：啊…不要哭。這只是一個404錯誤而已。你找的東西可能被錯放到了長期儲存器中。

404可能是用戶瀏覽網站時遇到的最糟的事情，因為對體驗產生負面影響，好在對的文字能起到救場的作用。Pixar 用生動的卡通形象和語言把這一崩潰的體驗轉為有趣的情景。這就是體驗寫作的正確打開方式。

原文下半部分介紹如何進行體驗編寫，將在作為下一篇發布。