灣灣川生態便利店能帶來什麼

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灣灣川生態·互聯網+便利店根據多年的門店管理經驗，研究出了一套管理的「三三四四」法則，今天為廣大店長做一個分享。

一提起店長兩個字，老闆和門店員工似乎都會兩眼一亮，因為那是他們最需要的人。對於便利店而言，店長既是老闆思想的執行人，又是下面員工的管理者。

「店長」這一稱呼比職業經理人更直觀，更親切，沒有高高在上的官僚色彩，只是一個帶頭做事的人。

第一個「三」指三個關鍵

1、關鍵崗位由關鍵人員把關；

2、關鍵時刻關鍵人員要到場；

3、關鍵的事情由關鍵的人來處理。

當突發情況出現時，老闆不可能每次都在。作為店長，事情出來後，先讓相關負責人去處理，等事情解決了，或者有一個基本的定論了，再向老闆彙報。

第二個「三」指「三通理論」

即通情、通氣和通報：

1、「通情」指店長做出的每一個選擇和決定，必須是合情合理的，比如，對於員工提出的請假要求，或者顧客說這幾毛錢的零頭能不能抹掉；

2、「通氣」指店長在做任何事情之前，要學會跟員工通氣，尤其是會引起員工猜測的事情，要敞開心扉告訴大家，讓員工保持穩定的心態。

3、「通報」一般在事情發生之後，正所謂「事前要通氣，事後要通報」，店長可以書面列印出來獎勵通報或批評通報，或者一件事的總結通報。

第一個「四」指「四個凡是」：

1、服務方面，凡是員工見到顧客，都必須熱情友好，服務要把握兩個度，態度和速度；

2、環境方面，凡是顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的；

3、硬體設施方面，凡是顧客使用的設備設施，必須是完整、有效的；

4、安全方面，凡是門店提供的免費試用和免費品嘗的商品，必須是安全的，不能對顧客的健康產生危害。

很多事情的成敗都在於細節，作為一店之長，對於這些細節要時刻注意到、把控到，不能全部仰仗員工的自覺性，店長做好表率和提醒，對員工也會起到督促作用。

第二個「四」指「四個定」：

1、拿定主意。

店長做決定不能唯唯諾諾，要果斷出手。凡事保持頭腦清醒，養成拿定主意的好習慣，將有助於提升店長的決斷力。

2、堅定立場。

店長為人處事一定要立場堅定，原則分明。明確老闆的真正意圖，做自己該做、能做並能做成功的事情。立場堅定有助於店長分清事實，明晰道理，做事更果斷。

3、下定決心。

店長做工作、做決策、立目標一定要下定決心。決心能激勵自己的行為，保持持續的信心，給自己暗下決心的同時，其實也是在鼓勵團隊每個人跟你一樣全力以赴。

4、壯定膽識。

店長做事必須有膽識。膽識是一種勇氣，更是一種能力。有膽識無所畏懼，是有氣魄的表現。在面臨困難、面臨風險的時候，往往成功是屬於有膽識的人。一鼓作氣，再鼓而氣衰，三鼓便氣竭了。因此，做事前必膽大心細，給自己以信心和鼓舞，同時也是激勵團隊的好辦法。