電銷機器人試用的3個正確姿勢

電銷機器人是一個產品服務同質化嚴重的市場，如何在魚龍混雜的市場上找到出色的玩家是一個技術活。今天箭魚就跟大夥講講，正確的電銷機器人試用姿勢什麼。

1 電話接通數這個數字，看看就成，別太當回事

很多廠商都喜歡吹噓自己每天能撥出多少電話......甚至有商家專門做了一個酷炫的實時統計頁面，來標記全國各地的實時撥打情況......坦率的講，電話撥通數的確可以算的上一個合格的統計指標，但可惜這是一個自嗨的數字，是嚇唬小孩子的，咱們成年人不看這個。

想像一下，真正對於電銷機器人廠商重要的北極星指數是什麼？是接通的電話數嗎？這個問題乍一看似乎沒毛病，客戶用我們的機器人打的越多就說明我們產品越給力啊。但仔細琢磨，你就會覺得，這個命題有問題。這就跟你公眾號要閱讀數是一個道理，我們打開一下頁面在後台的數據上就統計為一個「閱讀」，但其實這只是打開而已，真正讀完到底的有多少呢？同樣的道理，一通電話我們是接通了，但沒到5秒就掛掉了，這樣的電話你想要不？

所以真正懂行有實力的廠商不會告訴你他們一天能撥多少通，而會告訴你另外一個有誠意的統計數據：平均通話時長。

判斷一通電話是否有價值的標準很簡單——看客戶和你聊了多久。如果只有5秒鐘，那麼顯然客戶不感興趣，但如果聊了一分鐘甚至3分多鐘，那多半說明這是個好線索。

但市面上我們似乎從來看不到有廠商公布這個指標。或許是他們覺得這是個秘密不能說？或許是太短不好意思說？還是怕投資人看到了嫌棄不敢說？箭魚倒是不介意和大夥分享這個數字，這是我們在電銷機器人發展進程中取得的成績：

箭魚電銷機器人在成功接通的電話中，平均持續1分鐘28秒，注意這裡並不包含沒有接通的電話。當然我們也存在大量不足5秒的通話記錄，但平均來說，箭魚電銷機器人平均能和客戶聊上一分半鐘。從我們多數的客戶反饋來看，一般通話到這份上，基本就是一個合格的客戶線索了，二次跟進的成功率很高。

至於箭魚電銷的友商們這個數字是多少我們不得而知也不感興趣，只是各位老鐵在接觸各家廠商的時候可要擦亮眼睛。

2 電話錄音這事兒，聽聽就好，別當真

很多廠商為了展示自己的電銷機器人技術，都在官網上放了電銷機器人的實際通話錄音以便「試聽」。這麼做無可厚非，箭魚也精選了一些錄音放在我們的官網上。但各位請注意，電話錄音這東西，就跟網路上那些網紅的「照騙」一樣，真人長啥樣，見到了才知道。因為廠商總能從萬千對話中找到一則還算不錯的通話，但也不排除廠商自己安排人員「配合」機器人對話，將通話錄下來放上去......據箭魚所知，絕大多數的廠商們都是這麼做的......所以各位老鐵無論如何都要自己和機器人對話聊一聊，但不要試圖問過於突兀和刁難的問題，儘可能模擬一位對你們業務感興趣的潛在客戶，盡量配合電銷機器人，因為我們使用電銷機器人的唯一有把握的目的就是將潛在客戶篩選出來，而不要抱過多的希望將不感興趣的人轉化為我們的客戶，就像那些上來就說不感興趣的人，無論是人來打還是機器人來打，他們總會掛掉電話。

3 試用賬號這個梗，想想就行，別期望太高

電銷機器人的確是一款標準化的產品，任何行業的任何公司都可以買來用，但電銷機器人由於受到話術的約束，所以實際上並不存在「試用賬號」這種東西。機器人可以試用，但話術卻不可以試用。以箭魚舉例來講，我們通過SaaS模式交付產品，理論上客戶只要註冊了賬號，充值、提交號碼、編輯話術、一鍵撥打等所有操作都可以在瀏覽器線上完成，但「話術編輯」這部分是重中之重，依然要人力參與，而且是我們專業的行業顧問參與，不同行業如電商、房產、金融、遊戲，話術的定製難度和精度都是不同的，箭魚的顧問當然會給出成功率比較高的行業話術模板供你參考，但如果你指望拿到一個賬號，接著自己編輯話術然後進行通話測試，那麼結果很可能慘不忍睹。話術的設計和調整是一個相對專業的事情，箭魚將在後續的文章中詳細展開討論。

簡言之，電銷機器人在前期選型、試用的過程中，一定要關注機器人的真正關乎業務的指標，如通話時長；在正式投入機器人之前的準備工作中，則要將重心放在話術的設計和定製。這是電銷機器人的正確試用姿勢。

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