亞馬遜Alexa再次抽風，莫名其妙把私人對話發給同事

來自專欄量子位

Root 發自 凹非寺

量子位 出品 | 公眾號 QbitAI

趕緊拔插頭！你們的亞馬遜音箱被黑了！

兩周前的一個晚上，俄勒岡波特蘭一名女士Danielle接到她老公同事的電話，提醒他們趕緊關掉亞馬遜音箱Echo。

這個同事說他收到了一封語音郵件，內容是她和老公的對話錄音。

當時還以為同事在惡作劇，但當他說「你們兩剛剛在聊木地板」時，我們一下就懵圈了。

細思則恐。

Danielle趕緊扯掉了屋裡4個亞馬遜音箱的電源，第一時間打電話給亞馬遜客服質問他們怎麼回事。

亞馬遜初次回應

事關隱私，亞馬遜相當重視。馬上找工程師調出Danielle音箱的log日誌，試圖搞清楚Alexa抽風的原因。

初步調查後，亞馬遜的客服代表給Danielle回電解釋說，「我們工程師看完你音箱的log之後，事情確實如你所說的一樣，Alexa出現故障了。我們真的很抱歉。」

但具體啥原因也沒有給個交代。

客服只是一味地在長達30分鐘的電話里，說了15次「我們真的很抱歉。」

Danielle自然不能接受這樣的結果。自己的隱私受到了侵犯，至少亞馬遜應該給個事故發生的原因說明吧。

輿論發酵，亞馬遜再次解釋

既然打電話給客服只能收到個道歉，那麼Danielle只能轉向當地電視台KIRO 7了。

採訪視頻一放出來，亞馬遜面臨很大輿論壓力，不得不向Kiro 7進一步解釋發生這樣隱私泄露事故可能的原因。

首先要聲明的是，亞馬遜沒有監聽用戶對話。

這次隱私泄露是因為語音助手Alexa被誤喚醒了，把用戶的對話當成了指令，才產生了錯誤的操作。

亞馬遜這樣牽強的官方解釋無法讓人信服。

因為這個解釋要成立的話，至少得錯誤識別4次。

首先Echo要先被誤喚醒，然後用戶接下來的對話還得出現類似「發送簡訊」的指令。

收到指令後，Alexa還會大聲問「發給誰」。如果背景音含有和聯繫人名單中名字發音相似的詞，會再次問用戶「確認發給XXX？」。除非用戶最後說「確認」，Alexa才會把信息發出去。

用過智能音箱的人都知道，這哪一步單拎出來說Alexa智障了識別錯了都還在可理解可接受的範圍內。但一連串事件都出錯，那不是語音識別太弱雞，就可能是還存在什麼用戶不知道的觸發詞和語音對話搜集目的。

這還不包含人也忽略掉Alexa詢問的情況。兩個人聊得再high，也不可能沒注意到旁邊音箱突然問「（你要把信息）發給誰？」吧？

亞馬遜官方帶鹽人也承認：

我們也覺得出現這種情況的概率非常小，現在我們正在重新評估怎麼樣降低錯誤識別率，減少類似的事故再次發生。

Danielle不是個例

繞了一大圈，Danielle還是沒有得到明確的隱私泄露原因。

不過這件事被多家媒體報道之後，不少人也冒出來說，他們也遇到過類似的事情。

HackerNews上有用戶留言說，他就曾經收到過他朋友和女票聊天的信息。

還有人說，他朋友的同事收到過語音郵件，裡面全是警笛聲和尖叫聲，嚇得對方以為他朋友出什麼事了，後來聯繫上才確認是他朋友在追警劇。還好是虛驚一場。

民間腦洞

還有自帶產品思維的用戶留言說，音箱能不能來個類似手機鎖屏的設計，像防止手機亂撥號那樣防止音箱被聊天誤觸。

評論區馬上就有人回，音箱頂部的靜音鍵就起這樣的功能。

Reddit上還有人扔出了黑客黑完Alexa後好心告訴亞馬遜哪裡有漏洞的鏈接，可能是在呼喚那些大隱隱於市的有良知(ethical)黑客重出江湖。

來自亞馬遜工程師的defense

Hacker News上Po出這個新聞才短短的11個小時內，就引發了500多條評論。有討論要真有人監聽的話，手機其實比智能音箱更容易；也有討論其他家智能音箱也存在語音識別不準的問題。

有亞馬遜的工程師看到坐不住了，站出來說出了自己的理解和看法。

這次事件，總的來說是Alexa錯誤識別了語音指令，導致錯誤激活了一個發送語音郵件的功能。可是很多人傾向於把這件事和NSA全民監控聯繫起來。亞馬遜是很看重用戶隱私的，不會故意開發一個竊取用戶對話隨意發給聯繫人的功能，這邏輯講不通。

可是據外媒the guardian報道，亞馬遜前年提交過一個專利（http://t.cn/R1z3Vll）。可以做到隨時聽用戶對話（functionalities that involve always listening）。

這個專利背後的演算法，專門理解分析用戶對話的內容，尤其是當對話出現喜歡或購買字眼的片段。毫無疑問，亞馬遜希望用這個專利獲得更細分的用戶群，投放更有針對性的廣告。

OMT

目前家居使用Echo或谷歌Home等語音助手已經成為主流趨勢。

據市場研究公司eMarketer統計，在美國，超過6千萬的消費者每個月至少使用過一次智能語音助手，其中的4千萬人用的亞馬遜Alexa。

但這次事件之後，像Danielle一樣擔心自己隱私的人，再也不會給Alexa接上電源。

我不會再相信它了。

Danielle已經聯繫亞馬遜要退款，但官方還沒有正式給出回復。

— 完 —

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