做有出息的孩子——影響你一生的哈佛演講

　　魯知愚主編

　　春風文藝出版社

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　　從聽開始

　　約翰·馬丁著名精神生物學和臨床神經學教授，曾任哈佛大學醫學院院長。

　　請讓我同你們一起來分享一位諾貝爾文學獎得主加西亞·馬爾克斯講述的故事，一個關於海難水手的故事。

　　這個辛酸的故事講述了九位哥倫比亞水手在返航中遭遇風暴。八人被沖走，僅一人倖存。這位孤獨的水手漂流在一個半充氣的小皮划艇里，沒有任何的水和食物。終於，十天後他被衝上岸。後來，這位處於半清醒狀態，仍躺在沙子里的水手被一位男人發現並詢問發生的事情。水手講述說：「當我聽到他說話時，我意識到，不僅是乾渴，不僅是飢餓，不僅是絕望，最折磨我的是一種需要——需要把發生在我身上事情告訴別人。」

　　每一個人都有故事訴說，我們大多數人喜歡講述自己的故事。而且我知道你們的父母和祖父母們都很願意講你們的故事。當然我絕不想在這裡暗示說你們在哈佛醫學院的經歷是一場海難。

　　所有你們的病人也將會有一個故事，他們自己的故事，這一切將不可避免地與病人康復過程相關聯。作為一個專業人士，我們應該成為好的聆聽者。我們應該聽取患者告訴我們的故事，然後做出最有益疾病治療的結論。你的交流能力——聽和說——將會很大程度上決定你的治療潛能。

　　親愛的畢業生們，你們都非常特殊。你們被哈佛醫學院或口腔醫學院錄取本身就已經是你們輝煌成就的結果。你們今天的畢業是對你們個人特殊潛質和才能的承認。我相信你們將來的前途是光明的，並將繼續獲得責任和領導地位。

　　所以請讓我今天與你們再一次認識「聆聽式的領導」。我這裡想描述六大領導素質。我把它們稱為「QS」，或者是「領導商值」。

　　第一是IQ，我們非常熟知的智商。從實用定義角度來講，我認為智力包括了想像力、學習能力、記憶力、綜合力、創造力、分析力、鑒別力，根據類型和條件進行分類的能力、構建典範的能力和問題解決能力。智商意味著創新能力、外圍理解力和新事件構建能力。

　　很明顯，富有激情的領導者應該擁有出色的智力。但是智力本身還遠遠不夠。個體的聰明能夠產生震撼全球的理論、科學發現和諾貝爾獎，但是我們對領導者期望更高。

　　第二是EQ，情商。情商是一種理解對方處境的能力，把自己設身處地放在那個整體的位置和情形之中，重視和理解整體動態對事情結果的影響，能夠表達自己的反應、感受和分享對方的失望和痛苦，去同情，以及如何設身處地規劃能力。簡單地說，就是一種傾聽的能力，去分辨對方真正所說的意思。

　　丹尼爾·戈爾曼把情感商值能力定義為自我意識、自我管理、同情心和人際交往能力。情商包括想要理解對方潛力的充分的勇氣和好奇心。它也包括想向對方學習以擺正自己的觀點和印象。情商是一種能夠從傾聽和觀察中學習領導的能力。

　　第三是HQ，幽默商。幽默商表現為能夠看到幽默、愚蠢和瑕疵（以及荒謬）的能力。它涵括了能夠用自我嘲諷來獲得圓滿結束，能散發一種活力、魅力、振奮和希望的輕鬆氣氛。幽默商是通過幽默和自我消除力來化解困境，知道如何利用一段評語、一個故事或是一個講得很好的笑話來緩解緊張局面的能力。它是一種如何從困境中很快恢復過來的能力。

　　第四是CQ，滿足商。滿足商是一種能看到事物最好可能的能力。是樂觀主義而不是悲觀主義。它是一種對自我和自己所起的作用的良好感覺。它通過適當平衡讓事情上軌和朝著目標開始出發的焦慮，平衡美好願望和成功喜悅，包括在滿足商中的是充分的自知力，對自己行為的自信。

　　第五是GQ，慷慨商。在一個組織機構或者有效的辦公室機構中，慷慨意味著直率地給予別人該擁有的信譽。同時並認識到這樣一句話：「如果一個人不在乎誰得到功勞那麼他可完成的將是永無止境。」

　　慷慨商的另一方面是原諒和忘卻的能力。持久的怨恨是一種對發展和前進的強大的阻力。不收到壞消息的領導位置是不可能存在的；反映一個人表現能力或感性認知能力的消息本身支持你的領導地位。

　　第六是WQ，聰慧商。簡單地說，聰慧商就是知道什麼時候出擊。聰慧包含一種知道什麼時候信息量已經足以做最後的決定的能力。一種八二法則。80%的信息在手就可以行動無須擔心另外的20%。但是聰慧商也應用公正原則，儘可能地公平公正地達到最大多數最大利益化。聰慧聽起像是判斷力，一種重要的臨床醫學技能。

　　好的判斷力來源於正直和誠實的重要特性。永不撒謊，因為這樣你不必記住你講過的話。缺乏動力的領導很可能失敗。任何渴望成功的人都將會享受來自於財富、地位、名聲和榮譽所帶來的被承認感。對失敗的恐懼是強大的幾乎無所不在的內在動力。

　　我已經強調了以下每一個領域：智力、情感交通、幽默感、快樂、慷慨，和能被傾聽能力加強的好的判斷力。

　　我並沒有暗示說這些品質可以量化為商值。但我確實希望它們形成一個框架或者是一系列路標，伴隨你們燦爛的人生之旅。

　　我祝願你們每一個人成功。願你們有充實的每一天，願你們的人生經歷長遠而且富有回報。

　　謝謝大家，祝大家前程無量！