超級成功法則

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超級成功法則2008-12-25 19:21

超級成功法則法則一：成功等於百分之百顧客滿意度以前我對成功的定義是成功等於目標，其他都是這句話的註解。到底你應該把什麼當作你的目標呢？事實上每一個成功者之所以會成功，是因為他們做了非常好的服務，然而服務又是怎麼樣定義呢？事實上服務就是顧客滿意度。那什麼叫做好的品質呢？品質還是顧客滿意度。法則二：服務就是要做到超越顧客的期望1、必須了解目前顧客對你有什麼樣的抱怨？2、必須了解顧客的期望；3、要設法達成顧客的期望；4、要進一步超越顧客的期望。假如你能做到這四點的話，就可以認為是非常好的顧客的服務了。法則三：每個人都必須了解成功來自於維持所有顧客對自己的向心力我曾在演講的時候問過我的學員們：那麼到底從事的是什麼行業？其中，做保險的就說：「我從事保險業」，做房地產的就說：「我從事房地產行業」……其實他們都錯了。事實上所有的人都是從事一種行業，那就是人際關係的行業。每一位取得成功的人都是因為有一群人在支持他，所以成功是來自於這群人對他的向心力。法則四：一定要比去年如里四倍每一個成功的人都需要尋找成功的方法，每一個成功的人都必須要比他的競爭對手更努力。就像有人問比爾.蓋茨：「你是不是總是瘋狂地工作到清晨四點？」他說：「偶爾啦，但大部分都是工作到十二點，然後吃晚餐，然後回家之後再閱讀一個半小時。」我們看看這位五十歲的比爾.蓋茨——世界首富，他是不是比你更努力？假如是的話，我想今年不僅要努力四倍，而要努力十六倍了。法則五：要爭取到大客戶要釣魚絕對不要釣小魚，一定要釣鯨魚。你釣了一池的小魚，也比不上釣一隻鯨魚，因為一隻鯨魚就可以養活你二十年。法則六：成功者需要不斷地自我分析事實上，每一個人要成功都必須不斷地自我分析、自我了解，成功者都要做這樣的事情。一般的失敗者大部分都沒有做這樣的分析。法則七：請你的顧客或同事給自己一些中肯的建議每一個人都有一個思考的盲點。突破盲點最好的方法，就是通過別人來提醒自己。假如你願意從今天開始，請別人給你提出一些良好的建議，你一定會進步的非常非常快。不要遇到問題總是獨自一人在家裡分析。記住，你遇到的問題通常是沒有辦法分析到透徹的程度，不然你也不會有這樣的問題存在，假如你可以分析透徹的話，事實上它對你已經不是問題了。法則八：永遠要找最棒的人來幫你工作我一再地強調，成功最快速的方法：1、為成功者工作；2、與成功者合作；3、找成功者為自己工作。法則九：凡事一定要制定一個三年以上的成功計劃就像一個公司要開發新產品，就不能說：「我來想一想，今年到底要開發什麼產品？」結果到了明年才研究，事實上這樣的一個公司很容易就被市場所淘汰。一個成功的企業必須對自己產品的發展方向有一個非常清楚的藍圖，同時至少必須思考到三年之後的研究計劃。在市場上之所以會有領導者，是因為他能預知未來。預知未來就要掌握充分的資訊，能夠了解顧客要的是什麼，甚至顧客未來的需要是什麼，他都已經事先掌握好了，所以他才能夠捷足先登，凡事搶第一。只要是第一的話，市場佔有率通常是比較容易擴大的。這也是我認為非常重要的成功法則之一。法則十：要定期給自己一些思考的時間你一定要給自己一段可用來思考的時間，思考你目前所走的方向是不是你想要的，結果是不是正朝著你的人生方向前進，是不是正在做你喜歡做、想要做的事情，是不是很滿足，你在哪一個地方還可以改善，你做事的方法是不是還有更好、更多的選擇。凡事要定時、定期、定點，要有一個規律，然後，你就可以重複這樣的行為模式，就可以隨時充滿活力。法則十一：管理人員要明確自己最重要的工作這個法則是針對管理人員的。我認為每一個管理人員非常重要的工作就是： 1、給部屬設定一個非常明確的目標； 2、要求部屬設計一套非常詳細的計劃來實現這個目標； 3、跟部屬進行討論他們的計划到底哪裡可以更完善； 4、主管必須至少每個星期檢查一次工作夥伴的計劃落實情況。法則十二：企業經營者最重要的三件事這個法則是針對企業老闆的。我認為每一個老闆最重要的工作大概有三件： 1、企業經營首重人事管理，維持公司的向心力； 2、要不斷提供新的產品銷售給老的顧客群；（推出新產品、改良舊產品） 3、必須大量地行銷。這三點是企業經營者必須做的最重要的三件事情，同時也是最有生產力的三件事情，其他的事情大多只需要授權給別人去做。法則十三：要大量地閱讀所有的成功者、所有的領導者都是閱讀者，每一個成功的人都是在不斷閱讀的人。法則十四：你的命運決定於你的朋友我想再強調一下你的朋友對你的影響力，甚至可以說你的命運不是決定於你自己，而是決定於你的朋友。因為你的朋友會影響你的行為模式。所以你必須想辦法讓自己不要陷入負面的影響之中，你必須主動地去參加正面的、積極的、有影響力的團體和組織。這樣對你的成功才是很有幫助的。法則十五：成功是一種選擇每一個人都必須對自己的選擇負責認，這是很重要的一個概念。所以假設你不滿意目前的生活狀況，不滿意你的居住環境，不滿意你的工作模式，那麼不妨重新選擇一下。重新選擇也許有風險，可是也可能帶給你更好的機會。所以你要思考一下，在目前的生活處境當中，有哪些是你不滿意的地方，因為這是你在過去做了錯誤選擇的結果。每一個人每一天都是在選擇和決定過程中度過的，所以還要仔細研究一下，在過去十年當中你做了哪些對的決定或錯的決定，來好好地自我反省一下。如此一來，可以在二十一世紀讓你的未來變得更美好！法則十六：永遠要找更好的方法來做同一件事情我不斷地提到我寫書的速度越來越快，我的生產力越來越大，我公司業務員的能力也越來越強，這是因為我尋找到更好的方法。做任何一件事情都一定會有更好的方法。所以關鍵在於，當你做完一件事情以後，或是還沒有做之前，你就要問自己：「還有沒有更好的方法來進行？」做任何事情都一定有更好的方法，只是你有沒有這樣的企圖心來尋找它。法則十七：相信每一個人都可以做到最好我相信每一個人都可以做到最好。不是你能不能的問題，而是你要不要的問題。記住：成功永遠決定於你要不要，而不是能不能。要的話，方法一定找得出來。假如你不要的話，再多的方法對你來講也是無效的。有些事情看起來幾乎是不可能，但是當你下定決心時，它立刻就會變得很簡單。法則十八：成功的時候要乘勝追擊，失敗的時候一定要加倍努力當你有了乘勝追擊、加倍努力的概念之後，你就會持續不斷地前進。事實上，成功者就是有不斷超越自己的概念，就是要不斷地乘勝追擊，如果失敗了就要加倍地努力。我覺得這一點就是世界級成功者必備的條件。法則十九：每一天一定要做正確的檢討以前我在推銷廚房用具的時候，若顧客不買，最後我都會追問一句：「這位先生（女士），因為我是新人，我很想在我的工作領域中出類拔萃，我很想進步，當然我知道進步的唯一方法就是由顧客給我意見，那麼先生（女士），可不可以請你告訴我，你今天沒有買我的產品真正原因是什麼？」當他們聽到我是新人，我這麼想突破，他們都會把真正的原因告訴我，因此我就會對自己做出深刻的檢討，就有改進的機會。同時，凡事也要掌握正確的資訊，成功的幾率才會大幅度地提升。法則二十：做事情一定要有詳細的計劃，同時要有後援的計劃一個人之所以會慢慢步向成功的道路，是因為他的計劃越來越詳細，越來越周密。他不斷地檢討自己的計劃，複習自己的計劃，請教別人給他的建議及如何完善計劃。這樣他成功的幾率就會大幅度地提升。法則二十一：仔細研究在你從事的行業中最成功的那個人，他成功的真正關鍵是什麼？想成為行業中頂尖的人，就要仔細研究這個行業中最成功的那個人是如何做到的，而最好的方法就是親自去請教那個人。那個人告訴你的比較直接、也是比較正確的。法則二十二：不要忽略人脈的重要性最好的能力+大量的人脈=成功。人脈再好，能力不夠是不行的；能力再好，沒有人脈也是不行的。人脈也是需要定時、定期、定點去建立的。俗話說：「近朱者赤，近墨者黑。你希望成為一個什麼樣的人，你就必須要跟什麼樣的人在一起。法則二十三：每天一定要做計劃我每天晚上一定會把第二天要做的事情寫下來。不管它是一件、三件，還是二十件，我一定都把它們寫下來，依照優先順序排列好，第二天就照做。當然我也會有臨時改動，可是這個臨時改動都是在我知道下一件事情可以做好的情況下，我才會去採取這個臨時計劃。每一個人都要有計劃。計劃也可以有臨時改動，但這個改動必須是在你的計劃之內。法則二十四：永遠要掌握最新最好的資訊一個人之所以會成功，因為他懂得比較多，而且他做得也比較多。他之所以懂得比較多，是因為他掌握了最新的成功資訊。成功者永遠是比別人快一步，捷足先登。法則二十五：設定一個所謂的競爭對手，並想盡方法超越他一定要設定一個所謂的競爭對手，而設定的這個競爭對手一定要是世界第一，然後你的目標就是要超越他們。超越的真正目的不是證明你比他們棒，而是藉助世界第一的標準來快速提升自己。法則二十六：永遠要思考未來可能發生的問題企業要成功、要發展，最重要的一點就是要思考未來可能發生的問題。法則二十七：要不斷分析自己的優缺點以及競爭對手的優缺點每一個人在市場競爭中都會遇到競爭對手，然而超越競爭對手最好的方法就是了解他的優點，了解他的缺點，了解自己的優點，了解自己的缺點，然後想辦法吸取他的優點，想辦法改善自己的缺點。這樣，他有的優點你全部都有，他有的缺點你全部沒有，你有的優點他都沒有，同時你也把自己的缺點改正，這個叫做百分之百絕對優勢的競爭策略。這樣就可以確保你在市場競爭中所向無敵。每一個世界最頂尖的人，都努力使自己具備所有成功者必備的條件，而避免自己的弱點讓對手攻擊。法則二十八：每個人都必須選擇你所相信的產品或服務每一個人都必須堅信自己所做的事情，喜歡自己所做的事情和所銷售的產品。法則二十九：最每一件事情都要設定一個期限有人說，希望自己月收入三十萬。那麼具體什麼時間要達到月收入三十萬？需要一個合理的期限。法則三十：設定一個你希望給別人的形象你必須設定一個希望給別人什麼樣的形象。在市場上大部分人購買產品是因為他們對這個產品的印象比較好。就如一個公司，如何能夠做到成功地行銷，它們的大都已經設定要給別人的形象或印象。所以每一個人都需要設定一下希望給別人什麼感覺、什麼印象。而這個印象就是你最渴望留給別人的，把這樣的印象傳播出去，讓社會大眾可以了解你，這樣對你做的任何事情都會有很大的幫助，甚至顧客都會主動找你。法則三十一：一定要設定存款目標大部分人都設立了收入目標，大部分人也都會達到這個收入目標。可是，他們發現銀行總是沒有錢，因為他們從來沒有設定一個存款目標，從來沒有為存款目標設定一個期限，從來沒有為存款目標設定一套詳細的、可達到的計劃。因此，不管他們賺多少錢，他們的存款都是零，他們依然沒有什麼安全感。從現在開始，無論你設定什麼樣的目標，一定要把存款目標設定在自己的目標裡面。這樣，你以後的生活才會有保障和安全感。法則三十二：一定要不斷地閱讀與上課每個人都需要充電。一個人之所以會感覺到需要充電，是因為他想學習到新的做事方法，學習到新的觀念，學習到新的策略。假設你能定期的這樣做，那麼，你的人生也一定會充滿活力。所以，一定要提醒自己，不斷地閱讀，不斷地上課，儘可能從多種渠道中收集最新的資訊，來幫助自己的未來更成功。法則三十三：一定要研究自己工作的效率成功的人士都在想辦法節省時間，想辦法倍增績效，想辦法倍增效率。你不妨仔細地問自己：目前在工作中，時間管理做得最不好的一點是什麼？為什麼會有這樣的一個問題存在？要如何來克服？我現在要如何做改變，才能讓我做事情事半功倍？長此以往，就會多出很多的時間做自己喜歡的事。法則三十四：一定要堅持做運動成功很重要的關鍵就是高強度的行動，然而可以高強度的行動、大量的行動，主要的支撐就是要有充沛的體力。從小的地方開始，逐步地、慢慢地做一些有氧運動，來幫助自己更健康、更有活力。所以，每個星期至少要運動4~5天，每次運動安排40~60分鐘。法則三十五：凡事一定要積極，但絕對不要心急一個人要跟別人競爭，就要了解自己目前的處境，凡事一定要積極思考，但是絕對不要心急。快與穩，我一定選擇穩之後再快。人生不是短跑，人生是馬拉松，穩了之後，就自動會快起來。快而不穩，飛機一定很危險，設置會有墜機的可能。所以我不斷地提醒大家，穩比快還重要，不是你可以走得多快，而是在穩中慢慢加速，朝著既定的方向和目標前進。法則三十六：永遠保持感恩的心一個成功的人，必定是一個感恩的人；一個感恩的人，也必定會是一個成功的人。法則三十七：一定要不斷地研究如何吸引優秀的人才假如組織不斷地吸引人才是企業成功最重要的關鍵，吸引人才最好的方法就是： 1、擁有最好的產品； 2、擁有最好的理念； 3、擁有最好的制度； 4、對員工非常非常的尊重。法則三十八：服務顧客一定要有系統我一再地強調，一個成功的推銷員百分之七十五的時間需要做銷售，百分之二十五的時間需要做服務。假設我今天要做推銷工作，我會從星期一到星期四做銷售，星期五的時候我就要做服務。這樣的比例是很正確的，所以我每個星期都可以在固定時間打電話給我的顧客。做生意一定要看長期，不要看短期。法則三十九：一定要了解顧客對自己的反映如何了解顧客對自己的反映，最好的方法就是請問顧客：今天我哪裡服務得比較好？哪裡服務得不好？不斷地尋求顧客給自己中肯的建議，這一點是你需要做的事情，而且是現在就需要做的事情。法則四十：一定要時常問自己一些問題 1、我們的產品對顧客有什麼好處？ 2、我們的產品為什麼賣得這麼貴？ 3、我們的產品為什麼要比競爭對手的要好？永遠要仔細了解顧客想要的是什麼？你能給顧客的是什麼？你能不能滿足他們的需求並物超所值十倍意識？這幾個問句是非常重要的。法則四十一：要將自己的目標向公眾做出承諾要將自己的目標向公眾做出承諾，這樣才能激勵自己。」成功的秘訣就是敢於向公眾承諾，而且敢於棉隊那些非常討厭你的人，告訴他們你會達到什麼目標。他們就會想盡辦法拖你的後腿，想辦法讓你不能實現，想辦法讓你下不了台。當你達成之後，你就可以說：『See,I get it。』你就可以反證明給他們看，就可以得到一種無比的成就感。」安東尼.羅賓時常用這種方法來激勵自己。法則四十二：了解自己最的障礙在什麼地方每一個人都有夢想，都想要成功。然而要成功、要達成目標，一定會有障礙，所以必須找出阻止你前進的最大障礙。假如今天阻止你成功發原因是因為你的情緒控制不好，你要想辦法學習如何控制情緒；假如今天阻止你成功的因素是負債，你必須想辦法解決負債。法則四十三：一定要有一套獎勵自己的計劃我每次實現一個目標都會告訴自己，我要擁有什麼樣的獎勵。法則四十四：要不斷減少工作上的失誤要想在市場上佔有競爭優勢，就必須要降低犯錯誤的幾率，必須研究自己做了哪些錯誤的決定或決策，或是做了哪些錯誤的選擇。必須不斷地改正這些錯誤的地方，這樣才會越來越成功。法則四十五：一定要要求顧客轉介紹絕對不要靠天天開發顧客過生活，一定要通過顧客轉介紹來過生活。法則四十六：研究企業的凈利到底有多少服務顧客排第一位，降低成本排第二位，不斷地提升品質排第三位，第四位就要研究凈利。法則四十七：一定要節儉不斷地提升收入，不斷地降低支出，這樣才可以擁有更多的財力來支持自己做喜歡做的事情。法則四十八：一定要選對準顧客找立刻迫切需要你產品的人，找這樣的人做拜訪，找這樣的人做服務，成功的幾率會非常大。而且顧客一旦得到他要的好處之後，他的宣傳力度會很大。找這樣的顧客來做推銷，來做拜訪，在你事業上會比較成功。法則四十九：一定要按部就班按部就班是成功緻富最快速的方法之一。