用同理心傾聽，共圓你我美好的緣

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用同理心傾聽，共圓你我美好的緣

來源：北京華夏心理培訓學校　簽發時間：2011-06-10 17:05

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風的鑰匙輕輕地鑽進鎖孔，輕巧地一轉身，大鎖就「啪」地一聲打開了。鐵杆不解地問：「論身體你沒有我大，論體力你更是比不上我，為什麼你就輕而易舉地就把它打開了呢？」小巧的鑰匙說：「因為我最了解他的心。」其實，每個人的心就像上了鎖的大門，即便你力大如牛，如果沒有同理心，仍然打不開別人緊鎖的心門。2010年7月17日，北京連續幾日的陰雨連綿，讓我們感受到炎熱季節中難得的些許清涼。在這樣一個清爽的日子裡，我們迎來了「試穿別人的鞋子——同理心訓練」課程。楊老師帶著他的謙和和沉穩，帶領我們打開了一個不同的對話空間。同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。人與人之間衝突的來源，通常起源於對彼此的誤解，或是一方態度咄咄逼人，或是一方拉不下臉來，或是情緒過於激動，或是過於固執己見……其實這都是可以避免的，同理心的作用也就在於此。簡單來說，同理心就是將心比心。同樣的時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、體諒他人。楊維傑老師從事心理輔導、心理諮詢工作十多年，在長期的助人工作過程中，讓他與無數卑微卻頑強的生命相識相知。楊老師告訴我們，同理心不是技巧，也沒有技巧，它是一種態度。我們面對的是一個活生生的人，每一個生命都是獨特和豐富的，同理心沒有一個固定模式，我們要做的就是用無知和尊重的心態去面對、去傾聽。課程在一個寬敞舒適的會議室舉行，二十多把椅子圍成一個大大的圓。課程剛一開始，為了放鬆，更快地進入課程，也為了消除大家的陌生感，楊老師就讓我們各自去找一個夥伴兒，用五分鐘的時間去交流「任何你想要讓對方知道的」，然後在大組中介紹你的夥伴。楊老師讓我們在這個過程中去留意：你說了什麼，你聽到了什麼，你感受到了什麼。讓我們體察我們的感受。楊老師強調同理心不同於同情心。同情心可以解釋為「在情感上與他人有共鳴」，而同理心的範圍更深一層，除了能感受到別人的感受以外，在認知上，更能融入別人的角色，感受對方當下的心情，層次更高。同理心是「穿別人的鞋子」去設身處地了解別人的感受 (put oneself into another"s shoes)，然後再拖掉鞋子走路。而同情心則是仍然一直穿著別人的鞋走路。同理心傾聽有一個重要的原則：無條件傾聽，不要做價值判斷。我們在課程中做演練時，也許因為人的本性，很容易在傾聽的過程就加入自己的判斷；這叫做「自傳式的回應」。我們很容易很迅速地就認為「你的情形，我都知道」，甚至是「你所說的，我比你更清楚」，而忘記了主角在對方、忽略了傾聽的目的是讓對方覺得「原來我說的，你都能了解」。事實上，沒有兩個人的成長背景和生活經驗是完全相同的，我們不可能只聽了對方說了幾句話就完全了解對方想要表達什麼。楊老師說我們身邊最經常可以運用同理心、但卻因為年齡差距反而最少用到的機會，大概就是父母跟小孩講話。楊老師舉了個例子：一個小孩子生病去看醫生，從醫生開始打針、吊上點滴，至醫生離去，孩子一直啼哭不止。以下有幾個選項： A：媽媽拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了了。 B：媽媽抱你，乖，寶寶最乖，最聽話。等一下我買玩具給你喔。 C、寶寶，你再哭，病就好不了喔！ D：你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？ E：你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！楊老師問我們，如果我們是孩子的父母，會怎樣跟孩子對話？ B、D、A……大家紛紛選出慣用的模式答案。老師問：如果我們用同理心來跟孩子對話的話，會怎麼說呢？打針很痛喔！你很想不要打針是嗎？很想把這點滴拿掉是嗎？你害怕打針打很久？我去問醫生，可不可以不要打？當同理心的對話一一呈現時，我們感受到不同的問話帶給去我們內心感覺的不同。楊老師再三強調體驗。他說「只有親身體驗，你才真正了解和掌握同理心，這是唯一的路。就像如果一個人從未吃過榴槤，那麼無論你怎麼比喻或形容，多麼想幫助你了解榴槤的味道，都無法使他清楚榴槤的味道。你只能做一件事：讓他直接體驗一下。你不能說："榴槤的味道有點像菠蘿蜜，也有點像木瓜。』那是無法想像的。同理心也一樣，只有經驗到，只有實際練習到，才是真正的學習和掌握。」同學們印象最深刻的也是最重要的是「同理心的改換說法」體驗環節。在這個環節中，楊老師先是讓大家三個人組成一個小組，一個人講發生在自己身邊的事，另一個人用改換說法來作回應，第三個人在一旁作觀察。然後分享、討論。接著又兩個人組成一個小組，進行較私密的個人故事來練習改換說法，直到每個人都切身體會到改換說法的問話技術帶給大家的感受後，楊老師才進入到下一個環節。最後，楊老師講到同理心在生活中不斷運用的重要性及注意事項。他說有些專業者將同理心技巧分為五級；然而，事實上同理心技巧是沒有止境的，是一輩子要學習及要在實際生活中運用出來的。並且，好奇地、不下論斷地、尊重、用心去傾聽，並且忠實正確的回應對方的心裡感覺，你跟家人、朋友的關係就會越親近，人際溝通更順暢。一天的課程，我們在豐富的體驗活動中感受、體察和演練，收穫新的知識和新的思考。透過同理心的訓練，我們看到原來溝通不只一種模式，自己原來也可以有不同的與人溝通的方式。透過同理心的訓練，我們看到同理心的傾聽和問話帶給對方內心被了解被懂得被珍惜的感受。讓我們意識到同理心在我們生活中、在人際溝通中的重要性。在豐富、新奇的體驗活動中，不知不覺地一天的課程要結束了，當楊老師將PPT中最後一頁「謝謝大家」打出來時，有一些不舍，有一些依戀。每一分鐘都是成長，每一分鐘都是感動。感受到楊老師細緻、用心的陪伴。感謝大家的相伴，彼此間真誠、開放的互動與分享，因為有大家在一起，才有今天的體驗成長。有些人被稱為良好的聆聽者，有些人則被視為良好的意見提供者；這些特質不完全是與生俱來的，我們的確是可以經由後天的努力來增強這些能力。靠著不斷學習和練習這種傾聽方式，我們的夫妻、親子、還有朋友關係等都會直接受惠。讓我們一起來努力學習同理心吧！與大家分享：同理心的五個層次：第一層，聽而不聞（Ignoring）：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；第二層，敷衍了事（Pretend Listening）：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；第三層，選擇的聽（Selective Listening）：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四層：專註的聽（Attentive Listening）：某些溝通技巧的訓練會強調「主動式」、「回應式」的聆聽，以複述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五層：同理心的傾聽（Empathic Listening）：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了「了解」而非為了「反應」，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。學員反饋：人與人感覺的重要性，體會到身體的感受。很享受整個課程。同理心對親密關係非常重要。在生活中需要更多地同理別人。讓我印象深刻的是覺察的學習，靜的重要性，還有下午的操練互動很感動。最深刻的是同理心訓練中的改換說法。感謝老師安排這樣的課，也感謝楊老師的耐心講解，我的收穫同大家分享：一直認為自己是一個很理性的人，或者說感性的一面被我壓制了，但通過培訓，我試著用自己感性的去感受我的家人，我的同事，當我這樣一點小小的改變，他們給了我更多的回潰，我覺得我的一點小小的改變，對方改變更多，當我感受我的家人時，他們也更加感受我的感覺，我的妻子同我交流了很多很多，我的兒子給我講了很多他內心世界的內容，這些都是過去我迫切想聽而沒有聽到的內容，可見愛是一種能力和博大的容納和胸懷，愛更需要學習！感謝大家給我的收穫. 空杯是心態,也是行動. 成長要靠一生去實踐. 放下自己,發現收穫很多. 謝謝楊老師和主辦方，您們辛苦啦！能為大家提供這樣的學習機會是很難得的，在此非常感謝！希望越辦越好！精彩擷影：