法律服務產品化的三大方法 | iCourt

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作者：丘水伊

單位：文鰩商事爭議解決團隊

來源公眾號：文鰩同學會（wenyaolaw）

編者按：

《律師，客戶在乎的是你的價值而不是成本 | iCourt》指出了律師必須擅用可視化的思維來展示工作成果，其中一大思維就是實現 「法律服務產品化」。文鰩團隊已經打磨出了包括案件流程管理、文書寫作模版與銷售服務模式的複雜民商事訴訟產品、大數據分析報告產品和非訴業務法律服務產品，並在本文中分享了團隊在摸索過程中所得到的寶貴經驗及成功路徑。

模糊的法律服務市場的痛點為何？

以一審的訴訟案件為例，無論收費是5000元還是20000元，律師提供的法律服務都包含立案、申請財產保全、開庭、接收判決書，除了必須提交的文書和必經的訴訟程序之外，並沒有給客戶提供任何「多餘的」法律服務。

團隊負責人針對這樣的法律服務現狀，指出了「法律服務產品化」目的是解決傳統律師提供的法律服務三個痛點:

1.沒有評估好壞的標準

2.沒有清晰的定價依據

3.沒有可供預期的服務質量

並提出律師團隊的法律服務產品化轉型，將從4個方面進行：

1.模式-組織架構的調整

2.流程-將重複性工作建立成模塊並設置流程

3.人員-超強執行力和工作成果標準化

4.文化-打破常規主動服務

然而，在王俊瓏律師提出上述理念的時候，文鰩團隊內部對法律服務產品化的轉型也尚未完成。這在客觀上給了我對「法律服務產品化」進一步思考和探索的空間。

中國律師發展三十年，律師們開始面臨著「事多錢少」的行業狀況，年輕律師更難撬動並搶佔市場。而各類新型法律服務組織湧現，以及法律科技的發展，不斷擠壓低端律師的市場空間，並替代律師的部分基礎工作。

這讓我不禁思考文鰩團隊現階段承接的法律服務中，有哪些可以被產品化呢？對原有業務，又應該如何進行產品化的改造呢？經過深思熟慮，羅列了我認為可以適用的法律產品打造方法，法律產品分為下列六個：

產品二：撰寫、修改合同模版化

產品三：大數據報告流程化

產品四：非訴法律服務產品化

產品五：法律培訓產品化

產品六：解答法律諮詢模版化

我的思考和建議，在2017年3月起正式納入文鰩團隊的工作規劃。 我們的法律服務產品打造工作，優先從團隊經手最多的複雜民商事訴訟案件產品著手。全體成員先討論梳理確定了《文鰩團隊複雜商事訴訟（一審）22步流程》。

在梳理訴訟流程的同時，我們進一步發現，可以按照團隊的成員能力和長板，設置對應的崗位，例如業務流程管理專員、溝通專員、判例檢索專員、法律分析專員等。通過這樣的精細分工、深度合作，構建起基於標準化流程和專人專崗模式的法律服務產品生產線，將一個複雜民商事訴訟案件以最高效、最優質的方式提供給客戶。

然而我在團隊打造法律服務產品的過程中，發現之前我羅列的六個法律產品應當進一步地整合優化，例如有些產品更多的是律師團隊內部的知識體系化管理和流程規範化管理，強調的是模板化和流程化，像「產品二：撰寫、修改合同模版化」和「產品六：解答法律諮詢模版化」。但是，對於一個成熟的法律產品而言不僅要有流程、模板，更多的還要有市場和定價。

經幾個月的摸索和嘗試，我們文鰩團隊將法律服務產品進一步地優化整合為如下三個：

具體如何打造上述產品呢？我們是這麼做的：

1、案件管理流程

因民商事訴訟案件的訴訟階段可分為：一審階段、二審階段、再審階段。因此，針對每一個訴訟階段制定出對應的案件管理流程，經團隊討論確定後的案件管理流程可以應用於每一個具體案件，實現法律產品標準化。

以《文鰩團隊複雜商事訴訟（一審）22步流程》為例，總共六個階段，共計22個步驟。以「第一階段：簽約前階段」為例，文鰩認為簽約前階段的工作可以分為7個步驟，並且針對每一個步驟的實施，安排了特定的崗位人員負責，如文書專員專門負責接收、補充案件材料等。

文鰩團隊開始使用Alpha系統後，發現可以直接針對每一個階段在Alpha系統中建立統一的任務模板。「第一階段：簽約前階段」任務模板如下圖所示。確定任務模板後，只需在新接的案件項目中一次性導入對應任務模板即可。Alpha系統也成為文鰩團隊實現「法律服務產品化」的強大助攻。

2、文書寫作模板

在訴訟案件中，文書寫作模板可以分為兩類：

第一類是遞交給法院的文書模板，例如《民事起訴狀》、《財產保全申請書》、《民事上訴狀》等文書。

遞交給法院的文書模板庫的建立按照以下步驟實行：

（1）參照中華人民共和國最高人民法院官網的訴訟文書樣式、當事人參考民事訴訟文書樣式等。

（http://www.court.gov.cn/susongyangshi-75.html）

（2）以某一個已承接案件為例確定文書模板，以後所有的遞交法院文書均按照該案件的模板進行修改。同時完善內部文書管理程序，交給當事人簽字並提交給法院的所有文書必須由合伙人簽發。

（3）區分並記錄每一個法院對文書格式、份數、電子版的不同要求。比如有些法院對財產保全申請書有特定格式，有些法院要求起訴狀必須寫明原被告的職業及電話號碼，有些法院收到立案材料後7日內審查再通知立案，有一些法院立案需要通過U盤或電子郵件的方式提供起訴狀電子版。

這些經驗需要由團隊律師在辦案過程中不斷總結和記錄修改，能給團隊其他律師高效快速了解每個法院的不同要求並確保文書符合要求。

第二類是出具給當事人的文書模板，結合文鰩團隊的案件管理流程，針對每一個訴訟階段整理確認出具給當事人的文書模板。

以《文鰩團隊複雜商事訴訟（一審）22步流程》為例，需要出具給當事人的文書模板有：

（1）《初步法律分析意見及訴訟服務方案》；

（2）《閱卷筆錄》；

（3）《法律分析報告》；

（4）《判例檢索報告》；

（5）《模擬法庭復盤報告》；

（6）《出庭預案》；

（7）《庭審簡報》；

（8）《全案復盤報告》。

文鰩團隊確定每一個文書的模板並且編寫該文書的注意事項及寫作說明。

3、銷售服務模式

複雜民商事訴訟案件產品的客戶群體，不僅是當事人，也包括律師同行。我們通過銷售複雜民商事訴訟案件產品的方式向律師同行提供後端業務（包括材料收集、證據審核、數據分析、法律檢索、判例研究、模擬演練、庭審攻防等），讓律師同行們節省出更多的精力去做他們擅長的前端業務包括市場開拓、客戶維繫、溝通交流、品牌塑造、信任構建。）通過律師業內合作組建緊密型大團隊的方式為客戶提供最優質服務。

產品二：大數據分析報告產品

當前，國內律師界掀起了一股製作大數據報告的熱潮，很多律師團隊都在研究和製作本專業領域內的大數據報告，但是能夠提供「法律大數據分析報告定製化服務」並實現「產品化」的律師團隊卻不多見。

文鰩團隊認為，現階段大數據分析報告產品可分為三類：

一是針對某一案由製作的大數據分析報告：即通過進行分析特定案由的案件所涉及的法律風險點，提煉歸納裁判規則，指導該類案件審理的大數據分析報告。

二是針對某一個主體製作的大數據分析報告：即針對某常年法律顧問單位或者某個行業所涉及全部案件類型進行大數據分析，基於此相應提出風險防範方案、設計示範合同文本、法律風險培訓的大數據分析報告。

三是針對某個複雜案件製作的大數據分析報告：即在分析特定單個複雜案件的事實和證據的基礎上，以總結法院裁判尺度、搜集法官裁判傾向、制定訴訟方案、預測案件結果為目的製作的大數據分析報告。

文鰩團隊通過不斷的探索和總結，研究制定了《文鰩團隊大數據分析報告產品製作流程及操作指引》（如下圖所示），並在這個流程和指引下製作了《2016年全國重大疑難合資合作開發房地產合同糾紛案件大數據報告》，無論是質量還是效率都取得了滿意的結果。

更進一步，我們認為，大數據分析報告產品的市場需求的重點，不在於報告本身，而在於基於大數據報告而衍生出的其他服務，包括法律顧問單位標書製作、法律風險防範培訓、複雜案件結果預測等。文鰩團隊通過後期的衍生服務，力圖將大數據報告的作用發揮到最大化。

非訴法律服務產品，包括法律盡職調查、專項法律服務（出具法律意見書）等，文鰩團隊為此也研究製作《文鰩團隊非訴法律服務產品製作流程及操作指引》,並實現了文書模板化，如下圖所示：

現階段文鰩團隊已經將上述三個法律服務產品打造出來並且推向市場。未來，文鰩團隊還會不斷的調整和升級自己的「法律服務產品」，力求通過與律師同行間更緊密的合作，為客戶提供更標準、更優質的法律服務。

專欄編輯 | 雪梨卷 排版編輯 | 祁小宅

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