作為管理者,至少要花40﹪的時間用於工作溝通,你會嗎?

松下幸之助說:「企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。」有效溝通是管理者最基本、最重要的能力。做管理,至少要花40%的時間用於工作溝通,才能成為一個卓有成效的管理者。

管理離不開溝通,沒有溝通,管理寸步難行。善於與人溝通的管理者,能用誠意換取他人的支持與信任,尤其對於下屬而言,即使管理嚴厲一些,下屬也會諒解,並認真地執行;不善於與人溝通的管理者,即使「一而再,再而三」地下命令,下屬也不會願意接受,甚至會選擇怠慢工作。

1.向上溝通要用膽

有些人害怕和上司溝通,是因為「一朝被蛇咬,十年怕井繩」,曾經挨過上司嚴厲的批評。實際上,很多上司很少會存心「折磨」下屬,不過是沒有注意到自己的言辭會對下屬的產生什麼影響。對此,你應該明白,不管上司的言行舉止是否合適,最為關鍵的是你要做好自己的工作。

你不僅不應該「恐上」,反而應該主動地向上溝通。通過溝通,你能夠充分展示自我,讓上司看到你的能力和努力,獲得被上司器重的機會,而且良好的向上溝通,能夠讓針對你的那些謠言不攻自破。

2.水平溝通要用心

水平溝通可以加強不同部門、不同管理人員之間的相互了解,有助於培養團隊精神、合作意識和全局觀念,克服本位主義傾向。很多工作都是相互聯繫的,需要彼此配合才能完成,通過溝通,可以讓工作程序變得簡化起來,節省時間,進而提高工作效率。而且在相互了解的基礎上,大家能夠互諒互讓,有助於培養彼此之間的友誼,形成良好的工作氛圍。

3.向下溝通要用情

領導著你的幾個甚至幾十個性格各異的下屬,不是一件容易的事。大家通常各懷心事,怎樣和下屬有效溝通,讓下屬張開嘴,說出真心話,就成了讓每個管理者感到比較困惑和難辦的事情。因為這既需要作為管理者的主動引導,又需要下屬積極敢言。

4.用心傾聽下屬的聲音

溝通首先是傾聽的藝術。從組織結構的角度來說,管理者屬於上級,員工屬於下級,兩者所處的地位自然是不等的,管理者高,員工低。人的心理往往受地位影響,以管理別人為主要工作的管理者,難免給人以一種居高臨下的感覺,而下一階層的員工,見到管理者總是心裡「怯生生」的,甚至心生畏懼。儘管大家都有傾訴的慾望,但由於這種身份上的不同造就的心理位差,使得作為下屬的員工「不敢高聲語,恐驚天上人」,對於溝通基本上都持消極態度,有意見不敢提,有問題不敢問,這就要求管理者必須採取不同的方式、方法,打消對方的顧慮,拉近雙方的關係才行。

5.非正式溝通比正式溝通更有效

很多的管理者,一談到徵集員工的意見,能想到的方式就是開個會,然後說很多遍的「大家暢所欲言啊」、「大家有什麼說什麼啊」,但這往往挖不出員工心裡的那點「小九九」。鋪天蓋地的郵件、文件,也許能讓大家「領會精神」,但即便是再字斟句酌地把事情交代清楚,也難以引起大家的共鳴。這種過分正式的溝通,會讓員工心有所慮,口有所忌,事情說不深,問題談不透,甚至溝而不通,還會因此內心沮喪,甚至給員工帶來壓力。

非正式的溝通,能夠使員工時時刻刻感受到管理者的存在,覺得管理者富有人情味,覺得管理者關心他們,了解他們,尊重他們。這樣的溝通才是通暢無阻的,才是互相理解的,才能使上下級之間緊密合作。

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