智慧景區建設：編織好信息資源網為重中之重

現代信息技術已經給我們的生活帶來了巨大改變，以互聯網、無線技術、多媒體技術、雲計算為代表的新信息技術，為旅遊業的發展提供了強大支撐和強勁動力。它不僅悄然改變著人們的出行方式，還將給旅遊業帶來重大變革。使旅遊業由傳統服務業向現代服務業轉型、由單一產業向多元產業轉型、由被動服務管理向主動服務管理轉型。「智慧旅遊」的提出，正是將現代信息技術與旅遊管理、旅遊服務及旅遊營銷相結合，使旅遊資源、旅遊信息得到系統化整合及深度開發應用，並服務於公眾、企業和政府等。

近年來，全國各地積極響應國家旅遊局推進智慧旅遊的號召，特別是各地的5A級旅遊景區更是為此做出了極大的努力，成效顯著。其中，河北省淶水縣野三坡風景名勝區的成果與經驗在去年河北省旅遊發展大會上得到高度評價，值得其他景區學習與借鑒。野三坡智慧中心是野三坡智慧景區建設成果的集中體現。它以景區基礎設施信息化建設為基礎，依託高速網路通路、大數據和旅遊雲端應用，實現了管理、服務及營銷的智能化。在極大地提高了景區管理者的服務水平和工作效率的同時，也為遊客帶來了全新的旅遊體驗。整個智慧中心承擔了景區內大約520多平方公里的實時監控、信息採集、信息共享等功能。整體建設以景區智能管理、遊客綜合服務、智慧化營銷、大數據應用和數字體驗為核心理念進行頂層設計，並重點建成了覆蓋整個野三坡景區的「一張網、一朵雲、三中心、六平台、二十六大應用」。

目前，全國各地的「智慧旅遊」項目如雨後春筍般湧現。各景區依託現代信息技術建設，從管理、服務、營銷、信息交換等方面實現景區電子網路全覆蓋，這已成為未來智能景區發展的趨勢。野三坡智慧中心使景區內六大平台實現差異化管理、旅遊智能服務和精準營銷。其中，景區綜合管理平台承擔了整個景區80%的日常管理、監控、定位、調度等管理工作。

環境監測及災害應急平台既可以採集環境、水位、人流、車流等數據，並結合歷史數據分析，對景區可能發生的災情進行有效預測及預警，還可在遇到災害或突發事件時，快速啟動應急預案，緊急調配相關資源，進行快速救援、有序疏散；路域交通管理平台能夠引導遊客有序進入景區，快速找到最佳停車位，並進行實時監控，在節假日還能發揮遊客分流、交通疏導、突發事件應急處理等重要作用；旅遊大數據應用平台利用雲計算、大數據、移動互聯等信息化技術，結合運營商的數據資源打造實時分析的旅遊大數據應用平台，在景區實現服務水平提升、精準化營銷、旅遊產業轉型升級等方面發揮重要作用；旅遊一站式服務平台最大的亮點是具有智能語音導覽、智能行程規劃、智能語義搜索、智能信息推送等功能，讓遊客充分體會到野三坡的智慧化服務；旅遊扶貧大數據平台不僅作為扶貧數據分析展示窗口，更為扶貧工作的開展建立了從貧困人口識別、貧困原因分析，到應對策略制定、幫扶對象選擇、監督機制建立等一整套完整的精準扶貧體系。六大平台從服務監管、數據分析、營銷精準等方面各司其職，分工合作，為野三坡景區構建了一張龐大的網路信息資源網。

智慧旅遊依靠現代信息技術有效加強旅遊資源整合共享，加大旅遊產品的增值服務能力，優化行業人才結構，增強遊客體驗。這些無不體現了現代服務業高文化品位、高增值服務、高精神享受的特徵。目前國內諸多城市將智慧旅遊建設併入到智慧城市建設當中。通過智慧旅遊的信息共享平台，帶動當地智慧城市建設。而智慧旅遊信息平台的搭建也併入到智慧城市信息平台搭建之中。浙江、江蘇、福建、湖南等地早在2011年前後就著手「智慧旅遊」和「智慧城市」的規劃建設。未來野三坡智慧中心也即將建成全省的信息服務平台，在這裡我們能夠看到全省乃至全國所有旅遊數據。通過線上線下虛實結合，讓遊客更立體、更直觀的感受景區美景的同時，也為景區帶來更好的經濟效益。

筆者認為，各地旅遊景區在野三坡的經驗、模式基礎上，還可以從以下幾方面來進一步提升：

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