| 上司罵你？同事損你？老婆氣你？不要氣急上火，出口成「臟」。人吵我辯，人罵我駁 第1 節：你適用哪種罵人方式 前言 周星馳的電影《九品芝麻官》里有這樣一個場景：練就了頂級嘴上功夫的包龍星，與人吵起架來，精神十足，巧舌如簧，能把彎曲的鋼管罵直，把死人罵活，罵得狂風大作、黃沙飛舞……這雖然是電影誇張的表現手法，但是在實際生活中，也不乏這樣的高手——如威名遠揚的關公關雲長。 說到關雲長，人們想到的可能只有他在戰場上威武的樣子，而「虎女焉能嫁犬子」這樣一個經典言論卻顯露出了他高超的罵人藝術，一個髒字都沒說，就把孫權貶了個一文不值。 李敖也是一個罵人高手。他說自己每天都在忙著罵人，一切他看不順眼的人都罵，不管是平民百姓還是達官貴人，只管罵！ 名人罵人，路人也會罵人。在我們的生活中，任何場合都能見到罵人的場面。在網路上，博客不僅僅是發表個人評論的場所，還是對罵的平台，所有觀點不一致的人，都會積極地投入到激烈的言語「爭鬥」中；而職場更是會讓人火大、想吵架罵人的地方…… 不過，罵人可不是隨隨便便開口就行的，罵人也是一種文化，也要講究技巧！那種聽來既不低俗，又覺得入骨三分的話和方式才是罵人的最高境界！ 你是不是常常被欺負得滿肚子委屈卻不敢張口罵人？你是不是常常因為出言不遜而與別人結下冤讎？若是想讓自己「罵」得更夠勁、更有藝術，成為一個十足的「吵架王」，那就趕快翻閱本書，把自己 修鍊成一個「罵人」高手吧！一為什麼「罵」在生活、工作中，我們難免會與家人、同事、老闆、客戶起衝突或爭執。當心中充斥怒火，想著對方的種種惡行時，真恨不得自己能像點燃的鞭炮，一泄心中的怨氣。但最終理智戰勝衝動，激動的心情被壓抑了下來，我們不但沒有任何反駁，就連一句怨言也沒有，最多也只是表現出不高興的表情而已。 這是否是你的寫照呢？在這種場景下，你是不是也希望自己能夠勇敢地講出心中的不快？但是，到底是什麼封住了你的嘴巴？讓你在面對衝突時不敢直言出口？ 第2 節：為什麼「罵」到底誰有理 一為什麼「罵」到底誰有理 瑞格今天上午被老闆派去採購，外面烈日炎炎，她卻因為走得匆忙忘了帶遮陽傘，整個人就像一棵曬枯了的禾苗。中午時分，又熱又累的瑞格根本不想再花力氣找什麼好餐館吃飯了，只想隨便找個路邊小店，歇歇腳、吃點東西。 瑞格簡單點了兩道爽口的涼拌菜，可是吃到一半，突然發現菜里有個黑黑的東西。定睛一看，原來是只死蒼蠅。天啊！這怎麼吃得下去？於是叫來店員，但店員卻是沒好氣地說：「路邊攤的東西，有什麼好講究的，隨你愛吃不吃！」 什麼叫「愛吃不吃」？本來就一肚子悶氣的瑞格聽了店員的這句話更鬱悶了。不過，自己實在太累了，也無心計較，飯也吃不下了，站起身來準備要走，隨口說了一句：「怎麼這麼說話呢，態度這麼差。」 沒想到店員脾氣也上來了，「什麼叫態度差？想要好態度去大飯店啊！」 儘管瑞格氣憤萬分，很想把那個店員罵上一頓再回去，可她卻不知如何開口。或許是天生軟弱的性格作祟，或許是口才欠佳，又或許只是不想跟店員計較，最後她還是忍氣吞聲地離開了。 遇到這種狀況的人應該不在少數，很多時候人們都會像瑞格一樣不予理會，只是在心裡暗罵一句「怎麼這樣？」就乖乖地離開了。是他們不想吵，不想痛罵對方，不想給對方一個教訓嗎？當然不是，很多時候我們並不是不想吵，只是怕自己吵著吵著就講不出個道理，吵不過別人。 因此，若我們遇到了麻煩，又不想一副懦弱相的話，不妨在張口之前仔細想想：事情究竟是怎麼開始的？事情怎麼會發展到這種地步？你是怎麼被惹惱的？對方的哪些話讓你難以忍受？你說了什麼過分的話嗎？你覺得哪一方有理？ 當你把事情的來龍去脈想清楚，又覺得自己的確是有道理的時候，你就有充分的理由和對方展開口舌之爭，而且你絕對會成為勝利的一方！ 罵人前的自測：容易惹火別人的語言 如果在起爭執的時候想要理直氣壯地跟對方大吵一架，首要的條件當然是你有充足的理由。如果是別人惹火了你，那就沒什麼好思考的了，儘管開口就是了；但如果是你惹火了別人，那還是什麼都不要說，乖乖地回去吧！ 禍從口出，惹火別人往往是因為我們說了讓人心裡不痛快的話，所以，首先還是來看看什麼樣的話最容易惹火別人吧。 容易惹火他人的話 種類舉例說明用「三字經」 罵人他媽的……誰都不喜歡被人「問候」長輩親友，所以說「三字經」肯定會把人惹火！用比喻詞 罵人你真是豬頭！ 你白痴啊？ ……這樣的話聽來似乎不像罵人「三字經」般傷害性大，但是說多了還是讓人覺得不舒服。揭人短處當著盲人的面一個勁地說：「你瞎子啊！」 明知道同事最介意自己的出身卻偏說：「土包子，你鄉下來的嗎？」俗話說：「打人不打臉，罵人不揭短。」動不動就說到別人的短處，當然會讓人心裡不舒服，說得多了怎麼會不惹人厭？續表種類舉例說明忠言逆耳你怎麼總是…… 你應該……雖然這算不上惡言惡語，甚至動機也許是為了對方好，但總是潑人冷水，自然不會受歡迎了，說多了也會把人惹火的！ 招搖炫耀手裡拿著新買的皮包，炫耀著說：「lv的包包也沒什麼嘛！」 ……這樣的話當然不會直接把誰惹火，但是真的是會讓人很討厭！ 為什麼會被罵 你是否遇到過以下的情況呢？在公司、路上或是商店裡，自己沒有做錯什麼，卻遭到了惡劣的對待，氣憤的你雖然很想爆發，卻因為沒有勇氣或覺得不值得理論而輕易作罷。但是回家後卻念念不忘，憋了一肚子的火。 為什麼要這樣虐待自己呢？為什麼不當場把態度惡劣的人臭罵 一頓或乾脆大吵一架？或許你會覺得，對方罵人一定有理由，我們虛心接受不就好了嗎？只要事情能圓滿解決，其他的事情都好說。 事實果真如此簡單嗎？來看看下面的例子。 論業績，凱德是全公司最棒的，按理說他也應該是老闆最得力的助手和最受寵愛的員工。但不知道怎麼回事，他卻是公司里最常挨老闆罵的倒霉鬼。 上個禮拜發生了一件令凱德十分鬱悶的事：他把自己用盡心力做好的報告交給老闆後，卻突然想到有份資料可能出錯了，於是立刻打電話給老闆，想要重新確認一下。 結果可想而知，凱德遭到老闆一頓劈頭蓋臉的臭罵。雖然最終資料總算核對修改完畢，可他越想越覺得委屈。他不知道自己到底做錯了什麼，難道要放著可能的錯誤不去管它？還是一開始就不應該出任何差錯？但是，誤差也不是他能避免的啊！況且自己為了這份報告已經熬了好幾個晚上，就算沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞。既然如此，為何依然挨罵？ 這件事情凱德當然不能說自己完全沒錯，他在報告上出了錯，但畢竟及時補救，不能算是「該殺頭的罪過」，自然不該遭到老闆如此嚴厲的批評。 其實，真正的問題在於凱德面對衝突時退縮的態度。他從來沒有想過為自己爭取什麼，只是任由老闆擺布，所以才會一次次地被罵，最後變成了習慣。在面對衝突時，凱德可能只想到自己犯了錯，而沒有想到老闆的態度明明也是一種對他的人身侵犯。 凱德缺少的是什麼？一個理由！凱德缺少的正是一個可以讓他振奮精神和老闆對罵的理由，而他並不是沒有這樣的理由，只是他並沒有用心尋找，或者壓根就沒想過自己可以不被別人罵。 生活中遇到衝突是無可避免的，有時我們並沒有犯錯，卻毫無理 由地被臭罵一頓，如果遇到這種狀況便低頭認錯，千萬不要自以為那是你不喜歡與人計較，同別人一般見識。只要你不是犯了滔天大罪，就沒有被罵的理由。要拿出勇氣來，據理力爭，替自己討回公道！ 第3 節：為什麼「罵」到底誰有理 罵人前的自測：如何找出不被罵的理由 正所謂「有理走遍天下，無理寸步難行」，理論前也要先給自己找好理由，分析一下，到底誰是誰非，誰對誰錯。自己有沒有被罵的理由？ 一、你是否在盡自己的本分 不管你是老闆或員工，顧客或服務員……只要你做的事是遵守本分的，在這種情況下即使是得罪了某人，或是損害了他人的利益，也沒有被罵的理由，因為你做的是自己分內之事。 二、有沒有及時認錯 如果你做錯了事，但是自己發現後已及時認錯，那你就再也沒有被罵的理由了。俗話說：「人非聖賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。」自己知道犯了錯，並且承認錯誤，那就是「有過能改歸於無」，再被責怪，那就是罵的人不對了。 三、你是不是在堅持自己的原則 如果你做事總是堅持自己的原則，並且不違背道德和法律的原則，那麼即使這樣做會讓某些人不爽，也不是你的錯，你沒有被罵的理由。 四、你是有心傷害他人的嗎 如果因為你的某些行為傷害到了別人，但這並不是你有意的，純粹是無心之過，那麼誰還會忍心罵你呢？當然，發現了自己的過失可要及時認錯才對！ 五、整件事情都是別人的錯 如果與人起了爭執，而你根本沒犯錯，只是別人耍無賴或強詞奪理，這個時候還說什麼，憑什麼要被罵？趕快替自己討回公道才是！ 第4 節：你在怕什麼 你在怕什麼 有些人看上去很和善，一副與世無爭的樣子，但這並不表示他不會與人發生爭執。他們選擇做老好人的原因有可能是因為本身個性平和，不與人爭，但是有些人完全只是因為害怕爭吵，不敢罵人，於是便給人留下了錯誤的印象。 儘管外表平靜，但面對突發矛盾或者自己的權益受損時，他們真的可以坦然地面對，心中沒有怨言？說不定他們已在心中咬牙切齒地將得罪自己的人罵得狗血淋頭，卻還在臉上表現出無所謂的神態。 這一方面可以說明他們的情商（eq）十分出色，但另一方面又表現出了他們性格中的弱點——不敢吵架。 他們究竟為什麼要讓步？他們在害怕些什麼？來看下面的例子：琪琪平日里最喜歡的就是shopping（購物），除了到百貨公司逛 名牌專櫃，她也喜歡去一些小攤，因為總是會意外地買到特別的小東西。 又到了休息日，琪琪來到她最喜歡逛的一條街，看看能不能買到什麼好東西。她來到一家賣飾品的小店，看中一個很特別的胸針，造型漂亮，而且價格也不貴，琪琪就痛快地買下了。吃午飯的時候，琪琪突然發現自己錢包里的鈔票數目不對。細細回想起來，應該是飾品店老闆少找錢了。於是，琪琪回到那家店想討回少找的錢。可是老闆死不認賬，硬說沒有找錯，還說琪琪貪心，這樣的主意也想得出來。 琪琪覺得自己真是冤枉，她雖然不是什麼百萬富翁，但也不至於貪這點兒小便宜。氣歸氣，但一來沒有證據，再說也可能真的是她自己弄錯了。 她剛走出那家小店不遠，那家店的店員就跑出來，好心地跟琪琪說的確是老闆找錯了錢。這下琪琪可真的發怒了，怎麼會有這樣的人，明明是自己的錯，不承認就算了，還要惡語傷人。真想再回去痛快地罵對方兩句、出口惡氣。可是，最終琪琪還是沒有回到那家店，她覺得那個老闆口齒太伶俐，再回去自己只會碰個滿鼻子灰，只好自認倒霉，走人了事。 琪琪在害怕什麼？為什麼連自己的正當權益都不敢爭取？ 其實不敢爭取自己正當權益的又何止琪琪一個，很多人在面臨這種狀況時都只會自認倒霉，心裡安慰自己說「多一事不如少一事」、「破財消災」之類的。他們畏懼吵架，害怕罵人。 實戰練習：罵人的恐懼心理 為什麼會有這麼多人情願自己受窩囊氣？他們在衝突面前到底在害怕什麼呢？ 一、覺得多一事不如少一事 「算了，多一事不如少一事」、「別惹這個麻煩了」、「一點小事， 不跟他計較」，很多人在面對衝突時，心裡總會有這樣類似的獨白。 這就是他們怕吵架的原因，他們害怕衝突，不想惹麻煩。他們認為能夠避開衝突的最好方法就是自己受點兒委屈，不去爭辯，不去計較，但躲避之後自己的心情卻不怎麼好。 有這樣的想法也許能夠避開一時的矛盾衝突，可總不能一輩子這樣躲著避著吧？這樣就等於無時無刻在給自己平添煩惱。 二、對方看起來很兇 許多人都寧願埋沒自己厲害的一面，把別人兇惡的嘴臉看在眼裡，記在心上。滅自己銳氣，長他人威風。要知道，很多人就是欺軟怕硬，看你老實，他就會欺負到底，如果你稍微顯露出兇狠的表情和神態，他立刻就會變得老老實實的。所以，不妨給自己打打氣，勇敢地表達自己的觀點，說不定以後你也會變成一個「狠角色」。 三、為了保持形象 「身為一個淑女（紳士），我怎麼可以為了這樣一點兒小事動怒，毀了我的形象呢？」有些人害怕吵架的原因是擔心有損風度，所以對於吵架一事能閃便閃。即使是躲避不及的時候也不敢出口，任人辱罵，那不是更加有損風度？所以，千萬不要怕傷面子而不出口。罵人的方式有很多，不一定要罵得那麼難聽，風度翩翩也能夠罵出狠的效果。 想罵人卻不敢罵時，你在怕什麼呢？如果連你自己也不知道的話，那麼不妨回答以下問題，並仔細記錄你的答案：一、最近為了什麼事生過氣呢？（如昨天被同事冤枉，她說我拿了她的檔案夾，結果是她自己把東西忘在家裡了。） 答： 二、在你生氣的時候，你怎麼表現呢？（如真是氣死我了；當她冤枉我的時候，我真想跟她大吵一架；當她後來找到檔案夾的時候，我 真想好好地數落她一頓。） 答： 三、你想不想吵架呢？（如想、十分想、非常想以及極其地想。） 答： 四、那你有沒有吵架呢？（如沒有。） 答： 五、為什麼沒有吵架呢？（如都是同事，鬧翻了臉以後怕不好相處啊。） 答： 六、事後你有什麼感覺呢？（如氣了好幾天都沒有平靜，這件事情搞亂了我的生活和工作。） 答： 七、如果時光可以倒流，你打算怎麼吵架呢？（如你什麼時候看見我拿你的檔案夾了？你自己的東西不收好，找不到就亂冤枉人啊？ 你說我拿你的檔案夾，那你來找啊！） 答：忍氣吞聲非良策 生活中難免會遇到惡人，如果你遇到的惡人是擦肩而過的路人甲，大可以擺擺手不理會，但如果這樣的惡人就在你的身邊，隨時隨地會影響你的生活、你的心情甚至你的安全，那你是否還應當忍氣吞聲地任由惡人欺負？看看下面的例子： 陳先生所住的社區環境很不錯，可是最近他卻感覺受到了困擾。 上個月，隔壁搬來了一對年輕夫婦，於是，陳先生的「噪音生活」便 開始了。每天晚上九點一到，就會聽到隔壁的搖滾樂聲，他連自己家的電視聲音都聽不清楚了。這種聲音天天持續到半夜兩點多，本來就有些神經衰弱的陳先生這下根本沒辦法睡覺，每天到了公司都是哈欠連天。 本來陳先生認為這對夫婦是因為剛搬家有些新鮮才如此，幾天後就不會再這樣了，但沒想到一個月過去了，隔壁只安靜了兩天。而且，據說這兩天是夫妻倆外出旅遊去了。長期下去，陳先生和他的家人根本沒辦法過正常的生活。本來應該找對方談談，請他們把音樂聲關小些。可是陳先生一家都是老實人，幾次走到隔壁家門口想要按門鈴，卻又膽怯了。 難道就這樣忍氣吞聲下去嗎？難道要每天忍受這樣吵鬧的環境嗎？陳先生有些不知所措。最近，他正在和家人商量換個地方住…… 面對這樣的尷尬局面，選擇忍氣吞聲或者逃避都不是什麼好辦法。如果陳先生換了新住所，不幸又遇到吵鬧的鄰居，難道還要再搬一次家？問題是出在這對年輕夫婦身上，就要讓他們減少噪音，應當改變的不是陳先生一家。 可是現實生活中，選擇改變自己、忍氣吞聲的不止陳先生一家。 事實上，有很多人都寧願委屈自己，也不願做出改變，用言語說服他人。 很多人有「打掉牙齒和血吞」的習慣，並不是因為他們身體不夠強壯，萬一打架時怕自己打不過對方；也不是因為他們口齒不夠伶俐，吵架吵不過對方；更不是因為他們脾氣溫和，任何事都不生氣、不計較。最主要的原因是他們習慣了忍氣吞聲，這是一個心理問題。在問題面前，他們不喜歡出面處理，傾向於把自己隱藏起來，假裝什麼都沒有發生。 有忍氣吞聲心理的人，不常常受氣才怪呢。所以，想要得到平等的生活權利，就一定要先摒棄這種不好的習慣，改掉逆來順受、忍氣 吞聲的心理。 第5 節：實戰練習：測試你的忍氣吞聲指數 實戰練習：測試你的忍氣吞聲指數 一、在一年之中最熱的一段時間裡，家裡的冷氣突然壞了，你會？ a馬上找人來修，一刻也不能忍受——3分 b找修理工人很麻煩，還是換一台好了——1分 c等家裡其他人回來，讓他們去擺平——2分 二、你會為自己的夢想竭盡全力嗎？ a怎麼可能，夢想就只是夢想啊——1分 b努力了幾次，但看來是不太容易實現，於是放棄——2分c當然要竭盡全力，不然怎麼實現？——3分 三、你遇到挫折時會有什麼反應？ a酒是最好的精神麻醉劑，就讓我一醉方休吧——1分b這點挫折算得了什麼，只不過是對我的考驗而已——3分c對朋友傾訴，怎麼我做什麼事都不能一帆風順呢？——2分四、遇到難搞的問題時，你會？ a假裝從來沒有這樣的事發生，去做別的事——1分b隨便應付過去就行了——2分 c解決問題，直到弄明白為止——3分 五、你的上司提拔沒有你出色、工作經驗少的年輕人，你會？ a年輕人思維靈活，應當給他們發展的機會——1分b二話不說，馬上找老闆問明原因——3分 c更努力地工作，希望有一天你的成績能被老闆認可——2分六、如果老闆要求你去海外擔任地區總經理，但你並不喜歡那個地方，你會？ a雖然是個好機會，可是那地方自己實在不喜歡，找老闆直接說明理由，請求其他分配——3分 b以自己能力不足為借口，選擇不去——2分 c不喜歡也沒辦法，為了我的前途還是要去啊——1分七、馬上要結婚的你，突然對方父母發現對你有不滿意之處，並極力要求你們分手，你會？ a結婚是兩個人的事，不去理會他們——2分 b向對方父母解釋，並且態度十分堅定——3分 c痛苦地分手。因為父母不同意，以後也會有爭執的——1分八、和你的朋友一起逛街，朋友總會選擇當下流行的東西，你會覺得？ a流行的東西是很不錯，不過我也有一些自己的特色——2分b朋友的眼光的確不錯啊——1分 c真沒有水準，要有自己的風格，追逐潮流多沒意思——3分九、和另一半吵架之後，你會？ a又不是我的錯，要他（她）賠禮道歉——3分 b趕快去賠罪——1分 c等他（她）的氣消一消再說——2分 十、半夜的時候，聽到客廳里有動靜，你覺得好像是小偷闖入了你家，你會？ a不要跟小偷起衝突，丟了東西事小，萬一受傷就不值得了 1分 b偷偷地打報警電話——2分 c找個武器，出去一看究竟——3分 得1~10分者（含10分）： 忍氣吞聲指數為100%。你大概每天都在忍氣吞聲地過日子吧，對於侵犯你利益的人，你從來不敢反抗。聽從別人的意見和指揮，逆來順受，這就是你的真實寫照啊。這樣怎麼行？要打起精神，給自己一點自主權啊！得11~20分者（含20分）： 忍氣吞聲指數為60%。雖然你偶爾會有自己的意見，但是多數的情況，你還是不喜歡跟別人意見相左，如果是在你能夠容忍的範圍內，你就會毫不猶豫地妥協退讓，真的把你逼急了，你才會勇敢地站出來扞衛自己的利益。只是你是否應當考慮看看，把自己的容忍範圍縮小 些呢？這樣才更對得起自己啊！ 得21~30分者（含30分）： 忍氣吞聲指數為10%。基本上你不太能夠容忍別人的白眼、虐待或不公平的對待。你是一個要求公平的人，一旦自己的利益受到侵犯，絕不可能忍氣吞聲。無論如何都會找對方說理，為自己討回公道！ 第6 節：想罵卻開不了口 想罵卻開不了口 熙銘從小就是個乖乖女，無論是在學校還是在公司，她從沒有跟人臉紅脖子粗過，更不用說跟人吵架。在她的字典里沒有「罵人」、「吵架」這些詞。 一天下班後，熙銘像往常一樣來到公車站等車。當時人很多，熙銘乖乖排隊。車子好久才來，車門剛剛打開，就有很多人亂了秩序，隊伍全都亂了。熙銘被人潮擠上了車。真巧，後面還有一個座位，累了一天的熙銘正打算坐下來，突然後面有一隻大手出手用力一推，害熙銘摔倒在地，還好旁邊的好心人扶她站起來，她站穩了一看，一個年輕男子順勢坐到了那個位置上。 這個男人也真夠厲害的，為了搶一個座位，能以飛快的速度把幾個人推開，而自己卻心安理得地假裝什麼事都沒有發生過，蹺著二郎腿，還吹著口哨，看上去就像是一個小混混。這個人可真把不愛發脾氣的熙銘惹火了，她看著那個可惡的男人，狠狠地瞪了他一眼。可是，這對那個人來說根本不算什麼，他就好像沒看到一樣。 不過熙銘敢做的也只有如此而已，儘管在心裡她已經用她所想到的最狠的話把那個男人罵了好幾遍，但是熙銘就是沒辦法把這些話罵出口，只好自認倒霉。 正當熙銘狠狠地瞪著那個人的時候，另外一個被撞到的女生開口了。「人這麼多，你擠什麼擠啊？就為了佔位置，你還要不要臉啊？」 那個男人假裝沒聽見般看著窗外，這個女生果然是個厲害的角色，她拍了拍那個男人，「說你呢！裝什麼裝啊？」 那個男人躲不過去了，回過頭來惡狠狠地說：「怎麼樣？不過是撞到你。」 「不過是撞到你？這話你還真說得出口。當著這麼多人的面你還真敢耍無賴啊！這麼多人都被你撞了你連聲道歉都不說，還坐得這麼心安理得？你這麼大個男人幹這種事還真好意思啊！」 這女生一說完，立即引起了被撞的其他人的共鳴，大家都安靜下來，一齊看向那個男人，等著看他的反應。 那個男人聽了這番話，臉也開始泛紅，本來還想再狡辯，看到那麼多人都站在對方那一邊，也就不敢開口了，便說：「不就是一個破座位嘛，有什麼了不起的，我不坐了。」一邊說一邊站起來向車門走去。 雖然那個男人還是沒有道歉，不過很明顯他是被那個女生訓斥得離開了座位，大家也算是出了口氣。這一幕不禁讓熙銘對那個女生伸出了大拇指。儘管熙銘的氣憤並不比那個女生少，但是她就說不出那樣的話，教訓不了那個男人。 那個女生難道就不怕那個男人耍狠，對她動手嗎？那樣的話，一個小女子怎麼可能敵得過呢？妙就妙在她吵架的方式上。 首先，她從頭到尾都沒有用一句髒話，這樣便不會讓其他人對她也產生反感。很多人都認為罵人一定要把對方長輩請出來，其實這樣 即使你是有理的一方，也會讓人感覺很不快。 其次，她很會利用眾人之力來壓倒對方。她在教訓那個男人的時候，並沒有說「撞到我」，而是說「撞到大家」，這樣，無形之中就把被撞的人全部拉到了她的陣營當中，如果那個男人表示反對，那他就不僅僅是和眼前說話的這個人對立，而是在和所有被撞的人對抗了。 所以，面對這麼一個強大的陣營，那個男人哪還敢說什麼呢，只有乖乖地認錯或者走人。 最後，這個女生的話句句有理，說的都是大家的心聲，這就更能夠以理服人，無可挑剔。 所以，罵人並不是一件簡單的事，更不是誰逞兇鬥狠就能做得好的事，罵人不但要罵得合情合理，更需要運用一定的技巧。 實戰練習：罵人的一些小技巧 罵人並不是無理取鬧地耍嘴皮子，很多時候罵人是在講道理，只是所採取的方式和語氣不同。除此以外，罵人要講究技巧，否則未必能夠吵得贏、罵得勝。因此，罵人可以說是一種心理和技巧上的戰爭，因為如果你掌握好下面的這些技巧，恐怕你不想贏都不行呢！ 一、氣勢要強 與人吵架，尤其是和陌生人吵架，一定要擺出無所畏懼的架勢，一副你什麼都不怕的樣子。抓住你要說的要點不停地講，與此同時還要配合上表情和肢體語言，讓你看起來氣勢洶洶。 二、心態沉穩 這點是整個吵架過程中不容忽視的一個要點，要有沉穩的思路才能讓自己的觀點和言語更加有條理和說服力。這樣才能達到吵架結束後，讓對方撓心抓肺，自己卻依然可以悠然自得的效果。 三、加快語速 在吵架的過程中，音量可以不大，但語速一定要加快。要在很短的時間內表達出你的觀點，在對方還沒有反應過來應當怎樣還擊的時候，你已經把他痛罵到無話可說的地步。如果是在地鐵上或公車上吵架就更佔有優勢，當你一連串的罵詞說完之後，對方連一句話還沒來得及說，而你已經在車門打開的一剎那，揚長而去了，留給對方滿心的驚訝和你瀟洒的背影。 第7 節：不要讓級別成為你的障礙 不要讓級別成為你的障礙 跟老闆吵架？很多人一想到這個就會立即跟「炒魷魚」三個字聯想起來。他們認為跟老闆吵架意味著要得罪老闆，繼而會遭到被開除的惡果。所以，大部分的上班族都寧願忍受老闆的剝削、壓迫，也不願站起來反抗。 其實，在老闆面前，你不僅僅是一個員工，還應當是一個戰鬥者。 看看下面的例子： 邱宇的老闆雖然是個還不錯的人，但是在工作上要求極其苛刻，最糟糕的是，當他心情不好的時候隨時可能罵人。被老闆罵得狗血淋頭是常有的事。公司的員工每天都是膽戰心驚地工作，生怕哪裡出錯會被老闆臭罵一頓。 邱宇也是每天提心弔膽的，即使這樣，還是免不了大錯不犯，小錯難免，而這些小錯在別家公司其實都算不上什麼過錯，例如報告沒有裝訂成冊，等等。可在這家公司里，這些好像都變成了滔天大罪， 不可原諒。 邱宇脾氣也不太好，平時遇到不順心的事都會毫不猶豫地發脾氣。可是面對自己的頂頭上司，即便脾氣如他，也不敢輕舉妄動，能忍的時候，他都會告誡自己別為了一時衝動丟了工作。 但是，人的耐性是有極限的。一次，老闆對邱宇的廣告創意有意見，幾句爭執之後便不分青紅皂白地大罵起來。邱宇這次可真是忍不住了，這個創意是跟客戶商量了好一段時間才確定下來的，雖然老闆曾經是很有名的廣告策劃人，但是廣告公司應當是盡量滿足客戶的要求，而不是無條件聽從老闆的意見啊。 邱宇這時候根本聽不到老闆在罵什麼，只想起從前一次又一次被罵的委屈，看到老闆凶神惡煞般的表情，他一下子爆發了，把平日的怨氣都吐了出來，並且已經做好了收拾東西走人的準備。 誰知道邱宇突然的反抗，反倒讓老闆猝不及防，一下子不知道說什麼才好。原來自己那麼不近人情嗎？老闆還一直以為自己是對工作要求嚴格，卻沒想到不但傷害了認真工作的員工，還讓公司的工作陷入了很嚴重的獨裁狀態。如果不是邱宇的一時衝動，將不滿和委屈發泄出來，他可能永遠都不知道自己有這種壞脾氣。 雖然礙於面子，老闆沒有當場認錯，不過當天晚上，他親自找到了邱宇，為自己平日的行為道歉，並且極力將邱宇挽留了下來。 雖然做這種事危險程度無異於虎口拔牙，不過和老闆吵架並不是完全行不通的。以公司利益為前提，適當的頂撞還是有必要的。畢竟當溝通無效的時候，為了能讓自己儘快找到突破口而不是讓自己陷入泥淖中，找個機會罵上一通也不失為一種方法。只是，這種方法需要細細斟酌後再行動。 在公司里，突破級別的觀念，吵架的重點在於解決問題而不是拼個你死我活，因此要把握好吵架的技術就顯得尤為重要。 當然，需要突破級別觀念的不僅僅是員工，身為老闆有時也需要同員工吵上一架，否則，太過老實很可能就被厲害的員工騎在頭上了。 第8 節：實戰練習：如何突破級別的障礙 實戰練習：如何突破級別的障礙 身份老闆員工突破心理障礙很多老闆認為，對待員工不能用強制命令的手段，應當用以德服人的方式，善待員工，激勵他們主動工作，為公司創造效益。 這樣的想法固然是沒有錯，但是很多時候過於和藹會讓員工們認為老闆好欺負，反而會造成反效很多人認為老闆就是公司的上帝，在工作上無論得罪多少同事，都不能得罪頂頭上司。一旦老闆被惹惱了，非炒自己魷魚不可。 可是對於老闆不合理的要求，如果一味地遷就，那日積月累你一定會受很多委屈，吃苦的還是自己續表身份老闆員工突破心理障礙果，讓員工變得懶散。 因此，對員工給予適當的言語激勵和教育是十分必要的，特殊時候也要扮一下「壞人」或「惡人」，讓員工們能更聽話。啊。而且你也未必能夠得到老闆的重視，因為你在他眼中是一點性格都沒有的「庸人」，而不是他需要用的人。 所以，當你覺得不公平的時候，不妨跟老闆吵上一架，這樣說不定能讓老闆刮目相看，得到他的重視呢。突破技巧「理」字當先。罵員工是可以的，但是不能毫無緣由，必須找出切實的證據，並且讓他覺得你說的句句有理，挑不出你的毛病。 為員工著想。在罵員工的同時，要讓他感覺你罵他也是為了他的前途著想，是為了他好。這樣，雖然在語氣上是嚴厲的，但不會讓他從內心感到不快。 罵過之後給點糖。在罵過員工之後，不管你有多生氣，員工的臉色有多難看，都不要忘了來兩句好話，比如「其實你平時的表現還是不錯的，只是這一次怎麼這麼疏忽呢？」然後再說說對他未來的期望，給員工一些希望，讓他有前進的動力，比如「希望你能克服這些問題，你的能力還遠遠沒有發揮出來嘛」、「你將會成為公司的得力大將」，等等。「理」字當先。同老闆罵員工一樣，員工在與老闆吵架時，一樣離不開「理」字，正所謂「有理走遍天下，無理寸步難行」。 為公司著想。在同老闆吵架的時候，要讓老闆覺得你完完全全是在為公司考慮，你所做的激怒老闆的事原來是想為公司謀福利、求發展的事，這樣他還好意思對你記恨在心嗎？ 吵過之後為老闆找台階。吵歸吵，吵完之後不要忘記給老闆台階下，畢竟你的老闆是你的上司，如果被你說得沒了面子，那他以後還靠什麼保持威信呢？所以，一定要給老闆台階下，比如「其實這次老闆說的也沒錯，要是我肯再細心一些，也不會有這樣的問題了，以後我會更用心在工作上」，等等。 第9 節：建立勝利的自信 建立勝利的自信 有人說，當自己遇到讓人生氣的事時，腦子裡充滿了一大堆罵人的話，氣不過時甚至想把對方揍一頓，但是不知道為什麼，每次遇到這種情況，總是會覺得對方很兇，自己一定吵不過他，所以只好默默 地忍受，只敢在心裡痛痛快快地罵一頓。 沒有開口怎麼就覺得自己會吵不過呢？其實，這很明顯是對自己沒有自信，是一種自卑心理在作怪。可能你是一個口才很好的人，經過精心的準備也許能夠成為辯論和演講的高手，但是缺乏自信使你很難將自己的水準發揮出來。一旦遇到吵架的場面，自卑心理更讓你沒有了氣勢，自然就先敗下陣來。 說話時情緒一緊張，就會造成言辭不流暢，而這樣的表現大都是由於對自己缺乏信心所致。如果你在平時的交談中遇到這些問題倒還好，但如果是在吵架時吞吞吐吐的，那怎麼贏得了對方？ 所以，想要成為吵架高手，不但要有好的心理、好的口才，還要有自信。自信是實現自我的王牌，更是吵架中不可或缺的素質。 建立自信固然需要心理素質的構建，但是可以通過一些動作來幫你提升自信。 一、正視對方 眼睛是一個人心靈的窗戶，如果你的心靈不敢面對對方，就使人感覺你很心虛，這就是自卑的表現。眼神躲閃一般都意味著自己做錯了事。當你正視對方時則表明你是光明磊落的，做事有理有據。說話尚且如此，吵架就更應當正視對方了。 二、昂首挺胸地說 低頭、垂目、耷拉著腦袋，這樣的表現讓對方一看就感覺你是一個弱者，根本就是個好欺負的人。所以，要吵架就一定要給人厲害的第一印象，昂首挺胸不僅僅是讓對方感覺到你的氣勢，也同樣是給自己壯膽。 三、在眾目睽睽之下大膽發言 拿破崙·希爾曾說：「有很多思路敏銳、天資高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。並不是他們不想參與，只是因為他們缺乏信心。」同樣的，有很多口才不錯的人，常常在吵架中敗下陣來，不是因為他們說不出那些能擊倒對方的話，而是因為他們缺乏信心，根本就沒有要求勝的想法。所以，即使吵架的場面是在眾目睽睽之下，也要勇敢大膽地說出自己的想法，只要自己是有道理的，就不怕被人聽、被人論。 大多數人不吵架是因為不氣憤、不惱怒嗎？當然不是。更多的是因為他們缺乏在吵架這場「戰爭」中取得勝利的信心。一個人沒有自信幾乎很難做成任何事，吵架也是如此。來看看晴慧的例子。 晴慧的口才很不錯，她從小就是班上演講、辯論的最佳人選，口齒伶俐的她還因此獲得不少獎狀，可是唯獨到了吵架的時候，她就好像變成了一個啞巴，一句話也說不出來。 就像上個星期，她和朋友去逛街。因為是周末，逛街的人很多，在熙熙攘攘的人群中，她被一個女人踩到了腳，恰好那個女人穿的是細細尖尖的高跟鞋，疼得晴慧差點掉眼淚。結果那個女人非但沒說一聲對不起，反倒還埋怨起晴慧來，「怎麼走路這麼不小心？這麼多人撞來撞去的，多不好啊！」 晴慧真是氣炸了，明明是你踩到我，還埋怨起我來，晴慧真想好好臭罵她一頓，可是從來沒跟人紅過臉的她根本不知道吵架應該怎麼開口。與在辯論場上相反，她總覺得自己在吵架的戰場上根本沒辦法獲勝。 正當晴慧打算離開的時候，同行的朋友開口了，「你這人怎麼這樣說話呢？明明是你踩到別人，怎麼你倒有理了？對不起不會說啊？」 那女人本想還口，可是被周圍的人群指指點點得有些不好意思了，便嘟嘟囔囔地離開了。 朋友回過頭來便開始教訓晴慧，「你平時不是說話挺厲害的嗎？ 怎麼到了關鍵時候就變啞巴啦？」晴慧自己也不知道怎麼回事，只好笑笑說：「我怯場！」 其實，晴慧根本就是對吵架沒有自信。所以再好的口才也沒辦法發揮了。 實戰練習：自信心理暗示法 一、切忌說「反正」、「畢竟」這類字眼，這些聽來就是對自己的觀點信心不足，要說就一定要用肯定的語氣，否則就不要說。 二、把吵架的原因從抽象中理出頭緒，讓你的理由具體化才能說服自己、打敗對方。 三、用自己最拿手的方式說，將話題盡量轉到自己最拿手的事物上，因為只有是你熟悉的事物才能夠帶給你自信。 四、先想到最壞結果。如果你知道吵架中或吵架後的最壞結果，並且已經做好準備，那還有什麼好怕的呢？更何況一旦實際情況比你想像的還好時就會增強你的自信。比如當你開罵的時候，做好最壞的準備是對方揮來一拳，可是當你開口之後，對方仍然沒有動手，你就會對自己將要發表的言論更有自信了，不是嗎？ 五、相信自己沒錯，做得對。不管別人怎麼議論，一定要相信自己沒錯，否則怎麼讓別人也覺得自己沒錯呢？ 第10 節：生意場上，吵架沒什麼大不了 生意場上，吵架沒什麼大不了 「跟客戶吵架？瘋啦？得罪客戶以後還怎麼做生意啊？」雖然生意人都把顧客奉為上帝，認為即使客戶有錯，也不能對客戶沒禮貌、沒耐心，但是如果遇到尖酸刻薄又無理取鬧的客戶呢？一樣要忍嗎？ 當然不能，生意場上，吵架沒什麼大不了的，只要你是對的，並且注意一定的方法，就不用怕跟客戶吵架。 凱莉是某公司的客服人員。雖然每天都要面對不同的客戶，但常見的問題就那麼幾個，好多客服都因為無聊而辭職了，凱莉認為無論做什麼工作都要盡心儘力，不然這個覺得無聊，那個覺得無聊，到最後什麼都會做不好。 很快，凱莉的無聊工作就被一個莫名其妙的客戶電話打斷了。這個客戶聽到凱莉的招呼語「您好，請問有什麼需要幫忙的嗎？」後就開始破口大罵，罵得難聽極了。哪有這樣的，什麼情況都還沒聽清楚，就被罵得狗血淋頭，真是讓人又氣又摸不著頭腦。 但是身為客服人員，還是要有客服的職業操守，忍著一肚子的火，凱莉說：「請您留意措辭，我這裡有電話錄音的。您能不能先說一下您有什麼需要？我能為您做些什麼呢？」 那個客戶就像沒有聽到凱莉的話一樣，繼續罵他自己的。凱莉認為那個客戶根本沒辦法冷靜下來，於是把電話放在一旁，找來了值班經理，簡單說明情況。經理說：「我做客服的時候經常遇到這種情況，你先盡量問清楚，如果不行就跟他對罵！」 凱莉先是大吃一驚，一向要求他們禮貌對待客戶的經理怎麼會允許她罵客戶？不過既然經理這麼說了，她也就沒有什麼異議，罵就對了。 凱莉又禮貌地問了幾遍，那個客戶還是不停地繼續大罵，凱莉在心裏面默默地說「這可是你逼我的」，然後對著電話大聲地說：「你這個人怎麼這麼不講道理，不問青紅皂白地一打通電話就是大吵大嚷的，有沒有修養和氣質……」 其實客戶跟凱莉的聲音都很大，根本聽不清對方在說什麼，但是凱莉的一陣大聲叫嚷倒是讓那個客戶冷靜下來了。 他說：「你做客服的怎麼能跟客戶大聲說話呢？」 凱莉聽到對方終於能正常說話了，倒是很高興，「我做客服是為客戶解決問題和回答問題的，不是毫無理由被客戶罵的。」 客戶一聽，大概也覺得自己有些失態，便說：「好吧，那你就說說怎麼解決問題，我上個月買了你們公司的××產品，用了不到兩個星期就壞了，花了幾十萬買的東西，你說怎麼解決？」 凱莉一聽就知道了，這不過是個小問題，因為很多顧客都不看說明書使用產品，所以常常造成「壞了」的假象，只要工作人員上門略加調整就好了，「請您留下地址，我們馬上派人過去為您維修」。 客戶留下地址便掛了電話，凱莉也鬆了一口氣。要不是經理讓她和客戶對罵，她恐怕也沒有能力解決這個問題呢。 所以，客戶不是時時、事事都是對的，如果是他們的錯，就要「罵」，就要為自己爭取。但是「罵」客戶跟「罵」路人甲不同，有很多問題是要注意的。 實戰練習：罵客戶，千萬要注意下列重點！ 雖然說顧客至上，客戶就是上帝，但是這個上帝偶爾也會有犯錯的時候，他們也有不禮貌的行徑。對待那些不罵不足以平息憤怒的客戶，有些時候還是不能手下留情的。當然，做生意的人永遠不能衝動用事，罵客戶可並不單單是為了消除自己心中的怨氣——當然這是很重要的一個原因，但罵客戶的另外一個重要目的是為了防止客戶再犯相同的錯誤，這樣麻煩才不會越來越多！ 但是，如何能達到解氣的效果，又能夠不傷害雙方關係呢？這可是很有講究的呢！ 一、提高音量 如果還用正常音量來「罵」客戶，他們怎麼能感覺到你的憤怒呢？ 還以為你跟他們談問題談得有些激動了呢。要用大音量讓客戶明白你的確是忍無可忍，所以不能再忍了。這樣他們才能夠有所妥協。 二、只罵客戶做的事情 不管是不是因為客戶人品的問題導致你怒火萬分，怎麼罵都不能罵客戶的為人，一定只能針對他所做的事。讓他明白你對他的人沒有意見，只是認為他應當改變做事的方式。否則傷了客戶的自尊心，你還能指望他跟你合作嗎？ 三、一氣呵成，不給客戶反駁的機會 如果你開始講道理，而客戶企圖爭辯的時候，一定不能給他機會，要一氣呵成地把你的觀點說完，讓他完完整整地了解你的意圖。否則只會越吵越亂，尤其當他認為客戶就是上帝，做什麼都理所當然時，更不能讓他為所欲為，強加狡辯。 四、比客戶先掛電話 如果是在電話里跟客戶爭吵，不管說到什麼程度，只要還沒有達成共識，就一定要比客戶先掛電話。言多必失，說得越多，對方就越容易抓住你說的某一個點展開爭辯，所以要早早結束。如果真的是客戶的錯，他也沒辦法再強詞奪理。 五、賠禮道歉 這是必須的一步，不管你多麼有理，客戶怎樣有錯，你都要給客戶一個台階下，讓他面子上能過得去，不然你就等著這筆生意泡湯好了。 如果當面吵架，那就等道理說完，來個轉折，為自己的態度抱歉。 如果是在電話里爭吵，那就不妨在掛了電話之後，休息片刻，給客戶一個冷靜思考的時間，然後再不慌不忙地撥通電話，為剛才吵架和掛電話的失禮誠懇道歉。比如「實在對不起！這件事真的把我氣糊塗了，我太失禮了！」 第11 節：生意場上，吵架沒什麼大不了 如果是客戶的錯，既然你給了他台階下，那麼他是絕對不會不領情的！二什麼時候「罵」在軍事行動中，戰略家常常會注重「天時、地利、人和」，挑選好時機對戰爭的勝利尤為重要，這一規則同樣也適用於商業活動，精明的商人們總是知道什麼時候行動能夠取得收益最大化。但你是否知道罵人也同樣講究「天時、地利、人和」？沒錯，吵架、罵人同樣需要選時機。如果你不懂時機，隨意行動，那麼即使你擁有高超的辯駁能力也可能敗在對方手下；相反，如果你能掌握好時機，只要一兩句話，就能夠達到四兩撥千斤的效果！二什麼時候「罵」 「罵人」也要看時機 「罵人」也要看時機？那當然，如果你在恰當的時候罵人，可能會事半功倍；如果很不幸地選擇了錯誤的時機，就很可能有理也說不清。看看下面的例子： 嘉綸懷孕已經六個月了，可是自從她的頂頭上司知道她懷孕後，就一直在找她的碴，例如說她工作懶散，心思全不在公事上。 嘉綸心裡清楚得很，她雖然因為懷孕動作比從前慢些，但是工作效率卻一點兒也沒降低，反倒因為自己懷孕而更加細心，生怕出錯給大家添麻煩。所以，對於上司的無理指責，嘉綸實在氣不過，但是因為不宜動怒，只好不予理會。 上司對嘉綸的不滿是一點一點加深的，從嘉綸婚後就開始了。因為嘉綸所在的部門是全公司薪資最高的，所以相對的，工作難度和壓力也比其他部門大。他們的上司希望員工能夠將全部的精力放在公司業務上，為此這個部門很少任用女職員，即使任用了，上司也經常暗示她們晚點兒結婚生子。 可是嘉綸偏偏沒有把上司的話放在心上，因為嘉綸相信，即使她結了婚，也絲毫不會影響她的工作，懷孕的時候可能會耽誤一些，但是只要效率高，也是可以提前或生產之後補回來的。總之，只要她願意，沒有人能夠阻止她結婚生子。 就這樣，從結婚到懷孕，嘉綸一直被上司找麻煩，不過因為嘉綸的工作極其重要，而且她的表現也無可挑剔，所以上司拿她無可奈何。 因為懷孕，嘉綸需要經常去洗手間，上司看了不爽，有一天終於忍不住了，開口質問嘉綸：「你怎麼老是走來走去呢，工作那麼緊張，你還有心思散步？怎麼這麼散漫啊？」 嘉綸也很氣憤，但他畢竟是上司，不好頂撞。這時，她突然看到新來的區經理，這個區經理恰好是女性，「我看你當著女老闆的面還怎麼說我！」嘉綸心裡想道。 「您說我散漫，我哪裡散漫了？是有哪一項工作沒做完，還是我的工作做得不好？還有，我根本不是去散步，我是孕婦，這是特定情況的特定需要啊！」 嘉綸的上司聽到她的頂撞更加不爽了，「所以我早就說過，不要這麼早就結婚生子，會影響工作啊！如果你不經常這麼進進出出的，不是可以做得更好嗎？公司發薪水給你們不是養閑人的。」 嘉綸不甘示弱：「我怎麼是閑人了，我在公司養尊處優了嗎？我什麼事都沒做嗎？以前做多少工作，我現在一點兒也沒少做呢！」 上司的臉氣得發綠，但又無話可說，只好忍下這口氣：「反正你 以後要多用心在工作上。」 「是。」嘉綸心裡可樂開了花。 從那天之後，上司對嘉綸的態度簡直是一百八十度的大轉變，不但減少她的工作量，而且還給了很多特殊照顧。因為嘉綸估計得沒錯，當天女經理就找上司談話了，因為畢竟她也是個女人，聽到這種有性別歧視的觀點、看到嘉綸上司對懷孕女人惡劣的態度，她肯定也很不爽。 嘉綸對上司的頂撞之所以如此見效，是因為她選對了時機。如果沒有女經理撐腰，就算嘉綸說得再有道理，恐怕也不會有什麼效果。 所以，掌握好時機再「罵人」也是吵架能否獲勝的重要一環。「罵人」選對時機，就可以罵得理直氣壯，並且能夠得到其他人的支持。 實戰練習：如何選擇「罵人」的好時機 一、穩定情緒 不管你有多生氣、多激動，一定要先穩定好自己的情緒。因為太過興奮和激動的時候常常會語無倫次，這樣等於替對方加分。所以，先讓自己冷靜下來，才能好好地分析當前的形勢。比如你被同事惹火了，但是你一時沒有充分的理由能夠吵過他，那就不妨先冷靜下來，細心地尋找證據。 二、細心觀察 經常與自己相處的人，對於他的性格你應當有所了解；對於陌生人，即使在短短的時間內也可以通過他的動作等察覺出他的優缺點。 當你對要吵架的對象有了一定的了解以後，便可以對準其弱點，一擊即中。吵架前細心地觀察對方，才能事半功倍。 三、分析環境 分析你與他人發生衝突的環境，如果是在公共場合，那麼你能否找到支持你的群眾？如果你與對方是單獨相處發生爭執，那麼你是否有足夠的理由罵倒對方，讓他無話可說？ 四、選擇語言 根據你觀察到的對方的性格和所處環境，選擇適當的語言攻擊對方。如果你面對的是個性格軟弱的人，就不要用太激烈的言辭，這樣即使你是有理的一方，也會讓其他人不知不覺地站到對方那一邊，因為人的心理總是同情弱者，所以這時應當以講道理為主。但是如果對方是一個十分厲害的角色，你也不能放棄用有些可憐的理由來爭辯。 五、如何收場 如果你吵贏了，記得要好好收場。尤其是與經常相處的人吵架時，更要好好收場，這樣一方面顯得你很大度，另一方面也不妨礙以後的交往。其實收場很簡單，無非就是給對方一個台階下，不要讓對方太尷尬。 第12 節：該罵時就罵 該罵時就罵 如果你是一個大好人，從來沒有跟任何人翻過臉、吵過架，但是突然冒出了個陌生人惹惱你，而你卻從來沒有罵人的經驗，你會怎麼辦？就此善罷甘休嗎？這樣會不會太吃虧了呢？ 吉米是個不折不扣的網路痴迷者，上網是每天的必修課。就算工作再忙再累，也要抽時間到網路上逛逛。 這天他照例看完新聞，就轉到博客里寫東西。誰想到一登錄進去就大吃一驚，原來他昨天發表的一篇文章不但被人大批特批，留言者還出言不遜，大罵髒話。這真是有夠讓人生氣的。 實在是看不下去了，吉米關了電腦，早早上床睡覺。可是怎麼睡得著？越是想要忘記那些罵人的話，它們就偏偏要跳出來跟吉米作對。 不行，不能就這樣善罷甘休，吉米想了一個晚上還是忍不下這口氣，雖然不知道對方是誰，但憑什麼讓他在自己的博客里橫行霸道？ 第二天，吉米幾乎一有空就苦思如何解決，還徵求同事的意見。 雖然他的態度很積極，但畢竟從小就是乖乖牌的他，怎麼可能寫出罵人的話呢？在他的字典里，沒有罵人的詞語，無論是在現實生活中，還是在虛擬的網路世界裡他都沒罵過人。 吉米想了一天，回到家裡還是沒想出什麼對策。他習慣性地打開了電腦，不想開博客，而是先到論壇里看看。這一天，他注意到在網路上罵人的還真不少，但是也有很多精彩的回應，不用髒話也能把批評的話駁得淋漓盡致，他受益不少，決定好好學學。 很多人都遇到類似的情況，但是可能並不會像吉米這樣積極主動地應戰。儘管是在虛擬的空間中，他們也情願選擇逃避、視而不見，更何況是在現實世界中呢？然而，這樣只會讓他們心裡不舒服，害怕呆在公共場合。 實戰練習：該罵人的時候，你會罵嗎？ 儘管沒有人喜歡吵架的場合，但是生活在一個每天都與人接觸的社會中，就難免碰到磕磕絆絆的事。在這種時候，你是選擇逃避還是據理力爭？是否非要講清誰是誰非？在該罵人的時候，你會選擇罵人嗎？看看以下的測驗吧！ 一、如果上天給了你一次改變自己的機會，你會選擇： a變成美女或帥哥 b變成富翁 c變成領導者 d變成瀟洒的自由人士 二、如果有人得罪了你，你會： a君子報仇，十年不晚 b當下說明白 c這樣的人太危險了，還是自己的安全最重要 d磕磕絆絆是難免的，算了吧，大度一點好 第13 節：該罵時就罵 三、你無意間看到另一半的手機上出現了一個陌生的電話號碼，你會覺得那是： a第三者的電話號碼 b新的生意夥伴 c無聊人打的騷擾電話 d不知道是什麼，不管他 四、你的朋友向你借錢，但是他向來是出了名的借錢不還，這筆錢的數目對你而言說大不大，說小不小，這時你會：a借給他，朋友的情誼最重要 b借他一些，不還就算了 c明知道不會還幹嗎還借，直接說不借 d謊稱自己沒有錢 五、如果你搭乘的小船有下沉的危險，原因是船的負荷過重，你會先丟下的東西是： a數碼相機 b時鐘 c放行李的皮箱 d很重的手電筒 得分計算 選項abcd一2130二2301三3210四1032五1230結果分析0~5分：堅決不罵 無論是什麼情況，你都堅持能躲就躲的原則。你很重視朋友，也不太會吵架，對於不公平的事也總是默默忍受，這樣可不是個好習慣，時間久了總是會被人欺負，而且你也會越來越怕事。 6~10分：被逼急了就罵 你是個很好相處的人，不到萬不得已絕對不會跟人發生口角。但你是一個很愛面子的人，所以一旦對方傷了你的面子，你便會毫無顧 忌地跟對方辯論到底。而且只要你一出口，總能讓對方啞口無言。其實你的吵架功夫不錯，就是懶得吵架。 11~15分：該罵時就罵 你的反應敏銳，能馬上抓住重點，思路清晰，能夠很有條理地說服對方，可以說罵人的功夫好極了。所以你也從不畏懼罵人，遇到不公平的事一定會第一個迎上去反擊。你很會掌握時機，也經常把對方說得啞口無言。但是你罵人又很理性，並不是任何時候、任何場合都一定要馬上把問題解決，如果對方在氣頭上，你也有可能退一步，等到事情平息了再去說服對方。 第14 節：理虧時絕不張口 理虧時絕不張口 選擇合適的時機罵人，當然也應當知道在什麼樣的情況下絕對不能張口。 華瑞是公司里不可多得的技術型人才，正因為如此，他在公司雖然只是個普通員工但也小有地位。上司對他寵愛有加，同事更是不敢惹他，頗有點小霸王的味道。 華瑞有一個嗜好，就是玩網路遊戲，各類遊戲都備受他的青睞。 但是這並不影響他的工作，所以在上班的時候上線也是家常便飯，上司對他這點毛病頗為頭疼，但念在他的才能的分上也就睜一隻眼閉一隻眼了。 最近公司因為效益好，決定擴大規模、招聘新人。在這次招聘的 人當中，有幾名也是技術型人才，能力與華瑞不相上下。這一次華瑞有危機感了，工作得更認真了，可是上班玩遊戲的老毛病還是沒改。 這一次的項目中，華瑞有一個問題沒有做好，同事便來找他，正巧華瑞玩遊戲正玩得火熱，於是便隨口應付，「你等會再來，沒看到我正在忙嗎？」平日里就要看華瑞臉色的同事，這次可真的火大了，「你忙什麼啊？現在是上班時間，是玩遊戲重要還是工作重要啊？這個項目下午就要交給客戶了，現在出了問題，你是不是應該馬上看看？！」 華瑞還是沒有停止玩遊戲，「什麼問題那麼嚴重，說你不行你還不承認，你放著吧！我等會兒就搞定了，不要在這兒打擾我。」 同事見他沒有停下來的意思，氣極了，直接把華瑞的電腦斷電，華瑞玩得正高興，突然電腦被關了，看見同事手中的電源插頭，氣急敗壞地便沖著同事大喊大叫起來。 兩個人的爭吵引來了上司，上司詢問了事情的經過。華瑞原本還昂首挺胸地等待老闆的裁決，一向被老闆寵愛的華瑞以為這次也不例外，沒想到老闆竟然開口要他收拾東西走人。 華瑞大吃一驚，站在原地許久都沒有反應過來。 其實哪個上司樂意見到員工在上班的時間做工作以外的事情呢？華瑞的上司以前之所以容忍他，是因為公司需要他的專業技術，但公司新來的技術人員讓華瑞失去了原來的優勢，這個時候他本應該乖乖地認真工作，沒想到他還改不了壞習慣，能不被炒魷魚嗎？ 華瑞被炒還有另外一個原因，就是當自己理虧的時候千萬不能吵架。如果當同事找他時，他能夠停下手上的遊戲，馬上工作，就不會引起爭吵，老闆也就沒什麼理由開除他，他卻偏偏在自己理虧的時候跟同事吵架，豈不是自討苦吃？ 罵人要分場合、分時間，當自己理虧的時候，無論對方是不是也 做了過分的事，都最好保持沉默，忍耐著不要計較。否則一旦對方是個不好惹的，把話題帶到了你理虧的點上，你就輸定了。 實戰練習：如何變理虧為理直氣壯 是不是任何情況下，只要有一點兒理虧，就完全不能回嘴呢？當然不是，想要變理虧為理直氣壯，還是得有一些技巧的。 一、及時道歉 如果你已經意識到在將要面對的吵架戰場中，自己有理虧的一面，那就要及時地道歉認錯。有很多人都認為道歉沒面子，所以明明心裡清楚是自己犯了錯，也死不認賬。要知道道歉並不是沒面子的事，人們會因為你的敢作敢為而稱讚你有擔當；如果你知錯不改，被人指著鼻子罵你犯的錯而你卻不能反擊，才是真正的沒面子呢。 如果你已經及時並且真誠地道歉認錯，但是對方仍然揪住你的錯誤不放，並以此攻擊你的話，那你就能變被動為主動，好好地跟他大吵一架了，這個時候完全不必擔心，因為周圍知情的人會站在你這一方。 二、吵架不急於一時 雖然你已被對方的言辭或者行為所激怒，但如果你是理虧的一方，那就最好暫時把火氣壓下來，不要馬上就跟對方發生衝突，正所謂「君子報仇，十年不晚」，可以等到這件事已經漸漸平息下來，再找對方好好談談。當然，仍然要以道歉為前提，在道歉以後，就可以好好地大講道理，因為對方激怒你，也有他的不足之處，所以雙方都有錯，雙方都應當低頭。 比如前述案例中的華瑞，明明是自己在上班時間玩遊戲在先，他是有錯，而同事不經過華瑞的同意就拔掉了電腦電源，如果因此丟失了資料怎麼辦？所以，同事也有不對之處。但是，對方因為工作的問題很著急，如果到老闆那裡評理，很明顯會對華瑞不利，所以，在這 種情況下，華瑞就應當先低頭，不要跟同事大吵，等到事情過去了，再好好找同事談談才是上策。 三、巧找漏洞 要盡量避開自己犯錯的地方，利用對方在發怒時言辭中的漏洞來攻擊對方，如果能夠成功地將話題轉移到對方的漏洞上，而避開了自己的錯誤不談，那你就成功了；如果你能夠抓住對方的漏洞不放，而對方也仍然沒有放棄你的錯誤，那麼即使雙方都有不對，也至少打成了平手。 四、分開而論 這一條原則建立在找到了對方漏洞，並且這一漏洞是在對方的態度問題這個基礎上，不管對方怎樣指責你的錯誤，你都可以用他的態度來指責他。比如你可以說「我知道這樣是我不對，但是不管怎樣你都不能用那樣的態度來對待我」、「這件事是我做得有欠妥當，但是你用那樣的話來形容我是不是有些太過分了？」等等。 這就是把你的錯和他的態度分開而論。就是不管怎麼樣，他應當用好的態度來批評你的錯誤，但是不能用差的態度來對待你，應該對事而不對人。 第15 節：摸清對方脾氣很重要 摸清對方脾氣很重要 嘉華和浩明同是一家外貿公司的職員，他們的主管是從日本留學回來的。由於這家公司主要從事對日貿易，所以稍微懂得日語的人很 吃香。他們的主管能說一口流利的日語，自然成為老闆眼中的紅人。 這個主管是個很高傲、瞧不起人的人，尤其當他得勢之後，就更加目中無人了。對手下員工大吼大叫是家常便飯，最讓員工看不慣的是，主管經常用日語罵人。 嘉華、浩明和幾個同事都會一點日語，所以經常被主管要求用日語對話。一旦他們聽不太懂的時候，主管就會用極其鄙視和嘲笑的口氣說：「你們這些人簡直笨得要死，連簡單的對話都學不會，你們生存在這個世界上簡直是在浪費地球的資源。」類似這樣的語言常常把他們說得無地自容。 浩明對於這一點很難理解，明明可以用漢語溝通，幹嗎非要講日語？在幾次被主管的言詞侮辱之後，浩明決定不再跟主管用日語對話了。主管用日語問問題，浩明就用漢語回答，這樣一來可把主管激怒了，大聲地用日語罵開了。雖然自己日語並不流利，但是浩明聽得出來那都是很難聽的髒話。浩明再也無法忍受這樣變態的主管了，於是當天他就遞了辭呈。 嘉華不太贊同浩明的做法，他選擇了積極應戰，對待什麼樣的人就要用什麼樣的方法。雖然還是經常被主管罵，但是嘉華都默默忍受下來了。可是嘉華有一個秘密的行動，那就是努力學日語，不知不覺中，兩年過去了，嘉華的日語進步飛快。除了平時跟主管對話已經很少出錯之外，對於公司的業務也開始直接參与，不像從前那樣只做幕後工作了。 有一次，主管吹毛求疵，對嘉華的工作有些不滿意的地方，於是便開始用日語嘮嘮叨叨地罵了起來，嘉華不慌不忙地開始跟主管辯解，不但日語說得流利順暢，句句有理、頭頭是道，並且架勢咄咄逼人。雖然平時經常對話，但也都是些商務常用句子，今天嘉華張口說了這麼一大串來，主管也很吃驚，於是思路開始混亂起來，最後被嘉華逼得無話可說。辦公室里頓時響起了雷鳴般的掌聲，大家都為嘉華的精彩表現而叫好。 主管從那次以後也收斂了許多，因為公司里不再只有他一個人能夠流利地講日語了，這就意味著他的地位開始動搖。而且他以前對待員工的態度太差，人緣也不好，如果還繼續那麼囂張的話，恐怕會職位不保呢。 浩明選擇逃避，而嘉華選擇戰鬥。其實嘉華戰鬥的方式很簡單，就是「以其人之道，還治其人之身」，主管個性高傲，而這種高傲的源頭就是他懂得日語，所以就針對這個源頭來對付他。 所以，要罵人首先要對這個人的脾氣有所了解。才能夠罵得恰到好處、一針見血。 實戰練習：從小動作了解對手 如果對方是你經常接觸的人，那麼要了解他的個性脾氣並不難。 但是，如果是第一次見面的陌生人，或者不熟悉、不常見的人呢？跟這樣的人起了衝突，又該怎樣了解他呢？可以試著觀察對方的小動作，因為人們在談話時的小動作常常暴露出個性。 一、說話伴隨手勢 有些人說話總是喜歡伴隨著手的動作，比如攤開雙手、擺動雙手，等等，似乎與他所講的話相互搭配，用來表示對自己所發表的言論的肯定。 這類人做事充滿自信，有很強的領導慾望，喜歡指點他人。這樣的人性格多半屬於外向型，不但具有良好的口才，而且具有很強的說服力、熱情開朗的性格和真誠待人的個性，煽動力極強。 二、不自覺地摸耳垂 這是一種心理現象，有這種習慣的人，當他不自覺地摸耳垂的時候，就表明他急切地想要打斷你的話，沒有耐心再聽下去了。這種習慣大多因為對某些事物的不確定而造成，因此一定程度上屬自卑現 象。 三、拍打後腦勺 如果經常拍打後腦勺，這就表明他們的性格冷酷，不近人情。思維方式很冷靜、理性。他們給人的感覺是挑剔的，其實是他們總是理性地想要達成某個目的，但是不會考慮他人的感受，所以人緣通常都不好。這類人也比較聰明，思路常常是獨特的，而且做事有主見，不易被說服。 四、拍打前額 有些人喜歡拍打前額，這類人一般而言純樸善良，但有時候心直口快，常常在不經意之間得罪人，自己還不知道。他們坦率真誠，不會跟朋友斤斤計較。 五、撥弄身邊的小東西 一邊說話一邊撥弄身邊的小東西，這類人大多性格內向，寡言少語，不會向人透露心事，所以感情很壓抑。但是，他們做事細心踏實，對工作認真的態度是誰都比不了的。 六、攤手、聳肩 說話時攤手聳肩，這是「無所謂」的表示。他們一般都很大度，對任何事都不會過分計較，很容易感到滿足。對生活充滿熱情，沒有太大的理想。 七、低頭思考 聽別人說話時，喜歡低著頭，好像在思考什麼。這種人做事慎重，考慮問題很周全。不喜歡張揚，但也免不了被認為是固執一族。 八、咬指甲 聽人說話時愛咬指甲，這類人多半脾氣焦躁、沒耐性。遇到大事很容易緊張，不能夠冷靜地思考和分析問題，常常衝動行事。 九、東張西望 與人談話時眼睛總是東張西望的，這表明他們很沒有耐心聽別人講話或者與別人講話。性格焦躁、不安，容易衝動和發怒。 第16 節：在言談中找時機 在言談中找時機 在雙方接觸以及觀察習慣動作中可總結出對方的脾氣，通過對方的遣詞用句習慣也能夠輕易地獲悉對方的個性。交談的時候，除了留意對方的話語內容，還要細心聆聽對方的措辭，一些小小的辭彙或者對方的口頭禪就能夠將對方的性格「出賣」給你。 實戰練習：小字眼透漏大秘密 一、講真的、說實在的、沒騙你 愛說這類字眼的人做事態度十分認真，生怕自己的話被當做玩笑，所以經常一再強調自己的觀點。與這類人共事，可以放心大膽地把事情交給他們，因為他們個性憨厚老實，講究誠信，是可靠的人選。 尋找「時機」：對待這種人可以在他沒有做到某件事情時下手，以他沒有誠信為突破口，保證會讓他崩潰。 二、應該、必須、一定 這類人有很強烈的自信，遇事冷靜沉著是他們個性優越的地方，無論做什麼他們都很理智，領導欲也十分強烈。但是他們有些時候過度認真計較，所以人緣也不太好。 尋找「時機」：對待這種人不妨利用群眾的力量，打擊他的自信，在大家對他的做法都不贊成的時候下手就是最好的時機了。 三、據說、聽說、一般來說 這類人說話通常都給自己留有餘地，你很難從他的言談中找出什麼漏洞或者差錯，他們都是人際交往的高手，口才十分好。看來似乎不顯眼，但是已經於無形之中給自己鋪好一條路了。 尋找「時機」：這種人似乎很難找到他的漏洞，但是他的優勢也正是他的缺陷，以他說話含糊、不明確為攻擊點，當他給自己留有餘地時，大膽地猜想他真正的想法保證會一擊即中。 四、可能、也許、大概、差不多 這種人不會輕易暴露目標，用這樣含糊的詞語把自己武裝起來，他們都是老練圓滑一族，通常精明的政客喜歡用這樣的辭彙，看來明確不定的語氣，聽來卻無懈可擊，便於及時轉彎回頭，對於自己發表的見解，怎樣解釋都不為過。 尋找「時機」：對待這種人可以以逼迫他說出肯定的話為出發點，不斷地提問，迫使他用肯定的語氣說出想法，因為他對這種肯定的方式並不習慣，所以，在這個過程中，極易露出破綻，從中尋找他的漏洞並抓住機會攻擊，就輕而易舉了。 五、可是、但是、只是 經常用這類轉折詞語的人，多半是分析能力極強的人。他們講話的同時也不忘隨時分析對方的一言一行，迅速做出判斷。 然而，常用這些話也顯示出了這類人固執的一面，他們喜歡否定別人，肯定自己，喜歡為自己的觀點做辯解，總是認為自己是對的。 尋找「時機」：對待這種人很簡單，因為他們過於固執，總是會將一些問題本末倒置，這本身就是一個非常好的攻擊時機。 六、啊、呀、嗯、哦 用這些辭彙的人分為兩類，有一類是反應不夠快，所以他經常會用一些拉長的語氣助詞來填補思考時沒話可說的空缺。 另外一類人用這些詞並不是他需要思考，反而是已經成竹在胸，只為製造一些氣氛而故意用這樣的語氣助詞。 尋找「時機」：對待這種人的做法，只需將你的講話速度加快，對方還沒來得及跟上你的節奏，你已經將你所要表達的觀點講完了，而他可能還沒來得及說上半句話呢。 七、另外、另一方面、又或許 愛說這類話的人都有著孩童般的好奇心，對任何事情都喜歡打破沙鍋問到底，考慮問題也很周詳。他們愛管閑事，不管是誰的困難，他們都會當做是自己的責任，儘力幫助到底。 第17 節：在言談中找時機 他們也具有較強的判斷力，思維靈活，所以對於相同的問題，他們常常會與他人有不同的見解和出人意料的想法。具有很驚人的創造力，做事不落俗套。 尋找「時機」：對待這種人只需逼迫他自圓其說，因為他喜歡將問題分為多個方面來考慮和探究，而一個問題的幾個方面是無法相同的，甚至是對立的。如果他認為這個是對的，那個也沒有錯，那麼他如何自圓其說呢？ 八、總的來說、總而言之、反正 說這種話的人總是帶有一些自負色彩，他們喜歡肯定自己，否定別人，不管誰說的話，都要冠上自己的總結以示自己學識淵博，對於別人的意見不喜歡採納和借鑒。即使他們不小心用了別人的想法，也會硬說是自己的成果。 尋找「時機」：對待這種人就要找到確確實實的證據證明他是錯的，讓事實說話是對他最好的攻擊。 九、走自己的路，讓別人說去吧 說類似這樣話的人，看來對別人的想法毫不在乎，當然不排除他們是真的不在乎，但事實上有不少人口是心非。他們表面上洒脫，但內心裡卻很在乎。 尋找「時機」：對待這種人，只需要順著正在談論的事，大膽猜測他真正想要的結果，當眾說出來，便會讓他臉色發青了。 十、愛用專業名詞 喜歡用專業名詞的人給人的印象是學識淵博，懂得很多。但是如果在家長里短的閑談中也搞得像學術論壇一樣，是不是有些煩人呢？ 其實這是他們自我掩飾的手段，故意炫耀自己的博學多才，以此來提升自信。 尋找「時機」：對待這種人就有些麻煩了，如果你對他的這種談話方式真的很厭倦，並且又十分想大罵他的話，不妨花點工夫做做研究，找一些冷僻的專業辭彙考考他，保證他答不上來時目瞪口呆的樣 子會讓你解恨！ 第18 節：察言觀色再動口 察言觀色再動口 齊華、靜恩和米瑞是很要好的朋友，靜恩的脾氣直，常常說話不經大腦，雖然說的都是實話，也並無惡意，可是卻常常把齊華和米瑞惹惱。 三個人每周無論多忙都會抽出一小段時間，聚在一起聊聊天。上一次聚會齊華就破例把靜恩罵了一頓。起因是靜恩在咖啡館裡，竟然大聲地把齊華在美容院被說皮膚差的事當笑話講，幽靜的咖啡館裡人人都聽得清清楚楚。雖然知道她是無心的，可是齊華卻抑制不住自己的氣憤，喝完咖啡以後到了米瑞家，齊華就把這件事拿出來好好地罵了靜恩一頓。靜恩大概是從來沒見過齊華髮脾氣，看到她這個樣子，靜恩嚇了一跳，意識到自己做了一件不對的事，於是乖乖地向齊華賠禮道歉。 看到齊華的表現，米瑞不由得暗暗佩服齊華的膽量，因為開口罵朋友是一件多麼不容易的事啊。 雖然被罵了，但是靜恩卻沒因此而改變，大概她這輩子就是這樣的性格了。過不了多久，她又惹怒了米瑞，雖然這也是常有的事，但是經過上次齊華罵靜恩的事件，米瑞也覺得應該好好地說說靜恩。 這一次，同樣是在咖啡廳里，靜恩爆料米瑞多年前的一件糗事，而這件事卻是米瑞恨不得自己失憶、不要再想起的，可是偏偏被靜恩抖了出來。米瑞憋住了氣，等到了自己家，就開始教訓起靜恩來。誰 知道這一次，靜恩沒有乖乖地賠禮道歉，反倒跟米瑞吵起來，兩個人轉眼間就吵得不可開交。最後多虧了齊華從中勸解，她們才又恢復了友誼。 米瑞很納悶，為什麼齊華開罵，靜恩就乖乖地認錯，而自己罵人她反倒生起氣來。米瑞因此覺得靜恩跟齊華比較要好，不然的話怎麼會這樣？後來是齊華告訴了她真正的原因。 齊華罵靜恩的那次，靜恩剛好做完了一個項目。她們碰面時，從靜恩臉上興奮的表情和高昂的情緒中就可以看出她那天的心情好極了，一定是項目很成功，說不定還受到了老闆的表揚，所以即使罵罵她也不會沖淡她的好心情，她當然會輕輕鬆鬆地認錯了。 而米瑞罵靜恩的那次，雖然她也聊得很愉快，但是明顯語氣中帶著疲憊，一定是工作太繁忙了，這種時候心情本來就不會好到哪裡去，再被米瑞一罵，就更容易激動起來。 所以，真正的原因並不是誰跟誰比較要好，而是靜恩當時的情緒，情緒好時受點責備也沒有關係，而情緒差時誰都不希望有人火上澆油。齊華勝就勝在她很會察言觀色，把靜恩當時的心情看得一清二楚，所以才能夠達到罵了人卻又不傷和氣的效果。 察言觀色可以說是一項生活的技能，罵人的時候同樣需要察言觀色，知道見風轉舵，才能夠達到自己想要的效果。 實戰練習：從語調看心理 怎樣察言觀色？從一個人的語音語調中很容易發現他的脾氣秉性。具備察言觀色這種本領，就能夠幫助你掌握對待什麼樣的人應當採取怎樣的罵人態度。 類型表現察言觀色後如何行動深沉和藹型這一類型的男性表現為胸襟寬廣、為人厚道。寬容心很大和毅力很強，並且能夠堅定自己的信念。而這一類型的女性外在表現為溫柔善良和通情達理。 但是這一類人有個通病，就是優柔寡斷，做起事來有些拖拖拉拉。 如果跟這樣的人吵架想要勝利，就一定要做好同他軟磨硬泡的心理準備，打持久戰，如果你能堅持到最後，你就勝利了。續表類型表現察言觀色後如何行動柔聲細語型這類人說話聲音溫柔，細聲細氣的，聽起來有點兒底氣不足。他們做事謹慎、謙恭，看起來胸襟寬廣，實際上最怕招惹麻煩。既然他們怕招惹麻煩，吵架的時候就不妨推給他們麻煩，他們肯定會拚命推卸，而在這過程中一定會讓他們方寸大亂。這時候你再火上澆油，不怕他不會敗下陣來。粗聲大氣型這類人性格比較直率，為人豪爽、真誠。說話不會拐彎抹角，所以也常常得罪人。他們的缺點是脾氣暴躁，對任何事都很沒耐心。但是如果遇到爭執，他們會據理力爭，毫不示弱。你的對手若是這一類型的人，就不要跟他硬碰硬了，因為脾氣暴躁的他們可能會跟你吵到底，這個時候應當曉之以理，動之以情，以「理」服人，並用溫和的態度與之對談，表面上看來是聊天，但實際上句句話都是有針對性的。 尖酸刻薄型說話尖酸刻薄，言辭犀利，而且不會顧慮對方的感受，因此很難讓人接受。他們一旦抓住了對方的漏洞，便會死纏著不放，無論是熟人還是生人，他們都會不留情面地指責對方，讓對方顏面掃地。 如果是面對這樣的人，那你就一定要小心自己說的話了，千萬不要讓對方抓到自己的把柄。所以不妨多加一些模稜兩可的辭彙，凡事不要說得太過絕對，總之要說得無懈可擊，讓對方抓不到把柄。 第19 節：小事也能興風作浪 小事也能興風作浪 很多時候，吵架的起因都不是什麼驚天動地的大事，有時微不足道的一件小事，就能夠激起雙方的鬥志，讓大家吵得不可開交。 艾艾覺得今天真是不走運的一天，因為別人的工作沒有做完，自己還要陪著在公司加班，心情差到了極點。還要為此取消約會。男友體諒艾艾的辛苦，送去了麥當勞套餐，而艾艾剛剛被老闆說了一頓，正在不爽中，看到男友送來的餐點中竟然沒有自己喜歡吃的麥香魚，而是男友愛吃的麥辣雞腿漢堡，便隨口說了一句：「你到底有沒有把我放在心上啊，連我愛吃什麼都不知道。」 其實吃什麼並不重要，艾艾並不是因為男友買錯了才責怪他，根本原因是因為無故加班還被老闆罵，心中的氣憤不知道該怎樣發泄，於是便遷怒到了男友身上。 男友當然也很氣，這不是「狗咬呂洞賓不識好人心」嗎，但是男友很了解艾艾的個性——有口無心，所以只好小心地認錯，把艾艾哄高興了。 當然男友沒有就此善罷甘休，因為這件事並不是他的錯啊。但是，如果當艾艾還在氣頭上時就跟她講理，那兩個人豈不是會大吵起來。 所以，要等到艾艾的心情平靜了再去講道理，這樣效果會比較好。 有的時候我們並不想因為無關緊要的小事吵架，而是因為壞心情加上小事的發生才引起了戰爭。所以，即使是罵也要看準了時機才罵，因為一點小事就破口大罵是不值得的，好好講道理，化解衝突才是更好的選擇。 水能載舟，亦能覆舟。你當然可以因為一點小事同別人爭吵，但是這麼做，可能會毀掉你與朋友的情誼、你的工作前途…… 所以當遇到小事引發衝突時，不妨按照下面的步驟，讓興風作浪的小事滾蛋： 一、保持豁達的態度和美好的心情：因為一點兒小事就吵起來的時候多半是因為心情不佳，在相同的狀況下，心情好的人會比心情糟的人更容易諒解別人的小過錯。所以，為了避免衝突，保持美好的心 情十分重要。對於雞毛蒜皮的小事，報以豁達寬廣的胸襟去接受和諒解，比興風作浪大吵大鬧更好。 二、事後尋找方法：如果你認為這樣的小事不能原諒，也盡量不要當場發怒，這樣會讓你看起來像是一個斤斤計較的小人，令人覺得你抓住別人的小辮子就死咬著不放。 三、似罵非罵的講述：如果你和陌生人因為小事起了衝突，也不可能在事後解決；或者你對對方做的小事實在沒辦法忍受到下一刻，那麼就用似罵非罵的方式來教訓對方。給別人感覺你是在說服和教育，語氣緩和不激烈，但在言辭上就不妨犀利一些，這樣感覺上你只是在講述一個道理，但是又在言辭上狠狠地罵了對方。 四、平息風浪：罵歸罵，如果是熟人的話，還是要給他一個台階下，這樣不會使兩個人的關係變得尷尬。因為畢竟引起紛爭的只是一些可有可無的小事，沒有必要讓對方在事後說你「真是小氣，這點兒事也要計較」。所以給對方台階，也是給自己台階。這樣就能圓滿地平息風浪。 實戰練習：你需要改掉的小事 有些時候，一點小事就能大做文章。看上去不起眼的事，你卻可以用它掀起腥風血雨。同樣的，我們生活中不注意的一些小事也能夠成為別人攻擊的理由。所以，我們應當好好地檢討一下自己，有沒有什麼需要改掉的壞毛病，免得讓這樣的小細節成為別人的大話柄。來做個測試，看看你最需要改掉的是什麼小事？ 題目：對於你的外表，你最在意什麼？ a膚色 b頭髮 c嘴形 d胖瘦 選擇a的人：你的脾氣太火暴了 你的脾氣也未免太火暴了，有話直說雖然不是什麼壞習慣，但是你的實話常常把朋友們氣得咬牙切齒。而且你的情緒易變，像變色龍一樣，說著說著就有可能大發雷霆。所以你常常因為脾氣火暴而惹怒身邊的人。 如果不想經常惹麻煩，最好還是收斂一下自己的脾氣，不要什麼話都說，看時間看場合，把不該說的話吞到肚子里。 選擇b的人：重色輕友的你，讓朋友又愛又恨 你的生命中即使沒有朋友也不能缺少愛情，平日里跟朋友交往甚密的你，一旦被另一半召喚便會不顧一切地拋下正在一起喝咖啡的朋友。雖然這樣的個性會讓朋友覺得蠻俏皮，可以理解，但是如果你還想保留友情的話，就不要過於頻繁地使用此招，否則朋友會覺得你重色輕友，久而久之，傷了朋友的心，失去他們的關心也是很有可能的。 選擇c的人：不能大方點兒嗎？ 無論是在金錢上，還是在人際交談中，你的小氣也實在表現得太明顯了。 收入不菲的你，真的還蠻小氣的，都讓別人付賬還能表現得理所當然，這讓你的朋友們對你非常不滿，如果再這樣下去，朋友們有可能拋下你單獨聚會！ 和朋友或者同事們談話，你的小氣也被大家看得清清楚楚。無論什麼話題，即使是無聊的閑談，你都要佔上風，不管你是對是錯都要硬說自己對。如果是對方說錯了什麼，你更是會抓住把柄不放，直到把對方說得面紅耳赤為止。 勸你還是大方點兒吧，給別人一點好處就是給自己好處啊！ 選擇d的人：少根筋連朋友都想扁你 這種類型的人其實是有口無心，朋友們有時候會覺得你這樣挺可愛的，但有時候又氣得很想揍你一頓，因為你實在是少根筋，無論什麼樣的秘密，你都會隨口說出來。你主要的問題還是出在說話上，不經過大腦就隨口說話，會讓你得罪很多人。 很多話只要稍加留心就可以講得很好，所以多注意你的言談吧，不要再讓別人傷心了。 第20 節：抓住對方小辮子 抓住對方小辮子 芊芊在公司里相對輕鬆的部門任職，每天就是處理一些文件，寫個報告。雖然工作輕鬆，但要做好還真有點兒費心神。 前幾天，芊芊的部門調來了一個休完產假的同事，老闆人很好，怕她太辛苦，於是先讓她在芊芊的部門工作一年。 剛開始大家都比較照顧那位同事，尤其是女同事，覺得身為女人，都有生孩子的一天，互相體諒也是應該的。所以對於這個同事的遲到早退也睜一隻眼閉一隻眼。能幫她做的工作也都儘力而為之。尤其是芊芊，在這個部門裡，她是骨幹，所以幫的忙也最多。 可是事情開始不妙了，半年過去了，按照常理，這位同事也應當恢復正常的上班族作息時間了，工作也不必分派他人去做了。她卻還是能多晚來就多晚來，想多早走就多早走，讓其他人做她的工作變成 了理所當然的事。同事們心裡都開始有怨氣了，不過也都忍住，沒說什麼。 一天，這位同事還是像往常一樣，早早收工回家。「又這麼早就回去看她的寶貝兒子了！」一個同事發發牢騷，其他人都搖搖頭，苦笑了一下。芊芊也跟著出門了，因為老闆派她去客戶那裡取個重要文件。客戶的辦公室在商業區里，很多名牌店鋪都在這裡。雖然她以前就想來逛逛，但現在還是上班時間，她拿了文件就急匆匆地準備回公司了。 路過一家店鋪的時候，芊芊還是忍不住瞟了一眼，眼角無意間看到一個人，那個人是誰啊？不就是早退的那位女同事嗎？她不是說回家帶孩子嗎？怎麼…… 芊芊太震驚了，便直接進到店裡。那位女同事見到她也張大了嘴，嚇壞了。芊芊累積的怨氣這下看來是忍不住了，「你怎麼在這裡？不是回家帶孩子了嗎？」 「哦，我是給孩子買衣服，順便就逛到這裡來了！」 「順便嗎？」據芊芊所知，這附近並沒有賣兒童服飾的店鋪，「而且，你昨天不是才跟大家說從網路上給你兒子買了衣服嗎？」 「我只是覺得公司里反正也沒什麼事，就出來看看。」 「沒什麼事？這幾天公司有幾單大生意你不會不知道吧，工作堆得跟小山似的。每個人忙完自己的還要忙你的那部分，而你還有閒情逸緻逛街，還說公司里沒事？不是公司里沒事，是你心裡沒事，因為你已經養成讓大家幫你做事的毛病了。我告訴你，從今往後，你的好日子結束了。」本來芊芊還想多罵兩句，但突然意識到手裡的文件老闆還急著要，於是便草草結束爭論，快步往公司趕。 芊芊自然無法再容忍這樣的人在部門裡作威作福，上呈文件的當下就把事情告訴了老闆，不過芊芊並沒有說出那位同事全部的惡行， 畢竟剛有小孩就失業太殘忍了，只說她不太適合自己的部門。於是老 板第二天就把那位同事調回原部門，在那兒，她可沒有那麼輕鬆了。 雖然那個女同事只狡辯了幾句話，但是卻漏洞百出，讓芊芊抓住了她的小辮子，好好地教訓了一頓。但是有些時候，吵架中的人不會這麼輕易地把自己暴露在重重破綻之下，想要抓對方的小辮子，還是要用心些，耐心地尋找。 一、先聽對方把話說完 如果兩個人是在心平氣和的情況下起爭執，那一定要等對方把話說完。中途打斷對方，即使是在吵架中也是一件極不禮貌的事，如果因此而被對方反抓住了小辮子，豈不是很不值得？ 當然，如果兩人的爭吵是十分激烈的就不必遵守此規則。 二、道理上的錯誤 這就不用細說了，如果對方在道理上都說不通，那還有什麼好跟你爭辯的呢！ 三、邏輯上的錯誤 由「因為……所以……」、「不但……而且……」等所組成的句子應當有一定的邏輯關係，所以如果聽到對方說出這類句型時，就一定要用心聽，看看對方所說的是否符合邏輯，如果沒有，那這就是他的小辮子了。 四、抓住個別辭彙 第21 節：抓住對方小辮子 「我以為」、「我認為」、「我覺得」這類帶有主觀意見的詞語一定要注意，通常這表示對方對於將要說的事情並不確定，而這也剛好讓你有機可乘。如果對方表達的觀點是公說公有理，婆說婆有理的「兩面派」，那你就一定要把這種觀點拉到自己的一方，為你所用；如果對方表達的觀點是明顯為他自己說理的，那你就不妨在「我以為」這類主觀詞上下工夫，反駁的時候例如「你說你以為，你以為的就一定對啊？我還以為……」 實戰練習：你是善於抓小辮子的人嗎？ 即使是隨意地聊天，很多人也能從中找出玄機或破綻，這就如同有些美食家能從一道菜中品嘗出各種食材。一個「罵人」高手應該是能夠從對方的一言一行中找出破綻，抓到對方小辮子的能手，那麼你是善於抓對方小辮子的人嗎？ 1別人得罪過你，你會為此念念不忘嗎？ 是——續答問題2 否——跳答問題3 2你是一個寡言少語的人嗎？ 是——跳答問題4 否——續答問題3 3你有寫日記的習慣嗎？ 是——續答問題4 否——跳答問題5 4你有打斷別人說話的習慣嗎？ 是——續答問題5 否——跳答問題6 5聽到什麼八卦都會忍不住跟身邊的人說嗎？ 是——續答問題6 否——跳答問題7 6對於某些顯而易見的問題，你也會用心思考嗎？ 是——續答問題7 否——跳答問題8 7在攀岩時看到別人跟你高度相同時，你會希望？ 另一個人爬不動了——續答問題8 自己努力超過他——跳答問題9 8你喜歡看《三國演義》、《孫子兵法》這類智謀型的書籍或故事嗎？ 是——續答問題9 否——跳答問題10 9你喜歡哪種類型的遊戲？ 策略型遊戲——續答問題10 輕鬆的益智類遊戲——跳答問題11 10你覺得錢是萬能的嗎？ 是——續答問題11 否——跳答問題12 11在餐館裡吃到菜里有蟲，你會？ 大吵大鬧——a型 不吃了，但不會吵——續答問題12 12對於自己不如人的地方，你會？ 讓大家看到你的努力——續答問題13 表面在玩，暗地裡努力——c型 13對於自己的利益，你會儘力維護嗎？ 是——b型 否——d型 結果分析 a不放過任何漏洞 你簡直就是一個高手中的高手，抓對方的小辮子對你來說是信手拈來、輕而易舉的小事，如果你真的有心跟對方吵架，可以毫不費力地就找出對方言談舉止中的種種破綻。對方的一言一行、舉手投足間，在你看來，都好像是舉著粗線毛衣對著太陽看——到處都透著能讓你勝利的陽光。 b理智與情感兩難全 雖然你能夠出色地完成找出對方小辮子這項工作，但是在理智和情感之間，你往往很難做抉擇。想要狠狠地利用漏洞痛擊對方一次，但卻常常因為狠不下心或者礙於情面而放棄。你的心裡可能經常會有這樣的獨白：「曾經有一個很好的小辮子在我面前，但我沒有抓住，等到失去時，才追悔莫及。吵架最大的悲哀莫過於如此。如果上天能給我一個重新來過的機會，我會讓理智戰勝情感，好好地利用你 小辮子！」 c有些不在行 找對方的漏洞，你確實有些不在行。如果事後仔細想想，或許你還能把對方的小辮子羅列出幾條，但是在吵架的當下要抓住對方的小辮子對你來說有些難度。你抓人小辮子的能力，還有待開發和練習呢！ d小辮子是你的仇人 你和對方的小辮子好像是天生的仇人，沒辦法碰面，你幾乎找不到對方的漏洞，要不是局外人說破，你還一直認為對方的言辭無懈可擊呢！三該「罵」誰現代社會，人人都要面對激烈競爭，因此也多了許多該罵之人。不管是不通情理的老闆，還是難以忍受的同事；不管是親密無間的朋友，還是朝夕相對的情侶；不管是應當尊敬的長輩，還是蠻不講理的路人，面對這麼多該罵的對象，是否要「一視同仁」，使用同一種手段？當然不是，對於不同身份的人要區別對待，根據他們的身份選擇最恰當的方法，才能夠罵得他們心服口服。 第22 節：抓住對方小辮子 三該「罵」誰罵老闆？小心點！ 員工犯錯的時候，老闆通常會不留情面地罵員工；但是老闆犯錯又該由誰來罵呢？員工能不能充當這個角色？ 蘇珊前兩天就充當過這樣的角色。 幾天前，同事由於趕著去會議現場闖紅燈被開了罰單，他向老闆抱怨，結果老闆二話不說竟然讓他報公司賬。結果這事被蘇珊知道了，雖然只有幾百塊錢，可是蘇珊有些心裡不平衡，這是同事的不對，既然知道會議重要，為什麼不早點兒出發呢？後來跟老闆聊到這件事的時候，蘇珊臉色有些不好，但還是半開玩笑地跟老闆說：「如果下次我也被開罰單，老闆可要公平哦！」 老闆當時只是笑笑，沒說什麼。誰知道隔天蘇珊從另外一個同事那裡聽到完全不同版本的說法：老闆傳話給那個被開罰單的同事，說蘇珊因為這件事十分不高興，正在鬧情緒呢。 蘇珊真是氣瘋了，這個當老闆的，真是唯恐天下不亂啊，她並沒有鬧情緒，怎麼無中生有呢？再說就算她鬧情緒了，做老闆的也不能到處傳話啊！ 當天下午，蘇珊向老闆彙報工作，彙報完畢後，她便單刀直入地問：「老闆，聽說您說我因為上次罰單的事鬧情緒？」 老闆先是一愣，隨後說道：「哪有的事，你聽誰說的？」 蘇珊依然憤怒：「我當時話只對您一人說，怎麼現在全世界都知道了？」 老闆好像突然想起來一樣：「哦，對對對，我是跟某某某說過，這有什麼？你當時是不太高興啊。」老闆仍然追根究底，「到底是誰告訴你的？」 蘇珊一時也不知道哪來的脾氣：「是，我是不怎麼高興。但是也用不著您這位老闆來當傳話筒啊。」 大概是因為理虧，老闆也沒有再說什麼，只是安慰了蘇珊幾句，讓她暫時消了氣。 事後蘇珊不禁有些後怕，畢竟對方是老闆，自己說話的態度有些過分了。然而沒想到，第二天老闆竟然私下把蘇珊叫到了辦公室，親自向她賠禮道歉，更鄭重地表示不會再有這樣的事情發生了。 果然，從那之後，老闆真的沒有再犯過類似的錯誤。 在公司里最忌諱的就是到處傳話，挑撥是非。而身為一個老闆這樣做就更不對了，所以蘇珊的老闆被罵也是理所當然。 老闆在公司是上司，但不是上帝。上司既然不是神仙，那犯錯也是理所當然，但是不能一錯再錯。所以如果你的老闆有什麼地方惹到你了，大可以罵罵他，當然，前提是老闆犯錯。 罵歸罵，方式是一定要講究的： 一、對事不對人。只罵老闆做錯的那件事，強調不應當這樣做，不能一激動就開始指責老闆，把老闆罵個一無是處，你自己也不會有什麼好下場。 二、修枝剪葉。不管老闆做的事造成了什麼後果，都不能把事態擴大，挑重點說，不能添枝加葉，否則會令人覺得你一直處心積慮地想要找理由教訓老闆。 三、找好台階。不論犯了多大的錯誤，老闆終究是你的上司，所 以要給他留面子。因為他之後還是要指示你工作，如果你把他說得顏面掃地，以後他見到你的時候還能夠很自然地面對你嗎？如果老闆很不喜歡見到你，他還會留你在公司嗎？給老闆留面子，就是給自己保 留工作啊。所以，吵完之後，要想方設法地給老闆找台階下，讓他覺得你只不過是給他提了個小意見，而不是剛剛罵過他。 實戰練習：你有膽量罵老闆嗎？ 罵老闆可不像罵路人甲那樣簡單，是需要很大的勇氣的。做一下下面的測試，看看你有沒有這個膽量。 一、有一款新上市的網路遊戲，在這個遊戲中你需要扮演一種角色，你希望扮演的是？ a英勇無畏的戰士 b能隨意變幻的魔法師 c金光閃閃的藝人 d精明能幹的商人 二、你在一座孤島上尋找寶藏，在一個山洞中找到了四扇大門，你認為寶藏會藏在哪扇門中呢？ a有質感的金屬大門 b破舊的木門 c芝麻開門式的石門 d模模糊糊的玻璃門 第23 節：抓住對方小辮子 三、你覺得書房的牆壁上應當掛什麼？ a壁畫 b自己的照片 c日曆 d時鐘 四、你覺得人性的罪惡里哪一種是最醜陋的？ a貪婪 b憎恨 c嫉妒 d憤怒 五、同事突然離座外出，你覺得同事的桌子上會是什麼情況？ a桌上只放著一沓文件 b桌上堆滿了文件 c桌上乾乾淨淨的 d桌上放著與工作無關的東西 選項abcd一2453二5342三3452四3542五2534結果分析 22~25分：膽量十足 當別人侵犯你的權益時，你絕對會挺身而出，傾盡全力討回公道。 即使那個人是你的老闆，你也會不留情面地大罵。不過你不會記仇，一旦罵完了，就會跟什麼事都沒發生過一樣。但是因為你是很有能力的人，並且工作踏實，所以就算罵了老闆，他也會看在你工作能力強的分上不同你一般計較。 不僅如此，你還很愛管閑事。即使老闆惹到的不是你，但是若被你發現了，你還是會幫別人討回公道，兩肋插刀，熱心地幫忙到底。 不過，長此以往可不好，畢竟總是跟老闆作對還是要小心一些。 18~21分：被逼急了才有膽 不到萬不得已，你是不願意同老闆發生口角的。因為你很重視人際關係，希望得到尊重和肯定，所以如果老闆傷到了你的自尊心，你就很容易爆發。而且一旦爆發起來，就會一發而不可收拾，小事變大事，將衝突擴大化。除非別人給了你面子，你才會讓爭吵落幕。 你對吵架的事不會太容易忘記，短時間內會把老闆對你的態度跟吵架的事做聯想，總是會懷疑老闆是在報復，等等。 要知道在公司里，老闆的面子可比你的更重要呢，所以千萬不要誇張到不可收拾，見好就收吧，如果你罵完之後還沒有被開除，那就不要再疑神疑鬼的了，否則只是給自己找麻煩。 14~17分：有了退路再罵 你是個很現實的人，不會做出衝動的事，所以即使老闆再怎麼欺負你，如果沒有找到新工作，你是不會跟老闆起衝突的。在表面上你會保持彬彬有禮的態度，但是在內心裡卻已經上演罵老闆的戲碼了。 你很理性，即使心裏面對老闆很不爽，也不會表現在工作上，你想用優秀的工作成績來讓老闆閉嘴。這不失為一個很好的辦法。 但是如果老闆對你的態度仍然沒有改變，你就會將這份壓抑累積在心裡，暗暗採取行動，這種想法有可能成為你的動力，有一天神不知鬼不覺地，你就爬到上司的頭上，或者成為原來老闆的競爭對手也說不定呢！ 10~13分：堅決不敢 雖然變得強大一直是你的願望，但是你懦弱的性格還是擺脫不了不敢抵抗的命運。無論老闆怎樣惹你，你都不會有半句怨言，即使你最後離開這家公司，另謀高就，也只會悄無聲息地離開。 因此你只能把感情寄托在親人那裡，在公司里的不愉快都要靠家人來幫你擺平。 你不會跟老闆硬碰硬，因為你總是認為萬一吵起來，要麼兩敗俱傷，要麼就是自己被炒魷魚，在老闆面前你是一個乖得不能再乖的員工。這樣很可能成為老闆欺負的對象哦。 第24 節：與同事的「對罵」守則 與同事的「對罵」守則 在公司與同事每天朝夕相處，難免會磕磕絆絆，遇到這種情況，你是會選擇大吵一架，還是默默忍受，與同事保持距離呢？ 很多人都選擇後者。「既然他這麼不識抬舉，以後就不要理他了」、「他這個人可真不好相處，能不接觸就不接觸吧」、「脾氣這麼怪，誰受得了啊，還是躲遠點兒吧」，這些常常都是他們內心的台詞。與同事發生過幾次不愉快的事情之後，他們不會選擇打開天窗說亮話，吵 一架、罵一頓，把問題說明白，而是選擇逃避——「敬而遠之」。 這樣一來，久而久之，同事關係就變得疏遠了。 在公司中，同事之間應是合作共事的關係，如果因為小小的摩擦而疏遠，那麼必然會影響公司的整體運作。公司的大利益關係到員工的小利益，所以換句話說，關係疏遠也必然會影響到每個人自身的利益。 這樣看來，在衝突面前是不是應當公開化一些，把心中的不滿講出來，甚至罵出來。 傑克最近正在忙一個項目，需要跟公司的美編合作。由於傑克是部門主管，所以跟美編合作的任務就交給了手下去做，結果鬧出了很不愉快的事。 因為美編並不是傑克部門的人，所以他沒有把它當做是自己分內的工作，反而覺得他做這件事是在幫其他部門的忙，所以架子擺得很大，讓傑克的手下感覺很是不舒服。 工作的態度不好，做出來的東西也不怎麼樣，一看就知道是馬馬虎虎完工的，根本沒有用心在做。遇到這種情況，傑克沒辦法，只好親自去找這個美編交涉，結果出乎傑克意料的是：對方的態度並沒有因為他是部門主管而好一些。 傑克很生氣，這要是自己的手下，早就被他臭罵一頓了，可是他畢竟不是自己直接領導的員工，而且也不好隨便在別的部門發脾氣。 傑克認為自己生氣的理由很充分：首先，在同一家公司工作，不管是不是同屬一個部門，都要以公司的總體利益為重，各部門的運作都要當成是一部機器的不同零件，如果一個零件壞了，就很可能影響到其他零件，從而導致機器沒辦法正常運作。所以，即使是不同的部門的事情，也要當做是分內工作，而不是人情或者幫忙。 其次，就算不是相同部門，傑克畢竟也是個部門主管，在職位級別上，高美編一級，在這個項目中，美編雖然是借調，但是項目負責人是傑克，怎麼說都是那個美編的領導。如果美編跟傑克的下屬鬧意見也就算了，怎麼傑克都出面了，對方還那麼跩？這真是讓人難以接受。 越想越氣的傑克實在想不出更好的溝通方式，就發了一封郵件指責那個美編。但並沒有指責得很厲害，只是很委婉地說他的工作態度不是很好，做出來的東西與要求有一定的差距，並沒有說他的能力有問題。 結果這個美編毫不留情地把傑克的郵件轉寄給了傑克的上司。結果可想而知，吵架升級了，這場戰爭升華到了更高一層主管之間的爭論。 架是吵了，卻也有了意外的收穫。總經理對這件事極為重視，他發現，原來公司的不同部門由於許可權的劃分，把各自的工作也劃分得極為清楚，導致很多合作上的事情最後都搞得不歡而散，所以很多部門都是小而全，什麼樣的人才都有，目的就是為了不求他人。但是這樣會造成人事成本增加、效率也低。在這次爭吵中，高層主管意識到了這個問題，所以最近公司內部開始商討，如何讓不同部門的人合作。 其實，同事之間如果遇到不爽的事，就是要吵一吵，這並不是什麼壞事，因為： 一、可以減少同事間的摩擦，增進感情 同事間有了不愉快，但是每個人都把它藏在心裡，時間長了，每個人心中都有一個小算盤，盤算著這個人怎麼樣，那個人如何如何，虛情假意成為每個人的假面具，在這種狀況下，彼此的摩擦只會越來越多，合作將無法進行。 如果把心中的想法、意見說出來，說不定很多誤會都會迎刃而解， 大家彼此包容、互相體諒，感情也會慢慢加深，少了猜疑，多了理解。 二、讓挑撥離間的人無法生存 這樣的人在很多公司都有，在同事之間挑撥離間，到處傳話，歪曲事實。而他在其中就能夠坐享同事的擁護與好處。實際上，這樣的人是蛀蟲，對公司的發展沒有任何幫助，對同事間的團結只有相反的作用。 所以，與其讓這種人給你帶來困惑和氣憤，倒不如直截了當地找當事人說個明白，其實很多事講清楚了不過是雞毛蒜皮的小事，沒有什麼大不了的。 萬一要吵架還是可以的，只是要講究一些方式和技巧，否則只會越吵越亂： （一）不可當著老闆的面吵。同事間吵架多半是為了一些瑣事，根本沒有必要驚動老闆，如果因為老闆的插手而影響到同事的前途，那樣就有種做奸人的感覺。所以，吵架一定要選場合，千萬不要被老闆知道這件事，最好是只有當事人在場，因為誰都不知道會不會有人打小報告。 （二）言辭不可過於激烈。吵架以講道理為主，因為畢竟是公司的同事，幾乎每天都要見面，即使你是理由充分的一方，如果用過於犀利的言辭來罵人，那麼日後兩人見面會十分尷尬。 （三）以「重歸於好」為出發點。要記住，吵架的目的是為了化解矛盾，而不是「看你還怎麼囂張」、「我就說我是對的」等單純只為了打倒對方。吵架是為了日後能好好工作，所以，如果你已經讓對方知道你的想法並且說服他了，就要適可而止，給對方留一個情面。 （四）以「工作」為理由。同事之間關係最緊密的就是身處相同的公司，做著同樣或類似的工作，而發生衝突也多半是因為工作。所以，吵架要對事不對人，針對的是他所做的工作，而不是他的為人。 其實，如果掌握得好，即使是起過爭執的同事，也可以變成關係緊密的合作夥伴，甚至成為有私交的朋友。所以，在處理和同事的衝突，千萬不要暗地裡較勁，把怨恨都埋在心裡，不妨試著用上面說的方式吵上一架，抒發自己內心的情感，化解矛盾。 第25 節：與同事的「對罵」守則 實戰練習：避免衝突 有衝突是一定要解決的，吵架自然也是一種解決的方法。但是如果能夠敞開心扉，不要讓事態發展到需要吵鬧的局面，豈不是更好？ 所以，在你覺得跟同事間的氣氛不太好的時候，不如主動出擊，說些讚美的話來化解矛盾。例如： ●哇，你今天可真棒啊！ ●你真是我們公司的驕傲啊！ ●真羨慕你的口才，總是能說到人心裡！ ●你可真幽默！ ●你真不愧是專業的！ ●你今天看起來可真漂亮（帥氣）！ 相信在這樣的讚美之下，你和同事的矛盾就會全然化解了！ 第26 節：好員工是「罵」出來的 好員工是「罵」出來的 路斯的老闆是個脾氣好得不得了的人，發號施令時也都是用溫柔的語氣，對員工的小錯誤睜一隻眼閉一隻眼，即使犯了嚴重的錯，他也能夠包容。可是老闆這麼好，公司的業績卻普普通通，而老闆也一直處在自責當中，認為自己領導無方。 路斯認為老闆應當為公司的業績不好負責，而且問題就在老闆對待員工的態度上。 怎麼，老闆對員工好也有錯？善待員工固然沒錯，但是過分善待就有錯了。 上個星期，公司的潔芮說要跟男朋友約會，跟老闆請半天假，老闆二話沒說就同意了，可是潔芮有個重要的文件沒有處理完，於是老闆就交代路斯處理，既然老闆都沒有說什麼，路斯也只好老老實實地把工作做完，但是心裡卻很不爽。工作雖然不多，但是潔芮的態度不對，要是在別家公司，她怎敢這樣？ 前幾天，會計部的亞蘋說有一筆賬太麻煩了，自己這幾天情緒緊張，怕算不好出問題，就找老闆處理，老闆於是分派她去做其他的工作，自己熬了一個通宵把賬做完了。 類似的事情還有很多，員工做不完的工作不是老闆自己搞定，就是讓好心的同事去做，當然，路斯就是好心的同事之一，而公司里大部分都是些懶懶散散只等領薪水的人。 路斯覺得老闆真是個好人，可是跟那些懶人在一起工作實在是很不開心，總是覺得自己也快要變得不上進了。於是他向老闆遞出了辭 呈，打算另謀高就。 走之前，老闆請路斯吃飯，算是表彰他在公司的貢獻。兩個人喝了點兒酒，路斯把心裡的話都跟老闆說了。 他覺得老闆不像個老闆，倒像是公司的雜工，公司里大小事情都由老闆親自處理。而且因為老闆脾氣好，很多員工都被慣壞了，上班的時候根本不把心思放在工作上，有好多次竟然趁著老闆不在公司打撲克牌。如果在別的公司，這樣的員工不被開除，也會被罵得顏面掃地。 路斯建議老闆應當強硬起來，如果有人偷懶，二話不說就開除，公司里不需要不勤奮的員工；如果有人做不來自己的工作，比如會計部的亞蘋，一樣開除，公司里不需要沒用的員工；如果有人因為自己的事情總是請假不上班，比如潔芮，還是開除，讓她有大把的時間去忙自己的事吧，公司里不需要上班時間還想著私事的員工。 最終，路斯沒有走成，老闆極力留他在公司進行大刀闊斧的改革。 老闆的態度變強硬了，開除了很多人，也罵了很多人，其他人便突然變得能幹起來，路斯的老闆覺得今年的公司業績一定會大大提升。 所以，好員工不是縱容來的，需要用些強硬的手段，必要的時候，需要罵。 首先，在公司里，老闆罵人也是一種激勵。這種激勵與物質或精神的獎勵不同，罵人是讓員工感覺到一種危機意識。「如果做不好就會被老闆罵」，員工會這麼想，就會花心思在工作上，力求做到最好，以防被罵。 其次，老闆罵人也是為了緩解自身的壓力。在很多情況下，老闆罵人也不是有意為之。在市場激烈的競爭中，員工們總是認為自己面臨裁員的壓力，而老闆們所面對的競爭壓力要遠遠比員工高得多。在這種情況下，如果員工犯了錯或工作沒有做好，老闆就很難控制自己 的情緒，不知不覺罵人的話就出來了，這也是在所難免。[=dw19（] 實戰練習：罵出好員工，需要注意哪些重點 一、不可無緣無故地罵 不能因為你是老闆，心情不好就隨便找員工出氣。罵員工一定要有明確的理由，即使是上級罵下級，也要罵得他心服口服。 很多老闆總是毫無根據地罵員工，把自己心中的不悅發泄到員工頭上，不管這種不悅是員工造成的還是自己的心情問題。如果你是這樣的老闆，可要注意了，員工不是你的出氣筒，如果他們真的是出了錯，罵罵倒還可以，無緣無故地罵人可是會失去人心的哦！ 二、允許員工解釋 要給員工解釋的機會，允許他說出自己的理由。只有這樣，你才能更全面地了解他出錯的原因，你就更能夠根據情況合情合理地罵。 而且如果員工是有苦衷的，沒問清楚就劈頭蓋臉地開罵，員工會覺得很冤枉，而你這個當老闆的也會變成了不體察民意的「昏君」。 三、從員工角度出發 即使是員工犯錯，也應從員工的角度出發，這樣罵起來才句句貼切，有說服力，讓員工發自內心地覺得真的是自己不對。 很多老闆罵人的時候總是說「你這樣有為公司想過嗎？」「你這樣要我怎麼做？」句句從公司和自己的角度出發。要知道，雖然每家公司都有類似於「以公司為家」的口號，但是大部分員工來公司工作的主要目的還是為了養家糊口，說白了就是為薪水。至於公司發不發展，上司升不升職，老闆賺不賺錢那跟他們有什麼關係？所以如果你想要把員工罵得心服口服，就要站在他的立場上來罵，比如「你這個項目如果做得很好，我們可以從客戶那裡多拿一百萬，你不也能從這一百萬中得到一些提成嗎？現在好了，公司沒賺到這筆錢，你也拿不到提成，兩敗俱傷！」 第27 節：朋友，不傷和氣也能罵 朋友，不傷和氣也能罵 嘉樂的朋友打電話來，說下班以後想要找他聊聊天。這是嘉樂的好朋友，他自然十分歡迎。下了班他沒有回家，在辦公室等朋友，打算等會兒就去邊吃飯邊聊天。 沒過一會兒，嘉樂的朋友就過來了，他們一起找了家館子。嘉樂的朋友一坐下就開始滔滔不絕地講起了自己的事情。 嘉樂的朋友是個生意人，所以談話自然離不開自己的生意。而嘉樂對於他生意上的事完全不感興趣，但是又不得不乖乖地做一個傾聽者。 可是聽著聽著，嘉樂還是不自覺地表達了自己的觀點。但是嘉樂也並沒有直接表達不贊同的意見，而是先肯定了朋友的一些看法，增強了他的自強和自信，然後才用很委婉的態度表示朋友有時候過於自我。 結果嘉樂的朋友一開始聽到嘉樂的讚揚時，還興高采烈的，但當嘉樂話鋒一轉開始批評他的時候，他就不高興了。一點兒也沒有把嘉樂後面的理由聽進去，就開始回擊。 他說嘉樂是個外行，對於這個根本不懂，還要不懂裝懂地談論這些。 聽到朋友這麼說，嘉樂一方面感覺很無奈，另一方面也覺得有些意外，因為跟這個朋友認識十幾年了，兩個人從來沒有吵過架，關係 好得就像親兄弟一樣。所以他也很擔心因為這一次的鬥嘴，讓兩個人關係疏遠了。 於是嘉樂收斂了些，盡量順著朋友，不讓他再激動下去。誰知道朋友當天不知道是吃了炸藥，還是受了什麼刺激，火氣一點兒都不減。 嘉樂退一步，他就更進一步，似乎非要把嘉樂逼得無話可說他才高興。 嘉樂的脾氣也不太好，他已經忍讓了半天，而朋友卻絲毫沒有緩和下來的意思，於是他也火了。 結果可想而知，兩個好朋友大吵了起來。 朋友也並非是聖人，如果你和你的朋友之間意見相左，難道就不能吵，只能無限期地容忍下去嗎？當然不是，但是如何才能不傷和氣，又吵得盡興呢？這就要講究一些方式方法了： 一、提前告知 在你發怒、打算罵人前，請先稍等一下，給對方一點暗示，你接下來所要說的，只是針對對方的觀點，而不是針對他本人。你只是想要跟他探討問題，而不是有心吵架。 朋友之間常常是因為觀點不同而產生衝突，從而吵起架來。為觀點而吵架演變到最後給人的感覺就是對人不對事，所以一定要提前告知對方，你對他的人絕對沒有意見。 二、語怒心不怒 跟朋友吵架，難免會言辭犀利。無論你在語言上有多麼怒氣衝天，心裡一定不要對朋友有任何怨恨，如果你打心裡討厭這個朋友的話，那麼一場怒罵之後，你們的關係恐怕就要玩完了。 三、以溫和的語氣收尾 不管吵得多麼激烈，在你要罵的都罵完之後，一定要用溫和的語氣說一些讓人好下台階的話。比如「你也不要太介意，我只是隨便說說」、「不要生氣啊，我說這些也是為你好」之類的話。 四、吵完還是朋友 吵完之後，不要心中還保留著吵架的感覺，耳邊迴響的都是你們互罵時的對話。雖然吵過架，朋友還是朋友。保留你們和睦相處的感覺，讓吵架的事見鬼去吧。 實戰練習：和朋友吵完架後如何和好 如果你和朋友吵了架，相信你並不是想要從此和他斷交。所以，在激動地吵過架之後，就要立刻想對策，如何和朋友言歸於好。不同的朋友，和好的方式也不盡相同。所以先看看朋友的性格如何，然後再對症下藥。 性格類型性格分析和好對策脾氣倔犟這種人有點兒鑽牛角尖，認定了的事情是輕易不會改變的。除非是他自己想明白了，否則別人很難說服他。 如果你罵了他，他會一直把心思鎖定在「你竟然罵我」這個焦點上。對他來說，身為朋友的你竟然會出口傷他，這讓他覺得難以理解。 和這樣的朋友和好可真的要下點工夫了。因為他無法面對朋友罵他的這件事，在一段時間內，你不得不忍受他對你冷嘲熱諷或者愛答不理，等到他氣消了，或者自己想明白了，你們便又會重歸於好。 和好的對策就是，千萬不要因為他對你的態度而再次翻臉，默默地忍受是最好的辦法。溫順乖巧性格溫順，十分善良，說實話這樣的朋友還真的讓人有點兒捨不得罵呢，因為無論你怎麼埋怨他，他都會是一副無辜和可憐的樣子。對待這樣的朋友，你只需要稍加勸導，用溫柔的語氣表示你剛才的態度有些過於激動，他自然會理解你，馬上跟你重歸於好。通情達理對任何事情都有很好的領悟能力和理解能 力。心理素質好得驚人，而且說話辦事都合情合理。相信他被你罵，一定是有不得已的理由。這種性格的人明白事理，如果你罵他的原因確實是因為他錯了，他絕對不會跟你耍脾氣。用不著你想和好的辦法，他自己就會主動來找你的。續表 性格類型性格分析和好對策開朗大方性格熱情的人，如果遇到生氣的事，可能會大發雷霆，但事情一過去他便可以當做什麼都沒有發生過。心態積極樂觀，任何事都向前看，不會深陷在對以往氣憤的記憶中。對於這樣的朋友，如果你罵完他後主動去找他，他便會對以前的事既往不咎，不會因為你罵他而記仇。只要你邁出主動的第一步，很快就能跟他重歸於好了。 第28 節：怎樣「罵」長輩 怎樣「罵」長輩 在每次的家庭聚會中，雅琪都是被眾親友誇個不停的乖乖女。不但漂亮、聰明、善解人意，而且有長幼觀念，對待長輩十分尊敬。可是前不久她卻在眾人面前頂撞了一個長輩，或者也可以說是「罵」了長輩。 其實，事情也不是發生得很突然，因為雅琪的氣憤已經壓抑很久了。 雅琪的外婆跟雅琪的舅母住在一起。舅母雖然是一個心腸不壞的人，但是對待老人家的態度有點兒讓人看不下去。舅母很喜歡雅琪，每次她去看外婆，舅母都會拿出一大堆零食招待雅琪，對她噓寒問暖的。 一次，雅琪去看外婆。她們倆正坐在房廳裡邊吃東西邊聊天的時候，突然聽到屋子裡傳來了舅母怒氣沖沖的聲音，「老太太，你又藏零食？不是跟你說了嗎，你的高血壓不能吃這些東西。怎麼老讓人這麼擔心啊？」一邊說一邊走出來，手裡拿著零食，沖著老人大喊大叫起來。雅琪驚呆了，舅母怎麼這樣跟外婆說話？如果是為了外婆的身體著想，不想讓她吃這些東西，可以好好說啊，老人家身體本來就不好，這樣激烈的語氣萬一把外婆氣壞了怎麼辦？ 可是身為晚輩的她也不好說什麼，那天沒待多久她就回家了。 這樣的事雅琪經歷了好幾次，去看外婆的次數也慢慢變少，因為不想看到外婆被訓斥的場面。前不久，在家庭聚會上，舅母又一次上演了訓斥外婆的戲碼。雖然沒有當著全家人的面，只是在外婆的房間里訓斥的，可是雅琪恰好看到了這一幕。她實在沒辦法忍受舅母的行為。既然外婆是舅母的長輩她都可以用這樣的語氣跟她講話，那我就「以其人之道，還治其人之身」，當著全家人的面，雅琪跟舅母吵了起來。 結果自然是雅琪被父母訓斥了，但是總算能為外婆出了一口氣，雅琪心裡樂開了花。舅母看到自己平時那麼寵愛的雅琪竟然跟她這樣沒禮貌地大吵，心裡很不是滋味，為此生氣了好長時間。然而，待情緒逐漸平靜之後，她也有了些許觸動。將心比心，自己對婆婆用那種態度說話，婆婆的心裡肯定也難受極了，從那次以後，舅母對外婆的態度好了很多。作為小輩的雅琪自然要為自己的魯莽行動道歉，舅母也原諒了她。 誰說長輩不會犯錯？誰說長輩們犯的錯不能由晚輩來提醒呢？ 如果你認為自己有充分的理由，那麼也不妨選擇適當的方式來「罵罵」 長輩，讓他們清醒一些。但「罵」還是要注意一些方法哦：一、語氣可以強硬些，但言辭不可太粗魯。 二、道理要充分，不能無理取鬧。 三、不要當著自己父母的面，這會讓自己的父母很難做人。 四、就像罵上司一樣，最後要給長輩台階下。 五、事後主動認錯。即使錯不在你，也要為你長幼不分道歉。因為罵的初衷是讓長輩知道他的問題，而不是在你和他之間分出孰對孰錯。 實戰練習：十二星座「叛逆」的能量指數 在長輩眼裡，如果晚輩提出不同的意見或者違背他們的意思，就叫做「叛逆」，看看十二星座為了自己堅持的真理，與長輩作對到底的「叛逆」能量有多大吧。白羊座：「叛逆」能量指數95%白羊座性格率直，對善惡的分辨力極強，態度也十分明確，如果遇到不合理的事情常常是第一個站出來，即使是對長輩，他們也會說出自己心中的話。雖然仗義執言不是壞事，可是面對長輩時，有話直說的性格是不是應該收斂一些呢？畢竟你是做晚輩的，要懂得長幼有序啊。 金牛座：「叛逆」能量指數90% 金牛座個性正直，意志堅定，對於他們認定的事情會大膽地說出來，但是他們懂得分場合，在什麼情況下應當用什麼方式說；也會根據事情的大小、輕重緩急來謀劃不同的解決辦法，通常不會跟長輩硬碰硬。 雙子座：「叛逆」能量指數60% 頭腦靈活、機智是雙子座最驕傲的地方。所以他們也最懂得應當以怎樣的方式同長輩講道理，他們通常都會乖乖地聽從長輩的命令，不會與長輩發生正面衝突。但是愛耍小聰明的雙子座在背後卻常常搞小動作哦。 巨蟹座：「叛逆」能量指數90% 巨蟹座有很強的理解能力，人情味十足，不過意志往往易於動搖，經常被別人說服。所以如果他們與長輩之間有什麼衝突，只要他們知道這其中的一些理由，他們就會動搖不定；但如果他們正在氣頭上，那就一定會把長輩嗆得說不出話來。 第29 節：怎樣「罵」長輩 獅子座：「叛逆」能量指數95% 獅子座有天生的優越感，因此他們會覺得自己才是正確的，叛逆感十足。再加上他們的脾氣大多急躁，所以一遇到看不順眼的事情，不管對方是不是長輩，他們都會不吐不快。 處女座：「叛逆」能量指數90% 處女座大多通情達理，對問題分析得很透徹。他們也十分有正義感，對於不公平的事喜歡插上一腳。所以不管發生衝突的對象是不是長輩，他們都會站在正義的一方。如果是長輩的錯，他們也會毫不留情地跟長輩對罵。 天秤座：「叛逆」能量指數65% 天秤座的冷靜是無人能比的，他們能夠細心衡量事情的利弊，不會輕易下判斷。所以即使是跟長輩吵架，也有可能是在長輩說了或做了什麼很久以後，因為這期間，他們需要細心觀察和仔細判斷實情，等到他們做出了明確的分析之後，便會就事論事地同長輩爭辯起來，這往往使得長輩們措手不及。 天蠍座：「叛逆」能量指數50% 不到萬不得已，天蠍座絕對不會與人發生爭執，更不用說和長輩吵架了。但是他們會在暗中用一些小手段。他們性格保守、不主動，所以也不會因為一時的氣憤而跟長輩們鬧得不愉快。 射手座：「叛逆」能量指數75% 射手座對於自己的關心程度十分之高。除了自己之外，最關心的人還是自己。懂得尊老愛幼的道理，一般情況下也不會太在意長輩們的批評，但是如果長輩過於侵犯他們的權利，或者說得過火了，他們還是會站出來為自己爭辯。 摩羯座：「叛逆」能量指數70% 外冷內熱的摩羯座雖然表面上看似對任何事都漠不關心，對別人愛答不理，卻會做出一些很窩心的事呢。他們最害怕的就是被人否定，所以一旦長輩對他們所做的事極不贊同，他們就有可能跟長輩爭論起來。 水瓶座：「叛逆」能量指數60% 謙虛是水瓶座最大的特色，在長輩面前更是如此。他們通常都能夠聽從長輩的話，虛心接受長輩的意見。但是他們有時又太過理想化，所以如果長輩給他們的意見過於平凡，達不到他們想要的標準時，他們有可能會同長輩發生爭執，但是絕對不會言辭激烈。 雙魚座：「叛逆」能量指數80% 雙魚座是熱情一族，但有時會熱情過了頭，為了爭論一些事情跟長輩翻臉。但是他們會很快意識到自己的出言不遜，而及時補救。通常他們都能挽回尷尬的局面。 第30 節：解決夫妻對吵的秘訣 解決夫妻對吵的秘訣 夫妻之間，為了家庭、工作的事情，吵架是在所難免的。即使是世界上最恩愛的夫妻，也很難做到不紅臉、不爭吵。有人說：「夫妻越吵，感情越好。」仔細想想，這句話也頗具道理。新婚生活可能讓人感覺甜蜜新鮮，但是時間久了，感受最明顯的就是單調乏味。每天都是機械般地工作、回家，可能連聊天的內容都是相似的，再加上年復一年煩瑣卻又單調的家務，把婚前的浪漫和激情消磨殆盡。吵架是讓夫妻關係升溫的一種方法，為了一些雞毛蒜皮的事吵上一架，把長久以來積蓄的不滿發泄出來，可以讓身心得到放鬆。而且，這樣打破了規律的生活，也算是一種情趣。吵過架之後，會覺得生活變得更有意思，因此兩個人的感情會更進一步呢。 微祺就掌握了這個小秘訣，以前微祺和她先生的生活也有無聊的時候，碰到那種情況，他們就會去喝個咖啡，或者出去玩玩。但是日子久了，喝咖啡也覺得沒什麼話說，還不如自己回家煮咖啡喝；出去旅遊又太累，好不容易有個周末可以休息，出去玩弄得身心俱疲。最後，他們還是放棄了這些花樣。 但是這樣下去總不是辦法，怎樣才能讓兩人重燃初戀般的熱情呢？微祺想了半天還是想不出什麼良策。以前先生送她禮物，她都會高興得很，可是現在禮物到手，她只會假惺惺地說：「好漂亮啊。」其實心裏面沒什麼太大的感覺。 這種情緒直到某次兩人吵了一架之後出現了逆轉。 其實吵架並不為什麼大事，某天兩個人吃完飯後，微祺說有點兒工作沒做完，要求先生去洗碗，而先生累了一天，還跟同事起了爭執，心情不好，所以就沒洗。等微祺到廚房拿杯子時看到碗盤還堆在那裡， 就說了一句：「你怎麼還沒去洗碗？」先生說：「明天再說吧，今天不想動。」結果兩個人就這樣你一言我一語，越說越激動地就吵了起來。 吵得累了，兩個人都沒話說了，想想也沒什麼大不了的事。但是剛吵完架，都不知道說什麼才好，先生默默地去廚房開始洗碗，微祺也趕快過去幫忙，結果兩個人又開始互說自己不對，就這樣和好了。 可是在這之後，兩個人的關係卻更進一步，覺得生活又重新開始了一樣。 從古至今，沒有紅過臉、吵過架的夫妻可以說是少之又少。不管是新婚夫婦，還是老夫老妻，都會因為生活中的摩擦而產生不愉快，這樣就不可避免地會出現爭執。更何況，夫妻一起生活，也是兩個不同性格的人磨合的過程，所以吵架反而能夠促進這一過程，能讓對方更了解自己。 很多婚姻專家認為，夫妻生活不要完全「相敬如賓」，適度的吵架是對婚姻有幫助的。人在吵架時，往往會將累積的心裡話說出來，把平時壓抑的情感宣洩出來，這也是一種很有效的溝通。讓對方能夠了解自己做了些什麼，承受了什麼樣的壓力，能夠促使夫妻之間更加理解對方、體諒對方、關心對方。 但是夫妻吵架也不只是簡簡單單地抒發自己的情感，因為如果任性地想什麼時候吵就什麼時候吵，想怎樣吵就怎樣吵的話，那麼吵架不但解決不了問題，反而會造成家庭危機。所以，夫妻吵架要講究一些原則： 只說理不罵人：有些夫妻吵著吵著就把「三字經」一類的話搬了出來，這是絕對要不得的行為。 動口不驚人：吵架時不可當著父母、親戚、鄰居，還有子女的面前吵，不要給他人造成不良影響，也給對方留個面子。 不翻舊賬：是因為當前的什麼事情吵，就針對這件事，不要把以 前的陳年舊事拿出來當做證據。 不摔東西：生氣歸生氣，千萬不要拿家裡的東西出氣。那樣等你們和好之後就會後悔。 切忌冷戰：本來不是什麼大事，但是拖得久了問題就會越來越嚴重，所以夫妻間的小打小鬧可千萬不要變成冷戰啊。 手機勿離身：就算吵得激烈，一走了之，也要隨時帶著手機，而且要保持二十四小時開機。 迅速和好：如果有錯的一方主動道歉了，那就不要再擺架子了，快點原諒對方吧！ 夫妻吵架經典類型 類型表現推薦星級幽默型這種吵架是很講究藝術的。外人根本聽不出兩人其實在吵架，還以為他們在互相調侃。這種吵架不用擔心會升級為大吵大嚷，就在雙方互相動腦筋以幽默的方式來罵對方時，火氣早就消了。因吵架常常動氣的夫妻們不妨學著用這種方式，不但能夠化解夫妻間的不滿情緒，還能培養自己的幽默感，一舉兩得。暴躁型芝麻綠豆大的事在這樣的夫妻口中能吵得跟西瓜一樣大，暴躁的性格使他們幾乎三天一小吵，五天一大吵。不過吵得快，和好得也快，這就是他們的性格所在。續表類型表現推薦星級嘮叨型這種吵架絕對是「君子動口不動手」，純粹就是口舌之爭，但是吵著吵著就難免會說出一些傷人的話。而且這種嘮嘮叨叨的吵架方式會讓人覺得心煩意亂，不利於情緒的發泄，反倒會上火。冷戰型這種類型的夫妻並不會在言語上作鬥爭，他們會保持可怕的沉默，而且會持續很長時間不說話，各自生對方的氣或者閉門思過。出走型這是最不明智的一種吵架方式，偏偏很多夫妻都會選擇這一種——離家出走。這樣不但給雙方造成傷害，而且留下來的人也會覺得不知所措：打電話勸對方回來？可是雙方的氣可能 還沒消，不打電話，又擔心對方會出事。忍讓型這種吵架方式似吵非吵，聽來只是在埋怨對方，但是也不會過於激烈，說是在溝通也可以。對於對方的觀點，即使自己不贊同，也會忍讓，耐心地聽完再表達自己的觀點。夫妻又不是仇人，有問題都可以解決，最怕的就是不等對方說完就開始大吵大嚷，所以這種方式可以說是一個典範。實戰練習：夫妻吵架怎樣巧妙解決 夫妻吵架要和解，最簡單直接的辦法就是給自己或者對方找台階下，只要有人說出想要和好的第一句話，那麼兩個人就會很自然地重歸於好了。怎樣才能找好台階呢？ 對於女性來說： 1哭。女人的眼淚是珍珠，不管誰對誰錯，只要女生的眼淚一掉下來，男人就會心軟，過來安慰。 2裝可愛。情人眼裡出西施，如果你裝可愛跟他說話，他有什麼理由不接受可愛的你，繼續跟你生氣呢？ 3給他機會搭話。故意在他面前表現笨拙的一面，比如拿什麼東西不小心滑落（不要拿那種會摔破的東西），表示需要他的幫助。 對於男性來說： 1認錯。其實女人的心是很軟的，只要你說一句「好了，是我不對」，她才不管你是不是真的知錯了呢，馬上就會原諒你的。 2岔開話題。比如打開電視說：「你的連續劇幾時開演？」或者你們在深夜吵架，男人不妨放下面子，溫柔地說上一句：「餓了吧？ 想吃什麼，我去做。」保證女方不會再跟你計較，兩人一定能和好如初。 第31 節：團隊，越吵越有默契 團隊，越吵越有默契 吵架總是給人不快的感覺，在團隊中尤其如此。其實，團隊合作時不必把吵架看成惡魔一般。如果換個角度，吵架有可能成為團隊溝通的一種方式呢。 為什麼這麼說呢？因為在吵架的時候，團隊的每個人都有機會面對面地交換意見，毫無保留地交換彼此的想法。這對於一個團隊來說是有百利而無一害的好事。 團隊合作的一大好處就是能夠擁有眾多的意見，能夠激發更多的創意。如果團隊中每個人的想法都是類似的，或者完全一致的，那麼就表示這個團隊沒有存在的必要，因為只需要保留一個人就可以了。 但是公司老闆或者主管總是很害怕團隊內部起衝突。這是為什麼呢？ 因為他們害怕傷和氣。吵架意味著團隊成員要打開天窗說亮話，在爭論彼此的觀點意見時，難免會把工作以外的不爽也說出來，這樣就會傷了大家的和氣，破壞了彼此的關係，對以後的工作很不利。但是殊不知，如果不讓大家把心裡的話說出來，他們就會把對其他人的意見埋在心裡，造成防衛心過重，更不願意交換彼此在工作上的想法，這樣豈不是更麻煩？ 所以身為一個團隊的領導人，不要怕成員吵架，還應當在適當的時候引導他們發生正面的衝突，安排一個「吵架座談會」，讓成員們彼此討論工作或者其他方面的意見。這種正面交流出現在大家有心理準備的情況下，即使聽到意外的批評，也不會很吃驚或者大怒。看看以下的例子： 普里所在的部門最近來了個新主管。這個主管很有意思，一般情況下，周一都是工作量最大的一天，因為隔了一個周末，堆積了很多工作要完成。但是不管工作多忙，每周一都會召開一個例會。說是例會，其實根本沒有什麼工作要討論，只不過是讓部門中的每一個人都各抒己見，說說公司的工作，或者說說對同事的意見。 剛開始大家對於這種方式都不太習慣，所以第一次的例會都是主管自己在說，同事們只發表對公司未來的期望等無聊的話題。可是每周都要開這樣的會，而且從第二次開始主管就逼著每個人都要發言，所以普里每個周末都會不由自主地想想周一該發表什麼言論才好。他的同事們也是如此。 有了第一次說出自己想法的經驗，就有了第二次、第三次，漸漸地，例會變成了討論會、爭論會甚至吵架會。好幾次同事們互相指責起來，而主管看到手下爭吵的場面，卻根本不慌張，還暗暗地露出微笑的神情。 說來也怪，大家吵歸吵，在工作上反而更加小心了。對於同事們提出的問題，也會盡量避免，普里發現大家好像變得更加團結，工作效率也提高了。以前周一是一整天都會忙得不可開交，可是現在上午要開例會，只有下午的時間可以工作，每個人卻都能夠把自己的工作搞定，下班的時候大家都覺得很輕鬆。 很快，一年過去了，主管的例會奇蹟般地產生了效益。在這一年 中，部門裡沒有人加過班，但是業績卻從以往的倒數第一一躍成為全公司第一。這讓部門的每一個人都興奮不已。 大家都不知道，這其實是例會發揮了作用！讓大家說出自己的心聲，而不是暗暗地跟其他人較勁兒，工作上才能夠合作得更順暢。 第32 節：團隊，越吵越有默契 實戰練習：團隊如何吵出默契？ 方法1:發言機會人人均等 團隊中有不同的意見時，也就是團隊將面臨新的發展的好時機，因為這意味著更好更多的創意。所以在這種情況下，千萬不要讓成員的想法爛在肚子里。要給每個人均等的發言機會，讓他們都能說說自己的想法。 領導者要讓每一個成員知道，當他們對工作有不同的意見或者疑惑時，就應當把心中所想說出來，馬上討論解決，這是每個成員的權利，也是他們的責任。 團隊的成員當然要主動說出自己的想法；而領導者可以運用一些引導的方法，讓大家很自覺地抒發意見，甚至爭論觀點。 當然很多時候，抒發意見是很容易的事，但要表示反對則會讓人覺得不自在，即使是對別人工作上的意見，也會被誤解成是對他個人有意見，這個時候領導者同樣應當發揮引導作用。 方法2:適時地提出問題，化解衝突過程中的僵局 有時候初衷只是想討論，但是大家討論得太激烈可能就成了吵架和爭鬥，這就很容易使問題陷入僵局，雙方或是多方爭執不下的時候，領導者就要發揮力量，幫助成員化解矛盾。 化解的方法有很多種： 提問。覺得事情的苗頭不對時，就可以插入一些工作上的問題，提醒大家討論的重點。比如我們討論這個問題主要是為了解決什麼？ 這對公司的發展有什麼重要意義？還可以從哪些角度來解決這個問題呢？大家還有什麼好的想法？我們希望得到什麼樣的結果？ 總結。打斷正在進行的爭吵，簡短地做一個階段性總結，讓大家把注意力重新轉回到討論的問題上。當然，並不是只要爭吵得激烈就要做化解的工作，只要爭吵的情形還沒有發展到很嚴重的地步，基本上是可以放任不管的。那麼什麼樣的情形才需要領導者站出來加以制止呢？ 當討論變成人身攻擊或互相刁難時。 當大家的情緒都過於激動時。 當討論內容已不在工作範圍，而變成價值觀等問題的爭論時。 第33 節：欠罵的路人 欠罵的路人 慕雲晚飯後跟老婆一起出門遛狗。夫妻二人一邊吹著清爽的晚風，一邊談天說地很是愜意。正在他們過馬路的時候，突然被一輛不知從哪裡竄出來的電單車差點兒撞到。雖然電單車速度很慢，但也被擦了一下。因為心情好，慕雲也沒有說什麼，正打算繼續走時，反而聽到電單車上那兩個人嚷道：「也不說聲『對不起』就走，有沒有教養啊？」 「對不起？」慕雲心想，明明是他們差點撞了人不對，怎麼變成我們的錯了？真是豈有此理！ 老婆拉著慕雲說：「算了。」慕雲卻覺得氣悶，一定要找那兩個人 評評理，為什麼要他們說「對不起！」 那兩個人似乎知道慕雲一定會回來，還在原地等著呢，看到慕雲走到跟前了，就先發制人，「養狗不要緊，沒事出來遛狗就注意點兒，想被撞是不是？你們想被撞，我們還怕撞到你得擔負賠償責任呢。」 慕雲聽他們這麼一說就不高興了，為什麼明明是對方的錯還能說得那麼理直氣壯？！於是也毫不示弱地回敬道：「你們兩個差點撞到我和我的家人，怎麼反倒是我們不對？撞人有理是不是？」 那兩個人原本還以為慕雲是好欺負的角色，沒想到他也不弱，可是這兩個人一看就是經常跟人吵架的，「故意撞人是沒理，但如果是有人故意找撞那我們怎麼會沒理呢？」 「我們怎麼會故意找撞？我們不是好好地在過馬路嗎？」 「你們怎麼好好地過馬路了？明明是慢吞吞的，邊走還要顧著狗。 狗怎麼懂得過馬路啊，你們這些養寵物的人總是想著狗的方便，怎麼不考慮我們行人的方便呢？誰有時間等著你們慢吞吞地過馬路啊？」 說著，他們就騎著車一溜煙地跑了。 慕雲憋了一肚子罵人的話還沒有說出來，氣個半死，他怎麼也想不明白，明明是因為撞人的問題而吵起來的，怎麼說著說著就繞到了過馬路和養狗的問題。自己沒錯，怎麼反倒讓那兩個坐電單車的人給罵了一頓？剛才的好心情一下子煙消雲散，還因為這事氣了好幾天。 那兩個坐電單車的人罵人的本事也不見得真有那麼厲害，只是他們用了指桑罵槐式的罵人方法。明明是他們不對，但是他們抓到了慕雲話中的一個要點，從一開始就把吵架的重心轉移到了這個點上，而這也正是他們能夠發揮，卻不會觸及自己犯錯的地方，實在是高招！ 遇到這種情況，本來有理卻說不清，這樣的路人真是欠罵。但是怎樣才能不被對方牽著鼻子走，怎樣才能自在地把道理說出來，擊敗 對方呢？ 實戰練習：與路人吵架的秘訣 一、罵人的時候要一氣呵成 這建立在你已經確定了要罵的中心問題是什麼，在上面的例子中，中心問題就是「撞人」。然後就圍繞著這個中心，毫不停頓地一氣呵成，不要給對方回答問題的時間，因為那樣很容易被對方轉移話題。把你的理由和論述一口氣說完，看看對方還有什麼好辯解的。 二、罵人的語言要流利 罵人時語言一定要流利暢快。講話斷斷續續或者沒有重點，一方面會使自己思維混亂，感覺很沒自信；另一方面也讓對方覺得你很沒用，輕輕鬆鬆就能對付得了。流利地罵人會讓對手覺得你很厲害，也就不太敢招惹你。 三、罵人的道理要透徹 罵人最關鍵的還是你有道理，但是很多人雖然有理卻未必能說得清。用一個完整的邏輯講清你的道理，這不僅讓對手明白你們之間的利害關係——你是絕對的對，而他是絕對的錯，也能夠讓在場的觀眾知道究竟是誰是誰非。 四、罵人的時候也不忘觀眾 與路人吵架，就不能忽視觀眾的存在。要利用人氣為你長勢增威，盡量在講道理的時候讓觀眾站在你這一方。比如上面的例子中，慕雲就可以說：「你今天撞到了我和我的家人，還這麼理直氣壯，要是你繼續這麼亂闖亂撞，不知道還有多少行人會被你撞傷呢。」一句話，讓在場的行人都成為同一陣營的人了。四「罵」什麼一說到罵人，很多人都會聯想到電影《功夫》一片中收租婆「獅吼功」式的罵人場景：大人無可奈何，孩子直捂耳朵。不用說，大多數人都認為罵人就是以 難聽的「三字經」大喊大叫，這是對罵人的絕對誤解。 罵人並不是比聲音大，也不是比誰說話更狠更難聽。罵人只不過是眾多對話場景中的一種，所以，完全沒有必要把罵人的內容局限在難以入耳的髒話中。事實上，罵人是一個講道理的過程，在這個過程中，應當用文明的表達方式，說出自己的道理，以「理」服人，這才是罵人的正途！四「罵」什麼抓住問題的關鍵 陳晨從事廣告策划行業，常跟各種客戶打交道。由於業績出色，一般客戶都對他很放心，把題材交代給他就等著到時候看策劃結果了。可是這一次他遇到了幾個怪客戶，他們總是沒完沒了地催著陳晨。 這些客戶催進度、催時間，所有能催的他們都催，感覺上這幾個人就像是監工，就差沒拿著鞭子在旁邊盯著進度而已。做廣告策劃需要的就是靈感和創意，雖然陳晨是個有經驗的廣告人，做過的成功案例無數，但這一次他真的碰上麻煩了。客戶每天打電話問進度或者親自上門訪問，本來沒有多急多難的項目，卻搞得工作人員無從下手，思緒全無。 這可怎麼辦？如果一直這樣下去，恐怕到了截止日期也沒有一點想法，更不用說交出一份完整的廣告企划了。不能讓這些客戶的行為再來影響工作小組的情緒了，陳晨決定找客戶談一下。 這本是無可厚非的事，因為如果到時候陳晨的工作小組交不出策劃案，對客戶來說也沒有什麼好處。但是陳晨主要是負責技術性的工作，對於這種談判事宜接觸較少，更何況在這種不開心的狀況下，他也找不到什麼客氣的方式來面對那些討厭難纏的客戶。 一見面，陳晨的臉色就足以讓對方明白他今天的來意，再加上他的語氣也並不客氣，「今天來主要想跟各位談一下廣告策劃的事。」 「噢，廣告策劃的事，你們進行得怎麼樣啊？」 客戶說的話真是讓陳晨火冒三丈，進行得怎麼樣？你不是比我們 還清楚嗎？每天盯著催著，還好意思這麼問？不過火歸火，陳晨也還是有點兒分寸，沒有把這話說出來。 第34 節：欠罵的路人 「我就是為了這個問題而來的，我相信您之所以找我們公司做這個廣告，就是出於對我們公司的肯定，所以您也應當信任我們，完全放手交給我們去做。可是現在每天這樣來催我們，搞得工作人員一點兒想法都沒有，這樣怎麼能做好廣告呢？」 「我們並沒有催你們啊，我們只是想了解一下工作的進度，這樣我們老總才能放心啊！」 「這不叫催叫什麼啊？了解進度哪有一天來一次的？你們這樣做嚴重地影響了我們工作人員的情緒！」 「你們工作人員的情緒那麼容易受影響啊？我們真懷疑你們能否創作出好的作品來。我們打電話或者派人過去，只是想簡單地了解一下，你們做你們的就好啊，幹嗎要管我們呢？」 一聽到對方對自己的創作抱有懷疑的態度，陳晨更是忍不住要發火了，「你們要找我們做廣告之前沒有打聽過嗎？同行都知道我們是一流的廣告公司，你們要是不放心就不要把廣告交給我們做啊。現在又懷疑我們的能力！」 一說到這兒，對方也來了氣，「我們本來是慕名而來，可是現在我們真的要懷疑你們的能力了。我們才過去了幾次就搞得你們什麼都做不出來了，你們還敢說自己實力雄厚？恐怕你們以前做過的廣告都是靠運氣的吧！」 就這樣雙方你一言我一語地吵了起來，結果可想而知，這次的合作失敗了。陳晨的公司失去了這個廣告案，還賠償了一部分損失。 陳晨的老闆雖然沒有責怪他，但是後來的工作也沒有像以前那樣放手讓他去做了。陳晨很鬱悶，搞不清楚問題到底出在哪裡。 其實，問題很簡單，陳晨雖然是抱著談判的態度去找客戶，但是表現出來的卻是一副準備吵架的樣子。既然是吵架，那麼就要抓住問題的關鍵來說。本來這件事情的關鍵點很清楚，客戶經常來催進度，嚴重地影響了工作人員的情緒，使他們不能好好發揮。但是對方大概也是個談判的高手，他竟然將話題引向了陳晨公司的實力問題上，轉換了重點，而陳晨竟跟著對方的思路跑，所以偏離了話題，未能將自己的所想所說講明白。 這件事情如果能夠抓住「騷擾」這個要點，那麼就很容易解決了。 客戶的來電來訪，雖然他們的本意是想「了解」，但是對於工作人員來說，他們更想拿出好的作品來，但是越這樣壓力就會越大。對於創作的人來說，壓力大不是件好事，所以客戶無惡意的「了解」行為，實質上卻造成了對工作人員精神上的「騷擾」。如果一直沿著這個思路來吵的話，相信客戶也沒什麼好說的了，因為他們也不是想搗亂，大家為的都是做好一個廣告策劃。 所以說，那些罵人高手並不是在氣勢上壓倒對方，也不是用犀利的言辭，僅是在吵架時抓住了問題的關鍵，就輕而易舉地獲勝了。 因為任何爭吵的過程，都不可能離得了一個「理」字，只要是讓大家聽起來都有道理的事，就一定會被人接受。而有些人明明是有道理的，但吵著吵著卻變成了無理的一方，那是因為他們在無意中被轉到了另外一個「道理」上，而在這個角度來講，他就變成了不講理的人了。所以，抓住問題關鍵，或者說抓住你有道理的事實來罵人，這可以說關係到你是否能夠在爭吵中獲勝。那麼怎樣才能在爭吵中抓住問題的關鍵呢？ 實戰練習：如何抓住問題關鍵 一、仔細回憶問題發生的過程 首先要做的是將事情的整個經過在大腦中快速地回憶一遍，不能有任何死角。因為任何一個小小的細節都有可能成為對方反擊的證據。 二、找出問題發生的關鍵要點 找到令你生氣的關鍵點，這個點有可能不止一個，不管是某一句話、一個神情，或者對方說話的語氣、態度，都可以成為你攻擊對方的小辮子。 三、選擇一個要點模擬吵架過程 先找到一個要點，模擬吵架的過程，你要主動地站在對方角度考慮，如果你發出責難，對方會如何回擊。把每一個你想要攻擊的要點都拿來進行模擬試驗。 四、以最優方案進行 看看你所試驗的結果，哪一種是無懈可擊的，那麼你攻擊的時候就選擇它吧。 五、始終堅持要點，抓住不放 這是最重要的一步。當你攻擊對方時，要始終咬住這個要點不放，不管對方將話題帶往何處，你都要想方設法地回到你所針對的要點上。比如你可以說：「我們要說的是……而不是……」千萬不要因為對方剛好說到了你想到的其他要點上，你就放棄現在的，因為那樣會使你重點不明，給對方可乘之機。 第35 節：罵人不在音量大 罵人不在音量大 罵人之所以被大多數人認定不文雅，那是因為在很多人的印象中，罵人都跟大吵大嚷有關。人們一想到罵人，就會想到在大街上，一個人扯著嗓子大吐髒話的情形。 這說明人們對「罵人」的誤解很深。罵人其實應該是個在發生了衝突之後，雙方互講道理的過程，重點在於講道理，而不是比音量。 即使你的音量大過麥克風，如果講出的凈是些毫無道理的話，那麼一樣是無理取鬧、必敗無疑。 罵人不在聲高，而是所罵內容的精彩性。如果你能夠以演講般精彩的內容來罵人的話，只需用能夠讓在場的人都聽得到的音量就足夠博得大家的掌聲了。 一個電視節目上曾出現過這樣一件事情：該節目是以單一話題為辯論主軸，那一期的話題是討論「現代社會的人是否應當崇拜一個古人」，剛開始的討論僅僅針對現象和問題，結果說著說著，有一方激動了起來，音量開始放大，甚至說到激動之處還將這位優秀的古人比作了狗，這不僅引起了在場觀眾的不滿，自然也引起了對方的不滿。 當主持人要大家先冷靜下來再繼續的時候，另一方的一個辯手發言了，自始至終，這位辯手都是用很平和的語氣，他先是用一個概念引入，然後步步逼向所說的話題，在不知不覺中，用精彩的一席話重重地給對方一擊，在最後的結論說出的那一剎那，他贏得了在場觀眾的掌聲，也讓對手覺得有些無地自容。 絲毫沒有提高音量，但卻好比在對方的背後狠狠地一擊，靠的是什麼？——精彩的言辭。 所以，即使你是一個說話聲音小的人，也不必擔心在吵架的時候吃虧，只要你能夠用吸引人的話語詮釋出你的道理，就不怕對方會不拜倒在你的言辭中。 如何讓罵人的言辭更精彩 誰都希望自己能夠一語博得滿堂彩，但是並不是每個人都有這樣的本事，想要朝這個方向努力，還真得下點兒功夫。 一、邏輯 邏輯是第一要練的內容，如果你說話語無倫次，一點邏輯都沒有，不要說用言辭打動人，就連用最粗魯的方式來罵人都做不到。可能你滔滔不絕地說了一大串話，但是在對方聽來卻雜亂無章，根本搞不清你究竟是在說些什麼。 二、多閱讀 廣泛的閱讀書籍是不可少的。在書籍中能夠學習別人精彩的論證方法和有趣的表達方式，在吵架的時候，可以作為仿效的對象。另外，在罵人時，也不妨旁徵博引一些經典的例子，這些都可從書籍中得到。 三、網路 網路的作用有兩個，一個是可以讓你學習更多生活中別人鬥嘴的例子，這些例子比起書中的事例可能更為生動和實用；另一個作用是可以通過網路勤加練習，在bbs中看到自己感到不爽的事，便可以用你剛剛學到的方法大肆演練。好處是，即使你還沒有練到火候，演砸了，也不必擔心會丟臉，沒人會知道你的真實身份。等你練到爐火純青的地步時，就會讓身邊的人大吃一驚。 實戰練習：你罵人的方式是粗魯的嗎？ 假如你正在外國旅遊，但是導遊剛好有事離開一下，而你看到一 個很好吃的東西，突然勾起了你的食慾，你想要買但又不知道該怎麼說，你會？ a指手畫腳地讓對方明白你的意思 b找來紙和筆畫圖 c請別人幫忙 d算了，不吃了 e一邊比畫一邊說，穿插著外語和漢語 測試結果： 選擇a:野蠻指數 一般情況下你不會選擇正面衝突的方式，也不會表現得很野蠻，而是跟對方冷戰。表面上你並不在乎，但是心裏面卻不好受，所以經常會拿東西出氣，這種習慣可真的不太好，如果生氣就要發泄出來，拿東西出氣等氣消了又會為自己摔壞了東西而後悔，所以你在適當的時候可以稍微野蠻一點兒。 第36 節：罵人不在音量大 選擇b:野蠻指數 你是一個很理智的人，如果有人招惹到了你，你通常不會選擇用大吵大鬧的方式來解決。你總是會不動聲色地先穩定自己的情緒，等對方給自己一個合理的解釋。如果被你抓到了把柄，你便可以名正言 順地把對方大罵一頓，讓對方知道你不是好惹的。 所以說你的野蠻不是任何時候都能見到的，但是一旦你野蠻起來卻不容小覷，有一句俗語可以用來形容你：「老虎不發威，當我是病貓！」 選擇c:野蠻指數 跟別人發生爭執，你只會打落門牙往肚子里吞，一個人偷偷地躲在角落裡傷心。逃避問題是你的拿手好戲，不會跟人發生衝突，不管事情大小都只會自己默默忍受。再加上性格可能會比較內向，所以即使你野蠻起來，最多也是對自己野蠻，這樣是不對的，有火氣就要發泄出來，憋在心裡可不好啊！ 選擇d:野蠻指數 你真的可以說有一張「野蠻」的嘴，雖然你對於肢體上的暴力敬而遠之，甚至有種深惡痛絕的感覺，可是你自己本身卻很崇尚言語暴力。而且在這方面你可以說是一個高手，只要有人惹毛了你，你一定會把他罵得連頭都抬不起來。從你嘴裡說出來的話絕對句句都像鋒利的刀，讓對方難以承受。 選擇e:野蠻指數 你屬於溫和的一派，對於野蠻的罵人行為根本不在行。遇到衝突你只會盡量躲避，也不會讓人察覺到你的不高興，只有在忍無可忍的時候你才會爆發。但是你的爆發非常有心機，你會將累積的不愉快隱藏得非常好，當你爆發的時候，那股子力量是沒有人阻擋得了的，因為一切都在你的計劃之中。所以也可以說你是「心機型的野蠻」。 第37 節：不一定要說「三字經」 不一定要說「三字經」 罵人是件容易的事，你可以破口大罵，讓污穢的語言脫口而出。 但是罵人又是一件很講究的事，因為用「三字經」罵人過於低俗，如果能不說髒話而達到罵人的效果，何樂而不為呢？所以如果選擇後者的罵人方式，罵人就變成了一種學問、一種生活哲學、一種語言藝術。 罵人的最高境界是典雅的、風度翩翩的或者幽默搞笑的，赤裸裸的罵人方式恐怕誰都不會表示讚賞，而如果用文雅的方式罵人，也許在場的人都會為你叫好。 罵人要罵得微妙含蓄，當你在不知不覺中已經把對方罵得一無是處時，對方卻還毫無察覺，以為你只是自己在嘮叨呢，但等到他回過神來細細品味你所說的話時，才反應過來原來你是在罵他，這不讓他臉色發青才怪呢。 三國時期諸葛亮罵死王朗可謂是罵人中的經典之例。 王朗受命於曹操來到兩軍陣前，起初還很客氣地對諸葛亮動之以情，曉之以理：「既然您這麼厲害，上知天文，下知地理，既了解當前的形式，又能推算出未來的世界格局。那麼您又何苦大老遠地來侵犯我們的領土呢？」 諸葛亮拿著扇子，笑著說：「我哪裡是來侵犯你們的領土，我明明就是來討伐奸賊，收回我漢室的江山啊。」 王朗長篇大論地開始論述他們是如何優勝劣汰，而成為其中的強者，佔領這片土地也是理所當然。 聽完他的一大堆廢話，諸葛亮狂笑了幾聲：「我本來以為你是漢室的老臣，卻沒想到你竟然說出這種大逆不道的言論，真是粗俗無比。 你說你是順應天意，協助曹操完成大業，還不如說你就是貪慕虛榮。 你協助亂臣賊子謀權篡位，簡直是罪孽深重，天理不容，你就不怕遭報應啊？」 王朗聽了這番話臉色已經開始發青，可諸葛亮並沒有停下來的意思，「你這個無恥的老賊，你難道不知道大家是怎麼看你的嗎？在他們眼裡啊，你根本一文不值，恨你恨得咬牙切齒，都想把你生吞活剝。 你還敢在我軍面前說什麼優勝劣汰？你這話等到九泉之下再跟漢朝先帝們說去吧！」 王朗已經氣得鬍子都翹起來了，諸葛亮卻罵得更厲害，「你活了一輩子，多少歲？哦，七十六歲，我看你是白活了。沒有立下任何功勞不說，還整天在這兒嚼舌，真沒有見過你這麼厚顏無恥之人。」 王朗氣得有些支撐不住了，再加上年紀大了，血壓和心臟都不太好，一下子無法承受，捂著胸口跌下了馬。 本來還拍著胸脯向曹操保證能夠說服諸葛亮的王朗，沒想到竟然在諸葛亮的三言兩語之下丟了性命。 所以罵人不需要用「三字經」，只需要簡單的幾句就可以達到滔天巨浪的效果，這才是真正的罵人呢。 實戰練習：測試你罵人的文明程度 每個人都有自己的特色，但是文雅的罵人方式，你會嗎？來測測你是否會文雅的罵人方式，或者你文雅罵人的潛力是多少。 1你的桌子上放了一杯飲料，你覺得飲料的分量是多少？ a很可憐的一點點接問題6 b滿滿一杯接問題2 2觀賞日出或者日落的最佳地點，你認為是哪裡？ a山頂接問題8 b海邊接問題3 3你比較喜歡下面哪一個字母？ an接問題8 bo接問題4 4當你有心事時，你有幾個好朋友可以傾訴？ a兩個或兩個以上接問題10 b一個或一個也沒有接問題11 5你會隨身帶著自己的名片嗎？ a是接問題9 b否接問題7 6在飯店門口看到一對夫妻，你覺得他們應該是？ a正要進去接問題5 b剛剛出來接問題7 7你是否喜歡賭博？ a是接問題9 b否接問題10 8你比較喜歡下列哪種動物？ a狡猾精明的狐狸接問題7 b可愛乖巧的狗兒接問題4 9在眾人面前，你會大膽地說出自己的反對意見嗎？ a是接問題12 b否接問題13 10shopping的時候被人踩了一腳，你會踩回去嗎？ a是接問題13 b否接問題14 11有人批評你認識的人時，你會生氣嗎？ a是接問題14 b否接問題15 12你是宿命論者？ a是你是a類型 b否你是b類型 13你會去打撞球嗎？ a是你是b類型 b否你是c類型 14你喜歡穿白色的衣服嗎？ a喜歡你是d類型 b不喜歡接問題15 15一位很有名氣的算命師說，如果你改名後運氣會變得更好，你會改名嗎？ a是你是e類型 b否你是d類型 結果分析 a類型：文雅程度20% 在通常情況下，你是一個親和力十足的人，一旦發生爭執，你就會像刺蝟一樣豎起全身的刺，態度出現一百八十度大轉彎，讓周圍的人對你刮目相看。而且你發怒起來是毫不講文明的，只會選擇能夠讓你發泄心中的怒氣的方法，而不管這種方法是否文明。 b類型：文雅程度30% 你是一個喜歡探索和嘗試的人，對任何事情都興緻勃勃地想去嘗試，即使是罵人的方式也是如此，只要是你看到的並且覺得很新鮮的事，就會想要去做，而且一段時間內你都會按照這樣的方式來做。可以說你的文雅程度是有潛力可挖的，如果這種方式能夠引起你的注意。c類型：文雅程度50% 你是一個沒有耐心的人，如果你用文雅的方式與別人發生爭執，但持續了很長時間卻絲毫沒有成效的時候，你就會放棄。所以你文雅的程度是視衝突持續的時間而定的，如果能夠在短時間內解決，你就會選擇以文雅的方式罵人，否則你就會髒話連篇。 d類型：文雅程度10% 你是很情緒化的人，你的文雅程度要視心情而定。心情好的時候你不太喜歡用不文雅的方式爭吵，但是因為大部分的爭吵都是發生在心情不佳的狀態下，所以你通常都不會太文雅。 e類型：文雅程度70% 你的文雅程度已經算是很高了，你很鄙視用「三字經」的人，對於用文雅言辭罵人十分著迷，或許這已經成為你的一種愛好。當你用了十分精彩的文雅方式讓對方低頭的話，這還會成為令你自傲的一件事呢！ 第38 節：讓人心服口服 讓人心服口服 由於全球的裁員浪潮，菲比亞的公司也開始了裁員風波，大家都神經兮兮的，做事也格外小心，生怕自己就是下一個被裁者。於是，不正當的競爭也隨之開始。 一天，一個女職員去找老闆交報告，沒多久回來後竟發現自己的電腦上顯示著色情網頁，她以為自己的電腦中毒了，便順手關掉網頁，準備找時間殺毒。她萬萬沒有想到，第二天竟然全公司都在風傳她看色情網站，甚至還有人繪聲繪影地形容她怎樣偷偷摸摸地趁著大家沒注意，小心地打開網頁。還在她經過的時候指指點點，這對一個剛出校門的女生來說簡直是莫大的打擊。最後，這個職員不得不主動辭職離開。 菲比亞怎麼也想不到類似的事情也會在自己的身上發生。一天快要下班的時候，主管把菲比亞叫到辦公室，非常嚴肅地說他丟了一份 重要的公文，而這份公文的一部分在她的辦公桌抽屜里找到了。 菲比亞聽到主管這麼說，當然吃了一驚。不過她馬上就冷靜下來， 平素看來很老實的菲比亞用很冒火的語氣回擊主管：「第一，我想問 一下，我拿走這份公文對我有什麼好處？第二，就算是我拿了公文，也會把它放在一個任何人都找不到的地方，怎麼會傻到把它明目張胆地放在我的辦公桌抽屜里？第三，辦公桌是我的私人地方，你們有什麼權利沒經過我允許就亂翻？」 這幾句話聽起來很平常，可是句句帶刺，說得主管沒話可答。這件事也不知道怎麼就傳開了，大家知道菲比亞不好惹，以後再也沒有人敢陷害她了。 吵架不見得要用華麗的語言，重點是要有說服力，只要能將對方說得心服口服，那你就勝利了！ 如何才能提高你的說服力？ 在說服他人時，經常使用第二人稱，避免使用第一人稱。 避免使用陳詞濫調。 避免使用沒有意義的詞語，比如重複地陳述某個觀點。 避免使用不肯定的話，如「我覺得」、「我認為」。 避免使用指導性的詞語，如「你應該」。 不要只顧著談論自己。 保持足夠的耐心。 先要了解對方的用意，領會對方所說的話。 實戰練習：你罵人的言辭有說服力嗎？ 在發生衝突的時候，你是否能夠用有說服力的言辭，讓對方成為你的手下敗將呢？來做一下以下的測試： 1你是否有一項專長？ a是 b否 2你是否覺得自己在任何場合都能應付自如？ a是 b在某些場合可以 c否 3你覺得以下哪種陳述較符合自己？ a我對自己的言談沒有信心 b我的口才很好 4你覺得成功是要讓其他人敬畏你，而不一定需要喜歡你a此話很對 b此話不對 5你如何評價自己的魅力？ a非常出眾 b出眾 c一般 d差 e很差 6你喜歡哪種款式的衣服？ a有個性的衣服 b當下最流行的 c傳統服飾 d歐式風格 7你對別人的觀點是否很在意？ a非常在意 b在意 c有一點兒在意 d不太在意 e一點兒也不在意 8看到電視里的喜劇情節，你會哈哈大笑嗎？ a是 b有時會 c不會 9你習慣讚揚別人嗎？ a習慣，這很容易 b一點兒也不習慣 10你習慣用哪種方式討價還價？ a遠遠高/低於我希望的價格 b比我希望的價格只高/低一點點 c不會討價還價 評分規則 選擇abcde151———2531——315———415 535321614533712345續表 選擇abcde8125——951———10531——結果分析 40~50分：說服力 你是一個極具說服力的人，不管是在日常的生活、工作中，還是在與人發生爭執的時候，都能夠輕而易舉地把對方說服。 30~39分：說服力 你的說服力不差，但如果你能夠在說服對方的同時更加堅定自己的想法，流利地表達自己的觀點，那就會更厲害了。 20~29分：說服力 你的說服力有點兒弱，那是因為你在說服對方之前對自己的觀點還有些不確定，所以顯得沒有那麼理直氣壯。 10~19分：說服力 你是個毫無說服力的人。對於別人的指責，你幾乎無能為力，想不出用什麼方法還擊。 第39 節：巧用外語來解恨 巧用外語來解恨 許多人不罵人，他們認為那些話太難聽，很難將罵人的話說出口；許多人對這些沒有顧忌，爭吵時他們是厲害的角色，可是在有些情況下，這些人也會變成「啞巴」，怎麼回事呢？一起來看看齊明的遭遇。 齊明極愛旅遊，這一次為了犒賞自己一年來的辛勤工作，他選擇去歐洲。為此，他還狠狠地惡補了一下英語，雖然水準沒提高多少，但普通對話已不成問題。 本來輕鬆的旅遊卻因為一次意外事件搞得齊明心思全無。他在抵達歐洲國家之後，在途中遇到了一個觀光客，他粗心地撞翻了那個人的飲料，但齊明馬上說「sorry」道歉，沒想到遇上了一個難纏的角色，對方開始大叫起來，然後就是一大串的英語。雖然他說得很快，可齊明還是聽到他說了一句「fuck」。 齊明的火氣一下子就大了起來，不就是碰翻了飲料，火氣有必要這麼大嗎？這要是在台灣，齊明一定會好好地「回敬」他，跟他對罵。 可現在齊明覺得自己好像變成了啞巴，明明知道對方在罵自己，卻沒辦法開口。因為以他的英語水準，交流還可以，罵人的話就只會一句「fuck」。 齊明實在氣不過，但又沒辦法和那個傢伙對罵，只用漢語痛罵了他一頓就離開了。 回到旅館，齊明一屁股坐在床上。氣憤之餘，卻也感慨萬分，真是「話到用時方恨少」。這一次雖然用漢語罵回去了，但這算什麼真 本事？而且出不了氣。看來，下次出國不但要掌握交流的語言，就連罵人的話也要多記一些，免得再吃啞巴虧。 沒錯，如果要去異國他鄉出差或者旅遊，我們可能都會事先溫習一些基本會話，很少有人先學罵人的話，但正因為如此，不少人吃了虧。所以最讓人氣不過的是明明自己心裡怒火中燒，用自己的母語將對方罵得一無是處，對方卻一點都不知情！ 當然在去國外之前，就應當考慮到可能遇到的種種情況，發生爭執需要爭吵也不能排除在外。所以，精心的準備也應當包括準備一些對罵的話，比如： 1youmakemesick!你真讓我噁心！ 2whodoyouthinkyouare你以為你是誰？ 3areyouinsane/crazy/outofyourmind你瘋啦？（美國人常用！） 4getoutofmyface.從我面前消失！ 5howdareyou!你敢！ 6cutitout.省省吧。 7youhavealotofnerve.臉皮真厚。 8youareoutofyourmind.你腦子有毛病！ 9youreapainintheass.你這討厭鬼。 10youlookguilty.你看上去心虛。 11getoffmyback.少跟我啰嗦。 12youreadisgrace.你真丟人！ 13getthehelloutofhere!滾開！ 14dontgivemeyourattitude.別跟我擺架子。 15youreawaytoofar.你太過分了。 16thatsthestupidestthingiveeverheard!那是我聽到的最愚蠢的事！ 實戰練習：用外語罵人的技巧 很多時候我們都會遇到這種吃啞巴虧的情形，在這種情況下，對於一種不太熟練的語言我們應當如何用技巧取勝呢？一、用氣勢壓倒人 在古惑仔的電影里常常會看到一個人單挑一群人的情形，一對多，難道他不怕嗎？怎麼可能不怕，但是單挑的人有絕招獲勝，這絕招就是氣勢！你看那單挑的人總是眼神兇狠、氣勢十足地沖著對方的首領大喊大叫，正所謂擒賊先擒王，不管你有多少人，先直接把對方的首領嚇到腿軟，對方在氣勢上就輸了。當然，如果真的動起手來，一個人還是會吃虧的。但是吵架就完全不同了，不管是一張嘴對一張嘴還是一對多，只要在氣勢上先壓倒對方，還怕吵不贏嗎？ 跟語言沒辦法溝通的外國人吵架，同樣先要提升自己的氣勢，你先不用張口說話，單單憑氣勢就讓對方覺得你不是個好惹的人，這樣他就開始心虛了，自己亂了手腳，你就自然可以不戰而勝。 二、巧用漢語+外語 即使你的外語不流利，但是還多少能說兩個單詞，尤其是一些罵人可能用得到的詞，那也好辦，就用漢語加外語的方式罵。比如你可以說「你真是個pig」，在說到「pig」時還要加重語氣，雖然對方聽不懂你說的「你真是個」這幾個漢字，但是他一定能夠聽得懂「pig」，再加上你惡狠狠的語氣，他一定能夠猜得出你是在罵他，這樣靠他自 己猜罵人的話，也能夠達到罵人的效果。而且不用句句都用這樣的句型，只要在開始的時候說上一兩個單詞，結尾的時候說上幾個，中間完全可以用你熟悉的漢語開罵，對方雖然聽不懂，但是單憑那一兩個單詞就知道你一整段都是在罵他了，他應該能夠體會到你罵得有多麼「真切」。而且人們有這樣一種心理習慣，如果他知道你罵了他但又不知道內容，他會把你罵的內容往最壞的地方想，而這樣的效果甚至有可能比你用他聽得懂的語言罵更來勁兒呢！ 三、加上肢體動作 在你跟對方吵架的同時，不要忘記加一些小動作，比如鄙視對方的手勢，或者當他在說話時，用手指搖晃的動作表示不以為然…… 第40 節：惡言相向最麻煩 惡言相向最麻煩 同事之間因為工作上的摩擦而互相爭吵，這是再正常不過的了。 但是如果因為工作上的爭吵而演化成為人身攻擊那就有些過頭了。看看以下的例子： 安達和森宇本來就是好哥們兒，恰好他們又在同一間公司，這就使得他們的關係更為親密了。但是因為最近安達的工作表現十分出色，受到了老闆的多次讚揚，讓森宇覺得很不是滋味。因為從他們認識起，森宇就處處比安達好，這一次安達突然領先，讓森宇感覺有些不自在。加上這一次的事件，更是讓兩個人的關係走到了崩潰的邊緣。 這陣子因為森宇家中有事，請了幾天假，碰巧客戶急等森宇負責的項目，於是上司就把森宇做了一半的項目交給安達。 因為是好哥們兒的項目，安達自然就多花了幾分心思。項目受到了客戶的讚揚，並不了解情況的上司以為這全是安達的功勞，在大家面前好好地表揚了他一番，可是這其中至少有一半的工作都是森宇之前做好的，而且很多重要的環節也都來自森宇的努力，但是上司現在把所有的功勞都歸到安達身上，這就讓森宇窩了一肚子火。 晚上安達好心請森宇吃飯，朋友間本不該為這點兒小事斤斤計較，可是森宇那天不知道是怎麼了，竟然冷嘲熱諷起來，「怎麼？不就是老闆表揚了你幾次，這麼得意啊，在我面前炫耀什麼啊？」 這樣冷不防的一句話說得安達不知所措：「你怎麼了？是不是為了這個項目的事生我的氣？我也不知道老闆會這麼突然地說這件事。 我後來找過老闆了，跟他說這個項目的大部分工作都是你做的，我只不過是幫你收尾，功勞應該是你的啊！老闆說明天就要表揚你呢！」 「什麼？你說是我的功勞就是我的功勞，你叫老闆表揚我他就表揚我啊？你以為你是誰？老闆眼裡的大紅人？你在我眼裡算個屁啊！」 聽到這句話，安達完全傻眼了，沒想到為了這麼一點小事，多年的哥們兒竟然對自己說出了這樣的話。安達沒有辦法接受，很想再跟他爭辯下去，但似乎已經沒有任何意義。 森宇也覺得自己的話說重了，但說出去的話如潑出去的水，自己也很難拉下面子道歉，只好將錯就錯，繼續強硬下去。 這兩個人從此以後關係變得冷漠起來，以前一起喝酒划拳的日子不再有了，見了面也只是客氣地點一下頭，打個招呼。 所以，即使吵架也千萬不要用惡語傷人。吵架是為了說出心聲，化解矛盾，而不是為了貶低對方，讓對方無地自容。 實戰練習：不可出口的惡言大集合 即使是吵架，還是有一些禁忌的話是完全不能說的。下面列的，是你在爭吵時打死都不能講的惡言，除非你想要離婚、分手、讓同事關係破裂、被老闆炒魷魚…… 一、夫妻、情侶間不可用的惡言 不能說「你有個屁用啊？」之類數落對方無能的話。雖然這可能只是無心之語，但是這樣一句話就能傷透對方的心，把兩人的關係逼到了死角里。兩個人吵架，千萬不要把過錯都推到另一個人的頭上。 兩個人應當互相體諒，多為對方著想，共同承擔困境。 第41 節：惡言相向最麻煩 不要冷嘲熱諷。比如「我還真要謝謝你這樣整天不理我，我就有自由了！」這是夫妻間常用的吵架伎倆，目的就是激怒對方。但是這樣一句看似平常的話，往往會給對方留下很深的印象，對未來造成影響。 不要疑神疑鬼。比如「你今天打扮成這樣，有約會啊？」在生活中誰都有心血來潮的一面，如果你經常用這樣疑神疑鬼的語氣說話，恐怕對方沒有外遇都會被你說出外遇來。 不要打斷對方說話。在對方說到一半時，突然插一句「那你的意思就是……」之類打斷對方的話。這不但讓對方覺得你沒有耐心聽他（她）解釋，也會激得對方怒火升級。如果不想一直吵下去的話，最好還是先弄清楚對方想要說些什麼。 二、同事間不可用的惡言 鄙視對方能力的話。比如「老闆怎麼瞎了眼，任用你這麼個廢物」、「跟你在一起工作真是我的恥辱」之類的。即使對方能力不及你，也不能把這個當做吵架的籌碼。這一次可能憑藉這個因素你贏了，但是將來你同這位同事的關係將無法維持下去。因為他總會想著你對他的鄙視之意。 不可揭露同事的私人秘密。如果你們是在工作場合吵架，就不要把工作以外的話題帶進來，一旦說到令人尷尬的話題，那麼就算你勝了，也是勝之不武。 三、與老闆吵時不可觸及的惡言 「你真是個無能的領導者」，這是任何一個老闆都不希望聽到的話。如果你當面指責他的無能或者領導無方，那就說明你真的是不想在這家公司待了，不如自覺一點，主動離職算了。「你這麼不講道理，哪有老闆的樣啊？」如果你說了這樣的話，老闆的心裡一定會想「我沒有老闆的樣，難道你有老闆的樣嗎？」沒錯，不管老闆犯了什麼錯，他終究是老闆，不要過於忤逆他的意思。 四、罵員工時不可觸及的惡言 「有你這樣的員工真是公司的不幸」，如果當老闆的說了這句話，就太傷員工的自尊心了。如果他本身是個內向畏縮的人，那在以後的日子裡，他會越來越沒有自信，在公司也不會有所作為。如果因為一時的錯誤，而導致員工的能力無法發揮，那便是公司的損失啊！ 第42 節：知己知彼，百戰不殆 知己知彼，百戰不殆 理智的人在打人前會先考慮一個問題，如果打了對方一拳，對方是不是也會還擊一拳。如果對方還擊，自己是否能吃得下這一拳。罵人也一樣，在你罵對方之前，要做好對方會回罵的準備，並且無論對方怎樣罵，你都有辦法讓他服輸。在了解對方的基礎上選擇適當的戰略，就能夠保證任何吵架都百戰百勝。這就叫做「知己知彼，百戰不殆」。 在吵架的時候了解對方的脾氣和性格，對吵架有很大的幫助，尤其在跟熟人吵架時。來看看美玲的例子： 美玲怎麼都想不到自己會跟上司發生如此激烈的衝突，不過還好她及時補救，否則她在這家公司的前途可真是令人擔憂了呢！ 美玲在公司一向是看上司的臉色行事，從來不敢違背老闆的意思，因此她也成為老闆的愛將之一，有什麼好處都少不了她的。這一次老闆又派她去南部的分公司檢查一個項目，這本來是個肥差事，不累又可以順便回老家。可是偏偏她前一天在購物時被騙了，整整一天都在想著自己被騙的事，很不爽。 本來這次出差說好了可以讓美玲去三天，這樣她就剛好能夠參加 同學會，可是公司臨時決定要美玲第二天就回來，這樣她就得放棄同 學會的行程。可是在這之前，美玲已經跟好多要好的同學打了招呼，說她一定會去。現在豈不是要失約？ 不行，得去找上司求求情，說不定能再多待一天，如果不行那就只好認了。原本想好了要怎麼做，可到了現場就完全不是這麼回事了。 到了上司的辦公室，還沒等美玲開口，上司就說話了：「你怎麼還沒出發？公事很急，早去早回啊。」 「我想在南部多待一天，您也知道，我之前跟您說過有個同學會。」 「噢，同學會啊，以後再參加吧，公司最近工作量不小，不能多耽擱。快去吧，明天晚上就回來。」 「什麼？明天就回來？不是兩天嗎，怎麼又少一天？」 「連同今天算兩天啊。所以叫你快點兒出發啊！」 「那怎麼都沒人通知我啊？我就算現在馬上收拾到了那裡都是晚上了。您怎麼老是變卦啊？」本來這些反抗的話都是美玲以前絕對不可能說的，但是因為最近遇到不順心的事太多了，說著說著就失言了，而且態度也變得很差。 上司見到她這樣也很奇怪，平時不都是絕無二話的嗎？今天怎麼討價還價起來了？上司也沒好氣地說了一句：「不想去我派別人去好了，公司里又不是就你一個人，出差還想參加同學會，想放輕鬆，這公司是你開的啊？」 美玲感覺上司是真的生氣了，也不敢再說什麼了，趕忙回去收拾東西出發。在路上，美玲的心情平靜了下來，開始胡思亂想了。今天她這樣反常的態度會不會讓上司對她有成見呢？以後自己得不到重用倒還是小事，如果被炒魷魚怎麼辦？「公司里又不是就你一個人」 就是說公司不缺人啊。 美玲一路上都在想這事，不能這樣坐以待斃，與其在這亂想會被上司如何處理，不如主動出擊。因為跟上司的關係不錯，美玲很了解上司就是那種刀子嘴豆腐心的人，只要跟他美言幾句，上司一定不會把這件事放在心上的。 從南部回去的時候，美玲特別貼心地買了上司總念叨的南部特產，給上司賠個不是…… 吵架的時候可以放心去吵，吵完之後也要知道怎樣挽回局面，這就是知己知彼的好處。 實戰練習：職場中如何知己知彼地吵 選擇可「吵」的題材。在職場中並不是所有的事情都能夠用吵架 來解決，要了解事情的嚴重性、吵架雙方的關係，以及吵架之後能否解決本質問題。如果事先沒有了解狀況就傻乎乎地吵起來，那麼就有可能吵丟工作。 選擇可「吵」的對象。並不是所有人都能禁得起吵架，可能你罵了他一句，過後他表面上看來毫不在乎，但卻在內心裡燃起了對你的仇恨，處處給你挖陷阱阻撓你的發展，那豈不是很不值得？所以在吵之前一定要確認對方不是會記仇的人。 明確吵架內容。在吵架之前，要反覆在心裡問自己，究竟是因何而吵，你是否能夠完全站得住腳，不會被對方抓住小辮子，如果你沒有做到完全明確，勸你還是忍一忍，不要吵的好。 正視吵架意義。吵架對你來說是什麼？要解決問題，還是純粹為了出口惡氣？如果是後者，那還是算了吧，在工作中，誰沒有讓別人看不順眼的地方呢，你能保證自己做的任何事都是正確的嗎？如果你與同事因為一點個人摩擦而在工作場合吵架，一方面會引起老闆的不滿；另一方面別人也會揪出你的不是，到時候兩個人都難堪。如果是為了解決工作上的問題，這才值得一吵，但也不要由此而變成對對方的人身攻擊，要始終堅持重點是為了工作，不能偏題。 吵架後要冷靜。吵架之後不管誰勝誰負，都不能在心裡記恨，也不要一直保持激動的情緒。工作還是要做的，人還是要面對的，所以冷靜下來想想如何收場才是明智的選擇。 第43 節：不翻舊賬 不翻舊賬 很奇怪，當人們與熟悉的人發生衝突時，腦子就變得靈光起來，所有關於對方不好的事通通想起來了，不管是對方惹到你的，還是惹到別人的，反正能被你當做有力證據的就會被搬出來。 爭吵的過程中，牽扯出陳年舊事，甚至連對方的家人都搬了出來，這樣做只是更加激起對方的怒氣而已。 趙倪和老公努力工作，終於買下了一棟房子。新家的鑰匙拿到手裡的時候，兩個人都興奮得很，可是這種快樂馬上就因為裝修的爭議而全然不見了。 趙倪想要用剩下的錢把房子好好裝修一下，因為這個房子可能要住上幾十年呢，而老公認為剛剛花掉了一大筆積蓄，應該留點兒錢應急。 為了這件事，兩個人每天都會爭論，鬧得很不愉快。 眼看著就要搬家了，但兩個人還是沒商討出個結果來。 「不能再拖了，一定要做決定了。」趙倪想，當天晚上回家就跟老公坐下來認認真真地談起了這件事。 老公當然還是不肯妥協，堅持不能用掉全部的積蓄。趙倪急了，「你怎麼這樣啊？跟你爸你媽一樣，當年我們結婚的時候，他們就不贊同買好一點兒的家用電器，現在輪到你了，又不讓我好好裝修。」 老公一聽，「裝修是裝修，怎麼跟我爸媽扯上了？當年是因為我們工作不固定，房子也是租的，覺得沒有必要才那樣說的，你還一直記到現在？你好，你們家人都好，你弟弟還不是老找我們借錢？現在還有一筆錢沒有還呢，想好好裝修是吧？把那筆錢要回來就好好裝，否則別想！」 兩個人就這樣，越說越激動，把陳年往事全部抖出來說了一遍，越說越氣，結果不但沒有商討出裝修的方案，還鬧得兩個人幾天不講 話，見了面像仇人一般。 既然只是裝修的問題，幹嗎要把以前的事拿出來說呢？這不是多此一舉、火上澆油嗎？所以吵架只能吵當前的問題，不要把陳芝麻爛穀子的事通通扯出來說一遍，這樣只會讓爭執更激烈。 人們都說「三思而後行」，其實也應當「三思而後吵」。吵架之前先思考三個問題，能夠讓你更加明確你應當吵什麼，保證不會離題。 問：究竟是什麼讓你生氣，一定需要用吵架來解決嗎？ 答： 問：你吵架的思路是什麼？打算用什麼要點來吵？ 答： 問：如果你是對方，會用什麼觀點來反擊？ 答： 實戰練習：衝突後的大團圓結局 人們往往都會想發生衝突時應該怎麼辦，卻經常忽略了吵架之後應當怎樣收場。如果是跟路人甲吵架，那大可不必考慮這個問題，而如果爭執的對象是你的情人、同事、老闆、朋友、家人……衝突之後再見面是不是會覺得很尷尬呢？怎樣消除這種尷尬，就需要在爭執之後抓緊時間收拾殘局了。 一、追根究底——弄明吵架原因 仔細回想你們的爭執是因何而起，是對方的過錯，還是你本身的問題，抑或是雙方都有不對之處？只有搞清楚原因才能好好收拾殘局。 二、尋尋覓覓——言歸於好的辦法 了解對方的性格，從他的弱點下手。比如他是個愛面子的人，那就給他台階下；如果他是個貪小便宜的人，不妨送個貼心的小東西；或者他是個通情達理的人，那就好言相勸…… 三、勇做第一——邁出和解第一步 吵架之後，過兩三天人們的氣就消了，但是見面時互不招呼是因為沒有主動和對方說話的勇氣，或者總是想著應該由對方先開口。其實誰先邁出第一步並不重要，重要的是和解的結果。而往往能夠邁出第一步的人更有度量，識大體，所以應當勇於做邁出和解第一步的人。 四、循序漸進——一步一步打開心房 即使兩個人能夠像從前那樣正常談話，也未必表示關係與從前一樣，吵架往往會讓雙方留下陰影，會對吵架的事情留下深刻的印象。 所以應當找時間跟對方暢談，把吵架的前因後果，用平和的心態聊聊，徹底解開矛盾。 五怎樣「罵」每個人有不同的說話風格，詼諧幽默或者嚴肅謹慎，粗聲大氣或者溫文爾雅。同樣的，罵人也有不同的方式。 罵人方式不是只有粗聲大氣一種，軟綿綿的態度也能讓對方羞愧難當。罵人可以如悠閑地聊天，也可以如品著小酒、踱著步子般地細訴，更可以在咖啡館中平心靜氣地指責。要選擇用什麼樣的方式來罵，當然是與性格息息相關，每種性格都有各自不同的罵人方式，來看看以下的六種方法。五怎樣「罵」洶湧澎湃式 所謂洶湧澎湃式的罵人，就是對吵架毫不避諱，同對方展開正面交鋒。這種罵人方式，最重要的就是講究聲勢。 先來說說「聲」。罵人都是在生氣鬱悶甚至極度憤怒的情況下才會發生的。所以如果你用軟綿綿甚至略帶點兒溫柔的聲音去罵，對方 根本無法體會你的心情，也不會覺得害怕，只認為你是在嘮叨地講道理。 聲音要中氣十足，讓對方恐懼，才能達到洶湧澎湃的效果。這就好像在戰場上，要吹號擊鼓，戰士們也要放聲大喊以壯軍威一樣。「吵」 場如戰場，罵人也一定要放開音量。 第44 節：不翻舊賬 再來講氣勢。在電影中常常會有這樣的殺手形象：還沒有發出聲音，但對手已經能從他的眼中感覺到殺氣。罵人需要的就是這股「殺氣」，但並不是要置對方於死地，而是要有戰勝對方的決心，要從你的眼神中透露出憤怒。 只要有了聲勢，即使你的言辭不那麼精彩，也一定能夠來個洶湧澎湃式的罵人。當然，如果你能夠用上令人拍案叫絕的語言，那一定會為你的罵人過程錦上添花。 馬先生把車停在公司門口，準備取個文件馬上就走。公司旁邊的店面正在裝修，可能馬先生的車停的位置有些不太好，擋住了路，那些人看到車內沒人，就狠狠地往車上踹了一腳。 這一幕剛好被馬先生看到，他頓時怒火中燒。快步走到那幾個人跟前攔住了他們的去路，因為那幾個人的穿著是一樣的，馬先生沒看清是誰動的腳，於是怒氣沖沖地質問道：「剛才是誰踹了我的車？給我站出來！」 大概因為人多，那幾個人先是一愣然後便恢復了平靜。一個瘦子站了出來，「是我，你的車擋住了我們的去路。」 「踹一腳就不擋了？我的車停在車位上，就算是擋了你們的路也沒違反規定，你憑什麼說踹就踹？」馬先生不但在語氣上十分強硬，眼中也冒著怒火。 馬先生的語氣讓瘦子有點心虛，聲音也沒有那麼理直氣壯了，故作強硬地說：「我只是碰了一下而已，哪那麼嚴重！」 「還說不嚴重？！」馬先生把瘦子拉到車跟前，指著剛剛踹上去的腳印說，「碰一下能有這麼明顯的腳印？你給我說清楚，要不我今天跟你沒完。」 看到馬先生的情緒越來越激動，路人也開始聚集過來湊熱鬧。見人越來越多，瘦子有些心虛，額頭上開始冒汗。 他的幾個同伴開始出來打圓場，「一場誤會，不要這麼激動！」邊說邊示意瘦子快走，瘦子一溜煙地走掉了。 「你給我回來！」馬先生在後面要追，但是被瘦子的同伴攔著，也沒真的去追。 其實馬先生也不是真想追那個瘦子回來，畢竟敵眾我寡，對方要是真的急了，單憑他一個人是要吃虧的，罵到這種程度，他也算是解氣了。於是便就此作罷。 氣勢不是靠人多，而是靠罵者本身的威風勁兒。 實戰練習：洶湧澎湃罵人的語言技巧 除了聲勢上要達到一定的程度，在語言上如果能夠合理地搭配就能讓罵人來得更猛烈些了，如果你覺得自己的辯論天分不足，沒有豐富的辭彙量可以痛罵對方，那麼不如改變你的語言習慣，同樣也能達到效果。 常用問句。對於同一個意思的表達，反問句和疑問句比肯定句更 帶有逼迫性。比如老闆罵員工是個笨蛋時，「你真是個笨蛋」、「你是笨蛋嗎？」和「你難道不知道自己是個笨蛋？」這三句中，是不是問句的效果更強烈些呢？ 用帶有諷刺意味的比喻句型。比喻句型比一般句型更生動，在罵人時也是如此，比如你想罵對方丑，「你怎麼這麼丑啊？」和「你就像一個基因突變的外星人」，比喻句是不是更解恨呢？ 用排比句式。排比句式的主要作用是增強氣勢，比如在與同事吵架時，「你這樣做對公司有什麼好處？你這樣做對自己有什麼好處？ 你這樣做對大家有什麼好處？」三個排比句一下子就會讓對方慌了神。 第45 節：指桑罵槐式 指桑罵槐式 指桑罵槐是睿智的罵人方式，它通過含蓄甚至有些幽默的手段，達到教訓對方的目的。這種罵人方式技巧很高，能夠通過三寸不爛之舌，把黑的說成白的，把白的說成黑的。 章小姐的同事a小姐，經常會跟別人炫耀她以前有多麼優秀，常常舉一些事例說明她多麼能幹、受人歡迎。大家剛認識的時候，同事們都很欽佩她，認為她的確很出色。可是久而久之，她的炫耀就有些令人反感了。尤其是某次一個同事不小心道出了事情的真相之後，a小姐的形象更是在公司里大打折扣。 這位爆料的同事在跟某位朋友喝咖啡的時候無意中聊到了a小姐。令人吃驚的是，原來她這位朋友跟a小姐竟是初中同學。聽了同 事的描述，朋友輕蔑地一笑，將a小姐的真實情況說了出來。原來她當年只是一個普通得不能再普通的人。成績平平，相貌也不出色，不受老師重視，朋友也很少。根本不是她自己說的什麼成績數一數二，漂亮得整天有男生追在後面，老師寵愛，朋友多得總是圍著她轉…… 從那以後，同事們都知道了a小姐是這樣的人，每次她饒有興緻地想要跟大家分享她的故事時，大家就紛紛借口有事走開了，不會再聽她講那些無聊的「別人的故事」了。 這天，章小姐和a小姐一起去上司那裡交報告，上司剛好有事不在，她們只好先在辦公室里等，等得無聊，a小姐便又興高采烈地打算給章小姐講她的「陳年往事」。沒辦法躲避的章小姐只好勉強聽聽，可是越聽就越想起那天同事說過的關於a小姐的事，覺得無奈又好笑。 突然，章小姐想到了自己剛剛看過的《哈利·波特》，於是便打斷剛要開始第二個故事的a小姐，「你看過《哈利·波特與密室》嗎？」 「嗯，聽別人說過大概情節，還沒有時間看，你也知道我有多忙，每天有那麼多朋友……」「那我給你講講吧，我覺得裡面有一個人很好玩。」章小姐又一次地打斷了a小姐的炫耀。 「好吧！」a小姐不以為然地說道。 於是章小姐簡單地講了一下情節，重點是講裡面一個叫洛哈的巫師，那是一個有英俊的外表，但是魔法卻不怎麼樣的巫師，他把聽到的傳奇故事都編在自己身上，還把故事分類，出了很多書，因此成名。 聽完了章小姐對於這本書的情節簡介，a小姐很自大地說：「我 覺得我比較像其中的妙麗，既聰明又……」章小姐第三次打斷她的話 說：「不，我覺得你更像洛哈。」沒等到a小姐反應過來，章小姐已經起身離開了，只有偷聽的幾個同事在那裡竊笑。 章小姐雖然沒有指明a小姐令人不快的毛病，卻借一個故事巧妙 地說出了自己的觀點。相信a小姐反應過來之後，會明白自己的「底子」已經曝光，從此不再嘮叨自己的「輝煌」了。 實戰練習：指桑罵槐的幾種方式 一、吹其毛，求其疵 找出對方話中有漏洞或有爭議的地方，接著他的漏洞往下說，對他這一點失敗進行追問，在追問的過程中逐漸擴大，把焦點從原來的問題轉移到這個紕漏上。 二、學會斷章取義 舉個例子大家就知道怎樣斷章取義了： 一個小夥子剛領了薪水，想請自己的女朋友吃大閘蟹，結果女朋友說大閘蟹不能吃，因為長有肺吸蟲。如果不完全煮熟，感染率是70%。 然後就說這種病如何可怕，等等。 女孩是說「如果不完全煮熟」，並沒有說煮熟的會怎樣，可能根本沒有任何危險，但是有人斷章取義，直接告訴大家，吃大閘蟹是有危險的。 三、挑撥離間 挑撥離間如果用在人際關係中，是一種非常不正當的手段，但是在罵人中用用卻無妨。 通過對方所說的話，將圍觀的人群拉到你的陣營當中，挑撥對方和大家的關係，從而使你獲得群眾的支持，在陣勢上嚇倒對方。比如之前慕雲的例子中，如果有圍觀的行人，慕雲能夠說：「你這樣騎車不看行人，今天是撞到我，明天就可能撞到其他人，這樣對行人是一種威脅，你竟然還敢在這大肆叫囂，真是不像話。」這樣就無意中跟所有的行人站在了同一立場上，人多力量大，那兩個人就不敢張狂了。 第46 節：故弄玄虛式 故弄玄虛式 「故弄玄虛」一詞的解釋本是：故意玩弄使人迷惑的花招。如果把它用來形容罵人的方式，就是指說一些話來迷惑人，這些話務必要做到似是而非，似非而是。用這種方式罵完了人，自己卻又能夠置身事外，不負任何責任，所以也可以說是金蟬脫殼式。 《聊齋志異》的作者蒲松齡就可以說是故弄玄虛的罵人高手。《聊齋志異》雖然寫的都是些鬼怪的故事，但這些故事中的情節卻無一不反映出當時社會的混亂狀況，尤其是官紳勾結、欺壓百姓的事實。 如果蒲松齡發表一些批判社會、批判官府的文章，那他不就慘了？一定會被朝廷抓起來痛打，甚至有可能丟了小命。他聰明就聰明在，並不是直接把心中的憤怒講出來，讓大家都聽得到，而是換一種方式，表面上看來只是在講述一些民間的故事，實際上是在罵那些官僚。可以說既解恨又沒有任何危險。 《聊齋志異》在市面上發行的時候，受到很多達官貴人的歡迎，那些小說中的情節可真是吸引人啊。可是越看越覺得哪裡不對勁，但又說不出來。有一些聰明的達官貴人看懂了其中的意思，「這不就是在罵我們嗎？」但是明明心中知道，自己卻又不敢說，誰也不想明目張胆地告訴大家「我就是這麼欺壓百姓的！」 因此，蒲松齡不但借著《聊齋志異》成名，還替所有窮苦百姓出了心中的一口惡氣。 這是故弄玄虛罵人的一個經典例子，在現實生活中，如果你對上 司很有意見，而你的上司也是一個兇惡之人，罵不得，你也不想丟了工作，那不妨試一試這個妙法來出口氣吧。 實戰練習：你是故弄玄虛的高手嗎？ 在十二星座中，哪些星座對於故弄玄虛這種手段很在行呢？ 白羊座：故弄玄虛潛力90% 白羊座善於在眾人面前耍一些手段，而且會面不改色。他們覺得時不時地故弄玄虛一下很有意思，所以他們很會找機會來那麼一下，加上手段巧妙，除非他們自己說出來，否則很少有人能夠明白是怎麼一回事。如果他們想成為一個故弄玄虛的高手，簡直是輕而易舉。 金牛座：故弄玄虛潛力80% 金牛座很會故弄玄虛，跟他們說話時要萬分小心，因為他十句話里有七句都是另有深意的。不管你同他們的關係是親密要好的知己還是普通到只是打個招呼的朋友。他們說的話都會弄得你一頭霧水，這倒也不是他們心機重，大概只是他們的一種習慣。只有一種情況能讓他們改變，那就是愛情，一旦墜入愛河，他們就沒有心思去思考別的說話方式了，有話直說，免得浪費精力和時間。雙子座：故弄玄虛潛力50% 擁有雙重性格的雙子座們真是讓人捉摸不透，他們喜歡別人說話直來直去，即使罵人也要那種痛快淋漓的，與其用那種故弄玄虛的方法來罵他們，還不如直接用「三字經」更有效果。儘管討厭，可他們自己卻很喜歡故弄玄虛，甚至把它當做一種愛好呢。如果他們切身體會到別人對他們使用這種方法時的感受，他們可能才會慢慢收手。 巨蟹座：故弄玄虛潛力30% 巨蟹座喜歡做事直來直去，「有話就直說」是他們的口頭禪。罵人的時候，要他們選擇那種說了半天對方還不知道他在說什麼，要讓 對方慢慢反應的方式，真是比登天還難。 獅子座：故弄玄虛潛力40% 他們什麼方式都勇於嘗試，如果發現別人用這種方式罵人很有趣，他們也會試一試。但是這對他們來說跟玩高空彈跳和雲霄飛車一樣，只是一種嘗試，不會真正把它當做慣用的手段，等到他們用這種方式罵膩了之後，就會再去嘗試其他方式。 處女座：故弄玄虛潛力100% 處女座心思縝密，所以最適合用這種方式來罵人了，並且很多人會覺得他們沒有在罵人，他們只是在說出一個事實而已。只要稍加培養，他們絕對可以輕鬆地成為一個故弄玄虛的高手。 天秤座：故弄玄虛潛力10% 天秤座的魅力非凡，人際關係很好，很少會跟人發生爭執，所以在罵人這方面他們沒有什麼天賦，看到別人能用高超的罵人手段時，會讓他們羨慕不已。他們雖然有時會誇大事實，但是對於故弄玄虛卻完全不在行。 天蠍座：故弄玄虛潛力80% 天蠍座本身就充滿了神秘感，他們所說的話也是神秘兮兮的。如果他們同人發生了爭執，本來等待著大吵一架的對手可能要失望了，因為他們不會那麼激動，反而會保持冷靜，說一些貌似平靜的話，讓對手摸不著頭腦，等他們回去仔細一想的時候才發現自己原來被天蠍座們狠狠地蜇了一下。 射手座：故弄玄虛潛力30% 在爭吵中，為了勝利，他們會不擇手段地採取任何方式。但是他們往往追求快速的效果，不考慮用那些要讓對方思考半天才能反應過 來的方式。他們在吵架中只追求兩點：快節奏和現場氣氛，如果明明是在吵架中，還弄得像在聊天，他們會無法忍受的。 摩羯座：故弄玄虛潛力20% 一向老實的摩羯座在罵人的時候常常是力有未逮的，明明他們心中所想的是很酷的方式，可是罵出來的時候就完全變了味。所以遇到需要罵人的狀況，還是不要用花招，以免弄巧成拙。踏踏實實地用傳統方法對摩羯座來說是最合適不過的了。 水瓶座：故弄玄虛潛力100% 故弄玄虛的這種罵人方式簡直就是為水瓶座量身定做的。水瓶座大都能言善辯，即使在平時的談論中，他們只發揮了兩三成功力就會讓旁人覺得很厲害，在罵人的時候，他們輕而易舉就能將對手擊敗。 故弄玄虛這招被他們用得真是爐火純青。 雙魚座：故弄玄虛潛力10% 雙魚座性格很好，很少與人爭論，罵人的情形就更少發生在他們身上了。所以罵人對他們來說是一個陌生的領域，更不用說運用技巧來罵人了。 第47 節：出其不意式 出其不意式 正所謂「出其不意，攻其不備」，這在罵人的技法當中也是絕妙的一種。什麼情況下能夠讓人大吃一驚？就是明明他料到你會發怒而你卻平靜如水；明明他認為你沒膽動怒而你卻大發雷霆。讓對方意外， 首先就能帶給對方心理壓力。就好像兩個人赤手空拳地打著架，其中一個人突然抽出一把長刀，另一個人一定會大吃一驚，也會為此而亂了陣腳。 出其不意的目的就是為了打亂對方原本組織好的思路，讓他語無倫次，這樣你只要稍加攻擊，便可以輕鬆獲勝了。 朱莉葉平日里在公司就是一個和事老。別人看到吵架的事總會添油加醋，一副唯恐天下不亂的八卦樣子，朱莉葉卻總是勸道：「在一個公司工作，要以和為貴，何必要鬧得那麼僵呢？以後還怎麼一起工作！」所以，很多人想吵架都會挑她不在的時候，免得她又嘮叨個沒完沒了。 朱莉葉的職責是負責新人培訓。培養新人得耗費資金，而且對於公司未來的發展相當重要，所以朱莉葉所在的這個部門的人做事都十分細心，生怕挑錯了新人，日後有麻煩。 因為這一次的新人較多，在集體培訓之後，要把他們分成兩個組，由朱莉葉和另外一個同事分別進行下一階段的挑選和職業培訓。本來這是一件很簡單的事，只要把名單拿來隨機一分就可以了，但是那個同事偏偏要找來新人的履歷和以前考察的結果，看樣子是想把好的都挑到他那邊去。 誰能夠培養出更多更好的新人，自然就代表誰更厲害。而且新人以後一旦做出什麼成績，提升了職位，對於培養者來說也是一條重要的人脈，這本是無可厚非的事，但是這位同事這樣故意挑選，弄得朱莉葉很尷尬。如果朱莉葉也像他一樣挑挑揀揀，好像她也是那樣功利的人，但如果不挑，又覺得自己吃虧。 算了，不要因為這點兒小事斤斤計較了，他愛挑就讓他挑吧。朱莉葉沒有理會同事的行為。事情偏偏就很巧，這次招聘的新員工之中，有一個人跟朱莉葉有過一面之緣。那一次她是陪朋友來這家公司應徵的，第一眼的感覺就認為朱莉葉是很有能力的人，再加上朋友對朱莉 葉的讚美，讓這個新人想要成為被朱莉葉培訓的那一組的人。於是她暗中找到了朱莉葉，好說歹說讓朱莉葉同意收下她。 第二天，朱莉葉找到同事，說明情況，希望能夠把那個新人分到自己那一組。同事本還不以為然，但是一看成績，那個新人竟然排名第一，怎麼肯把這麼好的機會讓給朱莉葉呢？ 於是剛要遞出表格的手又收了回去，「不行，這個人我早就看好想要了，你說是她拜託你，她跟你是親戚嗎？還是認識的人？她為什麼會拜託你啊？我看你是看到她成績好想要跟我爭吧。」 雖然在此之前朱莉葉就料到要這個人可能沒有那麼容易，但卻沒想到同事會這麼說，但她又沒辦法把原因告訴同事，那樣的話好像在吹捧自己，這與她的做人方式不符。於是只好用幾乎懇求的語氣說：「就這一個人而已，其他的都隨你啊，你把最後面的幾個都給我，好不好？」這時剛好上司從門口經過，同事趁機提高了音量：「你要是真的有本事，就跟我公平競爭，何必非要那個成績第一的新人呢？真的有實力的話就算是最後一名也能培養成優秀的人才。你這樣挑來揀去的不覺得很沒有水準嗎？」 第48 節：出其不意式 朱莉葉根本沒料到這個同事會這麼無恥，明明是他自己挑來揀去的，還倒打一耙說起她來了。周圍的同事也不太了解情況，以為那個同事說的是實情，眼看著自己的名譽就要毀於一旦了。朱莉葉有點兒忍不住了，但理智還是佔了上風，忍了忍心中的氣，繼續用平和的語氣說：「我哪有挑來揀去啊，你要是真的不想給那就算了，我也沒說非要這個人不可，隨便你吧。」 朱莉葉剛想離開這個是非之地，沒想到同事竟然不甘休，看來是非要在上司面前說出點兒什麼不可了：「你要不是挑來揀去的幹嗎要跑到我這兒來要人啊，真是虛情假意，想要就要，還說得我很厲害似的，想要就給你。」說著就把那個新人的表格遞了出去，「拿去靠這個爭第一吧。」 朱莉葉的怒火被點燃了。她對著同事嚴厲地說：「明明從頭到尾在挑的人是你，現在卻說是我在挑，如果是我在挑的話，那為什麼這些新人的表格都在你的手裡而不在我的手裡？什麼爭第一爭第二的，給公司選人才是在比賽嗎？你很喜歡比是吧，你很想證明你的實力是吧，那我們就來比一下，看看這次誰培養出來的新人能更有作為。」 聲音雖然不大，卻令周圍的人大吃一驚。因為他們都沒有想到，朱莉葉居然也會生氣。 朱莉葉突如其來的憤怒讓同事大吃一驚，頓時什麼話都說不出來了。一直在外面聽的上司拍著手進來了，「好啊，我們公司好久沒有比賽了，那你們就來比一下吧，我來當裁判。」那個同事看到上司進來，剛想狡辯什麼，上司打斷他繼續說：「剛才說到的那個新人分給朱莉葉，剩下的由你來挑」，然後上司就離開了，走之前充滿信心地對朱莉葉說：「加油，大家等著看你的表現。」 有人說，平時脾氣很好的人，真正發起火來是最嚇人的。倒不是這類人脾氣有多大，而是從平和到火暴，這種突然發生的轉變會讓人大吃一驚。正所謂「出其不意，攻其不備」。出其不意地罵人，往往能讓你的對手啞口無言。 實戰練習：出其不意的情形 出其不意的情形可以分為四種 平時表現出其不意時老實規矩，與人為善，別人說什麼通常都只是點頭聽從，不與人紅臉、爭論。突然大發雷霆，態度稍微強硬一點就會讓人覺得不可思議。平日里說話吞吞吐吐，沒有條理，講個事情 都講不明白，語速也慢得讓人著急。吵起架來就像是被附體，完全來了個一百八十度大轉變，不但罵得頭頭是道，而且講話快到讓聽的人都跟不上。與人為善，經常在別人吵架的時候做和事老，常常會說「以和為貴」。能夠吵架對於這樣的人來說本身就是一種反常行為，足以讓人大吃一驚了。續表 平時表現出其不意時得罪到他，可是他也沒說什麼，看上去很大度，不因為小事斤斤計較。殊不知當時沒有計較是沒有充分的證據，在那之後他一直在小心求證，一旦尋找到足夠的理由時，就會藉機發揮，在對方沒有防備的時候，從後面給他一棒子。 第49 節：文人墨客式 文人墨客式 一想到文人墨客，大家都會想到他們一邊飲茶或小酌，一邊做文章或者暢談的情形，怎麼也不會把這個詞跟罵人聯想起來。 但如果稍加留意的話，就不難發現，那些文人墨客也有罵人的時候，而且他們罵起人來的架勢更難以讓人接受和回擊。 唐朝的駱賓王有一篇聞名的《討武曌檄》。這篇文章可謂是文采飛揚，如果單單研究它的文學功力，便可以稱得上是一篇絕佳之作。 但偏偏這文章是在罵人，把武則天的出身、行為、性情罵得臭不可聞，但文章行雲流水，華美到了一定境界，真可以說是藝術與粗俗的完美結合。文中不見一處髒話，但卻能讓被罵之人看了會氣得吐血。但好在被罵的人也氣度不凡，不但沒有找駱賓王興師問罪，還稱讚他文采飛揚，才華非凡，想要重用他。 古人罵人卻不用髒話的例子不少，例如侍郎罵人的故事也是堪稱經典。侍郎、尚書、御史三位高官同行，看到一隻狗從前面跑了過去，御史想要趁機羞辱侍郎，於是便問：「是狼是狗？」（侍郎是狗） 侍郎一聽，你罵我是吧，我也不讓你好看，於是回答：「是狗。」 御史和尚書哈哈大笑，想要繼續羞辱他，便問道：「你怎麼知道是狗呢？」 侍郎不慌不忙地說道：「看看尾巴就知道了啊，下垂是狼，上豎是狗。」（尚書是狗） 尚書聽了臉立刻就沉了下來，御史還暗暗在心中發笑，可很快他也笑不出來了。 因為侍郎繼續說道：「當然也可以從食性上來分辨，狼是肉食動物，狗呢就不一樣了，狗是遇肉吃肉，遇屎吃屎。」（御史吃屎） 侍郎說完便笑著離開了，本來想要羞辱他人的尚書、御史沒想到被倒打一耙。 文人墨客式的罵人手法，首先要有一定的學識修養。這樣在罵人的時候，可以用一些經典的史料海闊天空地罵，不用那些沒有營養、空洞的髒話。 想要用豐富的知識內涵來駁倒對方，可不是一朝一夕就能練就的功夫。但並不是說沒有了文學修養就沒辦法用這樣的方式。仔細看看侍郎罵人的例子就可以發現，雖然侍郎罵了御史和尚書，但卻是拐著彎地罵，沒有正面衝突，我們雖然不能那麼巧妙地把罵人的話藏在對話里，但是卻可以借鑒這種不用正面衝突的方式，拐彎抹角地罵人。 實戰練習：職場中如何文人墨客式地罵 在職場中，用文人墨客式的罵人方法是再好不過的方式了，既不 會跟同事、老闆或者員工發生正面衝突，又可以一泄心中之憤，達到罵人的效果。如果你認為自己在文學、歷史等方面的知識太少了，恐怕沒辦法旁徵博引、巧用辭彙，其實也沒有關係，在職場中可以利用你的專業知識或者生活中的常識，一樣能夠輕鬆地做到文人墨客式地罵。 一、利用專業辭彙 對於自己所從事的行業你必定十分了解，而這個行業也一定有很多專業名詞，不妨就利用這些專業名詞。比如你是從事對外貿易的，現在你想要罵一個同事腦子不夠用，你就可以說：「你的腦筋是不是『貿易順差』了？」貿易順差本來的意思是兩國對外貿易中，出口總額比進口總額高，用來形容腦筋，就是在暗示對方「出口的比進口的多」，懂得的越來越少，腦筋不夠用了。 二、利用生活常識 生活中的常識，或者時尚辭彙也能夠帶來同樣的效果，就看你肯不肯多動動腦子廣泛地聯想了。 三、借刀殺人式 這也是文人墨客式中的一種，有的時候罵人不需要自己親自動口，只需要稍微使個手段，把對方引入圈套，就能用他人之口罵該罵之人。 但凡被罵之人，必有其可恨之處，但是你卻不必馬上就此爭執，不妨先設計「陷害」一下他。你可以假設這個可恨之處是你自己的，然後讓對方評論如果自己這樣會讓別人怎麼想，對方一聽是批評你自然不會設防，可能把你批得一文不值，當他說到極狠處時，你便可以澄清一切，「我根本沒有這樣的缺點，你罵的人不就是你自己嗎？」 這一招借刀殺人，借他自己的口痛罵了他自己，保證讓他有種生不如死的感覺。 第50 節：心平氣和式 心平氣和式 有些人認為，罵人就要像開炮一樣，要放出聲響，弄得地動山搖的才叫罵人。所以很多夫妻吵架會聲嘶力竭，弄得鄰居都知道這兩個人在吵什麼。 但是這樣的吵架方式往往只會讓衝突擴大，對於解決問題沒有一點兒幫助。所以有些時候，特別是你還在乎對方時，就一定要避免這樣激烈的爭吵，改用心平氣和的方式。 珊蒂前不久參加了小學同學的聚會，跟同學多年沒見的她顯得興高采烈。同學們都帶了家人來，她也很想將丈夫介紹給同學認識，眼看聚會就要結束了，丈夫才姍姍來遲。丈夫不但沒有抱歉的神情，還一副理直氣壯的樣子，這讓珊蒂的同學都感覺很尷尬，珊蒂悄悄地問丈夫怎麼來得那麼晚，丈夫說：「又不是我的同學聚會，我來那麼早幹什麼？來了就不錯了！」 而且丈夫來了還一副百無聊賴的樣子，只向珊蒂的同學們隨便打了個招呼，就迫不及待地拉著珊蒂離開。 走出聚會的地方，珊蒂氣極了，剛才強裝出來的笑容一下子就不見了，強忍住的怒火再也無法抑制，她開始指責丈夫：「你為什麼總是這樣目中無人？！那些都是我的同學，你怎麼一點面子都不給我留？」 可是丈夫卻一點兒也沒有知錯的意思，「你要是想要面子就不應該讓我去，你明知道我最討厭和陌生人聊天，明明完全不了解還要裝 作很親密的樣子，多假啊！」 聽到丈夫這麼說珊蒂更生氣了，他不喜歡跟陌生人聊天，難道她就喜歡嗎？丈夫經常會邀請不同的朋友到家裡來做客，珊蒂不但要好好招呼，還要表現出主人的熱情。如果自己的同學會丈夫可以晚來或者不來，那丈夫帶陌生的朋友回家，自己是不是也可以出去逛街，對他的朋友不理不睬，避而不見呢？而事實上，珊蒂每次都極盡女主人之職，試著和丈夫的朋友交談，主動找話題。 但是珊蒂並沒有因此而跟丈夫大發脾氣，而是退了一步，「那好吧，既然你不願意跟陌生人聊天，那以後我就不勉強你了，你當然有你的自由。但是你也不能強迫我，也要給我自由。」丈夫一聽不用自己去應酬那些陌生人自然是高興，便點點頭，「好啊，你想幹什麼就幹什麼啊，我從來沒說不給你自由啊！」 珊蒂繼續說：「你不喜歡同陌生人聊天，我又何嘗不是。所以我們夫妻才這麼有默契啊！所以以後你要帶什麼朋友回家，最好提前跟我說一聲，我找朋友出去逛街，我也不想老在家招呼陌生人。」 丈夫頓時一愣，自己怎麼就沒有想到這一點。原來妻子一直以來都在做他很討厭做的事，而自己卻不能為了她犧牲一下，這樣看來，自己可真有點兒自私了。他連忙抱著珊蒂，不停地說對不起，抱歉沒有考慮到她的感受…… 雖然兩個人在爭論著一個問題，但是絲毫沒有硝煙戰火。可能在吵的時候兩個人都不高興，但最終卻能夠以和平的方式收尾，大團圓結局，這不是很好嗎？ 如果一開始珊蒂因為丈夫的一席話就大怒，那一場激烈的爭吵恐怕就難以避免了。 實戰練習：心平氣和吵架全攻略 想心平氣和地吵架，首先自己要進行一些思考： 一、澄清對方的想法 很多人爭吵的時候都喜歡歪曲事實，或者沒有真正領會對方的意思。比如對方說：「我覺得你真的很自私。」聽到這句話，大多數的人都會馬上進行反擊，「我自私，你怎麼不看看你自己？我什麼地方自私了，你……」正確的做法是讓對方把話說完，看看他為什麼認為自己自私，所以應當問一下：「你為什麼覺得我自私，什麼事情讓你覺得我自私了？」這樣就可以讓對方拿出確確實實的證據，而有些時候，可能根本就是誤會一場。所以只要澄清事實，根本就沒有必要再吵下去了。 二、明白對方的要求 如果對方對於自己的某些行為感覺到不順眼，那就應當了解要怎樣做對方才會滿意。如果對方根本說不出來，那他有可能就是針對你的人，就是對你不滿意，沒有什麼原因，這樣的話就不用留情面，罵就是了。如果對方說出了讓他不滿的你的行為，而站在對方的立場上你這樣做確實不妥，那你就應當改正自己的行為，吵架是解決不了問題的。 比如很多夫妻在吵架時都會說：「你根本不考慮我的感受。」什麼感受呢？這時候就應當問個明明白白，究竟是什麼行為讓對方感覺不順眼呢？如果這一次沒有問清楚就吵了，下一次還會因為同樣的問題再度爭吵。你適用哪種罵人方式 經過本書的介紹以及前面列舉的這麼多罵人方式，你現在一定想知道，究竟哪一種方式最容易，也最有效。 其實，方法就如同衣服，沒有所謂的好壞之分。有的只是適合與否。只要根據自己的性格和罵的對象，選擇合適的方法，你就能充分享受到罵人帶來的快樂。那麼，哪一種對你來說是最合適的呢？不妨通過下面的測試來找找吧！ 1等電梯的時候，你喜歡用什麼方式來打發等待的時間呢？ 第51 節：心平氣和式 a活動活動，充分利用時間做運動 b很不耐煩地不停按電梯按鈕 c低著頭做出一副沉思的樣子 d盯著電梯的顯示燈，準備第一個進電梯 e觀察周圍的人和事 2你跟朋友一起吃飯的時候，通常都會怎樣點菜？ a自己想吃什麼就點什麼 b別人點，什麼都行 c先說自己想吃的 d先想好點什麼，等別人說了以後再決定 e想來想去不知道點什麼 f請店員推薦 3下面哪種水果是你最喜歡吃的呢？ a桃子 b梨子 c葡萄 d西瓜 e李子 f草莓 g櫻桃 4你認為一隻白色的蝴蝶停在什麼顏色的花上最好看？ a白色 b黃色 c粉紅色 d紅色 e藍色 f紫色 g黑色 5你走路時通常會採用什麼樣的姿態？ a五指伸直，快步前進 b手握成拳狀，速度一般 c手插進口袋 d手指放鬆，步速較慢 選項abcdefg175124——2137526—313547264217645354721 —結果分析 30~35分： 你的直覺敏銳，對於周圍事物的感覺很強烈，不過也比較容易情緒激動。雖然心胸開闊，但是不合理的事瞬間就能把你脾氣點燃。你做事不喜歡拖拖拉拉或者拐彎抹角，屬於直來直去的一派，喜怒哀樂都不會隱藏，而且你極具正義感，敢於仗義執言，幫助弱小，有著一股豪氣。所以洶湧澎湃式的罵人對你來說再合適不過了。 25~29分： 你的自尊心極強，做事喜歡堅持自己的主張而不喜歡別人干涉。 只要你想辦成的事就一定會努力達到目標。但是你做人比較婉轉，對於別人的批評或反對，你不會直接說出來，而是喜歡用行動表示你的抗議。你對自身要求極高，不允許自己有任何閃失，如果別人說了針對你缺點的話，你就會想方設法讓他難堪，毫不留情面。這種人吵架最適合的方式就是指桑罵槐式，不但符合你婉轉的個性，也能夠狠狠地罵對方，不留情面。 20~24分： 你對於喜歡的事情會極端地沉迷，而對於不喜歡的事情也會極度地冷漠，有點兒兩面派的感覺。不過你的言辭很有幽默感，常常能夠把眾人逗得哈哈大笑。同時，你做事小心謹慎，在工作和交友上都十分慎重，有時會讓人覺得無法親近，有神秘感。如果你能夠採用故弄玄虛式的罵人法，一定會十分成功。 15~19分： 你的外表看來柔弱溫順，做事成熟穩重，跟朋友和同事都能保持良好的關係，人緣很好。但這與你不太有自信很有關係，你希望通過人際關係來彌補你工作或其他方面的欠缺，希望能夠得到大家的支 持。你比較適合出其不意的吵架方式，當然這通常是在不得已的情況下，周圍的環境逼得你不得不爆發，你才會這樣，否則你還是會保持沉默和忍讓。 10~14分： 你很聰明，對於知識的渴求程度甚高。你做事講求合情合理，但又有點兒過於情緒化，你通常認為事情的合理程度就好像連續劇的情節一樣，不管怎樣發展，最後都要有一個完美的結局。可以說你是一個理性和感性並重，既追求理性的生活又經常會多愁善感，懂得生活情調的人。做事瀟洒乾脆，不拖泥帶水。工作時認真的氣質經常會吸引異性的注意，是個很有魅力的人。你不太喜歡把局面搞得很僵，所以如果別人惹到你，你也會盡量用婉轉的方式解決，不喜歡用太過激烈的方式。這種個性的你，很適合採用文人墨客式的罵人方式。 5~9分： 你生性樂觀、完全不拘小節，不喜歡衝突，心地善良的你總是會相信別人的理由，是個好好先生（好好小姐）。但你又很自律，不會讓自己變得毫無理性，嚴於律己、寬以待人是你的人生信條。所以，當與人發生衝突時，你會先找自己的問題，如果自己確實做得正確，沒有爭議，你才會向對方發問，一旦對方有合情合理的原因，你也不會向對方發難，而是輕鬆一笑，原諒對方。所以，心平氣和的吵架說的不是別人，就是你！「罵」得漂亮 。 
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