控制你的壞情緒，別做管理中的踢貓人！

文｜MBA智庫（ID：mbalib）作者｜寒曦曦在心理學上有一個描繪一種典型的壞情緒的傳染：踢貓效應。故事是這樣的——父親在公司受到了老闆的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心裡窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學上著名的「踢貓效應」。人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會隨著社會關係鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無處發泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。其實，這是一種心理疾病的傳染，也是一種情緒安全的問題，都會影響工作甚至影響整個企業團隊。領導者是公司決策中重要的角色，如果管理者們經常抱怨說「老闆不信任、不重視，員工不配合」，而老闆又抱怨說「員工能力差、效率低」等等各種不滿情緒，最直接甩掉的辦法就是把它甩給下屬。下屬只能再甩給更弱者，這樣只會惡性循環。管理者在領導一個單位時，並不是孤立的存在，企業中每個人都需要面對其他人，遇到一些挫折或不順心的事就拿下屬當出氣筒，這樣的領導者即使事業上取得了一定的成績，也難有真正的成功。所以要盡量控制你的情緒、做情緒的主人，避免負面情緒的傳染。作為領導者，成就感和進取心都可能會超過普通人。在這種情況下，如何保持良好的風度，做到「入局而不為局勢所迷」，是非常重要的。面對強大對手自己仍要承受著巨大的生存壓力，冷靜沉著，善聽批評，做到虛懷若谷，那種豁達的風度，同樣令人尊敬。勝人者力，勝己者強。在壓力下能夠保持風度，意味著對自己心理弱點的征服，意味著人格魅力的提升，這首先就是一種成功。對於員工來講，在工作中做錯事情受到領導批評後，也許不是冷靜下來想想自己為什麼會受批評，而是心裏面不舒服，總想找人發泄心中怨氣。這種不滿的情緒不僅對員工的工作效率產生影響，也會影響其他的同事。例如攻擊。包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那麼員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務，從而發生踢貓效應。因此在面對不順心的事情的時候，員工應該更對的對自己的情緒進行自我調適。比如學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強，滿懷信心地去爭取成功。換一個角度思考，解決問題本身也可能就是一個機遇。對於企業團隊來講，員工有情緒是正常的，關鍵是如何創造條件使員工能發泄出情緒，而不把壞的情緒帶到工作中去。若管理層不把員工的情緒當回事，久而久知，員工把抱怨越積越多，最終表現為消極怠工或「隱性辭職」，不但缺少主人翁意識，還有可能成為企業的蛀蟲。一個團隊要想有戰鬥力，有執行力，那麼應該從團隊中的每一個員工開始執行，不良情緒影響的絕對是管理單位最小的基層管理團隊，也直接影響著團隊的執行效率和戰鬥力。所以企業對此應該更加包容和理解，比如松下電器公司前總經理松下幸之助有句口頭禪：「讓員工把不滿講出來。」也許大部分老闆都不喜歡員工對企業有抱怨，但都歡迎員工提建議，讓員工把對公司一些意見說出來，把他們的想法或者意見作為完善公司管理的一個參考，合理而且也對公司有益；或者偶爾可以組織活動，讓員工和管理層有一個交流的機會，也讓兩者都能釋放一定的壓力，減化工作上的壓抑。不論對管理者還對於員工，都應該培養正面情緒，掌握它，學會有效控制自己的情緒，。只要你稍微用心，把豁達和體恤用於生活、工作，使踢貓效應這條惡劣的傳遞鏈就能被截斷。本文由MBA智庫原創，轉載請註明出處｜來源微信公眾號（MBA智庫，ID：mbalib）更多管理定律可回復以下任意關鍵詞get哦~安慰劑效應熬年頭效應愛憎增減效應不值得定律保齡球效應巴納姆效應長尾理論刺蝟法則長鞭效應磁石法則查雪爾定理肥皂水效應串珠線效應白臉紅臉效應多米諾骨牌效應達維多定律倒金字塔管理法第三人效應毒氣效應250定律惡魔效應21天效應鱷魚法則飛輪效應
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