卡耐基人際關係學

　　 卡耐基人際關係學　　處理好婚姻生活　　處世藝術當然也包括夫婦相處和家庭生活的藝術。卡耐基曾經體驗過一次失敗的婚　　姻，但他最終還是獲得了真誠的愛情和美好的家庭。他從自己的親身經歷中總結了處理　　好婚姻生活的藝術。　　美國一家雜誌在一九三三年六月份刊出艾麥特克魯西的「婚姻為什麼出問題」的　　文章。下面這些問題，就是從這篇文章中選出的。當你回答這些問題的時候，你或許會　　發現這些問題很有意義。如果每個問題你的答覆是「是」的話，一題就可得十分。　　問丈夫的問題：　　1、你是否還在「追求」你的太太？如偶爾送她一束花，記住她的生日和結婚紀念　　日，或出乎她意料的殷勤，非她所預期的體貼。　　2、你是否注意永遠不在他人面前批評她？　　3、除了家庭開支以外，你是否還給她一些錢，讓她隨意使用？　　4、你是否花精力去了解她各方面的情緒問題，並幫助她度過疲倦、緊張和不安的　　時期？　　5、你是否至少空出一半的娛樂時間，跟你太太共度？　　6、除了可以顯示她的長處，你是否機智地避免把你太太的烹調手藝和理家本領跟　　你母親或某某人的太太相比較？　　7、對於她的知識生活，她的俱樂部和社團，她所看的書，和她對地方行政的看法，　　你是否也有一定的興趣？　　8、你是否讓她和其他男人跳舞，接受他們的友誼照顧，而不會說些吃醋的話？　　9、你是否經常注意找機會誇獎她，表示你對她的讚賞？　　10、關於她為你做的小事情，如縫鈕扣，補襪子，把衣服送去洗，你是否會謝謝她？　　問太太的問題：　　1、你是否讓丈夫有處理公事上的完全自由，並避免批評他交往的人、他所選的秘　　書，或他所保留的自由時間？　　2、你是否儘力使家庭有品味和有吸引力？　　3、你是否常常改變口味，使他坐到桌上的時候還弄不清楚會吃什麼？　　4、對於你丈夫的事業，你是否有適當的了解，以便跟他做有益的討論？　　5、在金錢拮据的時候，你是否能勇敢地、愉快地面對這種情形，並不批評你丈夫　　的錯處，或把他跟成功的人做不利於他的比較？　　6、對於他的母親或其他親戚，你是否盡特別的努力和他們融洽相處？　　7、你選擇衣著時，是否注意到他對顏色和樣式上面的愛惡？　　8、為家庭和睦，你是否犧牲一點自己的意見？　　9、你是否儘力學學丈夫所喜愛的愛好，以便和他共享休閑的時間？　　10、你是否閱讀當今的新聞、新書和新技術，以便在智慧興趣方面，配合你的丈夫？　　對這些問題，可能每個人的回答不盡相同，但卻可以多少反映出夫婦之間的相處狀　　況和感情狀況，這對我們進一步發展良好的夫婦關係是有益的。　　卡耐基認為，在夫婦生活中，應當特別警惕一些對夫婦關係破壞性最大的因素，他　　首先談到了嘮叨問題。　　卡耐基說，在地獄中，魔鬼為了破壞愛情而發明的總能成功的惡毒辦法中，嘮叨是　　最厲害的了。它永遠不會失敗，就象眼鏡蛇咬人一樣，總是具有破壞性，總是致人於死　　命。　　托爾斯泰伯爵的夫人也發現了這點--可是太晚了，在她逝世之前，她向幾個女兒　　們承認道：「是我害死了你們的父親。」她的女兒們知道她的母親說的不錯，她們知道　　她是以不斷的埋怨、永遠沒完的批評和永遠沒完的嘮叨，把父親害死的。　　從各方面來說，托爾斯泰伯爵和夫人應該是幸福的一對。　　兩本巨著《戰爭與和平》和《安娜卡列尼娜》奠定了托爾斯泰在世界文學上的地　　位。　　托爾斯泰真是太出名了，崇拜他的人日夜跟隨著他，把他所說的每一個字都速記下　　來。包括「我想我要上床睡覺了」諸如此類的話。　　除名聲以外，托爾斯泰和他的夫人還有財富、社會地位、小孩。天下從來就沒有象　　這樣的婚姻，在開始的時候，他們的幸福似乎是太完美了，太甜蜜了，一定會白頭偕老。　　因此，兩個人跪在一起，祈禱全能的上帝，永遠不斷地把幸福賜給他們。　　然而好景不長，托爾斯泰慢慢改變，變成一個完全不同的人。他對自己所寫的巨著　　感到羞恥，並從那個時候開始，獻身於寫些宣傳和平，以及廢除戰爭和貧窮的小冊子。　　托爾斯泰承認在他年輕的時候，犯過每一件可以想像出的罪惡--甚至包括謀殺，　　他試著完全遵循耶穌所說的話，把自己的產業送給別人，過窮苦的生活。自己在田地上　　工作，砍柴叉草，自己做鞋，掃地，用木碗吃飯，以及試著去愛他的敵人。　　托爾斯泰的一生是一場悲劇，而之所以成為悲劇，原因在於他的婚姻。他的夫人喜　　愛華麗，但他卻看不慣。她熱愛名聲和社會讚譽，但這些虛浮的事情，對他卻毫無意義。　　她渴望金錢財富，但他認為財富和私人財產是罪惡的事。　　多年以來，由於他堅持把著作的版權一分不要地送給別人，她就一直嘮叨著，責罵　　著和哭鬧著。她要拿回那些書所能賺到的錢。　　當他不理會她的時候，她就歇斯底里起來，在地上打滾，手上拿著一瓶鴉片，發誓　　要自殺，以及威脅說要跳井。　　當托爾斯泰八十二歲時，他再也不能忍受家裡那種悲慘不快樂的情形了，於是在一　　九一○年十月一個下著大雪的夜裡，逃離了他的夫人--逃離寒冷的黑暗，不知道到哪　　里去好。　　十一天以後，他因肺炎死在一處火車站裡。他臨死前的要求是，不許她來到他的身　　邊。　　這就是托爾斯泰伯爵夫人嘮叨、抱怨和歇斯底里所得到的結果。　　林肯一生的大悲劇，也是他的婚姻，而不是他的被刺殺。　　布斯開槍以後，林肯就不省人事，永遠不知道他被殺了；但是在此之前廿三年的每　　一天，他所得到的是什麼呢？根據他律師事務所合伙人荷恩所描述的，是「婚姻不幸的　　苦果。」幾乎有四分之一世紀，林肯夫人嘮叨著他，騷擾著他，使他不得安靜。　　她老是抱怨這，抱怨那，老是批評她的丈夫；他的一切，從來就沒有對的。她抱怨　　他走路沒有彈性，姿態不夠優雅；她模仿他走路的樣子取笑他，要他走路時腳尖先著地，　　就象她從勒星頓孟德爾夫人寄宿學校所學來的那樣。　　他的兩隻大耳朵，成直角地長在頭上的樣子，她不喜歡。　　她甚至還說他鼻子不直，嘴唇太突出，手和腳太大，而頭又太小。　　亞伯拉罕林肯和瑪利陶德，在各方面都是相反的；教育、背景、脾氣、愛好以　　及想法，都是相反的。他們經常使對方不快。　　舉一個例子來說，林肯夫婦剛結婚後，跟傑可比歐莉夫人住在一起--歐莉夫人　　是一位醫生的遺孀，環境使她不得不分租房子和提供膳食。　　一天早晨，林肯夫婦正在吃早飯，林肯做了某件事情，引起了太太的暴躁脾氣。林　　肯夫人在盛怒之下，把一杯熱咖啡潑在丈夫的臉上，當時還有許多其他房客在場。　　林肯夫人的嫉妒，是如此的愚蠢、凶暴和令人不能相信，只要讀到她在大眾場合所　　表現出來的可悲而又有失風度的場面--而且在七十年以後--都叫人驚訝不已。她最　　後終於發瘋了。她之所以脾氣暴躁，或許是受了她初期精神病的影響。　　這樣的嘮叨、咒罵、發脾氣，是否就改變了林肯呢？從某一方面說，的確使林肯有　　所改變。確實改變了他對她的態度，確實使他深悔不幸的婚姻，以及使他盡量避免和她　　在一起。　　當時春田鎮的律師一共有十一位之多，要賺取生活費並不容易；因此，當法官大衛　　截維斯到各個地方開庭的時候，他們就騎著馬跟著他，從一個郡到另一個郡。這樣，　　他們才能在第八司法區所屬各郡郡政府所在的各鎮，弄到一些業務。　　每個星期六，其他的律師都想辦法回春田鎮，和家人共度周末。可是林肯並不回春　　田鎮--他怕回家。春天三個月，然後秋天再三個月，他都隨著巡迴法庭留在外面，而　　不走近春田鎮。　　鄉下旅館的情況常常很惡劣；但儘管惡劣，他也寧願留在旅館，而不願回到自己家　　里去聽他太太的嘮叨和受她暴躁脾氣的折磨。　　這些就是林肯夫人和托爾斯泰夫人嘮叨所得到的後果。　　她們帶給生活的是悲劇。她們毀壞了一切她們所最珍貴的東西。　　貝絲韓博格在紐約市家務關係法庭任職十一年，曾經審判了好幾千件遺棄的案子，　　她說男人離開家庭的主要原因之一是--因為太太嘮叨不停。或者如泰士郵報所說的：　　「許多太太們不停地在慢慢自掘婚姻的墳墓。」　　因此，如果你要維護家庭生活的幸福快樂，請記住：　　「絕對絕對不可以嘮叨。」　　上面說的是女人嘮叨對婚姻生活的危害，這是針對妻子而言的。但婚姻是男女雙方　　的事情，所以下面將談談對丈夫們的忠告。　　自古以來，花就被認為是愛的語言。它們不必花費你多少錢，在花季的時候尤其便　　宜，而且街角上就有人賣。但是從丈夫買一束水仙花回家的情形之少來看，你或許會認　　為它們象蘭花那樣貴，象長在阿爾卑斯山高入雲霄的峭壁上的薄雲草那樣難於買得到。　　為什麼要等到太太生病住院，才為她買一束花？為什麼不在明天晚上就為她買一束　　玫瑰花？你是喜歡試驗的人，那就試試看會有什麼結果。　　喬治柯漢在百老匯那麼忙，但他每天都要打兩次電話給他母親，一直到她去世為　　止。這些小事的意義是：向你所愛的人表示你在想念著她，你想使她高興，而你心裡非　　常重視她是否幸福快樂。　　女人非常重視自己的生日和結婚周年紀念--為什麼這樣，這將是永遠沒有人明白　　的女性神秘之一。一般的男人雖然不記得許多日子，但仍然能夠湊合著過一生，但有些　　日子他還是必須記住的：一四九二年（哥倫布發現新大陸），一七七六年（美國獨立），　　他太太的生日，以及他自己結婚的年月日。他甚至可以不管前面那兩個日子--但絕對　　不可以忘記後面這兩個！　　芝加哥的約瑟夫沙巴斯法官，曾審理過四萬件婚姻衝突的案子，並使兩千對夫婦　　復和。他說：「大部分的夫婦不和，是肇因於許多瑣屑的事情。諸如，當丈夫離家上班　　的時候，太太向他揮手再見，可能就會使許多夫婦免於離婚。」　　勞勃布朗寧（英國詩人）和伊麗莎白巴瑞特布朗寧（英國女詩人）的婚姻，　　可能是有史以來最美妙的了。他永遠不會忙得忘記在一些小地方讚美她和照顧她，以保　　持愛的新鮮。　　太多的男人低估在這些日常而又小的地方表示體貼的重要性。正如蓋諾麥道斯在　　《評論畫報》中一篇文章所說的：　　「美國家庭真需要一些新的花樣。例如，床上吃早飯，就是大多數女人喜歡放縱一　　下的事情。在床上吃早飯，對於女人，就象私人俱樂部對於男人一樣，有很大的功效。」　　這就是長久婚姻的真象--一連串細瑣的小事情。忽視這些小事的夫婦，就會不和。　　艾德娜聖文生米蕾，在她一篇小的押韻詩中說得好：　　並不是失去的愛破壞我美好的時光，但愛的失去，盡都是在小小的地方。　　這是值得記下來的一節好詩。在雷諾有好幾個法院，一個星期有六天為人辦理結婚　　和離婚，每十對結婚，就有一對離婚。這些婚姻的破滅，究竟有多少是由於真正的悲劇　　呢？真是少之又少。假如你能夠從早到晚坐在那裡，聽聽那些不快樂的丈夫和妻子所說　　的話，你就知道「愛的失去，盡都是在小小的地方。」　　因此，如果你要維護家庭生活的幸福快樂，請注意下列規則：　　「多注意小事。」　　不講理是吞食愛情的癌細胞。雖然我們都知道這一點，但糟糕的是，我們對待自己　　的家人，居然趕不上對待陌生人那樣有禮。　　對於陌生人，我們不會想到去打斷他的話，沒有得到允許，我們不會想去拆開朋友　　的信件，或者偷窺他們私人的秘密。只有對我們自己家裡人，也就是我們最親密的人，　　我們才敢在他們有錯誤時污辱他們。　　我們再引用桃樂絲狄克斯的話：「非常令人驚奇地，但確實千真萬確地，唯一對　　我們口吐難聽的、污辱的、傷害感情話語的人，就是我們自己家裡的人。」　　禮貌對婚姻，就象機油對於馬達一樣的重要。　　奧利佛文德爾何姆斯寫的、並受讀者喜愛的《早餐的獨裁者》這本書，可能任　　何家庭都有，但是他自己的家裡卻沒有。事實上他太顧慮別人了，即使心情不好，也盡　　量想辦法不讓他的家人知道。自己要承受這些不快，還要不影響到其他人，真是夠受的。　　這是何姆斯的做法。但是一般人怎樣呢？辦公室里出了差錯，他失去一筆買賣，或　　挨了老闆一頓訓斥，他累得頭痛，或沒有趕上交通車--他幾乎還沒有回到家，就想把　　氣出在家人的頭上。　　在荷蘭，你要把鞋子留在玄關外面，然後才能進到屋裡。　　根據哈利爵士的意見，我們應該跟荷蘭人學一學，在進到屋子之前，把一天工作上　　的麻煩，脫下留在外面。　　威廉詹姆斯曾寫過一篇文章，叫做《人類的某種盲目》。「本論文所要討論的是　　現代人的盲目，」他寫道，「就是不知道動物和人的感情。這種盲目使我們都遭受了痛　　苦。」　　「這種盲目使我們都遭受了痛苦。」對顧客，或甚至生意上的合伙人尖聲講話，許　　多人都會不以為然，但對太太大吼，卻不以為意。然而，在個人的幸福快樂方面，婚姻　　比事業更加重要，更加切身。　　一般人如果有快樂的婚姻，就遠比獨身的天才生活得更快樂。俄國偉大的小說家屠　　格涅夫受到整個文明世界的讚譽，但是他說：「如果在某個地方有某個女人對我過了吃　　晚飯的時間還沒有回家，抱著十分關心的態度，我寧願放棄我所有的天才和所有的著　　作。」　　幸福快樂婚姻的機會，究竟有多少呢？如我們已經提到過的桃樂絲狄克斯認為，　　半數以上的婚姻都是失敗的；但保羅波皮諾博士的看法相反。他說：「男人在婚姻上　　獲得成功的機會，比他在任何行業上獲得成功的機會都大。所有進入買賣食品雜貨行業　　的男人，百分之七十會失敗。所有步入結婚禮堂的男人和女人，百分之七十會成功。」　　對於這件事情，桃樂絲狄克斯的結論是這樣的：　　「跟婚姻相比，」她說：「在我們一生中，生是一支插曲，死更是一件小事。」　　「雖然，有一位滿足的太太與一個和睦而快樂的家庭，對一個男人來說，比賺一百　　萬元還來得重要，可是一百個男人之中，還找不到一個慎重地想過，或真誠地試過使他　　的婚姻成功。他把一生中最重要的事情交給了命運，成功或失敗就看幸運之神是否照顧　　他。當鈔票都在丈夫的口袋裡，可以用柔和的方式而不需要強力的手段時，為什麼他們　　不和婉地對待太太？這點真令太太們不明白。　　「每個男人都知道，用奉承的方式可使他的太太願意做任何事情，而且什麼也不顧　　地去做。他知道，如果他只誇獎她幾句，說她家庭管理得如何地好，說她如何地幫助了　　他而不必花他一個錢，她都會把她的每一分錢都賠上了。每一個男人都知道，如果告訴　　他太太，說她穿上去年的某件衣服將會是多麼的美麗可愛，她就會寧願不買從巴黎進口　　的最新款式。　　「每一個太太都知道她丈夫了解這些事情，因為她早已把如何對待她的方式全部告　　訴了他。但他寧願不順從她的意思，反而花錢吃不好的東西，把錢浪費在為她買新衣服、　　新型豪華轎車上，而不意花精神來奉承她一點，不願意以她所要的方式來對待她。她真　　不知道該喜歡他呢，還是討厭他。」　　因此，如果你要維持家庭生活的幸福快樂，請記住這條規則：　　「要殷勤有禮。」　　當親人發生不幸時，儘管心中悲痛無比，也要壓抑自己的感情，冷靜地處理；與朋　　友交往，遇到對方犯錯，要懇切地予以勸告，而不能袖手旁觀。朋友不比家人，彼此間　　多少有點顧忌，所以，一般人往往不願隨便提出忠告，以免弄巧成拙，傷了朋友間的和　　氣！　　根據《論語》的記載，孔子認為「士」所不可缺少的條件是：能懇切地忠告朋友，　　以互相勉勵；對親人能和顏悅色，和睦相處！這也算是做人之道！　　朋友既和自己志趣相投，一旦他發生過錯，自應推心置腹地予以忠告，若是袖手旁　　觀，就表示彼此關係尚淺，擔心為此損傷到友誼！　　骨肉血親之間，具有不可分割的關係，當其中之一發生不幸時，都會讓人有切膚之　　痛，但在這時，一定要抑制心間的悲傷，保持頭腦的冷靜，考慮應如何處理，若過於激　　動，非但無濟於事，還會使情況變得更紊亂。　　李蘭法斯特德在他所著的《在家庭中共同成長》一書中有這樣的評論：「要想　　婚姻成功，不僅是要找對了對象，而且自己也要成為一個好的對象。」　　因此，如果你要家庭生活幸福快樂，請記住這條規則：　　「不要想按著你的意思，來改變你的伴侶。」　　關於婚姻不幸福的原因，權威人士桃樂絲狄克斯宣稱說，百分之五十以上的婚姻　　是不幸福的；許多羅曼蒂克夢想之所以破滅在雷諾（美國離婚城）岩石上，原因之一是　　批評--毫無用處卻令人心碎的批評。　　因此，如果你要維持家庭生活的幸福快樂，還要記住這條規則：　　「不要批評。」　　「大部分的男人，在尋找太太的時候，」洛杉磯家庭關係學社社長保羅波皮諾說：　　「不是去找一位能幹的辦事的人，而是要找一位誘人而又願意滿足他們的虛榮心，並能　　夠使他們覺得超人一等的人。因此，一個公司或機構的女主管，可能會有人來請她吃飯，　　但只是一次而已。她很可能會把她所記得的，在大學念《現代哲學主流》的時候聽到的　　一點東西搬出來，甚至還堅持要付自己的帳。結果呢，以後她就得學著一個人吃飯了。　　「沒有上過大學的打字小姐卻不相同，當被人請去吃飯的時候，她會以熱情的目光　　注視著她的護花使者，說話帶著無限的深情。『現在請你告訴我一些有關你自己的事。』　　結果，男人們對他人說，『她並不十分美麗，但我從來沒有遇到過更會說話的人。』」　　對於女人在打扮美麗和穿著入時方面所花去的心思，男人應該表示出他的賞識。所有的　　男人，都知道女人非常注意衣著，但也常常會忘記這件事。例如，有一個男人和一個女　　人，在街上遇到了另一個男人和女人，這位女人很少會看另外一個男人；她通常會注意　　看另一位女人的衣著怎樣。　　卡耐基說，他的祖母在九十八歲的高齡去世了，就在她死前不久，大家給她看一張　　她在三分之一世紀以前所照的照片。她的眼睛已經不太好，看不清楚照片，但她只問了　　一個問題：「我穿的是什麼樣的衣服？」一位風燭殘年的老婦人久病在床，近一世紀的　　時光已耗盡她的一切精力，她記憶力衰退得那麼快，甚至連自己的女兒也認不出來，仍　　然還想知道在三分之一世紀之前她穿的是什麼衣服！　　本書的男讀者，不會記得他們五年以前穿的是什麼西裝或襯衣，而且根本就沒有記　　住這些事情的念頭。但是女人--　　她們就不同了，我們男人真應該認清這點。法國上層階級的男人，在這方面很有教　　養，不但對女人穿戴的衣帽表示讚美，並且在一個晚上不止讚美一次，而是好幾次。幾　　千萬個法國男人都這麼做，一定有他們的道理。　　在卡耐基的剪報之中，有一篇故事，雖然從來就沒有發生過，但它卻說明了一個道　　理。　　一位農村裡的女人，辛苦了一天以後，在她的男人面前放了一大堆牧草。當他憤怒　　地問她是否發瘋的時候。她回答說：「我怎麼曉得你們會注意到吃的是什麼東西？我已　　經為你們煮了二十年的飯，一直就沒有聽到你們說過什麼話，好讓我知道你們不是在吃　　牧草！」　　過去，在莫斯科和聖彼得堡嬌生慣養的上流社會，表現出來的態度更好。大沙皇時　　代的俄國，上流社會中有一個習慣，當他們享受了一頓美好的晚餐以後，他們一定要把　　大師傅請出來，當面加以誇獎。　　你為什麼不對你太太這樣做呢？下次，當雞排炸得嫩脆可口，就對她如此說，讓她　　知道你非常欣賞她的手藝，而不是在吃牧草；或者如德克薩斯吉南所常說的，「儘力　　地為那小女人喝彩一番。」　　假如你是那樣的話，她就知道，她對於你的幸福快樂佔有重要的地位。　　在一本雜誌上，卡耐基看到了一段訪問艾迪康塔的記錄。　　「我得自夫人的幫助，比得自世界上任何其他人還多，」艾迪康塔說，「當我年　　輕的時候，她是我的益友，使我走上正途。我們結婚以後，她節省下每一塊錢，並拿去　　投資再投資，她為我建立起一大筆資產。我從前有五個可愛的子女，她經常為我把家裡　　收拾得舒舒服服。如果我能夠有所成就，一切應歸功於她。」　　在好萊塢，婚姻就是冒險，即使倫敦的魯易保險公司也不敢保險，但是華納白斯　　特的婚姻，卻是少數幾個特別幸福婚姻中的一個。白斯特太太做小姐時的名字是魏妮菲　　布瑞蓀，她放棄了如日中天的舞台事業而結婚了，但是她從來不以她的犧牲來破壞他　　們的幸福。「她失去了在舞台上受大眾喝彩的機會，」華納白斯特說，「但我卻盡一　　切努力，要使她知道我對她的喝彩。如果女人要從她丈夫之處得到快樂，那一定是得自　　他的讚賞和忠實的熱愛。如果讚賞和忠實的熱愛出自他的真心，他就會得到幸福快樂。」　　因此，如果你要維持家庭生活的幸福快樂，最重要的原則之一是：　　「衷心地表示讚賞。」　　自古以來，人們都認為生育是妻子的專利，男人只需樂觀其成就可。這種觀念會帶　　來兩項困擾：第一、女性必須具備與生俱來的天份，能不經學習就熟知分娩與育嬰之事。　　早先的大家庭時代，長女通常可借照料弟妹來獵取經驗，但今天除了「准媽媽教室」提　　供一些參考外，她們根本沒有實際的經驗。第二、丈夫與父親的角色不易合一，在觀念　　里他們雖是父親，但實際上產後所有的親子感情都落在母親身上，父親只能袖手旁觀，　　無法建立參與的感覺。　　正確的產後夫妻關係，必須建立在雙方對新角色所能接受的程度上。在新角色里，　　夫妻的生活與以往不一樣，彼此的關係也比以往更為疏離，男女分工的責任更為平均。　　但現代的女性往往要兼顧事業與小孩，很少人能夠兩樣都做得很好。心理學家安戴利　　女士在其《母親的權利與影響》一書中指出，雖然女性不一定只能把一種角色做好，但　　如果兩種都能做好的話，她應可算是女超人了。　　到了第二胎出世以後，「婚姻生活」將徹底地轉變成「家庭生活」了，女性也將產　　生被社會遺忘的感覺。她們為了孩子所付出的全部心力，可能會造成了自我的毀滅。因　　此，丈夫的鼓勵是很重要的，如果他能說，「我知道你已經被孩子的事擺平了，你已不　　再感覺象個獨立的人了；但是，你的工作是偉大的，我對你的愛仍是絲毫不變。」這樣　　的話，會讓妻子感激涕零，但又有多少男人能有如此的細心呢？　　這段期間，女性最常見的問題有：工作過度、抱負不展、衝突、嫉妒、孩子的利益　　與自身的利益間的調整，以及小孩性格成長的不斷適應等。雖然多數女性又回到了外界　　工作，但這並不代表她們不顧家。著名的女權人士席拉羅布坦曾經寫道：　　我們對中年婦女和母親的角色分不清楚了。不只是小孩依賴我們，我們也需要他們。　　但我們又常被這種依賴弄得怨聲載道。　　至於男性呢？他們從小孩身上得到滿足嗎？他們也有被依賴的感覺嗎？今天的社會　　對此提出的答案很少。現代女性可以集職業婦女、妻子與母親三種角色於一身，但父親　　的貢獻何在？他們難道是多餘的嗎？至少這個社會並沒有把他們的重要性清楚勾划出來。　　然則，我們可以確定，今天婦女仍把生育小孩視為女性的天職，她們把家庭當作長　　期的精神投資，其所帶來的滿足與鼓舞，足以彌補其付出的辛勞。　　今天婚姻關係的不穩定，常使許多現代女性不願多生小孩，加上她們多不想放棄事　　業的理想，使得近年的出生率保持著直線下降，甚至低於死亡率。然而，對多數女性而　　言，對家庭的理想仍是她們奮力追求的目標。　　卡耐基認為，妻子應該適應丈夫的工作，幫助丈夫取得事業的成功。卡耐基說過這　　樣一件事：有一個女人，強迫她的丈夫放棄了他心愛的工作，因為她沒有辦法忍受他在　　晚間做事。這位丈夫是一個在聞名的管弦樂團演奏的音樂家。他們的音樂會，大都在晚　　上舉行。這個男人很喜愛自己的工作，而且也有很高的薪水。　　但是他的太太卻一直不能適應他的工作時間。最後，她說服自己的丈夫，放棄樂團　　的職位，換了個推銷家庭用品的工作--他做的是完全不適合自己的工作，賺的錢更少　　了。他不滿足。不但他成功的機會減少了，而且這對夫妻婚姻幸福的機會也變得非常微　　弱。　　在不尋常的時間工作的男人，或是工作上有特別需要的男人，都更加需要一個能夠　　適應的妻子。　　許多著名的演藝人員，都嘗過婚姻破裂的滋味，因為他們的太太不能夠--或是不　　願意--接受她的丈夫在那個圈子裡成功的情形。　　------------------　　卡耐基人際關係學　　一　合作與競爭的魅力　　一個人不可能獨立地在社會中生活，人與人之間的合作與競爭是我們社會生存和發　　展的動力。卡耐基認識到這一點的重要性，並提出了很有價值的觀點。　　卡耐基問大家，你對於自己發現的思想，是不是比別人用銀盤子盛著交到你手上的　　那些思想，更有信心呢？如果是這樣的話，那麼，如果你要把自己的意見硬塞入別人的　　喉嚨里，豈不是很差勁的作法嗎？若提出建議，然後讓別人自己去想出結論，那樣不是　　更聰明嗎？　　舉個例子來說明：卡耐基的一位學生，費城的亞道夫塞咨先生，突然發現他必須　　對一群沮喪、散漫的汽車推銷員灌輸熱忱。他召開了一次銷售會議，鼓勵他們，並希望　　他們對他提出各種要求。在他們說話來的同時，他把他們的想法寫在黑板上。然後，他　　說：「我會把你們要求我的這些個性，全部給你們。現在，我要你們告訴我，我有權利　　從你們那麼得到的東西。」這就是：忠實、誠實、進取、樂觀、團結，每天熱誠地工作　　八小時。有一個人甚至自願每天工作十四個小時。會議在新的氣氛，新的啟示中結束。　　塞咨先生後來說，自此以後，銷售量上升得十分可觀。　　「他們等於和我作了一次道義上的交易，」塞咨先生說，「只要我遵守我的條約，　　他們也就決定遵守他們的。向他們探詢他們的希望和願望，就等於在他們手臂上打了他　　們最需要的一針。」　　沒有人喜歡被強迫購買或遵照命令行事，我們寧願覺得是出於自願購買東西，或是　　按照我們自己的想法來做事。我們很高興有人來探詢我們的願望、我們的需要以及我們　　的想法。　　以尤金威森的例子再作說明。他在獲知這項真理之前，損失了數不清的傭金。威　　森為一家專門替服裝設計師和紡織品製造商設計花樣的畫室推銷草圖，一連三年，威森　　先生每個星期都去拜訪紐約一位著名的服裝設計家。「他從不拒絕接見我，」威森先生　　說，「但他也從來不買我的東西。他總是很仔細地看看我的草圖，然後說：『不行，威　　森，我想我們今天談不攏了。』」經過一百五十次的失敗，威森終於明白自己過於墨守　　成規；於是他下定決心，每個星期撥出一個晚上去研究做人處世的哲學，以發展新觀念，　　創造新的熱忱。　　不久，他就急於嘗試一項新方法。他隨手抓起六張畫家們未完成的草圖，沖入買主　　的辦公室。「如果你願意的話，希望你幫我一個小忙，」他說，「這是一些尚未完成的　　草圖。能否請你告訴我，我們應該如何把它們完成才能對你有所幫助？」　　這位買主默默看了那些草圖一會兒，然後說：「把這些圖留在我這兒幾天，然後再　　回來見我。」　　三天以後威森又去了，獲得他的某些建議，取了草圖回到畫室，按照買主的意思把　　它們修飾完成。結果呢？全部被接受了。　　從那時候起，這位買主已訂購了許多其他的圖案，這全是根據他的想法畫成的--　　而威森卻凈賺了一千六百多元的傭金。「我現在明白，這麼多年來，為什麼我一直無法　　和這位買主做成買賣，」威森說，「我以前只是催促他買下我認為他應該買的東西。我　　現在的作法正好完全相反。我鼓勵他把他的想法交給我。他現在覺得這些圖案是他創造　　的，確實也是如此。我現在用不著去向他推銷。他自動會買。」　　當提奧多羅斯福當紐約州州長的時候，他完成了一項很不尋常的功績。他一方面　　和政治領袖們保持很良好的關係，另一方面又強迫進行一些他們十分不高興的改革。下　　面是他的做法。　　當某一個重要職位空缺時，他就邀請所有的政治領袖推薦接任人選。「起初，」羅　　斯福說，「他們也許會提議一個很差勁的黨棍，就是那種需要『照顧』的人。我就告訴　　他們，任命這樣一個人不是好政策，大眾也不會贊成。　　「然後他們又把另一個黨棍的名字提供給我，這一次是個老公務員，他只求一切平　　安，少有建樹。我告訴他們，這個人無法達到大眾的期望，接著我又請求他們，看看他　　們是否能找到一個顯然很適合這職位的人選。　　「他們第三次建議的人選，差不多可以但還不太行。　　「接著，我謝謝他們，請求他們再試一次，而他們第四次所推舉的人就可以接受了；　　於是他們就提名一個我自己也會挑選的最佳人選。我對他們的協助表示感激，接著就任　　命那個人--我還把這項任命的功勞歸之於他們……我告訴他們，我這樣做是為了能使　　他們感到高興，現在該輪到他們來使我高興了。　　「而他們真的使我高興。他們以支持象『文職法案』和『特別稅法案』，這類全面　　性的改革方案，來使我高興。」　　羅斯福儘可能地向其他人請教，並尊重他們的忠告。當羅斯福任命一個重要人選時，　　他讓那些政治領袖們覺得，他們選出了適當的人選，完全是他們自己的主意。　　長島的一位汽車商人，利用同樣的技巧，把一輛二手貨汽車，成功地賣給了一位蘇　　格蘭人及他的太太。這位商人帶著那位蘇格蘭人看過一輛又一輛車子，但總是不對勁。　　這不適合，那不好用，價格又太高，他總是說價格太高。在這種情況下，這位商人就向　　卡耐基班上的同學求助。　　同學們勸告他，停止向那位「蘇格蘭人」推銷，而讓他自動購買。大家說，不必告　　訴「蘇格蘭人」怎麼做，為什麼不讓他告訴你怎麼做？讓他覺得出主意的人是他。　　這個建議聽起來相當不錯。因此，幾天之後，當有位顧客希望把他的舊車子換一輛　　新的時，這位商人就開始嘗試這個新的方法。他知道，這輛舊車子對「蘇格蘭人」可能　　很有吸引力。於是，他打電話給「蘇格蘭人」，請他能否過來一下，特別幫個忙，提供　　一點建議。　　蘇格蘭人來了之後，汽車商說：「你是個很精明的買主，你懂得車子的價值。能不　　能請你看看這部車子，試試它的性能，然後告訴我這輛車子，應該出價多少才合算？』　　「蘇格蘭人」的臉上泛起「一個大笑容」。終於有人來向他請教了，他的能力已受到賞　　識。他把車子開上皇后大道，一直從牙買加區開到佛洛里斯特山，然後開回來。「如果　　你能以三百元買下這部車子，」他建議說，「那你就買對了。」　　「如果我能以這個價錢把它買下，你是否願意買它？」這位商人問題。三百元，這　　是他的主意，他的估價。這筆生意立刻成交了。　　讓別人覺得辦法是他或她想出來的，不只可以運用於商場和政壇上，也同樣可以運　　用於家庭生活之中。奧克拉荷馬州吐薩市的保羅戴維斯，告訴班上同學他是如何地運　　用這個原則：　　「我的家庭和我享受了一次最有意思的觀光旅行。我以前早就夢想著要去看看諸如　　蓋弟斯堡的內戰戰場、費城的獨立廳等等的歷史古迹，以及美國的首都，法吉谷、詹姆　　斯台以及威廉士堡保留下來的殖民時代的村莊，也列在我想造訪的名單上。　　「在三月里，我夫人南茜提到她有一個夏天度假計劃，包括遊覽西部各州，以及看　　看新墨西哥、阿利桑那州、加州以及內華達州的觀光勝地。她想去這些地方遊玩已經有　　好幾年了。但是很明顯的，我們不能既照我的想法又照她的計划去旅行。　　「我們的女兒安妮剛剛在初中讀完了美國歷史，對於在美國發生的各件事件都極感　　興趣。我問她喜不喜歡在我們下次度假的時候，去看看她在課本上讀到的那些地方，她　　說她非常喜歡。　　「兩天以後，我們一起圍坐在餐桌旁。南茜宣布說，如果我們大家都同意，在夏天　　度假的時候將去東部各州。她還說這趟旅行不但對安妮很有意義，對大家來說，也是一　　件令人興奮的事。」　　一位X光機器製造商，利用這同樣的心理戰術，把他的設備賣給了布魯克林一家最　　大的醫院。那家醫院正在擴建，準備成立全美國最好的X光科。L大夫負責X光科，整天　　受到推銷員的包圍。他們一味地歌頌、讚美他們自己的機器設備。　　然而，有一位製造商卻更具技巧，他比其他人更懂得對付人性的弱點。他寫了一封　　信，內容大致如下：　　「我們的工廠最近完成了一套新型的X光任務。這批機器的第一部分剛剛運到我們　　的辦公室來，它們並非十全十美。　　我們知道，我們想改進它們。因此，如果你能抽空來看看它們並提出你的寶貴意見，　　使它們能改進得對你們這一行業有更多的幫助，那我們將深為感激。我知道你十分忙碌，　　我樂於在你指定的任何時候，派車子去接你。」　　「接到那封信時，我感覺很驚訝，」L大夫在班上敘述這件事說，「我既覺得驚訝，　　又覺得受到很大的恭維。以前從沒有任何一位X光製造商向我請教，這使我覺得自己很　　重要。那個星期，我每天晚上都很忙，但是我還是推掉了一個晚餐約會，以便去看看那　　套設備。結果，我看得愈仔細，愈發覺自己十分喜歡它。　　「沒有人試圖把它推銷給我。我覺得，為醫院買下那套設備，完全是我自己的主意。　　我接受了那些優越的品質，於是就把它訂購下來。」　　愛默生在他的散文《自己靠自己》一文中說：「在天才的每一項創作和發明之中，　　我們都看到了我們過去放棄的想法；　　這些想法再呈現在我們面前的時候，就顯得相當的偉大。」　　愛德華豪斯上校，在威爾遜總統執政期間，在國內及國際事務上有極大的影響力。　　威爾遜對豪斯上校的秘密諮詢及意見依賴的程度，遠超過對自己內閣的依賴。　　豪斯上校利用什麼方法來影響總統呢？　　「『認識總統之後，』豪斯說，『我發現，要改變他看法的最佳辦法，就是把這種　　新觀念很自然地建立在他的腦海中，使他發生興趣--使他自己經常想到它。第一次這　　種方法奏效，純粹是一個意外。有一次我到白宮拜訪他，催促他執行一項政策，而他顯　　然對這項政策不表贊成。但幾天以後，在餐桌上，我驚訝地聽見他把我的建議當作他自　　己的意見說出來。』」豪斯沒有打斷他說：「這不是你的主意。這是我的。」他太老練　　了。他不願追求榮譽，他只要成果。所以他讓威爾遜繼續認為那是他自己的想法。豪斯　　甚至更進一步，他使威爾遜獲得這些建議的公開榮譽。　　卡耐基告誡我們，我們明天所要接觸的人，就象威爾遜那樣具有人性的弱點，因此，　　讓我們使用豪斯的技巧吧。　　幾年以前，一個在新布侖茲維克的人，在卡耐基身上應用了這項技巧，從而使卡耐　　基照顧了他的生意。那時，卡耐基正計划到新布侖茲維克去釣魚及劃獨木舟，於是寫信　　給觀光局，向他們索取資料。卡耐基立刻就收到了各個露營區及鄉道所寄來的無數信件、　　小冊子以及宣傳單，被弄得頭昏腦脹無所適從，不知道選哪一個好。有家營區的主人作　　了一件很聰明的事，他把他曾經服務過的幾個紐約人的姓名和電話號碼寄給卡耐基，並　　請打電話給他們，讓卡耐基自己去發現他究竟有什麼好條件。　　卡耐基很驚訝地發現，名單上竟有他所認識的一個人。於是打電話給他，詢問他的　　看法，然後卡耐基立刻打電報把抵達的日期通知那家營區。　　其他人想向卡耐基強迫推銷，但另外一個人卻讓卡耐基把自己推銷出去。自然就獲　　得了成功。　　在二十五個世紀之前，中國的哲人老子說了一段話，本書的讀者今天可能還用得上：　　「江海所以能為百穀王者，以其善下之，故能為百穀王。　　是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身後之。是以聖人處上而民不重，處前而　　民不害。」　　所以，如果你想影響他人接受你的思想方式，請記住這條規則：　　「讓他人覺得這個想法是他自己的。」　　有一次，查爾斯史考伯手下的一名工廠經理來向他討教，因為他的員工一直無法　　完成他們份內的工作。　　「象你這樣能幹的人，」史考伯問，「怎麼會無法使工廠員工發揮工作效率？」　　「我不知道，」那人回答，「我向那些人說盡好話，我在後面推他們一把，我又發　　誓又詛咒的，我也曾威脅要把他們開除，但一點效果也沒有。他們還是無法達到預定的　　生產效率。」　　當時日班已經結束，夜班正要開始。　　「給我一根粉筆，」史考伯說。然後，他轉身面對最靠近他的一名工人，問道：　　「你們這一班今天製造了幾部暖氣機？」　　「六部。」　　史考伯不說一句話，在地板上用粉筆寫下一個大大的阿拉伯數字：「6」，然後走　　開。　　夜班工人進來時，他們看到了那個「6」字，就問這是什麼意思。　　「大老闆今天到這兒來了，」那位日班工人說，「他問人們製造了幾部暖氣機，我　　們說六部。他就把它寫在地板上。」　　第二天早上，史考伯又來到工廠。夜班工人已把「6」擦掉，寫上一個更大的「7」。　　日班工人早上來上班時，當然看到了那個很大的「7」字。　　原來夜班工人認為他們比日班工人強，他們當然要向夜班工人挑戰。他們加緊工作，　　那晚他們下班之後，留下一個頗具威脅性的大「10」字。情況顯然逐漸好轉。　　不久之後，這家產量一直落後的工廠，終於比其他的工廠生產得更多。　　原因何在？　　讓史考伯用他自己的話來說明。「要使工作能圓滿完成，」史考伯說，「就必須激　　起競爭。我指的並非是賺錢的卑鄙手段，而是激起超越他人的慾望。」　　超越他人的慾望！挑戰！是振奮人們精神的一項絕對可靠的方法。　　如果沒有人向他挑戰，提奧多羅斯福可能就不會成為美國總統。當時，這位義勇　　騎兵隊一分子剛從古巴回來，並被推選出來競選紐約州州長。結果，反對黨發現他不再　　是該州的合法居民；羅斯福被嚇壞了，想退出。但這時，托馬斯科力爾普列特提出　　挑戰。他突然轉身面對羅斯福，大聲叫起來：「聖璜山的這位英雄，難道只是一名懦　　夫？」　　於是羅斯福留下來接受挑戰--其餘的全是歷史了。這項挑戰不僅改變了他一生；　　對於美國歷史也有真正的影響。　　「每個人都有所畏懼，但是勇敢的人把他們的畏懼放在一邊而勇往直前，結果有時　　會通往死亡，但最終總是通向勝利。」　　這是古代希臘帝王的言論。什麼東西還比克服困難的機會所能提供的更具挑戰性？　　查爾斯史考伯深知挑戰的效力，普列特和艾爾史密斯也懂得這一點。　　艾爾史密斯在擔任紐約州州長的時候，就應用過這個方法。辛辛監獄，魔鬼島西　　方最惡名昭彰的一座監獄，一名管理人空缺了。那座監獄醜聞滿天飛--醜聞以及一些　　惡毒的謠言。史密斯需要一個強人來管理。但是，找誰呢？他派人把新漢普頓的劉易士　　路易斯請來。　　當劉易士站在他面前的時候，他愉快地說：「你去主持辛辛監獄，如何？他們那兒　　需要一個有經驗的人。」　　劉易士路易斯非常為難，他深知辛辛的危險。這是一個政治性的職位，是政治奇　　想中的攻擊目標。典獄長來了又走--其中有一個只幹了三個星期。他必須考慮他的前　　途，這是否值得冒險？　　史密斯看到他猶豫不決，於是往椅背一靠，露出笑容。他說，「我不責備你嚇成這　　樣子。這不是個容易應付的地方，它需要一個人物到那邊坐鎮。」　　史密斯提出了挑戰，劉易士很喜歡去擔任一個需要大人物坐鎮的職位。　　於是他去了，並且堅持下去，成了當代最著名的典獄長。　　他曾在電台里廣播；他的監獄生活的故事也被改編成十幾部電影。而他的罪犯「人　　性化」，在監獄改革上帶來了奇蹟式的改變。　　哈維懷爾史東，偉大的火石輪胎及橡膠公司的創始人。　　他說：「我發現，光用薪水是留不住好員工的。我認為，是工作本身的競爭……」　　偉大的行為科學家之一佛瑞德瑞克侯茲柏也同意這種說法。他深入研究了好幾千　　名從工廠作業員到高級經理的工作態度。他所發現的激勵工作的最大因素是什麼？工作　　上具有刺激性？鈔票？良好的工作環境？福利？都不是。激勵人們工作的主要因素之一　　是工作本身。如果工作令人興奮和有趣，負責工作的人就會渴望去做，而且努力把工作　　做好。　　這就是每個成功的人所喜愛的：競爭和自我表現的機會，證明他自己的價值、超越、　　獲勝的機會。渴望超越別人，渴望有一種重要的感覺。　　所以，如果你想使人們--有精神、有勇氣的人--接受你的想法，請向他們：　　「提出挑戰。」　　下面的分析或許對你理解合作與競爭有些幫助。　　為什麼人生自立要合群？這裡有兩個方面的道理。首先，從客觀方面說，人生的實　　存狀態，就是以群體的方式實現的，絕對孤立的個體不可能實現人生。因為，人自身生　　存所需要的物質資料和精神資料，不可能完全由個人的活動來取得和滿足，個人的體力、　　智力有限，而且必須在群體的活動和交往中得到發展。不僅如此，個人在生活中所遇到　　的困難、危機，也不可能完全由自己的力量得到解決，必須得到他人或集體的協助、支　　持才能解決。所以，人必須相互依存、相互聯繫才能生存。人是作為關係而存在的，這　　是人生的實存狀。　　其次，從主觀方面說，人之為人是能夠意識到群體的關係和聯繫的，因此應當在理　　智和情感上，自覺地、主動地去適應和促成必要的、有益的群體關係。所謂「合群」，　　正是強調在認識客觀存在的群體關係的基礎上，自覺地、主動地去維護或促進群體的正　　常關係，使人生得到健康、順利的發展。　　客觀方面所揭示的是人生的「實存」，主觀方面所要求的就是「應該」。這就是說，　　人生不僅是群體的，而且應該是自覺去過群體生活的，應該能夠合群、善於合群。人只　　有能合群、善於合群，才能積極維護和促進群體的生存和發展，同時也才能使個體更好　　的自立。這就是個人只有在群體中才能得到發展的道理。　　自立與合群，是人生得以全面發展的兩個主要方面，特別是在現代社會商品經濟普　　遍發展的條件下，要使個性的全面發展和能力的全面發展成為可能，就必須把自立與合　　群結合起來，在競爭與協作中，全面發展自立與合群的能力。　　人生的自立與合群，蘊含著積極的競爭與協作。競爭與協作，都是人生進取與事業　　成功的機制。　　積極的競爭，也可以稱作良性的競爭，是人類生長、完善和社會發展的普遍現象。　　不過在專制的、強制的社會制度和環境中，這種競爭機製得不到正常地、良性地施展，　　常常釀成嫉妒、詭計，甚至撕殺；而在比較自由、民主的制度和環境中，競爭能夠得到　　正常的、良性的發展，在社會生活中普遍發生作用。其實，競爭在最早普遍施展的英國，　　也是與競賽作同義理解的，而且作這種理解的就是講出「人對人是狼」的霍布斯。在他　　看來，競爭者為取得成功，「奮力自強以圖與對方相匹敵或超過對方，就謂之競賽」。　　但這種競賽如果加進自私的目的和自私的手段，就會變為互相敵對和損人利己的爭鬥。　　由此，他提出保證個人生存權利的契約論和自然法，以約束個人的為所欲為。這就要求　　有為達到利己目的的履行契約的協作。　　十九世紀的英國空想社會主義者威廉湯普遜，曾經從功利主義觀點上對歷史上的　　競爭作過比較分析。他首先肯定謀求利益的動機，對勞動者來說是一時也不可缺少的推　　動力。　　要充分發揮這種動力的作用，就要使勞動者有條件發揮自己的能力。這就是要使勞　　動者得到自己的勞動成果，並因努力勞動而得到獎勵。如果用強迫勞動和專制統治的辦　　法壓抑勞動者，那麼無論在經濟上還是在道德上，都將是對社會的危害和損失。因此，　　他肯定個人競爭制度比起強制制度與非自願制度來，具有很多的優越性。但是，鑒於資　　本主義私有制中的利己主義支配，使競爭成為貪得無厭、損人利己、損公益私的手段，　　因此他試圖尋求一種既能保持競爭的優越性，又能避免競爭所帶來的流弊的制度。按照　　他的理想，實行這種競爭加合作的制度，就能實現個人利益與社會整體利益的結合。他　　的思想具有永久的魅力。　　競爭是生物界和人類社會的一個普遍規律。積極的、良性的競爭是應當肯定的。所　　謂競爭，就是充分發揮自己的才能，追求成功，并力求超過他人，成為先進者。這種競　　爭就是自立、自強、改為天下先。在正當的目的、手段和方式下的競爭，能使每個人的　　智慧、才能和人格，得到充分的發展和表現，從而大大提高人生的效率，實現理想目標。　　因此，只有在競爭中自立、自強的個體所組成的群體，才能有整體的活力和創造力，沒　　有競爭的個體所組成的群體，是缺乏生命力和創造力的。因此，競爭是群體發展和富有　　創造力的根本機制。　　但是，個人的競爭性要能夠正常發揮，同時必須發展群體意識，積極與他人協作、　　互助。競爭本身是智慧、才能的比賽，同時也是品德、人格的比賽。在競爭中，競爭者　　一方面要不怕強者，不怕嫉妒，敢於爭強，力求爭先；另一方面，又需要善於同他人協　　作、互助，增長群體情感和合作精神。事實上，競爭本身就需要互助、信息交流、友誼　　鼓勵和支持，情緒安慰及緊張後的娛樂，在交際和協作中，得到知識，增長經驗，提高　　取得成功的能力。正是競爭激發著人們強烈的協作願望和行動。　　從另一方面看，個體的競爭也必須以促進群體的協作為條件。如果競爭妨害群體的　　協作，削弱或破壞群體的發展，這樣的競爭不但不能促進個體完善、社會發展，而且必　　然成為社會腐敗、個體墮落的因素。因為個體只有以正當的目的、正當的手段，以正當　　的方式，進行競爭，才能有利於群體的聯合與協作，那種個人主義、自私自利的爭勝斗　　強，就是常言所指的「害群之馬」。　　這種又競爭又協作的人生狀態能否實現？理想的模式固然難說。但在經驗生活中，　　這樣的典型還是有的。一般來說，日本人的人生方式，就是個體與群體並重、競爭與協　　作結合的。一個典型的日本人，不僅具有強烈的成就動機和競爭取勝的精神，而且同時　　又非常注重集體意識，善於合作與協調。　　這就是日本人的自我表現與自我剋制統一的性格。美國歷史學家埃德溫賴肖爾贊　　揚日本人無疑比多數西方人具有更多的集體傾向，而且在互助合作的團體生活中形成了　　這方面的高超技巧。但是，他又強調指出，日本人具有濃厚的個人意識，在把個人從屬　　於集體的同時，在其他方面仍然保持著強烈的個性意識，頑強地表現自己，積極奮鬥，　　幹勁十足。　　據說，日本人流行一句話：一個中國人可以幹得過一個日本人，但三個中國人卻干　　不過三個日本人。這話顯然是說中國人有個人競爭和成功的能力，但是不善於集體協作，　　去發揮協作和整體的力量。這話有偏頗，也有道理。　　一個民族最危險的是墨守陳規，不敢改革；一個人最糟糕的是知足常樂，不求進取。　　要樹立起競爭觀念，就必須破除知足常樂的舊觀念。所謂「知足常樂」，就是滿足自己　　的眼前所得，保持自己的安樂。這種處世態度，並不只是指日常生活不奢求，而是一種　　保守主義、利己主義的人生哲學。中國春秋時代的老子宣傳「無為而治」，提倡「知　　足」、「知止」、「無欲」、「不爭」。他認為人生在世如能滿足自己的所得，如此不　　爭，不但可以保持內心的清靜和愉快，而且還可以免遭屈辱和災禍，即所謂「知足不辱，　　知止不殆」，「禍莫大於不知足」，只有知足知止，無欲不爭，才能長樂久安。顯然，　　這是一種保守的、消極的人生哲學。　　首先，知足者的知足，不論是夜郎自大還是甘居中游，都是形而上學思想的表現。　　它不僅違背事物發展的規律性，而且也不符合人自身進步的內在要求。事物是不斷變化、　　發展的，人生也總得有所發現、有所創造，永不知足地積極進取，自強不息。在學習、　　勞動和工作中，永不滿足於已有的成績，總是看到不足、以成績為起點，向著更高的目　　標積極進取，就會不斷達到新的成就，在日新月異的進步中得到安樂和幸福、生活的經　　驗證明，「樂」不在於「知足」，而在於「不知足」；　　知足者常憂，不知足者常樂，這才是人生的邏輯。　　其次，「知足常樂」這種處世哲學的背後，隱藏的是狹隘的利己主義打算。它所追　　求的快樂，是個人「知足」之樂。這樣的知足一旦得不到，就會產生對生活的不滿、妒　　嫉，甚至對人生失望。因為這種追求和滿足的只是一個「自我」，如果這個「自我」不　　能滿足，那麼僅有的一點得意和快樂就會轉化為痛苦。　　當然，指出「知足常樂」的人生哲學的狹隘和片面，並不是說任何情況下都不能講　　知足。知足還是不知足，要看具體情況。在一定意義上，「知足」也可以使我們今昔對　　比，更加珍惜今天的進步和幸福，防止因物質享樂慾望的不知足而貪婪和墮落。但是，　　決不能離開自強、進步談知足。對於「不知足」也要作具體分析，並不是任何「不知足」　　都是可取的。那種好高騖遠、貪得無厭的不知足，同消極的自私的「知足」一樣，也會　　破壞正常的、積極的競爭和協作。　　在人生過程中，正確地對待競爭，必須注意同他人的聯合和協作，在聯合與協作過　　程中，既要有「改為天下先」的勇氣，又要注意把個人的作用同群體的力量結合起來。　　要競爭，就必須克服自卑心理、嫉妒心理。要在競爭中取勝，要克服輕慢心理，要看到　　競爭者之間的差別不是絕對的，而是相對的，在一定條件下是可以轉化的，既不要大意，　　也不要懼怕強手而怯步；要有不畏強手，絕不示弱的精神和拼勁。當然，不示弱，也要　　根據實際對比力量，不能盲目自信，盲目輕慢對手，以致作毫無把握的競爭。人生的積　　極競爭，是在共同幸福，進步前提下的友好競爭。這種競爭本質上是一種競賽，既要有　　求勝、成功的強烈願望，又要搞好協作、協調、以正當的手段和方式進行競爭，以利於　　共同進步和共同事業的發展。　　也許你知道S胡洛克這個人，他是美國第一流的音樂經紀人。他跟藝術家們打了　　二十年的交道：查里亞賓、伊莎都拉鄧肯、拔夫洛華，這些都是世界聞名的藝術家。　　胡洛克先生告訴卡耐基：「我跟那些明星們接觸所學到的第一件事就是同情，同情。對　　他們那種孤癖、固執、暴躁，甚至有些不通情理的怪脾氣同樣需要同情。」　　他曾經擔任著名的男低音歌唱家查理亞賓的經紀人達三年之久。這位男低音風靡大　　都會歌劇院，但他的脾氣很怪，象一個被寵壞了的小孩子；用胡洛克先生的話說：「常　　常令人頭痛。」　　有一回，查理亞賓在要上台演唱的那天中午，突然打電話給胡洛克。他說：「我的　　喉嚨不舒服，象一塊生的碎牛肉，今晚不能上台演唱了。」胡洛克先生這下可急壞了，　　但是，他沒有同他爭吵。他知道這樣做只會把事情弄僵。於是，他馬上趕到查理亞賓的　　旅館，一見面就表現得十分同情。「怎麼啦，可憐的朋友？」他很憂傷地說：「你的感　　覺怎麼樣？如果你不能演唱，我想應該把這場演唱會取消。這只不過使你損失一兩千元　　而已，但是跟你的名譽比較起來，這算不了什麼。」　　這時，查理亞賓嘆口氣說：「五點鐘你再來一趟吧。也許那時候我的嗓子會好一　　點。」　　下午五點鐘，胡洛克先生又趕到他的旅館，仍舊是一副十分同情的姿態。他再度堅　　持取消演唱。查理亞賓又嘆了口氣，他要胡洛克過一會再去看看他，也許那時他會更好　　一些。　　七點三十分，這位男低音終於表示同意登台演唱了。因為他得到了同情，他不能使　　胡洛克難堪。　　胡洛克對卡耐基說：「在那種情況下，同情他，是使他走上舞台的唯一方法。」　　人們需要同情。同情是人與人之間合作的重要感情基礎。　　如果你擁有某種權力，那不算什麼；如果你擁有一顆富於同情的心，那你就會獲得　　許多權力所無法獲得的人心。　　因此，如果你想讓別人接受佻的思想，和你更好地合作，不要忘了這一信條：　　對別人的想法和希望表示同情。　　談判不僅僅是參與談判雙方的實力對比，而且是智慧和耐性的競賽。簽訂任何一個　　協議，從某種意義上說，是磨出來的。辦任何事都需要耐心，談判作為一門複雜系統的　　工程，更需要忍耐。　　日本有不少人是世界上著名的談判專家，被稱為談判高手。他們談判成功的訣竅之　　一就是具有很強的耐心，對許多問題絕不會立即作答。有一次，日本一家航空公司就引　　進法國飛機的問題與法國的飛機製造廠商進行談判。為讓日方了解產品的性能，法國方　　面作了大量的準備工作，各種資料一應俱全。談判一開始，急於求成的法方代表口若懸　　河，滔滔不絕地進行講解，翻譯忙得滿頭大汗。日本人埋頭做筆記，仔細聆聽，一言不　　發。法方最後問道：「你們覺得怎樣？」日本代表有禮貌地回答說：「我們不明白。」　　「不明白？這是什麼意思？」法方代表焦急地問道。日方代表仍然以微笑作答：「不明　　白，一切都不明白。」法方代表看到一切都要前功盡棄，付之東流，沮喪地說：「那　　么……你們希望我們怎麼辦？」日方提出：「你們可以把全部資料再為我們重新解釋一　　遍嗎？」法方不得已，又重複一遍。這樣反覆幾次的結果，日本人把價格壓到了最低點。　　日方抓住法方代表急於達成協議的弱點，以「不明白」為借口，施以拖延戰術，迫使對　　方主動把價格壓下來。　　所以，一項談判往往需要通過長時間的努力才能達成。除了命名用談判技巧外，還　　有更深一層的原因，就是任何公平可行的時間去理解它，適應其中必然包含的新事物新　　概念。當我們摒棄舊有的東西接受新鮮事物時，會有很大阻力，所以要最後接受新鮮事　　物，必須給別人充分的時間讓他們去理解。　　沒有耐心是辦不成事的，更不用說辦大事。在談判中，具有耐心，善於使用拖延戰　　術，將使你在談判之中佔據主動，然後在適當時機答應對方一項條件，則更容易達成協　　議。　　------------------　　卡耐基人際關係學　　二　原諒仇人感激恩人　　「要是自私的人想占你的便宜，就不要去理會他們，更不要想去報復。當你想跟他　　扯平的時候，你傷害自己的，比傷到那人的更多……」這段話聽起來好象是什麼理想主　　義者所說的，其實不然。這段話出現在一份由米爾瓦基警察局發出的通告上。報復怎麼　　會傷害你呢？傷害的地方可多了。根據《生活》雜誌的報導，報復甚至會損害你健康。　　「高血壓患者最主要的特徵就是容易憤慨，」《生活》雜誌說，「憤怒不止的話，長期　　性的高血壓和心臟病就會隨之而來。」　　卡耐基說，現在你該明白耶穌所謂「愛你的仇人」，不只是一種道德上的教訓，而　　且是在宣揚一種二十世紀的醫學。他是在教導我們怎樣避免高血壓、心臟病、胃潰瘍和　　許多其他的疾病。　　卡耐基的一個朋友最近發了一次嚴重的心臟病，醫院命令他躺在床上，不論發生任　　何事情都不能生氣。醫生們都知道，心臟衰弱的人，一發脾氣就可能送掉性命。在華盛　　頓州的史潑坎城，有一個飯館老闆就是因為生氣而死去。卡耐基面前有一封華盛頓州史　　潑坎城警察局局長傑瑞史瓦脫來的信。信上說：「幾年以前，一個六十八歲的威廉傳　　坎伯，在史潑坎城開了一家小餐館，因為他的廚子一定要里茶碟喝咖啡，而使他活活氣　　死。當時那位小餐館的老闆非常生氣，抓起一把左輪槍去追那個廚子，結果因為心臟病　　發作而倒地死去--手裡還緊緊抓著那把槍。驗屍官的報告宣稱：他因為憤怒而引起心　　臟病發作。」　　當耶穌說「愛你的仇人」的時候，他也是在告訴我們：怎麼樣改進我們的外表。有　　這樣一些女人，她們的臉因為怨恨而有皺紋，因為悔恨而變了形，表情僵硬。不管怎樣　　美容，對她們容貌的改進，也不及讓她心裡充滿了寬容、溫柔和愛所能改進的一半。　　怨恨的心理，甚至會毀了我們對食物的享受。聖經上說：　　「懷著愛心吃菜，也會比懷著怨恨吃牛肉好得多。」　　要是我們的仇家知道我們對他的怨恨使我們筋疲力竭，使我們疲倦而緊張不安，使　　我們的外表受到傷害，使我們得心臟病，甚至可能使我們短命的時候，他們不是會額手　　稱慶嗎？　　即使我們不能愛我們的仇人，至少我們要愛我們自己；我們要使仇人不能控制我們　　的快樂、我們的健康和我們的外表。　　就如莎士比亞所說的：　　「不要因為你的敵人而燃起一把怒火，熱得燒傷你自己。」　　當耶穌基督說，我們應該原諒我們的仇人「七十個七次」的時候，他也是在教我們　　怎樣做生意。　　喬治羅納在維也納當了很多年律師，但是在第二次世界大戰期間，他逃到瑞典，　　一文不名，很需要找份工作。因為他能說並能寫好幾國語言，所以希望能夠在一家進出　　口公司里，找到一份秘書的工作。絕大多數的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們　　不需要用這一類的人，不過他們會把他的名字存在檔案里……等等。不過有一個人在給　　喬治羅納的信上說：「你對我生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何　　替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你甚至於連瑞典文也寫不好，信里全　　是錯字。」　　當喬治羅納看到這封信的時候，簡直氣得發瘋。於是喬治羅納也寫了一封信，　　目的要想使那個人大發脾氣。但接著他就停下來對自己說：「等一等。我怎麼知道這個　　人說的是不是對的？我修過瑞典文，可是並不是我家鄉的語言，也許我確實犯了很多我　　並不知道的錯誤。如果是這樣的話，那麼我想得到一份工作，就必須再努力學習。這個　　人可能幫了我一個大忙，雖然他本意並非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，並　　不表示我就不虧欠他，所以應該寫封信給他，在信上感謝他一番。」　　於是喬治羅納撕掉了他剛剛已經寫好的那封罵人的信，另外寫了一封信說：「你　　這樣不嫌麻煩地寫信給我實在是太好了，尤其是你並不需要一個替你寫信的秘書。對於　　我把貴公司的業務弄錯的事我覺得非常抱歉，我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽，　　而別人把你介紹給我，說你是這一行的領導人物。我並不知道我的信上有很多文法上的　　錯誤，我覺得很慚愧，也很難過。我現在打算更努力地去學習瑞典文，以改正我的錯誤，　　謝謝你幫助我走上改進之路。」　　不到幾天，喬治羅納就收到那個人的信，請羅納去看他。羅納去了，而且得到一　　份工作。喬治羅納由此發現「溫和的回答能消除怒氣。」　　我們也許不能象聖人般去愛我們的仇人，可是為了我們自己的健康和快樂，我們至　　少要原諒他們，忘記他們，這樣做實在是很聰明的事。　　這也是前紐約州長威廉蓋諾所抱定的政策。他被一份內幕小報攻擊得體無完膚之　　後，又被一個瘋子打了一槍幾乎送命。當他躺在醫院為生命掙扎的時候，他說：「每天　　晚上我都原諒所有的事情和每一個人。」這樣做是不是太理想主義了呢？是不是太輕鬆、　　太好了呢？如果是的話，就讓我們來看看那位偉大的德國哲學家，也就是「悲觀論」的　　作者叔本華的理論。他認為生命就是一種毫無價值而又痛苦的冒險，當他走過的時候好　　象全身都散發著痛苦，可是他絕望的深處，叔本華說道：「如果可能的話，不應該對任　　何人有怒恨的心理。」　　有一次卡耐基曾問伯納巴魯區--曾經做過六位總統的顧問：威爾遜、哈定、柯　　立芝、胡佛、羅斯福和杜魯門--　　他會不會因為他的敵人攻擊他而難過？「沒有一個人能夠羞辱我或者干擾我，」他　　回答說，「我不讓他們這樣做。」　　也沒有人能夠羞辱或困擾你和我--除非我們讓他這樣做。　　「棍子和石頭也許能打斷我的骨頭，可是言語永遠也不能傷著我。」　　卡耐基常常站在加拿大傑斯帕國家公園裡，仰望那座可算是西方最美麗的山，這座　　山以伊笛絲卡薇爾的名字為名，紀念那個在一九一五年十月十二日象聖人一樣慷慨赴　　死--　　被德軍行刑隊槍斃的護士。她犯了什麼罪呢？因為她在比利時的家裡收容和看護了　　很多受傷的法國、英國士兵，還協助他們逃到荷蘭。在十月的那天早晨，一位英國教士　　走進軍人監獄--她的牢房裡，為她做臨終祈禱的時候，伊笛絲卡薇爾說了兩句後來　　刻在紀念碑上的不朽的話語：「我知道光是愛國還不夠，我一定不能對任何人有敵意和　　怨恨。」四年之後，她的遺體轉送到英國，在西敏寺大教堂舉行安葬大典。卡耐基在倫　　敦住過一年，常常到國立肖像畫廊對面去看伊笛絲卡薇爾的那座雕像，同時朗讀她這　　兩句不朽的名言：「我知道光是愛國還不夠，我一定不能對任何人有敵意和怨恨。」　　有一個能原諒和忘記誤解自己的人的有效方法，就是讓自己去做一些絕對超出我們　　能力以外的大事，這樣我們所碰到的侮辱和敵意就無關重要了。因為這樣我們就不會有　　精神去計較理想之外的事了。舉個例子來說，在一九一八年，密西西比州松樹林里一場　　極富戲劇性的事情，差點引發了一次火刑。蘇倫斯瓊斯--一個黑人講師，差點被燒　　死了。卡耐基曾經去看過勞倫斯瓊斯創建的一所學校，還對全體學生做了一次演說，　　那所學校今天可算是全國皆知了，可是下面要說的這件事情卻發生在很早以前。在第一　　次世界大戰期間，一般人的感情很容易衝動的時候，密西西比州中部流傳著一種謠言，　　說德國人正在唆使黑人起來叛變。那個要被他們燒死的勞倫斯瓊斯就是黑人，有人控　　告他激起族人的叛變。一大群白人-在教堂的外面--聽見勞倫斯瓊斯對他的聽眾大　　聲地叫著，「生命，就是一場戰鬥！每一個黑人都要穿上他的盔甲，以戰鬥來求生存和　　求成功。」　　這些年輕人趁夜衝出去，糾集了一大夥暴徒，回到教堂里來，拿一條繩子捆住了這　　個傳教士，把他拖到一哩以外，讓他站在一大堆乾柴上面，並燃亮了火柴，準備一面用　　火燒他，一面把他弔死。這時候，有一個人叫起來：「在我們燒死他以前，讓這個喜歡　　多嘴的人說話，說話啊！」勞倫斯瓊斯站在柴堆上，脖子上套著繩圈，為他的生命和　　理想發表了一篇演說。他在一九○七年畢業於愛荷華大學，他那純良的性格和學問，以　　及他在音樂方面的才能，使得所有的教師和學生都很喜歡他。畢業以後，他拒絕了一個　　旅館留給他的職位，也拒絕了一個有錢人願意資助他繼續學音樂的計劃。為什麼呢？　　因為他懷有非常高的理想。當他閱讀布克爾華盛頓傳記的時候，就決心獻身於教　　育工作，去教育他那一族裡貧窮而沒有受過教育的人。所以他回到南方最貧瘠的一帶-　　-就是密西西比州傑克鎮以南二十五哩的小地方，把他的表當了一塊六毛五美金後，就　　在樹林里用樹樁當桌子，開始了他的露天學校。勞倫斯瓊斯告訴那些憤怒的人，等著　　要燒他的人，他所做過的各種奮鬥--教育那些沒有上過學的男孩子和女孩子，訓練他　　們做好農夫、機匠、廚子、家庭主婦。他談到一些白人曾經協助他建立這所學校--那　　些白人送給他土地、木材、豬、牛和錢，幫助他繼續他的教育工作。　　後來有人問勞倫斯瓊斯，問他會不會恨那些把他拖出來準備弔死和燒死他的人？　　他回答說：他忙著實現他的理想，沒有時間去恨別人--他在專心地做一些超過他能力　　以外的大事。沒有時間去跟人家吵架。他說，「我沒有時間可以後悔，也沒有哪一個人　　能強迫我低下到會恨他的地步。」　　當時勞倫斯瓊斯的態度非常誠懇，也令人感動。他絲毫不為自己哀求，只希望別　　人了解他的理想。那一群暴民開始軟化了，最後，人群中有一個曾經參加過南北戰爭的　　老兵說：「我相信這孩子說的真話，我認得那些他提起的白人，他是在做一件好事，我　　們弄錯了，我們應該幫助他而不該弔死他。」那位老兵拿下他的帽子，在人群里傳來傳　　去，從那些預備把這位教育家燒死的人群里，募集到五十二塊四毛錢，交給了瓊斯--　　這個曾經說過「我沒有時間去跟人家吵架，我沒有時間可以後悔，也沒有哪一個能強迫　　我低下到會恨他的地步」的人。　　依匹克特修斯在一千九百年前就曾經指出，我們種因就會得果，而不管怎麼樣，命　　運總能讓我們付出代價。「歸根究底」，依匹克特修斯說，「每一個人都會為他自己的　　錯誤付出代價。能夠記住這點的人就不會跟任何人生氣，不會跟任何人爭吵，不會辱罵　　別人、責怪別人、觸犯別人、恨別人。」　　在美國歷史上，恐怕再沒有誰受到的責難、怨恨和陷害比林肯多了。但是根據傳記　　中記載，林肯卻「從來不以他自己的好惡來批判別人。如果有什麼任務待做，他也會想　　到他的敵人可以做得象別人一樣好。如果一個以前曾經羞辱過他的人，或者是對他個人　　有不敬的人，卻是某個位置的最佳人選，林肯還是會讓他去擔任那個職務，就象他會派　　他的朋友去做這件事一樣……而且，他也從來沒有因為某人是他的敵人，或者因為他不　　喜歡某個人，而解除那個人的職務。」很多被林肯委任而居於高位的人，以前都曾批評　　或是羞辱過他--比方象麥克里蘭愛德華史丹頓和蔡斯。但林肯相信「沒有人會因　　為他做了什麼而被歌頌，或者因為他做了什麼或沒有做什麼而被廢黜。」因為所有的人　　都受條件、情況、環境、教育、生活習慣和遺傳的影響，使他們成為現在這個樣子，將　　來也永遠是這個樣子。」　　從小，卡耐基的家人每一天晚上都會從聖經裡面摘出章句或詩句來複習，然後跪下　　來一齊念「家庭祈禱文」。他現在彷彿還聽見，在密蘇里州一棟孤寂的農莊里，他的父　　親複習著耶穌基督的那些話：「愛你們的仇敵，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他祝　　福；凌辱你的，要為他禱告。」　　卡耐基的父親做到了這些，也使他的內心得到一般將官和君主所無法追求的平靜。　　要培養平安和快樂的心理，請記住這條規則：　　「讓我們永遠不要去試圖報復我們的仇人，因為如果我們那樣做的話，我們會深深　　地傷害了自己。讓我們象艾森豪威爾將軍一樣，不要浪費一分鐘的時間去想那些我們不　　喜歡的人。」　　卡耐基曾在德克薩斯州碰到一個正為某事而憤怒的商人。令他憤怒的那件事發生在　　十一個月以前，可是他的火氣還是大得不得了，簡直無法不談那件事--他發給三十四　　位員工一共一萬美元的年終獎金，但沒有一個人感謝他。「我實在很後悔，」他很尖刻　　地埋怨說，「應該一毛錢都不給他們的。」　　「憤怒的人，」古聖先賢說，「心理都充滿了怒恨。」這個人心裡就充滿了怒恨。　　卡耐基實在非常同情他，他大概有六十歲了，根據人壽保險公司的計算方法，平均來說，　　我們大概可以活到現在的年齡到八十歲之間差距的三分之二多一點點，所以這位先生-　　-如果他運氣好的話--也許還有十四到十五年好活，可是他卻浪費了幾乎一年的時間，　　來埋怨懷恨一件早已過去的事情。　　他不該沉浸在怒恨和自憐中，他該問問自己：為什麼沒有人感激他？也許他平常付　　給員工的薪水很低，而派給他們的工作卻太多；也許他們認為年終獎金不是一份禮物，　　而是他們花勞力賺來的；也許他平常對人太挑剔，太不親切，所以沒有人敢或者願意來　　謝謝他；也許他們覺得他之所以付年終獎金，是因為大部分的收益得拿去付稅。　　從另一方面來說，也許那些員工都很自私、很惡劣、很沒禮貌。也許是這樣，也許　　是那樣。我們都不知道真相如何，不過，撒姆耳強生博士說過：「感謝是良好教養的　　成果，在一般人中是找不到的。」　　卡耐基想說的是：這個人希望別人對他感恩，正犯了一般人的共有缺點--可以說　　是完全不懂人性。　　如果你救了一個人的命，你是不是希望他感謝你呢？可能會。可是山姆里博維茲　　在任法官之前是一個有名的刑事律師，曾經救過七十八個人的命，使他們不必坐上電椅。　　你想這些人中有多少個會感謝山姆里博維茲，或者只送他一張聖誕卡？　　至於錢的問題，這就更沒希望了。查爾斯舒萬博曾經說過，有一次他救了一個挪　　用銀行公款的出納員。那個人把公款花在股票市場上，舒萬博用自己的錢救了那個人，　　讓他不至於受罰。那位出納員感激他嗎？不錯，有很短的一陣子。　　然後他就轉過身來辱罵和批評舒萬博--這個讓他免於坐牢的人。　　要是你給一位親戚一百萬美金，你會不會希望他感激你呢？安祖卡耐基就做過這　　樣的事。可是如果安祖卡耐基能夠從墳墓里復活，他一定會吃驚地發現那位親戚正在　　咒罵他。為什麼呢？因為卡耐基將三億六千五百萬美金捐給公共慈善機構--那個親戚　　怪他「只給了區區的一百萬美金。」　　事情就是這樣，人總歸是人，在他有生之日恐怕不會有什麼改變。所以何不接受這　　個事實？為什麼不認清現實，象統治過羅馬帝國的那個聰明的馬爾卡斯阿理流士一樣。　　他有一次在日記里寫著：「我今天要去見那些多嘴的人--那些自私、以自我為中心、　　絲毫不知感激的人。可是我既不吃驚，也不難過，因為我無法想像一個沒有這種人的世　　界。」　　這話很有道理，要是你到處怨恨別人對你不知感激，那麼該怪誰呢？是該怪人性如　　此，還是該怪我們對人性不了解呢？讓我們試著不要指望別人報答，那麼如果我們偶然　　得到別人的感激，就會是一種意外的驚喜；如果我們得不到，也不會為這點難過。　　卡耐基提出他對恩怨的第一個要點：人類的天性是容易忘記感激別人，所以，如果　　我們施一點點恩惠都希望別人感激的話，那一定會使我們大為頭痛。　　卡耐基認得一個住在紐約的女人，她常常因為孤獨而不停地埋怨，她的親戚里沒有　　一個人願意接近她--這實在沒有什麼值得奇怪的。如果你去拜訪她，她就會連續幾個　　鐘頭不停訴說她做的各種好事。　　她扶助過的侄女們偶爾會來看看她，只是為了責任感。可是她們都很害怕來看她，　　因為她們知道必須坐在那兒好幾個小時，聽她拐彎抹角地罵人，還得聽她那沒完沒了的　　埋怨和自憐的嘆息。後來這個女人無法威逼利誘她的侄女再來看她的時候，她還有一個　　「法寶」：心臟病發作。　　她是不是真發心臟病呢？是的，醫生說她有一個「很神經的心臟」，才會發生心臟　　亢進症。可是醫生們也說，他們一點辦法也沒有，她的問題完全是情感上的。　　這個女人所真正需要的是愛和關注，可是她稱之為「感恩圖報」。而她永遠也不可　　能得到感恩和愛，因為她去要求它，她認為那些是她該得的。　　世界上象這樣的女人不知有多少。這些女人都因為「別人的忘恩」、孤獨和被人忽　　視而生病。她們希望有人愛她們，可是在這個世界唯一能夠被愛的辦法，就是不再去要　　求，而開始付出，並且不希望回報。　　這話聽起來是不是太理想主義了呢？並不是的，這只是普通常識，這是能讓你我得　　到快樂的好方法。卡耐基自身有這樣的體會。他的父母很樂於幫助別人，但他們家裡很　　窮--　　老是債台高築，可是雖然窮，他的父母每年總是盡量想辦法送點錢到孤兒院去。那　　是設在愛荷華州的一座基督教孤兒院。　　他父親和母親從來沒有到那裡去看過，或許也沒有人為他們所捐的錢謝過他們--　　除了寫信--可是他們所得到的報酬卻非常豐富，因為他們得到幫助孤兒的樂趣，而並　　不希望或等著別人來感激。　　當卡耐基離家之後，每年的聖誕節總會寄一張支票給父母，讓他們買一點比較奢侈　　的東西。可是他們很少這樣做，當他每個聖誕節前幾天回到家裡的時候，父親就會告訴　　他又買了一些煤和雜貨送給鎮上一些「可憐的女人」--那些有一大堆孩子卻沒有錢去　　買食物和柴火的人。他們送這些禮物時也得到很多的快樂--就是只有付出，而不希望　　得到任何回報的快樂。　　卡耐基相信他父母有資格作亞里斯多德理想中的人--　　也就是最值得快樂的人。「理想的人，」亞里斯多德說，「以施惠於人為樂，但卻　　會因別人施惠於他而感到羞愧。因為能表現仁慈就是高人一等，而接受別人的恩惠，卻　　代表低人一等。」　　卡耐基要說的第二個要點是，如果我們想得到快樂，我們就不要去想感恩或忘恩，　　而只享受施予的快樂。　　幾千年來做父母的一直為兒女的不知感恩而非常的傷心。　　就是莎士比亞筆下的李爾王也說：「一個不知感激的孩子比毒蛇的牙還要尖利。」　　可是孩子們為什麼應該心存感激呢--除非我們教他們那樣。忘恩是人類的天性，　　就象野草一樣，而感恩卻象一株玫瑰，必須施肥、澆水，給它教養、愛和保護。　　如果我們的子女忘恩負義，應該怪誰呢？也許應該怪我們。如果我們從來沒有教過　　他們怎麼對別人表示感恩的話，我們又怎麼能希望對我們表示感恩呢？　　我們必須記住：子女們的行為完全是由父母造成的。　　所以我們還要記住：要教出感恩圖報的孩子，就要自己先懂得感恩。要注意我們自　　己說的話。　　要避免因為別人不知感激而引起的難過和憂慮，請記住這三條：　　1、不要因為別人忘恩負義而不快樂，要認為這是一件自然的事。讓我們記住：耶　　穌基督在一天之內治癒了十個麻瘋病人，而只有一個人感謝他。為什麼我們卻希望得到　　比耶穌基督更多的感恩呢？　　2、讓我們記住找到快樂的唯一方法，就是施恩勿望報，只為施予的快樂而施予。　　3、讓我們記住感恩是「教化」的結果。如果我們希望我們的子女能知道感激，我　　們就要訓練他們這樣做。　　------------------　　卡耐基人際關係學　　三　征服畏懼建立自信　　培養自信是卡耐基課程訓練的主要目的。大部分參加的學員說，他們雖然也得到其　　他的益處，但是自信心的增加則是最主要的收穫。　　卡耐基是如何做到這一點的？他要求班上每一個學員，在每一堂課里，都至少要對　　著樂於聽、又樂於給予鼓勵的同學講一次話，「參與」可以培養出克服畏懼所需要的信　　心。　　卡耐基和他的教師談話，要他們把卡耐基課程訓練視為破除畏懼和建立自信的工具。　　他說：「把卡耐基課程看做是人際關係的訓練，看作為一種新的生活方式，因為事實確　　實如此。一個人去除了畏懼，建立了信心之後，他的視野就寬了，領域就廣了。」　　卡耐基了解，畢業學員的證詞，比教師的講話更能夠鼓勵新學員，他就建議多邀請　　剛畢業的學員出席「新生班」，對新生說說他們是如何克服了畏懼，以及有機會把這種　　經驗報告出來是多麼的快樂。他還建議要畢業的學員說明，信心增強對他們的身體和精　　神有什麼好處，對他們的工作和生活又有什麼幫助。　　卡耐基警告他的教師要記住他們的責任是：「征服畏懼以及培養儀態、勇氣和自　　信」。幫助一個人在日常生活中獲得勇氣和自信的最確實、最快速的方法，就是讓他在　　一組人面前講話。他說：　　「由於我們知道批評一個人的發音、文法、音調和姿態，只會增加--而不是除去　　--一個人的自慚和畏懼，因此我們先不批評這些。只有讓他獲得成就感和勝利感之後，　　才能幫助他培養勇氣和自信。」　　瑪麗魏麗絲是個盲人，她在紐約市參加卡耐基課程。她由盲人犬引導來到教室。　　頭幾堂課里，瑪麗怕到教室前發表談話，教師和同學想盡一切辦法鼓勵和幫助她克服這　　種畏懼。　　幾個星期以後，瑪麗對走到前面去說幾句話已經不再十分勉強。不久，她抱怨班上　　的人太護著她了，她說她要受到和別人一樣的對待。又過了幾個星期，瑪麗去參加了另　　一個班，毫不猶豫、畏懼或不安，她對新的一群人發表了一篇很好的談話。在畢業談話　　中，她強調她已經獲得足夠的勇氣，她要辭去現在的工作，找一份待遇較好、更令她喜　　愛的工作。同學們都為她寫很好的推薦信，寄給可能會僱用她的老闆。　　培養勇氣就是全部卡耐基課程的根本，它激勵著每個課程的學員們。卡耐基引述軍　　事領袖、著名的電影明星、歌星以及政治領袖的事例，他們都承認在一生中有的時候會　　失去勇氣，卡耐基指出他們是怎樣克服了畏懼，面對困難的。　　卡耐基去世的前幾年，在米爾瓦基商業協會發表演說。他在總結中指出：「我寧願　　把自信和勇氣傳給我的子女，而不是留下百萬元的財產。」　　在一次廣播節目中，主持人問他：「除掉鼓勵人發表談話外，還有什麼其他方法可　　以培養一個人的勇氣？」他回答說：　　「有一件事情是可以肯定的，那就是勇氣是花錢也買不來的，培養出真正的勇氣就　　象你鍛鍊出強壯有力的手臂一樣。你知道，就算你有洛克菲勒加上亨利福特的財富，　　你也不能夠跑到健身房去用錢買一雙強壯有力的手臂。但是你砍柴、打沙包，就可以鍛　　煉出強壯有力的手臂。同樣的道理，你只要多多運用勇氣，就可以培養出勇氣。　　「明天開始，你就做些你害怕去做的事，愛默生曾經說過：　　『做你畏懼去做的事，畏懼就絕對可以去除掉。』你坐在那兒什麼事也不做，你就　　永遠不能培養出勇氣來。你只有以行動培養勇氣。　　「假定你不敢去拜見某一個人，那麼你明天就去拜他，做你害怕去做的事。你可能　　害怕得在他的家門前或辦公室門口來回走上五、六次，然後才鼓足勇氣走進去。但是只　　要進去，你通常會發現情況並不如你害怕的那樣糟糕。」　　世界各地卡耐基課程主持人所提出的不計其數的報告，都支持卡耐基所說的觀點。　　這些報告之中最典型性的是南非開普頓的瑪德鄧西格的經驗。這是開普頓卡耐基課程　　主持人羅勃郝京士的報告：　　「瑪德是個家庭主婦，她在自己和外界世界間建了一道無形卻牢不可破的牆，以致　　五年以來，她從來沒有自願地走出過她的家門，就是賣菜的停在她家門口，她也不願意　　走出去買菜。她不能以電話訂貨的東西就得由她的丈夫去買。有一次油漆工來為她家外　　牆刷油漆，她不願意走出去和油漆工說話，結果油漆工刷錯了顏色。　　「一天晚上，她丈夫費盡口舌才說動她一塊兒參加『卡耐基示範集會』，並且贏得　　了免費參加卡耐基課程的獎。叫了她名字三次，她丈夫才勉強把她推到走道上。在她走　　上領獎台時，她那過分畏懼的模樣是我一生所僅見。　　「瑪德參加了卡耐基課程。她太緊張了，以致她聽完第一堂課回到家，整夜都沒睡　　著，渾身抖個不停。等她上到第三堂課，她發現上卡耐基課是她一生最興奮和最快樂的　　事。卡耐基課程把她從自我封閉的狹小天地里完全拉了出來，突然之間生活變成了一種　　挑戰。　　「上完卡耐基課程之後，瑪德提任卡耐基課程的助教。南非廣播公司三次邀請她參　　加『婦女時間』節目的播出。她在節目中說了自己的故事，並且稱她所經歷的一切是一　　項『奇蹟』。」　　同樣屬於『奇蹟』的是，很多商界高級人士由於獲得了更大的信心，他們的生活和　　事業都大為開展。比爾莫瑞現在已經退休了，他以前是亞利桑那州鳳凰城一家建築公　　司的高級負責人，他不怕處理涉及千萬美元的事務，但是在一群人面前宣讀一份公文都　　可以使他怕得兩手發抖。多少年來，每年在公司舉辦的聖誕節大會上，他都要花錢雇一　　個人來為他自己發表演講詞。在接受卡耐基訓練之後，比爾不但能自己發表演講，更成　　為公司里以及美國整個建築界的主要發言人。　　丈夫剛剛去世的女人，尤其覺得需要培養更大的自信。她們以往的生活常是以丈夫　　為中心，她們的難處是不能夠以獨立的精神單獨面對未來。在卡耐基班上發表演說，又　　獲得師友的支持，使她們得到了勇氣和滿足，也就幫助她們重建了有意義的生活。密西　　根州戰溪市的哈瑟勞生，丈夫去世了，她想以旅行來克服失去丈夫的震驚。她前往南　　美、非洲、印度和蘇聯，然後又環遊世界兩次。旅行回來之後，親戚朋友請她談談旅行　　的情形。勞生太太說：「我大學畢業，曾經修過公開演講的課程，但是要我在大眾面前　　講話，我還是怕得要死。我也知道如果我只放幻燈片，而不說明每個地方的精彩之處，　　大家就會覺得很無聊，而卡耐基課程幫我解決了這兩個問題。」　　卡耐基深深地相信，要學員站到全班前面去講話，是可以克服畏懼的。他說：　　「不管這個人站起來說話犯了什麼錯誤--就算他或她怕得只說出半句話，這個人　　都應該得到祝賀，因為他做了一千個人之中才有一個人有勇氣做的事--改進全世界最　　重要的一個人--這個人就是自己。」　　這種方式的訓練，到現在為止，可能是消除畏懼、培養勇氣和自信的最佳方式，怎　　么說呢？因為當一個除去了在一群人前說話的畏懼後，他就可以克服對自己、對別人以　　及對生活本身的畏懼，他對自己有了全新的看法，於是受到鼓舞，而敢於去做和完成以　　前從來沒有想到能做的事情。　　培養勇氣的第一步，就看一個人對所畏懼的事物的態度。　　我們應該記住古代羅馬皇帝和哲學家馬卡斯奧里歇斯的格言：「我們的生活是什　　么樣子，是由我們的想法來決定的。」　　卡耐基和他的助手，對於怎樣培養勇氣這個題目，曾經做了廣泛而深入的研究，他　　們研讀了古今有關偉大男女人物的生活情形的書籍。卡耐基本人也和很多著名人物討論　　他們是如何克服困難，以達到他們的目標，象羅斯福總統夫婦、查爾士舒瓦布、無線　　電報發明者馬可尼、海倫凱勒以及其他很多著名人物，都對卡耐基說了他們如何克服　　困難，樹立信心，最終獲得成功的體會。　　瓦希楊是一個把自己從默默無聞和窮困中提升為富有而著名的人物。一次在廣播　　訪問節目中，他把自己的故事告訴卡耐基，這時候他已經是全美最成功的保險推銷人之　　一，也是全世界收入最多的推銷員之一，他還寫了五本書，其中四本更成為暢銷書。　　楊說到他過去的貧窮和沒有受過教育，他說他曾經想從旅館的窗口跳出去自殺，他　　說：「我喝了很多威士忌酒，想鼓足勇氣跳出窗子。但是我喝得太多了，忘了去跳窗。　　第二天早上醒來，我的情況更狼狽。」　　這種情形使楊重新評鑒他的生活。他對自己說：「假設你有一個原來想製造冰淇淋　　的工廠，結果你發現它沒有生產出冰淇淋，而竟然生產出碳酸來，那你要採取什麼行動？　　瓦希楊，你有一個思想的工廠，它在你心裏面。你擁有這家工廠，你可以主宰這家工　　廠。但是你主宰這家工廠了嗎？我讓這家思想工廠亂成一團，我的思想工廠生產一些廢　　物，生產憂慮、畏懼、羨慕、憤怒、自憐自卑、哀愁、不快樂和貧窮。　　我不要這些廢物，沒有人要這些廢物。　　「做了自我的敵人之後，我又轉為自我的朋友。我突然認識到，改變想法就可以改　　變我的生活。我遵守聖經中的話：　　『一個人心裡想什麼，他就會變成什麼。」　　要贏得這場戰爭並不容易。楊決心要培養九種品質：愛、勇氣、愉快、活躍、憐憫、　　友善、慷慨、容忍和公正。他常常得抗拒那些他不想要的想法。「我的做法是，」楊說，　　「對著我不想要的想法大聲爭辯。我把這種情形當作一種競賽，一發現羨慕或畏懼的想　　法又悄悄爬進我心智的大門，我就立刻會說，『你去跳河吧。你在過去曾經毀了我的生　　活--現在滾開，不要再來！」　　如果態度是建立自信的基礎，決心就是把態度堅定地納入生活的技巧。卡耐基在他　　的書中、演說中、私人諮詢中，以及在班上把這種說法提出來。「如果我們當真要改進　　自己，我們就必須養成新的習慣。我們的生活、我們的性格不過是我們習慣的累積，我　　們的習慣就是我們自己。」卡耐基常常說到美國心理學家和哲學家威廉詹姆斯的四原　　則，以幫助人培養新的、理想的習慣：　　「1、以你所能有的全部熱忱開始。談到如何培養新習慣，還沒有人提到班傑明　　富蘭克林，富蘭克林在年輕的時候就訂出一張表，列出他要自己培養出來的十三點特性，　　他稱之為十三點美德。他每個星期專心培養一種美德，十三個星期以後，再從頭開始，　　一再反覆做。他了解習慣只是重複--　　而重複就是習慣。　　「我們之中大多數人，有時候會下很好的決定，但不多久我們就把它忘了，富蘭克　　林不會忘，日復一日保持下去。他把這種努力當作一種遊戲競賽，永遠不讓自己的熱忱　　冷卻下去。因此，我們從富蘭克林學到的第一個原則是：如果你想培養新習慣，那你就　　得以你所有的全部熱忱開始，把培養新習慣看成是你心目中最重要的事。然後新習慣自　　然會帶給你美好的事物，並不斷地提醒你。新習慣或許會增強你的健康，或許會增加你　　的人緣、收入或你的自尊。繼續利用這些好處提醒你自己，直到你的熱忱達到沸點。　　「2、抓住每一個機會實行你的新決定。我認識一個叫威廉史丁哈德的人，他是　　個悶悶不樂的人，但是有一晚我跟他談到微笑的好處之後，他決定開始學習微笑，而他　　毫不猶豫地就開始了。　　「第二天早上他就開始學習微笑。從這天開始，每天吃早飯的時候都能看到他微笑。　　那天早晨他對他所遇到的每個人微笑，他對那些從來沒有看到過他微笑的人微笑。　　「3、不要允許自己有一次失敗。范溫克每次喝醉了就說『這一次不算。』你不　　可以學他的樣子。威廉詹姆斯教授曾經指出：『一次失足就象把毛線球掉到地上一樣。　　線球是要花很多時間仔細繞起來的，因此，你把它掉在地上一次，你就要花很多時間才　　能夠再把它繞起來。』「4、燒掉你後面的橋。凱撒渡過英吉利海峽，領著他的軍隊登　　陸在今天叫做英格蘭的地方，他就照這個原則去做。當然，他燒的不是橋，而是破釜沉　　舟，把他的船都燒掉了。他告訴他的軍隊，他們在敵人境內，沒有撤退的工具，他們只　　能夠前進、征服，而他們也確實做到了前進、征服。　　「現在你我想要培養一種新習慣，那就學凱撒的辦法，使我們沒有辦法向後退縮。」　　如何把這些觀念在教室里轉變成行動呢？學員經常得到教師和同學們的讚揚、鼓掌　　和獎勵，因而得到鼓舞。這種相互支持的氣氛比講評、傳授、讀些鼓舞性的文章或私人　　諮詢更能培養自信。另外的鼓勵有：報告得到獎賞、運用了人際關係的原則而獲得的成　　效，以及因為控制憂慮而增進自信的事實。　　如果每一個學員都充滿了勇氣，那當然是很好。但事實上並不是這樣，很多學員還　　需要繼續加強和鼓勵，而每一堂課都可以使學生增加些自信，因為同學會為他鼓掌歡呼，　　教師讚揚、獎勵，在休息時間，不管是課前或課後，都可以向助教和教師諮詢。　　正如德州休士頓市的米克史達茲太太所說：「在我剛搬到休士頓市的時候，沒有　　朋友，非常的寂寞，我心裡很難過，但是我沒有勇氣出去與人交往。卡耐基課程給了我　　自信。自從我接受了卡耐基訓練後，過去兩年我交到的朋友比我搬到休士頓市以來頭八　　年所交的朋友還多。現在大家都來找我訴說心事，向我討教建議。而在幾年以前，我還　　希望有一個我可以訴說心事的人，現在我卻是別人訴說心事的對象。」　　貫穿卡耐基各種課程的主線，便是幫助人培養自信。它是推銷人員班的主題，如果　　推銷員本人沒有信心，怎麼能夠叫人家相信並買他們的產品或服務呢？同樣的道理，在　　顧客關係班亦然。　　弗吉尼亞州彼得堡百事可樂公司總經理諾曼司西士基，指派了很多職員參加顧客　　關係班。他說：　　「這個班使我的職員獲得信心--相信他們自己，使他們有信心和能力來表達自己。　　這些人中有很多是司機，沒有受過多少教育，但是在他們的信心大增以後，他們能把事　　情做得更有效率，而最重要的是他們能夠升任中級的管理職務。　　「他們有了自信，這點表現在他們能夠很有把握地和我們討論管理方面的事。他們　　表達出意見、看法，對整個公司都有好處。」　　在一九七四年，華盛頓州西雅圖市美軍陸戰隊募兵站，運用卡耐基推銷人員班，來　　協助他們的募兵員吸收、說服年輕男女加入陸戰隊。陸戰隊員還需要培養信心嗎？他們　　可能很有信心去面對敵人，但是要去說服別人又是另一回事。　　這個募兵站的指揮官寫信給那時候西雅圖主持卡耐基課程的肯哈瑞生，信上說：　　「在一九七四年四、五、六月期間，我們募兵站的一組陸戰隊員，接受了卡耐基推　　銷人員班的訓練。　　「在西雅圖募兵站，一個募兵員一個月平均能募到四名就是成績特優，三名就是優　　良。　　「我們把這一組和沒有受卡耐基推銷人員班訓練的另一組比較。一九七四年三月底，　　平均每名募兵員一個月募到兩點九人進入陸戰隊。到一九七五年三月底，沒有接受訓練　　的一組升到平均每名募兵員每月募到三點四名新兵，接受過卡耐基推銷班訓練的一組則　　升到平均每名募兵員每月募得到三點九名新兵，只差零點一就可以達特優的標準。這兩　　組之間最大的不同是，受過訓練的人以信心來辦理他們日常的工作。　　這種信心以及推銷的知識，在我看來，正是訓練所產生的直接效果。」　　第一屆畢業的學員中有一個三十三歲的卡車推銷員，名字叫約翰魏士特。約翰和　　他的朋友決定，在復活白楊崖市的戰鬥中，第一步是要選一個新市長，這個市長必須百　　分之百的支持他們的計劃。現任市長什麼事也不做，而市議會的議員老爺們，正是讓白　　楊崖衰敗下去的那一批故步自封的傢伙。約翰就被推薦出來和現任市長競選，由於得到　　卡耐基班上同學們的支持，加上他能夠清楚地、熱情地表達出他的看法，他很輕易地當　　選為市長。　　就任以後，約翰魏士特立刻制定了重建白楊崖的第一批計劃。需要做的事必須趕　　緊去做，經費必須籌到。急待改進的有重建排水系統和建立一座發電廠，這就要花一百　　二十萬美元；街道鋪柏油和建築新的道路，又要兩百萬美元。新選出來的市長和市議會　　通過了必要的立法，以便展開這些計劃。　　卡耐基班上另一個畢業學員是盧史耐德，他是白楊崖超市的老闆，被提名為排水　　系統重建委員會的主席。他要使這項主要計劃獲得通過，募集經費，必須付諸全市民眾　　的投票。　　史耐德平時是個沉默羞怯的青年，這下卻變成因理想而充滿活力的人。他對群眾發　　表談話，並且挨家挨戶去拜訪，仔細解釋，使全白楊崖的市民都確實了解這一步工作的　　意義。他的熱情和自信使市民更樂於接受他的意見。當新排水系統工程計劃提出投票表　　決的時候，白楊崖四分之三的市民都投了支持票。　　在約翰魏士特努力為市政帶進新的活力時，卡耐基班上的其他畢業學員也被選進　　了教育委員會。由於他們的努力，通過了一項發售一百三十萬美元債券的計劃，使他們　　能夠建造新的初中和高中的校舍。　　那麼，卡耐基課程為白楊崖市民做了什麼呢？　　「卡耐基訓練給了勇氣，使我能站起來說話。」盧史耐德說。　　「卡耐基課程教我如何在我的市鎮里點燃熱忱……從結果來看是值得的。」皮特　　葛洛瑞德說。　　「卡耐基的課程讓我學到如何不冒犯別人而改變別人的心意。」公園俱樂部主席艾　　傑瑞甫爾太太說。　　我們採取主動的行為，使我們的市鎮再生，這大部分原因是受到兩百多位卡耐基畢　　業學員的鼓舞，約翰魏士特市長說，「他們鼓動興趣，爭取支援，以便展開市政改進　　工作和擴張工業，使得全市受益匪淺。我們很高興卡耐基到白楊崖來開班。」　　這裡，我們用得上哈瑞愛默生傅狄克博士所講的那個森林巨人的寓言了：　　「在科羅拉多州長山的山坡上，豎著一棵大樹的殘軀，它已有四百多年的歷史。在　　它漫長的生命里，被閃電擊中過十四次，無數次的狂風暴雨襲擊過它，它都巍然不動。　　最後，一小隊甲蟲卻使它倒在了地上。這個森林巨人，歲月不曾使它枯萎，閃電不曾將　　它擊倒，狂風暴雨不曾使它屈服，可是，卻在一個可以用大拇指和食指輕輕捏死的小甲　　蟲的持續不斷地攻擊下，終於倒了下來。」　　我們不也象那身經百戰的大樹嗎？我們可能也經歷過生活中的暴雨閃電，都挺過來　　了，可是，為什麼要讓那憂慮的小甲蟲折磨得難以自拔呢？　　幾年以前，卡而基去懷俄明州的提頓國家公園，參觀洛克菲勒在公園裡造的一棟房　　子。和他同去的是懷俄明州公路局局長查爾斯西費德，那裡的蚊子多得嚇人。然而，　　它們卻奈何查爾斯西費德不得。原來西費德折下一段白楊樹枝，做了一根小笛子。他　　不是在趕蚊子，而是在逍遙自在地吹笛子。卡耐基把這支白楊樹枝做的小笛子收藏至今，　　作為一個紀念品，紀念一個知道如何保持自信的人。　　------------------　　卡耐基人際關係學　　四　讓熱忱充滿內心　　根據卡耐基的說法，一個人成功的因素很多，而居於這些因素之首的就是熱忱。他　　在全美國發表的演講，在廣播中，在與教師的開會中，都一再提到這一點。他也常常把　　他所說的話應用在自己的生活中，他的成功也可以說歸功於他熱忱的力量。聽過卡耐基　　演說的人都常常說他不是一個很好的演說家，他也不會「演說專家」用的詞藻。不過，　　他所發射出來的熱忱從一開始就會抓住聽眾，而且會使聽眾從頭到尾一直全神貫注地聆　　聽他的演說。　　卡耐基也把這種熱忱貫注在他的教學裡。他看到聽課的人有了進步，就非常興奮，　　以至常常在下課之後還不想回家，而和他的同事根據當地的標準，來檢討學員的進步情　　形，直到深夜。　　熱忱是出自內心的興奮，散布充滿到整個的為人。英文中的「熱忱」這個字是由兩　　個希臘字根組成的，一個是「內」，一個是「神」。事實上一個熱誠的人，等於是有神　　在他的內心裡。熱忱也就是內心裡的光輝--一種熾熱的、精神的特質深存於一個人的　　內心。　　個人、團體、體育團隊、公司和整個社區能培養出熱忱，其報償必然是積極的行動、　　成功和快樂幸福。這可以從體育比賽中看出來。卡耐基常引述紐約中央鐵路公司前總經　　理佛瑞德瑞克魏廉生的話：「我愈老愈相信熱忱是成功的秘訣。　　成功的人和失敗的人在技術、能力和智慧上的差別通常並不很大，但是如果兩個方　　面都差不多，具有熱忱的人將更能得償所願。一個人能力不足，但是具有熱忱，通常必　　會勝過能力很強，但是欠缺熱忱的人。」卡耐基覺得，魏廉生的話清楚地反映出他自己　　的觀念，因此就寫了一本小冊子，談論熱忱的重要性，並把這本小冊子發給卡耐基各班　　的每一個學員。　　熱忱不能只是表面工夫，必須發自一個人的內心，若假裝也不可能持續多久。產生　　持久的方法之一是訂出一個目標，努力工作去達到這個目標，而在達到這個目標之後，　　再訂出另一目標，再努力去達成。。這樣做可以提供興奮和挑戰，如此就可以幫助一個　　人維持熱忱於不墜。　　詹姆士倫第威在一九六0年代早期，參加卡耐基在明尼亞波利斯開的課，那時候　　他在為約翰韓考克保險公司推銷人壽保險。他極為熱心於卡耐基課程，以至於他被公司　　調到密蘇里州聖路易市之後，就去找那裡的卡耐基課程的經理雷德史托瑞，志願擔任　　小組長（由畢業學員擔任，做協助教師的工作），最後自己也獲得了擔任教師的資格。　　一年不到，倫第威就升任了人事經理，並且在聖路易建立了業績最優的推銷員群。　　他已經有資格買卡迪拉克車了，但是他還不滿意，他去找他的上司，說是他如果做現在　　的工作，做久了就不會快樂。「我要做你的工作或者和你差不多的工作，否則在今年年　　底之前我就會辭職不幹了。」他做人事經理做得太好了，公司不願意失去他。在第二年　　初，他被派到奧克拉荷馬州杜沙市擔任分公司經理。以前公司在杜沙沒有分公司，沒有　　推銷人員，沒有顧客，但是不出一年倫第威僱用了四十二名推銷員，並且打破了公司的　　推銷紀錄。　　然後公司把他調到波士頓總公司，擔任發展訓練經理，負責在全美國各地設立分公　　司。過了一年，公司派他回到聖路易市，擔任地區副總經理，而這時候，他才三十剛出　　頭。不論在什麼地方，只要有時間，他就會為卡耐基班上課。不到三十五歲，倫第威的　　職務又調動了--調為公司的副總經理。　　不論男女，只有象倫第威這種對工作抱有高度熱忱和興趣的人，才會選為卡耐基課　　程的教師。他們在推銷或管理推銷員方面獲得成功，然後再花時間和精神來接受必要的　　嚴格訓練，以擔任卡耐基課程的任課教師。　　熱忱可以鞭策一個人從渾噩中奮起做事。紐約州柴第凱的凱布陸那醫生，講到他以　　前想尋求支持，在他那個郡裡面成立美國防癌協會分會，但卻遭到挫折的情形。他說：　　「我提出每一辦法，每一建議，別人都會說『我們以前做過，但是沒有結果。』或者是　　『沒有人會有興趣』。我大為光火，心裡難過。第二天早晨，我猛打電話。大概一星期　　以前，我和我醫院裡的同事談及此事，我不再象以前那樣只是坐在辦公桌前面，我站起　　來了，熱忱地說出我的理由、主張。我並沒有到處亂跳亂蹦、亂叫亂喊，我只是表現出　　我的誠懇、熱情、渴望和願意追求一個目標。這種感覺是不容易描述出來的，但是可以　　從我的聽眾的密切注意和面部表情看得出來。結果是大家都積極活動，支持在我們那裡　　成立這麼重要的一個組織。」　　班上也有持懷疑態度的學員，想知道如何對他們必須做而又令人不快的雜務，或者　　他們不懂也不在乎的事，也能產生出熱忱。　　征服畏懼的不二法門，是先去做他們最不感興趣的事。因此培養熱忱首先也要去處　　理他們最不感興趣的事。而在努力工作後，他們會發現這些事，並不如他們以前所想的　　那樣無趣或困難。　　「你怎麼能夠使學員的熱忱增加五倍？」卡耐基的教師常常問他。在給他的同事茂　　瑞莫休的一份備忘錄中，卡耐基這樣寫著：　　「第一，強迫自己採取熱忱的行動，你就會逐漸變得熱忱。　　「第二，深入發掘你的題目，研究它、學習它，和它生活在一起，盡量搜集有關它　　的資料。這樣做下去就會不知不覺地使你變得更為熱忱。例如，我以前對於崇拜林肯並　　不熱忱，直到我寫了一本有關林肯的書以後才改變，現在我非常熱忱地崇拜他。華盛頓　　可能是和林肯一樣偉大的人物，但是我對他並不如我對林肯那樣崇拜，因為有關華盛頓　　的事我知道得並不太多。對於任何事情，只有在深入了解以後，你才會產生出熱情。　　「我有兩個鄰居。一個是名公鑒人，如果請他談公鑒方面的事，他可以說上一整天；　　另一個是有名的雕刻家，對於雕刻他可以立刻表現出熱忱，但是對於公鑒方面的事，他　　就不可能表現出熱忱了。　　「另一例子，我太太桃樂絲並不崇拜林肯，因為她對林肯知道得不多，但她幾乎可　　以說是莎士比亞的權威專家，因此要談到莎士比亞，她就會興奮得不得了。莎士比亞的　　事我知道得很少，林肯的事我知道的很多，我崇拜莎士比亞的熱忱，不及我崇拜林肯的　　熱忱的三分之二。　　「熱忱是什麼？熱忱就是將內心的感覺表現到外面來，讓我們把重點放在促使人們　　談論他們最感興趣的事，如果我們做到這一點，說話的人就會象呼吸一樣地，不自覺地　　表現出生機。我們教課要盡量從人們的內心著手。」　　卡耐基也警告不可以把熱忱和大聲講話或呼叫混在一起。他繼續寫道：「我說熱忱，　　是指一種熱情的精神特質，是深入人的內心裡……我喜歡稱之為『抑制的興奮』。如果　　你內心裡充滿要幫助別人的熱望，你就會興奮。你的興奮從你的眼睛、你的面孔、你的　　靈魂以及你整個為人方面幅射出來。你的精神振奮，而你的振奮也會鼓舞別人。」　　身體健康是產生熱忱的基礎。一個人如果行動充滿了活力，他的精神和情感也會充　　滿了活力。很多推銷員、教師、商界高級人物、專業人士以及其他很多人，每天一早起　　來就做些體能活動，象柔軟操、慢跑或騎自行車等等，這不但可以增進他們的健康，而　　且可以提高他們一天活動的精力和熱忱。　　提高熱忱的另一方法是，在做一件工作前，先給自己來過一段精神講話，或說些鼓　　舞的話。當然，精神講話常由教練用來鼓舞球隊，業務經理用來鼓勵推銷人員，以及其　　他人員用來鼓勵一個團體。雖然自己對自己來一段精神講話並不普遍，但是卻極為有效，　　其效果就象教練對球員講話一樣。卡耐基課鼓勵學員自己給自己來一段精神講話。推銷　　員去見一個人之前給自己來一段精神講話，推銷的時候就會講得更好，也會更為成功。　　一個學員說他在向未婚妻求婚之前，就曾經給自己來一段精神講話。　　紐約的一個畢業學員說她是如何地以熱忱贏得工作，她從秘書學校畢業出來，想找　　一份醫藥秘書的工作，由於她缺少這方面的工作經驗，面試了好幾次都沒有成功，她就　　開始運用在卡耐基課程學到的熱忱原則。在她去面試的途中，她給自己來段精神講話，　　「我要得到這個工作，」她說，「我懂得這個工作。我是一個勤快而自律的人，我能夠　　做好這個工作。　　醫生將會視我為不可缺少的人。」在到辦公室的途中，她一再對自己重複這些話。　　她充滿信心地走進辦公室，並且熱忱地回答問題，醫生也就僱用了她。幾個月以後醫生　　告訴她，當他看到她的申請表上列著沒有任何經驗的時候，他決定不用她，只是給她一　　次禮貌的談話而已，但是她的熱忱使他覺得應該試用她看看。她把熱忱帶進了工作，而　　成為很好的一醫藥秘書。　　南非卡耐基課程的一位學員阿爾夫麥克衣凡運用了熱忱原則，和一個暴烈難纏的　　顧客建立了生意往來。他代表一家出租起重機給承包商的公司。那位被他稱之為「史密　　士先生」的總是非常粗魯無禮，經常大發脾氣，見了兩次面，「史密士」都拒絕聽他的　　解說。但是麥克衣凡還是要再見史密士一次。麥克衣凡說出了經過：「他又在發脾氣，　　站在桌子前面向另一個推銷員大聲吼叫。史密士先生臉紅得象蕃茄一樣，而那個可憐的　　推銷員正渾身抖個不停。我不願意讓這種景象嚇倒我，我決心表現出我的熱忱。我走進　　他的辦公室，他粗聲粗氣的說：『怎麼又是你。你要什麼？』在他繼續說下去之前，我　　先展開微笑，以平靜的聲音和最熱忱的態度對他說：『我要將所有你要的起重機租給　　你。』他站在辦公桌後面十五秒鐘沒有說話。他以很不解的眼光看著我，然後說：『你　　坐在這裡等我。』他在一個半小時以後回來，招呼我說：『你還在這裡。』我告訴他我　　有非常好的計劃提供給他，因此我必須要向他介紹了這個計劃之後才會離開。結果我們　　訂了一年的合約，而且以後還可以做更多的生意。」　　卡耐基畢業學員對卡耐基課程也散發出無限的熱忱，他們常常建議自己的朋友或要　　求手下的職員來參加，並且為他們的配偶、子女和其他親戚報名。有些社區里，卡耐基　　的畢業學員還定期集會，交換意見，以求繼續獲得更大的進步，並且互相報告卡耐基訓　　練對他們的生活繼續起什麼樣的作用。　　很多學員由於在卡耐基課程中學到了如何散發熱忱，他們的生活和事業都獲得了很　　大的改變。加州洛薩斯的蘇馬絲夏說，他班上有個女士有非常嚴重的問題，她完全不與　　人來往，在卡耐基班上頭幾堂課里，她的談話也非常生澀無趣，她結婚十九年，最近才　　離婚。後來，她在卡耐基的訓練中，愈來愈能發揮出熱忱。她終於又結婚了。做任何事，　　從布置家庭到介紹新遊戲給她的客人，都表現出無限的熱忱，大家和她交往都覺得非常　　快樂。　　卡耐基覺得他屬下的教師們有一項主要責任，就是幫助學員們培養熱忱，方法就是　　協助他們從他們的內心產生、發揮出熱忱。指導的方法之一，是觀察班上學員所表現出　　來的奇蹟。看到別人成功，是刺激發揮出熱忱的最佳辦法。一個人看到班上同學從羞怯　　沉默變為充滿了生氣和活力，自己也就自然地變成熱忱的人。　　如果教師不夠熱忱，很可能學員也不會變得熱忱。卡耐基要求教師抖擻精神，整堂　　課都表現出熱忱。學生也常常說，教授卡耐基課程的男女教師所表現出來的活力和熱忱，　　使得課堂里充滿了愉悅興奮的氣氛。　　卡耐基的辦公桌上擺了一塊牌子，他家的鏡子上也吊了同樣一塊牌子，巧的是麥克　　阿瑟將軍在南太平洋指揮盟軍的時候，辦公室牆上也掛著一塊牌子，上面都寫著同樣的　　座右銘：　　你有信仰就年輕，　　疑惑就年老；　　有自信就年輕，　　畏懼就年老；　　有希望就年輕，　　絕望就年老；　　歲月使你皮膚起皺，　　但是失去了熱忱，　　就損傷了靈魂。　　這是對熱忱最好的讚詞。培養發揮熱忱的特性，我們就可以對我們所做的每件事情，　　加上了火花和趣味。　　一個熱誠的人，不論是在挖土，或者經營大公司，都會認為自己的工作是一項神聖　　的天職，並懷著深切的興趣。對自己的工作熱誠的人，不論工作有多麼困難，或需要多　　大的訓練，始終會用不急不躁的態度去進行。只要抱著這種態度，任何人一定會成功，　　一定會達成目標。愛默生說過：「有史以來，沒有任何一件偉大的事業不是因為熱誠而　　成功的。」事實上，這不是一段單純而美麗的話語，而是邁向成功之路的指標。　　因為，對工作熱誠，是一切希望成功的人--象創造傑作的藝術家、賣肥皂的人、　　圖書館的管理員，以及追求家庭幸福的人--必須具備的條件。　　對工作熱誠的人，具有無限的力量。威廉費爾波，是耶魯最著名而且受歡迎的教　　授之一。在他那本富有啟示性的「工作的興奮」一書中，如此寫著：「對我來說，教書　　凌駕於一切技術或職業之上。如果有熱誠這回事，這就是熱誠了。我的愛好教書，正如　　畫家的愛好繪畫，歌手的愛好歌唱，詩人的愛好寫詩。每天起床之前，我就興奮地想著　　有關學生的事……人在一生所以能夠成功，最重要的因素是對自己每天的工作抱著熱誠　　的態度。」　　對於妻子而言，不僅要為家庭生活操勞，還必須幫助丈夫培養對工作熱忱的習慣。　　如何培養呢？你必須先使你丈夫認清自己的工作，抱著熱忱的態度，是一個相當重要的　　觀念。　　你不妨告訴你的丈夫，任何一項事業的老闆，都知道僱傭熱誠者的重要，也知道這　　種人難以物色。亨利福特說過：　　「我喜歡具有熱誠的人。他熱誠，就會使顧客熱誠起來，於是生意就做成了。」　　「十分錢連鎖商店」的創辦人查爾斯華爾渥滋也說過：　　「只有對工作毫無熱誠的人才會到處碰壁。」查爾斯史考伯則說：「對任何事都　　熱誠的人，做任何事都會成功。」　　當然，這是不能一概而論的。譬如一個對音樂毫無才氣的人，不論如何熱忱和努力，　　都不可能變成一位音樂界的名家。但凡是具有必需的才氣，有著可能實現的目標，並且　　具有極大熱誠的人，做任何事都會有所收穫，不論物質上或精神上都是一樣。　　即使需要高度技術的專業工作，也需要這種熱誠。愛德華亞皮爾頓，是一位偉大　　的物理學家，曾協助發明了雷達和無線電報，也獲得了諾貝爾獎。時代雜誌引用過他一　　句具有啟發性的話：「我認為，一個人想在科學研究上有所成就，熱忱的態度遠比專門　　知識來得重要。」　　這句話如果出自普通人之口，可能會被認為是外行話，但出自亞皮爾頓這種權威性　　的人物，意義就很深長了。如果在科學的研究上熱忱都這麼重要，那麼對普通的職員來　　說，豈不是佔有更重要的地位嗎？　　關於這點，我們可以引用著名的人壽保險推銷員法蘭克派特的一些話加以說明。　　以下是派特在他的著作中所列出的一些經驗之談：　　「當時是一九○七年，我剛轉入職業棒球界不久，遭到有生以來最大的打擊，因為　　我被開除了。我的動作無力，因此球隊的經理有意要我走路。他對我說：『你這樣慢吞　　吞的，好象是在球場混了20年。法蘭克，離開這裡之後，無論你到哪裡做任何事，若不　　提起精神來，你將永遠不會有出路。』「本來我的月薪是一百七十五美元，離開之後，　　我參加了亞特蘭斯克球隊，月薪減為廿五美元。薪水這麼少，我做事當然沒有熱誠，但　　我決心努力試一試。待了大約十天之後，一位名叫丁尼密亨的老隊員把我介紹到新凡　　去。在新凡的第一天，我的一生有了一個重要的轉變。　　「因為在那個地方沒有人知道我過去的情形，我就決心變成新英格蘭最具熱誠的球　　員。為了實現這點，當然必須採取行動才行。　　「我一上場，就好象全身帶電。我強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。　　記得有一次，我以強烈的氣勢沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，我就盜壘成功了。　　當時氣溫高達華氏一百度，我在球場奔來跑去，極可能中暑而倒下去。　　「這種熱誠所帶來的結果，真令人吃驚，產生了下面的三個作用：　　「1、我心中所有的恐懼都消失了，發揮出意想不到的技能。　　「2、由於我的熱誠，其他的隊員跟著熱誠起來。　　「3、我沒有中暑；我在比賽中和比賽後，感到從沒有如此健康過。　　「第二天早晨，我讀報的時候，興奮得無以復加。報上說：　　『那位新加進來的派特，無異是一個霹靂球，全隊的人受到他的影響，都充滿了活　　力。他們不但贏了，而且是本季最精彩的一場比賽。』「由於我熱誠的態度，我的月薪　　由廿五美元提高為一百八十五美元，多了七倍。　　「在往後的兩年里，我一直擔任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什麼呢？就是因　　為一股熱誠，沒有別的原因。」　　後來，派特的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當　　保險員，整整一年多都沒有什麼成績，因此很苦悶。但後來他又變得熱誠起來，就象當　　年打棒球那樣。　　目前，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經驗。　　他說：「我從事推銷已經三十年了。　　我見到許多人，由於對工作抱著熱誠的態度，使他們的收入成倍數地增加起來。我　　也見到另一些人，由於缺乏熱誠而走投無路。我深信惟有熱誠的態度，才是成功推銷的　　最重要因素。」　　如果熱誠對任何人都能產生這麼驚人的效果，對你我也應該有同樣的功效。　　所以，可以得出如下的結論：熱誠的態度，是做任何事必需的條件。我們都應該深　　信此點。任何人，只要具備這個條件，都能獲得成功，他的事業，必會飛黃騰達。　　對工作具有熱誠的人，都是愉快地工作著。　　如果一位妻子希望自己的丈夫出人頭地，從今天開始，就應該使他建立對工作認真　　的觀念，也就是認清熱誠態度的重要。　　了解一件工作或是產品，可以增加熱心。名記者塔貝爾說過，她有一次花了好幾個　　星期，去為一篇五百多字的文章搜集資料--雖然事實上她只用了資料的一部分。她解　　釋著說，那些沒有使用的資料，將會增加她所保存的實力。由於她所知道的東西比寫這　　篇文章所需要的更多，所以她能夠寫得更輕鬆、更有信心以及更具權威。　　班傑明富蘭克林小時候就懂得如何運用這個技巧。那時候他在一家臭味衝天的肥　　皂工廠里打雜，由於他竭盡所能地學會了整個製造程序，所以對於自己為成品所做的微　　薄貢獻，也感到相當的得意。　　我們大部分人都是半醒半睡地生活著。為什麼你不在每天早上對自己說：「我愛我　　的工作，我將要把我的能力完全發揮出來。我很高興這樣活著--我今天將要百分之一　　百地活著。」　　為別人服務會產生熱忱--許多有能力的人選擇低薪的社會服務和傳教工作，而不　　去從事比較自我的職業以賺取更多的錢，就是例證。　　打游擊戰術也許暫時會成功，但是最後都會失敗的。最好是讓大家都伸出援助的雙　　手，而不是把他們的腳伸出來絆倒我們。　　「我最需要的，」愛默生說：「是有個人來使我做我能做的事。」　　「開放我的心懷。」　　換一句話說，就是鼓勵。　　我們沒有辦法控制丈夫的工作環境--但是我們可以嘗試培養朋友和活力，以刺激　　丈夫更有創造力的思考和生活。　　如果你希望丈夫散發出熱心，就讓他生活在對生命機警有活力而且清醒的朋友的影　　響之中。每一個團體都有這種人，他可能就在自己身邊。　　要把找出這種人當做你的職責，並且幫助你的丈夫和他們交往。然後注意這種接觸，　　在他身上引起了多少火花，而引發出他的理想。